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1、浦项（大连）物业管理有限公司 1/10 安管部各岗位工作职责及流程 1、安管部经理 1.1 岗位职责：1）在公司领导和属地公安机关的指导下，全面负责园区的安全工作，保证各项安全防范措施的执行。贯彻执行国家和地方政府颁布的各项安全法规，组织治安警卫人员做好园区消防、安全工作。2）熟悉园区的内外环境，分析、研究各类隐患，向公司提出切实可行的安全防范措施的相关意见。确保园区内业主及物业使用人的人身、财产安全，预防违法事件及治安灾害事故的发生。3）与国家司法部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关部门对园区发生的各类案件进行调查；每月至少一次与公安、消防部门进行联系、沟通。4）在国家政要及
2、国际友人等重要宾客来园区参观、视察时，组织、制定、实施特殊警卫方案。确保重要宾客的安全。5）与公司各部门保持良好的关系。协助各部门制定完善的逐级岗位安全责任制。组织有关部门对园区的消防设备设施进行定期维护、保养。定期对园区实施安全检查，对检查发现的问题提出整改意见。6）熟知本部门的职责、职权。制定部门年度、阶段工作计划。召集部门会议，部署安保部工作，并检查指导下属人员工作。制定改进计划及措施，纠正不良倾向。7）组织本部门及公司员工培训，讲授有关安全和消防知识。定期进行考核。8）代表安保部向上级领导请示报告，提请公司领导或有关负责人审批。传达上级的工作指示。9）及时调查处理业主对本部门员工的投诉
3、。浦项（大连）物业管理有限公司 2/10 1.2 工作流程：时 间 工作内容 工作标准 责 任 人 08300900 复核当日待办事项，接收各种信息、通知 分清轻重缓急，确定当日工作计划，并通知到相关人员 张高健 09001000 到各岗位及重点部位进行巡检 发现问题，及时处理 10001130 处理文件材料，沟通、协调相关部门 当日能处理的当日办，当即处理不了的，确定完成时间。11301230 午餐、休息 12301400 巡检各岗执勤情况、重点是当日登记制度落实情况、发现问题的处理情况等 发现问题、处理问题、完善制度 14001630 组织保安学习、训练 以实战、实效为原则 1630173
4、0 汇总当日值班执勤情况，对晚班执勤重点及注意事项进行安排。防患未燃、消防隐患 2、保安主管 2.1 岗位职责 1）协助安保部经理开展日常工作，具体落实公司的各项规章制度。2）对警卫队日常工作做好计划安排，具体实施对各班组、岗位的警卫人员的管理。3）开展对警卫人员思想教育、安全教育岗位培训及军体训练工作，不断提高警卫人员的业务素质。4）协调各班组的工作，根据部门经理指示，对其它部门请求配合的事情努力完成。5）参与制定重大活动的安全保卫方案，并负责重大活动的现场指挥。6）负责现场处理当班警卫不能解决的问题。遇紧急突发事件做出快速反应，合理安排部署，及时向经理汇报。7）根据公安部门的要求及上级领导
5、指示，提出对园区安保工作的具体计划及措施，根据安保部经理安排，配合公安机关对刑事、治安案件进行调查。8）审 阅 警 卫 日 常 各 项 报 表、记 录、召 开 班 前、班 后 例 会。深 入 调 查，勤 于 管 理，定 期 开 展 内 部 业 务 交 流，发 现 问题及时汇报。9）警卫汇报的问题要认真落实，并有相关记录。浦项（大连）物业管理有限公司 3/10 10）遇到工程维修问题，应报物业客服中心或工程部及时处理。2.2 工作流程：时 间 工作内容 工作标准 责 任 人 08301030 到各岗位及重点部位进行巡检，抽查巡更点打点情况 重点是各岗执勤情况，发现问题，及时处理、或上报。陈广颖
