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1、2023年快递公司规章制度 第一篇：快递公司规章制度 内限制度模版 统计工作制度 第一章总则 第一条为适应企业进展的需求，进一步加强和提高企业管理水平，不断规范企业管理工作，建立企业统计工作制度。 其次条统计工作的基本要求是：要保证统计资料的权威性、精确性和刚好性，统计工作要为企业管理和进展服务。 第三条企业必需按照统计法、邮政行业统计管理方法和统计制度的规定照实向邮政管理部门供应统计资料，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改统计数据。其次章统计机构与统计人员 第四条企业应当根据统计任务的需要设立统计机构，或者在财务部门设置专职或兼职统计人员。 第五条企业统计机构或者统计负责人的主要职责
2、是： 一组织、协调本单位的统计工作，完成邮政管理部门部门统计调查任务，搜集、整理、供应统计资料； 二管理本单位的统计报表，建立健全统计台帐制度，建立健全原始记录制度。第六条企业统计工作实行统计负责人责任制。统计负责人是指代表本企业履行规定职责的主要责任人员，一般由本企业负责人担当。统计责任人对统计工作质量负总责。第七条企业统计人员应保持相对稳定，一般不应随便调离统计岗位或脱离统计工作。企业统计负责人的调动，应向市邮政管理部门报备。 统计人员调整、调动或离职必需由能够担当规定职责的人员接管，并需办清交接手续。第八条企业统计人员必需认真学习统计法律法规，严格执行统计制度；刻苦钻研统计业务，驾驭统计
3、工作技能，熟识各项统计指标的含义和核算方法，依据规范的程序报送统计资料。第三章原始记录、统计台帐和统计报表 第九条企业必需建立健全与生产经营活动相适应、满意统计核算和业务核算所需要的各类原始记录，建立健全统计台帐，做好企业生产经营活动的原始记载。 第十条企业统计报表分为月报、季报、年报。月报上报时间为次月10日以前，季报和年报依据邮政管理部门的要求报送。 第十一条原始记录、内部报表和统计台帐的记载必需真实、完好、连续、精确，字迹要清晰端正，签字手续必需齐全。 原始记录、内部报表、统计台帐要逐步接受电子文档形式。第四章统计资料的管理和上报 第十二条企业必需按时上报邮政管理部门所要的统计报表和统计
4、数字、资料，所供应的统计资料，须经本单位领导人或者统计负责人审核、签署或者盖章后上报。第十三条统计报表和财务报表资料必需真实牢靠，相同指标的口径范围及核算结果必需一样。第十四条企业在生产经营过程中所形成的各种统计资料，应由依据资料的重要程度不同，分别立卷归档。 第五章有关法律责任 第十五条企业上报邮政行业统计报表、资料必需严格依据邮政管理部门有关规定上报，如因违背法规而受到惩处，由相关责任人负责。 依据邮政行业管理方法第三十九条规定，企业有以下违背规定行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以予以通报，并移交政府统计主管部门依法处理： 未依据规定建立统计原始记录、统计台账的； 拒绝供应统计资料或
5、者经催报后仍未按时供应统计资料的； 供应不真实或不完好的统计资料的； 转移、隐匿、篡改、毁弃或者拒绝供应原始记录和凭证、统计台账、统计调查表及其他相关证明和资料的。 突发事务应急预案 一、总则： 建立健全XXXXXXXXXXXXXX突发事务的应急工作机制，提高应对突发事务的处理实力，最大限度地预防和削减公司突发事务及其造成的损害，确保公司货物的平安畅通。 对突发性事务马上启动应急预案响应，削减损失，消退负面影响，尽快复原正常生产。 二、应急处置领导小组及通信方式 组长：XXX 联系电话：XXXXXX 副组长：XXX 联系电话：XXXXXX 组员：XXX 联系电话：XXXXXX 三、适用范围：
6、公司各部门及全体员工。 四、应急预案等级： 1、特级预案特别严峻因不行抗拒的自然灾难，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事务、恐怖事务，觉察寄送影响国家平安的快件，与外国友人发生摩擦等； 2、一级预案严峻快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，觉察一般交通事故，觉察寄递违禁物品； 3、二级预案较重积压快件区域在20票以上，丢失快件区域在5票以上，快件区域在100票以上中转过程中断； 4、三级预案一般客户投诉，快件延误，快件丢失，快件缺少，服务质量，服务看法等。 五、应急处置报告程序： 1、发生一般问题，实行三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其干脆处理，在30分钟处理完毕，
