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1、2023年酒店前台主管工作职责 第一篇：酒店前台主管工作职责 酒店前台主管工作职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作支配，检查、催促员工严格依据工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其到达酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容到达酒店各方面的要求。8.检查出勤状况，编制本班组员工排班表，合理支配当班人员。9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表
2、、及其它物品。10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能娴熟操作运用。12.确保员工供应礼貌、专业的服务。 13.刚好了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的支配，合理的排房。 14.高峰期关心接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格限制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。16.检查全部来宾的留言，并确保来宾刚好收到全部留言。17.确保来宾的邮件/传真等得到妥当处理。18.执行、完成其它需完成工作 其次篇：前台主管工作职责描述 前台主管工作职责描述 管理、协调前台日常事务工作; 督导前台团队仪表、仪容
3、、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 对前台进行定期培训、考核，合理支配工作; 不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作; 安抚售后客户，关心售后客户到院走流程; 帮助售后客户商定手术时间，解决售后客户问题; 负责术后顾客的定期回访，了解术后复原状况，照实记录客户问题; 实施顾客满足度调查，统计、分析相关信息及数据。 9.每月向董事长汇报一次总结。 前台主管工作职责21、负责售后修理前台的日常管理工作，刚好完成公司下达的各项工作任务。 2、负责修理车辆的客户接待工作，刚好了解客户的额需求。 3、关心服务经理对客户投诉的处理工作，4、负责车辆修理后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问
4、题的收集工作，刚好解决并作出整改支配。 前台主管工作职责3 1)服务接待与车间工作的协调; 2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训; 3)处理客户投诉; 4)监督客户服务档案的建立与管理; 5)信息反馈与管理; 6)所辖区域现场环境的管理; 7)参与客户的日常修理接待工作; 8)发掘备件销售机会并向客户主动举荐; 9)服务副经理支配的其它工作。 前台主管工作职责4 1.负责医院大厅的全面工作，对询问客户部经理负责。 _对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3.查各服务台员工的仪表、仪态和工作质量，检查各台设施是否布置有序、整齐美观; 4.制定和实施培训支配，对部属员工进行
5、思想教化和工作培训; 5.上级支配的其它工作。 前台主管工作职责51、完成公司下达的任务指标，协作售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。 2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，觉察问题刚好解决。 3、负责调查客户满足度及对业务员的考核，主动处理客户埋怨，关心解决客户提出的问题。 4、处理前台的突发事务及客户投诉。 5、负责客户来店修理时的各部门协调，共同提高客户满足度。 6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。 7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。 8、负责用户车辆的故障诊断。 9、向车间主管下达修理派工单。 10、负责客户托付书的签订。 11、完成领导交办的其他任务。
6、 前台主管工作职责61、前台接待、电话接听、文档资料管理; 2、办公用品、固定资产管理 3、办公室环境卫生、绿植管理; 4、考勤管理及统计; 5、劳动关系及五险一金办理; 6、行政制度的执行及督导; 前台主管工作职责71、对前台的经营业绩及日常管理负责; 2、支配服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核; 3、与车间和备件部协调，确保车辆修理质量和修理效率; 4、关心售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满足度负责; 5、关心策划、组织售后营销活动。 第三篇：前台主管工作职责 前台主管工作职责 1.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程; 2.负责客服
7、团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作实力; 3.负责门店前台的工作支配和调度; 4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等; 5.负责对客户的投诉刚好精确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便刚好解决售后问题，提高客户满足度; 6.完成上级交付的其他工作任务。 前台主管工作职责21、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，干脆对售后服务经理负责 2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调 3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核 4、妥当处理客户投诉，不断提高客户对服务的满足度 5、接待流程的实施与客户服务代表的培训 6
8、、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作 7、养护类和精品的销售 8、客户维护方案的拟定及监督实施 9、大客户的开拓及维护服务 10、监督客户服务档案的建立和管理11、5S管理 前台主管工作职责3 1.关心前台经理处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。 2.培训员工并为客人供应高效热忱地服务。 3.觉察前台问题刚好跟进并上报上级。 4.处理来宾基础投诉以及来宾的问题。 前台主管工作职责41、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管理 2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培育工作; 3、对所负责部门的本钱进行监控 4、负责所在部门二次销售指标的落实; 5、负责所在部
9、门设施设备管理、平安和防污染工作、及内务环境治理工作; 7、负责完成上级交办的其他工作。 前台主管工作职责51、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为来宾供应礼貌、专业的服务，使其部门员工到达高服务水准和保证来宾的满足度。 2、娴熟驾驭酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能娴熟操作运用。 3、检查当日客房的出租状况，房间可售房状态，刚好与市场行销部沟通团队和散客的用房状况。 4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。 5、能刚好有效的处理来宾的投诉看法，处理结果让来宾完全满足;记录
10、投诉的相关事宜并汇报至上级。 前台主管工作职责61、管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满足度，商业机会。根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成状况; 2、为服务顾问供应支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销实力; 3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满意客户的需求; 4、日常监督，确保服务顾问能够依据梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车。 前台主管工作职责7 1.参与并监督客户的接待工作; 2.负责SA日常业务管理; _处理接待过程中产生的客户投诉，提高客户满足度; 4.负责SA的日常培训工作; 5.定期跟踪SA目标完成状况，关心领导制定工作支配。 第四篇：酒店
