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1、客服工作述职报告格式 客服工作述职报告格式 篇1 时间如梭，转瞬间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作安排。一年以来，客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿事务，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作专心性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度收费1220xx0元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型保修修理10件，业主
2、基本满足;接待业主上门投诉12件，处理刚好率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理看法、举荐200余件。一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增加了员工职责心和工作效率。自加入xx项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作专心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作看法
3、，从而促进了部门各项工作的开展。(二)实行多种形式和措施，巩固和提高了收费水平。本年度费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费专心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施服务化，透过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现，服
4、务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的专心性。第三，收费工作绩效化，透过激励员工收费专心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度的工作，员工收费一向专心性不高，且会附带条件的加班收费。(三)严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收
5、费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班
6、加点打算入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。(五)亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，透过反馈信息刚好为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进
7、和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素养偏低。透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。(二)收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有必需差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的专心性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目
8、总体服务水平偏低，其中员工收费专心性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作专心性受到必需影响。(四)协调、处理问题不够刚好、妥当。在投诉处理、业办法见、举荐、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作安排要点20xx年我部重点工作为进一步提高费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工职责
9、心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。(一)接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率到达85%左右。(二)进一步提高收费水平，确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、举荐。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾09年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展
10、贡献一份力气。 客服工作述职报告格式 篇2 xx年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只但是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭必需的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。时间如梭，转瞬间xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了这半年
11、中各个阶段的工作目标和工作安排。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的专心性和职责心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下:一、规范内部管理，增加员工职责心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人
12、员实行不一样的方法激励员工的工作专心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、专心的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养干脆影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热忱、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素养。三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流程进行操
13、作。四、亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调一样，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。xx年工作安排要点一、接着加强客服人员的整体服务水平和服务质量，依据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训安排。二、帮助开发公司销售楼盘，着手打算前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。四、亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成果在整体上显著提高，但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未
14、刚好进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一样、同心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。 客服工作述职报告格式 篇3 xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当时来应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。客服工作总结与安排。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，但是
15、是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭必需的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和举荐，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下方是我这一年来的主要工作资料:1、根据要求，对业
16、主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新;2、对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈;5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完�珊蠼谢胤�6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入运用;8、完成上级
17、领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。客服工作总结与安排。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个
