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1、2023年电信维系工作计划（精选多篇） 推荐第1篇：电信客服维系案例分析 电信运营企业收益取决于企业与用户关系，用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分，是运营商未来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润，而应是用户总体贡献流的折现值。因此，在维系用户的过程中客户维系手段应该是营销和服务并行的，重点加强营销，通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求，从而提高客户忠诚度。 日常维系挽留案例分析： VIP服务经理在对用户A进行日常维系挽留时，主动为客户提供账单和清单，及时提醒客户消费的情况和账户的余额，为用户提供更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通。通过外呼系统对用
2、户A进行回访，了解到用户A是一名学生主要以短信居多，用户A表示他每个月短信费都会超过正常的话费使其非常苦恼，并表示班级使用移动手机的同学可以用飞信通过电脑与朋友发短信既省钱又方便自己却不能。针对用户A所讲述的情况： 1.）向其推荐天翼LIVE并介绍电信的天翼LIVE也可以通过电脑客户端发送手机短信息同时耐心讲解下载按照流程及使用方式。 2.）向其推荐校园套餐19元聊天版，每月可免费发送300条点对点短信，比用户现有资费优惠，如感觉短信还是不够使用还可以增加一个1元或5元短信包。 3.）向其推荐免费的189邮箱，介绍189邮箱每个月可以免费发送同网200条，异网100条手机短信息，还可以及时以短
3、信提醒用户收发邮件。 通过服务经理的详细讲解，用户A表示会去营业厅改适合自己的学生套餐，对服务经理的贴心服务非常满意。用户A说在这里他感受到了来自电信服务的温馨同时表示会一直支持电信。 零通话案例分析： CRM维系系统自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并及时的对VIP服务经理进行系统提示，服务经理通过电话回访了解用户不产生话务量的基本原因，针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略，阻止客户流失。通过外呼系统对用户B进行回访，询问用户B多日不使用手机卡的原因，用户称最近去外地出差，此卡在外地漫游接打电话资费非常贵，就买了一张当地卡故此卡未使用。针对用户B所讲述的情况： 1）通过询问用
4、户B表示自己每个月的话费平均在70左右，因此向用户推荐电信的商旅套餐-69元，耐心讲解具体资费并介绍此套餐在漫游的情况下接听电话是免费的。用户B十分满意，称自己每次去外地就要买一张本地卡来接打电话非常不方便，同事和家人时常和自己联系不上，有了这个商旅套餐以后出门就方便多了。 2）用户B同时表示自己是季节性出差，在家的时候使用此资费认为不是很划算不如移动的资费便宜，并有用完卡里话费就换号的想法。针对这个情况，耐心的向用户B介绍电信CDMA手机是绿色环保无辐射的手机对身体有好处，并通过询问得知用户家里装有电信的宽带以及固定电话，建议用户可以办理融合套餐，这样既可以节省话费又可以实现漫游接电话免费的
5、目的。 用户B听后非常满意，使其打消了离网念头，最终挽留了用户。这不仅提高了用户在网时间有利的避免了用户流失，还大大增加了用户对使用电信业务的信心和决心，减少了公司因流失用户而造成的不必要损失。 推荐第2篇：电信维系个人工作总结 工 作 总 结 尊敬的各位领导,同事: 大家好! 时光白驹过隙，2023年在有序的繁忙中将要过去了，回顾过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。 作为外呼营销组的一名成员，我们的主要工作是：对全市宽带到期、单产品用户
6、通过宣传、营销等方式吸引用户迁转融合业务和办理宽带续签以及一些阶段性的临时工作。 首先，身为电话营销员，需要具备良好的心理素质和娴熟的业务知识，尤其在政策方面不能有丝毫的差错。因此，在政策发生变动时，我会先了解外呼县局、支局的政策，加强学习再进一步展开工作。避免和当地的政策发生冲突，影响用户感知。 由于各家运营商竞争激烈，在用户眼中觉得我们的宽带资费偏高，外呼过程中用户反映强烈，纷纷表示想办理拆机，甚至恶语中伤。特别是自推出融合套餐业务后，县局支局基本以受理融合套餐为主，对他们的考核力度相应加大。因此，即使在手机没有信号不能办理套餐的情况下工作人员也不愿受理宽带业务，更加剧了营销工作的难度。我
