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1、绩效考核培训方案绩效考核培训方案（精选18篇） 绩效考核培训方案 篇1 一、目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创建力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。2、为了更准确的了解员工队伍的工作看法、特性、实力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等供应信息依据。二、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司全部已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特别阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客
2、观数据信息，作为决策的依据。三、考评分类及考评内容(考评结构图见附表1和附表2)依据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。1、一线员工绩效考评(1)一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的一般员工;(2)一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。(3)考评方法有：百分考评汇总成果，顾客看法调查看法汇总，典型事务加减分，对工作完成状况进行评定，民-主评议、销售完成率、工作安排完成和工作目标达成评定等(4)品德考评(占绩效考评总成果的30%)行为品行(10%)：百分考核记录状况考评员工
3、遵章守纪星级服务规范履行状况、顾客看法调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满足加1分，不满足减1分(留意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性)工作看法(10%)：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班状况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨听从安排外工作支配一次加1分。合作精神非曲直各项工作任务协作协作性尤其是临时性工作任务主动主动担当加1分，无故推卸减1分(典型事务加减分，或定期进行民-主评议)精神面貌和心理素养(10%)：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉
4、作正面宣扬、是否正确理解并宣扬公司政策考评员工是否酷爱公司，是否支持公司的各项政策方针。(关键事务加减分)员工的日常工作状态，对待同事的看法考评员工的精神面貌和心理素养。(针对典型事务加减分，或定期进行民-主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对主动优良行为却感知不到)留意：品德考评分数记录只累计，不在日常工资表中干脆体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时肯定要分清，不要重复奖惩。(5)业绩考评(占绩效考评总成果的70%)销售业绩(40%)：平均销售任务完成率;换算成40分制。工作职责履行状况(10%)：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作
