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1、2023年服装销售技巧和话术 第一篇：服装销售技巧和话术 服装销售技巧和话术在激烈的服装市场竞争中，驾驭服装销售技巧和话术是每个服装销售人员做好服装销售的基本武器。今日就为大家整理了一些服装导购员的销售技巧和话术，盼望对大家都有所关心。 从事服装销售，首先要相识新产品，其次要有自信，第三有确定的语言表达实力和沟通技巧，第四就是不言放弃。让顾客自由地选择商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，视察顾客。一旦觉察时机，立马出击。 那么何时是最正确时机呢？ 1.当顾客看着某件商品透露表现有爱好 2.当顾客突然停下脚步透露表现看到了一见钟情的“她
2、3.当顾客细致地打量某件商品表示有需求，欲购置 4.当顾客找洗水唛、标签和价格表示已产生爱好，想知道品牌、价 格、产品成分 5.当顾客看着产品又四处张望表示欲寻求导购的接济 6.当顾客主动提问表示顾客需要接济或介绍 服装销售技巧和话术举荐： 1、举荐时要有信念，向顾客举荐服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的举荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，举荐适合的服装。 3、合营手势向顾客举荐。 4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客举荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客举
3、荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意视察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类服装的优点。 其次篇：服装销售技巧与话术 服装销售技巧与话术 从事销售，首先要相识新产品，其次要有自信，第三有确定的语言表达实力和沟通技巧，第四就是不言放弃让顾客自由地选择商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，视察顾客。一旦觉察时机，立马出击。 那么最正确时机： 1.当顾客看着某件商品透露表现有爱好2.当顾客突然停下脚步透露表现看到了一见钟情的“她3.当顾客细致地打量某件商品表示有需求，欲购置4.当顾客找洗水唛、标签和价格表示已产生
4、爱好，想知道品牌、价 格、产品成分5.当顾客看着产品又四处张望表示欲寻求导购的接济6.当顾客主动提问表示顾客需要接济或介绍 服装营业员的销售技巧之举荐： 1、举荐时要有信念，向顾客举荐服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的举荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，举荐适合的服装。 3、合营手势向顾客举荐。 4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客举荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客举荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意视察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
5、 6、精确地说出各类服装的优点。 对顾客进行服装的说明与举荐时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售实力，就得时时留意学习和积累销售技巧。现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越激烈，如何能在激烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者始终在摸索积累的，更是盼望销售人员不断提高的。在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧，与各人一起共享。服务专卖店销售，第一步应当是销售者的心理筹办，有了心理筹办之后，才能沉着的去应对接下来的销售活动。 销售时的五
