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1、沟通的方法和技巧 沟通的方法和技巧 篇1 一、提问的语气要温柔确定一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商议的余地吗?这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者好像有挑战的意思，它似乎要告知客户：假如你杀价太狠，我们就没什么可谈的了。而后者则能使谈话的气氛缓和很多。可见，提问的语气会干脆影响客户的看法。平常，在与人交往中，你会发觉，用确定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远怀疑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用确定的语气与
2、客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的爱好。不要问：我想知道您是否还有足够的洗发膏?我能使你对变更办公室的布局和装潢发生爱好吗?像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，您想……您愿不情愿……您是否……您已经……等等。总之，推销工作起先进行时，你应当集中谈论客户感爱好的问题。二、提问时切忌无的放矢销售员必需记住：向客户提问必需切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必需紧紧围围着特定的目标绽开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要
3、漫无目的地脱离最根本的销售目标。在向客户推销产品时，肯定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：我可以在祈祷时吸烟吗?他的恳求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：我可以在吸烟时祈祷吗?他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思索他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他特别留意措辞，措辞一变，结果也随之发生变更。三、不要向客户提出最终通牒在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，您究竟买不买呢?您还不做
4、购买确定?我们今日能否达成协议?您是否接受我的推销建议?你会购买这种产品吗?这些类似发出最终通牒的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避开提出一些简单遭到反对的问题。以最终通牒形式询问客户的看法，只会招致否定的答复。比如，我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：不!不!我现在不想谈这个!因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出最终通牒式的吩咐性问题。 沟通的方法和技巧 篇2 自我表达技巧1.善用"我"代替
5、"你"习惯用语:你错了, 不是那样的!专业表达：对不起我没说清晰，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语:假如你须要我的帮助，你必需.专业表达：我情愿帮助你，但首先我需2.选择主动的用词与方式要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很愧疚让你久等"。这"愧疚久等"事实上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。比较正面的表达可以是"特别感谢您的耐性等待"。3.在客户面前维护企业的形象自我表达技巧的娴熟驾驭和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。倾听和反应技巧倾听和反应技巧:
6、帮助你说明他人的涵义并且共享所接受的涵义1.不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话.倾听的秘诀在于你应当花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲.2.清晰地听出对方的谈话重点3.适时地表达自己的看法4.确定对方的谈话价值以全身说出内心的话5.协作表情和恰当的肢体语言6.避开虚假的反应教化家卡耐基说：做个听众往往比做一个演讲者更重要。用心听他人讲话，是我们赐予他的最大敬重、呵护和赞美。 ?倾听，是一个渴望胜利的人必需驾驭的技能。当然，驾驭倾听的艺术并不难，只要克服心中的障碍，从小节做起，确定能够胜利。作为一名经理人.，尤其要注意倾听技巧的修炼，这样你对自己的工作更能够游刃有余。 沟通的方法
