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1、2023年客服部门工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：客服部部门会议工作总结 文 章 来源莲山 课件 w ww.5 y kj.Co m来源 客服部部门会议工作总结 7月28日下午客服部组织召开班长以上成员会议，对本月工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评。 会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线教育实践活动的学习，严格贯彻落实公司关于空调使用及车辆管理相关规定。 王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再拉开一些；其次，调休一天以上员工本月绩效考核分数扣0.01分；最后，各班长、部长必须要有
2、责任和担当，惟其如此，才能保证客服部绩效考核二次分配方案的顺利推行。 通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发现五点问题亟待改善：第一，个别员工劳动纪律懒散，没有很好的履行岗位职责，对本部门和公司查到的违纪行为按照制度和绩效方案严肃处理；第二，对于公司及部门博客上的最新动态，各班长不仅自己要加强学习，还应及时将文件要求和精神传达到每个班组成员；第三，加强复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外，班长、副部长要进行复核并有复核记录，作为考核班组内容；第四，本月各班组都能按时上报工作信息，但存在质量不高的问题，今后上报的工作信息从形式到内容必须提高质量，反映日常工作
3、，质量高低一并作为下月部门内部绩效考核依据；第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整理，及时将信息反馈给相关部门，因为特殊原因未完成的单子必须注明未完成原因。 针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员开展了深刻的批评与自我批评，时常组织班组学习，及时传达公司要求，保证今后杜绝此类问题的发生。文 章 来源莲山 课件 w ww.5 y kj.Co m来源 推荐第2篇：客服部部门会议工作总结 客服部部门会议工作总结 7月28日下午客服部组织召开班长以上成员会议，对本月工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评。 会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线教育实践
4、活动的学习，严格贯彻落实公司关于空调使用及车辆管理相关规定。 王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再拉开一些；其次，调休一天以上员工本月绩效考核分数扣0.01分；最后，各班长、部长必须要有责任和担当，惟其如此，才能保证客服部绩效考核二次分配方案的顺利推行。 通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发现五点问题亟待改善：第一，个别员工劳动纪律懒散，没有很好的履行岗位职责，对本部门和公司查到的违纪行为按照制度和绩效方案严肃处理；第二，对于公司及部门博客上的最新动态，各班长不仅自己要加强学习，还应及时将文件要求和精神传达到每个班组成员；
5、第三，加强复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外，班长、副部长要进行复核并有复核记录，作为考核班组内容；第四，本月各班组都能按时上报工作信息，但存在质量不高的问题，今后上报的工作信息从形式到内容必须提高质量，反映日常工作，质量高低一并作为下月部门内部绩效考核依据；第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整理，及时将信息反馈给相关部门，因为特殊原因未完成的单子必须注明未完成原因。 针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员开展了深刻的批评与自我批评，时常组织班组学习，及时传达公司要求，保证今后杜绝此类问题的发生。 推荐第3篇：客服部门职责 客务助理岗位职责