18、人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的一样认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的
19、激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自我，着重加强以下几个方面的工作:1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;4、进一步改善自我的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作职责心和工作专心性;5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面潜力，跟上公司前进的步伐
20、。很幸运能加入这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步! 客服工作述职报告格式 篇4 本学期，为实行中共中心关于进一步加强和改善未成年人思想道德建设的若干看法，我校政教处以科学发展观为指导，坚持德育工作的针对性、实效性，强化德育常规管理工作考评，把学生素养的可持续性发展作为德育追求方向，基本完成了学初各项德育任务，班主任队伍建设也不断得到提高，现将本学期工作作如下总结：一、主要做法和取得的成效1、统一思想，提升管理
21、育人意识。德育工作要有品尝首先思想意识要有品尝。不少班主任认为把学生管理的不出事或不犯错误就万事大吉，不注意不思索如何促进班级德育工作的深化，因此在本学初的政教工作布置中，我们明确提出今年的工作重点是应对全校德育状况，有针对性、有目的促使班主任共同探讨、探讨新时期的德育方法、途径、手段，让大家多一份思索、多一份理性、多一份反思，透过思想层面的探究，去注意德育品尝。要提升管理育人意识，另一方面我们注意班级常规管理的细微环节，目的是使大家相识到思想层面的提升最终是落实到一个个班级管理细微环节中。只有将两者的有机融合在一齐的意识到位，学校德育工作品位才会提升。2、注意学习、研讨、实践。本学期我们特性
22、重视德育理念的学习和探讨，透过学习使大家真正的相识到，我们在管理中存在的问题、冲突就是在应对不停变换的教化对象前，我们始终采纳相对落后、单一教化方法。而不是以生为本，在管理中遵循学生身心发展规律，来开展有效的教化活动。另外我们组织主题班会竞赛引导青年班主任善抓教化阵地和教化契机，相互学习，取长补短，提升驾驭班级潜力，我们还定期组织问题生状况调研，和班主任共同探讨如何转化问题生，解决班级管理老大难问题，我们又督促班主任在理论上多钻研，实现科学管理。在政教处大力提倡和布置支配下，本学期班主任队伍建设卓有成效，后备梯队人才渐渐构成，探讨氛围日益深厚。这样在思想的沟通与碰撞中、在专心的实践中班主任的教
23、化观念在不知不觉中得以变更。3。、完善制度，强化德育常规工作考评，管理操作人性化。本学期，学校完善了班主任工作量化管理细则，目的就是落实班级常规管理工作，提高工作质量和效率。我们将班主任津贴分为3档，中小学部拉通考评，每月公布量化考评分数。为了落实细则，政教处、团委、学生会坚持一日五查（包括查迟到早退、两操、课间卫生、包干区卫生状况、就餐纪律）。在一日五查中开学初重点在迟到早退，学期中在广播操，一周重点升旗仪式，每周中在清洁大扫除，政教处轮番值班检查就餐纪律，不厌其烦的和体育组老师一齐在广播操时间一遍又一遍的订正学生们的动作，针对学校卫生状况，清洁卫生日日查，周五重点查，还抓住重要活动反复检查
24、，在检查中说明清洁标准，透过重点工作的督促，以上工作有了质的改变，常规管理的氛围由此营造，在每周都总结上周工作的成果和不足。我们始终认为制度检查虽是无情的、但它终归只是手段，在实际操作要人性化作到以人为本，从而使班主任老师从理智和感情上都能理解，最终达成思路和目标行为一样才能构筑德育工作和谐氛围。政教处摆正位置加强服务意识，专心反馈、将检查中存在的问题刚好和班主任沟通，作到当天当时的状况班主任和班干部刚好了解以便改善，在每月的总分通报后，我们又主动和名次摆尾、有想法的班主任沟通，指出问题，谈出看法，同时在生活上专心关切班主任老师，班主任老师也是人，也会头疼脑热，也会为家庭事情分心，在学校又要担
25、当与一般课任老师较多的任务和压力，班主任的委屈我们照单全收，并换位思索，班主任生病尽量作到在第一时间当面问候或电话关切，家庭烦心之事尽量帮忙解决，作好班主任心理疏导工作，从而更好的理解政教处和学校的思路并投入到工作中去，透过政教处细心和耐性的努力，本学年班主任常规管理意识增加，学生的行为习惯，班级风貌、校内礼貌氛围明显提高。4、坚持将日常行为教化和德育活动相结合，使学生在德育实践中培育良好的道德行为习惯。德育教化不透过活动的开展是无法实施的。校内中学生的性别不同、年龄不同，为了让不同的学生在学校里充分体验胜利，彰显特性，体现自身价值，我们实行了冬季运动会，班级篮球竞赛、拔河竞赛、12。9歌咏竞
