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1、 关于物业公司工作总结锦集8篇一、工作方向 xx年度物业组的工作重心以全力为公司供应良好的办公环境和强有力的后勤保障为工作目标。贯彻落实公司的各项规章制度和条例。仔细组织开展对员工的思想教育和业务技能的培训，增加员工工作的积极性及综合素养的提升，确保办公楼的治理秩序正常。 二、工作目标 围绕物业治理这中心工作，层层抓落实，争取实现和完成以下工作目标： 1、做好办公楼的设备、设施的维护和保养工作，切实保证设备、设施的正常运转； 2、标准治理公司公共财产，仔细抓好选购工作，为公司供应有力的后勤保障； 3、加强食堂秩序治理，优化食堂的用餐环境和改善伙食标准； 4、做好卫生保洁和园林绿化的治理工作，为
2、公司供应一个干净、美丽、舒适的办公环境； 三、详细措施 1、加强水电、燃气及设备设施治理 水电工坚持常常性检查水电线路，发觉问题准时排解，确保水电线路畅通，确保办公楼工作及生活的需要。每月仔细核对水电、燃气表度数据上报财务部门。对办公楼的设备设施要做到多巡察、勤检查，定期实行维护和保养措施并仔细记录，保证设备、设施随时保持良好的状态； 2、食堂治理方法，严格执行食品卫生法。对每天购入的食品厨房 工作人员必需严格把好卫生和质量关，杜绝食品安全事故的发生。食堂工作人员严格按要求持证上岗并应定期作身体检查。为标准食堂治理，提高饭菜的质量。物业组将有规划性的组织食堂工作人员进展相关的业务技能培训； 3
3、、切实加强办公楼卫生保洁治理和环境建立，对卫生保洁人员要做到分工明确。在植物绿化的养护工作中做到科学治理，确保花草、树木的正常和良好；， 4、做好后勤物资选购工作，保证正常的物资需要。 选购工作坚持价廉物美，安全卫生的原则。严格遵照公司选购操作流程实施，按时保质保量选购各种物质； 5、宿舍治理 公司员工集体宿舍实行专人负责制，物业组将定期对宿舍内务和卫生进展检查和评比，全体物业组工作人员要牢记职责，树立效劳观念，立足于公司进展，效劳于办公大楼的办公需要，努力做好本年度的后勤效劳工作！ 物业公司工作总结 篇2 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司
4、在总结去年工作的根底，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满。 回想一年来的工作，我公司在效劳承诺、工程审计、房产能源治理等很多方面取得了显著的成绩。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造，对印刷厂、综合效劳基地进展了
5、防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我局局部局所因多种缘由导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节约资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺当完成了任务，而且供热效果都比改造前要好许多，还为红旗所安装了电取暖，彻底完毕了冬季室内冷冰冰的历史。 2、为切实做好全年的效劳承诺工作，做好全局物业治理工作，有力地保证经营、运行、机关
6、各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的进展环境，我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中，全面履行效劳承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，在各股之间进展评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分熟悉到这是全年工作中的重点，抱着必需做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业治理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求准时到位进展修理，一年来，从没有由于我们的自身缘由而耽搁过生产的，而且对于无法立刻修理的都能做到准时
7、安排，一旦问题解除立刻排解故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的积极努力，全年的修理维护、清扫、能源房产治理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好。而且根本上能根据局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳意识，受到全局各单位的全都好评。 三、房产、能源治理日趋完善，逐步形成系统化模式。 1、房产治理方面除对各项收费工程进展了建帐治理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关
8、房屋治理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些治理规定，以便于日常治理及遇到问题能准时妥当处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业治理公司签订了物业治理合同，并对收费标准进展了重新洽谈，使物业治理费的收费标准到达历年最低。对由于其治理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。 积极推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回局部本钱。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进展收缴，对于很多难收的户也进展屡次攻关，
