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1、三年级管理工作心得体会三年级管理工作心得体会（精选5篇） 三年级管理工作心得体会 篇1 班主任是一个班集体的灵魂。班主任工作又是一项非常平凡甚至非常繁琐的工作，但正是在这平凡和繁琐之下，却蕴含着这项工作的重大意义。本学期，由于工作须要，我进入了一个新的工作环境，再一次担当了三年级的班主任工作。新的环境，面对新的学生，要有新的班主任工作方法。因此，在本学期的班主任工作中，为了能搞好本班的班风、学风，促进学生全面发展，提高学生德、智、体、美、劳等多方面的素养，我在担当三年级的班主任工作时，主要做了下面几方面的工作:一、深化学生、亲近、了解学生，做学生的挚友。多年的班主任工作告知我：“只要了解学生，
2、亲近学生，只要你真心地喜爱学生，学生就会喜爱你。只要心中充溢爱就肯定能教化好孩子们”。因此，从初次接触三年级学生起先，为了能很快地了解学生，亲近学生，我主动深化班级，深化学生，同时通过其他老师及家长，尽快了解本班学生方方面面的表现。开学前几天我就已能精确叫出每个学生的名字。开学一个月，就对全班同学的学习实力、学习状况及行为习惯等有了比较详尽的了解。在长期接触中，我了解到：我们班的学生年龄小，比较有特性，大部分的学生都有很强的接受实力，学习的主动性也比较高。但许多学生好讲好动，行为习惯不太好。上课时乱喊乱叫，自我约束实力差，班干部也缺乏威信，不能很好的帮助老师管理好班级。在卫生、自习等方面也缺乏
3、自觉性。而且有一部分学生比较懒散，缺乏耐性，学习上没有上进心，常常有不交作业、不写作业现象。针对学生的特点以及学生中存在的问题，我没有急于实行措施，而是本着“亲其师，才能信其道”的思想，找寻时间、找寻机会接近学生，了解学生在学习、生活中存在的问题，从生活上、学习上爱护和关切他们，和他们进行思想沟通，让他们感受到我对他的亲近和爱。这样，学生就敢于和我接近了，情愿听我的话，接受我的指责、教化了。所以，经过一段时间的努力后，学生中不交作业等不良现象大有改观。二、加强学生思想教化，培育学生的良好习惯。学生良好习惯的养成，是顺当开展班主任工作、形成良好班集体的基础。而良好习惯的养成，必需从学生思想相识的
4、加强上来落实。因此，在本学期的班主任工作开展过程中，我从学生的思想教化入手，重点培育学生各方面的良好习惯。第一、行为规范教化，也包括法制、社会公德教化。由于学生的年龄小，自我约束力差，所以对行为习惯的培育是常抓不懈。开学初组织学生学习有关规范内容，督促学生在思想上提高相识，平常，发觉某些同学或者某个小组做得好的刚好表扬，在班中树立榜样，发觉不良现象刚好订正。在班里实行班干部分工负责，让学生自己管理自己。对有些学生多讲、多提示、多督促，对随地乱扔、说脏话、不按时完成作业、上课不留意听讲等不好行为刚好指出，要求改正。一学期来，绝大部分学生都能自觉遵守行为规范，维护集体荣誉。其次，集体主义教化。集体
5、主义精神要求个人的行为融入集体之中，个人要听从集体。由于家庭、社会等多方面的影响，学生自我意识较强，缺乏顾全大局的意识和行为的自觉性。所以，开学来，通过学校的三操、队列竞赛和各种丰富多彩的体育活动及学校组织的集体活动，增加学生的集体荣誉感，树立集体意识，教化学生团结协作、互帮互学，增进友情，大家共同进步，并通过参加，培育学生的一荣俱荣、一损俱损的集体意识，大大增进了集体的凝合力。在各种活动中，我班学生都表现的比较突出。?第三，学习重要性教化。开学一段时间后我就发觉我们班有的学生学习基础差、学习意识差，没有养成好的学习习惯，对学习的目的不明确，学习上缺乏主动性和自觉性。因此，我有意识地引导学生好