26、赛、元旦篝火晚会等。使学生在活动中充分展示，从而提高他们的德育相识，逐步内化为良好的行为习惯，我们注意每周的升旗仪式，透过每周选派一个班级秀的学生护旗升旗并作国旗下讲话，塑造学生主子翁意识，作到了溶入心灵，润物无声的作用。同时我们还加强学生干部的培育，每月对学生干部、班长和卫生委员培训，提高他们的管理潜力和素养，在学校组织的各类活动中尽快成长，构成自我教化、自我管理的局面。5、警校结合，齐抓共管法制、平安教化。本学期在建立新一轮“平安单位”的过程中，一是我们成立了领导小组；二是完善了相关制度；三是加强平安隐范的排查力度，把担心全因素歼灭在萌芽状态；四是在平安工作中我们强调落实班主任管理平安职责
27、事故一票推翻制，加强平安教化管理，开学初同班主任和学生签定平安协议；五是与各部门签定平安目标职责书，明确各自职责；六是每周各班开设一节平安课，加强学生的平安教化；七是每学期请派出所领导到学校作一次法制教化报告，我们还随时对学生进行平安学问和平安防范意识的教化，本学期学生平安无事故。八是加强了与派出所的联系，共同使学校周边平安环境得到爱护，为校内的平安、稳定带给了有力保障。6、关爱留守学生，仔细做好爱心驿站工作。在本学期，学校领导和全体教职工都和留守学生结对帮扶，从生活、思想和学习上都赐予无私的关爱，取得学生家长和社会的认可和上级领导的高度确定。7、强化领导，加强甲流防控工作。一是成立了甲流防控
28、领导小组；二是健全了甲流防控的相关机制；三是仔细落实甲流防控“三检”工作，落实人员、经费、物质等，从制度、手段、方法等上确保甲流防控落实到实处；四是加强甲流防控宣扬，组织了甲流学问讲座、印发了甲流学问防控手册和防甲流告学生、家长书等；五是每一天喝中药和定期对教室、公寓、办公室等部位消毒杀菌；六是加强外来人员的管理，强化值周领导、老师对中小部门岗的管理。这些措施的落实确保了我校无一人感染甲流，为教化教学的顺当进行起到了良好的作用。8、加强城乡环境综合治理“进学校”活动。一是成立了城乡环境综合治理领导小组；二是制定的城乡环境综合治理“进学校”相关制度；三是加大了城乡环境综合治理“进学校”的宣扬力度
29、，开展了城乡环境综合治理“进学校”的相关活动（如：手拉手活动、给父母亲写一封信、征文竞赛、义务扫街等）。四是利用每周国旗下讲话加强学生的礼貌礼仪卫生教化；五是成立卫生监督小组，加强对公共区域、教室、公寓等部位的考核，将考核结果列入班主任绩效量化考核。这些措施的落实，为校内环境清洁、环境美丽等创超了良好的环境。二、存在的问题1、班主任老师对德育探究的动力不足（德育观念、德育资料、德育目的、师生关系等）。2、课任老师在课堂中德育的渗透问题（与班主任构成合力不足）3、在问题学生中，存在家长不管或管不住的状况，给班主任、课任老师管理带来极大难度。4、班主任心理压力有待解决。5、因校内外住宿学生较多，存
30、在平安隐患，敲诈、干扰等学生现象偶有发生。6、网吧、嬉戏机室、台球等活动猖獗，以会员、免费等方式吸引学生，对学生身心健康和学校管理带来严峻危害。三、今后设想1、以人为本，接着加强班主任和学生的德育教化工作，利用“五四青年节”、植树节等开展师生德育活动。2、进一步加强平安教化工作，落实学校封闭式管理，杜绝平安隐患，切实保障学生平安。3、加强学生法制教化，建立礼貌平安校内。4、学校管理与家庭教化相结合，更好的发挥爱心驿站作用，进一步加强留守学生和问题学生的德育工作。5、提倡阳光活动一小时，组织相应的师生体育竞技活动。6、搞好周边环境治理，加强思想教化，实行强有力的措施，杜绝学生在校期间出入网吧、嬉
31、戏机室。 客服工作述职报告格式 篇5 我们家连我一家三代都从事煤矿工作，我要向爷爷、爸爸那样对工作仔细好学。透过这次实习让我对煤矿有了更深的好感，更想立即加入煤矿工作，成为一名优秀的煤矿技术人员。张矿集团涿鹿矿业公司位于涿鹿县城西15公里矿区交通便利，矿区马路通往涿鹿县城，与下花园广灵马路、京张马路及京包线新保安站45公里、下花园站30公里，距张家口市80公里、距北京市180公里。涿鹿矿业公司目前共有三个生产矿井，分别是：西山坡井、黄土湾井、西寺湾井。涿鹿矿业公司以“平安第一，预防为主，综合制理，总体推动”的发展，走向了新型工业道路，加入了大集团，成为国有重点煤矿。实习起先时间2月25日在涿鹿
32、矿业公司西山坡井实习。西山坡井建井日期1973年12月，投产日期1979年1月，矿井设计能国21万吨/年核定潜力15万吨/年，现有潜力有68万吨/年，开拓方式为斜井开拓。西山坡井田东西长1900m，南北宽1500m，面积1.3054km2、其北部与村办煤矿武家沟煤矿及个体煤矿韩家梁煤矿邻近，东部与本公司黄土湾井田毗邻；南部与本公司原先的白家湾井接壤。首先了解了西山坡井的各大系统。西山坡井共有三个水平提升，分别是410水平、200水平与85水平，是多水平串车提升，三个水平的井底车场都是采纳斜甩车场，这种车场子利用运输大巷作为主井存线，每个水平都设有水仓，主斜井口外设有地面消防水池，每个水仓的容水
