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1、2023年村镇银行电子银行岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：村镇银行岗位职责 *村镇银行有限责任公司职能部门设置、职责 及主要负责人名单 *8*村镇银行有限责任公司设置综合部、业务部、营业室三个职能部门。 综合部的部门职责 1、具备办公室的基本职能，具体为文书处理工作、档案管理工作、材料起草工作、会议管理工作、调查研究工作、协调联系工作、督查、催办工作、法律事务工作、公共关系工作、保密工作、日常工作信息管理工作、公务接待工作、印信管理工作、后勤保障工作等。 2、负责全行人力资源开发、管理工作。 3、负责本行计算机设备的标识、保管、调配、防护工作，做好设备维修保养，使其保持正常运行； 4、负责本
2、行采购物资的出入库制度，做到帐、物、卡相符，按规定时间进行库房的核查工作； 5、根据国家的方针政策和法律法规，制定和修订全行内部审计工作的规章制度和管理办法，牵头完成审计工作。 6、负责全行的安全保卫工作，并进行监督管理。 7、负责本行会计报表的整理工作，准确、及时全面做好经营成果的数据分析； 8、遵循财务实施细则及时做好资金的拨付，保证本行采购等资金支付通畅有序进行； 9、上级领导交办的其他工作。 业务部的部门职责 1、负责全行吸收存款、发放贷款的管理工作，制定全行存、贷款政策； 2、负责本行贷款的贷前调查和贷后检查工作，有效控制信贷工作过程； 3、负责本行信贷相关报表资料的搜集、整理、汇总
3、、上报工作； 4、负责本行新产品的营销工作，为顾客提供全方位的服务； 5、负责组织本行公司、票据等业务的营销、经营、市场拓展及产品开发等。 6、上级领导交办的其他工作。 营业室的部门职责 1、认真学习、严格遵守结算业务的各项规定及法律法规。 2、负责办理储蓄业务。储蓄业务包括个人活期储蓄的存取款、定期储蓄的存取款、个人银行结算帐户结算业务、零存整取业务、外币业务、其他业务。 3、负责办理会计业务。会计业务包括一般结算业务、清算业务以及贷款的核算工作等其他业务，并形成会计报表。 综合部经理：业务部经理：营业室主任： 各部门主要负责人名单 XXX XXX XXX 推荐第2篇：村镇银行保安岗位职责
4、保安人员岗位职责 主要职责：安全、秩序、整洁、文明，处理突发事件。 ( 一 )保护营业大堂、自助银行等区域银行和客户的财产、设备及人身安全； （二）做好银行人员为ATM机加钞时的安全警戒； （三）协助押运人员作好款箱进出及现金调运的安全防范工作； （四）时刻保持高度警惕，关注可疑情况和可疑人员，每十五分钟对大堂、自助银行、贵宾室和大门外进行一次巡视； （五）根据银行工作人员的要求，做好大额存取现客户的护卫工作。（ 六）维护营业现场良好工作秩序； （七）帮助和引导客户到相应柜台、自助机具办理业务； （八）提醒客户遵守叫号排队和银行的其他规定； （九）礼貌、策略地制止客户在营业大厅的不文明行为；
5、（十）维持门前交通秩序，引导客户车辆停放； （十一）对可疑人员和停靠车辆进行盘查。 （十二）保持营业大门口地面、墙面整洁，及时清除污物垃圾； （十三）保持桌面、柜面整洁，随时将业务凭证、宣传单、烟灰缸等物品摆放整齐； （十四）每日营业终了将门口打扫干净； （十五）发现机具设备不能正常运行、设施物品损坏等情况应立即报告和处理。（十六）按规定着装上岗，包括制服、帽子、领带、武装带、皮鞋，保持仪容整洁； （十七）站立巡视，适当就坐调节体力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿； （十八）坚守岗位，不迟到、早退，有事须请假； （十九）不擅离岗位，不做与本职工作无关的事情； （二十）严禁酒后上岗，不在工作区