7、知道怨天尤人不能解决任何问题，正视困难，积极寻求解决的方案才是关键。通过在营销过程中扬长避短，外呼时强调长处，弥补不足，使用户更深入的全面了解电信业务。当用户因诸多原因不想办理套餐而又对宽带资费高感到为难时，我就向用户传递电信公司的网络快速稳定、维护人员的专业性以及客服人员全天在线指导、方便迅捷等信息，以特有的优势来打动用户。一方面，我又及时与县局、支局主管人员进行沟通要求想办法为用户受理宽带续签。 每推出新业务时，在了解业务内容的同时，细节方面更是我关注的重点。为了防止在营销过程中用户拒接来电,我会根据用户的反映,灵活应对。让用户在感兴趣的同时再宣传我们的业务。虽然有用户因不愿更换手机或单位
8、交纳宽带费等原因而未办理套餐，但我仍然坚持每月给用户发短信告知我们的活动，让用户进一步了解我们的业务，尽到我们的一份责任。 6月下旬，外呼营销组的工作发生了新的变动，由以前对全市宽带到期、单产品用户外呼工作转为对全市移动欠费、余额不足等的外呼。为了提升用户预存款，降低欠费额，我做了多方面的工作，经过多方了解，得知*合作营业厅预存话费可一次性到帐，较我们营业厅政策优惠，建议用户到合作营业厅缴费。考虑到我们是对欠费、余额不足用户外呼，如直接告知会产生负面影响，外呼时我先以关怀的角度介绍当地的优惠活动，再提示用户有欠费或余额不足。工作中发现的问题我会每周向主管业务人员反馈一次，提出建议并随时掌握政策
9、变动情况。 在今年11-12月对各单位一个多月的平安调查和行风测评工作里，我始终秉着认真、负责的态度来对待这项工作。今年的平安调查和行风测评较去年相比对测评单位的职责我有了更深入的认识，技巧也有了进一步的提高。当用户对被测评单位表示不了解，无法对被测评做出评价时，我会耐心的给用户解释清楚测评单位的职责范围，引导用户，以便用户更好的理解并作出公正的评价。平安调查工作对我们是一个挑战，外呼时用户大多采取拒绝的态度，虽然有用户同意访问，但往往一个问卷剩余最后2.3个问题，马上接近尾声，用户又突然挂机，重新拨打后用户却不愿再配合，无奈只好放弃。在繁忙的工作中，不但精神压力大，而且身体也感到很疲惫，好在
10、我都能够及时调整自己的心态，保持最佳状态，在这样的工作环境中我坚持下来，直到测评工作圆满结束。 多年来的工作使我具备了严谨的工作作风、热情的服务态度、耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见，遇到问题，冷静面对! 虽然目前在各方面我的专业能力都还不够完善，但我坚信：天道酬勤，工作总是能给予努力者最真诚的回馈。 在以后的工作中,我将养成在工作中学习，在学习中工作的良好习惯，不断提高服务水平，努力学习各类知识，增强团队意识，在任何时候都会保持一份端正的工作态度和良好的心态,积极发挥自己潜在的能力. 在此感谢领导和各位同事在过去一年来对我工作的支持和帮助.希望在新的一年里一如既往的支持和帮助我。 推荐
11、第3篇：电信维系服务先进个人 创新维系服务先进个人事迹材料 笑对千家客 赤心献事业 中国电信于田县分公司：XXX 我叫XXX，女，汉族，参加工作以来，在电信维系工作中始终保持兢兢业业、勤勤恳恳的工作姿态，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得鲜花和掌声，但是自己可以无愧地说，我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。工作以来，在自己的工作岗位上虚心好学，踏实勤奋，工作出色，始终做到干一行、爱一行、专一行，经常受到领导的表彰和同事们的好评，在工作中也取得了一定的成绩，今年我有幸被单位推荐为创新维系服务先进个人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，现结合工作实际
12、将自己工作经验总结如下： 一、加强业务学习和自身修养，不断提高业务水平 近年来，随着通信事业的飞速发展，特别是邮电分营，电信重组以来，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识，努力提升工作技能、不断创新工作理念。凡单位里组织的理论学习活动，我都积极 1 参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，安全意识时刻记挂在心，工作之余，还认真学习了电信公司的相关规章制度。连续多年无人身安全事故发生，并受到公司领导的一致好评，理论知识的丰富，政治觉悟的提高，使我干好自己的本职工作