6、好学习，多学学问和技能。一是加强和任课老师联系，了解学生上课状况，对学习自觉性差的学生，共同教化、帮助;二是支配好学生与成果差的学生结对子，负责督促、检查学习任务完成状况;三是留意对他们的教化方法。实行激励与表扬相结合的方式。“激励胜于颂扬，表扬胜于指责”。在日常工作中，我总是告知学生：“你是最棒的!”“你很聪慧!”“老师信任你能做好。”“加油!老师为你们喝彩。”让学生“在激励中发扬成果，在微笑中相识不足，”在轻松开心的氛围中受到爱的熏陶，情的感染，懂得理的澄清。一旦发觉他们有一点点进步，就赐予表扬，甚至进行物质嘉奖。尽量克制自己，以免看法粗暴。同时，赐予他们生活上的关切和学习上的帮助，常常与
7、他们谈心，讲解学习的重要性，使他们的学习主动性得到提高。后半学期以来，闫爽、李翔、滑海欣等几位学生的学习主动性明显增加，进步很大。三、做好家访工作。老师要教好学生，除了做好校内的教化、管理外，还要做好校外的工作，要与家长联系，取得家长帮助，才能把学生教化好。平常我都留意做好这个工作，特殊是那些顽皮、学习习惯不太好的同学，更要与家长共同管教。以前有六、七个同学常常不按时完成作业，做事总是拖拖拉拉，得过且过。因此，我刚好联系家长，向家长反映孩子在校表现，并于家长共同商议解决方法，对家长提出加强对孩子的监督管理和家庭辅导的要求。后来，经过老师和家长的多次教化，这一部分学生现在变更很大，基本能刚好完成
8、作业了，学习成果也提高了不少。本学期，通过我班全体师生的共同努力，己经形成了班风比较正，学风比较浓，同学之间团结友爱、刻苦学习、相互帮助、遵守纪律的良好局面，形成一个具有较强凝合力、核心力和向心力的集体。本学期我班在班级布置竞赛中获一等奖，广播操竞赛中获二等奖，大合唱竞赛中获一等奖，但在本学期的工作中，还存在许多有待加强和改进的问题。比如学生的各方面实力比较差，自我约束力不强，学生课堂习惯不太好和自我管理实力差等。还有一小部分学生学习缺乏主动、主动性，跟不上其他同学的步伐，学习成果差，影响班级的整体成果。这都有待于下学期班主任工作的加强。总之，小学班主任工作的内容是困难的，任务是繁重的。但是，
9、只要我们真诚地捧着一颗"爱心"，加深自己的理论修养，在实践中不断完善自己，形成系统科学的班主任工作方法，是完全能够干得特别精彩而游刃有余的。下学期，我将扬长避短，全力以赴，把三年级班主任工作做得做的更好。 三年级管理工作心得体会 篇2 不知不觉新的一学期又来临了，为了本班在新学期各方面再上一个台阶，依据本班的实际状况特制定如下安排：一、指导思想加强思想教化，抓好学生行为习惯、学习习惯和生活习惯的培育，努力建设“文明守纪，勤勉奋进”的班风和“乐学善思、争先创优”的学风。二、班级状况简析：略三、本学期工作要点：1、对学生进行思想品德教化，端正学习看法，明确学习目的，提高学习爱好
10、，使他们主动学习，提高学习成果。特殊要抓好学习困难生的辅导，不要让他们掉队。2、主动激励学生大胆创新，勇于探究，使他们能成为创新型人才。3、向学生进行行为习惯教化，使学生成为有礼貌、讲文明、守纪律、讲卫生的好少年。4、参与学校与各教研组实行的各项活动，使学生在活动中受到教化。5、健全班委会，明确分工，提高学生的管理实力。6、加强学生的平安教化，做好平安常识的理论宣扬，坚持日日讲时时讲警钟长鸣。四、本学期工作措施：1、德育教化，充分利用国旗下讲话、班会时间对学生进行思想教化。让学生了解小学生日常行为规范小学生一日常规，要求学生遵守其中的规章制度，增加班级凝合力。2、发挥班干部的作用，师生共同管理
