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1、找寻答案？找寻答案？学学习习观察思考？观察思考？迷信迷信正信正信第一部分、课程导论第一部分、课程导论第二部分、学员的需求调查与分析第二部分、学员的需求调查与分析第三部分、课程设计与教材编写第三部分、课程设计与教材编写第四部分、现场呈现技能提升第四部分、现场呈现技能提升第五部分、培训师的职业成长与发展第五部分、培训师的职业成长与发展成人成己予人予人慧命慧命触己触己格物格物 社交关系 外界期望 社会福利 逃避或刺激 认知兴趣 职业进展 选择性地接收（受）信息 独立意识与从众心理的矛盾统一 “名片”效应与“自己人”效应 首因效应和近因效应接收认知反思调整接受认同尝试改善受众行为受众行为过程模型过程模
2、型导演编 训练课程的设计者 训练活动的组织者 训练内容的演绎者诊断培训处方复查诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式u来自员工的抱怨u来自客户的抱怨u工作质量低下u经常性的失误u超出现有技能的项目u员工的大量换血u员工矛盾和利益冲突u新设备/操作系统u* 企业发展目标* 企业领导思路* 企业运营流程* 岗位技能要求* 员工职业生涯* p 上司p 受训人员p 相关部门p 客户调查检测观察倾听感觉分析问卷设计应知应会行为差距职业愿景情绪态度u 针对性u 有效性u 前瞻性u 引领性年龄学历职位资历学员数量同领域经验主动学习Vs被动学习性格特点与授课讲师的关系 预想结果或预期目标当前
3、位置或现实状况问题障碍型阻碍了引起了偏离型 来自训练对象的依据： 现实的状态？期望的状态？ 来自课程主题的依据： 重点？难点？关键点？切入点？探寻原因设定目标寻找思路开辟路径引导行动思路是什么怎么样为什么建立一个认知阐述一个理由达成一个共识l 观点与原理的确定l 关键与重点的把握l 框架与结构的搭建l 素材的搜集与链接l 教材的设计与制作l 事先的准备与演练提示：利于讲师把握训练节奏承接：帮助学员梳理学习框架调动：调动学员视觉感知功能u 背景、布局u 图片、动画u 色彩、音效u 切换、放映时间线时间线内容线内容线方法线方法线演示线演示线情绪线情绪线辅助线辅助线 ：学员教材、随堂资料（说明性资料
4、、讨论资料、测试 文件）、评估表格、笔记与手稿等 ：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音 摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其 其他需要特殊准备的材料：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设 备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相 插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践28 说什么 怎么说 何时说 对谁说29压力？压力？紧张？紧张？惶恐？惶恐？个性特征个性特征场景氛围场景氛围职业身份职业身份站位身型眼神步伐手势声音 逻辑层次 语言节奏 举重
5、若轻 举轻若重 场景氛围要素展现展现非告知非告知引导参与引导参与启发思考启发思考直面现实直面现实 感同身受感同身受以情喻理以情喻理 以理立言以理立言：张弛有度动静相宜：新鲜资讯感性形象：探本溯源移情触动：语言平实忌空洞说教：生活体验引发共鸣：正向引导忌娇柔做作培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式看见！看到！听见！听到！问到！学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟
6、提供机会、虚心请教A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板1、政治2、宗教3、民俗 有所得 有所动 有所悟 以问题为线索 以学员为主体 以效果为导向 以职业为责任现 场激发学员的自我承诺把握关键教育点提供可操作的改善建议帮助学员分解改善目标循环坚持课 后核查承诺是否兑现帮助学员进行有效反思鼓励学员养成习惯帮助学员调整改善节奏职业培训师专业培训师培训师精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知社会阅历 业务实践 理论基础专业训练 心智模式行为习惯技能技能职业底蕴职业基础职业素养职业呈现学习！学习！学习！成长！成长！再成长！不自反者，看不出一身病痛；不自反者，看不出一身病痛；不耐烦者，做不成一件事业。不耐烦者，做不成一件事业。自 省坚 持 专 注为人为人处世处世言谈言谈举止举止天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物演讲完毕，谢谢观看！