13、更加如鱼得水，得心应手。 二、坚持以客户为中心，在创新服务理念上下功夫 “用心服务，用户至上”，一直以来我都把这句话当成是干好本职工作的信条，也是我日常工作的行为准则。面对当今电信市场激烈的竞争形势，我始终坚持创新服务理念，把做好维系电信客户的服务工作作为工作的中心，想客户所想，急客户所急，不断虚心接受客户的意见建议，积极改进工作方法，不断提高服务水平，积极推行全天候、保姆式服务。特别是在工作中，经常会遇到民族之间的语言障碍，难以发挥自己的业务作用，每当遇到此类事情自己都会虚心细致的让同事帮助翻译解答，直至为客户解决好问题，让客户满意为止。在服务中努力做到引导客户消费，对客户提出的需求，只要对
14、客户有利我都会想尽一切办法努力办到。许多客户来办理业务时都会主动要求找我办理，我维系的客户经常会称赞我业务精、态度好、服务周到热情，每听到大家对 我的称赞自己总会给以微笑，自己知道客户的满意是对我工作最好的肯定，同时也更加感受到自己肩负的责任，自己只有不断的加强学习和创新才能够满足客户需要，通过工作的不断积累我维系的用户已达到3000余户，高端用户2300余户，尽管客户多了问题也会接踵而至，但是面对客户的质疑和投诉时，我始终坚持视客户如亲友，做到笑脸相迎，积极争取客户信任，加强沟通，一直在不断的更新方法，希望能更好的维系客户，只有这样做好售后服务才能不断赢得用户的信任，这也是与用户之间相互沟通
15、和建立良好关系的基石。 三、爱岗敬业，努力创新 爱岗敬业，是需要我们每个人用行动去践行的职业操守；更是一种人生态度，它决定了你是不是一名值得信赖、可以勇担责任的人。作为一名新时代的电信工作人员，我能够热爱自己的事业，一心扑在工作上，立足本职、踏踏实实、一点一滴、认真负责地做好着身边的每一项工作任务，能够积极承担起岗位赋予我的职责，能够有效地处理工作中的问题、不回避，努力做一名对电信事业发展真正有用的人。自己深知只有不断的努力学习，不断的自我提高，才能够适应通信技术飞速发展的需要，只有把每一件工作中看起来很小 的事情都把做好、做精、做细，工作中才能出更多的成绩，自身的能力才会不断的提高，正是有了
16、良好的人生目标才是我在工作中取得了较好的成绩。 在领导和同事的帮助下，尽管我在工作中取得了一些成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，我感到最多的是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中，做出更大的贡献，为公司争光，是我应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。 推荐第4篇：电信系工作计划 电子信息工程系2023年工作计划 根据学校党委、行政安排，2023年度我系将牢固树立科学发展观，围绕学校年度的中心工作和工作目标，结合电信系实际，实行“狠抓教学工作，强化质量提升，优化组织机构，提
17、高管理效能”的工作方针，充分动员全系教职员工，努力开创全系工作新局面，本年度工作计划如下。 一指导思想 继续完善人才培养模式，以精品课程建设和教改课程实施为重点；推进党政共同负责制领导体制下的系部管理，协调性地做好教育教学、招生就业、科研教研等各项工作，系行政和党总支领导实行分管制度，各施其职；以师资队伍建设、教研室建设、实验实训室建设和贯彻质量管理体系为动力，确保系部可持续健康发展；加强系部班子建设，保障系部各项工作的顺利实施,使系部建设的整体水平在原有基础上得到大幅度提高。 二任务目标 通过完成验收校级精品课程建设，进一步增强数字电路、模拟电路精品课程的实力，力争新申请一门校级精品课程和一
18、门省级精品课程；继续强化党政共同负责制体制下的系部领导班子建设，在专业建设、课程建设、社会服务能力建设和系部管理等方面形成一系列成果；实习实训基地建设继续深入推进，做到每个专业均有1-2个基地；圆满完成招生就业任务，力争到年底我系学生人数突破300人，2023届学生一次性签约率达到95%以上。圆满完成学校下达的各项任务，继续提升学生培养质量，以培养学生的动手、设计、创新能力为抓手，形成鲜明的理工科系部特色和专业特色。 三主要工作 （一）教育教学工作，作为教学单位，教育教学工作是系部工作的重中之重，本年度我系将一如既往的加强教育教学工作。 1、3月份召开全系教职工大会，学习学校教学事故认定办法，