6、种心情： 1.信念：信念是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对将来重要的投资。2.爱心：要视同顾客为亲人，挚友，要用你的服务让顾客感受得到。3.耐性：在进行销售时，在把握顾客可否购置的前提下，确定要特别耐性，周到有一种韧劲。4.恒心：不甘失败，要一件一件的接着努力。5.抓住顾客的心：驾驭顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧。 迎宾的技巧：只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往盼望在充溢活力、2023秋冬服饰搭配快乐的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应当显示出对工作很热忱的样子，动作灵敏、轻快利落，适时地“忙
7、，不是布置商品就是添置商品。笑容是最正确服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一 定要温顺、自然、有力、清晰并充溢自信。顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，避开过度热忱让顾客反感。 接待顾客的根本技巧：1.以我为中心的顾客：此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，细致视察其穿着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感爱好的，这时店员应当主动为他找适合的尺寸试穿。2.左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的缘由而迟疑不决，店员应当主动与基交谈，了解缘由，站在他的立场为他考虑，提出建议，留意语气和内容应当专业化，而且选择清晰
8、，不要让顾客更加迟疑。3.健谈的顾客：对顾客应当少说话，多听取。适时的拿取商品满意基要求。不要与其看法相争论。假如业务繁忙，可以礼貌地告退，立即转向对其他客人服务，同进不要忽视了他。4.话少的顾客：先细致视察、推断其爱好点，而后主动出击，专业地讲解并描述产品优点等，留意语言简洁和感人。5.纠缠不戚的顾客：先要细致听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。6.挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的查抄，顾客挑剔时应当满怀信念，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。 促进销售的技巧： 1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的状况下运用。利用仅有的客流抓好胜利率。在顾客处于迟疑不
9、绝或找寻借口时运用。运用时要步步跟进，不成有失误。留意语言不要太过强硬，避开引起顾客反感和麻烦。 2、热忱法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。 3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以运用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。 4、多次推销法：要包管第一笔销售胜利后再进行多次推销。推销时要有原则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要灵敏，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。 服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像阅历一样，慢慢的累积，并放到实践中去测试，一系列的转化之后，你得到的才是最适合你自己
10、的销售技巧。导购员在服装销售过程中有着不成替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，始终是商家必做的工作。 那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？服装导购员首先要做到以下几点： 1微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。2赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能变更顾客的坏心情。 3留意礼仪。礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们宠爱的导购员。4.留意形象。导购员以专业的形象泛起在顾客面前，不但可以改良工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人
