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1、2023年服装导购面试技巧分享 第一篇：服装导购面试技巧共享 服装导购面试技巧提示 服装导购面试相关问题整理中 在这骄阳似火的五月中，你是否在奔波各大品牌店铺呢？ 你是否在迷惘的不知所终？ 你是否在等待电话而焦虑担忧？ 此时你的心情就是我的心情。 在短短的两个月中，我奔波各大国际品牌10家，胜利2家，失败8家。 现如今我要面试第11家品牌店铺中，我要改掉往日的浮躁、叛逆、急迫。 重振旗鼓 我信任机会是给有准备的人准备的，我写这个心得的目的就是要告诫大家。 珍惜自己眼前工作，将目光看的长远一些，珍重！ Q1:首先做一个自我介绍？ A:HR，下午好，我是来自*，曾经在*，这是我迈向社会的一个转折点
2、，也是做服装销售的一个里程碑。那么，我在销售业绩以及待人接物方面自认为也是可圈可点的，我信任是金子总有发光之处，盼望能在贵公司获得着装顾问服装导购一职，脚踏实地的做好自己的本职工作，感谢。 Q2:你为什么要离职呢？ A:因为在工作之中学习了西蔓色调的课程，期初是一周一次，后来频率多次，于是我选择了离职。 Q3:你在原来的工作单位主要学到了什么？ A:HR,可否让我从头讲起呢？一般回答可以；是这样的，因为原来在学院五年当中始终是担当学院的组织委员兼着外联部工作，并且始终是团员；学院经常组织的各项晚会都是由我出谋划策的，自然在待人接物和沟通方面表现良好。但是进入社会这个大熔炉，自然感觉有点力不从心
3、。因此我觉得通过三个多月的工作最大转变就是心态，从原先的焦躁担忧到如今的心平气和，解决顾客的各项问题；那么其次呢！由于在工作期间学习了色调进阶课程，能很好的通过顾客的面容、肤色、着装风格、着装爱好、工作需求、生活状态以及四季型人的色调理论这几个方面制定着装方案，得到顾客的认可；那么第三呢！由于之后两个多月是在东单七匹狼旗舰店工作的，这家店是A类店铺，一个月有6次陈设，也就是说一旦来新货，由店长关心我，由我结合所学的色调理论代理完成，当然啊！刚起先也不是很顺当，模特收扎、摆放、色调配比工作都不是尽善尽美，但是之后在店长教育下，也同样能精彩完成。 Q4:你在将来工作有怎样的一个想法？ A：那么如今
4、呢！我主要是想结合自己的色调理论学问，为顾客进行搭配；脚踏实地一步一步做起，其余的我短暂没有太多考虑。 Q5:你认为一个服装导购应当具备怎样的工作素养呢？ A:从两方面谈起吧！一方面来讲，服装导购的工作素养就犹如金字塔一样，塔的支撑点首先是心态，心态平和是导购与顾客建立的桥梁，也是制胜法宝，曾经有一句话让我印象深刻，他说性躁心粗者一事无成；心平气和者百福自集。因此心态就显得尤为重要了；其次是身体素养，这是金字塔的根基不行或缺的；第三就是意识和技巧，当然意识主要包括推销意识和服务意识，技巧就向之前跟您说的专职搭配，当然还有将服装卖点以及服装所带给顾客的利益点有力结合，促进成交。那么将这些细化来讲
5、呢？就是诚信、责任、专业、创新。诚信就是要恳切守信，责任就是对顾客有责任感，专业就是必备的专业技能，创新就是活学活用的提高穿搭建议。Q6:你之前工作的是小品牌，可能小品牌的客流没有像国际品牌的客流那么大，那么你如何去维系住这为数不多的客流呢？ A:您的问题提到特殊具有代表性，请允许我思索一下。两方面谈起吧，首先是硬件，作为一个导购先要把自己的本职工作做好，包括日常清洁、区域陈设、叠装摆放，处处给顾客营造良好的、国际化的购物环境，那么一般像咱们品牌都是在一层居多，因此，在这种的状况下，通过延长顾客的停留时间，加深顾客对国际品牌的服饰以及员工素养的印象来促进成交。那么其次就是软件，我们遇到的顾客基
6、本是两类居多，一类是老会员，一类是新会员。从服务意识上来讲，我们要做到一视同仁的对待，但是从营销策略上来讲，就会略有改动的。老会员，确定是有确定的消费实力，因此在举荐过程中力推新款，根据之前会员着装风格，定制搭配。那么新会员，我们要做到更加春天般的温和，因为他们是从新会员转变成老会员的机会，可能他们一次不会购置，但是良好的服务意识在他们面前已经有了形象，自然那是他们选择的明镜钥匙。那么第三就是管理回访，由于之前在您的品牌购置过服饰，因此就在消费过后留下了电话和姓名，这样的方式，一方面推动导购与顾客的距离，另一方面在成交上也能得到良性的循化，因为回头客购置的机会是70%，增加顾客的购置机会，将会
7、增加店铺的销售业绩。 Q7:你对我们这个品牌有怎样的了解？ A:之前在网上看过品牌的特色和实力，也对这个品牌初步有些了解可以将网上查到该品牌的品牌故事、创立年份、品牌大事记简洁扼要的说一下，但最好不超过2分钟。那么通过这些了解以及之前在店铺购置的状况，我想，犹如我所说的那样，只有将自己转变成顾客，从顾客的角度动身考虑问题，设身处地为顾客供应穿搭方案，才有可能成交。当然了，在这个同时要结合公司的利益、公司的活动有机协作。 Q8:你还有什么想对公司方面想说的么？ A:在每年换季的时候，我都会结合当年的流行趋势将自己的着装方案提上日程，因此每年的购物清单都有该品牌的身影，所以我对这个品牌还是了解一些
8、的。那么我将会通过本人的穿着体验介绍给顾客，让顾客真正了解到国际品牌带给我们的魅惑所在，提高公司的品牌形象同时，增加店铺的销售业绩。之后通过自己所学的色调理论以及营销策略有机协作，我信任这是服装导购必备的，我也同样信任我能胜任该品牌的服装导购一职，通过团队协作协作，我能很快融入到这个大家庭中。请您给我这样的呈现机会。 其次篇：服装导购技巧应用 服装导购员销售技巧 如何抓住顾客心理奇异举荐 顾客光临，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。 在逛的过程中，经常会遇到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚接近柜台还没看清商品时，营业员就立即凑上来一声连一声地追
