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1、医院满意度调查报告（共4篇）第1篇：医院保洁满足度调查报告关于对*医院保洁服务满足度调查报告20*年*月*日对我院目前进行保洁服务的*物业管理有限公司进行一次满足度调查。采纳无记名、公开方式，分别对病房、门诊发放30份问卷，主要问卷对象有职工、病人及家属。现将调查结果总结如下：本次共发放问卷30份，收回28份，有效27份。主要内容10个问题，其中回答很满足（10分）136份，较满足（7分）81份，基本满足（4分）27份，满足7份，不满足（0分）11份，无回答8份，看法和建议：7条。分别占比例：很满足：%；较满足：30%；基本满足：10%；满足：%；不满足：4%，无回答：3%。满足、较满足、很满
2、足共83%，基本满足：10%，不满足：4%。主要看法：1、各个卫生间的气味太重，尤其病房；2、上班时间尽量早点；3、建议增加责任心，提高保洁服务水平；、4、希望接着保持。总结：通过本次调查，基本反映出当前*物业管理有限公司的服务水平，大部分比较认可和满足，但对反应的问题要高度重视，着手整顿，不断提高服务水平，满意职工、患者的需求。本次调查仅作参考。*医院20*年*月*日第2篇：医院满足度调查医院科室绩效考核方案。4、门诊病人满足度调查表 敬重的女士、先生：您好! 感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务状况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务状况照实告知我们(请
3、您在同意的项目前上打)。感谢合作! 祝您健康! 医院地址：文泉西路6号 电话：(1).对挂号收费处工作人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (2).对外科门诊医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (3).对药房医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (4).对内科门诊医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (5).对皮肤科医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (6).对耳鼻喉科医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (7).对口腔科医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (8).对眼科医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (9).对妇科医务人员的服务 满足
4、一般 不满足 未接触 (10).对关节科医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (11).对儿科医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (12).对放射科医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (13).对肛肠科医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (14).对康复中心医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (15).对急诊科医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (16).对检验科医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (17).对心B超室医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (18).对体检中心医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (19).对血透
5、室医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (20).对放射科科医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (21).对磁共振医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (22).对胃镜室医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (23).对注射室医务人员的服务 满足 一般 不满足 未接触 (30).您有何建议和看法，请文字简述(如写不下，请写反面) 假如便利的话，请留下你的姓名与联系方式： 2 住院病人满足度调查表 科室 床号 时间 敬重的病友：您好! 感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务状况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务状况照实告知我们(请您在
6、同意的项目前上打)。感谢合作! 祝您早日康复! 医院地址： 电话1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热忱接待 是 一般 否 2.病房是否整齐、规范 是 一般 否3.医护人员是否在入院时具体介绍有关住院的留意事项 具体介绍 一般 没有介绍 4.护理人员的服务看法如何 亲善亲切 一般 看法生硬5.当您按床头呼叫器后，护士能否刚好到床边，处理是否满足满足 有时满足 不满足6.您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满足 满足 有时满足 不满足 7.您对主管医生的诊疗措施是否满足、放心 满足放心 有时满足 不满足放心 8.您的主管医师服务看法如何 亲切负责 一般 冷淡不负责 9.您的主管医师查房时是否
7、仔细、细致 仔细细致 一般 不仔细 10.您的主管医师能否耐性解答您提出的诊断、治疗方面的问题 耐性 一般 不耐性11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房 有 没有 12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明详细状况 无 有 详细状况: 13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务看法 满足 一般 不满足 没有接触 14.您对检验科医务人员的服务看法 满足 一般 不满足 没有接触 15.您对放射科医务人员的服务看法 满足 一般 不满足 没有接触16.您对CT、核磁共振室医务人员的服务看法 满足 一般 不满足 没有接触 17.您对住院收费处工作人员的服务看法 满足 一般