11、卫生等外观出现，能给顾客带来良好的感觉。5倾听顾客说话。缺少阅历的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍。 第三篇：服装销售必备话术 服装销售员必备话术 在竞争激励的服装市场中，驾驭服装销售技巧和话术是每个服装销售人员做好服装销售的必备技能。今日就为大家整理了一些服装英才导购员的销售技巧和话术，盼望对大家都有所关心。 从事服装销售，首先要相识新产品，其次要有自信，第三有确定的语言表达实力和沟通技巧，第四就是不言放弃。让顾客自由地选择商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，视察顾客。一旦觉察时机，立马出击。 那么何时是最正
12、确时机呢？ 1.当顾客主动提问表示顾客需要接济或介绍 2.当顾客突然停下脚步透露表现看到了一见钟情的“她 3.当顾客细致地打量某件商品表示有需求，欲购置 4.当顾客找洗水唛、标签和价格表示已产生爱好，想知道品牌、价 格、产品成分 5.当顾客看着产品又四处张望表示欲寻求导购的接济 2.当顾客看着某件商品透露表现有爱好 服装销售技巧和话术举荐： 1、精确地说出各类服装的优点。 2、举荐时要有信念，向顾客举荐服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 3、适合于顾客的举荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，举荐适合的服装。 4、合营手势向顾客举荐。 5、合营商品的特征
13、。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客举荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 6、把话题集中在商品上。向顾客举荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意视察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 第四篇：服装销售技巧之话术 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客举荐服装，以引起顾客的购置的爱好。举荐服装可运用以下方法： 1、举荐时要有信念，向顾客举荐服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的举荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，举荐适合的服装。 3、协作手势向顾客举荐。 4、协作商品的特征。每类服装
14、有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客举荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客举荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意视察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与举荐时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较过渡到“信念，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中特殊重要的一个环节。重点销售有以下原则： 1、从4W上着手。从穿着时间Wh
15、en、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购置参谋，有利于销售胜利。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内简洁懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。 3、具体的表现。要根据顾客的状况，见机行事，不行一模一样，只说：“这件衣服好，“这件衣服你最适合等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客进行有效的沟通，了解顾客内心的消费想法，从而有针对性的进行销售策略
