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1、LOGO励励志志风风企企业业培培训训 PPT课课件件 跨部门沟通跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通，是组织结构中处于同一个层级上的个人或群体之间的沟通。讲述人：T E A M&C O M M IN IC A T IO N目录CONTENTS01跨部门沟通的重要性02沟通的意义、障碍和原则03跨部门沟通的关键要点04开展有效的会议05如何与同级主管相处06跨部门合作沟通技巧Part One跨部门沟通的重要性跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通，是组织结构中处于同一个层级上的个人或 群体 之间的沟通。跨部门沟通的重要性01问题一问题一？作为
2、部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要01良好的人际关系与成功的关系良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%124301跨部门沟通的重要性沟通能力强的人更善于管理。目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。沟通能力强的正确观念与心态。某企业总助被解职的案例。沟通能力沟通能力 80%其他能力其他能力 20%合格的合格的部门主管部
3、门主管01EQ的五大定义0201030405五大定义五大定义认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力01沟通的正确观念和心态人际关系不好人际关系不好不喜欢主动求人不擅于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪与人相处法则与人相处法则尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动沟通的意义、障碍和原则跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通，是组织结构中处于同一个层级上的个人或 群体 之间的沟通。Part Two02企业内沟通的意义、障碍和原则问题二问题二？你认为跨部门沟通的主要障碍为何02沟通的意
4、义将一个人的意思将一个人的意思（感觉感觉）传达给别人传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为且企图为对方所接受与了解的行为意意 思思反反 应应语言或非语言语言或非语言传达者传达者传达符号传达符号接受者接受者02沟通的方式03平平 级级面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表02向向 下下报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表01向向 上上命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告02常见的沟通障碍表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义“过滤作用”例：报喜不报忧个性特征和个性倾向造成的沟通困
5、难语言障碍语言障碍过滤障碍过滤障碍心理障碍心理障碍只有很短时间理解后接受的信息管理者从上、下、左、右接受的信息不一致由于地位差别造成的时间压力障时间压力障碍碍信息过多障信息过多障碍碍地位障碍地位障碍正式沟通渠道（会议、文书）不畅沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容缺乏一些企业中常用的沟通技巧例例 如如02良好沟通的原则传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评，勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最
6、好能以发问方式错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧02沟通在管理上的重要性提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利01统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标02相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决03强化人际关系，鼓动工作情绪04Part Three跨部门沟通的关键要点跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通，是组织结构中处于同一个层级上的个人或 群体 之间的沟通。03尊重和欣赏问题三问题三？一个人最关心的人是谁一
7、个人最关心的人是谁自 己 A自己最亲的人 B自己最爱的人 C03尊重和欣赏01自我与满足自我与满足“自我自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护、满足“自我”02沟通的要诀沟通的要诀微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）03尊重和
8、欣赏人际关系中的人际关系中的Key Words最重要的5个字：我以你为荣;4个字：你的看法？3个字：是否请2个字：谢谢！最不重要的1个字：我03换位思考问题四问题四？在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错三种思维方式三种思维方式非黑即白谁都有理开放式思维03换位思考太太不会错同事不会错如果太太错，一定是我看错如果同事错，一定是我看错如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错如果认为太太不会错如果认为同事不会错你的日子一定过得很不错你的日子一定过得很不错爱妻爱妻5大法则大法则爱同事爱同事5大法则大法则03换位思考换位思考的关健点换位
9、思考的关健点换位思考是克服人性的弱点换位思考是日常生活常识换位思考须在企业中形成一种氛围换位思考须从我做起，从现在做起换位思考案例学会聆听巧用反馈学会聆听巧用反馈 恰当的发问可帮助你得到恰当的回答充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者琢磨你听到的话，而不是说这些话的人宽容地对待他人所说的话尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解03尊重和欣赏善于发问善于发问发问是最好控制对方的技巧；第一个问句，第二个问句以后，对方会顺着你的思路走；“善于发问”可扳回对方的思路；通过发问、倾听和观察，了解对方的真实想法、疑虑和问题提提 问问如欲他人具体回答就需具体发问；问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答
