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1、2023年浅谈沟通与协调技巧 第一篇：浅谈沟通与协调技巧 浅谈沟通与协调技巧 王家堎镇中心小学 许轻言 沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学的方法，更是领导魅力中不行或缺的一环。作为一名教化的工作者要能胜任工作需要，就必需提高自身沟通与协调实力。 现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事沟通，还要与其他形形色色的人交往，这些都都需要做好沟通与沟通。良好的沟通与协调实力是人生、事业胜利的基石。沟通于行，沟通于心，假如生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有胜利。 良好的沟通促进协调，有效的沟通必是协调的现实意义。国家对工作人员沟通协调实力基
2、本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，敬重他人，关于团结和自己看法不同的人一道工作，坚持原则性与灵敏性相结合，营造宽松、和谐的工作气氛。我们必需认真学习沟通协调的学问，请教他人沟通协调的阅历，主动参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通实力。 其实胜利有效的沟通首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是要建立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。在实践中通过以下方法提高自身沟通与协调实力： 一、认真驾驭好组织领导沟通协调的方法。 在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的 基本流程：一要确定告知别人的是什么信息；二要确认对方是否收到了信息；三要对
3、方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，以进行验证；四是对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息；五要在接近任务完成日期的时候提示对方，让对方知道完成任务的时间快到了；六要在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结，由此就引出了沟通协调的方法问题。 二、灵敏运用好沟通协调的技巧艺术。 1、留意场合，选择时机，事半功倍。与领导干部沟通，要留意场所、选择时机。留意方法的变通，方法正确才能减弱或者消退对方的戒备心理。 2、坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁。在工作中，下属要赢得领导确实定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚虚心。作为领导
4、，应当降低自己的姿态，真诚虚心，不要老是一副严峻的面孔，应用一种挚友间沟通的同等心态去和下属沟通。 3、了解内心，发挥人缘和情感作用。不管领导者还是被领导者，对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。 4、主动沟通，加强互动。平常多关切同事，非正式场合的沟通能够了解下属更多的状况，在沟通的过程中，应留意做到以下几点：要知晓别人的优点和特长；与人交谈时，微笑是最好的 语言，倾听赛过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成隐私。 5、均衡关系，着重劝慰，团结为上。与上级沟通协调时，应当听从而不盲从，敬重而不奉迎，以大局为重不计个
5、人得失，尽职做好本职工作而不越位。与下级沟通协调时，应当以人为本、做好服务，要留意拉大实力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。那么我们的工作才能做好，沟通协调才能胜利。 沟通协调不是一种劝服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一样的表达。提高沟通协调实力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的实力，最终要增加别人理解自己的可能性。只有与人良好的沟通与协调，与时俱进，乐观生活，心平如镜，才能到达“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒之境界。 其次篇：沟通与协调 沟通与协调 案例1 有理也让人 市糖果糕点公司下属兴荣食品厂，这几天围围着职工付金厚与秘书梁牧
6、，谁的合理化建议在前而争论不休。付金厚四处说，梁秘书利用职权侵害了他的利益，非要搞个水落石出不行，大有不获全胜决不收兵的架势。梁秘书却泰然处之，平清静静，和平常一样，一付什么事也没发生的样子。 原来，在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的“合围下，这座内陆大城市十几家国有食品厂几乎家家亏损。兴荣食品厂领导为了扭转亏损局面，发动全厂职工献计献策，并根据其效益设下奖金。二十多天前，付金厚去医院探望一位生病住院的长辈时，买了一盒沿海某厂生产的糕点。他不知长辈得的是糖尿病，不能吃糖食品。 付金厚在医院里了解到，很多病人都盼望买点椒盐饼干之类吃，可市场上根本买不到。沿海糕点又含奶油，病人更不宠爱，本地厂家又偏偏