19、让全系教职工提高认识，严格遵守教育教学次序，为教育教学活动的顺利开展提供制度保障。 2、以我系承办2023年西南物理学会实验专委会年会为契机，全面总结物理教育专业建设成果，配套完成课程体系构建和教改课程的实施工作，年内实现所有专业核心课程的教改课程实施，部分有条件的课程按照精品课程的要求完成相关课程建设工作。 3、做好C语言程序设计的校级精品课程，模拟电路的省级精品课程申报工 作，这两门课程的申报带动课程教学改革，为其他课程的教学提供参考、参照标准。 4、在已有校级精品课程的基础上，借鉴数字电路、模拟电路精品课程的建设的经验，在全系其他专业核心课程推广，做好课程的教学设计工作，全面实施项目式教
20、学，提高系部教育教学水平。 5、根据学校领导及教务处安排，2023年 5月底前做好全系物理教育、电子信息工程技术、嵌入式系统工程、计算机控制技术四个专业的人才培养方案的修订工作，按照专业配套制定人才培养方案和课程标准、教学大纲。邀请相关专业专家、企业技术人员共同制定人才培养方案的修订，以期修订的新方案能符合市场的需求，增加毕业生的就业竞争力。 6、狠抓落实教研室工作，目前我系有电子信息、机电一体化、物理教育三个教研室，本年度教研室主要做好以下几点。一是做好书面的文字材料，做到年初有计划，年终有总结；二是要真正切实的开展具体的工作，要求教研室每期召开一次学生学习情况座谈会和一次教法研讨会，另外还
21、要做好教学大纲的修订以及教材的审定工作。通过强制性的措施，使教研室真正在专业建设中起到作用，而不是形同虚设。 7、积极组织学生参加7月份举办的“2023四川省大学生电子设计竞赛”，通过竞赛锻炼学生的实际动手能力和问题的分析能力，初步拟定组建五个参赛队伍，力争获得两个三等以上奖励。 （二）师资队伍建设工作 根据我系专业情况和学校绩效工资改革方案，我系专任教师目前还差1-2名，分别为嵌入式系统和计算机控制技术。本年度我系师资队伍建设重点抓好理论学习、师德教育、教师团队建设和师资培训工作。 1、从系部建设和专业建设的实际出发，强化教师学习党的现行方针政策和高职高专教育理论方面的工作，制定切实可行的学
22、习计划，使系部各类人员都有具体的学习任务和目标。教研室每学期安排1-2次教师学习交流活动，建立学习型、研究型的教师团队。通过相互学习提高全体教师看问题的层次、提高工作标准。 2、强化师德教育，引导教师、特别是青年教师教书育人。 3、加强教师团队建设，在现有系部结构体制条件下，探索依托项目组、课程组为载体的教师团队建设，本年度力争新申请教学团队和科研团队各一个。 4、加大对双师型人才培养的力度，今年，在全系教师中选择1-2名教学效果好、 责任心强的教师参加国家相关专业的技能培训，并取得相关的资质证书，进一步充实我系双师型师资队伍。 5、鼓励青年教师参加我校今年开展的青年教师赛课大赛，充分作好赛前
23、各项准备工作。 6、做好“青蓝工程”工作，由5年教龄以上教师各带1名青年教师进行教学、科研指导工作，缩短青年教师的成长期。 （三）实习实训基地建设 实习基地建设的好坏与否，直接关系到毕业生的质量，影响着学生的就业率，目前我系已签订多个校外实习实训基地，除学校建立的师范类实习基地外，我系还建立了成都焊研科技和富士康集团等实习基地，本年度的目标是全系四个专业均有固定的校外实习实训基地。按照计划，本年度拟新设立计算机控制技术专业见习基地两个，拟在长虹集团设立实习基地以供电子信息技术和嵌入式系统工程专业学生实习。 （四）招生就业工作 1、就业工作 在学校统一组织和协调下，根据我系实际，探索构建有系部领
24、导、教研室主任、班主任、专业任课教师共同参与的系部就业工作体系，安排专人对毕业生进行跟踪调查，每学期进行一次企业市场调查，安排系部分管领导对接校外实训基地建设、学生就业教育和就业推荐等工作。充分利用网络技术，通过建立QQ群、建立网上同学录等方法收集毕业生信息，以原有班级班主任为主，力争在年内与30%以上的近三届毕业生取得联系。以毕业生工作单位为线索，选择条件较好、科研实力强的5家左右企业作为调研对象,力求通过调研，形成对我系今后办学方向、修订人才培养方案的有价值、有份量的调查分析报告。 2、招生工作 选拔我系专业过硬、责任心强、积极主动的教师作为招生宣传员跟随招生就业处工作人员一道进行宣传工作
25、，扩大我系的影响，今年我系新生报到人数力争突破130人，专业调整后力争突破120人左右。 （五）实验室工作 根据我系专业发展需要，为了更好的培养学生的动手能力，今年上半年我系拟申报传感器、电力电子技术两个实验室，组建PLC综合实训室，同时完成微格教 室的建设工作，另外完成电子元器件库的设计及建设工作。 （六）科研工作 根据学校2023年申本工作安排，我系今年科研工作力争取得更大成绩。一是鼓励和组织教师从教学过程的需求中发现问题、研究问题，同时引导教师研究带有一定理论性和创新性的课题，鼓励教职员工积极申报科研项目，争取申报省级课题一项，校级课题3项以上；二是鼓励教师多写文章，今年全系教职工力争发