10、；开会前列出所有问题；思考下一个问题时，不要害怕略作停顿；尽量使语气自然，以创造热情的氛围03知己知彼问题五问题五？作为一名优秀部门经理是部门专业知识重要,还是对其他部门的运作熟悉了解重要03知己知彼02OPTION03OPTION04OPTION01OPTION“功夫在诗外功夫在诗外”的启示的启示优秀的任何经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解优秀的部门经理如市场部经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解PART 02PART 01优秀的部门经理如财务经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解普通：本专业,本部门；杰出:跨专业、跨部门PART 03PART 0403知己知彼跨部门合作的重要前
11、提跨部门合作的重要前提了解其他部门运转了解其他部门运转促进部门间合作的制度安排促进部门间合作的制度安排岗位轮换的重要性岗位轮换的重要性多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度平时多与其他部门沟通，多倾听在设计个人生涯规划时应考虑变换部门要站更高一个职位的角度上思考部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通成立一些跨部门的项目小组委员会等进行工作互派主管到其他部门兼职制度岗位轮换制度最
12、有效的方式有利于解决跨部门沟通问题让员工更有活力，更有创造性企业的运转更加规范顺畅恩克斯的“理想”一个人一生可从事多种工作一名学员企业中的“专才”困惑Part Four开展有效的会议跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通，是组织结构中处于同一个层级上的个人或 群体 之间的沟通。04有效的会议问题六问题六？l你认为有效的各部门主管例会应该是怎样 l贵司的各部门主管例会效果如何会议之会议之3种思考种思考01是一定要召开的会议吗？不能由自己决定吗？没有更好的方式吗？不能减少参加者吗？不能减少会议频率、时间和资料吗？不能进行更为妥帖的运作吗？不能与其他会议一起召开吗？不能通过
13、权限委托来解决吗？加入其他会议就不是好的内容吗？04有效的会议会议之会议之3个原则个原则02确定不召开会议的工作日第一个原则将会议时间定为1小时，最多不超过1个半小时第二个原则将会议录整理成一张纸第三个原则04有效的会议会议之会议之7条规定条规定03就召开会议而言，最重要的是严格遵守时间。在会议材料中写明投入会议的经费，去除不必要的浪费。将会议参加者限制为必要的合适人选和负责人，使会议规模尽可能小。明确会议目的，不要转移到其他主题上或者成为闲谈或讨论。事先分发会议资料。就召开会议而言，为了防止以某个特定的人为主进行发言，要让所有参加者发言，并且相互尊重所发表的意见。为了尽可能地减少会议录，仅记
14、录决定了的事项并进行保存。04有效的会议从从Word到到Window再到再到Work04会议室中的内容（Word)不是仅停留在参加者身上,而是必须迅速、正确地传达给相关者（Window）。而且，在所传达的内容反映到实际工作（Work）中并付诸实施时，可以获得真正的会议效果因工作不同而多样化因工作不同而多样化的会议的会议05在有产品的地方召开会议。早间会议，要做到头脑清醒；不拖拖拉拉；在身体上和精神上不受其他工作的影响。将效率提高2倍的站立式会议。连声音都记录的记录会议04有效的会议有效会议要点有效会议要点06会议只要相关人员参加，人数越少越好会议前须发资料给与会人员会议应有议题、时间限制会议应
15、有决议，决议的责任人、督导人和完成时间会后应对议题有跟踪04有效的会议成功的主持会议成功的主持会议07会议开始前分发所有相关资料。如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。一定要遵守议事日程上规定的时限。主持参与者该做的主持参与者该做的事事08会议前阅读会议资料似出汇报提纲。会议中有效发言，准确汇报，积极讨论。会议结束应有决议，每项决议有责任人，跟催人和完成时间。会议后对每一件决议事项进行跟催，落实。04有效的会议会议沟通要点会议沟通要点“沉默未必是金”该说的话还是要说出来对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不
16、同意见对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主1234缓解会议冲突缓解会议冲突积极倾听，提开放式/探索式问题，给予鼓励如点头示意自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语强调问题，而非人物决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突Part Five如何与同级主管相处跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通，是组织结构中处于同一个层级上的个人或 群体 之间的沟通。05怎样与同级主管相处问题八问题八？对部门权限之间交叉地带的事该
17、不该管l问题的启示问题的启示所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通05怎样与同级主管相处同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力Part Six跨部门合作沟通技巧跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通，是组织结构中处于同一个
18、层级上的个人或 群体 之间的沟通。06跨部门合作沟通的方法和技巧鼓励你的同事改进各种类型的沟通01在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观03尽可能利用视象材料进行沟通05注意：善于沟通的人更善于管理02尽量使沟通媒介与信息内容相配0406跨部门合作沟通的方法和技巧学会聆听巧用反馈学会聆听巧用反馈 l恰当的发问可帮助你得到恰当的回答l充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者l琢磨你听到的话，而不是说这些话的人l宽容地对待他人所说的话l尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解06跨部门合作沟通的方法和技巧如欲他人具体回答就需具体发问问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答开会前列出所有问题思考下一个问题时，不要害怕略作停顿尽量使语气自然，以创造热情的氛围0103020405学学会会提提问问LOGO励励志志风风企企业业培培训训 PPT课课件件 跨部门沟通跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通，是组织结构中处于同一个层级上的个人或群体之间的沟通。讲述人：T E A M&C O M M IN IC A T IO N