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1、2023年电信支局工作计划（精选多篇） 推荐第1篇：电信支局工作总结 泛渠道与翼支付推广总结 在行业竞争异常激烈和传统门店经营格局，短期难以得到改变现状的情况下。发展异业联合经营模式，互惠互利，共同发展，是提高营维增收和市场占有的一个新的增长点，然而泛渠道的推广弥补了这一空白。 首先感谢双塘支局对阿湖的帮助，以及在推广中传授的经验和技巧。针对任务指标，目标锁定在前阿湖大街期发展的翼支付商铺和线务员比较熟悉中沟村，黄柏村，和三里村三个村。根据现有的商户情况，逐一介绍翼支付店铺和泛渠道会给商铺老板带来哪些好处。从翼支付优惠政策到商品的打折包装，泛渠道的业务发展方式和发展带来的酬金，都老板进行了详细
2、的讲解，最终发展两个A类（一个商超和一个家电）两个B类。 在这次翼支付商铺和发渠道建设推广中，他们对翼支付的优惠政策非常感兴趣，都认为这是非常利于其经营，合理对产品进行包装就能达到客户得实惠，老板多赚钱的效果。 但在推广中也发现一些问题： 首先，经营户的年龄结构以中老年为主，年轻人不多，对泛渠道的认识很模糊，经营理念很难立刻理解。这就需要长期给代理老板灌输双行模式的经营理念，精简业务介绍，使其有经营的意识，也有基础的业务了解。在正常经营的同时抓住商机，发展电信业务获得酬金。 其次，是对发渠道业务发展的兴趣相对于翼支付优惠政策略低了点。针对这一现象，怎样有效的将翼支付的优惠政策，与泛渠道的业务发
3、展进行巧妙的融合是使其产生效果的关键。那么我们可以利用业务政策与商户的产品进行包装（比如进店消费就免费送嗨卡两个月），推进市场份额的占有率。有占有率才会有转化率，才有继续营销的基础。同时，商铺也是一个异网信息和商机收集的阵地，一般的村级商铺是人流聚集的地方，可以引导老板进行有偿信息收集（左邻右舍，亲戚朋友，家里用的什么网，用的怎么样）。这一资料是最真实最有效的讯息，我们可以利用根据客户的实际情况进行营销，代理商成功后老板也可以获得部分酬金。 在这次活动中阿湖支局也存在问题，准备的比较仓促，没有进行提前的走访摸底，造成在推广中成功率偏低，没有完成这次活动的指标。在今后的推广中将加倍努力，推动泛渠
4、道的发展，在传统模式之外，为支局发展增加途径。 推荐第2篇：电信支局长竞聘报告 尊敬的各位领导，下午好。 我叫XXX，10年从南京XX大学毕业后，成为了一名大学生村官，服务于XX县XX乡XX村。去年9月通过省统一招聘成为了电信的一员，现在XX支局实习。非常荣幸能够有机会参加今天的竞聘。 通过半年多的实习，我对支局的日常工作有了基本的了解。我们支局的日常工作主要都是以宽带、天翼手机、Itv为依托，围着“多创收入，多占市场份额”的目标来开展的。6个月的实习工作以来，让我对电信有了基本的认识，清楚了乡镇电信支局日常的工作思路，掌握了处理问题的能力，提高了对电信业务的熟练程度。我今天竞聘的是乡镇支局长
5、岗位，我知道支局长必须要完成上级下达支局的业务收入、发展、服务等各项指标工作任务；实时开展支局范围内的日常管理、客户维系等工作；积极拓展、管理、协调社会渠道；合理开展支局的队伍建设。我之所以竞聘这个岗位，我认为我会做好以下几点。 对于完成上级下达支局的业务收入、发展、服务等各项指标工作任务。我认为完成任务，我们必须要认真贯彻一个字“算”。 在春节、五 一、中秋等节日期间，我们必须抓住了客户心理，进行节日营销。节日的时候，客户对宽带的需求比较旺盛，他们不在乎多花一些钱来享受高网速的宽带，在乎的是什么时候能够将宽带装起来。我们就将诸如69宽带组合包年Itv进行包装推销。我们必须分析出不同的用户群需
6、求，对于年纪较大的消费者，我们先主推69套餐或天翼送固话，因为年纪大的人他们一般对价钱比较敏感，如先推139他们就会吓跑的。对普通客户一般先推139套餐，再推69。如果客户是年轻人的话，我们再包装苹果。在开展节日营销时，我们也反复的跟客户说，过年的时候装机多，早办理早使用。这也就需要我们前期做好支撑服务工作。在去年12月份，我们做好了高渡村小区的光纤架设工作。年前我们就组织营业员和承包商主动出击到小区内办理团购Itv和移机业务，效果很不错。线务员一般对政策的理解能力有限，我们支局长就有义务吃透政策，帮助线务员计算，理清他们的工作思路，让他们知道早装机和及时维修才能收入最大化。这也就侧面敦促了线