6、 1.职守客服中心前台接听客户电话并加以记录。 2.负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。 3.经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生、负责与清洁、工程、保安等部门联系以保障各项设施的正常营运。 4.热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求。 5.认真听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系。 6.认真遵守公司及前台的各项规章制度。 7.做好交接班工作，认真填写值班日志。 8.做好来访者的登记工作。 9.努力学习物业管理知识，逐步提高业务水平。 10.加速熟识楼宇之环境、设备之操作及管理处的运作。 11.遵从上级指示，无异议地执行一切合理的
7、工作安排。 12.及时发送客服部给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费。 13.负责公寓业主档案的建立和保管； 14.做好装修客户以及新入住客户、租户登记工作，定期整理客户联系方式表，对新增及变更部分进行更改。 15.发现问题及时处理上报，并做记录。 16.遵从上级指示，完成上级领导交办的一切工作。 【工作标准】 1、按程序要求做好服务工作，做到规犯，准确，高效； 2、按物业管理费催收程序催收物业管理费，如发现问题及时处理并向客户服务经理汇报； 3、定期汇总客户缴费（催缴）情况报告客户服务经理； 4、协助客户服务经理，确保客户二装申报资料的完整； 5、确保客户档案资料的完整，清楚，无误，及
8、时更替； 6、每日做好客户情况记录，如发现问题及时处理并向客户服务经理汇报。 前台接待岗位职责 1.严格执行前台接待程序，以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁。热情接待来往访客，回答客人提出的询问，树立物业公司服务窗口形象。 2.了解公寓内业主/租户及单元号码； 3.负责有偿服务接单、跟进、回访工作； 4.公寓内任何住户需要将物品搬出公寓都要到前台填写物品出入登记表。 5.公寓内任何住户需要借用物品的都要到前台填写住户借用物品登记表 6.管理空置房房卡，认真填写门禁卡/钥匙借用登记表 7.对共用业主提出的维修申请前台服务人员应在工程人员维修完毕 后对该客户进行回访调查,并做好回访记录
9、。 8.负责接待来公寓访问的客人；并做好来访登记； 9.负责解答客人提出的询问； 10.遇客户重大活动，做好大堂的人员疏导工作； 11.发现大堂异常情况，及时向上级领导汇报； 12.每日做好工作日志； 13.检查公寓内各区域环境卫生是否符标准（装饰用树木花草有无损坏,公共场所有无乱扔垃圾，垃圾桶是否倒清，墙壁上有无乱涂、乱画、玻璃是否明亮，电梯内是否清洁）如有问题发现，即时联系相关员处理，并做好巡楼登记记录。 14.快件、特快专递、邮件通知单等，要跟业主核实后，确认无贵重物品，问好业主何时来取后；认真做好邮件登记和及时送到用户手中，并让用户填好签收表。对地址不明或已搬迁用户的邮件要认真核对，确
10、定无误后及时退回邮局。 推荐第4篇：客服部部门职责 客户服务部的职能 一：对内职能 客户服务工作的核心价值，就是通过提供完善、良好的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业品牌知名度和美誉度，提高重复购买率，从而为企业创造源源不断地商机。 1.客户服务部队内负责制定客户服务原则和客户服务标准，协调沟通企业各部门之间的工作等，为客户提供优质服务。 2.客户服务部对内负责新客户服务人员的岗位业务培训以及客户服务人员的服务业绩考核等工作。 3.客户服务部对内负责制定各种标准的业务工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务人员的
11、工作效率。 4.客户服务部对内负责详细记录客户的基本情况和需求情况以及所提意见、建议的次数及内容，并进行分类分项统计。 5.客户服务部对内负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。 6.客户服务部对内负责收集其他企业的客户服务部资料进行分析，整理和学习。 7.客户服务部对内负责为企业的产品设备提供强有力的售后服务保障 8.客户服务部对内负责定期向企业的有关领导和相关部门通报客户意见、建议。并提出合理的解决方案供领导参考 二：对外职能 在产品同质化日趋明显的今天，企业之间的竞争已经从产品的竞争转入服务的竞争，转入服务能力和服务水平的竞争。企业只