33、量都在300m3左右。矿井正常涌水量30m3/h，涌水量40m3/h.在井下我们同老工人在802采煤工作面实习上班，时间是8小时。因为是8号煤的其次个工作面所以叫802采面。802采煤工作面们于85水平西翼，工作面采煤方式是炮采。工作面沿倾布置，走向推动，工作面长度为80米，走向为137米，煤层平均厚度2.2米，煤层倾角23度，可采储量33500t回采率为95%，回采范围内煤层赋存单斜构造，走向se60度，南西倾斜，据巷道揭露状况，阶梯状，正断层组合发育，走向ne3065度。所采煤层是8号煤，属中灰、低磷，主要为动力运煤，干脆顶为中细粒灰白色砂岩，含黑色横条纹，伪顶为泥质页岩，8号煤的顶板标记
34、含西伯利牙蚌化石，易风化崩解，底板为灰*粒砂岩、灰黑色砂质泥岩，遇水易膨胀底鼓。煤层*相对涌出量10.62m3/t，属高*煤层，煤层自燃发火期为36个月，煤尘爆炸指数为37%，具有爆炸危急性。工作面是一次采全厚煤层，工作面采纳sg420/22可弯曲刮板运输机，然后转入sg620/40t可弯曲刮板运输机运输，进入溜煤眼，由85水平大巷装车，在用2.5吨蓄电机车牵引1吨矿车至外部85水平车场，由二级主暗井绞车提升外运。工作面采纳后退式采煤，循环进度1米，采纳“三班采煤，边采边准”的作业方式，采纳单体液压支柱支护，正悬臂齐梁式支护，控顶距4米，最小控顶距3米，放顶步距为1米，采空区处理方法是全部垮落
35、法处理。工作面炮眼布置用三花眼爆破，炮眼深度1.2米底眼间距1米，顶眼间距1米，炮眼与煤壁层面夹角70度80度，项板倾角5度10度，眼底距顶板0.3米0.4米，底眼俯角10度20度，眼底高出底板0.3米，封炮泥长度不小于0.5米。工作面设有“*电闭锁”装置，采纳kj86*监控系统，工作面设两个监控探头，一个们于回采工作面，报警浓度大于等于1%，断电浓度大于等于1.5%，复电浓度小于1%，另一个设于采面回风巷，巷道顶部。设置报警浓度大于等于1%，断电浓度大于等于1%，复电浓度小于1%。控电范围为工作面全部非本质平安型电气设备。工作面回采工艺是：打眼爆破挂梁出煤移溜支柱工作面上下出口采纳4对8梁端
36、头支护，超前支护单体液压支柱，双排10米再回单排10米，压力大时采纳一梁两柱支护。爆破方式运用mhb100发爆器，联线方式串联，工作面工种有：放炮员、*员、回柱工、开溜工、打眼工、装煤工、移溜工等后两个月在安监通风区实习，主要驾驭风量的安排与通风设施的建筑。西山坡井采纳中心并列抽出式通风方式，主井进风，副井回风，主扇型号为：bo116no：18（2台），主井主要是提升运输和进风，副井是下人运料和回风。配风量是依据工作面及掘进还有各个硐室的所需风量来安排，并且有效风量率务必到达85%心上，西山坡井是高*矿井，*相对涌出量大于10m3/t。通风区分五个组：*员组、放炮员组、井下监控组、防尘组、通风
37、组。在通风区还亲自绘制了五种图纸分别是：防尘系统图、防灭火系统图、避灾路途图、监控系统图、通风系统图（通风网络图）后附通风西山坡井通风网络图。在通风并且还了解隔爆水棚的安设，隔爆水棚分为主隔爆和协助隔爆。主隔爆安设在：矿井两翼与井筒相连通的主要进回风巷道，还有采区与采区之间、煤层与煤层之间、水平与水平之间安设。协助隔爆安设在：采面与掘井之间、采煤工作面进回风巷及串联工作面之间等。井下防尘措施有：混式钻眼、喷雾洒水、水泡泥。并且还明白了凹凸*矿井探头的安设。在实习斯间还新为安监通风区编写了“串联通风平安技术措施”与“巷道贯穿的平安技术措施”如两巷道相向贯穿时，炮采相距30米务必停止一个工作面的工
38、作，但不能停风，要设警戒挡人，然后考略一下贯穿时风流的方向，要打算好什么地方安设风门或调整风窗，贯穿点必需回强支护。还要绘制通风系统前后示意图等。西山坡井的风流方向新风：主斜井主暗井二级主暗井85水平西大巷802采面进风巷802采煤工作面污风：802采煤工作面802采面回风巷二级副暗井副暗井副斜井地面。本人用自己所学的专业学问透过实践，并用实践工作来巩固理论，要有不怕吃苦耐劳精神，不断向老工作技术人员请教学习，在这个矿井我学到了许多专业学问。其中还有许多就不一个个说了，在以后的工作中还得不断的学。保证肯定不辜负老师、家长、还有矿领导对我们的后望，既然自己学了这个专业，就不能白学，就要干一行学，
39、信任自己在今后的工作岗位上必需能干出一帆成就。 客服工作述职报告格式 篇6 新学期，在学校工作思路的引领下，以转变教化教学观念、增加工作职责感和工作职责心为契机，以全面提高教化教学质量为目标，以全面推动素养教化为基点，立足课堂教学这一主阵地，勇于创新，创导多元，追求特色，深化开展教研活动，不断提高教学质量，发展学生全面素养，进一步完善教化教学常规管理，注意老师队伍建设，为学校今后的发展奠定坚实基础。一、加强师生思想教化，构成良好风气。1、加强老师政治学习，提高老师思想水平。利用例会时间，组织全体老师仔细学习上级部门下达的各类文件、新课程标准、以及教化法规、教化教学新理念等。透过学习，提高老师的