5、或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。(要多嘉奖，多加分，多给员工确定激励员工不断实力提高工作质量和效率)临时工作任务执行状况(10%)：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。(依据04年下发的关于大型活动组织的规定和要求对全部参加活动组织工作的人员进行表现记录)业务技能测试(10%)：部门组织的各项较重要的考试和测试成果，换算成百分制平均分。(由部门出题、组织，人力资源部监督执行。测试成果人力资源部备案)注：非营业员岗位：“工作职责履行状况”占30%，“临时工作任务执行状况”占20%
6、，“业务技能测试”成果占20%。2、机关职员考评(1)机关职员包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下人员(不含主办)(2)机关职员半年考评一次，一年综合考评一次。(3)考评方法有：百分考评汇总成果，典型事务加减分，对工作完成状况进行评定，民-主评议、工作安排制定及完成、工作目标确定及达成评定等(4)品德考评(占绩效考评成果的25%)行为品行(5%)：从百分考评记录考评员工遵章守纪从言语行为等典型事务考评员工职业素养工作看法(10%)：迟到、早退、事假等考评员工出勤状况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分。为主动完成工作，自觉主动加班加点，一次加1分。合作精神各项工作任务尤其是临时性关键工作
7、任务时的协作性和协作性，如主动主动担当更多工作加1分，无故推卸扣1分(典型事务加减分，或定期进行民-主评议，扣分时要考虑员工实际工作状况)精神面貌和心理素养(10%)：员工日常言行表现，如是否主动主动为公司声誉作正面宣扬、是否正确恰当地宣扬公司政策考评员工是否酷爱公司，是否支持公司政策。(刚好、自觉、主动为公司声誉、方针政策作正面宣扬加1分，反之加语言不录使公司声誉爱损扣1至2分)员工的日常工作状态，对待同事的看法考评员工的精神面貌和心理素养。考评方法：针对典型事务加减分，或定期进行民-主评议(5)业绩考评(占绩效考评总成果的75%)业务测试和专业学问测试(10%)针对专业技术人员或对专业学问
8、要求比较高的岗位。日常工作的自我管理状况(10%)如对员工每月(每周)的工作安排、目标制定状况、工作合理性支配状况等进行评定。(安排时间支配是否恰当，是否相宜，可操作性如何，详细工作支配效率如何?由上级主管进行评定，员工自己评定)临时性工作任务执行状况(10%)针对大型活动或工作安排中的任务安排，评定员工所负责的任务的完成状况。(每一次大型活动结束后对全部工作人员进行评定)工作职责履行状况(20%)干脆上级对员工定期进行评定，失职减分，担当职责外工作加分。(留意只扣分不加分现象，要多给员工确定激励)工作安排完成和目标达成状况(25%)每月干脆上级对部门和员工的工作安排完成状况和目标的达成状况进
9、行评定。3、管理人员绩效考评(1)管理人员主要是公司在岗的正式任命的主办级以上(含主办)管理人员。(2)考评周期：一年考评一次，每个月汇总各项评定成果。(3)考评方法：百分考评汇总成果、典型事务加减分、部门工作安排制定和总结评定、对部门工作安排完成和目标达成状况，下属员工表现和总体考评成果、每年一次的民-主评议或两票制考核等。(4)品德考评(占绩效考评总成果的30%)言行品行(10%)：从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束实力。从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教化等典型事务考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教化、引导员工行为。职业素养(10%)：(年度评议一次，上
10、级评、下级评、同级评等)u行政部办公室平衡、谨慎、牢靠、虚心、守时、亲切、宽容;u人事部公正、高尚、慎重、诚恳、敏锐、亲切、善劝等;u销售经营部主动、热忱、敏捷、敏锐等;u市场企划部机警、远见、信念、英勇、进取、创新、应变等;u财务部仔细、细致、严谨、才智、开源、条理等;u企管部敏捷、热忱、爱心、温善、耐性、节俭、善劝等工作看法(5%)：迟到、早退、事假等考评员工出勤状况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分，关键时刻斤斤计较耽搁工作进展扣1分。部门间、同事间工作协调协作状况考评管理人员的工作协作性和责任感。(典型事务加减分，或定期进行民-主评议)精神面貌