12、有在为客户服务上深入研究、加大投入，不断为客户提供超值服务，努力提高客户服务满意度，才能建立和保持自己的竞争优势。 1.客户服务部对外负责收集和整理企业的产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进产品或服务质量提供可靠的依据。 2.客户服务部对外负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的信用状态调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。 3.客户服务部对外负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户的纠纷，提高客户满意度，维持企业的信誉和形象。 4.客户服务部对外负责收集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供各种宝贵建议。 5.客户服
13、务部对外负责提出并执行企业的售后服务措施，制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。 6.客户服务部对外负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关产品使用过程中的各种问题，租金企业与客户的有效沟通。 7.客户服务部对外负责企业网站信息的更新和维护工作，保证企业网站信息流动的及时性、有用性和准确性。 8.客户服务部对外负责开通服务热线，向客户提供全天候服务，定时电话访问、定时配送、定时回访客户。 9.客户服务部对外负责加强服务硬件设施建设，为客户提供宽敞、舒适的环境。 推荐第5篇：客服部工作总结 2023年工作总结 2023年工作
14、已接近尾声，在这辞旧迎新的时刻客服部将对以往一年的工作做一下总结。 回顾这一年，本年的工作到现在为止已告一段落可以说已经圆满的完成了，但是工作上也存在着许多问题。在这一年里我们从工作中学到了很多知识，也认识到了自己很多不足之处。虽然付出了很大努力，取得了一点成绩，但是，我们付出的努力和工作效果相差甚远，所以想通过这次总结认真反思，分析工作方法和思路，找出问题所在，在新的一年中使各项工作规范化、程序化、人性化。 在这一年里，我部门认真贯彻企业的“十六字方针”；坚持“创造完美，永争第一”的企业精神；以“客户至上”作为我们服务的标准；以为客户创造“安全、文明、舒适、高雅”的环境氛围为服务目标，为业主
15、提供高品质的服务。学习和了解客户服务的各种方法和技巧，在管理服务方面，一定要有超前的理念，改变管理思维，从发掘客户入手，把握服务关键。在与客户接触的各个环节中，为客户提供更主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，从而使客户认可我们物业公司。 作为管家，就要为业主管理好他们的物业，使其保值增值，并提供优质的服务。然而如何与客户建立良好的关系，真正做到贴心的管家，尤为重要。因此，与客户沟通，是比较讲究的，就像公司美学化管理服务手册给我们提供了很好的培训教材，服务用语中用赞美语，说话要有技巧，与客户沟通的技巧就是以诚相待，在不失原则的条件下先交朋友，客户的事，自己全力以赴为其协助
16、办理。 服务是互动的过程，我们在与客户沟通时，与客户多认识一分就会多一分信任，理性引导客户期望，使客户在服务中更好的配合并享受服务。作为一个好管家，要勤于沟通，巡视楼内的情况，做到及时解决问题，及时上报，为领导解决问题，提供可靠的依据。在工作流程方面严格执行作业指导书的内容，定期客户回访，对于业主提出的意见和建议，我们有针对性地进行回访，并要给予解决。在处理客户投诉过程中，我们要换位思考，尽快地帮客户排忧解难。如果我们过多的强调自身原因，试图让客户理解我们的难处，而不去解决问题，就不能赢得客户的认可，所以我们用真诚的服务帮助客户排忧解难，换位思考，理解客户，以温馨的服务感动客户，最终让客户理解
17、。业主至上，服务第一，实事求是地面对每一个问题，尽心尽力的完成每一项工作，脚踏实地争取的每一次提升，真诚对待每一位客户，取得客户的信任。 今年年底时，开发商要有一笔公摊面积补偿款退还给业主。在朱总和业委会多次沟通后，并通过业主大会与业委会达成协议，在领开发商退赔款时先将欠费结清再领退款。通过这次清欠有多数业主把前期所欠费用全部结清，在清欠的这一个月里，物业部的王经理她最了解花园的情况，朱总派她跟业委会与开发商进行退款工作。由于遗留问题较多，她每天都要与前来办退款的业主沟通，话说得太多以至她的老毛病咽炎又犯了，可是她以工作为重不顾自己的身体每天坚持与有问题的业主沟通，讲花园现状，寻求解决问题的办
18、法。经过多次沟通，问题较多的业主也将欠费结清，1号楼结清18户、2号楼结清30户、3号楼结清20户，三个楼共结清68户已交回物业公司 577722.20元管理费欠费，253890.70元前期所欠杂费。这些老大难问题的解决与王经理的敬业精神分不开的，管家们今后要向王经理学习并多请教，把花园管理的更好。各楼管家和前台也积极配合帮助业委会出具各种所需的表格，确保本次退赔款的工作顺利进行。 花园还通过送交律师函的形式将2-8G、1-21C、1-18F房间所欠费用全部结清。还与个别业主签订还款协议，3-19G、3-1D、3-11F定期将费用交到物业公司。 客服部还配合保卫部做好房间的大件物品放行工作，在