6、10301130 整理汇总巡检情况，及处理意见，向部门经理汇报 重点突出、处置得当 11301230 午餐、休息 12301400 针对巡检出的问题，组织进行整改。举一反三，责任到人 14001630 组织保安学习训练 以实战、实效为原则 16301730 协助维护正门岗秩序，迎接下班入园高峰。礼貌周到、忙而不乱 3、保安班长 31 岗位职责 1)根据工作需要合理调动安保人员，加强区域内的安全保卫工作。2)督导安保人员加强所辖区域的安全管理工作。3）带领安保人员，认真搞好安全保卫工作，严格检查安保人员落实岗位责任制。4）上情下达，下情上报，及时向上级反馈各种信息，严格落实上级的指示精神和工作安
7、排。5）要有法律知识和法制观念，掌握园区内治安保卫工作规律、特点。6）认真做好本班保安的考勤、考绩工作，如实记录、处理各种情况，及时向保安主管或保安经理进行汇报。浦项（大连）物业管理有限公司 4/10 3.2 工作流程：时 间 工作内容 工作标准 责 任 人 07200730 班前会 分配岗位，提出要求 当值班长 07300735 各岗交接班 按规定程序做好交接 07351130 组织并参与岗位执勤，即时处理突发事件 处置问题及时、得当。11301230 组织各岗轮换就餐 忙而不乱、劳益结合 12301900 组织并参与岗位执勤，即时处理突发事件 处置问题及时、得当。19001925 小结当日
8、执勤工作，认真填写值班日志 真实、简练。19251930 晚交接班 全面交接，重点明确 3.3 工作表格：1）安管部值班日志（见附表一）4、园区正门岗 4.1 岗位职责 1、负责监控人员、车辆和物品的进出情况，大型货车、送货三轮车一律引导其从指定通道出入。对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告，2、注意疏散门前三包区的闲杂人员及无照摊贩，劝阻破坏和污染环境卫生的行为。3、疏散在门前长时间停留的各种车辆，保持交通畅通，劝阻在行车道存放物品的行为。4、回答宾客的问题，但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。发现有拍照、摄像的人员，应问明原因，并告知其联系部门。未经批准，不得继续。5、制止精神
9、病人、乞丐、闲杂、流窜人员及小商小贩进入，劝阻衣冠不整的人员进入园区，禁止外来人员带宠物进入园区内。6、负责门前车辆、交通秩序，保证车辆安全进出。农用三轮车禁止进入园区。7、执行礼仪服务职责，向宾客行礼、问候。8、值勤时表情自然，使用礼貌用语。控制进入园区的人员，区分业主及访客，随时与监控中心及巡视保安保持联系，防止无关人员随意游动，保证区域安全。9、主动向每一位业主和客人表示问候，指引访客履行会客登记手续，并积极为客人提供优质服务，方便客人进出顺利，体现出良好的服务意识。10、工作中注意发现公安机关通缉对象，如遇公安部门人员来园区执行公务时，应先通知安保部领导，不得擅自未经请示就配合工作。1
10、1、随时听从安管部办公室的调遣安排，完成临时交给的任务。12、熟悉业主及物业使用人的情况（包括所在公司，楼号、房号等）。浦项（大连）物业管理有限公司 5/10 13、遇有业主需运送大件物品，应主动帮助提携，由业主本人签字后，方可放行。陌生人持物外出，应查验、核对出门许可证，出门许可证需由物业服务部盖章方为有效。14、当班期间发生重大事件，应及时通知上级领导到现场解决处理。4.2 工作流程 时 间 工作内容 工作标准 责任人 07200730 参加上班前例会 受领任务，明确当日岗位重点注意事项。当值保安 07300735 交接班 严格按规定程序、内容、要求、动作，做好交接 07350830 做好
