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1、2023年服务员培训工作计划5篇 在安排执行过程中，人们往往有一句老话：安排赶不上改变。其实这是因为许多人在做安排的时候往往高估了客观及自身状况，比如时间资源的有限性、执行人实力的问题。我在这里给大家共享一些2023服务员培训工作安排，希望对大家能有所帮助。 2023服务员培训工作安排1 作为一家餐厅或酒楼在开业前，或者在一批新上岗之前，必需有一个明确的目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就须要对员工进行。 先列一个提纲: 第一课: 首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，爱好等。以提高员工之间的相识。 其次课: 了解公司的规章，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，说明员工福利, 服务意识服
2、务理念。 第三课: 员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。 第四课: 餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。 第五课; 餐饮五字决，如何留回头客，前厅与后台协调，员工协作。 第六课: 规范礼貌用语及操作程序。 第七课: 楼面部接待过程(具体讲解)。 第八课: 对酒水的相识，价格及斟法的基本相识。 第九课: 席前烹调的打算工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要驾驭的服务。 第十课: 预定 迎客 点菜 送客 摆台 托盘 上菜 推销 斟酒 收台 第十一课: 大型酒席宴会的服务程序及打算工作。 第十二课: 如何成为一名精彩的服务员。 第十三课: 厅房服务的具体程序。 第十四课: 问题解答。
3、第十五课: 及消防学问。 员工仪容仪表 规范礼貌用语及操作程序 1. 当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热忱地征询客人“先生/小姐，您好!欢迎光临，请问您几位? ” 当客人回答后便问:“请问先生/小姐贵姓? ” 2. 把客人带到座位后，拉椅请坐(并做请的手势) 。双手把菜谱递给客人并说道: “_先生， 这是我们的菜牌。 ” 然后询问客人: “您好，请问喝什么茶? 我们这有普洱，香片，铁观音等茶” 客人选定茶叶后， 应把客人所点的茶告知看台的服务员。要求: 语言亲切，保持微笑，使客人有得到特殊受敬重的感觉。快速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。 3
4、. 服务员在分管的上站岗，笑脸迎接客人，帮助咨客支配客人入座，稍鞠躬讲: “先生/小姐，您好，欢迎光临!” 4. 拉椅请坐，先将坐的椅子拉出，在她坐下时，缓缓将椅子靠近餐桌，说: “先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。 留意事项: A擅长视察分清谁是主子。 B对有些不情愿把自己姓氏告知你的客人， 不行强求。 C当客人对问姓名不解时， 我们可以这样说明: “这有利于我们称呼您” 或“当有客人找你时， 便于我们查阅。 ” D服务员在整个过程中， 有关称呼客人的应当以其尊姓为前提。 5. 递巾冲茶。从客人右边递巾并说: “_先生/小姐，请用毛巾。”然后去冲茶，假如没有从咨客那里得到客
5、人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见其次条。) 要求: 冲茶要求连同小食，芥酱， 等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，留意: 茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食 6. 落巾，脱筷子套。将碟上的席巾花绽开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。(脱筷子套要在客人右边进行) 7. 推销酒水。当营业员点完菜后，即上前微笑地询问: “先生/小姐，请问须要什么啤酒，饮料或果汁吗? 我们有_果汁挺不错，啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等。”注: 珍贵酒类须要给客人验酒后方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必需冰冻，红酒不肯定要冰冻，按客人的意思是否须
6、要加柠檬，话梅或雪碧。 8. 下单。酒水单一式两份，清晰填写台号，姓名，时间，数量及名称后交收银员盖章。红色一联交收银员，白色一联交酒吧员取酒水。 9. 斟酒要求。 A. 上酒水要从客人的右边，身稍斜站 以微微弯腰的姿态。 B. 向客人问酒，要先问客人喜爱什么酒，再按其意思斟酒，斟酒依次: 先主宾后主子，然后按顺时针的方向逐位斟上。 C. 斟酒规格: 啤酒，汽水八分满，辣酒九分满，洋酒一 P(一盎司) D. 斟酒方法: 斟啤酒，汽水可稍沿杯内缓缓斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。 10. 收茶杯。在为客人斟上酒水后，必需征询客人看法，将茶杯撤走。若发觉烟盅有烟头时，把一个干净的烟盅盖在上面，一起拿
7、到托盘，然后放回干净的烟盅。 11. 上汤，上菜的要求。菜上台后揭开菜盖，报出菜名，并做手势“请慢用”。注: 上头道菜后， 需其次次派香巾，以示清洁。上汤时应为客人分派，要求每碗匀称，然后按先女后男的依次主动把每碗汤端到客人的右边。上主道菜时，主动征询客人是否须要米饭; 如客人须要，则按数量划在食物卡上。若餐台上有几道菜已经占满位置，而下一道菜又不够位置时，应看状况征求客人看法，将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走，然后上另一个菜。 12. 巡台。如发觉烟盅里有两个以上烟头，要立刻撤换。将空菜碟以及空汤碗撤走。撤出餐具端到下栏盘，餐具按指定的下栏盘放好，刚好撤换骨碟，更换时