16、，因此，对于服装销售语言技巧的学习和积累是服装销售人员日常的功课。我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。 顾客的服装消费过程中，虽然自主权在自己的手上，但很大一部分也是需要服装营业员的促单过程，而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著。 商业工作需要营业员做到语言美。服装销售语言技巧主要包括使顾客快乐的技巧，化解冲突的技巧，善意幽默的技巧，结构衬托的技巧，以正驱邪的技巧，纯净有效的技巧，胜利推销的技巧等。 (1)使顾客快乐 营业员在工作中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客一些快乐，一些赞美。使顾客兴奋，自己也心情快乐。从微小的动作到姿态语言都能表达出营业员的良好品质。 (2)化解冲突好
17、的语言就像一种润滑剂，调整着与顾客之间的关系，削减摩擦。营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和珍贵的气质，每一位顾客都看法温柔。营业员要具有不计较顾客看法的心态，面对各种顾客运用不同的服务语言，讲究语言技巧，时时处处表现出礼貌的看法，表现出冷静耐性忍让的心态，再协作得体的语言，使顾客的不满心情得到缓解，化干戈为玉帛，使冲突顺当解决。 (3)以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的，但也有极个别的品质低下、不怀好意的人有意捣乱。营业员面对低级庸俗的顾客要留意运用语言技巧，既不失礼貌又坚持原则，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。 (4)善意幽默 幽默的最干脆的功能就是引人发笑，在这幽默
18、的笑声里，人们可以感觉到这里面含着肃穆、奇妙、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言，是才智的表达。幽默具有解除逆境、引人思索、内含指责和调动心情等多种功能。营业员要留意学问的学习，驾驭广博的文化学问，娴熟得体的运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要留意忌表意不清，简洁引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。营业员在运用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用好幽默的语言技巧。 (5)对比衬托在商业活动中，营业员应用服务语言时，要留意说话的对比衬托语言的对比衬托
19、是指营业员在工作时，经常会遇到有些顾客所问的事情，不好干脆回答或照实回答，而要利用其他言辞作衬托和替补，以明白无误地说明清楚。营业员在运用衬托词语时要慎重选择，要明白所选词语的感情色调和褒贬意思，不行掉以轻心，防止错用词语，造成不良的形象。贴切精确运用语言是营业员提高服务效果所必需具备的基本技能。 (6)使语言不断纯化 服务语言不仅要求是质朴的、精确的、简练的，而且也要求是纯净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语，少用隐语和雅语等。营业员要经常留意检查分析自己的用语，去除不文明的口头语，努力使自己的语言纯净。营业员要经常学习，驾驭广博的学问，丰富语言的词汇量，不用粗俗语，避开用深邃难懂、夸张
20、可笑的词语。假如营 业员的服务语言忽视了纯净的技巧，满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随便夸张等，再好听的音调，也难收到好的效果。 (7)胜利推销是目的 商外贸服装店里的外贸服装是为了销售的，营业员的任务就是要把这些外贸服装推销出去，而要实现这个目标，离不开推销语言的技巧，营业员的推销语言，确定要能激起顾 客的购置心情，才能到达推销的目的。在推销过程中，语言与动作要相协作，外贸服装的陈设与展示也要符合顾客的习惯购置心理，使顾客对外贸服装的质量和价值满足度提高，给顾客留下好的印象，这样才能更好地完成销售，赢得回头客，争取新顾客。 服装销售话术举例、您真好视力，您看中的可是如今最流行的，最新推出的
21、、看得出您是一位很有品位(很讲究品位)的人 , 您对流行(材料)有这么专业的相识 、您真是行家，这么了解我们的品牌 、您先生(太太)真帅(秀丽)(故作低声，但最好让他 / 她听到)5、您女儿(孩子)真秀丽 、您真年轻!身材真好 、您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术 、这衣服就像特地为您订做的 、您虽然有一点胖，但您很有气质 、您虽然不算高，但您很秀丽 、这衣服上身很舒适(舒适);这衣服可以突出 (曲线或优点);这衣服可以遮挡 (不雅或缺点);这衣服选料 (确定要引导和示意衣服的优越性)。 服装销售语言技巧有很多微小环节的东西，销售人员要学会因时因地