7、并将结果上报给相关人员； 2、发生较重事务，实行二级预案，报告给应急处置领导小组副组长，由副组长负责在8小时处理完毕，并将处理结果上报给组长； 3、发生严峻事务，快件被抢劫和偷窃，实行一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长干脆处理，在12小时处理完毕，并将处理结果上报给市邮政管理局。 4、发生特别严峻事务，接受特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，在24小时处理完毕，并将处理结果上报给市邮政管理局，根据状况严峻程度酌情考虑上报省邮政管理部门。 六、处置措施： 1、客户投诉，快件延误，丢失，缺少，服务质量和服务看法较差，调查缘由，马
8、上支配人员快速处理，对相关责任网点进行进行处理，责成马上改正； 2、积压快件，调查缘由，支配车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行惩处，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换； 3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，依据法律程序进行处理，取回扣押快件，快速支配人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任； 4、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、缺少等状况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，依据邮政法相关规定为根据，结合总公司规定，快速赐予理赔； 5、内部冲突。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部依据相关法律法规，进行处理。
9、6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行平安责任制，100验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责，相关网点同时负责，管理人员管理疏忽，执行不严，落实不到位，负管理责任。觉察危险物品上报国家平安部门和邮政管理部门。从源头抓起，中转过程监察，末端检举的方式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通过寄递渠道流通； 7、因公司运输快件的车辆，发生交通事故或故障，依据交通法规的处理程序为前提，支配组织人员车辆处理快件，并刚好将快件中转和派送，尽最大努力，挽回因其造成的损失； 8、发生恐怖事务和严峻影响人身平安事务，紧急上报给公安部门，关心公安部门爱惜现场，和协作处理。 9、发生道路交通，经营场所火灾、员工
10、工伤、食物中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情，从前期加强员工文明素养培育、培训、教化、监督，从预防为主，防范发生。如发生，公司调查经过。依据责任，责成改正，赔礼致歉、赔偿等，将事情处理圆 满，维护国家和城市形象； 10、从如今起先，对全部可能发生的迹象和隐患，公司首先实行预防为主，加强改良，进行监督，整改，检查，订正等措施，避开在国家重大活动期间发生。 七、处置要求：防范为主，保障有力，坚决快速，处理有力。 八、善后处理工作： 对每一次应急处理的状况进行跟踪，检查落实状况；对每次处理的结果和过程进行分析、总结，指定防范措施，避开再次发生；刚好上报，追究责任人责任；群体事务，以顾全