8、必需在客人右边进行并打请的手势，假如客人正在交谈时，应提示客人。 13. 席间勤添加酒水。上完最终一道菜时，要主动告知客人“先生/小姐，您点的菜已经上齐了”并询问客人是否要增加水果或甜品。 14. 收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)应在客人的右边逐样收撤，先收筷子，筷子架，后收汤匙，味碟等其他餐具及酒杯。用脏物夹清理一下台面。 15. 上热茶。按客人原饮用的茶壶添茶叶后加上开水，另换一套杯，为客人斟上一杯饭后茶。(巡台中发觉客人的茶壶揭开时，要立刻加开水，然后再为客人斟一次茶。 16. 上甜品，水果。上甜品前先打算干净的甜品餐具，主动匀称的把甜品分派给客人; 上水果前，视何种水
9、果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介绍说: “_先生/小姐，这是我们酒楼经理送的，请慢用。 ” 17. 派上热毛巾并结帐。给客人结帐时，需用收银夹 在客人的右边把收银夹打开说: “_先生/小姐， 感谢(多少) 钱。 ” 客人接过找零后， 同样要说感谢。 拉椅送客， 说“慢走， 欢迎下次光临”等送客语。 18. 检查工作。 客人走后， 刚好检查是否有尚燃的烟头， 是否有遗留的物品; 若发觉有尚燃的烟头应刚好把它弄灭; 若发觉有客人遗留的物品， 应立刻叫主管处理。 19. 收撤餐具。 首先整理好台椅，以保持餐厅的格调，先收餐巾席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。 20. 清理现常重新布置环境，复原原
10、样。 2023服务员培训工作安排2 一、培训任务 家政服务员培训旨在使没有家政服务学问的人通过培训，初步驾驭家政服务基本理论学问和服务本事，较快胜任一般家庭的服务工作。 二、培训对象 女性年龄18周岁以上45周岁以下，身体健康，打算从事家政服务工作的中国公民，可参与家政服务员培训。 三、培训方式与时数 采纳集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例。 备注：理论学问培训主要完成理论学问部分培训的任务;专项技能培训主要完成专项职业技术培训的任务。 四、考核要求 (一)考核标准 1.家政服务员培训合格考核标准 (1)基础理论考核标准(依据试卷的答题标准赐予评分)： 驾驭家政服
11、务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家政服务相关法律常识;驾驭相关平安和卫生常识。 (2)专业技能考核标准： 会运用日常礼貌用语; 会制作两种以上主食、五种以上的家常菜; 懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整齐无异味; 会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤(根据衣物特性用洗衣机或手工洗涤)、晾晒、保藏。 会运用一般的家用电器(电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器)及燃气具(燃气热水器、煤气灶); 懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养; 驾驭有害生物防治的基本常识(如灭蟑螂、苍蝇、老鼠); 驾驭基本的护理产妇、新生儿的技能; 驾驭婴幼
12、儿生理心理特点，能平安看护婴幼儿; 能对老年人进行饮食起居护理。 能对病人进行简洁的生活护理。 五、培训工作的原则与要求 (一)培训工作的基本原则 1、好用性原则。依据各级家政服务员的实际须要，解决学员应知应会的问题。 2、实效性原则。注意理论学问与实践相结合，加强实力培育，克服纯学术性教学的倾向。 3、敏捷性原则。形式多样，方法敏捷，除采纳课堂讲授外，可适当采纳参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。 家政服务员岗前培训教学内容纲要、课时及授课老师 2023服务员培训工作安排3 服务员岗位职责： 1、根据规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的打算工作。 2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、
13、卫生、光明、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 3、按服务程序迎接客人入座就席，帮助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。 4、仪容整齐，不擅自离岗。 5、勤巡台，按程序供应各种服务，刚好收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作 7、熟识餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。 8、做好餐后收尾工作。 跑菜员岗位职责： 1、做好营业前干净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时运用便利。 2、打算好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动协作厨师出菜前的工作。 3、啦解菜式的特点、名称和服务形式，依据前台的时间要求、精确、快速地将各种菜肴送至前台。 4、