22、因人的去驾驭及运用，同时还要从实践过程中不断的总结阅历才能不断的进步。 第五篇：服装销售技巧和话术有哪些 服装销售技巧和话术有哪些？ 一、服装批发网对服装销售技巧简介 如今在各种品牌日益激烈的时候，销售技巧和话术就特殊重要，因为它不仅关系到销售的成果还关系到品牌在群众心中的评价。 二、服装销售技巧分析 1、你们品牌的女针织衫和其它的为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵？你们的衣服太老气了？款式太难看？ 错误应对：是的，在我没来品牌之前我也这么认为，那是因为我不了解品牌的产品，有优质的售后服务和质量，价格的保证承诺，在宜兴买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价，所以你可以尽管放心
23、购置。 语言模板： 导购员：是的先生，你这个问题提的特殊好；在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的，可是当我进到公司经过专业学问的培训后，我就真的不是这样认为了；先生，给我一点时间让我给您作个介绍好吗？但如今我不这么认为，因为我们品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的XX人士、信任您也留意视察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样、因为如今品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量确定没有问题，先生这边请、引导顾客去试衣，并在这过程中了解相应信号有针对解决 导购员：这个问题太棒了，我也有这想法，但进品牌后经过接触一段时间我才觉
24、察，其实每一个定价的背后都有他独特的卖点，因为如今资讯特殊发达，顾客也能清晰的驾驭商品信息，假如一种产品的价值不能跟价格相对应的话，这个产品的生命力确定不长的，先生你说是吗？先生，请给我一次能为你服务的机会好吗，让我在服装的专业学问上给您作一个简洁的介绍，先生是这样的，我今日给您作这样的一个介绍，并不是盼望您确定要购置我们的产品，目的是为了便利您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比？、为顾客介绍衣服 品牌观点：路靠走出来，产品靠塑造出来，转移也是一种美。 2、我都买了一千多块钱的了、我不要你们的贵宾卡、不如送我一只98元的手提包！ 错误应对：先生很感谢你的支持，只是我们这里买满。元.
25、是公司规定的，假如你真的很宠爱这个包的话，只需付98元就可以了； 语言模板 导购员：先生，您提的这个想法我也特殊盼望能帮您实现、先生您看这样好不好，让我占用您一小点时间把我们公司的状况给您作一个简洁的介绍好吗，感谢！我们公司是一个连锁企业，连锁企业的优点就是对消费者保证确定的消费公允，因为我们每一个消费者都特殊盼望能够有一个特殊公允的消费环境和公允的消费待遇；它的每一个环节或活动的执行都是经过严格的构思和检查后作一个系统的管理与执行的，这就是一个优秀的连锁企业为消费者供应一个良好的消费平台的最正确保障；像我们的每一个操作流程都是统一操作的，也就是每一个小的环节转变对我们来说都是一个系统的工程，
26、先生您说对吗？所以我们特殊感谢像您这样的始终支持和理解我们的顾客，正因为有了像您们这样好的顾客，我们公司才有了今日的进展，所以先生，我发自内心的盼望能够得到您的理解，感谢！再说您选的这件衣服确实和您的气质特殊的吻合，我真的盼望这件衣服能够穿在您的身上，假如是因为这个礼品的问题而导致这件衣服和您擦肩而过的话，那我觉得真的是太可惜、太不值得的了！先生您说是吗？先生那您是穿着走还是打包走呢关心顾客下决心？ 品牌观点：打西洋拳，不如打太极拳。 3、你们女装品牌的衣服太贵了？假如能打折就买？ 错误应对：我们专卖店是不打折的，而且价位实惠，在我们这里消费，可以享受到终身免费修理、整烫、剪边、织补。一年消费
27、满500元可以免费给您办一张VIP贵宾卡，那您就成为我们品牌的贵宾了，还可以在我们连锁店长期享受到XX折最实惠的折扣。 导购员：先生，除了价格之外其它您都满足吧，在这一点上面我也特殊盼望能够帮到您同时我有一个这样的看法：我想在您购置的过程中，价格的考虑应当只是一方面缘由吧！主要还是要看这款适不适合自己、假如不适合自己就算再实惠、您买回去穿几次就不想穿了的话，这样价格算起还更高、您说是吧！正因为这件衣服是这样的价格才值得向您这样的XX人士举荐；我们这款服装是这个季节卖的最好的，我们每天都要卖出去好几件；您细致看一下这款衣服的面料、工艺都是特殊独特的，真的和您的气质特殊的吻合，这一款衣服您穿起来真