11、大局，将事务压制到最小范围，一面扩张；接受相关部门、媒体的检查和监督，明确公示；正面报道，宣扬，弘扬企业形象。 平安保障制度和措施 第一章总则 一、为了加强公司的各项平安工作，保障公司及员工生命、财产平安、快件平安使公司各项工作顺当进行，特制定本制度。 二、公司每位员工都有维护公司平安的义务。 三、公司成立平安领导小组，由总经理担当组长，各部门主管领导为成员。实行平安责 任制，依据“谁主管、谁负责的原则，该主管为平安第一责任人 其次章平安守则 一、人员平安 1.正确利用各种设备进行操作，避开因违规操作而导致任何程度的人员事故或损害； 2.在工作期间，无论发生何种程度的事故或损害，都必需向上级报
12、告，以获得刚好的救济和处理； 3.无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲乏驾车； 4.突然遇到抢劫或者攻击，确定要保持冷静，根据实际状况，灵敏应付，保证自身人身平安。 二、快件的平安 1.工作期间，必需保证中转站有人留守； 2.下班时，必需检查门窗是否全部关紧锁好； 3.全部滞留留仓件均需要存放的指定的地方，不得无关人员随便进出； 4.快件进出必需有明确的交接手续； 5.在中转过程中确保快件摆放遵循大不压小、重不压轻、分类摆放的原则，对易碎件应轻拿轻放，并单独放置； 6.在快件的搬运的任何一个环节，都不得有“抛、摔、踩、踢、坐快件的行为。 三、设备平安 1.正确利用各种设备进行操作，避开因人为操作失
13、误导致操作设备任何程度的损坏； 2.任何电器类操作设备运用完毕后需切断电源，避开因长时间通电导致操作设备因电源短路而烧毁； 3.任何机械化操作设备均不行超负荷运用，避开因长时间负荷运用导致操作设备任何程度的损坏； 4.定期对全部操作设备进行保养、检修，刚好解除各项平安事故隐患。第三章平安常识 1、灭火常识 1觉察火灾快速拨打火警电话119，报警时要讲清楚具体地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并支配人到路口恭候消防车。并且第一时间开展应急措施。2固体火灾应先用水行、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器进行扑救。液体火灾应先用干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。气体火
14、灾应先用干粉、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救； 带电物体火灾应先用卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。 扑救金属火灾的灭火器材应由设计部门和当地公安消防监督部门协商解决。 2、常见灭火器材运用的介绍： 灭火器有多种类型，相宜扑灭不同种类的火灾，运用方法也不尽相同，常见的有： 1手提式泡沫灭火器：泡沫灭火器相宜扑救油类及一般物质的初起火灾。运用时，用手握住灭火机的提环，平稳、快捷地提往火场，不横抗、横拿。 灭火时，一手握住提环，另一手握住筒身的底边，将灭火器颠倒过来，喷嘴对准火源，用力摇摆几下，即可灭火。 手轮式：一手握住喷筒把手，另一手撕掉铅封，将手轮按逆时针方向旋转，打开开关，二氧化碳气体即会喷
15、出。 鸭嘴式：一手握住喷筒把手，另一手拔去保险销，将扶把上的鸭嘴压下，即可灭火。留意： 灭火时，人员应站在下风； 持喷筒的手应握在胶质喷管处，防止冻伤； 室内运用后，应加强通风； 3手提式干粉灭火器：干粉灭火器相宜扑灭油类、可燃气体、电器设备等初起火灾。运用时，先打开保险销，一手握住喷管，对准火源，另一手拉动拉环，即可扑灭火源。4手提式“1211灭火器：“1211灭火器相宜扑灭油类、仪器及文物档案等宝贵物品的初起火灾。 运用时，先撕去铝封，拔去平安保险销，一手抱住灭火器底部，另一手握住压把开关，喷嘴对准火源喷射，松开压把，喷射即停止。 5小型家用灭火器：家用灭火器相宜扑灭厨房、客厅、居室内的初
16、小火，有喷射型及投掷型两种： 喷射型按下灭火器顶端弹簧按钮，将喷嘴对准着火处喷射灭火； 投掷型只需将其投掷于火中，容器裂开，干粉即泄出灭火。6灭火器的贮存：不行日晒雨淋，严禁高温环境下存放； 7)灭火器定期检查：当灭火器的压力低于绿线或一经开启，或满5年的必需交资质合格厂商修理充装。 3、火灾逃命时的留意事项 1不能因为惊惶而遗忘报警。进入高层建筑后应留意通道、警铃、灭火器的位置，一旦火灾发生，要马上按警铃或打电话，延缓报警是很危险的； 2不能一见低层起火就往下跑，低楼层发生火灾后，假如上层的人都往下跑，反而会给救援增加困难，正确的做法是更上一层楼。 3不能因清理行李和宝贵物品而延误时间，起火