6、域用餐、吸烟； （二十一）中午有半小时就餐时间，时间上应与大堂经理错开； （二十二）岗位上不大声喧哗，不与人聊闲天； （二十三）对待客户文明礼貌，不做不负责的回答和结论，自觉维护农行良好形象和声誉。 （二十四）做好 二、三楼外来人员的询问、登记、引导工作。 （二十五）做好村镇银行办公大楼的布防撤防工作。 （二十五）如遇突发（案情）事件，应迅速作出准确的反应和判断，避免人员伤亡和财产损失；及时向支行保卫部门和网点负责人汇报，防止事态扩大。 (二十六)及时完成本行领导交办的其他各项工作。 推荐第3篇：电子银行部岗位职责 XXXX农村信用社合作联社电子银行 部岗位职责 为加强XXXX农村信用合作联社
7、电子银行部各项业务的管理，有效防范业务风险，促进电子银行部各项业务健康、有序发展，根据电子银行业务管理办法、POS收单业务管理办法、固定资产、低值易耗品管理办法以及相关业务制度，制定本岗位职责。 XXXX农村信用合作联社电子银行部的职责是对市场业务需求统筹和业务发展规划与市场营销、规章制度建设与监督执行、电子银行部各项业务系统运营管理等工作的职能部门。 部门负责人（经理）岗职责 （买买提艾力） 一、电子银行业务 一、负责与当地银监局、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作，落实各项监管要求； 二、负责落实风险管理要求，控制部门主管业务的风险； 三、负责组织辖内主管业务检查工作，审批、
8、指导本社主管业务工作的开展，监督各项规章制度的执行落实； 四、负责组织编制及分解下达全联社主管业务指标，考核、评价网点相关工作考评； 1 五、对电子银行系统在运行过程中发生的重大事项进行跟踪和报送； 六、负责业务系统机构号和柜员的新建、删除、调整； 七、领导交办的其他工作；具体工作内容包括： （1）受理网点提交的网上银行机构信息维护申请表、网上银行操作员增加、变更、删除申请表(附件I）。另外为辖区网点操作员进行密码重臵。统计网点开办网银业务情况以及企业、个人网银用户数量，作为本部门年底考核的依据。 （2）负责编写XXXX联社电子银行业务客户操作图解教程（维、汉文)，条件允许的情况首在办公室亲自
9、指导做一个简单的现场培训。培训内容包括：如何安装电子银行助手、如何转账、查询历史交易、查询余额、账单打印、网吧、公共计算机上使用网银授权设备时应注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密钥盗窃等。为了避免日后工作中操作人员因误操作产生经济纠纷，培训结束后让操作员或财务人员电子银行业务培训确认单上签字确认，并且装订入档保管。 （3）每个月对辖区网点网银业务的开展情况进行统计，内管系统打印汇总表，形成书面报告报联社领导。按网点统计并在辖区公布开展情况。 2 （4）每个月统计UKEY、动态口令卡的使用情况、库存结余情况； （5）针对网银业务的开展情况每个月进行一次经营分析，并生成经营分析报告提交给分管
10、领导； （6）本部门负责人组织部门人员对辖区网点进行抽查； （7）结合部门季度自律监管工作编制检查实施方案、调查通知书等资料； 二、POS收单业务（特约商户审批岗职责） 1、负责与当地银监局、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作； 2、可根据收单业务相关制度和规定制订实施细则，并报自治区联社信用卡中心备案； 3、依据区联社的拓展规划，负责业务的组织落实； 4、负责组织辖内主管业务检查工作，审批、指导本部主管业务工作的开展，监督各项规章制度的执行落实； 5、负责新拓展商户入网资格审核、扣率标准、商户类别码（MCC码）确定以及商户受理功能审查核对等工作； 5、负责对辖内特约商户管辖网点
