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1、10086客服服务演讲稿202310086客服服务演讲稿2023（通用5篇） 10086客服服务演讲稿2023 篇1 敬重的各位领导，各位同事：你们好!特别感谢公司给我这次竞聘物业客服的珍贵机会，感谢公司给我一个自我展示的平台，给我一次学习、熬炼自己的好机会。我叫_，_岁，_学历，_年毕业于_，_专业，_年_月_日加入_管理服务有限公司，担当_客服工作至今。加入_物业公司以来，已有_个月，_个月来，我从对物业学问的一窍不通，到业务熟识，让我学到了很多，懂得工作主动向上，团结同事，敬重领导的好习惯，养成了吃苦耐劳，认仔细真肯干的好作风。也让我在这个工作岗位上，始终能够保持着良好的心态工作，能够虚
2、心学习他人的特长，吸纳他人处理工作事务的好方法、好阅历。能够主动主动履行工作职责，能够刚好完成领导交办的其他工作任务。总之，这短短_个月，打开了我人生的另一扇窗，驾驭了一项新的工作技能，我特别感谢培育我的领导，让我有如此大的收获，感谢你们!我参与这次物业客服的竞聘，理由很简洁。我认为我有以下几点优势：1、本人有着办公室公共事务处理的相关专业学问和业务操作技能，自毕业参与工作以来，我参与过_等工作，在沟通与处理事情方面有足够的耐性与诚意，这是客服工作不行缺少的。在计算机方面是我的专长，办公室公文处理，业主客户档案管理方面，我逐步在尝试进行信息化管理。作为专业的物业管理公司来说，信息化将是以后的必
3、定趋势。信任我的这一专长，可以更好地服务于公司，服务于广阔业主。2、有较强的工作实力。我在日常生活和工作中留意不断地加强个人修养，踏实干事，诚恳待人。经过不断学习和熬炼，自己的业务实力、组织协调实力、推断分析实力、详细处理客服工作中实际事务的实力都有了很大提高，能够胜任客服工作。3、总是以极大的热忱投入工作中。详细表现在：(1)、热忱、耐性地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。(2)、报修刚好，修理到位。(3)、工作中做到四不：即不行以无笑容，不行以发脾气，不行以说不管，办事不拖拉。4、以公司为家，以领导交付的事情为荣，并仔细地按时完成，任劳任怨，爱岗敬业。假如这次竞聘胜利，我
4、将更加努力做好客服工作，树立优质客服形象，本着公司的利益，维护好公司形象，维护好公司声誉的原则， 主动主动的开展服务工作。(1)加强学习，全面提高自身素养。娴熟驾驭各项业务操作流程和处理各种突发事务及各项业务管理规定与操作规程，努力驾驭小区管理、装修监管等基本理论学问。努力学习会计专业学问，适应形势发展的须要。不断地丰富自己、提高自己，时刻打算着将现有的客服及出纳工作做到最好。在思想上树立主子公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。(2)规范业主的档案资料管理，全面实施信息化管理。只有这样在业主、顾客有所需求时，我们才能在最短的时间内找出精确
5、顾客信息，实行最有效的针对性服务措施。(3)加强现场的巡察力度，强化一线管理。物业服务工作特别重要的一个方面就是巡察现场，做到对小区细微环节的了解，才能刚好发觉小区内存在的问题。(4)强化情感沟通，促进和谐双赢。平日多加强与业主的沟通，只有多接触才能增进彼此之间的了解，只有多沟通才能更切合实际的驾驭业主对物业的需求和看法，只有平常多沟通建立起肯定的情感基础，才能在遇到问题时争取到业主更多的理解和支持，提高业主满足的微笑，因为业主满足的微笑是收缴各项管理费的保障。(5)保质保量完成领导交办的每一项工作任务。各位领导，各位同事，我作为_物业公司的一般一员，在公司工作的这段时间，让我懂得勤于学习，吃
6、苦耐劳，踏踏实实做人道理，_个月的时间，我也对公司产生很深厚的感情，不管这次竞聘结果如何，我感谢公司给我这一次竞聘的机会，祝福_物业公司的明天更加辉煌!我的竞聘演讲到此结束，感谢大家! 10086客服服务演讲稿2023 篇2 敬重的各位领导、各位同事：大家早上好!今日作为优秀员工站在这里，我的心情沉重及困难，感谢大家对我工作的确定。很感谢我的同事们平日里在工作中给我的激励和协作，以及领导在工作中给我的指导和帮助;公司给了我这个平台，让我有机会与大家一起共享我的工作心得，我很荣幸、也很感谢。客服员，这份看似平凡的工作，让我学到了一些实在的东西，无论喜好、总之、一些对我来说很有益的东西。我觉得任何
7、事情只要专心去做，不管能不能得到他人的确定，都将会累积成自身无形的财宝，只要专心去做，每件事都是有意义的;而且，每个人给予它的意义都不相同。任何时候，也不要把工作当成一种负担，保持良好的心态，这样工作起来也会很快乐;让我们用感恩的心做人，去感恩生命的给予和宏大，用感恩的心去面对社会、生活和工作，去化解工作中的消极与不开心，用感恩的心把公司的利益放在最前线，乐观的把工作当成一种享受，这样坚持下去，肯定会有许多方面的收获。今日，有幸成为优秀员工，我很荣幸，也会以更高的目标来要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的确定和支持。最终，祝福大家：工作顺当、和家华蜜!10086客服服务演讲稿3敬
8、重的各位领导：上午好!时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋!毕业那年，在亲朋好友的激励下，我来到电信，担当电信客服，刚起先以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决运用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静仔细倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思索问题，为之说明，为之处理，听到客户点头时，我知道胜利地解决了客户的问题，
9、对于那些无理投诉，我更是镇静应战，换位思索，细致想想客户确定是运用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会惊慌，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满足为止。当然，作为客服，我的确做到了不遗余力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走!最终，单位赐予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己!经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担当过班长此职务，有肯定的协调管理实力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩其次，在工作中，我除了自己能勤奋
10、刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并刚好订正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率!第三，注意班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短!因为以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火!第一方面，我先加强和谐的团队精