7、跟着沿海厂商跑，一味生产同类食品。付金厚连跑了几家医院，向病人和医生作了些调查后，立即向厂长建议生产一批不含糖又极易消化的椒盐糕点、饼干之类，供应医院病人，并投放市场试销。与此同时，厂长也收到了一份梁秘书作市场调查后写成的内容相同的调查报告。梁秘书向一千多名不同的糖果、糕点消费者发出了一份调查问卷。收回的几百份问卷说明：老人和病人不宠爱吃奶油糕点。他估算了一下本市数百万居民中，老年人有几十万，加上病人，假如每月有一半的人消费一千克这样的糕点，数量也相当可观。 厂长办公会探讨后，确定批量生产椒盐饼干、糕点，投放市场后一抢而光。以后，他们根据市场不同消费者需求的口味，研制出不同风味的糕点、糖果。兴
8、荣厂扭亏为盈。可这合理化建议的五千元奖金原委应当发给准，职工们争论开了，付金厚更是四处游说。 梁秘书应如何对待这件事呢?方法： 1白纸黑字，梁秘书要与付金厚争个明白。2梁秘书与付金厚平分奖金。3梁秘书让厂长作出确定。 4梁秘书“有理也让人，将全部奖金让给付金厚。 案例2 当领导与别人争吵时 东兴供销社业务员小刘一脚踏进办公室，上气不接下气地冲着唐友说：“唐主任，快，快，快去劝劝赖主任，他和陈厂长吵起来啦! 赖主任是供销社主任，陈厂长是花溪酒厂厂长，两家企业常有业务往来。上次，因酒厂失约，给供销社经营造成了确定亏损，赖主任很不满足。昨天，陈厂长来供销社推销香槟酒，赖主任不冷不热地说：“哟，陈大厂
9、长，还记得起我们这小小供销社啊?你找的是哪家医生，怕是吃错了药哟!陈厂长自然知道这句话的含义，但想到目前产品积压，资金惊慌，又不得不忍气吞声向对方求情。结果，双方仍是不欢而散。 今日，陈厂长再次登门，在门市部找到了赖主任。赖主任指着货架上的“花溪香槟酒没好气地说：“你看看，这就是你们厂生产的酒，我这里还有上百瓶存货呢!嫁不出的女儿就往我这里送，我们是收破烂的吗!陈厂长一时性起：“你话说得那么难听做啥哟!你赖主任今后就不求人啦，皇帝老儿死了还要借铲锹呢!我给你那么多实惠条件，你还说三道四，莫非今后就不打交道了吗? 办公室唐主任和业务员小刘来到门市部时，只见两人都伸长脖颈，争得面红耳赤。这种尴尬场
10、面，使看热闹的人越聚越多。唐主任知道再这样下去，两位领导人都下不了台，对双方都没有好处。 刚刚，陈厂长所说的实惠条件是指：花溪酒厂以出厂价给东兴供销社五千瓶香槟酒，先付款五分之一，其余五个月以后一次付清。供销社管业务的戴副主任同业务员小刘具体算了一笔账，觉得这生意可做。除税金外，这笔资金供销社还可以借用三个月。 再说，目前春天来临，香槟酒简洁推销。这是刚刚小刘在路上告知唐主任的。这时，只见唐主任落落大方地走进人群。他先向陈厂长点头，以示对客人的敬重，同时，分别递给赖主任和陈厂长一支“红塔山香烟，又给他们分别点上火。这些都是在悄无声息中进行的，然而，“此时无声胜有声。唐主任知道赖主任见了“红塔山
11、，即使气冲牛头，也会安静下来。然后，唐主任凑近赖主任耳语了几句，小刘便同赖主任离开了门市部。这时，唐主任又转过身来说：“陈厂长，怠慢了，对不起!走，去办公室坐坐吧! 以后的事情，自然可以料定了。 问题探讨： 请你分析一下唐主任是怎样化解两位领导的冲突的？ 案例3 当别人不愿与你合作时 大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，是刚调来公司办公室工作的。一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣扬工作。但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让陈秘书特地负责组稿、改稿等工作。杨秘书很有才能，编排版面、写美术字、画个画在公司是小知名气的，
12、他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头放在眼里。遇到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了? 陈秘书又不好明说，只好硬着头皮去催杨秘书，可杨秘书根本不协作，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。面对这种状况，陈秘书有几种方案可选择： 1凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮助，按时把黑板报办好。 2把杨秘书不愿合作的事干脆告知办公室主任，并向主任表 明责任不在自己，看主任怎样处理。 3再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告知他：“假如再这样 下去，就当面到主任那里去解决。 4过一天算一天，听之任之。 5抱着与人为善的看法，实行委婉的劝说方式
