《2023年售后服务协议书（精选多篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年售后服务协议书（精选多篇）.docx（90页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年售后服务协议书（精选多篇） 推荐第1篇：售后服务协议书 售后服务协议书 甲方：有限公司 乙方：有限公司 甲乙双方根据合同法及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓、维护、服务市场，做好有限公司牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担甲方产品售后服务工作。经双方协商，就有限公司牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1负责为乙方提供甲方产品的维修配件及相关技术资料。（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供） 2为乙方制订并提供维修收费标准。 3对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方
2、更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。 4设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后，对乙方不能维修的产品，对于重大特殊情况应及时联络甲方协商处理。甲方应提供技术协助并在24小时内到达现场处理。 二、乙方的责任和义务 1必须设立有限公司产品售后服务机构，配备12名合格维修人员、检修设备及服务场地。 2明确服务机构，确定维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3乙方必须为区域内的有限公司牌产品提供维修服务，提供724小时电话服务，服务响应时间不低于20分钟。设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后，卖方在接到故障通知后24小时内派技术人员到
3、达现场处理。对于重大特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4乙方应给所属区域的用户在设备使用过程中提供设备使用、维护知识的培训，提高用户在应急状况下处理问题的能力，每年不少于1次，每次不少于4个学时。 5接受甲方的指导与监督，按甲方提供的售后维修月报表格式，及时、详细地记录维修服务信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1甲方依据乙方项目回款额的3%作为乙方的项目专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的3%，甲方应该在当季度将超出部分支付给乙方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣 。 2此费用专用
4、于乙方在处理用户应急、维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其项目回款的3%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2乙方每月可填写维修配件备料单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS，火车快件、空运）所产生的
5、运输差价由乙方承担。 3乙方每月所领用的配件按甲方制定的维修收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。 五、退货的规定和程序 1甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。 2乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。 3乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品
6、质不良的产品， 乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。 4除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。 5乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。 6乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货（含返修） ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。 7乙方所有返甲方的货物，应包装完整，