19、得到业主允许的情况下租户可以搬出花园，并填写大件物品放行许可。 客服部每天对工单进行统计工作并对工单在24小时内进行回访。协调工程部做二装装修申请和验收工作。在协调工程部二装工作中，1号楼2A的新业主在买房时她不知道房间存在问题，管家就把房间存在的问题告诉新业主；当初业主并未采纳管家的建议，在她房间装修进行到一半时业主也发现了房间的问题，她找管家商量寻找解决的办法，管家联系工程部多次到达施工现场与装修队工人协调，最后装修队还是采纳了我们工程部的建议使得装修按期交工，新业主笑了，管家也笑了 。这说明管家的工作没有白做，她们的辛苦工作换来了笑容。值！ 管家们还每月定期做用户走访记录，针对问题做好相
20、应的回访工作，将不能及时回复的问题做详细记录并上报项目经理，问题解决后再回复住户。管家在走访中3-2H业主表示对楼上住户夜间不休息严重影响他的正常生活作为投诉。管家多次与楼上住户沟通商量解决办法，因为客观原因，建房时楼板较薄不隔音尤其是到晚上夜深人静时就更容易听见噪音。经过多次协商后，楼上的住户表示可以改变作息时间回来晚时换上软底拖鞋尽量减少噪音。将这一结果告知业主，业主表示非常满意，并对管家表达她诚挚的谢意。 各楼管家还利用每逢重要节日和重要通知等方式，用各自手机以短信的形式告知住户，建立短信平台后，园区将重要通知用短信平台发给业主。 花园夏季多次举行消夏自助晚会，管家们主动放弃休息时间留下
21、来为园区的业主、住户们服务，在服务中增进与业主、住户的关系。在07年9月21日以迎中秋、庆国庆共建和谐社区、庆祝花园成立十周年大型文艺活动，管家们给不在园区居住的老业主们打电话，邀请他们来参加花园的活动，业主们听到这个消息后马上就把座位预定了。公司还特意请来了乐队助兴。在晚会当中有业委会苏主任讲话；业主代表魏老讲话；有办事处刘主任讲话；还有令人兴奋的抽奖活动，我们准备了液晶电视、电磁炉和折叠自行车作为奖品。花园还请来了朝阳有限电视台记者、北京日报记者、左东里街道办事处的领导还有共建单位的领导，给到场的住户和业主留下了深刻的印象，多年不见的业主们见面了，管家们也见到了电话那边业主，业主们说今后有
22、这样的活动我们一定还来，管家们听到这些话感到心里热乎乎的，曾经受过的委屈也烟消云散了。通过园区的多次活动也拉近了业主与物业公司的距离。 客服部协调韩国住户申请韩国卫星收视，并将所收费用交到相关部门，并保证了韩国住户的正常收看。 通过一年的客服主管工作，我认识到了自己在工作中还有很多不足之处，还需要进一步的努力学习来提高工作能力，同时来迎合公司方面的各项要求。国际友谊花园的客服部是一个团结的集体，每位管家发挥自己特长使我们在工作中不断进取，为公司的发展前景作出自己的一份贡献，争取自己的工作能够更上一层楼，我们定能够把客服部组织的更好. 客务部2023年工作计划 1.每月制定物业费用收取计划，有步
23、骤有计划地对住户进行有效收费，分析欠费原因，对不同用户进行有效措施追缴，以保证定期完成催费任务。2.用户走访工作：进行用户满意率调查，制定用户走访计划，确保每个季度向用户发放一次用户走访记录表，对用户提出的意见、建议进行分类分析，改进工作，提高服务质量，及时向用户反馈。 3.受理用户投诉，对用户提出的问题积极进行处理，协调各部门全力为用户提供高品质服务，跟进、回访投诉处理情况。 4.对用户室内设施报修、有偿服务，积极联系相关部门及时为用户提供服务，保证用户的使用，及时跟进维修情况。 5.管家定时整理区域内的服务单，在24小时内对每张服务单进行回访，做好相应的回访记录。 6.为用户办理搬入、迁出
24、、大件物品放行等手续，协调工程部为用户办理室内装修报批、验收等手续。 7.进行重要信息发布、资料发放工作。8.针对欠费业主进行账单确认并签收。 9.管家定期对所辖公共区域及楼体状况进行巡视检查，对发现管辖区域内的清洁卫生、设备设施情况，发现问题及时维护、报修、跟进，确保公共区域的完好及楼体各项设施的安全。 10.实施管家站岗计划，每日定时在其所负责楼体正门处 迎送用户，及时处理用户提出的问题，加强同用户的沟通。 11.对园区内私自加设卫星接收装置的行为，配合相关部门积极劝导有关用户进行拆除。 12.入冬供暖以来，积极了解用户家中供暖情况，协调及配合工程部对用户的供暖设施进行检查、调整，确保用户
25、家中暖气情况达到北京市供暖标准，跟进设施、温度调整情况。 13.配合保安部对业主家中煤气、烟感探测头的检查，积极联系相关业主，及时将故障情况同业主进行沟通，联系保安部对故障设施进行维修，确保业主家中的安全。 14.对欠费大户进行统计、分析，准备上诉资料，配合总公司的起诉计划。对个别已被开发商计划起诉的业主，积极配合开发商准备相关资料，给予全力支持。 15.积极配合保安部、工程部对相关工作，如楼层治安、电力检修等工作的进行，联系相关业主进行处理。 16.积极协调业主、业主委员会与管理处的关系，协调邻里之间的关系。17.配合保安部做好突发事件及特殊天气的应急处理。 18.定期有计划地对客务部服务人