11、班级。发挥学生的主体地位，尽量把学生能做的事情让学生自己去做。3、形成竞争氛围，形成良好的学习氛围，形成互帮、互学、互比的良好学习风气，提高学生的学习成果。在班级环境布置中有“大比拼”，大组与大组间比，男生女生比等。五、本学期工作的详细做法：1、了解学生思想状况。了解和探讨学生是做好班主任工作的前提。为了深化了解学生的思想状况，我主要实行以下几种途径：(1)、与学生交谈。有安排地利用班队会课与学生交谈，通过召开中下生座谈会、召开班干部会议等方式来了解学生状况，增加师生感情消退学生与老师之间的隔膜，有利于开展工作。(2)、不定期检查学生的作业。通过平常的视察与检查学生的书面作业，了解学生的学习看
12、法和进度，学生出现较大的进步要刚好激励与表扬，当学生的成果出现较大的退步时，要刚好调查缘由，扭转局势。(3)、进行家庭访问、召开家长会。通过与学生父母的对话，了解小学生在家庭、社会等方面的表现状况。争取家长对工作的协作。(4)、在学习上对学生严格管理。常写视察日记，提高孩子们的写作实力。2、抓好班主任的日常工作。(1)、组织好学生参与升旗和做操。组织学生参与每一周的升国旗，是对学生进行形象详细的爱国主义教化，通过这种形式可以激发学生酷爱中国共产党、酷爱社会主义祖国和人民解放军的情感，进一步把自己的学习、生活与祖国的前途、命运联系起来。组织和指导学生的课间操，是保证小学生常常熬炼身体的重要措施。
13、做课间操是班主任坚持跟班指导，要求学生做到精神饱满，姿态正确，动作符合节奏，做操完毕听口令整理好队伍，依次返回课室。(2)、检查本班学生值日生工作。班级日记是培育小学生良好道德品质和自治自理实力的重要途径。目前中独生子女的比重越来越大，在他们的身上不行避开地会具有独生子女在性格上的弱点。通过班级的值日工作，对他们进行关切他人，关切集体，酷爱劳动，培育劳动习惯等方面的教化，都有着重要的现实意义。2、组织好放学。组织放学是班主任不容忽视的一项工作。小学生在经过半天或全天的惊慌学习，离校时心情变得激烈，行为举止也简单失控，在返家的途中会相互追逐，不遵守交通规则为了防止意外事故的发生，班主任必需重视抓
14、好放学这一环节的教化。打了放学铃后，班主任进教教室整理好学生队伍，向学生提出放学返家时的纪律。3、组织和培育班集体。班级集体是班主任教化的对象，又是班主任工作依靠的教化力气。班级集体不是自然而然形成的，须要班主任进行长期工作，进行组织和培育。六、做好家访工作教化工作是一项宏大的育人工程，与社会、家庭是不行分割的，只有社会、家庭、学校三结合，才能育人成才。所以安排本学期对本班三分之一的学生进行一次家访，特殊是对学困生要进行多次家访，取得家长的联系、沟通，达到共同教化、共同辅导，做到关爱每一个学生，树立以人为本的教化观念，使每个学生主动向上，不要掉队。对弱智生应多和家长联系，多家访，找方法、开智力
15、，想方设法想方法，让她学到肯定的学问。七、本学期工作活动支配第一周：1、做好开学报名，动员流失生返校。2、检查暑期复习巩固学习状况。3、选出班干部，召开班干部会议。4、对学生进行平安教化，特殊强调学校建筑工地的平安问题。其次周：完善清洁卫生制度，搞好教室、清洁区的环境卫生。第三周：开展庆祝老师节的活动。第四周：布置教室环境。第五周：进行习惯养成教化，形成良好的行为习惯。第六周：四年级庆国庆的篮球竞赛。第七周：召开班干部及学生会议，深化了解学生状况。第八周：结束前段课程教学，做好期中检测动员。第九周：全员复习，打算期中检测工作。第十周：复习并进行期中检测工作。第十一周：1、进行试卷分析，测后反思