8、不满足 没有接触 18.您对电梯、特需服务人员的服务看法 满足 一般 不满足 没有接触 19.您对食堂的膳食工作 满足 一般 不满足 没有接触20.您的看法和建议 : (医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满足度调查。) 评分标准：“满足”和“没有接触”不扣分;“一般”扣2分;“不满足”扣20分，有详细投诉的依据状况另行处理。 除了特地组织调查外，也可将调查表置放在肯定位置，由病人自动填写，然后投入收集箱。洪湖市中医医院绩效考核办公室 二0一四年一月一日。第3篇：医院的满足度调查报告医院的满足度调查报告调查背景：1、随着居民生活水平的不断提高，对医院服务质量的要求越来越高，顾客满足度是衡
9、量医院服务质量之一。2、为了促进医院的管理工作，提升医院服务质量水平，受市卫生局的托付，我们开展了医院的顾客满足度调查。调研目的：客观精确的对医院进行顾客满足度评价深化挖掘：寻求医院服务质量中的薄弱环节； 发觉存在的问题与不足；了解顾客的需求与期望；探讨如何提升服务质量，提高顾客满足度。调查实施说明1、本次调查对一级医院、二三级医院的满足度分开测评，其中一级医院共测评了64家，二三级医院共测评了31家;2、一级医院主要针对门诊和住院顾客，二三级医院除了门诊和住院顾客外，增加了出院顾客的调查，测量指标有肯定差异，其中二三级医院加入了反应性测量指标，使数据更具有劝服力。3、同时本次调查相比以往更具
10、有代表性，分工作日和非工作日进行调查，延长了每家医院的调查执行时间。一级医院完成样本5438份，二三级医院共完成样本7780份，共完成有效样本量份，与去年相比，样本量增加了%9（去年总样本量是7290份）4、对门诊和住院顾客主要实行结构式的问卷调查方式，对出院顾客则实行电话访问的方式进行调查。5、调查时间，一级医院从去年的11月17日起先执行，二三级医院从12月4日起先执行，最终12月30日结束 ，共用时间45天。总体顾客满足度20xx年深圳市一级医院顾客满足度总体得分为分，从满足程度来看，位于比较满足和特别满足之间，顾客满足度水平较高。一级医院的最高分是分（深圳阳光医院），最低分是分（深圳广
11、生医院），中位数是（深圳复亚医院、血象医院的均值），低于总体水平，说明一级医院的整体水平较高。二级指标顾客满足度1、医德医风和举荐程度的顾客满足度评价较高2、医疗费用、服务理念的顾客满足度评价相对较低三级指标顾客满足度1、红包、举荐程度、职业道德顾客满足度评价相对较高2、以顾客为中心、环境美化顾客满足度评价相对较低顾客对职业道德的评价特别高，分；医务人员无收受红包的现象；总体的举荐率为%，其中举荐程度最高的达%（深圳曙光医院），最低的仅%（深圳广生医院）深圳市一级医院资源优先配置分析医疗技术、医疗平安是一级医院顾客评价相对较高的方面，由于重要性高，成为一级医院的优势保持方面，而效益感知，治疗效
12、果是是一级医院亟待改进的方向，其次改进以顾客为中心、收费规范、医患沟通、环境美化等，接着维持医务人员的职业道德、医院的便捷服务等。总体顾客满足度历年改变趋势从连续四年的总体顾客满足度趋势来看，整体成平稳上升的趋势。二级指标顾客满足度历年改变趋势由这连续四年的满足度测评来看，顾客对医务人员的职业道德、医疗收费方面的评价上升幅度较大，（06年起先的医疗费用限价及限制有了明显的效果）分类顾客满足度公立及民营医院顾客民营医院的顾客满足度总体高于公立医院，民营医院满足度为分，公立医院的满足度为分。尤其体现在民营医院的便捷服务、环境美化和特性服务方面民营明显高于公立。在四级指标详细体现在民营医院患者对就医
13、环境、排队等候时间、护士的护理技术及服务看法等方面明显比公立医院的患者评价高 。分类顾客满足度门诊及住院顾客住院顾客的满足度整体上高于门诊顾客，但在医疗技术方面，门诊顾客的评价比住院顾客高，主要是护士的护理技术、护士对疾病、饮食方面的指导等，门诊顾客的感知评价比住院顾客高。从顾客本身来看，住院顾客更注意服务看法、环境美化，而门诊顾客更注意清洁卫生。一级医院分类顾客满足度评价特点不同择医缘由的顾客满足度存在显著差异;不同付费方式的顾客满足度存在显著差异;高学历、高收入的顾客对医院的满足度明显高于低学历、低收入的顾客;顾客的埋怨对满足度产生了明显的影响;对医患关系的评价也干脆影响着顾客满足度。1、
14、距离近、医院信誉好、医疗质量好、医务人员看法好、医保定点医院是顾客选择医院就诊的前五大主要缘由，由于医务人员服务看法好而再次选择该医院的顾客对医院的满足度评价是最高的(分)，其次是由于医疗质量好而选择医院的顾客满足度()，相比之下，由于距离近而选择医院的顾客满足度最低()2、深户医保的顾客满足度评价最高 ，为分。其他保险或是他人付费的方式付费的顾客满足度相对最低，为分，完全自费的顾客满足度为分3、学历与收入存在较强的相关关系，高学历的顾客相对更易于沟通4、产生过埋怨的顾客满足度()明显低于没产生过埋怨的顾客满足度()，医院对顾客埋怨的处理刚好、良好的医患关系建立都会干脆影响顾客满足度。第4篇：
15、动物医院满足度调查动物医院满足度调查表敬重的宠物主子：您好!感谢您的支持，为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展医院综合满足度调查，须要向您了解您所选择的医院医疗服务状况，恳请您参加此次调查，并提出珍贵看法。（每题10分，总分100分）1、您对本医院服务效率和服务看法是否满足?A、满足B、基本满足C、不满足2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满足吗？A、满足B、基本满足C、不满足3、您对护士人员的说明、沟通、服务内容满足吗？A、满足B、基本满足C、不满足4、您对医生的诊疗技术和服务看法是否满足?A、满足B、基本满足C、不满足5、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满足？A、满足B、基本满足C、不满足6、您在的宠物看病期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满足？A、满足B、基本满足C、不满足7、您对医院的综合服务实力信任程度？A、可信B、基本可信C、不行信8、您对自己所支付的医药费用运用状况是否明白？A、明白B、基本明白C、不明白9、您觉得您的宠物这次住院的治疗效果与服务是否满足？A、满足B、基本满足C、不满足10、您认为医院是否做到“一切以动物福利为先” A是、B否、如您还有珍贵的建议请写下：-医院医生满足度调查表满足度调查调查报告满足度调查报告满足度调查满足度调查分析报告