28、的很适合，假如不能穿在您身上我觉得实在太可惜了，先生您不防给我一次能为您服务的机会，让您来体验一下我们的服务，先生您想一想，开奔驰和开桑塔纳的感觉是确定不一样的，您说对吗？那先生我给您包起来好吗，您是付现金还是刷卡呢！是我帮您还是您自已来呢？那先生这边请促成生意 品牌观点：绝路亦是出路，危机亦是转机。 4、我买了这件衣服回去要是我家人不宠爱或穿不了可以拿回来退货吗？ 错误应对： 1、不好意思，假如说他穿不了可以拿来换号； 2、假如他不宠爱，我们可以给他换其它款。语言模板： 导购员：先生，这一点可以放心，假如说他不能穿或您家人不宠爱的话，只要不影响我们的其次次销售，在规定的时间内您可以拿来我们帮
29、您换一款其它风格的就行了，同时再加上我们综合一下您家人的状况，挑一款适合的给您带回去，这样的话就能避开这些状况了、而且我们品牌的宗旨是：为全部的顾客选择一款最适合他的衣服，因为顾客的满足是我们恒久的追求导购应引导换款而不引导退货。品牌观点：关心顾客、以诚换心 5、你们的衣服和其他品牌的比还是有悬殊的错误应对：是的，我们和他们的经营不一样，而且质量我们是完全可以向您保证的，比方你看一下这款 是的，他们主要是单一品牌，而我们是组合的风格更多，是的，我们的定位不同，他们的款式跟我们的款式相同，相同质量，但价格却相差一三百块钱。 语言模板： 导购员：是的先生，我们跟其他品牌确实有不同之处，因为每一个品
30、牌都有他自己独特的风格；我们公司的经营宗旨是一切以客户价值为核心，以顾客利益为最大化为准则，所以我们公司的服装在款式、质量、设计风格上多样化、在性价比上或服务上都特殊留意，我们的目的是为了让每一个消费者在品牌都能挑出一款适合他自己风格的衣服；先生您主要是宠爱哪一种风格的衣服呢？我觉得这款衣服的风格特殊适合您的气质，先生您不防试一下好吗，这边请、转移在销售上来 品牌观点：直贬别人不如认同别人、同时奇异举荐自己。 6我都买了这么多了你就送我一张VIP吧,佐丹奴批发价格，错误应对 1，不好意思，不满。是不行以的，2我也没方法。这是公司规定的，不行以,看农科频道平安教化观后感300字 星期！ 语言模板
31、： 导购员：先生你这个问题提得太好了，之前也有一些顾客给我们提了这个问题，我们刚好把这一状况汇报给公司，我们公司通过一段时间探讨调查后分析、怎样才能给我们的贵宾一个好的、好用的礼品，所以公司最终确定起动我们的VIP项目、只要您持有我们公司的VIP卡就可以在我们连锁店长期享受到XX折最实惠的折扣及免费整烫修理各类服务、对了先生您今日主要是想了解哪一种风格的产品呢？让我为您介绍一下，把顾客引导到服装价值上去品牌观点：小的观点，必出大的效果 7、你们家毛料的衣服都没有，还说什么品牌店呢？ 错误应对：你说得有道理，但是衣服是否有毛料并不取决于品牌的知名度，主要是衣服的版型，而毛料衣服的洗涤和保养又是一
32、种专业的工作。 导购员：先生这个问题提得太好了，之前也有很多顾客给我提过这个问题，先生您对服装应当也是特殊了解！有时间的话确定要好好向您请教一下；今日有幸能为先生您服务我特殊兴奋；听先生这样一说，可能平常都宠爱穿毛料的衣服是吧哦原来是这样，请问先生您主要是在什么场合穿比较多呢答：出差、商务洽谈、经常在办公室坐着办公。哦，原来是这样呀！因为我们的衣服是比较年轻化的休闲服，；再说我们家产品的性质和羊毛相比原来就不大，而且垂直感特别强，防皱性也特殊好，穿上它给人的感觉很.，由其适合XX的时候穿；当然我们公司也会引进几款、对了我们公司的XX款式刚到，我觉得这款服装特殊值得与您共同探讨一下，先生这边请拿
33、起衣服跟他介绍并让他试一下，同时在沟通中引导灌输消费观！如某种衣服面料的特性更适于什么样的场合穿等！ 品牌观点：合理的拒绝观念是好，但请教式的沟通也是一门不错艺术！ 8、你们家的外套面料怎么都是涤纶加沾胶的，而且没有B版的，穿不了啊？ 错误应对：我们家的衣服穿上身就很特别的，如今人考虑的面料只是一方面，最关键的是看适合于否，您说先生是吗，而且版型的话，如今很少人穿得特别宽松，都是穿着很时尚的。 语言模板 导购员：先生，您问的这个问题问的特殊好，是否能请教一下先生您的贵姓呢；是这样的，像涤纶这款面料的话呢，在许多挚友的记忆中还是感觉像以前的“确实良面料，其实不是，本段话可以省略它的另外一个名字叫