11、日常巡检工作的检查、督促； 6、负责上报助农取款业务开办申请 7、负责清算和开支手续费和佣金 3 8、负责监督助农取款点业务办理合规性、助农取款点标示牌发放等工作 具体工作内容包括： （1）受理营业网点提交的特约商户入网初审资料； （2）督促POS机具密钥的申请、灌入以及安装进度； （3）联系供应商更换机具，同时重新配POS机具保证商户正常营业； （4）每天需要解决特约商户遇到的问题，如：商户业务的咨询、投诉、故障排查、差错交易调整、刷卡消费不成功、流水打印机卡纸、线路故障、清算中心不及时清算跨行交易等； （5）根据故障情况上报商户提交的手工处理申请单、商户调帐表等资料； （6）每个月底导出月
12、交易量统计表，按照商户手续费收入情况对辖区特约商户进行排行统计，作为今后的金牌商户、高效益商户奖励的依据。 （7）向联社经营班子报优惠政策实施方案，经分管领导批准可根据收单业务需求制定特约商户利益返还、奖励等优惠政策)，对收单业务的开展情况形成书面资料报联社分管领导批阅。 （8）联系各营业网点将本辖区有良好的企业信誉、较为完善的内部管理、能认真履行特约商户协议中的各项条款 4 的商户作为发展对象，根据联社领导下达的计划指标，每个月保证营销10台POS机（拟定）。 三、ATM自助设备业务（ATM业务审批岗职责） 1、负责ATM设立的可行性论证、申请报批等工作 2、负责根据业务需要上报ATM机型，
13、并负责业务培训、管理及宣传推广； 3、负责ATM业务统计和效益考核； 4、负责ATM突发事件的紧急处臵； 5、负责保险柜钥匙等重要物品的登记和保管； 6、负责规划ATM机具编号、IP地址； 7、负责辖区内组织季度自律监管检查； 8、负责制定本项业务违规操作处罚细则，并进行处罚；具体工作内容： 1、负责选址分析报告的编写、机具型号、数量的选定； 2、负责制定业务培训计划、宣传推广方案； 3、ATM机运行情况的监督检查、突发事件的紧急处臵 4、负责督促机具故障处理、监控设备的安装进度、UPS供电设备的运行情况等； 5、每个月对辖区ATM机盈利情况进行统计，编写经营分析报告； 6、每个月对辖区自助设
14、备的开机率、停机率、假钞情况、吞卡情况、故障情况、交易成功率、综合交易排名等情 5 况逐项进行统计汇总，按种类进行装订保管，予以作为网点考核的依据，根据自助设备的运行情况每个月在全辖进行通报。 7、新增机具采购到正式运行期间全程负责安装地点尺寸、装修样式、网线的接入、IP 地址的分配、联系厂家安装系统、密钥灌入密钥销毁、对营业网点进行培训、印发培训教材等； 8、负责每个季度带队进行全面的检查； 9、负责保管保险柜钥匙、上机柜要是等重要物品的登记和保管，联系厂家处理日常性故障； 四、银行卡业务（业务管理岗） 1、负责检查辖区网点发行卡片的合规性 2、负责制定玉卡、IC卡发行计划 3、负责向自治区
15、申请卡片 4、负责抽查辖区发行卡片质量 五、信息科技业务（科技工作管理岗） 1、负责硬、软件日常护理、硬件的检测和诊断； 2、负责各类电子设备的送修、保修； 3、负责软件系统防病毒工作； 4、负责网络线路、网络设备的维护、网络故障排除； 5、负责全辖IP地址的统一规划、分配； 6、负责与电信、联通、铁通等运营商协助处理网络故障； 6 综合业务岗 （王彬） 一、电子银行业务 （业务营销岗职责） 一、负责落实电子银行产品推广工作； 二、负责组织电子银行产品培训工作，为公司业务、个人业务，同业业务等专营销部门的产品服务营销和市场推广工作提供专业支持； 三、负责本社电子银行产品需求版本管理，策划和制定
16、电子银行品牌推广和产品宣传方案，并组织实施； 四、根据产品发展规划及客户和市场的要求，组织调研、分析及制定产品业务需求，审定产品功能，对电子银行产品的创新和优化提出建议和意见； 五、负责组织对本社电子银行产品的应用、推广工作进行调研、指导和管理，统计、分析本社电子银行产品推广情况，推动业务发展； 五、负责受理本社、客户服务中心等相关渠道反映的电子银行业务问题，协助处理交易争议； 六、领导交办的其他工作。具体工作内容： （1）每日保证24小时通讯畅通，上班时间接听网点保障电话以及客户投诉电话，及时处理一般性问题； 7 （2）如遇到无法判断原因的故障，及时向部门负责人汇报，并填写话务单，具体内容包