17、后，假如觉察通道被阻，则应关好窗户，设法逃命； 4不能盲目从窗口往下跳，当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住鼻子，阻挡烟气侵袭，耐性等待救援，并想方设法报警呼救。 5不能承一般电梯逃命。高楼起火后简洁断电，这时候乘一般电梯就有“卡壳的可能。6不能在浓烟充满时直立行走，大火伴着浓烟腾起后，应在地上爬行，避开呛烟和中毒。第四章、快件平安保障制度和措施 一、快件平安的内容 1防止损毁。即防止快件受潮、污染、虫咬、鼠咬、火烧等造成损毁。2防止被盗。防止快件整件或部分内件在收派过程中被盗。3防止泄密。保守快件信息隐私，确保快件的平安。 4防止丢失。在外部收派过程中防止因夹带快件、外包装破损等造成的
18、快件丢失。 2、保障快件平安的留意事项 一利用非机动车收派1收派员在进行快件收派过程中，快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。2进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对平安的地方，做到快件不离身。 3收派快件时，不出入与工作无关的场所。4雨雪天气准备好防水防冻物品。5派送时，将快件捆扎牢固。 二利用机动车收派 1派送车后厢玻璃窗应有防护措施，摩托车装快件的容器应加装锁具。2机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置视线可及的范围。 3、保障快件信息平安的要求 1在快件处理的任何一个环节，除指定的工作人员外，不准任何人翻阅快件信息。2员工不得私自抄录或向他人泄露收、
19、寄件人的相关信息。3在快件处理场所，非工作人员不得擅自进入。4严禁将快件私自带到与工作无关的场所。5禁止隐匿、毁弃或非法开拆快件。 6刚好上报包装破损并有可能暴露内件信息的快件。 二、关于国家平安的保障制度和措施 1、担当的维护国家平安的义务1教化和防范、制止的义务2供应便利条件和关心的义务3刚好报告的义务 4照实供应状况和关心的义务5保守隐私的义务 6不得非法持有属于国家隐私的文件、资料和其他物品的义务7不得非法持有、运用窃听、窃照等专用间谍器材的义务 三、员工平安保障制度和措施 1、预防员工工伤事故 1设备、设施预防。在操作场地进行设备更新并且定期维护。定期检查快件操作过程中所运用到的各类
20、操作工具，避开员工受到意外损害。 2培训预防。定期开展员工平安学问培训，将平安培训的内容重点放在新员工入职培训上。通过不同形式的培训，让员工驾驭平安方面的学问和操作方法。 3管理预防。实行各职能部门平安责任制，将平安责任落实到人。通过定期开展检查工作，使全体员工的平安意识得到提升。 四、交通平安保障制度和措施 1、汽车驾驶要求 1所聘用的驾驶员有确定的驾驶阅历2避开疲乏驾驶 3具备预见性驾驶和应急驾驶的实力 2、摩托车驾驶要求 1摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5m，长度不得超出车身0.2m，宽度不得超出车把0.15m,三轮摩托车载物宽度不得超过车身。2行车途中不准拨打或接听电话。 五、操
21、作场地平安保障制度和措施 1、操作场地消防要求 1场内快件、物料码放时远离热源。2出口、通道处不得摆放任何物品。3场地内严禁乱拉电线。4经常性地检查电器设备。5禁止运用明火。6定点放置消防器材。 7每个工作日结束，必需关闭全部电源。 六、其它要求 1、自觉遵遵守法律规，在经营活动中严格遵守中华人民共和国邮政法等法律法规，依法经营。 2、在日常经营活动中，加强防爆、防辐射、防生化的教化培训及设备的配备，充分做好应急处置涉恐等突发事务的充分准备。 3、切实落实寄递物品的平安责任制，加强对公司本部的平安管理，并担当违法违规经营的法律责任。 4、主动供应寄递业务信息数据，协作平安查验。在处理各类寄递物
22、品过程中，接受政府相关监管部门的查验。 5、坚持开展定时、不定时的自查工作，在自查中觉察禁寄物品或发生恐怖攻击等突发事务时，马上报告当地公安机关，同时报告邮政监管部门，并协作做好相关的调查工作。 6、主动协作政府相关监管部门对寄递企业开展的查验工作，并将揽收寄递物品的电子数据妥当保存。防汛专项预案 1、事故类型和危害程序分析 汛期洪水可能造成建筑墙体坍塌、线路短路、机械故障，雷击可能线路故障、明火，从而影响生产，严峻者者甚至可以造成人员伤亡。 2、应急处置基本原则 2.1、应急处置应遵循统一领导，分级管理，分工协作的原则。 2.2、处理事故险情时，应坚持以人为本的原则，最大限度爱惜人员生命和财