7、和技巧 篇3 一、 望听的技巧这其中包括用心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面沟通时，肯定要用心而仔细地听客户的讲话，肯定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的敬重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员驾驭信息的正确性和精确性，可以达到很好的沟通效果。二、 闻视察的技巧视察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员肯定要擅长把握，并适时地赐予回应。
8、同样，客户四周的环境，详细可以指他的办公室的布局和陈设风格，也在肯定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系供应了必要的信息。运用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并确定下一步该怎么做。三、 问提问的技巧在获得一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的须要、客户的顾虑以及影响他做出确定的因素。同时在沟通气氛不是很自然的状况下，可以问一些一般性的问题、客户感爱好的问题，短暂脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。时机成熟时可以问一些引导性的问题，慢慢步入正题，激发客户对产品的爱好，引起客户的迫切需求。比如，假如不刚好购置该产品，很可能会造成不必要的损失，
9、而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是特别值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就须要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一样，不行操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很简单造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担忧遭到拒绝而贻误机会。四、 切说明的技巧说明在销售的举荐和结束阶段尤为重要。在举荐阶段，为了劝服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出说明和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及很多实质性问题，双方为
10、了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍须要刚好合理地磋商和说明来化解。所要说明的内容不行太杂，只需包括为了达到说明目的的内容。说明要简明，逻辑性强。当须要说明细微环节时，应避开不痛不痒的细微环节，该绽开的肯定要绽开，该简洁的肯定要简洁，尤其在向客户举荐时，不能吞吞吐吐。胜利说明的关键是运用简洁语言，避开太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清晰的。只有你的客户明白这些术语时，运用才是适合的，同时也要适当的运用，避开不必要的差错。五、交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要载歌载舞。谈话时切忌唾沫四溅。
11、参与别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参加谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事须要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、骇人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。 沟通的方法和技巧 篇4 一：形态上要留意的事项身体肯定要站直，抬头挺胸，表情要自然，面带微笑，这个平常可以对着镜子多多练
12、习，这样在演讲的时候才能散发出自信的光线。二：脱稿演讲是的在英语演讲之前，肯定要背熟稿子，演讲时，脱稿演讲是的，当然，假如记不清晰的话，可以根据也许的思路来演讲。三：发音要清楚，速度要放慢不管你能否说得一口流利的英语，都要特别的自己，在英语演讲时，发音肯定要清楚，速度要放慢，还要留意词语的抑扬顿挫。四：可以加上手势来加重信息表达许多演讲者演讲时，都很擅长运用手势，这可以加重信息的表达，可以用食指、手掌示意，加重语气，当然，表情要须要留意哦!好啦以上就是英语演讲的技巧，想要获得胜利的演讲，以上几点对你有所帮助哦!还有在演讲时，肯定要留意“麦克风礼仪”。 沟通的方法和技巧 篇5 1.做好演讲的打算