13、，启发他与自己合作。 案例4 阎秘书的协调艺术 飞燕实业总公司张总经理与王副经理，因为工作上的分歧，产生了误会，最近一段时间，隔阂越来越大，冲突也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和冲突照旧存在，双方都认为，是对方有意给自己过不去。 机会最终来了。一天，总经理病了，住进了医院，阎秘书到医院探望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后，很关切，叫我同他一起来探望你，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要地去处理不行。张总听后很感动。过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院，阎秘书到医院探望，又买了礼品放
14、到床头，然后对王总说：“我是受张总托付来的，张总原定下班后与我一起 来医院探望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要 我转达他对您的问候，并祝您早日复原健康，说公司离不开您!躺在病床上的王总听后，感动得热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后确定要协作张总主开工作。经过阎秘书从中协调，缩短了两位经理之间的距离，驱散了覆盖在他们心头的乌云。王总出院后，主动与张总打招呼，张总也热忱问候，两人和好如初。 问题探讨： 这个案例给做秘书的你有什么启迪？ 案例5 秘书须有“过滤术 党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会是怎么回事?听办公室的同志说，就差你们的学习支配没有报上来了!刚刚
15、打电话找你们主席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习支配。在书记面前没有机会说明，只好回去向工会主席汇报：“党委书记指责我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，支配也没有交。“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间探讨支配?上次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了! 问题探讨： 作为秘书应当怎样“上传下达呢? 第三篇：沟通与协调 沟通是人与人互相之间传递，沟通各种信息、观念、思想、感情，以建立和稳固人际关系的综合；是社会组织之间互相交换信息以维持组织正常运行
16、的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正相识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调实力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，敬重他人，关于团结和自己看法不同的人一道工作，坚持原则性与灵敏性相结合，营造宽松、和谐的工作气氛，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协
17、调是满意政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的学问，请教他人沟通协调的阅历，主动参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通实力。 在实践中通过以下方法提高自身沟通协调实力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作实力。加强言语训练，学习倾听，擅长倾听，驾驭倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。留意与上下级之间的关系沟通协调，消退沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。一个人能够与他人精确、刚好地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、许久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、
18、如虎添翼，最终取得胜利。 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通实力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我情愿付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购置这种实力。由此町见沟通的重要性。 人与人的沟通、沟通假如不顺畅，就不能将自己真实的想法告知给对方，会引起误会或者闹笑话。 一位哲人说过：“没有交际实力的人，就象陆地上的船，恒久到不了人生的大海。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。相识人，了解人，你就无所不能。学了苏州高校江波教授的一课，收获良多，启发很大。 现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不宠爱和不需要的。因为