34、聚脂纤维，其特性是：防皱、笔挺、耐磨性超过任何一款纤维；其次由于它是从多种植物里面提练出来的一种植物纤维，通过人工技术处理后形成的一种合成纤维，具备了多种面料的优点和特性，所以涤纶和沾胶的面料制作而成的服饰穿起来特殊的舒适、易保养、易存放；先生我觉得这们家刚到的XX新款比较适合您个人的气质，而且也走的特殊的好，让我们一起来感觉一下吧、当然宽松版我们也会进一些！ 导购员：针对版型：先生，您问的这个问题问的特殊好，请问怎么称呼先生您呢；是这样的，这款服装的设计是根据我们XX人的体形而单独设计的简称为AB版，因为我们宜兴人的体形相比要秀气一些，当然B版我们也会进一些、！因为我们的设计师建议这款上衣适
35、合XX风格来搭配，这样显得更为时尚,短袖佐丹奴T恤，假如宽松了就没有味道了；像先生您就特殊适合、，先生，您不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧 品牌的观点：以数据、事实说话，将优势扩大化 9、你们公司服装的吊牌上注明含羊毛，但事实上没有含羊毛的成分，而且还不能用水洗、机洗，只能干洗？错误应对：哦，这样呀，那可能是厂家印错了吧，不好意思您再换看别的吧 语言模板 导购员：先生，您好！您有这种想法我能理解，同时请允许我给您做一个具体的介绍；我们产品所含的成分是80%的涤纶和20%的沾胶，这就已经是100%的面料成分了；吊牌上有注明含毛料，目的是很清晰的让顾客知道，我们这款服装它已具备
36、羊毛的质感；并还有另外一层意思：是国家规定的正牌商品必需是有这样正确的标识和规定，因为我们店内销售的每一个品牌都属于国家规定的正牌商品；我们品牌的使命就是：不管是在价格上还是在服务上都要为顾客供应最优质、最满足的产品；注明不行以机洗主要是为了更好的爱惜好衣服的版型，像先生您就特殊适合我们店的这款衣服、，先生，您不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧？ 导购员：先生，是这样的，服装假如您要用水洗或机洗的话事实上也是可以的，只不过是为了延长其服装的寿命,佐丹奴短袖批发价格，才建议您拿去干洗的；注明不行以机洗主要是为了更好的爱惜好衣服的版型，终归衣服也像人的身体一样同样需要好好的保养嘛
37、！而且您看的这款衣服也是特殊珍贵的哟？我们的这种建议是为先生您着想，盼望您穿上我们的衣服后更能给您的形象增加一份光彩，让您更有气质，而且还可以给我们做做宣扬哟、10、你们家的毛衣和丝制T恤会起球吗？起球退货吗？ 错误应对：先生，毛衣是属于长纤维制品，起毛、起球是正常的，不过在一般状况不磨擦的话是不会 起球的，假如有谁告知你毛衣100%不起球的那是不行能的。除非他只买你这件衣服。假如我们不是我们衣服本身的质量问题。我们是不能退货的。 语言模板 导购员：先生您这个问题提得太棒了，这也是我们很多顾客所关切的问题；请您给我一点时间让我在毛衣专业洗涤/保养学问上给您作一个介绍好吗？是这样的：毛衣是属长纤
38、维制品，本身外表就有一层毛细纤维，在穿的过程中产生静电以后表层的细毛就会打结形成毛球现象，所以经常磨擦到的地方会起一点小疙瘩；您在洗涤时最好翻过来洗，避开干脆搓洗；另外毛衣穿久了，有些部位会磨得发亮，这时您可用醋、水各半混合液在发亮部位喷洒一下或在洗剂里滴数滴阿摩尼亚再洗涤,怎样提高服装销售方面的技巧与阅历，洗后色泽丝毫不损，就可复原原样。所以你只要按我们给您供应的保养方法去操作的话就可以避开起球的状况发生了；假如有类似的状况，您随时拿过来，我们确定以最快的时间帮您处理好，这点你完全可以放心。 品牌观点：以自己的专业与阅历，往往是打开客户心门的钥匙。 11、建议顾客试穿衣服，可顾客就是不愿接受
39、建议 错误应对 1、宠爱的话，可以试穿。 2、这是我们的新款，欢迎试穿 3、这件也不错,杜绝隐患 保障平安 紫光新品 免维护液晶拼接系统为监控中心保驾，试一下吧。语言模板 导购员：先生，您真是特殊有目光。这件衣服是我们这个周期卖得最火的一款,佐丹奴短袖T恤批发，每天都要卖出好几件呢。以您的身材和气质，我信任您穿上后效果确定特殊不错！来，这边有试衣间，您先试穿一下看看效果怎么样不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于迟疑不决的顾客；假如对方还不动先生，衣服是确定要穿上身才会有感觉的，您说是吗？先生，我有一个小小的请求：只要您能给我一次为您服务的机会，我确定会关心您选择出一套最适合您的衣
40、服；其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说很再好，假如您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我先帮您把衣服的扣子解开吧；再次拿起衣服主动引导试衣 导购员：先生，您真有目光，这款衣服是我们的新款。卖得特殊好！来，我给您介绍一下，这款衣服接受*工艺和面料，导入*风格与款式，特殊受像您这样的胜利人士欢迎。以您的气质体形，我认为您穿这件衣服效果确定不错。来，先生，光我说好还不行，这边有试衣间，您可以看已穿上看看效果，这边请提着衣服引导顾客去试衣间；假如对方还不动很多先生当需要为自己购置服饰时，都不知道什么样的衣服适合自己，只有平常多项选择择、试穿，自己有需求时，才能选择到适合自己的，先生