23、产平安，应尽可能削减环境污染，并按有利于复原生产生产的原则组织应急行动。 2.3、保证通讯畅通和快速反应，快速调集救助力气和物质，限制事态进展，防止二次事故发生。 2.4、正确分析事故险情，划定危险区域，在确保无人员伤亡的前提下，组织应急抢险行动。3.组织机构及通信方式 组长：XXX 联系电话：XXXXXX 副组长：XXX 联系电话：XXXXXX 组员：XXX 联系电话：XXXXXX 4.预防与预警 4.1 危险源监控 通过收听气象部门天气预报，提前部署，早做预防。4.2 预防限制措施 1预防预警准备工作首先应统一思想其次要加强宣扬。 2)建立防汛应急救援组织机构，落实防汛责任人，并加强防汛抢
24、险队伍的预演、演练。3)设专人收集中心气象台发布的降雨信息，做好将来天气趋势的预估并刚好公布将来三天内的天气形势，刚好向公司防汛应急救援领导小组汇报。 4)修订完善本企业防汛应急预案，针对重点部位制定特地的现场处置方案。5)履行检查制度，重点检查所辖范围内的薄弱环节，并限期整改。4.3 预警行动 4.3.1 预警条件 1因降雨引发地面积水，造成生产生活隐患，甚至影响公司正常运行。2因降雨给水导致线路短路，形成平安隐患或平安事故。3降雨引起建筑墙体坍塌，形成平安隐患或平安事故。4降雨引起机械故障，影响公司生产。5其他因降雨引发的平安事故。4.3.2 预警方式和程序 当应急管理中心发出预警警报，应
25、急办公室马上通知有关人员、部门、单位亲热关注事态进展转变，并指派专业人员到现场开展监控和指导工作。事故部门通过以下方式发布有关信息：1固定内线电话；2手机。5.信息报告程序 5.1当发生险情时，现场值班人员马上组织危险区域生产人员撤离，并快速报告应急领导小组，应急领导小组应快速评估险情，推断是否启动现场处置方案，同时上报公司应急办公室，确定等级并上报属地应急指挥机构。 5.2现场报警方式接受警报器、喊话或其它方式来疏散人员，并接受电话向值班室报警。5.3现场应急指挥中心应刚好与地方政府、应急救援队伍、医院等相关部门取得联系，确保24小时联络畅通，联络方式接受电话、传真、手机等。5.4现场应急指
26、挥中心通过上述联络方式向有关部门报警，报警的内容主要是：水灾的时间、地点、背景，造成的损失包括人员受灾状况、人员伤亡数量、水量状况及造成的干脆经济损失，已实行的处置措施和需要救助的内容。5.5应急反应人员以电话向外进行求援。 6、应急处置 6.1响应分级 二级水灾事故定义为24小时降雨量到达99.9毫米，局部100-249.9毫米；一次可能导致死亡2人以下，影响企业生产或对环境造成影响，企业能自己处理的； 一级水灾事故定义为24小时降雨量100-249.99毫米；一次可能导致死亡3人以上，干脆导致生产中断或对环境造成严峻影响，公司不能完全自己处理，需上级、地方人民政府救援。 6.2响应程序 公
27、司应急领导小组获得报告后，快速启动现场处置方案，同时报告公司应急指挥中心，公司应急指挥中心接到信息后上报公司应急指挥中心领导，马上对险情进行评估，根据险情评估结果确定应急响应等级并启动预案。 6.3处置措施 6.3.1二级应急行动 A.应急指挥领导小组启动防洪应急现场处置方案，抢险组将遇险人员快速撤离危险地点，根据现场状况，适时调整并调集人员、设备和物资搜救被困人员。 B.抢险组负责维护现场，将获救人员转至平安地带；对危险区域进行有效的隔离。 C.救援组负责现场伤员的医疗抢救工作，根据伤员受伤程度做好转运工作。马上对抢救出的人员进行紧急处理，然后送往就近医院救治。 D.调度组负责应急救援方案的
28、制订，并保证应急处置的通讯、物资、设备和资金刚好到位及后勤保障。 E.后勤组妥当安置伤亡人员和接待伤亡人员的家属，按有关规定做好理赔工作。 F通讯组收集事故资料，驾驭事故状况，查明事故缘由，评估事故影响程度和损失，分清事故责任并提出相应处理看法，提出防止事故再次发生的看法和建议，写出应急处置报告。I.全部疏散后，停工视察。根据视察结果和相关信息，确信平安后进行灾后生产、生活复原。6.3.2一级应急行动 A.现场负责人马上组织现场作业人员撤离危险地带，并同时马上将灾情上报公司、上级应急指挥中心和属地应急救援组织机构。 B.公司应急指挥中心马上组织有关部门人员和专家赶赴现场，协作政府救援指挥机构做
