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1、2023年中山陵调研报告 中山陵调研报告 一、调研的背景 据世界旅游组织预测，到201 8年中国将成为世界上第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国。奥运会、世博会、亚运会、大 运会和青奥会等国际赛事在中国各大城市的成功举办，更刺激了中国旅游业的蓬勃发展，形成了出入境旅游和国内旅游齐头并进的发展格局。市场需求促使旅游英语专业有广阔的用人空间，涉外导游已成为我国急需的人才。但中国旅游业起步晚，发展时间短，人才储备不足，导致旅游人才培养滞后于旅游产业发展，阻碍了旅游业国际化水平的提升。 目前国内旅游人才培养尤其是旅游高等教育人才培养与市场的产业需求相脱节，导致人才结构不合理，教学方法未与实践紧密
2、结合，人才培养滞后市场需求。旅游英语专业的高度应用性和实践性，要求旅游职业教育要与旅游实践更紧密地相结合，不能仅仅是培养“纸上谈兵”毕业生。目前国内各高职院校旅游英语专业的人才培养目标大多定位比较宽泛，且大同小异。要想真正培养出适销对路的旅游英语专业人才，首先最重要的就是明确目标定位。明确高职院校旅游英语 专业人才培养目标，认识当前高职院校人才培养与市场需求之间的差距，探索高等职业教育培养适应社会主义市场经济且可持续发展的人才，培养社会和企业需要的高技能型旅游人才，是一个函待研究的重大课题。然而了解市场的需求离不开旅游英语专业教师对行业的深入调研，因此本调研迫在眉睫。 二、调研的意义 (一)理
3、论意义 伴随着旅游业的飞速发展，改革开放三十多年来，我国旅游业实现了从旅游资源大国向世界旅游强国的历史性跨越。旅游业的发展给高等职业院校带来了空前的机遇和莫大的挑战，要发展人才是关键。旅游英语专业人才培养目标问题必须联系我国独特的旅游职业教育背景进行研究。因此，高职旅游英语专业人才培养目标的合理定位可以丰富中国特色定位理论，亦可更好的发挥人才培养目标的导向功能，为旅游职业教育的可持续发展提供强有力的理论支撑与实践支持。因此为完善人才培养目标增强校企合作所进行的行业调研就显得尤为重要。 (二)实际应用意义 教育层面:面对飞速发展的旅游业所带来的与口俱增的涉外旅游人才需求，了解行业需求合理定位旅游
4、英语专业人才培养目标，有助于高等职业院校打造特色专业，提高核心竞争力，塑造学校品牌。 经济层面:随着我国经济实力的显著增强，人民生活水平的大幅提高，旅游逐渐从过去的奢侈消费行为转变为一种生活常态活动，社会对旅游服务和产品有更高的要求和期望，通过本调研，合理定位高职旅游英语专业人才培养目标，有助于高技能旅游从业人员的培养，推动中国旅游服务质量的提高，为未来社会民众的高品质生活提供强有力的人才支撑。 三、调研的问题 本次调研主要围绕以下一些问题进行： 1、实习生普遍缺乏或需要提升哪些方面的知识和能力？ 2、旅游英语专业人才培养方案的修订事宜。 3、导游英语课程建设如何与中山陵开展合作？ 4、邀请行
5、业专家进入校园给教师和学生授课事宜。 5、行业如何在教材以及教学资源方面为我专业服务？ 6、如何进一步深化校企合作？ 四、调研方法 本次调研主要采用访谈法。访谈的对象分别为中山陵园管理局经营处副处长杨斌、导游服务中心经理龚媛、导游服务中心副经理施园和刘敏。访谈的内容主要为旅游英语专业人才培养模式的改革与创新以及如何进一步深化我系与中山陵的合作。 五、调研结果 1、人才培养方面 中山陵方面从我系的实习生的优缺点入手为我专业人才培养模式的改革与创新提供了有力的依据。从总体上来讲，我系的实习生是非常优秀的，受到到场领导的一致认可。她们有坚实的理论基础和一定的实践能力，能吃苦、积极向上。然而我系的实习