41、您说是吧！先生，我觉察您似乎不大情愿去试，其实，您今日买不买这件衣服真的没有什么关系，不过我确实是想为您供应最好的服务，请问是不是我刚刚的介绍有什么问题？为了我能为您供应更好的服务，您可以告知我吗？感谢您！假如顾客说不宠爱这个款式，则转入询问举荐阶段 品牌观点：抛弃根深蒂固的散货观念；服饰门店销售需要不断创新的意识 12、热忱接近来店顾客，可顾客冷冷地回答“我随便看看 错误应对： 1、没有关系，您随便看盾吧。 2、哦，好的，那您随便看吧。 3、您先看看，宠爱可以试试。 语言模板 导购员：是的，先生，买衣服确定要多了解、多比较，这样才能买到自己合适的服装。没关系，您如今可以多看看、多了解一下我们
42、品牌的风格，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服；先生请给我一点时间，允许我在服装搭配、专业学问上给您作个介绍以便利您下次在选择衣服的时候更能找到自己中意的、宠爱的款式根据顾客的肤色、穿着装扮进行汇报；作筒单的介绍之后再引导/先生请 看一下这是我们刚到的新款或请问您一般比较宠爱穿哪一类风格的衣服？ 导购员：确实，买一件对我们适合的衣服是不简洁的，多了解一下完全有必要！没有关系的先生，您先随便看看，有需要我为您服务的时候随时叫我不管顾客买不买，我们的服务都一流的。先生，您今日买不买没有关系，只是我真的很想为您供应最好的服务；请问您今日是想看看上衣还是 品牌观点：主动将销售向前推动
43、，将顾客的借口变成劝服顾客的理由 13：顾客很宠爱，可陪伴的人都说：我觉得一般或再到别的地方转转看，总之老是挑刺 错误应对： 1.不会呀，我觉得挺好的。 2.这是我们这季的重点搭配。 3.这个很有特色呀，怎么不好看呢？ 4.甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ 语言模板 导购员：对关联人这位先生，您对您的挚友真是用心，能有您这样的挚友真好！不防我们一起来交换一个看法：您是最了解您的挚友的，您觉得什么样的款式比较适合您的挚友呢，我个人认为我们这款服装的风格和您挚友的肤色、气质特殊的吻合；那我们让他来试一下好吗？因为我们共同的目的都是为了关心您的挚友选到一款最适合他的衣服对吗？您看这个款式不管从面料
44、、工艺上看，都是特殊适合像您这位特殊有特性的挚友穿的哟。 导购员：对顾客您的挚友对您真是用心。能有这样的挚友真好！请问这位先生对关联人，您觉得什么样的款式比较适合您的挚友呢？这样我们也可以多参考一下；我们可以一起来给您的挚友提建议，关心您的挚友找一件更适合它的衣服。 导购员：将目标转移到关联人身上这位先生，你身上穿的这件衣服真的和您的特性很吻合，特别是这个肩宽、收腰、做工的精细等说此话的时候确定要表现出你很真诚；请问一下你是在哪里买的呢，我们下次进货，就想销售这种风格的服装，确定要让我们的顾客穿起来更有吸引力，就像您这样的有特性；来，我们一起来给您的挚友提点建议，关心您的挚友找一件更适合它的衣
45、服、。 注：店内的另外一个导购员也可以“引虎归山把关联人引开闲聊或介绍服装等；以便当事人能更好、更快的达成和顾客的交易。 品牌观点：不要让自己与关联人互相对立，关联人可以成为挚友，也可以成为敌人 主动应对闲言碎语，没人可以阻挡别人的闲谈 14：顾客担忧促销商品有质量问题；任凭怎么说明都以为导购在骗他 错误应对 1 您放心吧，质量都是一样的。 2 都是同一批货，不会有问题。 3 都是一样的衣服，怎么会呢？ 4 都是同一个品牌，没有问题。 语言模板： 导购员：您有这种想法可以理解，终归您说的这种状况可能在其他地方也存在过。不过我可以负责任地告知你，虽然我们这些衣服是特价品，但都我们公司认可的品牌，质量是完全一样可以保证的，并且价格比以前又要实惠得多，所以如今购置真的特殊划算！而且以我们公司.年的经营信誉，近.多个销售网点为您做这样的承诺，您大可放心的购置。 导购员：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告知您，这些促销的衣服之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地选择。这一点请您放心。 导购员：您这个问题问得特殊好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告知您，不管是正价还是促销的衣服，