9、通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。 2、能源治理也日趋完善。水、电能源治理在去年整治的根底上，今年又有所标准。取消了局部不合理收费，以邮政企业是国家给予的担当普遍效劳的公益性企业为依据，重新核定了局部收费工程的收费标准，仅此一项每年就能为局节约30多万元。 物业公司工作总结 篇3 敬重领导和同志们： 20xx年上半年已接近尾声。物治理在 领导下，在各部门的大力支持下，大家齐心协力下，本着“安全生产”、“掌握本钱”、“标准治理”等工作总基调，围绕确保安全这个中心环节，着重从标准治理，落实责任抓起，从安全教育培训、重点防范和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强
10、化安全防范工作，有效地保障了安全工作的顺当完成。物业工作初步有起色，现将半年的工作状况汇报如下： 安全治理方面，加大节前重点检查，积极协作公司 季度检查，严格落实整改，持续做好安全修理，仔细开展安全培训，组织“安全宣传月”活动，办公楼、长安居、土门安全工作得到进一步加强。重点完成安全工作如下： （1）冬季三个区域的消防通道、干粉灭火器、安全指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓等进展了具体的检查，排解安全隐患。 （2）2月份顺当完成了春节安全工作，春节放假前，协调物业安防人员在春节期间坚持24小时巡查办公楼，保证了春节期间的安全。 （3）2月份在春节降临之际，为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春
11、节，后勤效劳中心物业做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整个办公楼、土门、小区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路检查修理，确保了过节期间整个办公楼、土门、小区院内的光明，不仅给职工的出行供应了安全和便利，还点亮了过节的气氛。 （4） 春节前组织安全检查，确保职工过好每一个安全祥和的节日。 物业公司工作总结 篇4 20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年;是公司治理目标、深化效劳内容，紧跟形式进展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“效劳一个工程
12、，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、效劳质量、内部治理、管家效劳等方面取得了丰硕成果。 一、根本状况 根据公司组织架构及新领导班子调，物业公司现工程经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业效劳全体成员紧紧围绕为客户效劳这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月x日共接待客户1015人。 二、发挥效劳特色、提升物业品牌 优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高效劳质量、建立和谐关系、制造优质效劳气氛中
13、加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府进行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式效劳，进一步提升了品牌宣传，提高了物业效劳对外业务联系和品牌推介。 三、加强内部治理，充分发挥团队作用 公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在效劳中，我们注意发挥团队精神，大力提倡效劳理念，提升效劳水平，几个月的工作中显现出了精彩的执行力量。 (一)管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广阔业主效劳、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进展协调、解决。几个月来，面对人员流淌较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部治理，完善内部机制，对日常业务以区域为标
14、准划分责任责任到人为根底。 (二)秩序维护部：秩序维护部是公司进展的窗口，人员形象及工作责任心彰显效劳的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。 (三)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进展的工作彰显效劳质量与效劳力量。全年几个月来，本局部人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和效劳意识。积极协作和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，表达了较强的团队精神。 (四)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在急躁细致的工作安排中，先后在组织框架、人员
15、调整、各部门治理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的连接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业效劳区域重要事务处理、整体与建立中发挥了肯定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行力量。 20xx年度主要工作 (一)1、针对七月份开头业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修治理、电梯设备维护治理及公共设施治理力度，赢造良好环境。 2、有针对性地组织各部门人员进展培训与沟通学习，进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳意识的形成。 3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的修理与养护 4、加大工程治理对屋面防水与室内起包户的修理与监管，制