29、好救援工作。 6.3.3组织抢险 A.组织各部门刚好清点人员，确认有无被困人员，并集结待命，不得私自外出。 B.平安科负责组织抢险突击队，由各工班抽调精壮工人组成，负责安装堆砌沙袋，规范水流方向，削减洪水对生产场地的损害。 C.在发生水灾时，如设备不能撤离到平安位置，应使设备处于动力关闭、加固和适当防护状态，防止设备造成不必要的损坏。 D.刚好做好准备，并视汛情提前与定点医院联系。 6.3.4防洪抗汛紧急救援留意事项 A.保证救援人员自身的平安和防止次生事故； B.在就近平安地带紧急抢救受伤人员，必要时刚好转送医院救治； C.抢救、抽排水和疏通道路是紧急抢险的重点工作之一，必需在确保平安的状况
30、下进行； E.做好水文地质观测，关注当地气象预报，避开在恶劣气象环境下抢险； F救灾工作的同时搞好卫生防疫工作，防止瘟疫发生； G.考虑环境爱惜因素。 7、善后工作 7.1 善后处置 7.1.1 紧急防汛期间调用的物资、设备、交通运输工具等，汛期结束后应刚好归还； 7.1.2 尽快组织复原生产工作。7.2 分析评估 要对每一次防汛工作予以刚好总结，并根据量化指标作出科学评价。8.应急物资与装备保障 8.1防汛指挥办公室负责组织公司应急物资、装备的储备管理和应急处置时的调配。 8.2各部门、各单位应根据公司专项应急预案的要求，对应急物资、装备的储备状况进行检查和核实。 9、监督管理 9.1 宣扬
31、、培训和演习9.1.1 公众信息沟通 1实行各种方式，主动主动做好各类防汛避灾、自救互救学问及相关法律法规的宣扬工作。 2汛情、工情、灾情及防汛工作等方面的公众信息沟通。9.1.2 培训教化 1由行政部统一组织培训，对管理人员、生产人员做防洪减灾宣扬教化。2培训工作应做到合理规范课程、考核严格、分类指导，保证培训工作质量。 9.1.3演练：组织抢险队伍针对当地易发生的各类险情，有针对性地进行防洪演练。 10、附则 10.1本应急预案运用的术语和定义与生产经营单位平安生产事故应急预案编制导则标准中的术语和定义相同。10.2维护和更新 本预案所根据的法律法规、所涉及单位和人员发生重大变更，或在执行
32、中觉察存在重大缺陷时，由编制单位刚好组织修订。编制单位定期组织对本预案评审，并刚好根据评审结论组织修订。 10.3应急预案实施 本应急预案自发布之日起施行。 寄递服务企业收寄物品平安管理规定试行2023-04-22 第一条为加强寄递物品平安管理，防止禁寄物品流入寄递渠道，维护国家平安和利益，保障人民生命财产平安，制定本规定。 其次条寄递服务企业收寄物品时必需加强平安验视，核对无误后加盖验视章或签字确认。应严格执行禁寄物品指导书目及处理方法的规定，依据“谁经营、谁负责的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度。 第三条寄递服务企业对不能确定平安性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的平安证明。否则，
33、不予收寄。寄递服务企业收寄已出具平安证明的物品时，应照实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容，记录保存期限应不少于1年。 第四条寄递服务企业受网络购物、电视购物和邮购等经营者托付从事物品寄递服务的，应与托付方签订平安保障协议。所签订的协议应报本省区、市邮政管理局备案。寄件人应在国家法律规定范围内，生产、经营、销售适合寄递的物品，并对所寄递物品担当相应责任。 第五条寄递服务企业从事代收货款业务，应到本省区、市邮政管理局备案。寄递服务企业代收货款时，应明确告知收件人的权利义务。寄递服务企业与寄件人结算代收货款的期限应不超过1个月，应建立代收货款台账，照实记录寄件人、收件
34、人信息和货款金额等内容，台账保存期限应不少于1年。 第六条邮政监管机构应向社会公告担当网络购物、电视购物和邮购等物品寄递服务，以及办理代收货款业务的企业名录。 第七条寄递服务企业应实行各种平安措施，保障收寄物品和寄递服务人员的平安。除协作公安、国家平安、海关等机关依法侦破案件外，寄递服务企业对寄件人、收件人和收寄物品的相关信息负有保密责任。对工商行政管理等部门查处来源不合法及假冒伪劣等商品的工作，寄递服务企业应予以主动协作。 第八条寄递服务企业应强化员工的平安教化和平安技能培训，加强经营的规范管理和平安防范。应制定收寄物品平安管理制度和应急预案，并报本省区、市邮政管理局备案。 第九条各省区、市