9、问“买什么或忙不迭的把商品递到你面前。在这种状况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看后，便惶惶然匆忙离去。 商场、超市、专卖店，都特别留意营造秀丽的购物环境，供应丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素养及柜台接待技巧和方法。同顾客干脆打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素养的凹凸，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。 柜台接待技巧一：“男女有别 由于男性和女性在生理、心理进展方面的差异，以及在家庭中所担当的责任和义务不同，在购置和消费心理方面有很大的差异。男性消费者在购置商品以前，一般都有明确的目标，所以在购置过程中
10、动机形成快速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购置动机发生冲突时，也能够坚决处理，快速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较，也不宠爱花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。 男性消费者在购置活动中心境转变不如女性剧烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色调比较淡薄，很少有冲动性购置，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热忱地接待，主动举荐商品，具体介绍商品的性能、特点、运用方法和效果等，促使交易快速完成，满意男性消费者求快的心理要求。 在购置过程中，女性消费者简洁受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的
11、场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购置，所以女性消费者购置后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，留意商品的好用性与具体利益。在购置商品时，即要求商品完备，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的好用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购置决心的缘由。 所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热忱和耐性，供应更周到细致的服务;不要急于成交，给她们足够的选择、比较的时间，满意其求真的心理。接待技巧二：“察颜观色 营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的视察力，擅长从消费者的外表神态、言谈举止上
12、揣摩各种消费者的心理，正确推断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。 1.从年龄、性别、服饰、职业特征上推断 不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究便利好用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦秀丽;工人宠爱经济实惠的商品，农夫宠爱牢固耐用的商品，学问分子宠爱高雅大方的商品，文艺界人士宠爱独具匠心的商品。当消费者接近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推想其职业和爱好，有针对性的举荐介绍商品。 2.从视线、言谈、举止上推断 眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购置动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作
13、灵敏、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应快速为其推介商品，快速达成交易。在选择商品时，动作缓慢，挑来比去，迟疑不决的消费者，一般属于听从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐性周到，关心其选择，并适当的加以说明，促使其作出购置确定。 3.从消费者的互相关系上推断 消费者到商店买东西，特别是购置数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的特性特征及爱好、爱好不同，看法往往不一样。接待这样的消费者，营业员要弄清以下状况： 谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。 谁是商品的运用者。有些时候运用者对选定商品有确定作用。 谁是同