7、务员业务的任务处理速度。这样通过开展节日营销，抓住消费者心理，年前主动出击，线务员提供强有力的支撑服务，高渡支局一季度为全年的收入发展打下了良好的基础。 实时开展支局范围内的日常管理、客户维系等工作；支局的日常工作我们要组织好营销，开展好支局管理，实时数据任务分析等。我们必须理顺对外关系，适当的认识、深交村组干部和有一些影响力的人，通过他们来发展业务和处理突发情况。在营业所范围内，营业员必须以专业的知识，来微笑服务客户。线务员必须按时装机及时处理障碍。针对不同的消费层次，我们必须针对性开展业务。诸如普通消费者喜欢有小礼品，中高端政企客户希望高质量的服务。 积极拓展、管理、协调社会渠道；我坚信渠
8、道为王，谁占领了渠道，谁就掌握了发展的先机。我们现在的手机市场份额与竞争对手相差很大，除了我们起步晚之外，最重要的原因是我们的门店太少。仅靠支局一个店面很难辐射到全镇。如果每个乡镇我们也有4个左右的店面，客户也就可以就方便的办理业务。我们还可以利用杠杆原理，通过合作伙伴的人脉关系，让他们来帮助我们发展电信业务。今年我们在高渡街上发展了一个电脑店和手机店，到目前他们帮我们受理了30根宽带和40部苹果。每个村的卫生室和小卖部都是每个村人流比较集中的地方，我们的云卡和一些手机就可以放在他们的店里进行销售。因为他们对店主比较认同，推销起来比我们有亲和力。只有掌握社会渠道，统筹好区域渠道发展，我们才能赶
9、上竞争对手。 合理开展支局的队伍建设。电信的发展靠的还是以我们支局的人为核心。我要善于发现员工的优缺点，根据他们的爱好和工种特点，合理的安排他们的工作休息，让他们发挥最大的作用。我们必须做到所有人都心往一处想，力往一处使，通过大家的共同努力，保证整个支局队伍的和谐、稳定、健康的发展。 当然除此之外，我肯定还会不断学习，要求支局所有人员严格按照规章制度办事，杜绝安全事故。经过那么长时间实习，我的开阔了发展思路，自己的能力得到锻炼，具备支局长相应的能力，希望领导能够给于机会。 推荐第3篇：电信支局长述职报告 一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提 作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队
10、伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸 步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局
11、的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。 二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础 “发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分
12、类，做到手中有资料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方
13、案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午12点到14点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到98，新装用户户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。 在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流
14、动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到168信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。 在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，认为
15、根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！ 在来电显示回签方面，有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务，给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事：张湾村
