2023年销售标准工作流程.docx

《2023年销售标准工作流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年销售标准工作流程.docx（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、2023年销售标准工作流程 第一篇：销售标准工作流程 销售标准工作流程 目标：最大化每次探望的销量及销售代表的销售时间。以到达每辆车每日探望50个店，有效探望超过40个店的目标。 小店货车销售标准配置：每辆货车两名销售代表，其中一名兼任司机。每到一处，两个分头探望不同的小店，平均每人每天探望25家小店。探望频率为两周一次，每辆车每月探望500家小店。 小店货车销售每日工作流程刚好间表 08：30-09：00 动身前准备工作 09：00-1200 探望商店 12：00-1700 午餐时间 13：00-17：00 探望商店 17：00-17：30 回到公司，清点库存、货款，将库存定点存放，交款回顾

2、并完成报表，下货车补货订单，清洁货车 17：30 结束工作 任务 时间 内容 负责 VSR 一装货、准备 08：30-09：00 1VSR重温探望支配 VSR 2VSR准备相关探望材料 VSR 3VSR检查电脑订单后交给仓管员 4仓管员准备货物 仓管员 VSR 5VSR将货物装上车并有序摆放 VSR 6检查车辆，准备动身 二销售时间 09：00-17：00 50个访问/车，12分钟/访问 1回分销商办公室 2清点货物，上次货款给财务 3填写每日访问报告，分析当日工作 4设定次日目标，下货车补货订单，交给IDSS 5检查和清洁货车 6结束一天工作 17：30-18：00 整理并打印货车订单 VS

3、R VSA VSR/财务 VSR VSR VSR VSR IDSS 三访问结束后的工作 17：00-17：30 四IDS产生订单 时间支配： 1小时非销售时间，1小时午餐时间 7小时销售时间 其次篇：销售工作标准流程 销售工作标准流程 一 迎宾 1.主动和客人联系： 1预知客人将会到来的，销售员应在客人到公司前提前给客人电话联系，确认到达时间若客人无交通工具，则开车准时去客人所在位置迎接； 2对临时确定到来的客人，销售员要热忱迎接，微笑问候。 2.带客人到接待室后，必需在一分钟内为客人递上一杯水或请其他同事关心完成。 二 免费服务 1.主动为客人检测所带样品的材质，并进行光谱分析。 2.主动为

4、客人测量所带样品的尺寸和厚度。 3.主动为客人分析产品在当地市场的定位。 三 洽谈 1.主动询问客人的经销史： 1对以前已经有经销阅历的客人，了解客人对当地市场的反馈和期望； 2对新接触经销，无阅历的客人，了解客人所在地的同类产品的反馈和对当地市场的期望，并赐予分析和重新定位。 2.通过沟通了解客人对本产品的要求： 1)了解客人对产品的材质类别要求； 2了解客人对产品的直径、抛光、厚度、长度的要求； 3.主动为客人了解货运本钱的时间。 四 选择商品 1.主动请客人参观车间和仓库，并随机抽看产品质量工艺。 2.专业而耐性的介绍产品及特性，充分挖掘顾客的潜在需求，并将产品的性能特点和卖点转化为顾客

5、的利益及需求，促成交易：或通过同事间的互相协作完成交易。 五 达成交易 1.正确下单： 1请顾客留下具体的姓名、电话、地址及特殊要求。 2精确书写产品规格、厚度、价格及客人的特殊要求。 2.主动引导客人至财务部付款，并签定供销合同。 3.再次明确告之客人发货时间。 六 供应专业服务 1.告知客人产品的正确存放方式。 2.告知客人产品的维护方法及留意事项。 3.向客人举荐多家产品的相关配套商品的选购点和对比方法。 4.主动引导顾客延长开发下级经销点，由一线城市逐步进展到二、三、四线城市或乡镇，并供应配套的跟进服务。 5.向客人供应公司的免费宣扬资料和广告服，宣扬公司的促销活动和新产品。 七 送客