16、造良好的生活环境。 5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。 6、连续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。 7、制订实施有偿效劳细则及方法，提高效劳意识与力量。 8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。 9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减安全隐患。 10全面做好停车场、营业房治理工作，保障业主顺当营业与收房。 经过一年来的艰难实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作动身点和落脚点，连续努力、克制困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年聊城市星级物业效
17、劳而共同努力奋斗。 (二)加强人力资源的培育与人才队伍建立 要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体治理水平;加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储藏技术人才。通过与碧桂园物业共建物业治理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。 (三)20xx年我们将进一步创新完善工作机制和治理模式，进一步步强化内部治理水平，连续稳固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，连续实行小区经营目标责任制及治理目标责任制，向治理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，盼望能在连续做好每年交易会车管工作的根底上，把进一步开拓物业治理新市场当作一项重
18、点工作来抓，促使公司的进展状况和经济状况有明显好转。 (四)加强企业和社区 文化建立，20xx年连续将重点放在企业文化与社区文化的建立上，连续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的突破点，连续推入党风廉政建立和精神文明建立工作，不断加强小区的物业治理工作，提升市场竞争力。 回忆公司的进展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的细心培育分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司赐予了进展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx年全面工作再上一
19、个新的台阶愿聊城市信德物业治理有限公司更上一层楼。 物业公司工作总结 篇5 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。 在公司领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点
20、和难点。 二、仔细负责地抓好保洁后勤效劳工作 妇幼保健院的工作是xx月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和治理阅历，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的状况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带发动工的积极性。 三、人员治理 老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工心情波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的状况下，根本满意了保洁的运行要求。
21、现有人员xx人，本月度共有2人离职和调职; 其中1人调职到老妇保，1人辞退。 四、培训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写医院保洁工作的要求。在对保洁员进展医院保洁标准培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。 加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁
22、员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。 五、保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订 (2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。 (3)完成对妇保与海关的.开荒工作。 (4)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成医院垃圾的清运工作。 (6)完成医院外围玻璃的2次清洗。 (7)完成海关外围地面冲刷工作。 (8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成单位临时安作排的清洁工作。 物业公司工作总结 篇6 时间飞逝，不经意中，我支部在这半年的工作也进入了最终阶段。细细盘点着这半年来我们的收获，我们的成长，不禁欢欣鼓舞，在过去劳碌而