16、的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了，连续几天都没有找到，眼看农忙时节就要到了，一家人非常着急。正在万般无奈之时，刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示，发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话，就拿起电话回了过去问问有什么事情，亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛，有点象家的，就 打个电话随便问问，但没有人接，想想就没在追问。刘成旺听后，非常兴奋，立即赶到亲戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后来在当地派出所的帮助下，终于把失牛找了回来。刘成旺到家后，逢人便说来电显示真有用，不但自己签订了来显协议，还说服村里的其它农户签订了协议。我紧紧抓住这个事例广泛宣传，收到了良好的效果；有的农户的来显电池没
17、电了，我们 就用随身携带（自己购买）的电池为他免费换上，用真心去打动用户，让他继续使用我们的业务。目前，我们支局的来显开通率达，位居全县第一。 关于欠费问题，我是这样处理的：强化客户档案管理，在前台受理业务时，严格遵守业务受理流程，认真核对客户有效证件，从源头上堵住欠费漏洞，防止恶意逃费发生。建立用户信誉档案，对信誉度不高或家庭确有实际困难的用户进行筛选、登记，实行包片、包户管理，责任落实到人，除正常电话催缴外，必要时由包片人上门催缴；建立清欠信息网络，与那些信誉度高或有一定影响力的用户逐步建立良好的感情纽带，从他们那里可以获取那些不良用户或有实际困难的家庭的基本情况或收入来源的信息，特别有利
18、于追缴欠费。经过全支局员工的共同努力，1-11月累计欠费，总计，欠费率，基本做到了颗粒归仓。 三、强化主动服务意识，是做好支局工作的支撑 服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满意是通信服务工作最基本的要求，也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。作为基层的通信支局的服务工作，我感到就是让客户享受到“零距离”服务。为此我要求营业人员在受理业务时一定到耐心、热情、周到，服务工作无小事，要用心观察，用心体会。都是乡里乡亲的，不能有“老大”思想、“官商”作风，办完业务可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，进一步缩短与用户之间的距离；要求机线员在装、移、修过程中以“海尔”精神严格要求自己。并自我加压，
19、主动缩短服务时限，在乡有线电视上公开承诺：普通障碍24小时修复，电缆障碍48小时修复，大客户、专线电路立即修复。加强设备、线路的维护，实行包片管理，交接箱、电缆责任到人，减少障碍发生次数，为用户提供可靠的通信服务；另外，对边远地带和一些行动不便的老人实行上门服务。机线员外出维护时要带上话费单、工单等，上门收费或现场办理业务，让用户足不出户就能感受到通信服务的方便、快捷，有做“上帝”的感觉。到了晚上，我对着返回的装、移、修工单，亲自逐一的进行电话用户回访，随时准确地掌握机线员们的服务情况，并详细的做好记录，以备我们找到服务工作中的薄弱环节，促进服务水平的不断提升。正因为我们本着“用心、用脑、用情
20、”为客户服务的原则，得到了广大用户的肯定和认可。有付出就有回报，欠费一直保持了较低的水平，连续五年无客户有理由投诉，树立了良好的企业形象，有效地支撑了支局各项业务的发展。 四、搞好地方公共关系，是做好支局工作的依托 我们通信企业的发展离不开滋润它的土壤，良好的社会关系有助于企业健康的发展。在支局的管理中我深知这一点的重要性，所以就特别注意保持和乡政府、乡直各单位以及行政村之间的关系。除了经常进行走访以外，还积极配合乡政府开展的各项工作。比如说党务工作，我现任通信、邮政、工商、国税、地税、食品六单位联合支部的支部书记。通过一些党的生活的开展，密切了与地方政府和各单位的关系，树立了企业的形象，提高