16、工作。2、组织班里的评先选优活动，并加以嘉奖。3、召开家长会。第十二周：参与学校教研组活动。第十三周：组织学生开展“我是创先争优小先锋”主题班会。第十四周：参与学校教研组活动。第十五周：班级作文竞赛。第十六周：培育学生的集体主义观念。第十七周：召开家长会，协作学校教学工作，督促学生刻苦学习。第十八周：结束本学期教学工作，打算复习。第十九周：仔细制定复习安排，做好期末复习检测的打算工作。其次十周：1、实行庆祝“元旦”活动。2、进行期末检测工作。3、阅卷、分析、反思工作。其次十一周：1、制定支配寒假复习巩固，激励学生努力学习。2、做好本学期工作总结。3、对学生进行假期平安教化工作。 三年级管理工作
17、心得体会 篇3 平安生产月已接近尾声，在平安月活动期间,客户服务中心全体职工以平安发展，国泰民安为主题，以平安第一，预防为主为方针，以实际行动主动投入到平安生产工作中去，为确保平安生产，做出了极大的努力，取得了显著的成效，并对自己在平安月中的工作做出深刻的总结。一、健全组织机构，落实目标责任制 为了加强平安生产的宣扬和培训，进一步强化平安意识， 在平安月期间，全体员工一起仔细学习公司精神，仔细贯彻各项平安生产措施，大力开展反三违活动，仔细学习规章制度和操作规程，杜绝各类隐患事故的发生，工作期间，常常针对机房设备和用电平安进行检查，查出隐患刚好汇报，刚好修理，在实践工作中真正落实平安生产。为仔细
18、贯彻平安生产活动，在部门成立了活动工作领导小组，由经理亲自带头巡察部门工作间的平安生产状况，将存在平安生产隐患的细微环节一一整改、落实，并要求将各项工作的平安责任划分到个人，遇到问题随时上报，健全顺畅的平安生产体系，一级指导一级，一级对一级负责。从部门领导到班组成员，从班组成员到全体员工，制定切实可行的平安安排，把本次活动的工作排列清晰，明确各项规章制度，以便按部就班、有章可循，把可能出现的问题估计足，以便早做工作，在工作上做到同布置、同实施、同检查、同评比。其次，层层明确平安生产目标，使每一级都有明确的任务和要求，为部门的平安工作供应有效运行的强力保证。二、广泛宣扬，加强全体员工平安防范意识
19、在平安生产月期间，部门员工充分利用各种渠道对全体员工进行平安生产意识教化，从各班组的班前班后会的日常工作平安宣扬到消防学问的统一学习，将平安生产意识渗透到班组和个人，通过公司的悬挂标语、宣扬展架、散发平安学问材料对部门员工进行广泛宣扬，对树立员工的平安意识起到了良好的协助作用。三、规范管理，促进完善平安生产月教化活动工作的运作。机构的建立和宣扬活动的实施只是为平安工作供应保证，而规范的管理和科学的运作才是关键所在。在平安生产初期，部门开展了一次自查自纠活动，将存在平安生产隐患的故障进行清理和改进，严格重申通信机房的各项平安管理规定，杜绝外来人员的随意来访，把担心定的因素歼灭在萌芽状态，极大保障