14、行者中的“内行。由于“内行熟识商品，所以虽然他既不是运用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述状况以后，营业员还要细心视察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人，然后以“守门人为中心，关心他们统一看法，选定商品。 1，熟识自己店内的货品，能醒悟的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。 2，驾驭顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的阅读，推断出顾客想要什么样的衣服。 3，专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满足，包括四周挚友都要满足的服装。 4，增加自己的学问面，多驾驭与自己工作有关或与顾群相对有关的学问，和顾客闲聊的时候能
15、找到共同话题。 5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务 销售技巧五条金律 如今很多销售人员在销售产品时特别担忧客户提出质疑的看法，认为假如客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，盼望能对各位有所关心。第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话 多打听一些问题，带着一种新颖的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。 其次：同意客户的感受 当客户说完后，不要干脆回答下列问题，要感性回避，比方说我感到您。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个
16、起跑线上。 第三：把握关键问题，让客户具体阐述 “复述一下客户的具体异议，具体了解客户需求，让客户在关键问题处尽量具体的说明缘由。 第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问 你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己互相认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的好处，这为你引导客户走向最终的胜利奠定基础。 第五：让客户了解自己异议背后的真正动机 当客户看到了背后的动机，销售就可以从今处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消退，只有这样才能和客户建立起真正的互相信任的关系。 陪伴顾客的重要性 顾客中陪伴顾客的人比导购员
17、更能够左右顾客的选择，假如没有阅历很难摆平这样的顾客组合。面对这样的情节很多导购员经常自言自语地说，“我觉得挺好的和“怎么会不好看呢，这是经典的错误应对，这两种说法缺乏充分的劝服力。导购员在强调服装好看的同时就是对于陪伴人员的目光干脆挑战。导购感觉好看不等于顾客及其陪伴的挚友能够认可。 更笨拙的语言，例如“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样简洁招致陪伴者反感，并且顾客确定是站在陪伴者一边，就算是为了给挚友面子，销售过程也必将就此终止。 服装销售中，顾客的陪伴人员越多，衣服销售出去的难度就越大。服装店中经常出现顾客对衣服很满足，但陪伴人员一句话就让销售过程终止的现象，确实特殊令人头疼。其实，陪伴人
18、员既可以成为服装导购员胜利销售的敌人，也可以成为服装导购员胜利销售的帮手，关键看导购如何运用陪伴人员的力气。只要从以下方面入手，就可以发挥陪伴人的主动作用，并尽量削减其对销售过程的消极影响。第一，不要忽视陪陪伴人 导购员要明白，陪伴人或许不具有购置确定权，但具有极强的购置推翻权，对顾客影响特殊大。所以顾客一进店，导购员要首先推断谁是第一陪伴人员，并且对陪伴人与顾客要一视同仁地热忱对待，不要出现眼中只有顾客而将陪伴人员晾在一边的状况。这里有几个技巧可以善加运用：在销售过程中通过目光的转移，让陪伴人员感受到敬重与重视;适当征询陪伴人员的看法与建议;赞美顾客的陪伴人员;通过陪伴人员去赞美顾客。 这些
19、方法都能很好地让陪伴人员感受到你的关切、敬重与重视，一旦导购员在销售前期处理好与陪伴人员的关系，就为销售后期避开陪伴人员的消极影响打了一剂很强的预防针。 其次，陪伴人员与顾客互相施压 有的时候陪伴人员可能会为挚友举荐衣服。当顾客穿上衣服感觉满足并且导购员认为确实也不错的时候，导购员就可以这样说：“这位小姐，您的挚友对您真是了解，她给您举荐的这款衣服穿在您的身上特殊时尚与特性。这句话会给顾客压力，因为她不大好干脆说衣服难看，或多或少要给挚友一个面子，何况她本身也很宠爱这款衣服。假如是顾客自己选的衣服，顾客表现得很宠爱，此时你也可以对陪伴人员说：“这位先生，您的女挚友应当很宠爱这件衣服。因为这件衣
20、服顾客确实宠爱，加上你前期与陪伴人员的关系处理得也不错，此时陪伴人员干脆说衣服难看的概率就会降低。因为这样等于是说顾客没有目光和欣赏水平，会让顾客很没面子，所以也会给他造成确定的心理压力。 第三，征询陪伴人员的建议 最愚蠢的导购就是将自己与陪伴人员的关系搞得特殊对立，这无助于问题的解决及销售的推动。假如销售中确实出现陪伴人员的消极行为，为了增加销售的胜利率，导购可以接受将陪伴人员拉为合伙人的方法，共同为顾客举荐衣服。 在销售服装的过程中，营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客举荐服装，以引起顾客的购置的爱好。在举荐服装时，服装促销员可运用以下六大技巧： 1、举荐时要有信念，向顾