21、了自身的威信，业务的开展得到了他们的理解和支持。今年2月，某运营商的无线商务电话悄悄地进入了乡政府和个别单位。我得到该信息后，立即找到乡里的主要领导，首先进行自我批评，是不是我们的工作没有做到位，是不是我们的服务还有什么差距，作为在大地上服务了近50年的通信企业，毕竟为我乡的信息化建设做出过巨大的贡献和牺牲，我们毕竟是本地区主体运营商，承担着普遍服务的义务，希望能够继续使用我们的业务。经过一番攻关，加之先前的友好关系，乡领导终于答应撤掉某运营商的商务电话，一心一意地使用我们的业务。初战告捷，我更加信心百倍，在短短几天内将几部商务电话全部拔掉，不同程度的抑制了其它运营商的发展，保持了一方净土。另
22、外，积极配合乡里开展驻村活动，通过开展1 1帮扶，走村串户，问寒问暖，将爱心洒向山区里的弱势群体。这样即密切与被帮扶村群众的关系，又可以有机会宣传、发展我们的业务。我们支局派驻的村如今的电话入户率达，来显开通率达，信息包月开通率达，从未有过服务投诉，我们成了广大群众信赖的通信人。 一分耕耘，一份收获。在支局的管理中，我虽然做出了一点点成绩，但随着企业的改制、上市，对基层管理人员的要求会越来越高，我感到差距还很大。只有通过不停地学习、总结、提高，才能适应现代化企业发展的步伐。我愿用毕生的精力投入到无限的企业发展中去，为我们网通的辉煌明天贡献出自己的全部力量。 推荐第4篇：电信支局长述职报告 一、
23、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提 作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸 步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今
24、天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。 二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础 “发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越
25、岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺
26、，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午12点到14点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到98，新装用户户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。 在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？
27、我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到168信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实
28、经济、实用。 在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊 中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！ 推荐第5篇：在电信支局的实习总结
29、 在电信支局的实习总结 近两个月来的实习了，高渡支局的同仁给我了无至的关心和爱护，让我对电信行业有了全新的认识。一个支局能够完成上级任务和满足群众需求必须协调好安全、学习、团队、服务、业绩等多方面的关系。 安全。安全是一个支局开展各项工作的基石，每个支局必须在任何时候都紧绷安全这根铉。支局的工作人员，必须严格按照安全作业规程和相关安全规定，诸如线务员严禁酒后作业，严禁支局夜晚没人值班等。支局的安全工作不仅仅体现在线务员和支局长身上，安全工作是所有电信支局员工的工作，营业员要保证营业资金的安全，线务员要保证外出作业的安全，支局长要保证机房正常运转和整个支局的安全。支局只有做好安全工作，才能谈发展