26、员进行培训，贯彻公司政策，及时传达公司的会议精神及工作纲领，不断提高部门人员的职业素质、工作能力及业务技能水平。 19.对客务部各服务人员的工作及对客服务要求，严格按照公司作业指导书的规定进行，严格要求，不断进步，统一化标准。 20.加强客务部自身的质检工作，严格执行公司的六级质检制度，不断发现存在的问题并及时整改，以达到为客户提供高品质服务的目的。 国际友谊花园客服部 付震更 2023年12月11日 推荐第6篇：客服部工作总结 客服部2023年工作总结 2023年，客服部在公司董事会和领导的正确指引下，同心协力，努力奋斗取得了一定的成绩，现将2023年工作情况总结如下： 一、完成的主要工作
27、1.完成创优秀示范小区的评选资料及硬件的准备工作，在上级领导的带领下完满完成小区评优工作，并获得了优秀示范小区的称号。 2.配合房地产公司销售部开展的每一个工作，例如今年11月下旬的小区车位出售现场抽签活动，物业客服部不当班的员工放弃休息时间在主管领导的带领下，全力配合销售部的工作。 3.完成12月份市政府交待的创全国卫生城市迎检准备工作，由于卫生及绿化工作做得到位，所以得到自治区检查组现场好评； 4.做好本年度物业管理企业专项检查的迎检工作，在公司领导的指引下以及市政局物管科帮助下，顺利完成迎检资料的准备。 5.根据前台员工的工作情况，客服部有针对性地开展了各项培训，使前台员工的业务水平和职
28、业素质得到了一定的提升； 6.建立业主回访制度，自2023年10月份开始，客服部每月对20户业主进行物业服务质量的回访。根据回访有信息反馈的业主，客服部都逐一做了电话回访，力求让业主满意。 二、工作中存在的问题 尽管部门工作在稳中进步，仍然会存在一些问题，为进一步做好 2023年的工作，现将客服部存在的各类问题列举如下： 1.内部管理薄弱，员工缺乏工作责任心和积极性。 自接管客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低等方面。 2.新员工业务知识和服务水平有所欠缺 从新员工培训、实践到现在来看，新员工业务知识和服务水平未达标，主要表现在处理问题的技
29、巧和方法不够成熟，对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养也不是很高。 3.部门管理制度、流程不完善。 员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度都未完善，使部门工作效率、员工责任心、工作积极性受到一定的影响。 4老员工掌握的专业知识不全面 根据观察，前台老员工在处理投诉方面有独到一面，但当遇上一些专业知识强的业主时候，就无法招架。所以在日后的培训中要加强物业专业知识和物业相关法律法规的培训。 5.协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理过程中，用户反映的信息记录不够全面，接到投诉后未及时反映和跟进，回答用户的方式也欠缺技巧，不够妥善。 三、改进措施 1明年客服部计划推行“首问负责制”工
30、作模式,2023年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,要求前台人员都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要 跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,这样可以大大提高了我们的工作效率和服务质量。通过制定了相应的整改措施,对于违章乱搭建的问题,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 2.除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。客服部计划明年开始加强员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物权法等法律法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,同时我们还计划邀请工程部有经验的师傅给我们讲解有关工程维修方面的知
31、识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。这些都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。 3投诉、处理问题方面的改进，良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些。要求前台服务人员接电话时,必须在铃响三声之内接起