11、出入园早高峰正门秩序维护工作。立岗迎送出入人员、车辆；保证正门人员、车辆畅通；控制无关人员进入，凡进入园区的外来人员，必须核准会见人。08301100 正常执勤 重点做好外来人员、车辆的检查、登记。可坐岗 11001230 做好午间人员车辆出入园小高峰正门秩序维护；轮换就餐 立岗，并做到“不空岗、不松懈”12301700 正常执勤 重点做好外来人员、车辆的检查登记。可坐岗 17001800 做好出入园晚高峰正门秩序维护工作。立岗迎送出入人员、车辆；保证正门人员、车辆畅通；凡进入园区的外来人员，必须核准会见人。18001920 正常执勤 注意观察，防止未经登记核实的人员进入园区 19201930
12、 做好晚交接班准备、交接班 按要求进行全面交接。1930次日早0720 维护正门及周边秩序 注意控制外来人员、车辆入园。07200730 做好交接班准备 登记清楚、记录完整 07300735 交接班 按要求进行全面交接。4.3 工作表格：1）外来人员进出登记薄（见附表二）2）外来车辆进出登记薄（见附表三）5、样板间岗 5.1 岗位职责 浦项（大连）物业管理有限公司 6/10 1）负责维护样板间秩序，重点保障出入口秩序；2）在看房客人或公司领导通过时，应行举手礼表示欢迎；在需要时，应对看房客人进行礼节性引导。3）对在样板间出入口聚集的无关人员，应进行劝离，保证样板间通道的畅通；4）制止衣冠不整、
13、行为举止异常的闲杂人员进入样板间；对欲通过样板间进入工地的施工人员等，未经特别许可，一律不得通过；5）禁止任何人带易燃易爆、腐蚀性危险品进入样板间区域；6）对叨着烟欲进入样板间的人员，应礼貌性地告知其样板间“禁止吸烟”；7）对前来看房客人的车辆，应引导其到指定位置停靠；对无关人员的车辆，应劝其到样板间指定停车区域之外的区域停靠；8）对人员争吵等治安型突发事件，应以劝阻、隔离冲突人员，降低事态风险为原则；并视情向上级领导报告，或请求支援；9）熟记消防设施及器材的位置和使用方法，对突发性安全事故进行有效处置；在发生火情类突发事件时，应配合售楼部的工作人员，以最快的速度，采取适当的措施，尽力扑灭初期
14、火灾，控制火情，并做好人员疏散工作；10）配合园区其它安保岗位，做好整个园区的安保工作。5.2 工作流程 时 间 工作内容 工作标准 责 任 人 07200730 参加上班前例会 受领任务，明确当日岗位重点注意事项。当值保安 07300735 参加正门岗交接班 严格按规定程序、内容、要求、动作，做好交接 07350820 配合正门岗，做好出入园早高峰正门秩序维护工作。立岗，重点负责西侧人行出入通道 08200830 样板间岗上岗前准备。准备好对讲、登记簿等 08301100 正常执勤 立岗，重点维护样板间入口秩序。11301230 午间轮换就餐 做到“不空岗、不松懈”12301730 正常执勤
15、 立岗，重点维护样板间入口秩序。17301920 配合正门岗，做好园区正门秩序维护工作。立岗。重点负责正门西侧人行通道。19201930 做好晚交接班准备、交接班 按要求进行全面交接。浦项（大连）物业管理有限公司 7/10 6、地下车场岗 6.1 岗位职责 1）车场管理员分别负责管理不同区域（地下车库及地面停车场）的车辆泊放及所辖区域的治安安全。包括：进出相邻楼宇（含自行车库）的人员，园区周边围栏，流动人员情况，可疑物品及园区设施安全。管理员应定时对所辖区域进行巡视，巡视完毕后应回到指定岗位，无工作需要，不得离开规定岗位地点10米范围。2）负责检查、监督固定车辆停车证，开启车位锁，指引车辆行驶
16、方向。与业主及物业使用人接触时应注意礼节礼貌和工作方式。3）指挥车辆停放时应注意车头或车尾距离墙壁、围栏在 20-30 厘米，车头靠近墙壁时应站在车辆右前方指挥，车辆倒入停车位时应站在车辆左后方指挥，指挥时要做到手势和语言一致，判断准确，简洁果断。认真检查车辆状况，如发现损坏要当场与车主确认，并在车辆出入登记表相关栏详细记录。4）车辆停稳后，要提醒司机关闭车内电器设备，检查车内是否有明火，并提示司机和乘客，车内不要存放贵重物品。离开时，锁好车门、窗。若司机在车内等候，需告知对方禁止吸烟（地下车库）。5）定时对停放车辆进行巡检。发现有车门、窗未锁好、电器装臵未关闭等异常现象，应及时告知巡视警卫和