11、主管工作职责 酒店行政部工作职责 公司职责与职权 1.职责 1负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，干脆对总经理负责。 2贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业务。 3制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项支配的实施。 4组织和主持各部门日常业务和部门会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一样地做好经营管理工作。 5拟定房务部门的预算方案和营业指针。批阅各部门每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策和客房本钱限制方案。 6批阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。7制定业务拓展支配，开展“公交活动，进行市场销售。 8参加总经
12、理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。2.职权 1有权任免领班以下的管理人员。 2根据本部门的实际状况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。3有权向下级下达工作任务，向他们发指示。4有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。5履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。酒店卫生的职责 1.客房职责 1负责对所辖各店楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行。 2驾驭所属员工的思想和工作状况，充分发挥班客房领班的作用，擅长劝服动员，作耐性细致的思想工作。 3根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，关心领班驾驭布置规格和要求。 4每天巡察客房布
13、置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。5汇总核实客房状态，刚好向前台供应精确的客房状态报表。6主动接触客人及陪伴人员，了解客人特点和要求。 7对领班处理不了的客人要求或疑难问题，主动关心解决或关心联络。8对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。9经常检查所瞎人员的仪容仪表、礼貌服务状况。 10负责所属各店的日常行政管理工作。对员工的工作看法、劳动纪律和工作质量进行统计考评。 11根据酒店客房床位数量，核定各种布草的需要量和各种布草的替补率。保证布草能满意周转需要。 12检查实物摆放、库容、账目登记是否符合要求。监督按手续办理布草进行。13不断完善库房管理制度及岗位责任。 14催促做好防火平安
14、工作。保证布草符合卫生质量要求。15培训员工驾驭库房管理的基本功。16做好报废布草的回收再利用工作。 17了解员工工作状况的记录、考评工作。 18要了解驾驭各店洗涤厂家状况，建立完善的洗涤质量、收发、计价、登记制度。2.酒店公共区域职责： 1负责对所瞎区域的清洁卫生状况到达酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求。2驾驭所属员工的思想和工作状况。 3了解支配公共区域班次、工作时间和假日轮休。4做好各项清洁工作的支配。 5检查当班人员的仪容仪表。检查所瞎区域是否整齐、美观、觉察问题刚好订正、处理。 6制定合理的清洁用品消耗限额，限制清洁用品的发放。7负责对与员工进行业务培训。 8指导和检查地毯保养、
15、虫害限制、外窗清洁等专业工作。 第五篇：酒店主管工作职责 酒店主管工作职责 领班也是分各个部门的，如餐饮，客房，前厅等等；一般来说，领班需要做的就是，1、每日开好例会，2、检查工作区域内的卫生及准备工作，3、对工作中发生的事情进行处理，4、向上级反馈工作中的问题，5、每日结束后对自己所负责的区域和工作进行检查与改良 以身作侧，一丝不苟，以德服人，得人心者得天下 越是和你关系好的越要扎起，在特别的状况下可以严峻沟通惩处多次 要一视同仁，别拉帮结派 以制度管人，从严治本 对坚决不听从者应以严惩或开除，起到杀鸡儆猴的作用 关键之关键是你要持之以恒才对，不然白忙活了 酒店主管工作职责 1.客房主管的职
16、责 1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行，干脆对客房部经理负责。 2)驾驭所属员工的思想和工作状况，充分发挥班组长的作用。擅长劝服动员，作耐性细致的思想工作。 3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，关心班组 4)每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。5)汇总核实客房状况，刚好向前台供应精确的客房状况报表。6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。觉察损坏或故障刚好保修。提出设备更新、布置更新支配。驾驭号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。主动接触客人及陪伴人员，了解客人特点和要求。 8)对班
17、组处理不了的客人要求或疑难问题，主动关心解决或关心联络。 9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况。 11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作看法、劳动纪律和工作质量进行统计考评。12)执行客房部经理交给的其它任务。 2.公共区域主管职责： 1)负责对所辖区域的清洁卫生状况到达酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，干脆对客房部经理负责。2)驾驭所属员工的思想和工作状况。 3)负责支配公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。4)做好各项清洁工作的支配。 5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整齐、美观，转载自 处理。 6)检查所辖
18、区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能到达酒店的淘气。 7)制定合理的清洁用品消耗限额，限制清洁用品的发放。8)负责对与员工进行业务培训。 9)指导和检查地毯保养、虫害限制、外窗清洁等专业工作。10)完成客房部经理交给的各项临时任务。 1早班 A.按时到岗，根据班检查员工出勤状况。 B.检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发、首饰等。 C.检查通宵班的工作，并听取通宵班的工作汇报。 D.检查班组内防火器材是否完好。 E.驾驭当天正确的房态，合理接受预订。 F.合理支配员工进午餐。打空房表与楼层核对空房卫生，预备高峰期的开房。 H.支配员工与逾期未走的客人落实离店日期，并检查登记资料是
19、否正确输入电脑。 I.检查交班内容的跟班状况，保证交班能按时按质完成。 J.根据将来七天的开房意料，合理支配人手上班。 K.检查本班工作范围内设备是否能正常运作，觉察问题要马上报告并通知工程修理 员进行修理。 L.开交班会、员工考勤记录。 M.写工作日记并呈营运主管批阅。 2夜班 A.按时到岗，根据班检查员工出勤状况。 B.检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发、首饰等。 C.认真听取早班主管的交班，搞清每一件事情，以便跟进解决。 D.检查逾期未走客人的落实状况。 E.熟识当天订单状况、核对空房表，并得到正确的房态，觉察问题刚好解决。 F.合理支配员工的用餐状况。 G.与员工一起为入住的客人办理手续，并处理出现的问题。 H.检查登记卡的资料是否正确输入电脑重点在人名、晚数、房价。 I.检查通宵班工作的用品是否齐全，够用、设备是否能够正常工作。 J.检查通宵班的到岗状况，做好交接班。 K.交班后写交班、员工考核记录。 L.写工作日记并呈营运部主管批阅。