35、邮政管理局应加强对寄递服务企业收寄物品平安的监管。对违法收寄，损害国家利益、消费者权益的企业和人员，应协作相关部门依法查处。 第十条本规定由国家邮政局负责说明。 第十一条本规定自发布之日起施行。 其次篇：快递公司规章制度 前言 目前,快递行业市场化运作,在我市还处于一个初级阶段.由于政府对快递行业没有相应的监管机制,缺乏规范管理.从而使快递行业形成了一个无序的竞争市场.作为快递公司想要在这恶劣的竞争环境中生存,就必需以高品质的服务和低价位的资费在行业中拼杀.其合法的利益在无序的市场竞争中难以确保.员工的付出和收入几成负比投资人的回报更是无从谈及.狭小的利润空间严峻的束缚着公司的进展.再加上公司
36、内部企业管理滞后,从业人员素养参差不齐服务流程没有规范操作程序无章可循不正之风在公司里泛滥等等外忧内患使公司的进展更是举步维艰,一个没有规章制度的企业就犹如一个没有信号灯的十字路口,让人无所适从.随着市场的逐步规范将来必定会产生一个成熟的快递行业市场.最终能在这个市场里生存下来的快递公司,必定是高素养.高品质有实力的精英团队.我们公司虽有十年的辉煌,但成就只能代表过去,问题却会影响将来.像目前这样混乱的局面进展下去,将来必定会被市场淘汰.为了巨龙公司的生存与进展,为了使投资人和全体员工的利益,本着对公司.员工及员工家庭负责的社会责任感,使公司目前的局面有重大的改观,公司确定分步骤的对公司进行整
37、改,使其在新的一年里以崭新的姿态和高品质的企业形象迎接更严峻的挑战,让我们的公司在今后规范的市场里健康蓬勃进展 在下面的制度中公司将会从员工的服务质量.人员素养和道德品质等方面作出适当的规范标准.在这里首先对其中的重要条款和敏感话题做一个说明性的说明.一消遣活动:公司崇尚文明健康的消遣活动,员工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝点酒玩一玩是正常的,健康的消遣活动能增进同事之间的感情,互相沟通能加深了解,业务学问也在沟通中得到互补,这是无可厚非的.但是,聚众赌博而且以输赢为目的的通霄达旦的豪赌公司是确定不允许的.同事之间应是和谐相处,情同手足.如此赌法无异同室操戈.许多员工靠这个血汗钱养
38、家糊口,一旦输钱之后受到损害的不仅是输钱者本人,他的家庭也同样受到无辜的损害,公司也会受到牵连.输钱者要么向公司或员工之间借债要么挪用公司的现收款,更有甚者会将公司的现收款据为己有.长此以往公司谈何进展?凝合力更是无从谈起.赌博这股歪风不杀行吗? 二福利待遇问题:福利待遇问题是一个不容回避的现实问题,完善的福利待遇与一个企业的经济实力是分不开的.由于不合理的市场结构,使现行的收费标准在底线徘徊,狭小的利润空间使得员工的合法利益得不到保障,企业有心无力,员工心存抵触心情,企业特殊理解,同时也盼望员工站在企业的角度换位思索,正视企业的境况,理解企业的难处.政府在福利这一块都是视国情而投入,更何况企
39、业呢? 要想有一个完善的员工福利待遇首要问题是强化企业管理用卓越的服务品质稳定现有客户,开拓新的市场.在市场中寻求机遇,在管理中挖掘潜力,夯实企业的基础使我们的服务更加规范,实力逐步增加,福利待遇逐步完善,使员工在巨龙公司这个大家庭里同心协力,共创奇妙将来! 第三篇：快递公司规章制度 快递公司规章制度 1.快递公司规章制度 2.快递公司规章制度 3.快递公司的规章制度 1、快递公司规章制度 第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满足程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满足度是公司生存与进展的支柱，向客户供应满足的服务既是公司自身进展