23、充实的半年里，我们物业公司团支部全体团员青年在这个暖和的大家庭中团结互助，积极进取，共同进步，我支部准时落实各项方针政策，切实提高团员思想政治素养，扎实仔细地完成局团委和公司的各项工作，支部工作有条不紊的开展，并取得了令我们欣慰的工作成绩。 4月中旬，正是春暖花开的季节，物业公司幼儿园全部的团员青年积极带着孩子春游，让孩子感受大自然的同时也学到了一些校园中接触不到的生活常识，并且安安全全的将孩子带回幼儿园，得到了家长的全都认可。 5月份，我支部团员青年，在领导的带着下来到幼儿园为孩子传授消防安全学问。从5月下旬起，我支部幼儿园的全体团员积极为孩子排练节目，并且加班加点布置校园墙面环境，在宣传委
24、员张杨杨的带着下，快速高效的完成了5月份安排的各项工作。5月31日局领导，及物业公司领导为幼儿园的孩子们带来节日礼物，并对孩子进展了亲切的慰问，我们的孩子也为领导献上了精彩的节目。 六月一日儿童节这天，在我们物业公司幼儿园全体教师的细心筹划下举办了一场庆六一文艺演出，全部家长都积极参与观看孩子的表演，孩子们的表演不仅博得了家长阵阵剧烈的掌声，并且有的家长留下了欣慰的泪水，由于他们共同见证到了孩子的成长与进步，固然家长的认可与我支部的全部团员青年的努力是分不开的。 人无完人，我支部在取得可喜成绩的同时，也存在一些缺乏，譬如，参与活动的积极性不高，支部的学习气氛不够深厚，有些团员的思想不够端正，消
25、失旷课，迟到等现象。针对支部消失的不良现象，我们将制定一系列的规章制度，并结合本支部的状况，明确相关纪律要求和原则，让我支部进一步进展。 以上是我支部半年来的工作总结，我支部会连续努力，扬长避短。盼望领导们批判指正，并连续关怀我支部。 物业公司工作总结 篇7 20xx年马上完毕，端详自己一年来的工作，总结一年的得失，感受良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“虚心”、“慎重”、“律己”的态度。在领导的关怀、栽培和同事们的帮忙支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家
26、，领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要细心保卫我的家，使它在安全的环境中健壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“保卫小区、保卫我家”的责任重大。 保安是一项特别的、并具有很大危急性的工作，可我没有因此而害怕、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必需秉承严厉仔细的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。 在部门李经理的带着下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满足
27、，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比拟繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且简单，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种状况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底毁灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。 在工作之余，在部门的部署下，我们进展了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练规划，我刚开头时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本事和强壮的体能素养，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一
28、时”的作用呢？所以我们一 直坚持。 作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能仔细地学习记录，把握消防学问，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进展设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和安全。 在工作生活当中本人在一年的总结如下： 1、坚决听从领导、仔细领悟并执行公司的经营治理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。 2、仔细对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极帮助主管做好班组的日常工作，并为班组的建立出谋划策。 3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，
29、做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰难环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才能；并勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。 4、加强学习，勇于实践，不断积存，勇于开拓。在理论学习的同时留意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织力量、机灵的分析力量、果敢的处事力量、广泛的社交力量;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的胜利阅历，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。 5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完