26、表核心5篇，普通文章10篇。 （七）积极办好2023西南物理学会年会工作。本学期7月份，我系工作的另一重头戏就是筹办2023年西南物理学会实验专委会年会工作，本次会议有四川、云南、贵州、重庆四省市100人左右参加，我系行政将和系党总支一起，做好年会的前期筹划工作，按时给校领导汇报，积极争取学校领导的支持；开好协调会，寻求校办、学工部、计财处、保卫处、英语舞蹈系等系部的帮助，努力把本次年会办好，办出水平，给年会学人展现我校灾后重建所取得的巨大成绩及全校师生的良好精神面貌。 本学期，我系将在学校党委、行政的正确领导下，积极和相关部门配合，求真务实，开拓创新，奋力前行，使电信系党总支的各项工作进一步
27、科学化、制度化、规范化、有效化，为我系的持续发展作出新的贡献。 电子信息工程系 2023年2月25日 推荐第5篇：电信客服工作计划 一、本职，爱岗敬业 客服人员，我“把简单的事不简单”，电信客服工作计划。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。 1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作
28、中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。 工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在
29、今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力！ （一）、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失，工作计划电信客服工作计划。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 （二）齐心协力，争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有必要再上
30、门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系： 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率； 1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短
31、信拜访；2）节日祝福（短信）； 2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访。 四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。 推荐第6篇：浅析电信用户维系挽留的价值 浅析用户维系挽留的价值 随着中国电信改革的
32、不断深入、2023年10月电信业重组的顺利完成，中国电信企业“三国演义”时代正式拉开序幕。在竞争日益激烈的市场环境下，电信运营商不断推出新的套餐和新的业务，希望能够争取到更多的市场份额。但同时，这也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使得客户离网现象频繁发生。因此如何通过客户维系来稳定用户在网，延长用户生命周期成为企业提高市场占有率、提升利润的关键所在。 一、维系客户的重要意义 电信运营企业收益取决于企业与用户关系，用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分，是运营商未来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润，而应是用户总体贡献流的折现值。因此，在维系用户的过程中客户维系手段
33、应该是营销和服务并行的，重点加强营销，通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求，从而提高客户忠诚度。 二、维系客户的重要手段 以电信行业的CRM维系系统为例，有三个重要维系手段。 1）VIP服务经理在对用户进行日常维系挽留时，会站在用户的角度设身处地为客户考虑，主动为客户提供账单和清单服务，及时提醒客户消费的情况和账户的余额，为用户提供更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通，使客户感受到电信服务的温馨。VIP服务经理会把每一个客户，当作一个永恒的宝藏，而不是一次交易，了解每一个客户的喜好与习惯，建立起完整的客户档案信息资料。根据用户的情况，适时提供合适的套餐，当好客户的通信服务助理，从