7、并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。 六、本合同有效期 自2023年1月1日至2023年12月31日止，有效期满另行签订。 七、解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请成都市人民法院诉讼解决。 八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。 甲方单位（章）：有限公司 乙方单位（章）：有限公司 代表人： 代表人： 日期：2023年1月1日 日期：2023年1月1日 推荐第2篇：售后服务协议书 售后服务协议书 甲方： 乙方： 乙方购买甲方的“视频监测监控
8、系统”，甲方作出包修一年、终身保修的售后服务承诺，经甲、乙双方协商，就售后服务达成以下协议： 1、产品售出之日起，甲方对此销售产品（设备）实行一年免费维修，终身保修的承诺，并免费帮助乙方培训12名系统操作人员。 2、甲方在接到乙方通知后24小时内响应，72小时到达现场，一周内修好。 3、乙方人为损坏和不正确使用损坏以及自然因素损坏设备等，则不属于保修范围，甲方有权向乙方收取一定的差旅费、手续费和配件费。 4、产品使用一年后，甲方继续为乙方售后服务，乙方应向甲方支付一定的差旅费、手续费和配件费。 5、甲方技术人员给乙方安装或售后服务时，乙方应确保甲方技术人员的声明和财产安全。如发生甲方技术服务人
9、员人身伤害事故或财产损失等，由乙方负全部责任。 6、以上协议经双方签字、盖章之日起生效，双方各执一份。 甲方：乙方： 法人代表：法人代表： 委托代理：委托代理： 年月日年月日 推荐第3篇：售后服务协议书 售后服务协议书 甲方：泉州宇宏贸易有限公司（以下简称甲方） 乙方：_ (以下简称乙方) 甲乙双方根据合同法及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1负责为乙方提
10、供产品的维修配件及相关技术资料。 2制订并提供维修收费标准给乙方。 3对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。 4对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1必须设售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3乙方必须为经销区域内的宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4接受甲方的指导与监督，按甲方提供的售后维修月报表格式及时、详细地
11、记录维修信息，并在次月七日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1甲方依据乙方维修量及附件中所列明的维修费用按乙方填写的售后维修月报表结算费用。 2费用结算时间为乙方提供售后维修月报表七日内。 四、维修配件的申领及退换 1为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2乙方每月可填写维修配件备料单向甲方申领配件，甲方依此乙方返还的旧件数量向乙方发放配件。 3乙方每月所领用的配件按甲方制定的维修收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。 4.乙方申请新件需按甲方新件价格给予配件押金，甲方有权在乙方的售后费用中扣除售 后押金。 六、售后协议所涉及的区域包括 _ 七、
12、所涉及的产品费用结算标准 _ _ 八、本合同有效期 自_年_月_日至_年_月_日止，有效期满另行签订。 九、解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请泉州市人民法院诉讼解决。 十、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。 甲方单位（章）：_乙方单位（章）：_ 代表人：_代表人：_ 日期：_日期：_ 推荐第4篇：工程售后服务协议书 售后服务管理制度 1、负责建立维护设备的运行档案、服务过程档案，建立数据模型，并将统计分析结果向上级领导书面报告。 2、负责召集每季度的沟通例会，项目经理对本季度的服务工作进行总结，提交设备运行状态评估报告，解决
13、双方工作中的问题。 3、对于设备存在的问题，依托公司资源，提供全面解决方案，并负责组织实施。 4、根据各工程的具体情况负责组建该工程的项目服务小组。 5、对本部门人员的工作态度、业绩、能力进行考核。 设备运行与服务过程档案 为每个主要设备或系统建立一整套的设备运行档案，内容包括每台设备的调试数据、巡检及维修作业报告书。并在档案中建立设备运行状况表，记录每次对设备的维修与检查情况，以便于进行汇总与分析，使设备的故障与维修情况一目了然。 对于每次服务，均应有相应的过程档案，记录每次服务的原因、过程、结果，使每项服务的工作均具有可追溯性，按照ISO9001质量体系的要求，进行服务质量的管理。 以上档
14、案的建立与维护均由该项目的项目小组负责人负责。 预防性巡检制度 每个月由服务部经理组织项目小组负责人对进入售后服务的工程进行一次例行巡检工作的安排，在巡检工作中对设备使用状况要进行具体了解，填写巡检报告，添加进设备运行档案中。其主要目的是为了及时发现设备运行的异常状态，及早进行处理。 每季度进行一次阶段性巡检，对主要设备各重要部件的运行状况进行一次全面的检查，及时发现部件故障隐患，并进行处理。延长设备使用寿命。 每次巡检的过程和结果均记录入服务过程档案中，由质量管理部门进行监督和考核， 并有利于客户对我们的服务质量进行监督。 设备运行状态评估 每季度由服务经理负责组织实施该项工作。 正常服务响