11、(5%)：管理者日常言行表现，如是否主动主动为公司声誉作正面宣扬、是否主动正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工传达一种主动的精神状态。日常工作状态，对待同事和下属的看法、特别时期的表现等考评管理人员的精神状态和心理素养。考评方法：针对典型事务加减分，或定期进行民-主评议(5)业绩考评(占绩效考评总成果的70%)部门工作支配与安排(10%)考评管理人员的工作统筹支配实力，(由企管部评准时性，由总区域高层领导评定安排和目标的质量，部门主管自评，下属评定其工作安排的合理性和科学性)部门工作职责的履行状况和部门工作绩效的改进状况(20%)考评管理人员对本部门工作职责的把握、管理实力和对部门工作的
12、改进实力。(上级领导评、其他部门评、管理人员自评)部门各项工作安排完成和目标达成状况(20%)考评管理人员领导下属对工作对公司的总体贡献价值。(企管部依据监督状况进行评定，公司大例会进对各部的安排完成状况进行评定)部门临时工作任务的完成状况(5%)考评管理人员在领导下属员工完成临时大型活动或任务的执行状况。(每一次大型活动结束由活动总负责人评定，高层领导对总负责人评定，同时进行典型事务记录)下属员工工作表现和考评成果(5%)考评管理人员教化、指导、管理下属员工的实力。(从部门违纪状况和下属员工总体考评成果考评)各项财务指标考核(10%)经营部门销售指标、利润指标和成本节约等，职能部室的成本限制
13、和利用指标等，此项由财务部结合当期的实际状况，考虑外部因素后综合评定。各项综合实力评定由干脆上级对管理人员的分析决策实力、管理领导实力、组织协调实力、沟通表达实力等进行综合评定。(此项评议在年底管理人员述职时进行评定，作为平常汇总分项成果的补充。)二票制考核：按公司二票制考核规定执行，即每年对全部管理人员进行一次员工和领导投票考核，员工投票达60%支持率和赞成率即通过第一票，通过第一票后进行其次票上级领导投票50%以上支持和赞成率即通过，两票全通过后公司将下任命书。注：最终两项不作考评内容，只作管理人员述职二票制考核的参考成果。四、绩效考评详细执行步骤1、每个月企管部供应员工百分考评状况，人力
14、资源部对每人的百分考核进行分类、统计记录;2、人力资源部同时对员工病事假状况进行统计，定期进行换算成百分制;3、日常工作中，每个部门主管，负责对本部门员工工作行为表现、典型事务进行记录，并按规定进行加减分，部门主管和员工对工作安排实施和目标达成状况进行评定。企管部负责收集资料信息上交人力部。4、每半年人力资源部进行收集汇总百分考评、出勤状况、各部门三个月的记录和评定表，每年七月初组织半年度的综合考评，作为日常考评记录成果的补充，占绩效考评总成果的一小部分比例。5、每年七月份人力资源部将各项成果按比例划分，实行科学的折合方法，把员工的各项成果换算成可比较的百分制成果，并按肯定的比例划分出优秀、良
15、好、中、差。6、每年七月底，人力资源部把员工半年度的绩效考评成果汇总上报，同时把每人成果反馈到部门和员工，要求各部门对员工进行绩效改进的面谈并提出改进安排上报人力部(作为下半年考评的依据)，注：绩效改进面谈期间同时也是“考核申诉期间”，详细按考核申诉规定执行。7、每年八月初，人力资源部针对半年度的绩效考评综合成果，提出奖惩、薪级调整、岗位调动、人才储备、培训发展教化等各项结果处理建议方案报总经理审批。批准后详细实施。8、每年底进行一次管理人员的二票制考核，同时进行全面的综合的民-主评议。作为管理人员日常考评记录的补充，占管理人员绩效考评总成果的一小部分比例。9、每年底员工考评如半年度考评，再加