21、客举荐服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、举荐适合于顾客的服装。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，举荐适合的服装，并要协作相应的手势。 3、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客举荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客举荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意视察顾客对服装的反应，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与举荐时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 重点销售有以下原则： 1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合
22、Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购置参谋，有利于销售胜利。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内简洁懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。 3、具体的表现。要根据顾客的状况，见机行事，不行一模一样，只说：“这件衣服好，“这件衣服你最适合等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 第三篇：服装导购销售技巧 在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理转变，假如推销人员不细致揣摩用户的心理，不拿出“看
23、家功夫，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户实行不同的措施，做到“有的放矢，从而能起到事半功倍的效果。 一、自命非凡型 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以学问分子居多。 对策：这类人宠爱听恭维的话，你得多多赞美他她，迎合其自尊心，千万别讪笑或指责他她。 二、脾气急躁型 脾气暴燥，怀疑一切，耐性特别差，宠爱教训人，常常旁无道理地发脾气，有时宠爱跟你“唱反调。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁而再“拍马屁，宜以不卑不亢的言语
24、去感动他她，博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购置。 三、迟疑不决型 有购置的意思，看法有时热忱，有时冷淡，心情多变，很难意料。 对策：首先要取得对方的信任，这类型的人在冷静思索时，脑中会出现“否认的意念，宜接受诱导的方法。 四、留神谨慎型 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持缄默视察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢留神，一般在现场呆的时间比较长。 对策：要迎合他她的速度，说话尽量慢下来，才能使他她感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的平安性和优越性。 五、贪小廉价型 盼望你给他她多多的实惠，才想购置，宠爱
25、讨价还价。 对策：多谈产品的独到之处，给他她赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他她觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。 六、来去匆忙型 检查时匆忙而过，总说他她时间有限，这类型人其实最关切质量与价格。 对策：赞扬他她是一个活的很充溢的人，并干脆说出产品的好处，要抓重点，不必旁敲侧击，只要他她信任你，这种类型人做事通常很爽快。 七、经济缺乏型 这种类型的人想购置，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。 对策：只要能够确让他她对产品感爱好或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他她的购置欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他她分批购置。 第四篇：服装导购面试自我介绍 服装导购
26、面试自我介绍 服装导购面试自我介绍1 我叫xxx，今年xx岁，学历是大专，我在高校学的是电子商务，平常我宠爱看书和上网流览信息，性格活泼开朗，擅长和人沟通，也能关切身边的人和事，和亲人挚友融洽相处，能做到理解和宽恕，抗压实力强，生活看法主动向上，我对生活充溢信念。 我曾经在，在公司里先后在不同的岗位工作过，起先我从事工作，随后因公司需要到，有确定的阅历，在工作上取得一些的成果，同时也得到公司的认可。通过几年的工作我学到了很多学问，同时还培育了我坚韧不拔的意志和坚韧拼搏的精神，使我能够在工作中不断地克服困难、主动进取。我能很快的适应公司的每一项工作，学习实力强，领导交给我的任务我也能很快的完成。