15、应流程 对于设备出现的紧急故障，拨打公司技术部电话，我公司在接到通知后将直接派工程师前往现场进行解决。 售后服务承诺： 维护时间 系统设备质保期为贰年。 为了保证业主具有稳定、可靠的运行系统，对于我公司承接的工程及供应的设备发生异常或故障，在接到通知后2小时内作出反应，电话之道或者上门进行维护。 保修内容为： 1、我司承接的不锈钢水箱、不锈钢管、工程等。（见合同设备内容）。 2、人为因素或者不可抗拒的自然因素造成不在保修范围之内。 3、在质保期满后，实行终身有偿服务。 我们完全按照保修期内的服务机构、我司的管理制度、服务承诺和标准来要求自己，保修期内和保修期外的服务将不会有任何区别。保修期外的
16、服务方案详细内容可参见保修期内的服务方案。 推荐第5篇：冰箱售后服务协议书 冰箱售后服务协议书 甲方：宁波宝洁电器有限公司/宁波波特兰电器有限公司（简称：甲方） 乙方：（简称：乙方） 服务区域：（最小区域单位：县级市） 服务理念： 用户在我心中服务在我手中用户第一客户至上 乙方应具备以下条件： 1、法人资格，持有工商局核发的具有家用电器制冷维修能力的服务企业； 2、具有一定的技术力量，具备持有家用电器制冷维修上岗证的从业服务人员3名以上； 3、具备专业维修设施和满足精度要求的检测手段； 4、具备必要的交通、联络工具； 5、备件管理设施及制度健全和完善； 6、有固定电话和传真机各一部以上。甲方的
17、权利和义务： 应与乙方保持经常性联系，了解产品质量及服务设施要求等各方面的信息；有义务及时将产品的设计改进和采用的新技术通知乙方；并提供技术咨询，指导和培训；当乙方在服务运行中遇到各种疑难问题时，甲方有义务协助乙方解决。 甲方安排乙方的工作，并对乙方提供的服务进行监督，如发现乙方有不符合服务规范行为的（如：私自收费、服务态度恶劣等），甲方有权对乙方进行处罚； 甲方为乙方及时发送维修产品所必需的各种零配件，按出厂价格供应；且有权了解乙方零配件的使用情况及流向。 甲方应向乙方提供结算必须的服务记录单和费用结算申报表等单据；并及时依照服务费用结算标准向乙方支付服务费用（结算时间：60天） 乙方的权利
18、和义务 乙方有义务将维修过程中发现的重大质量问题及无能力解决的问题及时反馈给甲方,由双方共同解决; 凡是牌产品，无论用户在何处购买，接到通知后皆应前往进行服务； 凡属保修期内的产品维修，乙方不得向用户收取任何名目的费用；因非“三包”范围的损坏，按规定收取费用，其费用由用户承担； 乙方在对产品的维修过程中，要按甲方提供的维修工艺进行操作，产品修复后要达到甲方的技术要求，其使用期至少九十天以上，此期间若发生在原部位的同类故障，费用由乙方承担，属甲方提供配件质量问题由甲方负责； 服务记录要有用户的签章，维修人员签字和乙方单位的公章，三者缺一不可；用户信息要求绝对详细、准确、清楚，以便甲方对用户进行回
19、访。针对产品主要零配件的损坏情况、产品编号等要准确填写，按季度寄往甲方，由甲方进行审核并存档； 服从甲方的工作安排。与甲方保持联系，对甲方安排的工作要主动认真负责地去完成。 保修范围及规定： 1、自购买之日起（以购机发票开票日期为准）整机保修一年，冰箱主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、过滤器、温控器、毛细管）保修三年。 2、保修期内产品出现故障，用户凭发票和产品保修卡办理保修； 3、接到用户或甲方要求服务的通知：市区24小时，效区48小时，效县72小时内上门服务或给予答复并于三天内完成； 4、属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理；用户因使用、维修及搬运不适当造成损坏的； 用户在非
20、指定维修点拆动造成损坏的； 无产品保修卡及有效购机发票的； 产品保修卡上的型号及编号与要维修产品不符或涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的； 5、产品退换及有关三包其他规定，按国家经贸委等四部颁发的1995458号文件部份商品修理更换退货责任规定执行。配件供应： 供应方式 无偿供应：在国家三包规定期内及我公司规定的保修期内所需的备件，实行押金申领、以旧换新方式。 有偿供应：在国家三包规定外及我公司规定的保修期外所需的备件，公司按供货价格出售给特约维修单位，用户以出售价向特约维修单位支付钱款，配件不得在公司退换。一经查处按备件价值10倍罚款。 小鸭、长虹牌电冰箱备件供应网络及流程 网点保内备件申领：
21、 特约维修单位备件申领方法： 各特约维修单位在第一次申请备件之前应交纳配件押金，配件押金的数额视维修单位自身的维修量需要而定，最少壹千无。（金额直接打入公司统一帐号） 各特约维修单位因未缴纳备件押金，造成缺件导致用户投诉的，按服务管理手册的考核奖惩办法进行处罚。 协议有效期内，备件押金不得以任何理由要求退还。维修单位经我公司同意终止维修协议，并把所有的配件清退完毕后方可退还押金。配件押金统一由公司财务部门负责保管，其收、退均由财务部门办理。 注意事项： 如果维修单位将更换下的旧件（指：主要性能件）3个月以内不返回，视为购买。 各维修单位的管理员必须要求统一建账、记账，规范管理，并做好每季度的备