19、它消极，与胜利的心理和胜利的人生南辕北辙。 沟通协调不是一种劝服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一样的表达。提高沟通协调实力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的实力，最终要增加别人理解自己的可能性。 沟通协调实力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；敬重他人，擅长团结和自己看法不同的人一道工作；坚持原则性与灵敏性相结合，营造宽松、和谐的工作气氛；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 过学习让我相识到了沟通与协调的重要作用，让我相识到沟通是人与人互相之间传递，沟通各种信息、观念、思想、感情，以建立和稳固人际关系的综合；
20、是社会组织之间互相交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我觉察 自己还有许多需要改良和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在缺乏，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的相识和理解不甚相同，实行的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作阅历的积累、沟通微小环节的把握、沟通学问的积淀，通过学习是可以培育和提高的。 通过这次沟通与协调学问的培训学习，使我更加醒悟的相识到自己和优秀的差距。在以后的工作与
21、学习当中，我必需要努力提升自己的学问素养、实力素养、心理素养和身体素养，逐步觉察自己，提升自己，进展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好进展奉献自己的微薄之力。 沟通与协调实力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言、文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；敬重他人，擅长团结同事及四周人群；坚持原则性与灵敏性相结合，营造宽松、和谐的工作气氛；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 通过这次沟通与协调学问的培训学习，让我相识到沟通是人与人互相之间传递，沟通各种信息、观念、思想、感情，以建立和稳固人际关系的综合；是社会组织之间互相交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理
22、人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我觉察自己还有许多需要改良和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在缺乏，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的相识和理解不甚相同，实行的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法还有待培育和提高的。 在以后的工作与学习当中，我必需要努力提升自己的学问、技术、心理素养等综合实力，提升自己沟通与协调实力，逐步觉察自己，进展自己，在实践中不断完善自己的沟通与协调水平，并运用到本职工作中去，为本单位的更好进展奉献自己的微薄之力，为社会和国家
23、做更多奉献。 第四篇：沟通与协调 中国管理工具网 文 件 名 检索编码 CM031094 沟通与协调 页码 51 一、内部沟通 1.秘书要与所服务的总经理建立经常性的沟通，了解总经理近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。精确理解总经理的授意、做好上情下达的工作。2.秘书应以主动虚心的看法与总经理所领导的部门人员充分沟通，尽可能刚好了解各项业务的进展状况，并将信息刚好整理反馈给总经理，有效地关心总经理推开工作 3.作为秘书，在日常的工作中，留意与其它部门和同事的协作，要把对方看作是自己的资源，通过一点一滴的交往，协调与各部门之间的关系，对任何部门、任何一位同事都应有极强的客户意识，敬重对方、
24、敬重对方，留意刚好向那些赐予你支持的部门和人员表达谢意。 二、外部沟通 外部沟通会大量运用电话、电子设备、书信等媒介，因此要特别留意在这些方面的商务礼仪。见电话礼仪、书信规范1.业务合作 作为总经理与外界沟通的窗口，秘书应以热忱的看法与合作厂商建立起真诚信任的关系，但在处理事务时留意以公司利益为重，端正自己的位置，灵敏处理。敬重合作伙伴和供应商，要留意多方了解与业务相关的事务，以做到精确理解对方的意图、关心进行有效的沟通与传达。在代总经理进行有关业务的推开工作时，要与合作厂商达成理解，为总经理的决策创建良好的合作环境，帮助总经理推动。中国管理工具网 文 件 名 检索编码 2.礼尚往来： CM0
25、31094 沟通与协调 页码 52 答谢节日礼品、贺卡等在重要的节日如圣诞节、新年、春节、或重要合作厂商的公司纪念日等秘书应在征求总经理看法之后，以礼品或贺信刚好致意，维护与合作厂商的友好关系。在业务合作中，适时提示总经理并为其支配与厂商的定期沟通活动或轻松的就餐，与厂商建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。 三、秘书作为领导帮助人员应具备的礼仪 秘书作为总经理的帮助人员，除完成日常业务事宜外，更多的精力是为总经理服务。一个好的秘书既是领导的助手又是领导的参谋，秘书在日常工作中既要帮助领导进行决策，同时还要帮助领导树立良好的公众形象。1.作好助手和参谋的工作 参与决策调研，供应有份