30、善消防设备巡查及保养措施，并加强消防学问的培训，提高防火意识，把握消防设备的操作方法，确保安全。 以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不 足之处，恳请领导的指正与批判，以待在今后的工作中进一步加强和改正。 1、工作当中有松懈。 2、工作阅历和相关治理学问仍需进一步学习，积存。 20xx年马上过去，我们将满怀热忱地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断进展壮大奉献自己的一份微薄之力。 总结人： 2
31、0xx年11月25日 物业公司工作总结 篇8 20xx年4月，XX公司实施矿区效劳业务专业化整合，撤销各矿区治理效劳公司编制，组建物业效劳公司。实行物业效劳专业化治理后，实现了专业的人干专业的事，让原本分散的资源形成合力。 整合后的物业效劳公司，将原有业务整合划分为住宅物业、工业物业、办公物业，并扩展了餐饮、家政等民生效劳业务，分别进展专业化治理。目前，治理56个住宅小区，为18万油城居民供应效劳，治理小区总占地面积779.3万平方米 ，绿化面积190.97万平方米，环卫面积407.86万平方米;为47个公建单位供应办公物业效劳，效劳面积达200万平方米;为46个职工食堂供应餐饮效劳，“阳光午
32、餐”人数达8500人。“老家味道”“小厨”“生煎包”“印象火锅”以及家政养老中心、便利店等民生效劳相继开业，并逐步迈入正轨。 在专业化治理大背景下，物业效劳公司是如何实现“效劳保障+经营创效”的新型物业专业化公司目标，“把效劳经营起来”为油区居民效劳的呢? 效劳为本 深化改革创新模式 “有了这张卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到电话了!”家住华幸小区的张大爷一边看着手中的“便民效劳卡”一边说道。便民效劳卡是物业效劳公司创新拓展效劳居民方式、搭建管家效劳平台、为辖区住户统一发放的。这张小小的便民联系卡印有各责任区片管家信息、联系电话、效劳职责及物业便民效劳工程。居民只要打个电话，便可享受周
33、到的物业效劳。这是物业公司住宅小区改革创新的详细表达。 为实现专业化效劳，物业效劳公司在治理模式上不断深化改革。以3000至5000户居民为基准，整合组建住宅物业公司，推行“物业经理+物业管家+办事员+治安员+值守员”的市场化运行模式，让辖区居民享受到高质量的“管家式”效劳。 物业效劳公司秉持“更专业的人做更专业的事”原则，坚决不移地培育专业化物业管家队伍。为每500户居民配备一名“效劳优质、形象优秀、创效优异、营销优胜”物业管家，实行“点对点”式管家效劳。5个月来，120名物业管家勇于担当、主动作为，累计入户发放便民手册5.8万份。 重组以来，物业效劳公司快速组织力气，成立民用住宅楼修理协调
34、小组。按楼栋实地勘察，顺当承接XX41个小区民用住宅修理工作，具体制定了符合现有治理模式的房屋修理实施方案和房修工作流程，打造房屋修理样板现场，发挥示范作用。截至目前，共修理5848户，有效缓解了困扰居民多年的房屋漏雨问题，得到了辖区居民的普遍认可。 拓展市场 专业效劳创立品牌 重组之初，物业效劳公司就明确了“效劳是生命线，安全是生死线，经营是主干线，稳定是封锁线，纪律是高压线”的标准。重组以来实现整合期间市场稳固、队伍稳定、进展稳健的同时，积极拓展工业、办公物业市场，更全面地效劳油区市场，打造物业效劳品牌。 想做专业的事，首先要有专业的人才支撑。物业效劳公司注意员工队伍建立和人才培育，建立员
35、工内部沟通平台，标准员工内部沟通程序，理清业务流程，面对全体员工公开选拔物业市场工程经理等人才，人力资源潜力被充分激活。目前已经开展两期66人次工程经理专项培训，在人才培训培育方面加大力度，为公司拓展工业、办公物业市场供应人才支撑。 为稳固原有市场，物业效劳公司以感谢信的形式，向原有工业、办公物业的43家业主单位通报改革状况，承诺初心不改、质量不降。同时，派出人员远赴苏里格和甲方对接。针对在工业、办公物业效劳中，存在同一甲方由多家基层单位重叠治理的现象，准时优化整合市场，实现人力和治理资源的效益最大化。 物业效劳公司还接洽目标市场，快速与油区各二级单位进展工业、办公物业业务对接。同时，成立食材
36、配送中心，积极与天津食品集团、炼达集团沟通合作，理顺食材配送业务。在公司各单位积极协作下，物业效劳公司已经顺当做好了合同签订和市场入驻工作，XX内部办公物业市场占有率达90%以上，高质量的效劳也赢得了业主的充分认可。 在市场探究方面，物业效劳公司组织特地力气对现有市场工程潜在需求深入调查讨论，设定差异化效劳工程内容，对承接工程做精做优。进一步深入工业物业市场调研，结合目前岗位员工安全、生产技术特点，依据油区单位实际，探究下步承揽工业物业模式。 精细对标 共同创立美妙家园 为更好地效劳油区居民，针对在效劳、市场、安全、治理等各方面工作及进展存在的问题，物业效劳公司在住宅物业单元开展了“安全隐患再
37、治理、违章建筑再撤除、环境卫生再清整”;在工业、办公物业单元中开展了“提高效劳标准、提升效劳形象”等百日主题活动。“三再”“双提”活动有效消退了安全隐患、稳固了创卫成果，提高了辖区居民的生活质量和幸福指数。 “三再”百日主题活动中，各物业公司开展安全专题培训36场次，明确住宅小区物业管家HSE岗位职责，落实属地巡查，标准巡检路线。通过系统学习，员工隐患辨识力量有了质的飞跃。活动期间共治理外墙起鼓491处、清理高空悬挂物1014处、清理杂物20xx车、去除私拉电线123处，维护修理各类公共设施28378处，有效改善了小区安全环境，提高了小区安全系数。 “双提”百日主题活动中，物业效劳公司为员工统一制作工作牌，要求姓名上牌、岗位上牌，随时承受业主监视和点评。为精准对标各项工作，物业效劳公司积极践行匠人精神，大到食堂日常的运营、重要会议的组织、婚礼庆典的接待、紧急大事的处置，小到礼貌用语的使用、毛巾折叠的次数、烟灰缸内烟头的数量、指引手势的角度，均逐一做好贯标落实，提升效劳品质，赢得了业主的全都好评。