22、件清仓盘点工作。 售后服务部对各维修单位备件的使用情况将进行100%电话回访，发现弄虚作假的，将按对维修单位的考核激励政策进行处罚。 返厂旧配件应以最经济的方式运（寄）往指定地址，若发现与事实不符的返厂旧备件一律不予退回，并且返本厂旧备件的运（邮）费用不得报销。 售后服务部将严格检查、控制保修期内零配件退还，保修期外及非本公司零配件不予退还；一经发现即对责任维修单位处以该配件价值5倍的罚款。 对于人为责任和用户使用不当造成的零配件损坏，售后服务部拒绝退换。 退换的控制程序 退换条件 本公司产品在发票开具之日起7天内，发生性能故障，可以选择退货，换货或修理。 本公司产品在发票开具之日起15天内，
23、发生性能故障，可以选择换货或修理。 退换机须开具小鸭、长虹牌退换质量报告单报公司审核批准后，方可执行，不经我公司批准，退换货的损失我方不予承认。 其他严格按照国家相关法律法规执行。 特约维修网点撤消规定 不符合以下条款中的任一条，可以撤消服务网点的服务维修资格： 因服务不及时、拒修、维修服务质量差、态度恶劣、乱收费等，用户投诉或造成我公司产品声誉受到严重影响的； 不能严格遵守我公司产品的规章制度和维修服务协议中各项条款和要求的； 因特约服务网点自身原因，不能或丧失服务保修能力的： 弄虚作假情节严重的； 与经销商关系紧张极不融洽者。 八、维修费用及结算： 1、维修费用结算 表一：冰箱三包维修服务
24、费用标准 维修费用结算 类别 维修服务内容 基本费用 要求 小修 上门咨询及指导使用：噪音、耗电、开、停机时间等咨询。 20元 1、不合格零件不得使 2、保修90天 上门调整：调门封、调门体、调整管路等。上门更换附件：冰盒、抽屉、搁板、果菜盒等。 维修更换：灯泡、门灯开关、温控器、启动器、保护器、门封条、门体、调整排水堵、调整结冰等。 鉴定 测试冰箱高低压内漏鉴定，需返厂的。 50元 1、返厂后属于错误判的按供货价买单 中修 维修制冷系统：处理脏堵、冻堵、检漏、补焊充冷媒。 80元 1、必需更换干燥过滤器 2、保修180天 3、属于备件原因的除外 大修 维修制冷系统：更换压缩机、冷凝器、蒸发器
25、、箱体。 100元 外挂冷凝器 维修内置式冷凝器，外挂到箱体外 140元 1、保修1年 2、已包含购置冷凝器材料费 基本维修费用（包括人工费、气焊、焊条、制冷剂等税金和市内交通费）费用类别及支付标准（见表一），同一台产品有两种以上故障时按所修理项目中基本维修最高的一项计算费用，其余不计。 上门费标准： 上门服务费（按承诺时限到位）单程在15公里内的按10元/次（含交通补助）； 单程15公里以上在40公里以内按1元/公里给予交通补助；单程40公里以上按0.5元/公里给予交通补助；（必须由用户签字确认实际上门公里数，否则不结算此部分费用） 一次维修同方向两个地点以上用户时，以最远距离计算一次，其它
26、不计。 搬运费：在三包期内，24小时上门检测需要拉回维修部维修（中、大）包拉包送往返40元/台,单程20元/台 带车费：对必须运回维修部处进行维修的产品，乙方要派车予以拉送，其运输费由甲方（单程实际公里数-15公里）x2元/公里计算，超80公里必须填写长途派车单报售后总部审批否则不予结算。（必须由用户签字确认实际上门公里数，否则不结算此部分费用） 搬运费和上门费不能同时享用。 商品机维修，不享受上门费。商品机批量维修，搬动费和交通费只结算一次，以售前机维修委托书为准。维修费按正常标准的80%结算。 里程参照中国交通运营里程图计算。 结算方式： （1）凡本协议书内规定由甲方承担的费用，均按甲方提
27、供的各种表单认真填写，并盖乙方公章；每月结算一次，单月结算费用不足300元的按季度结算。费用结算时各服务点必须提供一份具备法人资格的账号给我公司，以备转账用。 （2）结算维修费时必须将本次结算期内性能件全部返厂并附返厂明细表否则不予以结算。对非性能件，必须填写返厂明细表与结算单同时寄回，否则不予以冲减备件额度。 （3）所有信息必须报800信息中心，否则不予以结算。 （4）费用结算按上述时间要求进行；当年服务费用必须当年结算，否则不予结算。（时间以当地邮戳为准）； （5）乙方按服务费支付明细表规定的时间，将服务记录、结算单及相应的凭证于每月7日前寄到甲方核算； （6）甲方审核无误后告知乙方开据包
28、括所有费用的发票结算，未按协议规定执行的结算项目或手续记录不全的不予结算； （7）虚假凭证一经查出不予结算，并按假凭证金额给予一至十倍罚款，罚款将从甲方应付服务费中扣除，情节严重者甲方有权解除本协议。 九、违约责任 （1）因乙方工作失误或违反本协议条款，导致用户投诉或发生有损甲方形象、声誉的现象，甲方视情节给予扣罚1001000元的考核；（反之经甲方核实认可后可奖励50500元。） （2）因乙方的原因对用户造成人身、财产的损失，乙方应承担用户索赔责任； （3）甲方随时对全国各地的用户进行电话、信函或登门走访听取意见，对不符合甲方要求的特约维修服务中心及时进行调整，并限期进行整改，仍达不到甲方要