6、 主动送顾客至门口或客人下一个目的地例如：乘车点或宾馆，并欢迎其再次光临。 备注：视具体状况二、三、四环节依次可先后调整进行，但不行省略。 第三篇：销售员工岗位职责标准及工作流程 销售人员岗位标准及工作方法1、2、3、主要负责幼儿园的开发和维护。 熟知书琳经营全部产品的特点、配置、价格、经营范围、营销策略以及教学服务体系。 熟知所负责市内分几个区，有几个县级市，有多少个县；该地区的地域文化、特产；从动身地到该地区火车和汽车的时间及价格等具体交通状况，本地区的宾馆、旅馆、饭店、饭馆的地理位置及价格，并以书面形式刚好交给大区主管，如有变动马上通知大区主管。 4、熟知自己所负责区域的客户具体资料：

7、班，每班人数； 2幼儿园老师水平，硬件设施； 3运用何种中、英文教材、阅读课程、珠心算、其他特色教化及可深度开发的其他项目； 4园长和其他负责人的个人资料：姓名、职务、电话办公室、手机、宅电、特性和爱好爱好。 5把需要修正和调整的幼儿园具体资料随时反馈给客服，以便更精确的进行储运和客户服务。 5、按时做好季度工作支配，书琳每年分为秋季和春季两季，春季为1月1日6月30日，秋季为7月1日12月31日；春季支配在12月的其次个业务沟通会上交给所属市场部大区主管，秋季支配在6月的其次个业务沟通会上1日上交给所属市场部大区主管。 6、季度工作支配内容为：1本季度工作重点;2列出自己所负责区域的全部客户

8、名单并标注序号和客服申领客服干脆打印，再把已合作和未合作的幼儿园分开列清； 3具体说明未合作幼儿园不合作的缘由，此类幼儿园所运用的全部课程和特色教化； 4作出未合作幼儿园的几套开发支配、策略及需要的支持和关心；5列出已合作幼儿园的合作内容，分析此类幼儿园的可开发项目及全套开发支配、策略和可运用的几套方案； 6具体支配和申请自己所负责区域各种课程下一季度大规模师训的时间、地点、意料参会人数和盼望来讲课的讲师,所申请师训必需保证到场园所数和到场人数，以确保大规模师训的会场效果和在当地的影响1幼儿园具体地址、幼儿人数，托、小、中、大、学前班各有几个教学7有序支配下一季度的课程入园指导的课程、时间、指

9、导内容、期望申请的讲师，努力做好幼儿园的开发和维护工作。 7、每季度末认真进行工作总结，具体总结本季度自身的工作状况、市场状况并进行客观自我评价；给公司提出宝贵看法和建议；对本岗位职责标准和工作流程提出自己的修正和调整的看法和建议；和下季度工作支配一并上交。 8、必需做好周工作支配，写明本周工作重点；支配好每日的工作行程及走访该幼儿园的既定目标；周工作支配上周五下午一上班交给所属市场部主管；若有变动或突发事务刚好告知主管，并进行合理、有效调整。 9、做好周工作总结，把本周的问题、困惑及收获、看法和建议附在周工作支配之后，以便快速得到市场部主管和客服的关心。 10、凡在外地的业务员必需以电子版形

10、式写支配和总结，各自设定自己的文档和密码，把密码交给所属客服和市场部大区经理；外派市场部业务员写在书琳专用信纸上写清编号、日期和姓名，每两周市场部沟通会时交给所属市场部大区经理和客服，若有急待解决的问题，则必需马上上报所属市场部大区经理。 11、新接手业务员进入市场前，假如书琳有原始相关资料，必需由原业务员和客服对现有资料进行熟识和分析，由客服在回访时提前电话通知幼儿园有关负责人，以免幼儿园感到很突然；新开发的市场客服和市场部大区经理尽量把现有资料给业务员；业务员和客服互相协作，用以下途径获得幼儿园相关资料： 1、网上查询； 2、查当地黄页； 3、根据现有资料询问幼儿园； 4、可租用自行车，走

11、街串巷询问当地人； 5、打板儿车找寻，严禁打车，特殊状况和主管申请。 12、和新幼儿园建立联系的途径： 1、通过大规模免费师训通知建立第一次联系；师训结束后进行回访建立其次次联系；需要相关资料亲自送建立第三次联系； 2、通过送书琳书目介绍公司，营销自己； 3、赠送低本钱礼品进入幼儿园接触园长； 4、干脆营销课程。 13、进入幼儿园必需穿着整齐、头发洁净利落，严禁穿着不整、奇装异服、蓬 头垢面进入幼儿园，给公司带来负面影响。 14、进入幼儿园前必需进行电话预约，具体询问幼儿园所需资料，并完好携 带所需要的全部资料，以免重复工作，省时省力，提高工作效率。 15、预约后必需严格守时，并尽量提前特别钟