16、上上半年绩效考评成果，综合后为员工全年的员工绩效考评成果。10、下一年的第一个月中旬完成年度考评，下旬完成成果汇总和信息反馈，其次个月提出奖惩、薪级调整、岗位调动、培训发展教化、人力储备等各项结果处理措施建议方案，批准后执行。五、绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分(一)人力资源部是绩效管理实施监督和结果运用的部门，对考核制度、考核技术的科学性、好用性负责，为提高管理队伍的绩效管理实力负责。在绩效管理的整个过程中，人力资源部详细担负如下职责：l提出公司统一要求的人事考核实施方案和安排;l宣扬公司的绩效管理制度和安排，公布考评的标准和与此相关的各项处理政策;l为评估者供应绩效考核方法和技巧的
17、培训与指导;l收集各项考评原始资料信息，进行定期的汇总，为员工的考评成果提成信息反馈和改进建议。l组织实施职能部室的绩效考评，组织进行每年一次的二票制考核和年度的民-主评议;l监督各部门的绩效管理按安排和规定要求落实执行;l针对考考核结果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等结果处理建议，并依据领导批示进行执行;l收集考评评估看法，进行绩效管理评估和诊断，不断改进提高管理人员的绩效管理水平;l整理各各种考评资料并进行归档、备案、保存。(二)绩效管理的干脆责任人是一线经理，即各部门的主管或经理。因为对每一个一般员工的绩效管理和考评，是由部门主管或经理干脆执行的。在绩效管理的整个过程中，各部门的主
18、管或经理主要担负如下职责：l设立本部门工作安排和目标，并指导下属作好各岗位的工作实施安排和达成目标的标准要求;l对下属的品德导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督;l按要求定期对自己和员工的工作表现和安排目标达成状况进行记录和评定，并定期上交人力资源部;l为下属员工供应绩效考评结果反馈，并帮助下属制定改进和提高实施安排。l帮助人力部门宣扬绩效管理思想、制度及相关要求，同时客观刚好地反映本部门对绩效考评等各方面的看法和建议。(三)企管部按期向人力资源部供应百分考评、员工出勤状况记录、各部门工作安排或总结上交状况、各部工作安排完成状况、公司大例会进对各部工作安排完成状况的评定数据表等资料信息。六
19、、绩效考核审诉制度员工假如对绩效管理和绩效考评工作有重大疑义，可以在拿到绩效反馈信息表的15天之内，向企管部或人力资源部提出申诉。企管部或人力资源部接到投诉后，双方合作共同对申诉事务进行处理。对申诉的处理程序如下：1、调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项，听取员工本人、同事、干脆上级、部门总经理或主管副总经理和相关人员的看法和建议，了解事情的经过和缘由，以使能对申诉的事实进行精确认定。2、协调沟通：在了解状况、驾驭事实的基础上，促进申诉双方当事人的沟通和理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。3、提出处理看法：在综合各方面的看法的状况下，对申诉所涉及事实进行认定，确认在绩效管理中
20、有是否存在的违反公司规定的行为，对申诉提出处理建议。4、落实处理看法：将事实认定结果和申诉处理看法反馈给申诉双方当事人和所在部门总经理、并监督落实。七、绩效管理和绩效考评应当达到的效果l分辨出杰出的品德和杰出的绩效，分辨出较差的品德和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出;l了解组织中每个人的品德和绩效水平并供应建设性的反馈，让员工清晰公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么?l帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效;l了解员工培训和教化的须要，为公司的培训发展安排供应依据。l公司的薪酬决策