29、求的，甲方有权撤消该服务点； 双方在执行协议中发生纠纷时，可向甲方所在地的人民法院提出公诉。 十、附则： 本协议一式二份，甲乙双方各持一份；经双方签字并盖章后生效，同时双方以前签订的各种维修协议废止； 协议期内如出现不可抗拒因素，甲乙双方本着真诚合作相互谅解，共同协商解决。如任何一方有意终止合协议，需提前30天通知对方。 议有效期为年月日至年月日；在协议有效期最后一个月，乙方应向甲方重新申请，若协议过期，则自动取消特约维修中心资格。 十 一、维修服务的一般流程 维修服务的一般流程详见附表的规定。 十二、乙方是甲方小鸭、长虹牌冰箱的特约维修服务点，按中华人民共和国消费者权益保护法第十九条规定，双
30、方协定：乙方负有对所售出小鸭、长虹牌冰箱的维修、服务的责任并承担全过程监督、管理的职能；对甲方产品的信誉负责。 本协议一式叁份,双方负责人签字并加盖公章(或合同专用章)后生效,甲方持两份,乙方持一份.本协议内容不得涂改,否则涂改无效.若有修正或补充,可由双方协商一致后签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力.甲方：宁波宝洁电器有限公司/宁波波特兰电器有限公司乙方： 代理人：法人代表： 开户银行：开户银行： 帐号：帐号： 地址：地址： 邮编：邮编： 电话：电话： 传真：传真： 业务联系人：业务联系人： 日期：日期： （本协议自2023-4-1号起执行） 附表： 维修服务的一般流程： 客户通
31、过8008574325免费服务热线反馈问题给我公司； 我公司对客户反馈的问题进行分析，提出初步处理意见通知相关售后服务部门去完成； 售后服各部门接到通知后应按照要求立即去完成； 我公司对客户进行情况核实，了解客户对维修情况的评价； 客户对维修满意后，此反馈的问题就基本解决； 费用结算定为一个月结算一次（见协议）。费用结算时各服务网点必须提供一份具备法人资格的账号给我公司。 备件的发放按协议的要求执行。 宁波波特兰电器有限公司 202311 推荐第6篇：产品售后服务协议书 产品售后服务协议书 甲方： 乙方： 根据甲乙方友好协商，乙方从甲方购买的平板电脑，甲方根据国家有关部门发布的部分商品修理更换
32、退货责任规定提供产品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议： 一、乙方购销产品 详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。 二、产品保修与超保协议 1、免费保修期限：甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日（以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准）起0000个月内（其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期，另00个月月视为乙方产品销售库存周转时间），正常使用出现的性能故障机器： 乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定即：产品自购机之日起（顾客购机发票显示日期），三个月内包换，一年保修（会员两年保修），全国联保！ 2、服
33、务提供方： a、产品保修/联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理； b、产品退/换服务：由对应销售场所负责受理； 3、不属于免费保修范围的项目明细（即超保明细）； a、产品外壳、包材； b、超过免费保修期限； c、私自开机，保修封条损坏； d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障； e、使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏； f、其他人为损坏的故障； g、因不可抗力的因素（如地震、火灾、水灾等）引起的机器故障； h、凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 4、维修收费规定： a、对于符合免费保修条件的产品进行的维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何的
34、维修费用； b、对于不符合免费保修条件的产品，甲方根据附件1超保维修费用标准表收取材料费用与“00元/台”的人工维修费用。 c、若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的00000个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的维修费用由乙方负责。 三、产品维修服务 1、产品送修：当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测，确定不良情况； 若产品在包换期时，顾客正常使用，机器出现的性能故障要求换机时，乙方需支持给予更换（主机故障更换主机），更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理