17、括：客户名称、联系电话、联系人、问题描述、日期、内管系统工号等信息； （3）登记客户投诉次数、被投诉网点、被投诉业务员等相关信息，作为本部门年底考核的依据； (4) 抽查内容包括企业网银客户以及个人网银客户的开户、销户、信息变更申请书要素的填写、法人代表身份证、营业执照、授权委托书等附件的收集装订、客户证书的冻结、解冻、换发、废止、重发等各类登记薄建立情况、清点客户证书、抽查调阅客户档案、客户访问、争取意见等。 (5) 根据部门季度自律监管检查方案，对辖区网点进行检查，检查工作结束后根据检查内容和发现的问题形成检查报告，并向被查单位下发存在问题反馈意见，要求限期内改正。 二、POS收单、助农取
18、款业务（密钥管理岗职责） 1、负责设备密钥接收、灌入、销毁； 2、负责特约商户设备的密钥和参数分配、安装、维护； 3、负责开通本联社收单业务咨询电话，及时处理所拓展商户的查询和投诉； 4、负责办理助农取款服务点的变更、退出； 5、负责上报特约商户申请资料； 6、负责上报助农取款服务点申报材料 8 7、受理协议及相关附属协议； 8、收单联社与商户签署的新疆农村信用社特约商户信息调查表、新疆农村信用社新增特约商户开户通知单、新疆农村信用社特约商户安装POS设备确认书、新疆农村信用社特约商户资料变更登记表等相关登记表； 9、新疆农村信用社特约商户日常检查表； 10、与商户终止或意欲终止收单协议的书面
19、文件； 11、与商户终止收单协议的其他相关报告；具体工作内容： （1）审核网点申报的特约商户入网申请表、特约商户协议书等资料的真实性； （2）入网申请表纸质版加盖开户网点公章、单位公章之后报自治区联社卡中心，入网申请表电子版和POS机具配臵参数文件一并上报自治区联社卡中心； （3）密钥管理员务必保证入网申请上报之日起5日之内取回密钥文件，保证2日之内机具安装到位； （4）填写商户的MCC码、手续费标准等信息必须按照中国银联公司制定下发的特约商户最抵扣率标准来设定； （5）每个POS机必须要建立档案保管，档案资料包括：POS机具以及POS设备密码键盘出库单、特约商户协议书、特约商户开户通知单、特
20、约商户POS 设备安装确认单、特约商户开户资料等； 9 （6）需要登记报障时间、客户编号、客户收款账号、消费者卡号等信息，如确定是机具本身故障，及时向部门负责人汇报，受理特约商户的手工处理申请单、商户调帐表、没收卡清单等相关需求表，并做好登记入档保管工作； （7）对辖区特约商户每个月至少一次进行日常巡查，巡查内包括了解客户持卡消费情况、机具、通讯线路及周边环境进行检查，检查程中需要填写新疆农村信用社商户交易调查表，让客户签字确认后入档保管； 三、ATM自助设备业务（ATM机档案管理岗） 1、负责ATM机档案的建立和保管 2、负责ATM的监控、报警、消防等安全防范系统的施工资料备案、保管； 3、
21、负责向当地公安机关办理ATM有关手续 4、负责上报ATM变更资料的上报 5、负责向自治区卡中心申请密钥、灌入、销毁 6、负责ATM机专用流水打印纸、客户凭条纸、色带等耗材的管理和配发 7、负责差错相关账务处理，并向自治区卡中心报送ATM跨行差错调整申请表 8、本行卡账务调整周期不得超过3个工作日，他行卡账务调整周期不得超过5个工作日。 10 9、通过监控管理系统采集相关业务数据，按月下载，定期归档。归档报表包括：ATM月交易统计、卡种交易统计、综合交易排名、故障事件明细、故障事件统计、开机率等报表。 具体工作内容： （1）受理网点工作人员无法查找原因的自助设备差错处理申请，需要调整处理的交易本