12、到达；若有特殊状况必需提前电 话告知对方，延后时间或重新预约。 16、业务员进入幼儿园时必需携带书琳专用信纸、红印纸蓝印纸各两张、蓝 圆珠笔、红圆珠笔、铅笔、橡皮、碳素黑笔、书琳专用收据、书琳书目。 17、业务员为开拓市场发放资料时，必需对幼儿园资料发放进行具体记录，填 写幼儿园教学资料发放表本地以电子文档形式填写，外派干脆写到表上，发放资料后和客服协调刚好回访，便于让幼儿园重视资料，以免幼儿园随便乱丢乱放，更不得无限量发放。 18、业务员在推广课程的过程中，必需以书面的形式并由幼儿园负责人签字确 认折扣、回款时间及退货问题，一式一份，交由会计存档并妥当保管；特殊状况另行处理。 19、本部业务

13、员或客服接到订单后，必需写在业务员指定的记录本上，具体记 录接单时间、序号、课程、品名、数量、客户要求的到货时间等，并口头 告知微机操作员。外派业务员接到订单后，一个工作日内到网吧以书面形 式打出后发给所属微机操作员，并语音核对；所属客服或其他任何部门员 工接到订单后，必需以最经济、快捷、便利的形式告知业务员，以免重复 询问；同时必需口头告知客户订货时不要太多，尽可能削减退书量，确保 合理库存及资金的正常流淌。 20、对于不知对方详情的客户、低于书琳最低发书折扣的客户，必需在一个 工作日内上报直属市场部大区主管，批准后方可发书。 21、微机员打单一式三份，储运部员工、幼儿园负责人签收后园方留存

14、粉单，剩余交给客服，由客服分解给业务员一份白单、会计留存一份黄单。 22、业务员接到任何结账单据必需把同一幼儿园的订单、退单及赠品单据放在 一起进行整理，以免丢失。 23、对于幼儿园课程的转变必需刚好告知微机员，以便微机员能够适量保证合理库存。 23、业务员结账前必需和会计对单、核数后方可结账，以免漏单或计算有误。 24、结账时假如幼儿园给大额现金，则必需从银行干脆转存到书琳；若不是 大额则需从银行提取，当面点清，以避开假钞；小额结账必需细致查验；业务员收回假钞，会计不予接收，由业务员自行担当经济损失。 25、每季结账要求：春季回款三月20，四月50，截止到五月底全部回清； 秋季回款九月20，

15、十月50，截止到11月底全部回清；特殊状况由市 场部区域主管批准后，待主动组织回款。 26、后期结清书款后幼儿园仍需少量补订时，则书到一并结帐，以免多次来回。 27、幼儿园需要开发票，必需以书面形式写在自己专用订书记录本上，提示微 机员尽快供应。 28、业务员发书后无法回款成为死帐的，由业务员按幼儿园折扣价担当经济损 失，从下月工资中一并扣除。 29、退货时,业务员必需在幼儿园用红笔当下打退单，写清课程、品名、数量、单价、总价、退货时间和制单人，一式三份，幼儿园负责人签字后，园方 留存一份；业务员拿回两份，把退书及两份退单刚好一并交给储运部，储 运部签字后交给客服，并同微机单一样的程序进行分解

16、。 30、收取退书只限当季版本、书琳直发、不缺不残不影响二次销售的产品； 带回后一个工作日内转到储运部，若入库时储运部觉察有不符合退货要求的产品，储运部出示残品确认单，业务员签字确认后，由储运部刚好交给会计，业务员按幼儿园折扣价担当经济损失，从下月工资中一并扣除。 31、幼儿园需要看书必需填写看书单，写明幼儿园名称、课程、品名、数量、单价、总价、时间和提书人，一式三份刚好到储运部提书，储运部签字后 留存一份，业务员持两份送入幼儿园，幼儿园负责人签字后留存一份，业 务员留存一份；要求看书两周内必需回库，送书时必需提前和幼儿园接收 人沟通爱惜好所送书；业务员取回看书时，确保在不伤、不残、不影响第