21、、员工晋升降职、岗位调动、奖金等供应准确有用的依据;l加强各部门和各员工的工作安排和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。八、绩效考评结果处理1.考评成果汇总后对一线员工、机关职员、管理人员分别进行正态分布和排序：前5%优秀，20%良好，30%尚可，20%差，最终5%较差。2.前5%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前10%的员工将赐予一次性的荣誉和物质嘉奖。最终的5%作为降级的对象。3.前10%作为进入人才储备库，人力资源部将协作部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。4.后25%作为重
22、点培训教化和改进的对象，人力资源部将协作部门主管为此部分员工供应教化、培训、工作绩效改进等相关的指导。5.对于不按规定和要求协作工作，违反规定供应虚假资料信息，及其他不良行为的，将根据百分考核制度的相关规定奖惩。6.其他处理政策和措施有等进一步补充和完善。九、附则(待定)十、各种附表(待定)品德考评所用各种量表：1、百分考评汇总统计表遵章守纪分数(人力部用，见附表3)2、员工病事假等状况统计表出勤分数(人力资源部用)3、顾客看法统计表考评员工星级服务规范驾驭和运用状况(满足加1分，不满足加1分，顾客表扬加1分，顾客投诉扣1分)4、典型事务记录表考评员工在关键工作(如大型活动或任务)中的言行品行
23、、工作看法、精神面貌;(部门主管用)5、民-主评议表考评期未用，对员工综合工作表现、实力素养、人际关系等进行考评;(上级用、同事用、员工自评用)6、职业素养评议表考评管理人员职业素养;业绩考评所用量表：1、业务测试和专业学问测试成果统计表考评员工的专业学问驾驭状况;2、销售完成率统计表考评期内的平均完成率折合成百分制。(见附表3)3、个人工作安排和总结评定表评定工作安排和总结是否相宜、客观;(部门主管评下属员工用，如附表4)4、临时性工作任务执行评定表评定全部参加员工的任务完成状况;5、日常工作职责履行记录表考评员工岗位职责履行状况，优质保量完成本职工作，因个人缘由失职扣分。6、部门工作安排和
24、总结、目标评定表考评管理人员工作安排和组织执行实力;7、民-主评议表考评管理人员综合管理、组织、协调实力;(上级评议、下级评议、同级评议)其他量表：1、绩效考评反馈信息表绩效考评结束，人力资源部结合各项成果给各部门和各员工供应具体的考评结果反馈表。2、绩效改进面谈记录表绩效考评结束，人力资源部结合员工总体考评成果，为了进一步改进员工绩效，要求各部主管或经理与要下属进行绩效改进面谈，并作好记录，面谈后管理人员与员工达成共同的安排和目标。3、绩效考评论断评估表绩效考评信息反馈后，人力资源部将针对每次的绩效考评收集员工看法和建议，对绩效考评工作作出诊断和评估，以更好的改进后期的绩效管理工作。 绩效考
25、核培训方案 篇2 考核不但是调动员工主动性的主要手段，而且是防止业务活动中非职业行为的主要手段，在选购管理中也是如此。可以说，绩效考核方法是防止选购腐败的最有力的武器。好的绩效考核可以达到这样的效果：选购人员主观上必需为公司的利益着想，客观上必需为公司的利益服务，没有为个人谋利的空间。如何对选购人员进行绩效考核?跨国公司有很多很成熟的阅历可以借鉴，其中的精髓是量化业务目标和等级评价。每半年，跨国公司都会集中进行员工的绩效考核和职业规划设计。针对选购部门的人员，就是对选购管理的业绩回顾评价和将来的目标制定。在考核中，交替运用两套指标体系，即业务指标体系和个人素养指标体系。业务指标体系主要包括：(
26、1)选购成本是否降低?卖方市场的条件下是事维持了原有的成本水平?(2)选购质量是否提高?质量事故造成的损失是否得到有效限制?(3)供应商的服务是否增值?(4)选购是否有效地支持了其他部门，尤其是营运部门?(5)选购管理水平和技能是否得到提高?当然，这些指标还可以进一步细化。如选购成本可以细分为：购买费用、运输成本、废弃成本、订货成本、期限成本、仓储成本等。把这些指标一一量化，并同上一个半年的相同指标进行对比所得到的综合评价，就是业务绩效。应当说，这些指标都是硬的，很难加以伪饰，所以这种评价有时显得很“残酷”，那些只会搞人际关系而没有业绩的选购入员这时就会“原形毕露”。在评估完成之后，将员工划分