13、包括了解听众，熟识主题和内容，搜集素材和资料，打算演讲稿，作适当的演练等。2.选择优秀的演讲者优秀的演讲者包括下述条件：(1)足够的性;(2)演讲者具有较强的语音实力和技巧：(3)演讲者的热忱;(4)演讲者的理智与才智;(5)演讲者的仪表状态3.运用演讲艺术包括开场白的艺术，结尾的艺术，立论的艺术，举例的艺术，反对的艺术，幽默的艺术，鼓动的艺术，语音的艺术，表情动作的艺术等等，通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力气：逻辑的力气和艺术的力气。二、演讲的特点和要求1.演讲的特点-针对性-真实性-论辩性-鼓动性-艺术性学学问、学问结构。识相识实力，即敏锐的视察力，丰富的想象力和联想力，较强的记忆力
14、气质仪表、姿态、举止、风度l信息：演讲活动赖以进行的物质手段，联系主体和客体的纽带。“讲”的信息(主)“演”的信息(辅)l听众：演讲活动的客体，演讲不行缺少的有机组成部分。听众的作用：能动地接收演讲信息对演讲产生信息反馈以上就是我今日要讲的几个小技巧，希望对大家以后的演讲能够有帮助。 沟通的方法和技巧 篇6 打开喉咙，声音进入面罩共鸣处，横隔膜有力气，限制住气息的供应。这三者必需联系起来，共同协作好。唱高音时，一方面声音位置往上，达到面罩共鸣焦点，而另一方面，又要有人体往下坐的感觉，感觉到一种力气向下往胸腔，始终到横隔膜处。 沟通的方法和技巧 篇7 或许你会艳羡别人站在万人讲坛或辩论场上滔滔不
15、绝地演说，或是进行激烈的唇枪舌剑，再看看现实中的自己，却似乎总是笨嘴拙舌，老是讲错话。其实，你假如懂得在自己的讲话中间奇妙地穿插一些演讲的小技巧，或许你根本不会比那站在讲坛上的雄辩家逊色。当然，在与同事和上司的交往过程中懂得运用适当的言辞，也并非易事。专家建议，在商业谈话中应当尽快切入正题，但在切入正题之后，一些人总是喜爱运用一些烦冗的托词，例如：“我原来只是认为”，“我们或许可以”这就使得表达效果大打折扣。要知道，虚心不过是粉饰之物，这样做的结果只会是大家接着探讨不知不觉已没有了你的份儿。要想改掉这些不恰当的言词其实并不难，法则就是让你的讲话听上去更有力。斯图加特修辞训练学家及作家zngov
16、ogel认为，要做到这一点并不难：她说，“语言就像一个人的名片，你完全可以通过言辞来伸张你的特性，使自己变得别出心裁。”我们头脑中已经有了成千上万的词汇，现在的问题就是，要如何来唤醒这些词汇，使它们成为我们胜利的资本。因为只有懂得有意识地奇妙运用言辞，并避开讲那些毫无意义而空洞的话，才不会让自己变得很被动，而是应付自如地表达出自己想要表达的东西。要做到这一点，可以参考下列的重要法则：不要说“但是”，而要说“而且”试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必需”原来你让你的话字字千金伶牙俐齿的你，当然深受同事和上司的爱戴啦!伶牙俐齿的你，当然深受同事和上司的爱戴啦!让你的话字
17、字千金是认可别人的，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较详细的希望来表达你的赞许和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，假如在这里再略微改动一下的话，或许会更好”不要再说“醇厚说”公司开会的时候会对各种建议进行探讨。于是你对一名同事说：“醇厚说，我觉得”在别人看来，你似乎在特殊强调你的诚意。你当然是特别有诚意的，可是干吗还要特殊强调一下呢?所以你说：“我觉得，我们应当”不要说“首先”，而要说“已经”你要向老板汇报一项工程的进展状况。你跟老板讲道：“我必需得首先熟识一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板(包括你自己)觉得，你还有许多事须要做，却绝不会觉得你已经做完
18、了一些事情。这样的讲话看法会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你是这样说：“是的，我已经相当熟识这项工作了。”不要说“仅仅”在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请留意，这样说是肯定不行以的!因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。原来是很利于合作和团体意识的一个办法，反而让同事们只感觉到你的自信念不够。这样说：“这就是我的建议。”不要说“错”，而要说“不对”一位同事不当心把一项工作安排浸上了水，正在向客户致歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必需担当责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心