40、思想觉悟。爱岗敬业，乐于奉献，全身心投入到教学工作中。2、协作政务处接着狠抓学生的思想教化、品德教化、法制教化。开学初，组织新入学的学生学习小学生日常行为规范、南门滩学校学生一日常规等。由于本学期学校进行修建，存在的平安隐患比较多，对学生的平安教化要加大力度，特性是低年级的学生。少先大队组织“红领巾广播站”每周三进行一次广播，对学生进行思想教化。二、狠抓教学常规管理，提高教学质量。以教化创新为主线，以教化科研为先导，以课堂教学为主战场，不断提高老师教学水平，进一步解放思想，实事求是，与时俱进，全面提高教化质量。1、抓好教学常规和质量管理。（1）加强教研组建设，狠抓教学安排管理，要求教研工作安排
41、先由教研组探讨制定，经教务处论证透过后进行执行。详细操作时仔细落实如下要求：教研组长以单元和本学科学问系统为主，落实好每位老师的备课数量；教研组要求老师教学的重点和难点，教案完成后，教研组长要签字；每学期签字次数不能少于14次。利用教案上完课后，在教案末尾写上自己的课后反思，以利于对教案的不断改善和完善。（2）上好每一堂课，向40分钟要质量。要求老师每一堂课精讲多练，改善教学方法，制定好学困生转化安排，每位老师承包三名以上学困生，切实作好学困生的转化工作。（3）仔细做好下班辅导工作，每班早晚自习要有老师辅导，高年级在晨读中留意有意识培育学生的主动学习潜力和自学潜力，自习辅导不得迟到和早退，要有
42、打算地进行辅导，提高辅导效率。仔细批改作业：语文一课一批，数学一天一批，作文每学期8篇，要有眉批、总批，批改符号规范统一，评语要贴合学生年龄特点，要用激励性语言。（4）接着推行推门听课和邀请听课制度，改善教学方法，提高课堂效率。教案及作业的检查实行常规检查与抽查相结合，检查记载要真实、客观，报告和反馈要刚好。要刚好组织好各教研组内的期中和期末检测，刚好调控教学，从细微环节和过程上出质量、增效益，使各类学生都能在各自的基础上得到发展，从而获得教学质量的大面积提高。教务处将着力抓好教学检测督查工作，让各科看到成果，增加动力，树立信念，更要抓好诊断性分析，帮忙总结胜利的阅历和失败的教训，分析问题的缘
43、由，找寻解决的方法。考评中比查为负的老师主动邀请学校领导和有关老师听课2节研讨课，以促进其教学质量的提高。（5）本学期要求每位老师写好一月一篇教学反思、课改沟通论文一篇。（6）教务处各教研组组织老师仔细开展校级和组内优质观摩课。本学期教育处将组织对四（1）班语文、二（1）班数学进行观摩，对三年级语文数学同课异构的专题研讨，各教研组支配相宜的组内公开课。（7）抓好对学生的测试工作，组织好两次月考和期中、期末测试，每次考试完后，每位老师要写出教学质量分析，找出存在的问题，提出改善的措施。（8）加强与家长的联系，要建立定期与家长沟通制度，在期中和期末考试后召开两次家长会，在相宜的时机召开一次学困生家
44、长会。（9）加强老师间的相互学习，老师每学期相互听课510节以上。2、抓好毕业班工作加强毕业班的教学管理，毕业班老师要仔细制定工作安排和学科教学安排。要有较高的思想相识和大局意识，要有剧烈的职责心和使命感，要将学校的发展与个人利益得失紧密联系起来，老师备课要扎实，课堂教学效率要高，课余时间利用要充分，各类学生辅导要跟得上；要增加团队意识，发扬协作精神，提高工作热忱，搞好学科协调，合理支配学生的学习时间，大幅度地提高毕业班的教学成果。加强综合学科的教学，其考试成果纳入老师教学质量考核之中。充分调动并发挥每一位毕业班老师的工作热忱、工作干劲和聪慧才智，以愿干、能干、敢干的魄力和实力确保新学年毕业班
45、目标任务的圆满完成。3、加强年级组工作，营造良好的工作和学习环境，使年级组工作成为学校管理中的重要组成部分。4、运用多媒体教学，要求每位老师在多功能教室上课不得少于3节。三、努力探究教学改革，深化开展教研活动1、星期三下午第三节为语文教研组和综合教研组活动，星期四下午第三节为数学教研组活动，活动时依据各组安排详细进行。每周五下午特地利用一节课进行备课，对下周教学资料进行在备课。教研活动要保时、保质，资料丰富，形式多样。抓好群众备课工作，要抓实效，不得走过场，群众探讨教材教法、学法等，确定人员，详细实施。组织示范课，作到先说课，后讲课，再评课尽量组织老师走出去听课。抓好选题工作，专心开展课题探讨
46、。2、持之以恒抓好学困生帮教活动1对学困生要倍加关爱爱护，仔细细致地分析造成学困的缘由，并常常与家长联系，得到家长的协作和支持。课堂上多给他们参加的机会，平常多与他们沟通，激励他们战胜困难，树立信念，力争不让一个学生掉队。（2）建立学困生档案，并实行质量跟踪检测，使他们获得力所能及的发展。还要充分关注中间生的发展，力求满意每个学生的学习需求。（3）实行分层管理。根据"应对有差异的学生，实施有差异的教化，获得有差异的发展"的操作思路，实行分层管理，确立学生的主体地位，树立渐进的质量观，到达大面积提高教学质量的目的。3、接着抓好教学探讨，加大教科研力度。要求各教研组确定自己的课题，每一位老师在教学中能体现出课题主题，进一步仔细制定并实施课题探讨安排，深化教学探讨，要切实有效地进行探究、实践，不要流于形式，在课题探讨上要有钻研精神、探究精神，要勤于总结探讨阅历，仔细撰写教学论文，不断提高教化科研的潜力水平。在课题实施方面，学校领导、各年级组负责人要带头探讨