34、内心视客户为上帝，换取客户对电信运营商的信心。 2）CRM维系系统可以自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并及时的对VIP服务经理进行系统提示，服务经理通过电话回访可以了解用户不产生话务量的基本原因，针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略，阻止客户流失，使有离网倾向的客户最终打消了离网念头，这就大大减少了公司因流失用户而造成的不必要损失。 3）CRM维系系统会自动的生成客户关怀计划，根据营业厅现有的实时资费套餐提取适合用户使用的明细，VIP服务经理可以根据系统提取的数据对用户进行回访，把适合用户使用的优惠套餐向用户详细的介绍并告知办理套餐的相应流程，使用户真正用上适 合自己的套餐，
35、这不仅提高了用户在网时间有利的避免了用户流失，还大大增加了用户对使用电信业务的信心和决心。 三、维系的建议 1我们在对客户进行日常回访服务工作的同时也应该注意回访的频率，应尽可能的在短的回访时间内提取到对我们挽留用户有价值的信息，增加回访的效率。VIP服务经理要尽量避免多次回访给用户造成的困扰，从意义上做到用户需要的时候如同家门口的杂货店一样，随时随地都能方便地得到服务，用户不需要的时候不影响用户的正常工作生活。 2我们应该树立名牌效应，加强情感纽带、充分的利用绿色环保手机的特征提高知名度进而吸引更多的用户。定期举行一些答谢用户忠诚回报，积分换礼的活动，使用户在参与活动的同时促使用户重复使用并
36、使其意识到离网、转网，放弃对自己是一种损失，从而降低高端客户的流失。 在电信企业的运营过程中，客户服务部会不断根据市场变化情况及时制定、调整维系和挽留策略，灵活开发各种合适的资费、产品、服务，以及规范的操作流程来贯彻策略的执行。客户细分和经营分析等系统的建立，为电信运营商开发新产品、推出新服务提供可能，而CRM维系系统为开发新用户的落实和有效执行提供了维系保障。我们会以用户要求为基础通过有力的手段提升用户的长远盈利能力，在开发新用户的同时达到维系老用户的目的。 推荐第7篇：电信学院文艺部工作计划 电子与信息工程学院文艺部2023年度工作计划 新的一个学年开始了，电信学院团委学生会注入了新的活力
37、，文艺部也增添了一些新的元素，今年，文艺部的工作将在继承以往特色的同时，创新发展一些新的活动，并在文艺部内部加强管理，加强与学院团总支老师、学生会主席团以及其他各部门的联系，加强与各个班级的班委和文艺委员的联系，加强与其他学院文艺部的联系与交流，学习过人之处，补足不足之处，吸取经验，将文艺部的工作做的更好。 一、内部管理 文艺部每年都会在招一批新的干事，他们每个人都有自己的特长与爱好，要根据他们的特长与个性分配适合他们的工作，与此同时，要结合90后的特性，在他们能力可接受范围之内，拓展他们的能力，以弥补以往工作中的不足。 加强内部团结，部长、副部长协作一致，带领干事们使文艺部拧成一股绳，一个方
38、向用力，加强内部交流，多多听取成员们的意见，决策层果断作出决定，将每个成员的特长发挥到极致，为工作服务。 二、加强联系交流与宣传 文艺部的核心工作是做好文艺活动，丰富大学生的课余生活，因此加强联系与交流是必要的也是非常重要的，文艺部今年要加强联系交流力度，以便更好的做好工作。 1、要多与老师交流，积极听取老师的意见和建议，多请老师作指导工作，以在老师的指导下将工作做的更好，将学院的信息得到更好的传达。 2、要加强与主席团以及各个部门之间的联系。对于不懂的问题要多多向主席团请教，对于主席团提出的建议积极听取。与各个部门之间，经常交流，了解各个部门的工作与活动，方便及时的将各个部门的活动宣传，以便
39、配合各部门的各项工作都能顺利开展。 3、加强与各个班级之间的交流。召开文艺委员大会，提高大会的质量，尽力将各项活动准确无误的表达，提高宣传的质量，平时要时常向文艺委员以及班委成员了解同学们对活动的看法和建议，做好活动前反映与活动后反馈，了解同学们的活动需求，根据同学们的反映开展适应大部分同学的活动，提高活动的质量。 4、加强与校学生会、各个学院学生分会的联系。互相学习，补足不足之处，加强交流，才能不断进步，逐渐向前发展。 三、人才的历练与培养 1、挖掘并培养一批具有文艺特长的人才。 2、积极参与学校举办的大型文娱活动组织本院文艺骨干排练高质量的文娱节目。 3、组织并训练一批优秀的表演人员组成团