6、生也是有需要改进的地方的，归纳起来如下：（1）对外服务的主动性不够强，主动服务意识需要提升；（2）对客服务时不知委婉处理，服务较为生搬硬套，实际应变能力不足，遇事不知如何化解；（3）需要注意接待礼仪，不会主动引导游客，主宾副宾搞不清楚，需要加以培训；（4）情商尚需提升；（5）日常细节，化妆、形体语言需要人盯着，衣服没有及时熨烫，着装方面需要体现职业性；(6)服务意识不够强，没有注重仪容仪表，职业服装；(7)英语专业性没有用上，可能与国内游客多，中文讲解过多有关，即使遇到外国游客英语讲解积极性也不够，没有与国外散客主动交流；(8)英文导游证考证积极性不高，英文讲解作为特长区别于其他中文导游实习生
7、，表现出色可作为特殊人才引进。从中山陵反映的问题可以看出来，我系实习生缺乏的不是专业知识和语言技能而是缺乏服务意识和服务能力，这也就提醒我们在今后的人才培养模式上要大大加强培养学生的服务意识与能力。而服务意识和能力怎么来？实践是唯一的出入。增加专业课程的实践课时，让实践课时真正落到实处，而不是口头上或者是书面上的。另外，扩大我系的特色活动实践周的作用，可以将实践周从时间上和空间上进一步延伸，实践的形式进一步多样化、创新化。 2、课程建设方面 在课程建设方面我系与中山陵达成了以下一些共识： （1） 需要中山陵导游服务中心资深导游来校作为行业专家为学生以讲座或授课形式每学期/学年为学生上一堂或几堂
8、课，风格可幽默生动，辅之于资深导游大量的亲身实际工作案例，使实践实训课程落到实处，也让学生提前感知未来职业岗位，增强职业认同感与行业热情。 （2）联合修订课程标准，合作共建导游英语课程建设资源资料库（教学素材资源库、教学案例库、实践活动展示库、优秀学生作业展示库），中山陵方可提供大量实践案例与视频、图片拍摄场地或工作人员。 （3）继续加强合作力度，密切互动互访，增强对话，联合开展调研并形成教学调研报告。 3、校企合作方面 本次调研双方交流最多的就是如何进一步深化校企合作，在杨处长的建议和引导下，双方将从以下一些方面进行合作： （1）拍摄微视频，为案例教学分析服务。微视频的内容多种多样，可以是英
9、文导游工作实践所遇到的种种问题，可以使实习生实习过程中需要注意、改进、提升的问题。这一类的视频可以充实导游实务课程；微视频的内容还可以是金牌英语导游的成长记，即导游职业发展的专题专项发展题材，这一类视频可以同时为导游英语优质课程充实丰富教学资料库与微课视频库； （2）在实践中论证英语导游讲解服务职业能力评价指标体系。可以请行业专家一同论证英语导游讲解服务职业能力评价指标体系，细化各项职业能力指标与具体服务流程，解构各项指标间的内在联系与逻辑性，形成英文导游讲解评分标准；并且将这一评价指标体系放在导游日常讲解工作中，通过实践来论证这一评价指标的可行性，哪些指标可以保留，哪些指标可以修改，哪些指标
10、可以删除。 （3）将行业经验理论化。中山陵作为行业的翘楚，在业务能力、对客服务及政务接待等方面有丰富的经验，然而这些经验仅仅限于口口相传，缺乏理论高度。为了将这些经验理论化，让这些经验为更多的人服务，我系决定将中山陵提供的一些实务案例进行梳理总结及提升，形成文字材料，后期双方共同探讨，为编写校本教材做好基础准备工作； 另外双方还从景区的预约管理、导游讲解多功能性、APP讲解、行业专家上门送教等方面积极思考，形成思路，联合开展科研及教研项目，请中山陵管理方协助做相关问卷调查与资料发放与收集，共同开发研究成果，共同推动优秀英文导游人才培养进程与优秀专业人才培养质量。 中山陵调研报告 中山陵 中山陵 中山陵 中山陵 中山陵 中山陵（推荐） 中山陵介绍 南京中山陵 游玩中山陵