27、成若干个等级，或给与晋升、嘉奖，或维持现状，或给与警告或辞退。可以说，这半年一次的绩效考核与员工的切身利益是紧密联系在一起的。对个人素养的评价相对就会敏捷一些，因为它不仅包括现有的实力评价，还包括进步的幅度和潜力。主要内容包括：谈判技巧、沟通技巧、合作实力、创新实力、决策实力等等。这些实力评价都是与业绩的评价联系在一起的，主要是针对业绩中表现不尽如人意的方面，如何进一步在个人实力上提高。为协作这些改进，那些跨国公司为员工支配了很多内部的或外部的培训课程。在绩效评估结束后，支配的是职业规划设计。职业规划设计包含下一个半年的主要业务指标和为完成这些指标须要的行动安排。这其中又有两个原则：第一是量化
28、原则，这些业务指标能够量化的尽量予以量化，假如质量事故的次数、成本量、供货量等。其次是改进原则，大多数状况下，仅仅维持现状是不行的，必需在上一次的绩效基础上，有所提高，但提高的幅度要依详细状况而定。在下一次的绩效考核中，如不出现不行抗力。必需以职业规划设计中的业务指标为基础。国内超市也进行绩效考核，但是，这些考核有些流于形式。其缺陷就是没有量化的指标和实力评价，考核时也不够肃穆，同时缺乏培训支配。那些供应商们为什么要给选购员“好处费”?为什么带选购员出入高级消遣场所?无非是想提高价格或在质量、效率方面打折扣，假如选购员参加这些腐败行为，或许详细情节不为人知，但必定体现在其业务绩效上，假如没有绩
29、效考核这个“紧箍咒”，选购腐败的机会就会大得多。所以，绩效考核是削减选购腐败主观因素的法宝。当然，绩效考核更多的作用是提高员工的工作主动性，但对于防止选购腐败仍不失为有效的措施。超市管理人员绩效考核包括哪些内容?工作责任感：1、表现出维护组织利益与形象的详细行为2、乐意接纳额外的任务和必要的加班3、肯为工作结果担当责任4、保持良好的出勤记录，没有不合理缺席工作品质：1、听从上级指示2、遵守规章制度和业务规程3、为后续的工作供应最大的便利4、在无监督状况下保持工作质量的稳定工作效率：1、准时完成工作任务2、依据须要主动调整和加快进度3、能在规则允许范围内改进方法以提高效率工作技能：1、具备良好的
30、理解实力，很好地理解工作任务需求2、具备良好的发觉和解决问题实力，刚好发觉问题，找出问题的缘由，实行有效的措施解决问题3、能依据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出敏捷的运用，并创建性地提出新的方法4、具备必要的业务工作学问、技能和方法，能独立完成本岗位的工作团队合作：1、情愿与他人共享阅历和观点2、采纳合适的方式表达不同看法3、与同事和协作部门保持良好的合作关系4、参加和支持团队工作，推动团队目标的达成5、能为团队利益做出个人的牺牲个人发展：1、对自己的实力和推断有信念，情愿尝试有挑战性的工作任务2、常常对自己提出新的要求和目标，情愿担当更大的责任3、有清楚的个人的发展安排和培训需求4、以
31、主动看法接受与工作有关的培训5、支配利用个人时间以提高专业技能决策与授权：1、决策过程中主动与下属和相关人员协商，激励他人参加2、责权范围内，独立作出决策，不把问题上交，并对决策的结果负责3、将决策权和工作职责适当下放，激励下属独立做出确定，并建立适当的限制措施安排与组织：1、按目标和指示，将部门目标进行任务分解和时间支配，制定实施方案2、与下属沟通以达成对下属目标和任务的共识3、分析组织和客户须要，自主提出可行的项目和安排4、当环境条件发生改变时，能对安排做出适应性的调整指挥与监控：1、下达任务清楚陈述，具体说明目标、要求和标准2、工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量3、严格要求工作根
32、据规则和要求进行4、工作指导时，不但指出问题，而且供应解决问题的详细建议人员与团队管理：1、主动促使下属对组织目标的认同，并刚好向下属传递有关信息2、公允对待每一位下属3、主动与员工沟通，了解员工工作现状和须要，反馈下属的工作结果4、接纳他人的建议，并激励他人提出建议5、努力发觉员工对团队的工作贡献和进步，刚好赐予激励6、留意培育和提高下属的工作实力 绩效考核培训方案 篇3 一、考核目的及目标：刚好、公正地对员工一季度内的整体工作状况进行评估，确定成果，发觉问题，本着多劳多得、奖罚有度的原则，实现调动员工工作主动性、主动性、提高工作效率的'目的，进而通过员工高效率的主动工作使部门季度推