27、 加入销售人员的行列是我多年以来的一个剧烈愿望，同时我相识到人和工作的关系是建立在自我认知的基础上，而我感觉到我的工作热忱始终没有被激发到最高，我酷爱我的工作，但每个人都是在不断地寻求取得更好的成果，我的自我认知让我觉得销售人员是一个正确的选择，这些就坚决了我做好销售的信念和决心。进入社会以来，我已经懂得怎样去把销售工作做好，给公司带来收益，使自身不仅在物质方面获得提高，更重要的是我的人生因我的选择而精彩。 服装导购面试自我介绍2 大家下午好!今日我要应聘的职位是经理。我平常宠爱跑步和看书，宠爱读书，因为它能丰富我的学问;宠爱跑步，因为它可以磨砺我的意志。我是一个活泼开朗、热忱、执着、有坚毅意
28、志的人。今日竞聘的是营销经理，那么我谈谈自己对营销的理解。营销人员首先就要做好自我推销，让一个生疏人信任自己是有确定难度的，但只有客户信任自己，才会信任自己的产品，才能更好的将产品推入市场。 我认为作为一名营销经理，除了应当具备专业学问外，还要有良好的沟通、协调实力，和有良好的团队合作精神。身为班长的我，在高校三年的时间里，组织了班级各种各样的活动。通过组织这些活动，提高了自己的组织协调实力，加强了团队合作意识。同时也让我充分相识到，个人的实力终归很有限，只有通过团队合作，集思广益，取长补短，才能更好的完成工作。假如我有幸竞聘上营销经理，我想打造一个高效率的团队，什么是一个团队呢?团队就是不要
29、让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。 同时我认为，营销也是一种服务，应当做到让客户满足，需要热忱和专注、激情，工作中不行或缺的要素，是推动我们在工作中不断创新，全身心投入工作的动力。激情加上挑战自我的意识，我信任我能胜任这份工作，也能很好地完成这个工作。 服装导购面试自我介绍3 大家上午好！ 我叫xxx，20xx年7月诞生于，于20xx年x月进入xx高校信息系经济信息管理专业学习，并于20xx年x月提前毕业。 我吃得苦下得手，我从农村走出来，深刻体会到求学生涯的不易。在校期间，系统地学习了经济信息管理学问，同时充分利用业余时间在外做兼职。 曾先后在两家公司做过文员和营业等工作。积累了确
30、定的社会实践阅历，20xx年x月至x月，始终在xx服饰店做文员及营业销售等工作。在半年的工作时间里，我取得了确定的成果，完成了公司制定的销售任务，除此之外还关心另一分店同事销售了确定的服装。 在我的工作中，我有胜利也有失败，但是无论成败，都为我积累了丰富的阅历和教训，通过这半年工作，我不仅从个人实力，业务学问上有所提高，也了解到了团队精神、协作精神的重要性。信任，有了这半年工作阅历，我更加清楚，自己要什么、该做什么、该如何做，怎样才能做好。 请面试官给我一次机会，信任这将是我今后人生的一个良好开端。 服装导购面试自我介绍4 我是xxx，我毕业于xx高校艺术设计学院。主修专业方向是服装设计，通过
31、四年的不懈努力和刻苦学习，我完成了学业并且走上了社会。通过高校的学习，我学到了很多有关服装的学问。怀着对专业的酷爱，对提高自身素养的渴望，学习中我投入了巨大的热忱和精力，并取得了优秀的成果，获得了多次奖学金。 高校期间担当班长一职，熬炼了我做事勤奋务实、不拘一格的习惯，加强了我的事业心、责任感、培育了我擅长团结、勇于创新的精神。平常我留意组织、交际、协作、创新等综合实力的培育，主动参与学生工作和集体活动，在这过程中，全面熬炼了我的思维实力，创新实力，觉察问题、分析问题，解决问题的实力，培育了我吃苦耐劳，不怕困难的科学精神，丰富了我的专业学问。 在暑假实习的当中，我学到了许多书本上没有的服装专业
32、学问，提高了综合素养，让我对服装物料、服装工艺、服装的纸样制作等大开眼界，让我驾驭了好多的学问，从而更坚决了我对干服装这一行业的深厚爱好。我将不断充溢自己，使自己努力成为服装行业中的专业人才。 我正处于人生中精力充分的时期，我渴望在更广袤的天地里展露自己的才能，我盼望能够加入贵单位。不求安逸的生活，不图优厚的待遇，只有不断地努力工作，找到自己的空间，从亲身实践中提高自己的综合实力。 第五篇：服装导购营业员销售技巧 每一位导购营业员或每一个服务员都必需紧记了解服务顾客的5S原则： 快速SPEED、微笑SMILE、诚意SINCERITY俐落SMART、探讨STUDY。 销售服务包括：等待、接待、展
33、示、介绍、试用、收银、送别全过程。 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温顺温顺的声音有礼貌地说：“欢迎光临“请随便参观。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避开给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追逐似的目光盯着顾客，应以巡察店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的看法。 当听到顾客召唤，或看到具有购物心情时，首先要以明确的声音，说：“立即来，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出快乐的工作看法，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。 当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式或“这个