22、行卡交易必须3日之内处理完成，他行卡账务调整处理不能超过5个工作日。 （2）根据联社ATM设备扩展计划准备新增机具的相关资料；包括：机具选型、入网申请表、选址分析报告等； （3）负责建立新增ATM设备的档案。 （4）每个季度根据自律监管监察方案与部门人员一同进行监管监察； 四、固定资产、低值易耗品管理（档案管理岗位职责） 1、负责核对发票、合同、实物数量的一致性。 2、负责建立实物台帐和实物领用登记薄； 3、负责发票的报销、资产编号导出、资产条形码打印； 4、低值准备报废资产处臵手续的办理； 5、负责协助实物管理员每个季度进行资产盘点； 6、负责开具低值易耗品领取审批表； 7、每个月底与实务管
23、理员进行帐、实核对工作； 8、负责资产账务调整、资产转移等账务处理工作； 11 9、负责准备费用审批、集中采购资料准备、审批工作； 10、负责集中采购投标资料、采购合同、维保合同等资料的保管； 综合技术岗职责（王凯） 一、电子银行业务（技术支持岗工作职责） 一、负责统计电子银行专用U盾设备的统计、配发； 二、负责电子银行客户交易系统的监控，协调处理电子银行业务异常情况； 三、负责证书维护工作，指导辖内网点及客户的证书应用操作； 四、负责客户机具环境的维护工作，操作系统的升级、杀毒和漏洞补丁下载； 五、负责电子银行客户业务的参数设臵、信息维护工作； 六、负责协助城区企业客户上门解决故障；具体工作
24、内容： （1）如发现对网上银行业务的正常运行严重影响的突发事件（如：网银服务器故障、自治区电子银行部进行升级等），应第一时间通知网点做好客户的解释工作，避免客户越级投诉。 (2)及时掌握辖区企业客户以及个人网银客户在用的UKEY、动态口令卡的使用情况、库存结余情况，及时申请购买UKEY、动态口令卡、个人网银UKEY设备； 12 (3) 每天登陆内管系统实时监控网银业务交易动态，如出现频繁发生交易、同一账户多次汇款等现象应及时告知负责人以便防止他人资金非法转移，确保客户资金安全； （4）如确定问题与客户的电脑有关，需要上门处理时经部门负贵人的允许后上门为客户解决问题，问题处理完毕后让客户在话务单
25、上签字确认，如客户为企业客户需要加盖公章或财务章； 二、POS收单业务（机具管理岗职责） 1、负责特约商户设备的安装、维护； 2、负责助农取款服务点选址资料的准备 3、负责特约商户没收卡销毁，负责商户交易监控； 4、负责特约商户差错处理请求的处理、转发； 5、配发助农取款POS机具和所需点钞机等耗材； 6、负责全辖POS设备的出入库登记、购臵计划； 7、负责商户受理标识、耗材等的配送 8、负责特约商户的日常巡检工作； 9、负责收银员业务培训以及商户交易风险防范；具体工作内容： （1）负责机具安装、测试，完成后对线路进行测试，当场对商户财务人员和操作人员进行培训； （2）培训内容包括：开、关机、
26、登陆、消费、消费撤销、日终结算、更换流水纸、操作员改密、发卡行发出没收指令 13 的卡片区分、消费者信息核对等常识，指导操作员亲手操作，熟悉机具的使用为止； （3）为了避免日后工作中操作人员因误操作产生经济纠纷，培训结束后让操作员或财务人员特约商户培训确认单上签字确认，与商户入网登记表一并装订入档保管； （4）业务管理员每月需要导出POS收单商户交易明细表，并按照手续费收入情况进行排行统计，如发现多次刷卡消费、非法交易、违规进行虚拟交易兑现、信用卡兑现等情况时，立刻向部门负责人汇报，必要时到商户营业场所进行实地检查； （5）根据可疑交易的轻重采取责令整改、停止协议、加入黑名单以及报执法部门处理
27、等措施（根据相关管理制度进行处理）； （6）对辖区特约商户每个月至少一次进行日常巡查，巡查内包括了解客户持卡消费情况、机具、通讯线路及周边环境进行检查，检查程中需要填写新疆农村信用社商户交易调查表，让客户签字确认后入档保管。 三、ATM自助设备业务 （ATM业务管理岗职责） 1、负责ATM机运行情况监控； 2、负责对ATM有关会计管理、技术管理、安全保卫等相关部门专业管理工作； 14 3、负责协助厂家工程师设备安装、调试、维修工作，保证设备正常运行； 4、负责ATM机房内供电设备、报警设备、监控设备的运行情况； 5、负责ATM机网线、电线、地线的接入； 6、负责组织ATM操作及日常维护等技术培