19、理。你的目的是调和双方的冲突，避开发生争端。所以，把你的否定看法表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你能够为此担当责任。”不要说“原来”你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我原来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”不要说“几点左右”，而要说“几点整”在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得你并不想立即拍板，甚至是更糟糕的印象别人会觉得
20、你的工作看法并不行靠。是说：“明天11点整我再打电话给您。”不要说“务必”，而要说“请您”你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下”这样的口气唯恐很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但假如反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的恳求呢?所以这样说：“请您考虑一下。” 沟通的方法和技巧 篇8 歌颂必需有横隔膜在限制呼吸。无论是任何声部，喉结肯定要往下拉。喉结如能往下拉，声音越能往上唱，共鸣焦点越集中。记住，千万别扯着嗓子唱高音。 沟通的方法和技巧 篇9 假如一个人唱歌时，声音位置放得对，气息限制正确，对着蜡烛唱，它不会灭。假如
21、灭了，就说明漏气了。声音不能从嘴里出来，不要太敞。 沟通的方法和技巧 篇10 嘴不要上下打开太多，别太过分，不要上下的O(竖椭圆嘴形很简单捏紧喉咙!)。主要是里面打开，里面咬字位置高。唱歌的人都有这个过程，渐渐会找到共鸣点的。 沟通的方法和技巧 篇11 声音的位置要放在面罩里，就能有共鸣，不要憋在喉咙里，要放出来。有两点要始终做到：第一，喉结放下;其次，横隔膜肌肉有力，支持住声音的稳定。嘴形成横椭圆形，不是竖椭圆。外面的嘴张太大，里面的嘴就会变小。要用镜子照照，当你想打开喉咙时，是否真正的打开?如真正的打开，要记住这个肌肉动作。 沟通的方法和技巧 篇12 唱歌时胸部始终是扩胸的，嘴要象说话时一
22、样自然。唱弱音、唱强音位置一样，饱满、光明。当面带微笑唱时，声音位置就高，入了面罩共鸣腔。声音要宽、要圆、要光明，但不是口腔里做出来的，而是里面打开了喉咙。但没有呼吸的支持就无法打开喉咙，有呼吸的支持，声音是松弛的。我说的呼吸支持，是指肌肉要有弹性，要匀称的限制气息，而不是要横隔膜僵硬无弹性。 沟通的方法和技巧 篇13 牙关处要打开，声音才能深!就在大牙处嚼着每一个字，这样可以不张大嘴!用里面打开了咬字，声音圆润，各个元音的位置也简单统一。 沟通的方法和技巧 篇14 (1)呼吸技巧。想象一下练声时我们所要求的方法是什么，有什么动作可以协助我们进行正确的呼吸.比如向下蹲.抬东西时的动作等。(2)
23、发声时要与正确的咬字、吐字相结合。我们进行简洁的练声时，不会涉及太多的字，但在演唱歌曲时.则会有层出不穷的字跳出来困扰我们的歌颂，这就要求我们必需通过字、声结合的练习来提高唇、齿、舌的敏捷运用实力。(3)在歌颂发声时。还应留意对音准、节奏的训练。我们在练声时，旋律的走憧憬往都是简洁而重复的，但到了详细歌颂时，则须要连贯、抑扬顿挫、强弱对比明显的歌颂发声技巧，因而在我们平常歌曲演唱时.应留意对音准、节奏的训练。(4)培育好的乐感。当我们一起先练声时，就要把每一条练声曲当歌曲来进行训练.从起先练声就要同音乐结合起来.从最基础的地方入手培育良好的乐感。(5)注意情感的培育。在演唱歌曲时，肯定要投入.
24、有了良好的情感支撑，歌颂技巧也就会在不知不觉中运用上了。 沟通的方法和技巧 篇15 你要记住做两件事：打开喉咙、保持声音位置。在低声区，别用劲，象说话一样。 唱高音时不要一到高音嘴一张大就没有了位置。不要突然张大嘴，要始终保持住那个状态。声音始终好象飘在上面。 沟通的方法和技巧 篇16 每个字，每个元音始终要保持高位置，共鸣焦点始终集中。这样观众才会感到你唱得不费劲。关键在于喉头稳定不动，而不是*张大嘴去转换不同的元音。喉头位置不变，可以随意唱出亮音或暗一些的声音，声音的共鸣点总是集中在一点上，就象放电影，焦距对准就清楚，否则形象就模糊。声音也是同样的道理。 沟通的方法和技巧 篇17 无论上行
25、还是下行唱，声音的位置不能变。肯定要用连音唱，直到最终的音。横隔膜始终有力的支持着。特殊要留意与喉咙都不许动。唱到高音区，先吸足气再唱，并集中全身的精力将音连起来。 沟通的方法和技巧 篇18 练习气息的连贯性，用1 2 3 4 5唱a,e,i,o,u.不到万般无奈不换气; 快速唱 1234 5432 1234 5671 2176 54321这条练习，既能联系凹凸音的声音统一，又能练气。留意唱时喉咙别紧，到高音处别伸头颈。练慢速音阶是为了找声音位置的统一，一个音一个音的找到正确位置。而快速音阶，则主要是练习横隔膜的肌肉，使它不偷懒，保持有力，既敏捷又有弹性，换得快，吸的快，象狗喘。肯定要每天坚持练!