20、了机房及维系中心的日常工作平安。四、加强平安防范工作的详细做法1、要求员工加强自身防范意识，下班后关闭不用的电脑，接着落实严禁将食品带入机房的管理规定，杜绝在机房内给手机充电的不良行为。2、请相关部门对机房内的各项设施进行全面检查，线路布设规范合理，保持室内整齐规范，保证足够、正常的消防设备配置。并在全体员工中开展消防学问培训，深化消防平安。3、树立全员平安生产意识。为了提高班组成员的平安意识，首先从自身抓起，学习平安学问，并以班前班后会的形式进行宣扬和巩固，帮助部门领导搞好每一次的平安生产教化，刻苦学习有关平安技术学问和业务学问，大力提倡读一本平安生产的书，记一次事故教训等活动。在部门员工中
21、牢树平安生产意识。总之，工作中以科学的看法老醇厚实地干，因为平安生产的改进和提高是无止境的，只有这样才能保证企业的生产平安，才能不断提高企业的经济效益，才能为自己在工作中供应平安保证。将接着规范管理、强化责任、落实措施将平安生产落实到日常的各项工作中去。 三年级管理工作心得体会 篇4 本学期我担当二年级的语文教学工作。经过半年的努力，学生取得一些进步，同时，我也收获颇多。在这一学期的工作中，有成果，也有失误;有阅历，也有教训。现就本学期的详细教学状况总结如下：教化教学方面一、课堂教学中，努力体现教化新理念，提高课堂教学效率。每一节课，我课前仔细钻研教材，吃透教材，并结合本班学生的实际，采纳生动
22、活泼的教学形式，激发学生的学习爱好，课堂上努力贯彻当前一些新的教化理念，创设轻松民主的教学氛围，激励学生踊跃发言，形成群言堂，以学生为主体，构建探究式课堂模式，挖掘教材与学生的尝试因素，引导学生主动探究，自主获得学问，提高学生的实力。此外，注意激励后进生，供应更多的机会给他们，使他们也能取得进步，产生深厚的学习爱好。二、通过多途径培育学生各种实力与习惯，促进学生的全面发展。(一)运用多种途径，培育学生良好的学习习惯。二年级也是学生养成良好习惯的关键所在。由于孩子年龄小，自觉性较差，刚开学时早上来得早，很少有人自觉读书、学习，总须要老师督促、提示。针对这一状况，我在班内选出一名责任心较强，在同学
23、中威信较高的学生来组织早到学生的纪律，并且一到校就组织同学们考生字，一学期下来，学生已形成了一种规律，每天早晨一到校就能按部就班的听写生字。(二)通过多种方法，培育学生爱读书的良好习惯，提高学生的写作实力。二年级是学生写作的起先阶段。首先为激发学生的写作爱好，我从作文的选题入手，以写童话、想象文为主，适合二年级学生的思维特点。另外，积累大量的词汇是写好作文的关键，我充分利用课前三分钟、借助讲故事、背诵作文片断，让学生边听边记好词好句，每天轮番。经过一学期的尝试，学生的词汇量大大增加，对写作实力的提高有肯定的促进作用。(三)加强写字指导，提高学生的写字实力。二年级的写字教学往往被老师忽视。本学期
24、，我重视了学生的写字习惯的培育，课堂中留意提示学生的写字姿态和坐姿，课外也严格要求学生仔细书写。因此，在家长会时家长们对自己孩子生字的书写表示满足。三、加强培优辅差工作，促进全体学生得以发展。本班学生存在着很大的差异，为促使每位学生能在原有的基础上有所发展，我抓两头、扶中间，注意培育优生的特长。同时，在班中成立互助小组，利用结对子形式，以优生带动差生，课外加强辅导工作，课堂中创设机会，赐予激励，树立后进生的信念，培育学生的学习爱好，促使每一位学生都有提高。四、主动参与学校组织的各级各类的教研活动，促进自身水平的提高。为提高自身的业务水平，本学期我主动参与各教研活动。 总之，本学期以来，我不遗余