32、电话,第一句话先报家门“您好,山海观住户服务中心”。对到住户服务中心办理业务的业主要站说“您好，请问有什么可以帮到你”。这样,即提升了客服部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。 4.除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物权法等法律法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不
33、是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。 5.良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好，山海观住户服务中心”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出
34、了物业公司的服务性质。 6.狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，坚持每天开晨会，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，从而提升各员工的工作效率， 彻底改变了懒、散、慢的不良工作习惯，迅速提高服务意识、尽可能减少投诉。 7.每月召开一次工作会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。 8.住户服务中心实行分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能。直接向主管负责，主管直接向经理负责，必要时各主管与管理处负责人签订目标责任人。 9.健
35、全完善住户服务中心的规章制度，如员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 10.住户服务中心内部进行月绩效考核工作必须尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强员工的凝集力。 推荐第7篇：客服部工作总结 烟草专卖局（分公司） 营销部2023年度工作总结 一基本情况 截止到2023年11月份县局现有零售户1402户，县区441户，乡镇961户；送货路线四条，平均每天送货280户。 年度完成销量7467箱，实现单箱值19388元。其中一类烟销量424箱，二类烟销量842箱，
36、三类烟销量3552箱，四类烟销量1672箱，五类烟销量895箱。 二卷烟销售情况 按照“稳销量、提结构、去库存、保税利”的总体要求，坚持规范经营，牢固树立“发展是硬道理”的核心理念，2023年截止11月份销售卷烟6975箱，完成年计划7723箱的90.3%，比同期多销售255箱，增幅3.66%；实现单箱值20237元，比出年计划20235元超额完成112元，比同期提高789元，增幅3.91%；实现销售金额14073万元，上缴各项税金3354万元。 其中一类烟销售353箱，二类烟909箱，三类烟3405箱，四类烟2157箱，五类烟152箱。 销售地产卷烟1459箱。地产烟培育、推出品牌及上柜率等
37、工作均全部完成。 全县共建立74个自律稳价小组。 跨行结算推进852户，完成计划的101%。 三下一步工作计划 我们将进一步振奋精神，坚定信心，履职尽责，积极面对困难和挑战，全力以赴，不折不扣的把省、市局的各项要求落到实处，全力完成全年各项目标任务，坚决不拖省、市局后腿。 高度关注市场变化，把工作重点放在提振卷烟销量，提升卷烟结构上，加大品牌培育工作力度，在拓展中端、培育高端上下功夫，密切关注细支烟市场变化需求；继续做好“三员”联动，加强服务，从服务上要销量、要结构。 把握好2023年最后的关口，坚决完成全年任务，迎接崭新的2023！ 推荐第8篇：客服部工作总结 客服部2023年工作总结 转瞬
38、间，2023年在我们忙碌的工作中即将过去。回首2023年江南城物业客服部，可说是进步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这一年当中，客服部得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了其他部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。“用心做事，真诚服务”的工作理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，现将该年度的工作总结如下： 一、培训工作 本年度客服部共组织培训每月4次。如业主入伙、验房、装修等工作流程；客服部日常工作管理流程；物业管理政策法规及相关法律常识；物业管理人员岗位职责；房屋建筑及管理基