30、，谈成绩。 团队。在支局中，支局长、营业员、线务员、外包老板等就是一个小团队。一个人的力量有限，但是一群人在一起时爆发出的能量就不能以人数来衡量了，乡镇支局的正常健康的运转都必须需要每个人无私的奉献。但是人跟人都是不一样的，每个人都有自己的性格特点，支局长就必须根据他们每个人的特点，结合实际的情况，将他们团结在一起，一起为支局的发展贡献自己的力量。 学习。由于营销政策的经常变更，这就需要支局要结合自己的工作实际不断调整支局工作方向。每个新政策的下发，支局长都应该和营业员、线务员在一起共同学习、讨论、掌握新政策。政策的变化都是为了能更好的适应时代的发展和满足群众日益增长的综合信息需求。对于不能领
31、悟的地方，支局长应该多向其他兄弟支局请教，向领导请教，一直到完全掌握，再根据在实际营销中实践不断的调整该政策，使其为支局做出更大的贡献。 服务。支局的业务主要还是为人民群众服务，满足他们综合信息的需求。现在乡镇支局的服务面对的主要是使用电信天翼手机、网络宽带、iTV、固定电话的客户。新政策的出台，我们支局就需要根据政策的变化来调整对顾客的服务方法。由于电信业务高度的融合性，我们就需要对不同的产品进行相对的包装，对不同客户采取不同的宣传手段和服务方式。用心服务是电信对用户至上的承诺，也是我们乡镇支局开展各项工业务的前提。虚心的对待顾客提出的意见，高度重视顾客提出的投诉，仔细的解释顾客的疑问，我们
32、只有心里时刻想着客户，全心全意为客户服务，我们才能开展我们的业务，才能不断提高我们的业绩，才能赢得更多客户。 业绩。业绩是衡量支局业务开展情况一个重要指标，是衡量支局工作人员是否是为电信合格员工的一个重要标准。支局大部分的工作是靠业绩体现的，只有业绩提升了才能提高我们的市场占有率，才能让中国电信成为世界级的综合信息提供商。但是，业绩的组成并不是不变的，我们要根据上级领导要求和政策的变化来不断调整我们的业绩组成，完成上级交待的任务和支局指标。支局所有工作人员只有认识到业绩的重要性，才能完成乡镇支局业绩。 在乡镇支局，乡镇支局长必须要紧抓安全生产工作，团结所有员工，不断学习掌握业务知识，心中牢记为
33、用户用心服务，才能完成上级领导的要求和达成支局的业绩指标，才能将自己的支局建设成一个合格的电信支局。 推荐第6篇：某支局工作总结及工作计划 人民路支局2023年工作总结及2023年工作计划 人民路邮政支局2023年12月5日 2023年是上海世博会的举办年，也是完成“十一五”规划的收官年。在松江区局的正确领导下，人民路邮政支局深入学习科学发展观，认真贯彻落实市公司及区局的各项工作要求，紧紧围绕经营节点，注重核心业务发展和重点业务结构调整；积极融入地方经济发展之中，加快经营服务方式的转变，企业效益稳步提高，综合实力不断增强。 截止2023年11月末，支局累计完成业务收入万元，完成全年计划目标的%
34、。其中集邮业务完成，同比增幅达到；但是，由于国际小包业务及邮广专送业务的下滑，使函件业务收入完成极不理想，仅达到，也直接影响到了支局今年业务收入的完成。 以下对支局2023年主要工作作简要总结： 一、以管理促发展，从严治局提升科学管理水平 今年支局坚持把令行禁止、从严治局、规范管理作为实现企业科学发展的重要抓手，进一步强化提高提高力，提高自查自纠、自我修复、自我完善，不断提升科学管理的水平。 1、以工时精细化管理为抓手。年初速递专业化运作后，支局面临人员紧缺的情况。支局通过建立工时统计分析制度、建立健全考勤管理制度、建立动态排班制度，充分利用“三进工程”外包投递服务，进一步提高了工时利用率，提
35、高了支局的劳动生产率。 2、以贯标工作为抓手。今年支局进一步加大ISO9001：2023新 版标准的宣贯力度，加强对邮件投递时限和质量的管理控制，确保邮件、报刊的妥率，客户满意度达到90分以上，并于9月份顺利通过了市公司的内部审核。 3、以世博安全工作为抓手。安全是世博会的根本前提，支局在日常工作中严格做到“四个确保、六个百分之百”的要求，确保一方平安。尤其是在收寄环节，严格执行收寄验视制度，严禁违禁寄递物品流入邮政渠道。在“11.15”特大火灾事件后，支局立即组织开展自查自纠及安全教育工作，提高职工的安全防范意识和突发事件鼾能力。 二、抓住世博机遇，推进营销“双建”工作 1、世博会在上海的举