40、体并排练1到2个固定的高质量节目作为我院的节目代表。 四、活动开展 具体如下： 1、毕业晚会 时间： 5月中上旬 活动对象：电信学院学院全院同学 2、迎新晚会 时间：10月上旬 活动对象：电信学院全院同学（主要针对新生） 3、卡拉OK比赛 时间：11月上旬 活动对象：经济管理学院全院同学（主要针对音乐爱好者） 4、喜剧小品大赛 时间：11月下旬 对象：经济管理学院全院同学（主要针对戏剧爱好者） 5、校运动会健美操、啦啦操比赛 时间：11月 活动对象：电信学院全院同学（主要针对大一，大二学生） 6、元旦晚会 时间：12月28左右 活动对象：电信学院全院同学 以上为文艺部在这学期的工作计划，我们将
41、文艺部将秉承以往的传统，切实贯彻为同学服务的精神，致力于让同学们的文娱生活丰富多彩，针对提出的计划做出具体的工作，以“新思想、扎实工作”为工作中心，做不懈的努力，将文艺部的工作做好，为电信学院的建设贡献力量。 文艺部 2023年3月1日 推荐第8篇：电信下半年工作计划 尊敬的各位公司领导： 200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通*分公司平稳快速发展的半年，半年中，*经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在
42、容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下： （一）齐抓共管，深入市场 移动通信市场c网前期增长减缓，后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部15月份各项任务的完成情况。 06年15月份任务完成情况 发展用户数 开帐用户数 开帐金额 与05年同期开帐相比 完成全年任务比例 g网 * *万 范文网CHAZIDIAN.COM 增长*万 *% c网 * *万 下降*万 *% 数据 *万 增长*万 *% 截止到5月份我经营部总开帐收入*万元，完成全年任务数的*%，与去年同期相比增长了*万。 在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深
43、的拓宽*农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以g、c两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。 目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了*%，业务渗透率占*%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。 一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周
44、具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。 二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司*年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。 三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。 四、公司发展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。 2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。 3、选好
45、、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 （二）齐心协力，争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。 建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。 二、综合方面 1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