39、础常识；投诉案例分析；物业管理人员的职业道德教育；物业管理条例；收费管理办法、业主公约、物业管理合同等内外部管理文件在收费工作中的应用；如何提升业主满意度等等的培训主题。 二、催费工作 本年度采取电话催费、短信平台催费、业主上门时进行提醒催费以及事务助理上门进行催费等多种催费方法，并取得了较好的成效。 1、2023年共催收2023年之前物业管理费807526元。 2、2023年及预售物业管理费共2728974元。 三、维修补漏工作 1、跟踪处理房屋漏水233户，共完成维修67户，现有166户待维修。 2、处理日常维修业务共计3000单，公共维修2890单，有偿维修110单。 3、本小区2023
40、年对以下公共部位进行改造及维修：凉亭、走廊、景观木地板进行了翻新，指路牌、告示牌从新制作，垃圾桶更换，增加座椅和广告宣传栏，从三角池到八米大道增加绿化护栏，小区各消防通道门重新制作或翻新，并在高层地下车库出入口、13栋消防门边、独4栋消防门边增加沙池，在熙园重新增加13个安全门，会所部分位置翻新。 四、日常管理工作 1、办理入伙30户，熙园入伙18户，别墅入伙12户，高层地下车库入伙3户。共办理装修68户。 2、完善各种资料的存档工作。 3、落实执行公司与客服部各项规章制度。 五、开展社区文化活动与走访工作 1、2023年度每月按计划完成走访60户。 2、完成春节游园活动、业主植树活动与中秋游
41、园活动。 3、完成2023年度客户满意度调查表。 六、清洁、绿化监管工作 1、巡查江南城各区域，做到垃圾日产日清，保洁效果达到合同标准。 2、定期清洗营销中心水池，完成各水池打捞工作。 3、每月完成消杀四害4次，白蚁防止3次。 总之，在2023年的工作基础上，2023年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作、努力工作、积极探索、勇于进取，我们一定能更上一层楼，实现公司的远景，将我司打造成为国内一流的物业管理企业。 客服部 客服部2023年工作计划 根据2023年工作完成情况，现将2023年工作计划安排如下： 一、培训工作 按公司要求制定出完善的客服部年度培训计划，并严格按照
42、计划执行，定期检查员工培训成果，积极提高员工个人专业素质与个人修养。 二、催费工作 一如既往的对物业管理费进行催缴。 三、维修补漏工作 继续跟进渗水户的记录与维修工作。 四、日常管理工作 1、做好走访记录，综合巡查记录。 2、加强巡查装修户、空置房及公共设施设备的管理工作。 3、做好各种灾害的提前防护工作。 4、在向业主发放各类书面通知或短信平台发放信息时，继续坚持做到拟发及时、表述准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 5、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。 五、开展社区文化活动与走访活动 1、继续按计划每月完成走访60户。 2、积极在相应节日为业主设计精彩多样的
43、社区活动。 六、清洁、绿化监管工作 1、巡查江南城各区域，做到垃圾日产日清， 保洁效果达到合同标准。 2、每月消杀四害4次，白蚁防止3次。 3、在日常巡查中注意检查保洁绿化工作情况，遇到问题及时处理。 客服部 推荐第9篇：客服部工作总结 2023年度，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。百合家园客服部工作总结 截止到 2023年12月30日共收取物业费 户。以下是重要工作任务完成情况及分
44、析： 一、日常接待工作 二、每日填写客户服务部班组日志及业主报修记录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 三、报修投诉处理工作 工程部维修完成业主投诉报修维修率90%，工程维修满意率80%。 四、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到2023年12月31日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访XXX户，并发放业主满意度调查表XXX份。调查得出小区业主对我部门的接待工 作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达7
45、5%，回访工作的满意率达80%。 五、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案XXX份，并持续补充整理业主电子档案。 六、培训学习工作 每周及每月进行客服部培训学习工作，从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 七、参与项目部消防演习工作 为了增强项目员工处理突发事件的能力，物业公司针对各类突发事件制订了紧急预案，不定期组织各部门员工进行学习及演习。在物业公司的安排下，项目部进行了119消防演习。客服部担任安抚组工作，负责对