28、训； 7、负责辖区ATM机故障排查和检修；具体工作内容： （1）每天登陆自助设备远程分发系统(V端系统）监控辖区网点自助设备的运行情况，如：钞箱余额、故障情况、故障原因、机具编号等； （2）发现机具缺钞、故障、停机等现象，及时通知机具所在网点进行加钞或故障排除，网点的确处理不了的及时联系供应商进行保养维护； （3）负责导出V端系统每台ATM设备的电子交易流水清单，并按月、按网点进行归类保存； （4）根据自治区联社自助设备管理办法的相关内容，每个月对辖区自助设备进行抽查； （5）检查内容包括：自助设备运行日志、吞没卡登记薄、自助设备差错登记簿是否建立，是否登记相关信息、流水凭条纸是否按日期进行封
29、存、字迹是否清晰、自助设备使用环境是否干净（机柜、操作台、面板、机内钱箱等)； 15 （6）检查结束后登记新疆农村信用社自助设备检查、巡检登记薄，让机具管理员签字确认后与机具档案一并存档保管； （7）检查过程中存在的问题形成书面存在问题反馈意见书下发给网点限期整改，如复查过程中依然发现改的现象，经部门经理确认对自助设备管理员、操作员进行经济处分； （8）负责辖区ATM机设备UPS供电设备的安装、地线的接入； 四、固定资产、低值易耗品管理（实物管理岗职责） 1、负责建立实物入库登记薄，并记录实时库存余额； 2、负责手里档案管理员出具的出库单； 3、根据各部门需求及库存情况，及时向主管领导提出采购
30、申请； 4、发放物品时，须按照“先进后出”的原则发放； 5、负责实物接收入库后粘贴资产条形码； 6、负责建立资产报废资产登记薄； 推荐第4篇：云和联合村镇银行大堂经理岗位职责 一、银 行大 堂经 理岗 位职 责 1、协 助网点负 责人管理 全体柜面 人员的服 务及营业 环境。 （ 1 ）要 求柜面人 员在营业 开始前做 好班前准 备，确保 临柜人员 能以 饱满的精 神、统一 的着装、整洁 有序的办 公区环境 开始一天 的工 作。 （ 2 ）确 保营业厅 内各类物 品摆放整 齐有序； （包括营 业厅内各 种宣 传资料、供客 户使用的 各种单据 及凭证等 的摆放 ） ， 确保 营业厅 内宣 传资料
31、的 实时性和 准确性 ， 不允 许出现过 时的或不 准确的宣 传材 料 ； 确保 营业厅内 的电子信 息显示屏、时钟 日历、业务 标识牌等 准确 完好 ； 确保 营业厅内 的便民设 施正常运 行 ， 达到 总行规定 的基本标 准 （笔 墨出水流 畅 ； 老花 眼镜清晰 可见、可戴、可用 ； 自助 终端、辨伪 仪器 等设备的 正常运转 等 ） 。 对以 上项目每 天应至少 检查两次 ， 发现 问题 及时联系 相关部门 予以维修、更换。 （ 3 ） 营造 和维护温 馨、细致 的营业环 境和氛围 ，在 精品化、细 节化 方面提出 要求并监 督实施。 （ 4 ）协 助网点负 责人做好 零售银行 业务相
32、关 制度、政 策及产品 等培 训工作 ， 对分 行培训过 的新产品 以及相关 知识 ， 在员 工中开展 二 次培 训。 （ 5 ）做 好与柜员 的交流互 动，监督 归原地规 范服务于 业务流程 操作 ，并将对 柜员工作 中的一件 建议反馈 给网店负 责人或运 营部经 理， 共同提升 服务质量 。 2、客户关系维护。 （1）大堂经理协助理财经理开展客户关系管理工作， 协助落实 XX 分行大客户服务规范 的各项服务要求。 （2）客户进入营业厅之后，如大堂经理身边无其他客户，需在 10 秒钟之内迎上前去接待客户。 (3) 差别服务和产品推荐。 识别高、低端客户，为优质客户提 供贵宾服务， 为一般客户