25、力做好自己的工作，不断严格要求自己，努力吸取他人的特长，不断更新自己的教学理念。并运用到自己的教学实践中，使每一节课都能取得良好的教学效果，使每一位学生都能真正提高自己的语文素养。班级管理方面对我而言，班主任工作的阅历如同沧海一粟，但同时又觉得自己收获颇丰。不管是处理得当又或有失偏颇的地方，都让我累积了珍贵的阅历以备后用。下面就本学期的班主任工作做以下回顾总结：一、以身作则，为人师表。班主任不仅仅是一个班级的组织者和管理者，更是一个班级的教化者。和其他任课老师相比，班主任所担负的对学生的教化责任更重。平常与学生相处的时间比其他老师要多得多，因此班主任的一举一动，都将对学生产生较大的影响。俗话说
26、：“身教重于言教。”老师的外在行为表现对学生具有一种榜样和示范的作用，会对学生产生潜移默化的影响，尤其是对辨别实力、自控实力较差的低年级孩子，影响尤为突出。因此，在平常与学生相处的时时刻刻，我都严格要求自己，做到“要学生做到的，老师先要做到”。比如，要求学生做到随时捡，在平常，我看到地上有纸屑时，总是弯下腰去捡起来，我发觉，那些近旁的学生看到我这样做之后，也在地上搜寻是否有纸屑了。教化学生讲文明懂礼貌，那么我也会主动跟学生问好，说感谢你之类的礼貌用语，孩子也会自然地用礼貌用语来回答我。这样的一种正面影响肯定能有益学生的发展。二、加强思想品德的教化。班主任的基本任务是对学生进行思想品德教化，使他
27、们的身心得到全面健康的发展。对于二年级的孩子来说，正是接受各方面教化的最佳时机，除了学习，我想更为重要的是教会他们相识世界，明辨是非，学习怎样做人。因此我利用每周一的班会，结合国旗下讲话的内容，在班会课上做相应的支配。比如在三月份进行雷锋精神宣扬的时候，我就请小挚友事先找找有关雷锋叔叔的资料或书籍，利用班会课来沟通小故事，说说我们要学习雷锋叔叔的哪些精神;在进行环保教化宣扬时，我会和孩子们讲一些地球环境的现状，引发孩子们环境危机感，再请小挚友来当“环保小卫士”，给环境爱护支招;在进行平安宣扬时，我就结合日常生活中的事例让学生来评一评，说一说，议一议此外，我还利用班会课，和小挚友们开展各种活动：
28、比如植树节时让他们通过自制小标签的形式督促自己爱护四周的一草一木;母亲节的时候，让孩子们给敬爱的妈妈或奶奶送份节日的祝愿或帮他们做件好事;开展以“争做文明礼貌小标兵”为教化主题开展了活泼生动的主题班会;把班级分成七个互助小组，让学生在互助小组中通过多种形式的互助活动相互帮助，取长补短，共同进步。三、加强班级管理，培育学生实力。如何在日常的班级管理中让学生养成良好的习惯、培育学生实力呢?我尝试让班级管理成为大家的事，让学生成为班级管理的主子，也同时在这样的过程中培育他们的实力。因此尝试以下的做法：1、由小组负责清洁卫生。卫生由每个小组负责，采纳轮番值日的方法，选好卫生小组长，由组长分派任务，根据
29、值日工作的依次进行打扫卫生，打扫完毕后，将卫生用具放回原位，然后在卫生值日本上作好相关的记录并由组长负责检查值日状况。2、对于课间纪律稍差，在经过提示之后照旧不改的小挚友，我也会实行小小的惩处。 比如在他跑得满头大汗的时候，我会请他回到自己的座位上休息，当然不忘对他说“可以预习下节课要上的内容”，有些喜爱打闹的孩子，我则会请他来帮我做事，比如整理本子，收发本子，拖拖地，抹抹桌子换个方式让他手不闲着，最终也不忘夸一句“你的手真会帮老师做事”这样做的目的是让孩子体会到有所作为的欢乐，从而进行文明的课间活动。3、让学生展示自我，树立自信。二年级学生活泼好动，好表现自己，在多种多样的活动中，能够让他们