40、的基本策略，也是公司必需担当的责任，更是社会和行业进展的必定，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 其次条公司奉行“以客户满足度为衡量标准，用优质并具特色的服务满意客户期望，树立快递第一服务品牌的服务宗旨，把“客户满足作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满意国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供应平安、便捷、高效、满足的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 其次章服务质量规范 第一条公司在充分相识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务
41、标准和运输机动车辆规范，为规范化服务供应共同执行的蓝本。 其次条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热忱礼貌、语言规范让快递人员舒心;刚好高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关心、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，穿着整齐，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气亲善可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应运用规范文明用语： “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今日有时间接收吗?、“请问什么时候上门便利?、“请细致查收你的快件!、“对快件有疑问请拨打、“再见!。 第四条快递人
42、员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客商定好时间，却不按时到达，也没有刚好与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争吵的。 第五条热忱服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。 二、依据顾客要求的时间准时到达，并平安送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增加任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。 第六条诚信服务，童叟无欺。 一、主动了
43、解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满意，因客观缘由不能满意时，应与顾客沟通，说明缘由，提出合理建议，引导“服务供应与“顾客期望达成一样。 二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。 三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。 四、按规定或商定收取送(收)费，自觉主动出具发票。 五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的状况下，方可收款离开。 六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的状况，不行与顾客发生争吵。 第七条文明服务，礼貌待客。
44、一、当非主观缘由使服务供应不能满意顾客诉求时，须照实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。 二、冷静对待冲突或纠纷，耐性 第八条特色服务、创立品牌 一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐性等候。 二、了解快递行业的相关学问，在顾客有需求时向其讲解。 三、驾驭向不同顾客供应差异化服务的技能。 第九条快递车辆服务质量标准： 一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。 二、机盖中心黏贴专用图案标记平整、无卷边、无破损。 三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。 四、车辆技术状况良好，平安设施有效。 第三章服务质量限制 第一条服务质量限制的目的是确保贯彻公司“平安快捷满足，诚信规范温馨，确保顾客满足，追求持续改良的质量方针。 其次条公司建立