34、款式共有3个颜色等语言打开话题。 二、顾客接待 商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔软，面带微笑，一般不要低头哈腰，瞻前顾后或紧盯客人，行走不能“拖泥带水，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不行过近,也不能太远。 步伐要洁净利索，有显明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热忱，又讲究办事效率，有责任感，值得信任。 1、抓住最正确时机，实行响应招呼方式 进入店内顾客分为三类： 1实现既定购置目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购置要求，营业人员应在顾客接近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。 2前来巡察商品销售行情的顾客，一般进店
35、后步伐缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应当让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满足时再打招呼。 A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，说明他对商品爱好一般，目标不明确，营业人员还应耐性视察其转变。 B、若顾客手摸商品细致欣赏，一边找寻同类商品或相关商品比较，说明顾客爱好程度较深，营业人员应机巧地刚好接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购置。 过早打招呼，会冲淡顾客购置头绪与爱好，甚至使顾客产生惊慌心情和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。 3参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑自若，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这
36、类顾客不接近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。 2、接近时机因顾客年龄、性别而异 对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。 3、分析顾客神情，实行不同接触介绍方式 1顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其具体介绍服务。 2顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。 3当顾客许久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性举荐。 4顾客与营业员目光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。“ 为了促成顾客购置我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式
37、，并细心倾听他们的回答，构思如今存货中有哪些符合他们要求。留意顾 客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有爱好。 店员要快乐、明朗地举荐，例如：“我想这一款较适合您。 展示货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。 对顾客及四周的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。 把顾客不宠爱的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来。 将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是宠爱这一件，还是宠爱那一件。 三、服装介绍 1、服装介绍原则 A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉； B、新品种要着重介绍其特点； C、对高档服装着重介绍其质量和保养学问。 2、结合顾客不同需求，在款式、
38、面料、做工、色调和价格方面做出重点说明。 3、举荐、引导顾客的方式 A、实事求是介绍； B、投其所好介绍； C、服装比较劝服顾客。 四、抓住时机，促成购置 1、可以促成购置的几种时机； A、顾客将话题集中在某个品种时； B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时； C、顾客一边看服装一边面露满足神色； D、顾客起先留意服装价格时； E、顾客反复试穿某一服装； F、顾客起先关切售后服务的问题。 2、使顾客实施购置的技巧 A、请求购置 归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，关心选择； B、选择商品法 用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，关心选择； C、假设购置法 当顾客对某一服装爱好深厚，
39、营业员应先准备包装物，促使顾客购置； D、扬长避短 顾客列举几点担忧事项时，营业员应将这些担忧解除，并用其特长劝服顾客，顾客只看短处时，应推崇其特长优点； E、调动顾客赞誉法 根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最正确适用度，赞许顾客； F、确定顾客赞誉法 确定顾客的选择，赞美顾客的审美目光与文化素养； G、最终机会法 某一时装存货不多时，应接受错过机会很难买到介绍，促使购置； H、时尚介绍 针对季节畅销流行品种，强调现时的消费时尚化。 五、销售关连商品举荐技巧 当客人确定购置时，对于有关连的商品也一并举荐会有意想不到的双重效果。 对顾客已确定购置的商品，假如有相关连的产品并在此时以举荐的话，那这