17、物业客服部，以便通知车主处理。6）所有车场管理员，须熟记车主居住或办公的楼号、房间号和公司，以便出现问题及时联络查找。7）临时停车区管理员，负责收取临时停车费用。无停车位时，应主动向司机说明，指引其它停车地点。8）如遇到司机称其车辆原有损坏为停车期间造成，工作人员需耐心解释，分析坏损痕迹，做到让对方心服口服，这需要平时积累相关的知识、经验。必要时可经上级领导批准后，核对智能管理系统记录的有关信息。任何时候不得与司机发生争吵。9）地下车库、停车场内发生交通事故，管理员应立即通知上级领导，劝解当事人的过激行为。10）地下车库或停车场内发生火情时，应立即向安保部领导和消防控制中心通报出事地点和火势大
18、小，并迅速用灭火器材进行灭火。11）当发现有人撬动车门或打碎汽车玻璃时，应立即通知巡逻警卫、警卫主管和安保部领导。采取询问、盘查等措施，必要时应对该人进行有效控制。12）如有车辆将地下车库或园区内设施撞坏，应立即通知警卫队长和安保部领导，避免肇事司机逃逸，上级领导到场后根据情况决定是否索赔。疏散围观人员。6.2 工作表格：1）地下车场巡查登记（见附表四）浦项（大连）物业管理有限公司 8/10 6.2 工作流程：时 间 工作内容 工作标准 责 任 人 07200730 参加上班前例会 受领任务，明确当日岗位重点注意事项。当值保安 07300735 交接班 严格按规定程序、内容、要求、动作，做好交
19、接 07350830 做好出入园早高峰地下车场秩序维护工作。以地下车场南出入口为重点，做好车辆出入指挥调度。08301100 正常执勤 维护地下车场秩序，控制外来无关人员进入，做好地下车场巡视。11001230 做好午间车辆出入小高峰车辆指挥调度；轮换就餐 做到“不空岗、不松懈”12301700 正常执勤 维护地下车场秩序，控制外来无关人员进入，做好地下车场巡视。17001800 做好出入园晚高峰地下车场出入口秩序维护工作。以地下车场南出入口为重点，做好车辆出入指挥调度。18001830 轮换晚餐 18301920 正常执勤 注意控制无关人员进入地下车场 19201930 做好晚交接班准备、交
20、接班 按要求进行全面交接。7、巡逻机动岗 7.1 岗位职责 1）巡逻队员接岗后，要集体对园区进行一次整体巡逻。巡逻时注意保持队列整齐，步伐不宜太快。熟悉园区内重点要害部位。在楼内巡逻期间，可乘电梯到楼宇顶层，然后步行向下巡视。在园区内巡视，三人以上必须列队行进。2）熟知灭火器及消防栓的位置、数量及使用方法，熟悉安全通道位置。发生火情或紧急情况，除立即向上级报告外，还需负责客人的疏散、安抚工作，保障消防通道畅通。3）在楼层或非开放区域巡逻时，遇陌生人要进行盘问，禁止无关人员进入楼层或其它非开放区域。发现可疑情况，要立即向上级报告，并注意可疑人动向。紧急情况须在12 分钟内赶到现场。4）维护园区内
21、公共场所的正常营业秩序，做好防火、防盗、防破坏、防爆炸工作。发现扒手或其它可疑情况，应及时向上级报告，并阻止非法行为，劝阻不受欢迎的人员离开园区。5）监护园区内物品，发现损坏及时上报。维护园区内的正常秩序及良好环境（如：制止随地吐痰、乱扔废弃物、践踏草坪、乱倒垃圾等），对严重扰乱秩序且态度恶劣的人员，交安管部处理。6）严格按要求巡查各部位，及时发现各种不安全隐患，如：业主房门未锁、异常响动、异味、易燃物的堆放、公共设施损坏等，要做好异常情况记录并当场妥善处理。浦项（大连）物业管理有限公司 9/10 7）夜间加强园区周边区域（四周围栏、巡视盲区）的巡视，要做到阶段布防，点、面结合。每结束巡视一周