30、更加快速欢乐地成长。在班级中，我努力搭建学生展示的舞台，利用学校网站这样一个良好的平台，将学生每周写话选取一些优秀的发到网上，让更多的孩子和家长能够看到，并且在作文课上朗读学生的作品，学生的反应热情，写话的爱好也更深厚了。此外利用班会开展一些小活动，诸如：查字典竞赛，成语接龙，童话故事竞赛等来益智身心，激励孩子为大家表演，增加自信。4、特别学生的教化。一个班中总是有一些学生的成果稍差一些，长此以往，定会拖班级的后腿。因此，我会利用一些课间时间来帮助他们，在作业上有困难的，就一道一道题跟他一起做。当然课间的时间基本上是不够的，因为还要去留意其他小挚友的课间活动状况。因此大多数状况是在放学之后或午
31、休时间，单独留下几个学习有困难的学生进行补习。主要是帮助他们完成当天的作业和订正，还会和他们明确回家作业的要求，此外再对课文或字词方面不理解的进行辅导讲解。班中还有几个学生的学习、生活习惯很不好，比如插嘴现象很严峻，坐立姿态也不端正，针对这种状况，我主要将他们分散在班级中，有个别特殊淘气的就支配他们坐在最前面，上课常常提示提示，也便于管理。5、家校沟通，携手共进。孩子的教化离不开老师和家长的共同协作，因此，常常与家长取得联系是我们的责任，也是义务。孩子在家中的表现只能通过家长来获悉，同样学生在学校的表现也应刚好反馈给家长，只有双管齐下，才能收到教化的效果。因此，在本学期中，我利用家访这一平台，
32、主动与家长们保持联系，将一些孩子的表现通知家长，共同商议对策，也利用班级网站、或是平常放学时与多位家进步行沟通。当然我做的还很不够，有时是缺少了会发觉的眼睛，而有时是做了半途而废的逃兵，因此才让班级管理出现了许多不尽人意的地方，可以说班主任工作是任重道远。总之，本学期以来，我不遗余力做好自己的工作，不断严格要求自己，努力吸取他人的特长，不断更新自己的教学理念。并运用到自己的教学实践中，使每一节课都能取得良好的教学效果，使每一位学生都能真正提高自己的素养。 三年级管理工作心得体会 篇5 一、首先要有服务质量意识：以质量求生存，以质量求信誉，以质量赢得市场，以质量赢得效益。服务质量是餐厅的生命，质
33、量是效益;餐厅服务质量好，受益多，社会整体效果好。优质服务不仅增加回头客，而且可使潜在顾客光顾，从而大大提高餐厅的经济效益，使餐厅在激烈的市场竞争中立于不败之地，并在竞争中站稳脚跟，发展壮大。可以说，餐厅的竞争归根结底是服务质量的竞争，服务质量是餐厅的生命线。二、服务质量的含义：服务质量是指餐厅为来宾供应的服务适合和满意须要的程序。对于餐厅来讲，服务质量的好坏，主要来自两方面因素，一方面是硬件因素，包括酒店的外形建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等;一方面软件设施，包括餐厅员工的工作作风，工作看法、服务技能、文化修养等，这两方面也是保证服务质量的关键因素。服务质量的真正内涵，不
34、仅是来宾需求满意的综合反映，也是餐厅软件和硬件完备结合的详细体现。三、服务质量的特性：1、功能性、2、经济性、3、平安性、4、时间性、5、舒适性、6、文明性。四、服务质量的基本内容：1、优良的服务看法，主要体现在主动热忱、尽职尽责、耐性周到、文明礼貌。2、完好的服务设施，是指餐厅用来接待服务的设备设施。它干脆反映餐厅服务质量的物质技术水平。3、完善的服务项目，4、敏捷的服务方式、5、娴熟的服务技能，6、科学的服务程序，7、快速服务效率，8、专业化的员工。服务质量管理培训还要从员工工作意识上加以培训，比如：职业道德、从业意识、服务意识、企业理念意识、自我管理意识、制度意识、服务技能等等方面加以培训才能谈得上服务质量的管理培训。