36、办对邮政来说是一次机遇也是一次挑战，在用心做好世博服务的同时，支局营销团队出谋划策打好世博牌，利用世博契机开展各项营销工作。尤其在电子商务和集邮业务上，支局抓住了世博门票、世博个性化肖像邮票、世博贵金属产品等项目，形成业务收入，成为支局今年业务发展的最大增长点。 2、充实新鲜血液，完善营销团队建设。今年支局对市场部人员进行了调整，由支局长助理袁欢负责市场部管理工作，取得了不错的成效。支局通过规范实施“六三一”工程，吸收了一批专兼职营销员，充分了支局的营销力量，自8月份起支局团队营销合计贡献业务收入达到，为支局营销工作做出了巨大贡献。 3、在营销体系建设方面。一是加强营销人员的业务培训和经验交流
37、，积极参加区局组织的各类营销学习交流活动；二是以晨会、息 会为载体加强对各个项目开展进度的监控和管理；落实对各类通知通令的传达；三是通过规范客户经理业绩公示，使客户经理薪酬制度进一步公开公正，提高了客户经理的工作积极性。 三、提高服务水平，不断提升用户满意度 1、加强对11185投诉及“三来”信息的处理，做到事事有回音、件件有答复、条条有记录，确保用户投诉结案率、满意率达到100%。同时，结合平信妥投情况的检查做好用户的走访工作。 2、支局以“沈慧云服务团队”、“赵志英服务团队”为服务品牌建设的重点，重启夜间投递服务，利用休息时间做好世博个性化邮票的制作和派发工作，赢得了用户的肯定和赞扬。 3
38、、在窗口服务方面，支局在软硬件方面做了不少新的改进。在窗口增加了等候座椅，加强了语音提示器的使用，增强了综合服务台，一系列措施受到了用户的好评。 四、存在的不足 1、科学管理、精细管理有待加强。两岗履职水平在整个区局一直处于中下游水平，对营投环节上存在的一些问题还存在管理不严、教育不实、措施不力、执行力不强、制度不落实、监督检查不到位等问题。 2、营销体系、营销队伍建设还未走上正轨，团队营销能力有待进一步加强。支局市场部今年在业务开发方面缺少项目策划和团队配合，创新精神比较缺乏，把握机遇和机会的能力还不强。 2023年是“十二五”规划的起步年，也是上海邮政改革发展十分关键的一年。支局将进一步深
39、入学习贯彻松江邮政新一轮发展要求，树立和落实科学的发展观，坚定信心，开拓进取，围绕总体目标，围绕市场，结合人民路支局实际，正确处理好“改革、发展、管理、服务”之间的关系，抓住松江经济发展的良好机遇，紧贴用户，深挖市场，为全面完成新一年的各项目标任务，实现行业先进水平尽最大努力。以下是支局对明年部分工作的初步设想： 一、深化营销双建工作，加强大客户服务工作 首先要以“经济效益为中心，业务增量为重点”，以绿邮田园、数据库商函、个性化邮票等重点项目为抓手，精心策划、悉心实施，谋求企业利益最大化。其次是要实行绿色营销，注重规范发展，尤其是要加强欠费管理，加强对每一笔业务的结算工作，做好对欠费的催讨工作
40、，确保营销工作健康可持续发展；三要加强营销团队的配置，在支局内部挖掘更多有能力的营销人才，充实专职客户经理队伍，在资源分配上继续向营销一线倾斜，并且进一步树立营销个人典型，以点带面促进营销工作发展。 二、优化调整业务结构，加快邮务类业务发展 后世博时期，支局的业务发展重心将有所转变。明年支局将花大力气突出抓好函件业务的发展，重点做好邮广专送、数据库商函、贺卡等项目，不断做大做强函件市场规模，打好函件业务品牌，突显函件业务在业务类业务中的龙头地位。 其次是要利用好在世博门票销售中的成功经验，大力推进信息、 代理业务和电子商务，突出做好邮乐中国购物卡的销售工作。 再是要加快发展报刊业务，除了做好年
41、度大收订工作外，报刊业务的发展必须成为支局日常经营工作的重要组成部分，尤其是要着力发展“商务期刊”业务，通过与支局其他营销项目的结合，挖掘优质客户形成业务突破。 集邮业务仍将是支局明年营销工作的重点之一。新的一年支局将重点做好对重大题材的专项营销活动，目前支局已与岳阳街道、东华大学等客户商谈了有关个性化邮折、邮册的合作方案，提出了可行性策划方案，得到了客户的初步认同。 包裹业务的发展主要包括两个方面，一方面支局将继续大力发展校园包裹、军营包裹等特色包裹业务；另一方面分销业务仍将是支局抓住新年、端午、中秋等节日礼仪市场的主打品牌。 除上述业务外，支局在明年仍将继续做好代理速递业务、代理金融业务的
42、发展，提高网点的服务水平和座销能力，促进业务收入稳步上升。 三、强化支局日常管理，狠抓各项制度落实 第一是要进一步加强通信质量管理工作。今年区局通信经营科制订了关于加强邮政通信服务质量监督检查的实施意见，但支局在两岗履职的执行力上显然还存在一定差距，2023年，支局将围绕通信管理、服务管理、现场管理、安全管理、服务管理等方面加强监督检查力度，有效落实整改措施，提高问题整改率。 第二是要进一步加强服务质量管理工作。首先，根据营业、投 递规范服务标准，加强对日常工作的管理和考核力度。对于用户的投诉建议及各类服务请求做到及时妥善处理回复，各类投诉问题由分管支局长负责处理回复。其实，通过业务培训、岗位
