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1、2023年度履职尽责接受督促检查问题整改方案根据xx市外事侨务旅游局2023年度加强履职尽责接受督促检查工作实施方案的要求，通过单位自查自纠、社会问卷征询、“两代表一委员” 及基层干部座谈会、镇（办）村（社） 企事业单位走访、各种媒体收集问题、督导组反馈、专项治理、纪律审查、巡察巡察、大数据监督、其它方面等，经过仔细梳理，归纳总结，从全面从严治党主体责任、依法行政、服务改善民生、转变工作作风、其他方面问题五个方面收集问题10条。针对问题，局党组逐项集体探讨整改措施，形成如下整改方案：一、总体要求仔细贯彻执行市委、市政府关于加强政府部门履职尽责督促检查工作的决策部署，紧紧围绕落实全面从严治党主体
2、责任、依法行政、服务改善民生、转变工作作风等内容，以解决履职不力、作风不正、行为不廉等突出问题为重点，全面促进履职尽责、改进作风、优化服务、树立形象，努力把xx旅游建设成为人民群众更加满足的现代服务业。二、整改的主要内容、措施和责任分工（一）在从严治党主体责任方面问题（自查）：没有建立健全符合旅游部门特点的政风行风建设责任考核体系。整改措施：一是建章立制。制定责任考核细则，建立奖惩措施，每季度进行考核，严格奖惩。二是加强宣扬。宣扬普及旅游法、旅游管理条例，提高游客用法律手段维护自身合法权益的实力。三是建立台账。对日常巡查、投诉、明察暗访出的问题建立台账，限期进行整改，并作为落实奖惩的依据。责任
3、领导：王xx责任单位：办公室整改时限：2023年年底前，并长期坚持。（二）在坚持依法治旅方面问题1（自查）：对景区建设规划执行状况监管不到位。整改措施：一是对三潭景区负责人进行约谈，限期整改。二是明确专人督办检查，三是加强质量监管。责任领导：王xx责任单位：质检科整改时限：2023年年底。问题2（自查）：对景区建设督办不力。整改措施：一是通过招商引资加大三潭景区基础设施规划建设力度。二是完善桃源村基础设施建设，成立专班加快4A级景区建设力度，力争10月份桃源村4A级景区验收胜利。责任领导：王xx责任单位：旅游科。整改时限： 2023年年底。问题3（巡查）：部分景区景点存在平安隐患。整改措施：一
4、是对三潭、桃源村景区存在的平安隐患下达整改通知书，限期整改。二是联合公安、安监局等相关部门对景区景点进行拉网式检查，下达整改通知书，限期整改。三是明确专人加强督办检查力度。责任领导：王xx责任单位：质检科整改时限：立行立改，并长期坚持。（三）在旅游服务改善民生方面问题1（投诉）：对旅行社监管不力，部分旅行社经营行为不规范，对游客造成利益损害。整改措施：一是加大对旅行社执法检查，不定期进行明察暗访。二是对涉案旅行社进行行政惩罚，并在全市系统通报。责任领导：王xx责任单位：质检科整改时限：立行立改、并长期坚持。问题2（自查）：对旅游人才的挖掘、旅游从业人员的培训不够。整改措施：一是加强与专业高校的
5、对接，引进专业人才到xx。二是加强从业人员资质培训。三是开展各项技能培训竞赛，提高从业服务水平。责任领导：王xx责任单位：旅游科整改时限：立行立改，并长期坚持。问题3（自查）：旅游行业奖惩机制不健全，旅游行业从业人员的主动性得不到发挥。整改措施：一是设立奖惩发展基金。二是依据不同领域建立考核机制，落实奖惩。责任领导：王xx责任单位：旅游科整改时限： 2023年年底，并长期坚持。（四）在转变工作作风方面问题1（暗访）：机关管理制度执行不到位，存在迟到、早退现象。整改措施：一是加强上午、下午签到制度的落实。二是加强不定时巡查力度。三是落实问责。责任领导：王xx责任单位：办公室整改时限：立行立改，并
6、长期坚持。问题2（暗访）：公务接待中存在少客多陪。整改措施：严格落实中心八项规定，按标准支配客餐，来客由办公室统一支配，并实报实销。责任领导：王xx责任单位：办公室整改时限：立行立改、并长期坚持。（五）收集和解决问题方面问题（投诉）：旅游投诉渠道不畅通，投诉处理结果和问题整改效果服务对象还不是非常满足。整改措施：一是加强宣扬力度。把投诉电话、手机号在各个景区惹眼位置公开，24小时专人接听，并设立投诉看法箱、看法薄等。二是成立游客投诉处理专班，加快对投诉的处理速度，能现场反馈现场反馈，不能现场反馈的，处理好后电话反馈。三是加强各景区的管理，提高自身服务质量，削减投诉，提升形象。责任领导：王xx责
7、任单位：质检科整改时限：立行立改、并长期坚持三、工作要求 （一）统一思想相识，落实整改责任。各分管领导要切实负起整改督促责任，要根据“谁主管、谁负责”的原则，明确详细时辰表和责任人，带领分管科室（单位）主动参加整改。各科室、局属各单位主要负责人务必高度重视整改落实工作，要敢于担当，不推诿、不扯皮，切实落实整改任务，切实把严格依法行政、转变工作作风、服务改善民生、落实党风廉政建设主体责任的要求落实到整改行动中去。 （二）细化整改方案，明确整改期限。要对看法建议仔细探讨，对于有条件办到的事，要立行立改，立刻整改；对于须要一段时间解决的问题，要明确整改时间和整改措施，主动创建整改条件；对于短期内无法解决的，要作出具体的说明和说明。要确保责任人、解决方式、解决时间、解决标准“四落实”，做到“问题有人负责、责任有人担当、措施有人落实”。要留意选准突破口和切入点，抓住那些既事关重大又有可能经过努力近期解决的问题，协调各方，整合资源，形成合力，努力加以解决，对标销号，取得成效。（三）健全规章制度，构建长效机制。要针对反映的问题，特殊是多发易发的问题，举一反三，抓源治本，既要确保各项整改措施的仔细落实，又要立足于从源头上、从深层次解决突出问题，搞好建章立制，实现从制度上保证和规范。要坚持查找一个问题，实行一项措施，改进一项工作，制定一项制度，从整体上建立和完善一系列规章制度与举措。