14、啦解结帐形式，妥当保管好订单，以便复核。 5、帮助前台服务员做好餐前打算、餐后服务和餐后收尾工作。 6、帮助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热水同等。 7、帮助前台服务员，沟通前后台的信息。中餐厅服务规范和服务程序 2023服务员培训工作安排4 场所的发展，硬件化提升的同时，深知软件化服务质量也干脆影响到企业的品牌与销售，为了塑造企业的良好口碑同时提升软件化的服务质量，追求规范、特性、超值、以多层次、多方面、多改变的服务要求，制定服务员的培训安排： 培训日期：5/12至5/19 培训时间：为期一周的下午16：30至17：30一个小时。 培训地点：珠江一号六楼大厅理论加实际操作演练 一、5/
15、12培训内容：岗位职责、服务规范 前提做好优质、规范、特性、超值的服务，我们必需自身了解每一个人所处的岗位职责和服务规范。 1、岗位职责。(培训目的：了解自己的工作任务和应当担当的责任和职责范围) 2、服务规范：(培训目的：做好服务前提是自身的规范要求) A、个人仪容仪表要求。(工作服、发型、指甲、化妆、首饰) B、礼貌用语的全面驾驭。 二、5/13至5/14培训内容：包间对客服务细微环节化 1、进房后的报备。 2、客人点单酒水流程。 3、水果分碟的规范操作。 4、给客倒酒的要求。 5、台面及地面的卫生清洁细微环节。 6、包间跪式服务的标准。 7、客人互动时的要求。 8、三轮对客敬酒责任。 9
16、、二次对客推销的技巧。 10、对客上毛巾的要求。 11、点播歌曲的操作及歌曲播放时客人的需求。 12、对公关的服务工作以及事情的处理报备。 13、客人买单时候的留意事项。 14、送客的要求以及客走后的房间卫生。 三、5/15至5/17培训内容：对客服务技巧、和事务的处理方法 1、各种类型的客人服务以及应对技巧。(急躁型客人、自大型客人、刁蛮型客人、啰嗦型客人) 2、包间各种突发事务的处理方法。(酒后闹事、损坏公司财产、客人之间、非正常的包间、客人和员工之间的冲突、拒绝买单、无理要求。) 3、客人的心情，所需、心理微妙的表现在言行举止中，如何从客人的行为动作仪态揣摩客人的需求。 4、如何和客人拉
17、近距离更好的沟通，抓好客户群体。 5、驾驭眼神的沟通运用。视察客人的心情。 四、5/18培训内容：驾驭各种嬉戏的玩法调整好包间内的气氛 1、驾驭各种流行的嬉戏的玩法实时的和客人互动。比如吹牛、789、猜大小、 2、客人独自一人不讲话时候主动视察需上前闲聊沟通邀请客人玩一些嬉戏。 3、驾驭几个经典笑话调整好包间气氛，让客人能放松气氛活跃、能原意和你交谈闲聊。 4、与可交谈闲聊时需仔细听客人说话眼睛看着对方，让客对你有种信任感。 五、5/19培训内容：酒水学问的了解以及杯具的运用和引用方法。 1、驾驭酒水学问、产地、价格、度数、分类和简洁制作方法。 2、各种酒水的饮用方法和勾兑方法比例。 2023
18、服务员培训工作安排5 一、 培训目标 1、总体目标 培育具备以下条件的人员：驾驭餐厅服务基础学问，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。 2、服务素养培训目标 通过培训，使学员驾驭企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素养要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己 ，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素养，提升对企业的忠诚度，增加团队的凝合力，为快速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。 3、操作技能培训目标 通过培训，使学员娴熟驾驭餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达实力和实际工作的应变实力及心理素养，能够把所学到的学
19、问敏捷运用到实际工作中去，为客人供应满足的服务。 二、 教学要求 (一)服务素养培训要求 1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性 2、服务的含义、服务的理念、服务的模式 3、餐厅服务员的素养要求 4、餐厅服务员的职业道德要求 5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求 6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求 7、餐厅服务中常用的礼貌用语 8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作 9、沟通客人的技巧 10、熟记客人 11、语言技巧 12、建立有效的团队 13、如何创建客人、如何留住客人 14、电话礼仪 15、如何与客人打招呼 2、操作技能培训要求 1、托盘的基本要领 2、
20、餐巾折花 3、中餐摆台 4、斟酒、上菜、分菜 5、中餐宴会的预定 6、中餐宴会的接待服务程序及技巧 三、教学安排支配 总课时数：140课时。专业理论：10课时。 70课时;专业技能：60课时; 餐厅服务员教学支配 一、课程任务和说明 通过培训，使培训对象驾驭餐厅服务员的理论学问和操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成餐厅服务的日常接待与卫生清洁等工作。 在教学过程中，应以理论教学为基础，留意加强技能训练，使培训对象通过实际训练，驾驭所学的理论学问和操作技能。 二、 服务素养培训的教学要求 通过培训，使学员驾驭企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素养要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己 ，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素养，提升对企业的忠诚度，增加团队的凝合力，为快速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。 2023服务员培训工作安排本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页