33、广任务得以顺当完成，从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的终极目标。二、考核原则：以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念，以员工实际工作中的客观事实为基本依据三、适用对象：本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察，转正后的正式员工。四、考核种类刚好间周期按排：考核分季度考核和年终考核两类。季度考核以一个季度(三个月)为一考核周期。年终考核以一年为一个考核周期。五、考核体制：为了保证公允、公正、客观、全面的原则，考核实行员工自评、同事互评、经理复评(直属)，全方位立体式的考评体制。六、考核标准：不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的，依据不同的工作岗位职责性质，制定出能客观反应
34、员工实际工作绩效的的考核标准。公司的考核标准主要是从经营业绩、工作看法、任职实力、团队协作四方面，不同工种的员工，其考核标准的权重也不一样，详细权重安排如下：在这里特殊须要提到一点的是,这里的经营业绩主要是指”信息量和信息质量”,而实际产品销售额只作为一个参考标准,因为电商部的主要工作职责只负责到”信息”这一块,最终能把多少信息转化成销售额则是销售部的核心工作职责和目标.七、考核程序：员工自评-同事互评-经理考评八、考核结果与对应奖罚：备注:工资结构: 基本工资+绩效工资+业绩提成。 绩效考核培训方案 篇4 会所餐厅以提高员工素养为目的,促使餐厅营业额有进一步的提高特出了员工绩效考核。一. 出
35、勤状况(10分) 出勤状况主要是依据员工的打卡考勤制度来确定，如员工有无故迟到或早退、缺岗现象，一经发觉不仅公司内会对员工进行扣工资的惩罚，餐厅内部还会实行扣休制的惩罚(迟到或早退在10分钟内，扣休1小时，迟到或早退在半小时内，扣休半天，迟到或早退半小时以上，扣休一天，缺岗开过失单一次，累计过失单三次自动离职)，以此惩罚。出勤前要检查好仪容仪表，保持仪容仪表的整齐：服装，上班时间内，一律穿戴酒店配发的制服和饰物。制服应整齐合体，扣好纽扣. 指甲，保持清洁，不得超过指甲床0.5mm,不行涂指甲油。饰品，不得佩带手镯，手链，可佩带手表;不得佩带耳坠，可佩带小耳钉。头发，前不过眉，侧不遮耳，后不盖领
36、，整齐，清洁，保持黑发，短发发长不得短与2公分，长发需盘起。出勤状况的考核主要依据以上两点内容来评分二.日常事宜(10分)1. 6：50更换制服，开窗通风，更换柠檬水，打开咖啡机2、 7：00-9：30 等待客人用餐，同时擦拭杯架以及玻璃杯3、 9：30收餐，9：30-10：00 轮番吃早餐4、 10：00-11：00打扫卫生(咖啡桌，西餐厅，包厢，外面桌椅)擦拭桌面，画以及地角线，刚好摆台(包厢)清洗咖啡器具，整理咖啡桌清扫地面卫生，用干净无味的拖把拖地擦拭外面的桌椅5、 11：00领班检查卫生6、 11：00-11：30 午餐打算工作擦拭餐具，用热水浸泡，再用口布擦拭打算菜单，以及点菜单领
37、班支配每个人的岗位(西餐厅，包厢)，可视状况，敏捷变动7、11：30-14：00 为午餐开餐时间，每位服务员必需进入最佳的工作状态主动问候每位用餐客人，多用问候语(中午好)仔细细致地记录客人点单状况，做到精确无误微笑主动地为每位客人供应到位的席间服务8、 13：30-14：00 清点酒水，必需仔细对待。确保所点数目精确无误，并核对本班次所卖出酒水与库存数，对单。9、 14：00轮番吃午餐，送洗布草，登记送洗数目。( 特别状况特别处理)10、 领取布草，核对布草数，14：00 准时到岗11、 14：30-16：00打扫卫生(咖啡桌，西餐厅，包厢，外面桌椅)擦拭桌面，刚好摆台(包厢)清洗咖啡器具，