43、练兵等不断提高员工业务水平，提升窗口办事效率。既要加强新进员工的业务知识及服务技能的培训，也要将岗位练兵工作作为一项日常工作常抓不松。再次，要进一步开展好“沈慧云服务团队”、“赵志英服务团队”等服务品牌的建设，通过品牌服务、创新服务赢得用户对支局工作的支持。 第三是要进一步加强安全生产管理工作。安全工作始终都是支局每年工作中不可忽视的重要一环，新的一年支局安全工作必须做到长抓不懈、毫不放松，时刻保持忧患意识。进一步完善安全生产责任制，增强网点负责人作为网点安全生产第一责任人的安全意识，提高对安全工作的掌控能力。加强消防安全管理，定期做好对消防器材、消防设施的检查工作，开展消防应急预案演练活动，
44、使全体职工能够掌握应急预案的操作要求。还要注意重点加强营业收寄环节的安全管理、资金安全管理等，真正做到确保一方平安。 2023年将是又一个新的起点，人民路支局全体职工必将团结一心、众志成城、坚忍不拔、顽强拼搏，用艰辛努力的工作、坚定踏实的脚步克服前进道路上的一切艰难险阻，为松江邮政新一轮又好又快发展做出自己最大的贡献。 推荐第7篇：电信系工作计划 电子信息工程系2023年工作计划 根据学校党委、行政安排，2023年度我系将牢固树立科学发展观，围绕学校年度的中心工作和工作目标，结合电信系实际，实行“狠抓教学工作，强化质量提升，优化组织机构，提高管理效能”的工作方针，充分动员全系教职员工，努力开创
45、全系工作新局面，本年度工作计划如下。 一指导思想 继续完善人才培养模式，以精品课程建设和教改课程实施为重点；推进党政共同负责制领导体制下的系部管理，协调性地做好教育教学、招生就业、科研教研等各项工作，系行政和党总支领导实行分管制度，各施其职；以师资队伍建设、教研室建设、实验实训室建设和贯彻质量管理体系为动力，确保系部可持续健康发展；加强系部班子建设，保障系部各项工作的顺利实施,使系部建设的整体水平在原有基础上得到大幅度提高。 二任务目标 通过完成验收校级精品课程建设，进一步增强数字电路、模拟电路精品课程的实力，力争新申请一门校级精品课程和一门省级精品课程；继续强化党政共同负责制体制下的系部领导
46、班子建设，在专业建设、课程建设、社会服务能力建设和系部管理等方面形成一系列成果；实习实训基地建设继续深入推进，做到每个专业均有1-2个基地；圆满完成招生就业任务，力争到年底我系学生人数突破300人，2023届学生一次性签约率达到95%以上。圆满完成学校下达的各项任务，继续提升学生培养质量，以培养学生的动手、设计、创新能力为抓手，形成鲜明的理工科系部特色和专业特色。 三主要工作 （一）教育教学工作，作为教学单位，教育教学工作是系部工作的重中之重，本年度我系将一如既往的加强教育教学工作。 1、3月份召开全系教职工大会，学习学校教学事故认定办法，让全系教职工提高认识，严格遵守教育教学次序，为教育教学
47、活动的顺利开展提供制度保障。 2、以我系承办2023年西南物理学会实验专委会年会为契机，全面总结物理教育专业建设成果，配套完成课程体系构建和教改课程的实施工作，年内实现所有专业核心课程的教改课程实施，部分有条件的课程按照精品课程的要求完成相关课程建设工作。 3、做好C语言程序设计的校级精品课程，模拟电路的省级精品课程申报工 作，这两门课程的申报带动课程教学改革，为其他课程的教学提供参考、参照标准。 4、在已有校级精品课程的基础上，借鉴数字电路、模拟电路精品课程的建设的经验，在全系其他专业核心课程推广，做好课程的教学设计工作，全面实施项目式教学，提高系部教育教学水平。 5、根据学校领导及教务处安排，2023年 5月底前做好全系物理教育、电子信息工程技术、嵌入式系统工程、计算机控制技术四个专业的人才培养方案的修订工作，按照专业配套制定人才培养方案和课程标准、教学大纲。邀请相关专业专家、企业技术人员共同制定人才培养方案的修订，以期修订的新方案能符合市场的需求，增加毕业生的就业竞争力。 6、狠抓落实教研室工作，目前我系有电子信息、机电一体化、物理教育三个教研室，本年度教研室主要做好以下几点。一是做好书面的文字材