17、二次销售的状况下方可接收幼儿园看书，交回看书时由储运部验收后方可 撤回看书单；若有不符合要求的产品回库，储运部出示残品确认单，业务员签字确认后，由储运部刚好交给会计，业务员按幼儿园折扣价担当经济损失，从下月工资中一并扣除。 32、业务员在执行此流程的过程中如有问题，可以和市场部大区经理或总经理 干脆提出整改看法和合理化建议；随着公司的进展，以上流程业务员和公司负责人不断补充、修正和调整，使之进一步细致和完善。 07年1月1日 第四篇：销售员工岗位职责标准及工作流程 销售人员岗位标准及工作方法 1、2、3、主要负责幼儿园的开发和维护。熟知书琳经营全部产品的特点、配置、价格、经营范围、营销策略以及

18、教学服务体系。熟知所负责市内分几个区，有几个县级市，有多少个县；该地区的地域文 化、特产；从动身地到该地区火车和汽车的时间及价格等具体交通状况，本地区的宾馆、旅馆、饭店、饭馆的地理位置及价格，并以书面形式刚好交给大区主管，如有变动马上通知大区主管。 4、熟知自己所负责区域的客户具体资料： 班，每班人数； 2幼儿园老师水平，硬件设施； 3运用何种中、英文教材、阅读课程、珠心算、其他特色教化及可深度 开发的其他项目； 4园长和其他负责人的个人资料：姓名、职务、电话办公室、手机、宅电、特性和爱好爱好。 5把需要修正和调整的幼儿园具体资料随时反馈给客服，以便更精确的进行储运和客户服务。 5、按时做好季

19、度工作支配，书琳每年分为秋季和春季两季，春季为1月1 日6月30日，秋季为7月1日12月31日；春季支配在12月的其次个业务沟通会上交给所属市场部大区主管，秋季支配在6月的其次个业务沟通会上1日上交给所属市场部大区主管。 6、季度工作支配内容为： 1本季度工作重点; 2列出自己所负责区域的全部客户名单并标注序号和客服申领客服直 接打印，再把已合作和未合作的幼儿园分开列清； 3具体说明未合作幼儿园不合作的缘由，此类幼儿园所运用的全部课程 和特色教化； 4作出未合作幼儿园的几套开发支配、策略及需要的支持和关心； 5列出已合作幼儿园的合作内容，分析此类幼儿园的可开发项目及全套 开发支配、策略和可运用

20、的几套方案； 6具体支配和申请自己所负责区域各种课程下一季度大规模师训的时 间、地点、意料参会人数和盼望来讲课的讲师,所申请师训必需保证到场园所数和到场人数，以确保大规模师训的会场效果和在当地的影响1幼儿园具体地址、幼儿人数，托、小、中、大、学前班各有几个教学 7有序支配下一季度的课程入园指导的课程、时间、指导内容、期望申 请的讲师，努力做好幼儿园的开发和维护工作。 7、每季度末认真进行工作总结，具体总结本季度自身的工作状况、市场状况 并进行客观自我评价；给公司提出宝贵看法和建议；对本岗位职责标准和 工作流程提出自己的修正和调整的看法和建议；和下季度工作支配一并上 交。 8、必需做好周工作支配

21、，写明本周工作重点；支配好每日的工作行程及走访 该幼儿园的既定目标；周工作支配上周五下午一上班交给所属市场部主 管；若有变动或突发事务刚好告知主管，并进行合理、有效调整。 9、做好周工作总结，把本周的问题、困惑及收获、看法和建议附在周工作计 划之后，以便快速得到市场部主管和客服的关心。 10、凡在外地的业务员必需以电子版形式写支配和总结，各自设定自己的文档 和密码，把密码交给所属客服和市场部大区经理；外派市场部业务员写在书琳专用信纸上写清编号、日期和姓名，每两周市场部沟通会时交给所属 市场部大区经理和客服，若有急待解决的问题，则必需马上上报所属市场 部大区经理。 11、新接手业务员进入市场前，