22、，要在固定位置定岗、定人。主动向区域警卫人员了解本岗安全情况。8）注意发现携带易燃、易爆物品的人员，如有发现要及时向上级报告。节假日期间，要密切注意业主在园区或楼内燃放烟花爆竹、烧着纸张的情况，及时制止，作好记录。9）遇有老人、小孩上下台阶或业主提携大件物品，应主动帮忙。门前随意停放的自行车，应立即搬入存车处指定位置，并做好记录。10）认真填写巡视记录，对巡视中发现的问题应及时报告，并认真处理。7.2 工作流程 时 间 工作内容 工作标准 责 任 人 07200730 参加上班前例会 受领任务，明确当日岗位重点注意事项。当值保安 07300735 交接班 严格按规定程序、内容、要求、动作，做好
23、交接 07350800 做好出入园早高峰园区西侧步行通道、住宅楼正门区域秩序维护工作。重点注意提防外来无关人员从侧门进入园区，防止可疑人员进入楼内 08001000 园区及一号楼巡查 按规定路线及职责标准巡查。10001200 园区及二号楼巡查 按规定路线及职责标准巡查。12001300 轮换就餐 13001500 园区及三号楼巡查 按规定路线及职责标准巡查。15001700 园区及四号楼巡查 按规定路线及职责标准巡查。17001800 做好出入园晚高峰园区西侧步行通道、住宅楼正门区域秩序维护工作。重点注意提防外来无关人员从侧门进入园区，防止可疑人员进入楼内 18001830 轮换晚餐 183
24、01930 做好晚交接班准备、交接班 按要求进行全面交接。7.3 工作表格：1）安管巡查登记薄（见附表五）2）消防巡查记录 （见附表六）8、消控中心岗 8.1 岗位职责 1）严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退；严格执行交、接班制度，各班人员应提前10分钟到岗进行工作交接。浦项（大连）物业管理有限公司 10/10 2）消控中心必须24 小时坚守值班岗位，值班员工作中必须集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真地确认和处理每个报警。工作期间认真遵守消控室岗位职责和工作纪律，不得脱岗、睡觉，不得做与本职工作无关的事。3）认真学习业务知识，熟练掌握设备的正确操作方法。4）熟悉园区布局和建筑结构，检查
25、报警要准确、迅速，不能凭经验办事。5）熟悉处理突发事件的各种预案，能够有效的协调、配合相关部门、人员进行处理。6）除正常的录像时间外，遇到紧急突发情况或各种可疑情况时，立即进行跟踪录像，录像完毕后将录像带取出，并请示上级是否保存，如需保存，须在录像带上注明时间、地点、录像内容等。7）值班人员不得出借、拆改机房内任何设施、设备，机房配器材要爱护使用。非值班人员不得随意进入机房，操作机器设备；要配合工程维修人员检修、维护消控中心及园区内消防、监控设施。8）做好录像、监控资料的存档和保管，监控员不得擅自改变及销毁。9）如实填写工作日志及各种记录，认真做好交接班，详尽交接岗位工作。10）认真完成上级领
26、导交办的各项工作任务。11）保持设备清洁和室内卫生。8.2 工作流程 时 间 工作内容 工作标准 责 任 人 07200730 参加上班前例会 受领任务，明确当日岗位重点注意事项。当 值 监控员 07300735 交接班 严格按规定程序、内容、要求、动作，做好交接 07350830 园区出入早高峰时，做好地下车场、园区重点区域等监视工作。配合警备保安，重点监视安保力量薄弱区域。08301200 按职责做好监控、消防报警处置工作。全神贯注、处置得当、登记完整 12001300 轮换用餐 岗不离人 13001700 按职责做好监控、消防报警处置工作。全神贯注、处置得当、登记完整 17001800 做好出入园晚高峰园区雷区安全辅助监视工作。配合警备保安，重点监视安保力量薄弱区域。18001830 轮换晚餐 岗不离人 18301930 做好晚交接班准备、交接班 按要求进行全面交接。8.2 工作流程 1）消防控制室值班记录（见附表七）