26、量的信息。秘书要做好决策参谋，就要主动参与决策的调查探讨。首先是广泛收集信息，多供应真实状况。其次是超前搞好调研，多供应决策预案。再次是和领导同步思维，多供应有份量的文稿。其中要把握三点： 第一，要有视察力，跟踪了解总经理的思维轨迹，敏于捕获领导的思想火花。才能刚好意料总经理在想什么，准备什么。其次，要站在领导工作的角度思索问题，才有确定的高度、广度和深度。第三，主动与总经理沟通思想，通过听取领导的看法不断调整自己的思维，在事务处理和文稿撰写中更好地表达总经理的思想。中国管理工具网 文 件 名 检索编码 CM031094 沟通与协调 页码 53 参与实践，关心总经理推开工作。主动介入有关工作，
27、刚好驾驭相关状况，适时提出建议。经常了解全局状况，取得按时保质完成各类任务的主动权。参与要有度，参谋要有方 参与决策调研，留意“多谋，切忌“擅断。参与催促检查，工作要“到位，不能“越位 参与工作实践，要当好助手，不能做“主手，做好牵头、把关、协调的工作。2.帮助总经理塑造良好的形象。秘书和秘书部门是为总经理服务的，领导对外形象的好坏在很大程度上反映了秘书和秘书部门的服务水准。秘书可从以下几方面来帮助领导塑造良好的形象。(1)语言形象 总经理在正式场合发表讲话，秘书要事先准备好文字材料、发言提纲，必要时做好语言标识。公务活动之前，供应广泛适用的背景资料包括活动内容、所要解决的基本问题及与此相关的
28、人文等学问供总经理参考准备。(2)关心总经理树立行为合作形象。要在事务支配中，尤其是公司内部活动中，使领导多接触一般员工，了解状况，融于员工之中，才能使领导的形象得以升华。(3)关心总经理树立行为激励形象。要敬重别人，关心领导把握好用人之道，多协商，多征求大家看法，在坚持原则的前提下，尽量满意下属及部门的需求，增加合力。中国管理工具网 文 件 名 检索编码 CM031094 沟通与协调 页码 54(4)关心总经理树立行为感化形象。领导者要通过自身的行动影响他人，秘书是总经理对外界面的口，必需关心总经理做好以下几项工作： 要待人热忱，例如在总经理开展某项活动之前，具体了解该项活动所涉及的人员状况
29、，包括姓名、身份、履历等，以便领导驾驭对方的信息，为开展热忱友好的交际活动创建条件。对外交往要真诚情切，秘书要很好地领悟和把握总经理的处事原则，并在对外交往中很好地运用，必要时提示总经理领先垂范，以身作则。以感化、教化和鼓舞他人。 四、秘书礼仪素养的培育 秘书要充分发挥礼仪的作用，到达工作自如的效果，除了把握好基本的礼仪原则外，还应从以下几方面加强对自身素养的培育。1.培育良好的道德修养 礼仪是道德的一种外在表现形式，良好的道德会令人自然展示优雅得体的举止仪态，表现虚心敬重的看法。公正客观。要公正地评价他人，不要以自己的好恶来评说他人，也不用自己的好恶要求他人。在处事中，不能感情用事，要以是非
30、标准而不能以职务的凹凸论曲直，提指责、建议要出于“公心，关心他人要出于“诚意。忠诚守信。要忠诚醇厚，办事恪守原则，忠于承诺，能办的事要想方设法办，不能办的事要向对方说明情由以得到他人的谅解。摆正站位。秘书确定要摆正自己的位置，在与不同身份的人交往处事中，要正确履行自己的职责，而不能超越权限，既要主动地协作工作，又不能干预领导的决策和下属或其它部门的工作。中国管理工具网 文 件 名 检索编码 CM031094 沟通与协调 页码 55 2.培育虚心而敬重落落大方的看法 虚心是指正确地看待自己，也正确地看待别人。不过高估计自己，不过低估计别人，擅长觉察自己的缺点并改正，擅长觉察别人的优点欣赏和学习。
31、敬重就是敬重对方的人格，恳切待人，亲善热忱，不骄横。虚心而敬重的看法往往是一个人的神态、语言、动作和行为的综合表现。表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它们可以表现出对对方的欣赏、理解和欢迎。特别在与人交谈时，眼神要能显示你在倾听对方的谈话，因为每个人都宠爱用语言表达自己，宠爱别人听自己讲话，假如你用眼神告知对方“你是一个值得我倾听的人无形中会提高对方的自尊心和信念，使对方感到你能理解他、敬重他，才能赢得对方的信任，从而产生情愿同你交往。同样微笑能使生疏变为亲密，真诚的微笑能造成互相信任和亲切友好的气氛。举止。手势和行立坐态都能表现出虚心而敬重的看法。秘书经常与总经理出现于各种场合，更应留意
32、礼节。在社交场合要主动、大方地与对方接触、递送名片、自我介绍。让对方尽快了解自己，言谈中留意语言的文雅与委婉，说话方式轻松自如，语速不急不徐，落落大方。牢记别人的姓名，称呼恰当亲切。一般人对于自己的姓名特别在意，假如记得对方的姓名，会使对方对你产生莫大的好感。即使遗忘了对方的姓名，也要委婉地“套出或不动声色地处理。，切忌直白对方“记不起了或“我遗忘了等让对方尴尬。3.培育温文而雅的仪表风度。穿着仪表是特性的表征，反映一个人的文化修养和风格，显示自己的职业和职位。秘书正式场合应着整齐得体大方优雅的职业装。 第五篇：浅论沟通与协调 文章标题：浅论沟通与协调 沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺
33、术及科学的方法，更是领导魅力中不行或缺的一环。 胜利有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是要建立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。沟通协调为人类的企业组织供应更深层的意义，让宽阔的员工有所追随。多元化的社会更需借助沟通过程来达成共识，使得整 个决策能顺当推动。所以在现代化的企业管理，有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。 沟通方式分为4种；沟通管道可分为2种；第一种沟通管道是正式管道，例如：布告栏、看法箱、内部通讯、报告、员工手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。其次种是非正式管道，例如：葡萄藤小道消息、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。 沟通协
34、调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝倾听别人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的障碍包括：层层关卡阻挡例如接待人员、助理秘书、总机小姐、老板经常不在家例如出差、开会、打球、叠床架屋的结构例如超过层级太多、下情无法上达、本位主义深厚例如只接受本单位的工作训练，缺乏整体生产流程规划。 为了消退以上种种障碍，我们必需大刀阔斧进行几项改革措施。 沟通是一种与生俱来的欲望，迫切想与他人沟通协调。运用浅显易懂的辞句，驾驭人性基本的原则，历经模拟情境的演练，到达融会贯穿的意境，成为沟通协调大师。 良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果，第一种是包涵不同看法，向上开展，获得最小公倍数；其次种
35、是建立共同观点，向下聚焦，获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式，书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、看法书及通知书等等。口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿态、穿着、仪容、生活形态、个人风格等等。 沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调犹如文章也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么就说什么、不旁敲侧击、简洁扼要、真诚无伪、不矫揉造作。 企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道，员工也必需随时向主管反应，同时员工之间的联络也同样重要。 管理阶级不仅要与员工共
36、享资讯，更应大胆地将营运成败交付在第一线工作人员的手上，故资讯的快速流通将是当前企业的首要任务。企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息，然后再将全部信息快速传到达内部各个角落，如此运作起来才能发挥出最大的成效。企业内部的沟通并非由老板下达指令，也不是由基层呈报，而是由上下前后左右三度空间共同操作的沟通型态，这种快速的沟通模式称之为海绵式的沟通协调。 “海绵式的沟通协调侧重4F技术，4F就是四大原则。 “劝服的内容不单纯是说明真理，最重要的是要让对方接受。语言仅透露出某人的想法及看法，非语言的东西则流露某人的感受，93的沟通是属非语言性质。语言的沟通需留意：音量要深厚柔软，速度要冷静自持，声调
37、要沉稳内敛，抑扬顿挫、收放自如。过程必需有起承转合，条理分明。非语言的沟通管道包括语调、身体语言、面部表情、穿着装扮及其它方式。 劝服是通过特殊技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且变更他人思想和行为。价值观和信仰在说明过程中占举足轻重的地位。你要劝服一个人，首先要让对方信任你是他最真诚的挚友。要想劝服别人，就要懂得驾驭劝服的技巧。劝服的关键在于创建双赢的局面、共同共享彼此心中隐私、勾划共同的立场、倾吐出内心深处真实的话，劝服的最终目的就是在每一个情境中创建双赢的局面。 一般人通常只听进对方说话的25，专业人士的成有40-80是靠倾听得到的。当员工有问题来找你时，你必需很专心。当员工主动提出沟
38、通时，倾听也是极重要的。加强你倾听的技巧，让员工有机会回应。 倾听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚毅的管理者更是如此。倾听者需要超凡的胸襟与意愿来包涵不同的想法，这表示要让多样的愿景共存共荣。用心倾听是统合全部个人意愿的正确途径，胜利的企业领袖就是要能倾听组织的声音。倾听的原则就是不要打断对方的说话，不要预设立场，不要有偏见、定见、陈见。留意对方说了什么，而不是看对方怎么说。要放欢乐胸，接纳忠言直谏。要明察秋毫，留意对方一举一动。 倾听的好处在于我们可以从倾听中学习。要表现出对双方的交谈深感爱好，充分了解对方的需求及动机，解除对方的警戒及防卫。通过倾听对方，也让对方倾听自己，增加互信基础，到达双向沟通。 深度汇谈Dialogue这个字的原意是与他人共处、与他人谈话，使真正的意义能够在谈话人之间流通。