22、假如书琳有原始相关资料，必需由原业务员和 客服对现有资料进行熟识和分析，由客服在回访时提前电话通知幼儿园有 关负责人，以免幼儿园感到很突然；新开发的市场客服和市场部大区经理 尽量把现有资料给业务员；业务员和客服互相协作，用以下途径获得幼儿 园相关资料： 1、网上查询； 2、查当地黄页； 3、根据现有资料询问幼儿园； 4、可租用自行车，走街串巷询问当地人； 5、打板儿车找寻，严禁打车，特殊状况和主管申请。 12、和新幼儿园建立联系的途径： 1、通过大规模免费师训通知建立第一次联系；师训结束后进行回访建立 其次次联系；需要相关资料亲自送建立第三次联系； 2、通过送书琳书目介绍公司，营销自己； 3、

23、赠送低本钱礼品进入幼儿园接触园长； 4、干脆营销课程。 13、进入幼儿园必需穿着整齐、头发洁净利落，严禁穿着不整、奇装异服、蓬 头垢面进入幼儿园，给公司带来负面影响。 14、进入幼儿园前必需进行电话预约，具体询问幼儿园所需资料，并完好携 带所需要的全部资料，以免重复工作，省时省力，提高工作效率。 15、预约后必需严格守时，并尽量提前特别钟到达；若有特殊状况必需提前电 话告知对方，延后时间或重新预约。 16、业务员进入幼儿园时必需携带书琳专用信纸、红印纸蓝印纸各两张、蓝 圆珠笔、红圆珠笔、铅笔、橡皮、碳素黑笔、书琳专用收据、书琳书目。 17、业务员为开拓市场发放资料时，必需对幼儿园资料发放进行具

24、体记录，填 写幼儿园教学资料发放表本地以电子文档形式填写，外派干脆写到 表上，发放资料后和客服协调刚好回访，便于让幼儿园重视资料，以免 幼儿园随便乱丢乱放，更不得无限量发放。 18、业务员在推广课程的过程中，必需以书面的形式并由幼儿园负责人签字确 认折扣、回款时间及退货问题，一式一份，交由会计存档并妥当保管；特 殊状况另行处理。 19、本部业务员或客服接到订单后，必需写在业务员指定的记录本上，具体记 录接单时间、序号、课程、品名、数量、客户要求的到货时间等，并口头 告知微机操作员。外派业务员接到订单后，一个工作日内到网吧以书面形 式打出后发给所属微机操作员，并语音核对；所属客服或其他任何部门员

25、 工接到订单后，必需以最经济、快捷、便利的形式告知业务员，以免重复 询问；同时必需口头告知客户订货时不要太多，尽可能削减退书量，确保 合理库存及资金的正常流淌。 20、对于不知对方详情的客户、低于书琳最低发书折扣的客户，必需在一个 工作日内上报直属市场部大区主管，批准后方可发书。 21、微机员打单一式三份，储运部员工、幼儿园负责人签收后园方留存粉单，剩余交给客服，由客服分解给业务员一份白单、会计留存一份黄单。 22、业务员接到任何结账单据必需把同一幼儿园的订单、退单及赠品单据放在一起进行整理，以免丢失。 23、对于幼儿园课程的转变必需刚好告知微机员，以便微机员能够适量保证合理库存。 23、业务

26、员结账前必需和会计对单、核数后方可结账，以免漏单或计算有误。 24、结账时假如幼儿园给大额现金，则必需从银行干脆转存到书琳；若不是 大额则需从银行提取，当面点清，以避开假钞；小额结账必需细致查验； 业务员收回假钞，会计不予接收，由业务员自行担当经济损失。 25、每季结账要求：春季回款三月20，四月50，截止到五月底全部回清； 秋季回款九月20，十月50，截止到11月底全部回清；特殊状况由市 场部区域主管批准后，待主动组织回款。 26、后期结清书款后幼儿园仍需少量补订时，则书到一并结帐，以免多次来回。 27、幼儿园需要开发票，必需以书面形式写在自己专用订书记录本上，提示微 机员尽快供应。 28、