35、。 若产品已超过包换期，原则上仅提供产品的维修服务，当顾客要求换机时，顾客需承担0.1%的折旧费（即：购机天数*0.1%*销售价）与（外壳、包装材料等）翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不良品发回甲方维修、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。 产品在保修期间，经两次维修（维修记录上体现）仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器（主机故障更换主机）； 产品保修/联保：乙方服务网点对保修范围内机器的维修，不向顾客收取任何费用，需填写保修服务工作单（工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单），统一在每月10日之前与保修使
36、用材料、顾客保修凭证（复印件有效）或者按照主机机身号（显示的出厂日期推算仍在三包有效期内）一起发回甲方顾客服务部，甲方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“00元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减； 若产品超出保修范围，乙方可按公司发下的超保费用标准表向顾客实施收费维修。 2、产品返厂维修次数：乙方采取集中送修计划，每星期产品返厂次数不超过1次； 3、如乙方单次送修不良机器数量累计达到10台（含）以上，乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方提供附件2不良品处理申请，传真到0000-00000，甲方自收
37、到申请之日起2个工作日内给予回复，乙方收到甲方回复的确定提示将产品送到甲方维修点进行维修；没有提交申请的返厂产品，甲方有权拒绝收货或不给予保障正常的维修周期。 4、产品送修时的注意事项： 产品出现故障送修时，乙方需自行做好文件和数据的备份，避免维修过程中文件和数据的丢失，甲方对在维修过程中发生的文件及数据丢失不承担任何责任； 若产品属于使用不当造成的严重损坏（如断裂、烧毁、严重变形等），甲方无法进行修复时，不良品将返还乙方，甲方不承担相关责任。 5、产品返厂运输费用： 因产品返厂维修的运输费用：由甲、乙双方各付50%，即：乙方负责返厂时的运输费用，甲方负责产品修复后返回乙方的运输费用。 6、甲
38、方承诺不良产品维修周期： a、10台左右小批量维修机，常规故障：1-7个工作日完成； b、20台以上具体维修时间根据具体维修情况确定，常规不超过15天； c、个别特殊情况（如隐性故障，需长时间老化检测、人为破坏性较大等）或缺件原因无法及时修复，甲方将事先知会乙方，并将做专项的处理跟进。 7、产品维修费用结算： a、甲方根据第二条第 1、 3、4点所述，确定乙方送修产品是否属于保修范围。甲方将检测出的产品故障现象与不良产品维修使用材料统一记录每台机器的送修单上；超出免费保修期的产品使用材料按超保收费标准表收取维修费用（维修费用包括：材料费+人工费），记录在送修单上，并随返修机一起发放； b、产品
39、送修甲方维修后一个月内出现若出现同一故障，甲方负责免费维修； c、甲方客户服务部每月10号前统计上月乙方产生的售后费用，以传真书面方式发放，乙方需在三个工作日内核对确认后签字回传，作为甲方年度售后费用结算的依据：超过三个工作日没有回复将视为乙方已确认该些费用。 四、服务规范与处罚 乙方在对外服务承诺上应保持统一，如因促销要求调整服务承诺，需上报甲方客户服务部确认后备案方可实施，否则因此引起的顾客抱怨、投诉等服务问题造成的经济损失，将由乙方承担。 同时，为维护广大消费者对产品的使用权利及甲方产品联保服务的有效实施，乙方收到消费者投诉信息时，需在当天响应受理，三个工作日内乙方未解决投诉问题，甲方有
40、权从乙方售后服务中扣取“200元/次”的处罚。 五、相关表格与文件 附表1 超保收费标准表 附表2 不良品处理申请 附表3 送修单 附表4 部分商品修理更换退货责任规定 六、授权售后接口负责人 1、甲方授权售后接口负责人：联系电话邮箱 收货人：联系电话邮箱 收货地址： 传真： 2、乙方授权售后接口负责人：联系电话邮箱 收货人：联系电话邮箱 收货地址： 3、甲方只受理乙方授权的售后接口负责人退回的产品，非授权人员的产品甲方恕不接待； 4、以上信息甲乙双方发生变更（包含人员变更与收货地址变更），需以书面方式提前通知对方，否则过错方将承担由此造成的所有损失。 七、违约责任 任一方违反本合同中的约定，
41、应向其他方承担相应的违约责任。 八、争议解决 由于本协议引起的任何争议或纠纷，双方应尽快协商解决，若争议发生后60天内，双方对于争议或纠纷的解决的方式无法达成一致意见，任一方有权将向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。 九、其他补充 1、未经其他书面同意，任一方不得擅自对本协议进行变更。 2、本协议自双方签字盖章之日起生效。 3、如有一方解约，申请解约方需提前一个月以书面方式知会协议对方。 4、本协议一式双份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 甲方：甲方： 代表人/盖章：代表人/盖章： 通讯地址：通讯地址： 电话：电话： 传真：传真：日期：日期： 推荐第7篇：售后服务协议书1 售后服务协议书 甲方：乙方：