40、种相关的商品也很简洁地被卖出。 此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时确定有机会推销出去。 六、接待顾客时的说话技巧 每一位店员都应利用说明的方法来驾驭顾客的心理，使其购置我们的产品，同时应敬重顾客，使其快乐地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应留意如下几点： 尽量避开运用叮嘱式语气，而应多用请求式。如不能用“这个款式给您试一下。而应说：“这个款式您能试一下吗？ 少用否认句，多用确定句。如：顾客问：“有XX款吗？我们不能回答“没有而应回答“我们现有XX款式。 要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗？我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折
41、扣。 要一边说话，一边视察顾客的反应，按照看客的反应作出正确的应对，避开自言自语而顾客已对商品失去购置欲。 要运用负正法，可以运用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，迟疑不决时，导购员可运用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。 导购员在从事销售工作时，应留意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美目光高。 七、如何抖辔还丝?br 假如你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应当： 第一向他微笑，点头打招呼，表示你已留意到他； 在适当的时间，尽快找同事关心； 同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候。 八、如何应付
42、不同性格顾客的方法 顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。 脾气急躁的顾客，营业员可能只是让他略微的等待，也可能让他立即生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。 不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中推断他对什么比较有爱好。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简洁的方式来回答。 爱说话的顾客，假如中途打断他的话题，他会很不舒适。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。 迟疑不决的顾客，在他目光转来转去，很难确定的时候，营业员必需适时赐予确定性的建议，关心顾客下购置决心。 比较宠爱摆架子的顾客，营业员须以较
43、敬重的看法，在不伤大雅的状况下，拍顾客马屁也是必需的。 简洁起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，确定不行有暧昧的说话。 博学多闻的顾客，营业员必需找话题与他相呼应，然后再将商品有依次地具体地加以说明。 九、成交后付款包装 1、收付款礼仪要求 A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项。 B、找零时，将数目报清； C、找零时，最好用新钞，切不行用脏烂钞票； D、找零和购物发票双手交给顾客； E、找零给顾客应说“请您点好； F、找零时重复确认数目，不行要回零钞重数。 2、服装包装要求 A、折叠衣物应置于洁净无杂物柜台上包装； B、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡； C、装前
44、在合格证信誉卡上填写售出日期和经手人姓名。 D、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、牢固、便于携带。 E、对毛料服装应说明只能干洗； F、对售后服务，退换货期限重复说明； G、包装袋交付顾客时要慎重，切不行随便置于柜上。 十、送别顾客 1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好、“欢迎再来； 2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，关心顾客送到门口并代为叫车； 3、营业员应在顾客离开整理其它物品。 十一、处理营业纠纷 1、对待挑剔型顾客： 礼貌相待，做到心境清静，有针对性介绍说明，或者满意顾客确定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。 2、对待看法粗暴顾客： 一是不礼貌，急于购置者；二是性格急躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要驾驭不同的劝服方式，克制自己心情，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不行束之高阁，或以牙还牙。 3、对待不符合退换货的顾客： 不能以生硬看法说“不能退换，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，说明话不宜太多，如说“按