38、整理咖啡桌清扫地面卫生，用干净无味的拖把拖地擦拭外面的桌椅，拖走廊地面星期一：擦拭中、西餐厅玻璃，星期二：刷西餐厅荷兰苑的地面;星期三：刷大包厢以及风车、郁金香的地面，星期四：楼上酒吧的卫生星期五：大扫除，星期天：大门西餐厅的卫生。12、 16：00-17：00晚餐打算工作擦拭餐具，用热水浸泡，再用口布擦拭打算菜单，以及点菜单领班支配每个人的岗位(西餐厅，包厢，酒吧)，可视状况，敏捷变动13、 17：30领班检查卫生14、 17：30-21：00为晚餐开餐时间，每位服务员必需进入最佳的工作状态主动问候每位用餐客人，多用问候语(晚上好)仔细细致地记录客人点单状况，做到精确无误微笑主动地为每位客人
39、供应到位的席间服务15、 20：00 轮番吃晚餐16、 20：30-21：00清点酒水，必需仔细对待。确保所点数目精确无误，并核对本班次卖出酒水与库存数，对单，打菜单。17、待全部客人离开后，收市打开咖啡机气阀放气，关咖啡机清空餐厅，包厢的垃圾，拖地关窗，关空调，关灯，以及卫生间的公用纸存好，仓库的门锁好日常事宜主要是依据以上来考核三.工作热忱(10分)工作主动性，规范服务员加强服务员听从意识，先听从后申述。礼貌用语及问候语，遇到客人应主动与客人打招呼(您好、早上好等)。 擅长倾听客人的讲话，留心客人的要求，不得漫不经心，不能打断对方的谈话，要运用敬语。上班时，在客人面前不能窃窃私语。微笑，服
40、务客人时要保持自然的微笑，不能大笑、讪笑、冷笑、讥笑。工作热忱度的考核主要依据以上五点内容来评分。四. 工作责任(10分)以客人利益和餐厅声誉为重，维护公司形象。未经同意离开工作岗位而无合理说明未完成的刚好完成，不要期盼下个班或明天，明天的明天还有明天。 一项工作结束后未做好收尾工作，刚好清理空瓶.空杯.空碟者.不能虚报加班时间，一经发觉不但要扣去多写的加班时间，还要扣休2个小时，以次惩处。酒水问题，当班的服务员要保管好每次当班时的酒水，交接班的时候发觉酒水不对的，少酒水须要当班的服务员一起赔偿。假如别的部门在餐厅借东西，当班服务员肯定要对方写借条，并确保在规定时间内归还，假如没有在规定时间内
41、归还的，须要当时所在服务员追回，假如追不回的应追究到服务员的责任，服务员需赔偿。在餐厅有客人的状况下，服务员不能坐在餐厅、吧台下或倚靠它物，必需站在吧台内，一经发觉扣休一小时，以此惩处。不能在走廊唱歌，不能在餐厅吃零食，一经发觉扣休一小时，以此惩处。 不能在办公室用电脑(除工作须要)，一经发觉扣休一天，以此惩处。 早晨7：009：30，中午11：1013：00，晚上17：3020：30，只有这个时间餐厅才可以开电视，并且服务员不能坐在西餐厅，一经发觉扣休一小时，以此惩罚。工作责任的考核主要依据以上八点内容来评分。五. 工作效率(15分)要学会分工合作，在最短的时间内完成所需完成的工作。做事情要
42、仔细的一次做好，不要反复的去做。知道自己该做些什么，主动的去完成工作，而不是等着工作来找你。 在工作过程中，要快速行走，不能拖拖拉拉，有气无力的。发觉问题就要解决问题。工作效率的考核主要依据以上五点内容来评分。六. 节约成本(15分)不得随意乱拿或偷吃餐厅食物及酒水，一经发觉一经发觉除照价赔偿外，另扣除当月工资的10%。未经允许不得将任何餐厅财产带出餐厅，一经发觉开过失单一次，情节严峻的向派出所报案，追究其刑事责任。服务员下班后要做好收尾工作(关灯、空调、窗户、收音机、电视)，一经发觉当班的全体服务员扣休一小时。假如出现上错菜的状况，当班服务员应立即跟客人说明，看客人是否情愿为上错的那份菜买单，否则损失应当班服务员赔偿。服务员对餐具、酒杯等必需妥当保管，如有个人责任损坏，个人必需责任赔偿。节约成本的考核主要依据以上四点内容来评分。七. 协调工作(10分)工作相互协作，发扬团队精神。领班负责支配好工作，服务员主动协作完成。在完成自己的区域工作的状况下，主动帮助别的同事完成所须要完成的工作，尽快在最短的时间内完成。实行层与层之间的管理，服务员、领班、助理、经理，之间的协调工作。 在有的服务员在工作的