27、业务员发书后无法回款成为死帐的，由业务员按幼儿园折扣价担当经济损 失，从下月工资中一并扣除。 29、退货时,业务员必需在幼儿园用红笔当下打退单，写清课程、品名、数量、单价、总价、退货时间和制单人，一式三份，幼儿园负责人签字后，园方 留存一份；业务员拿回两份，把退书及两份退单刚好一并交给储运部，储 运部签字后交给客服，并同微机单一样的程序进行分解。 30、收取退书只限当季版本、书琳直发、不缺不残不影响二次销售的产品； 带回后一个工作日内转到储运部，若入库时储运部觉察有不符合退货要求的产品，储运部出示残品确认单，业务员签字确认后，由储运部刚好交给会计，业务员按幼儿园折扣价担当经济损失，从下月工资中

28、一并扣除。 31、幼儿园需要看书必需填写看书单，写明幼儿园名称、课程、品名、数量、单价、总价、时间和提书人，一式三份刚好到储运部提书，储运部签字后 留存一份，业务员持两份送入幼儿园，幼儿园负责人签字后留存一份，业 务员留存一份；要求看书两周内必需回库，送书时必需提前和幼儿园接收 人沟通爱惜好所送书；业务员取回看书时，确保在不伤、不残、不影响第 二次销售的状况下方可接收幼儿园看书，交回看书时由储运部验收后方可 撤回看书单；若有不符合要求的产品回库，储运部出示残品确认单，业务员签字确认后，由储运部刚好交给会计，业务员按幼儿园折扣价担当经济损失，从下月工资中一并扣除。 32、业务员在执行此流程的过程

29、中如有问题，可以和市场部大区经理或总经理 干脆提出整改看法和合理化建议；随着公司的进展，以上流程业务员和公司负责人不断补充、修正和调整，使之进一步细致和完善。 07年1月1日 第五篇：销售开票标准流程 销售开票流程 1.流程说明 本流程描述因应实际开立销售税务发票的管理需要，于SAP系统中相应的作业处理过程。本流程根据操作方式的不同，本流程分为公司总部开票和分公司开票两种情形。 公司总部开票流程，由总公司仓储部帐务在SAP系统中开立发票，然后由总公司财务部AR会计进行实际发票的开立。由于公司总部向分公司开立发票接受月底汇总开票方式，此种方式下在月底汇总下载系统开票数据，通过金税系统开具发票，并

30、由系统上载程序自动将金税系统的发票号回写到系统发票的相应栏位；若总公司针对最终顾客开具增值税专用发票，则运用系统与金税系统接口程序单独开立税务发票；若总公司总部开立一般发票或外销发票，则接受手工方式开具发票，并将手工开具的发票号码填写到系统发票的相应栏位。分公司开票流程，由分公司财务根据开票对象确定是否需要开立增值税发票。假如需要开立增值税发票，且该分公司接受金税系统开票，则从SAP系统下载数据到金税系统开具发票，并将金税系统的增值税发票号码回写到SAP系统发票的相应栏位。假如该分公司不是接受金税系统开票，或应向顾客开具一般发票，则接受手工方式开具发票，并将手工开具的发票号码回写到系统发票的相

31、应栏位。 预开发票业务的开票和清帐流程在 第14章-FI14_预开发票流程和 第15章-FI15_预开发票清帐流程的具体说明。 各分公司开票业务，假如接受金税系统开票，则由管理金税系统的责任中心财务或区部会计负责开立增值税销售发票，假如手工开立增值税销售发票，则指定分公司所在地某一责任中心财务负责，一般销售发票的开立，则由各责任中心财务负责开立。 2.流程图 FI12销售开票流程-总公司1/2发货是否已预开发票No是否需要开具外销发票或一般发票No汇总下载数据金税系统开具增值税发票增值税发票上载SAP系统增值税发票号总部财务部YesYes月度汇总开票预开票清帐流程开具一般发票或外销发票一般发票或外销发票在SD系统发票和FI的凭证上注明发票号 FI12销售开票流程-分公司2/2发货是否已预开发票No是否需要开具增值税发票Yes是否通过金税系统开具Yes下载数据金税系统开票增值税发票上载SAP系统增值税发票号YesNoNo分公司财务预开发票清帐流程开具一般发票开具增值税发票一般发票增值税发票在SD系统发票和FI的凭证上注明发票号 3.系统操作 3.1.操作范例 参见金税系统接口程序操作说明 3.2.系统菜单及交易代码 参见金税系统接口程序操作说明