33、提供基础服务。 迅速判断出该客户是老客 户还是新客户， 属于哪种客户群体， 可能需要什么样的服务， 从而 采取不同的方式与客户交流， 向客户介绍我行的金融产品。 如身边 有其他客户， 要做到统筹兼顾。 大堂经理要认真、负责、耐心地解 答客户的咨询，实事求是地给客户提出合理的理财建议。 （4）营业厅内客户较多时，要引导客户通过自助设备办理零售 业务， 并根据业务需要设置终端， 及时处理客户的咨询、查询以及操 作非现金类的零售业务。 3、网点服务质量管理与客户投诉处理。 （1）大堂经理协助网点负责人管理柜面员工的服务质量，柜面 人员应当服从、遵守大堂经理提出的关于服务质量方面的要求。 （2）调解争
34、议。 发生纠纷时及时出面调解， 将客户请到贵宾室 或会客室处理。 如有本人不能解决或非本部门投诉， 应及时与相关负 责人或有关部门联系处理。 （3）作为举报与投诉接待的第一责任人，确保意见簿始终出现 在醒目的位置， 方便客户提出意见和建议， 并负责每日检查、摘录客 户意见簿。对于客户提出的书面意见，要认真调查核实，分析原因 ， 妥善进行处理： 客户意见正确又能解决的， 要立即解决； 客户意见正 确但不能立即解决的， 要向营业网点负责人反映， 并努力创造条件尽 快解决；属客户误解的，要及时与其沟通，耐心解释，消除误解； 对 客户留下地址、姓名、电话的投诉或举报， 要及时将处理结果反馈给 客户。
35、同时， 对所有提出正确的批评意见和改进工作建议的客户都应 在重大节日或其生日时送去我行的礼物、感谢和祝福， 营造中信银行 闻过则喜，知错必改的良好社会形象。 （4）在值班工作日记上详细记载每一项客户举报或投诉的处理 进程， 及时向营业网点负责人报告。 营业网点相关负责人应定期检查 并签阅，及时处理客户的举报和投诉。 （5）及时向相关部门反映在工作中发现的问题，以书面形式加 以归纳、分析和总结， 并提出合理化建议， 为打造我行的精品银行形 象而尽职尽力。 推荐第5篇：银行岗位职责 支行长岗位职责： 1 运营管理：根据上级行下达的各项业务经营指标与总体计划，组织开展业务经营活动，落实上级行的经营策
36、略并达成年度经营目； 2风险管理：定期对营业现金、库存现金、重要空白凭证等进行安全管理检查、组织业务培训，并对检查整改效果负责； 3人员管理：合理配置人力资源，负责对网点员工的任用与评估、考核与激励、培训与指导； 4营销管理：组织网点开展日常营销工作，加强对中高端客户的管理，优化网点客户结构，直接参与部分重要客户的营销与维护工作，对网点经营效益负责； 5文化建设：负责网点组织文化建设和工作氛围营造，树立网点良好形象。 会计主管的岗位职责 （一） 负责网点平账及次日打印，履行实时监督岗位职责，对大额资金收付、账务调整、抹账、账户信息特殊维护等重要业务事项进行实时授权； （二） 及时审核业务状况日
37、报表、储蓄营业日报表、现金收付汇总表及其他需要审核的资料； （三） 负责审核单位开、销户和更换印鉴手续，保管开销户有关资料； （四） 负责按照权限规定，对柜员经办的业务及时进行审核、授权，对现金大额业务和转账重要业务进行实时授权（按综合业务系统要求进行相关额度授权），授权时应审核凭证和柜员录入要素，大额现金授权业务还应卡把复点现金大数，确保原始凭证与交易传票及往来业务凭证有关要素的合法性、一致性和连续性； （五） 负责本网点会计资料的打印、整理、装订、保管工作。严格审核各柜员的日间业务，按柜员号，交易传票顺序号及时整理装订业务凭证和交易清单，编列传票总号； （六） 正确使用和保管本岗位的业务用
38、章，负责有关登记薄、会计档案资料的登记、保管； （七） 负责管理、督促库管员合理控制本营业网点的现金总钞箱和凭证总箱，合理配备柜员的现金钞箱和凭证箱，并及时向柜员调拨现金和凭证； （八） 负责加强对本营业网点重要空白凭证使用情况工作的检查，对本营业网点库管员库存现金的调入、调出，重要空白凭证的领入，入库进行实物核对。按规定对本营业网点的现金、重要空凭证、有价单证进行查库； （九） 负责监督柜员做好会计交接工作，做好交接记录，履行监交人职责，做到手续严密，责任分明； （十） 组织调配网点柜员组合及柜员的日常管理，保证业务正常开展。及时解决工作中出现问题，异常情况深入分析，发现重大问题及时汇报；
39、协助行长对网点各项业务的管理、指导、检查、协调及落实工作，制定工作计划和措施。加强本营业网点的内控监督和政治业务学习，协助做好员工政治思想工作、业务知识学习、操作技能培训与资格等级考试等工作，对柜员的工作进行指导、监督、检查。加强优质服务管理、内部管理与安全管理； （十一）完成领导交办的其他工作。 柜员的岗位职责 （一） 营业前核心系统必须做到双人签到，营业前柜员根据钱箱余额各自盘点现金，重要空白凭证。坚持每日早、中、晚三次轧库制度，做到库存现金与柜员零头箱现金核对一致。各柜员平时库存现金不得超过规定的限额。 （二） 按有关制度要求审查各种票证以及印鉴的审核，无误后进行账务处理；在授权权限之内
40、（超过权限的，必须经会计主管授权）即使办理开销账户、现金收付、转账以及查询等临柜业务，坚持一户一清，办理现金收付业务，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”的原则，办理转账业务应先记支出账户，后记收入账户。并要求逐笔在现金收付凭证上摘记票面券别行或按规定操作尾箱交易，做到核算准确、处理及时；对大额业务、账务调整、抹账等必须经授权后办理，不得擅自处理；协助做好内外对账工作；临柜人员不得在自己柜面上办理自己的业务。 （三） 正确使用和妥善保管柜员岗的各种业务用章、印鉴卡及本人名章，登记本柜台所设的有关登记薄； （四） 负责管理本柜员现金钞箱、凭证箱和中重要单证；按规定办理营业所需现
41、金、重要空白凭证的领缴、出售、使用、保管，确保账证、账款相符；非营业时间现金、印章、重要空白凭证、密押、压数机等须全部入库保管，临时离岗必须做签退或锁定屏幕。柜员调休时应与其他柜员在会计主管监督下办理凭证等会计资料的传递、交接工作； （五） 负责本柜台所用的机具、设备的保养工作； （六） 营业终了，按规定进行员工轧账。核对库存现金及重要单证与印章并经主管会计审核无误后，共同将现金、重要单证、印章整点、封箱、上双锁； （七） 其他有关业务工作。 推荐第6篇：银行岗位职责 柜员岗位职责 为了加强对本社的内部管理，规范员工操作行为，明确岗位责任，强化内控制约机制，确保人、财、物大安全，现根据农业银行
42、会计制度、农行出纳制度、支付结算办法、商业银行法以及大额支付系统业务操作规程（试行）等制度和规定，特制订本行人员岗位职责。 一、基本规定 严格执行各项规章制度，在业务范围和操作权限内，认真办理各项业务。 按规定管理现金、印章及重要空白凭证。 认真审查原始凭证、正确选择相应交易、准确录入各项要素、内部帐户应录入传票记载的摘要内容、仔细核对账务信息、正确收取各项费用，每笔业务做到真实、完整、准确、高效。 办理业务要及时加盖收付讫章和个人名章。 收款必须先核对帐款金额，手工鉴别票币真伪，并借助点钞机鉴别和清点。对外付款时必须做到见票付款。 认真做好人民币残损币、大小票币的兑换和整点工作，票币整点要达到规定要求。 严格库存现金限额管理。 认真做好对公存款帐户的开、销户工作。 严格保管操作密码，并不定期更改，同一密码使用期最长不得超过一个月；离岗时必须退出操作系统。 授权或换人监督的特殊业务必须经授权或换人监督后方可办理；根据实际情况柜员需要办理抹帐、冲帐业务的应经会计主管或授权人同意后按要求办理，并登记好相关登记簿。 负责营业终了将所有现金、印章、重要空白凭证等扫数入库保管；柜员休息必须当面交清现金、重要空白凭证、印章、钥匙等所经管的业务重要物品。 认真建立、使用和保管各种登记簿。 认真履行各项制度所赋予的各岗位的其它职责和授权应做好的工作。