11、神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并主动改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我信任我有这个实力!其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有剧烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种主动上进的思想，肯定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为信任自己!人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导赐予我这次机会，感谢! 10086客服服务演讲稿2023 篇3 各位领导、与会同仁大家好：服务，是企业永恒的
12、主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深化的今日，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。_分公司自去年以来，深化实施“双”战略，不断创新，主动探究，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和沟通，希望能得到各位领导和同仁的指引和帮助。强化窗口服务提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国_的服务水平。_一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的全部乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人起先。面对社会公开聘请素养高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素养。建
13、立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开聘请了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。市公司五公路营业厅是我们公司规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理实力强的中心主任，公司领导及市场部干脆参加管理，坚持“内增素养、外树形象”的原则，为了把服务搞的绘声绘色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的主动性，激发员工的服务热忱，然后总结好的工作阅历和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五公路营业厅实地学习，学以
14、至用，极大的改善的全区的服务水平。原创文秘材料，尽在网络。其次，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务状况进行考核，明查暗访，对发觉的问题刚好通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态起先一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。第三，实行首问负责制。客户的满足是衡量服务的标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要敏捷的服务。第一个接待客户的营业员，
15、要对客户提出的全部问题一包究竟，对特别需求的客户特别对待。有一部分重要客户常常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必需是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种状况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，间或出现缴费卡短缺，为便利用户，营业员常常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满足。第四，变更工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是消遣，工作是嬉戏”的新理念，主动创建一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员考核的基础上，变更考核、学
16、习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时实行轮番提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的说明方式，然后大家统一口径，向用户说明，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达实力、解决问题的实力，营业员的素养大大增加。第五，开展多说一句话活动。营业员干脆面对用户，她们是的宣扬员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣扬业务，在不忙时要手把手教会用户运用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入营业员考试成果。第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满足。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了很多看
17、法和建议，有的已被接受，使我公司的服务工作得到了很大改善。二、心系大客户赢得客户信任我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。首先，打破用人机制，在营业员、话务员中选择具有肯定公关实力和社交实力、业务娴熟、责任心强的临时工充溢到大客户经理的队伍当中，增加岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的主动性。其次，建立大客户档案。详实、精确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力气打一个歼灭战，要求4月
18、15日之前必需将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的精确率达到98%。为了区分大客户和一般客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延长和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，刚好启动零话费客户，有效的限制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在视察大客户消费预警时，发觉钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的祥瑞号
19、码和一部CDMA手机。驾驭了这一信息后，我们立刻实行多种手段多种途径与客户沟通，最终，挽留了这位大客户。第四，特性化亲情化服务，依据大客户需求投其所好。针对长期出门在外信誉度较好的客户，我们实行欠费不停机，赠送备卡。对时尚的客户免费试用新业务。对即将欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特别纪念日赠送鲜花，这些举措赢得了大客户的普遍赞誉。银卡客户欠费200元，2月份预拆，客户经理做家庭探望时，原创文秘材料，尽在网络。得知这位客户出车禍正在医院治疗，客户经理带着鲜花及慰问品来到病房，以挚友的身份进行探望慰问，使这位客户及其家人深受感动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存5
20、00元话费，重新复原运用了原卡。三、倾情服务稳定集团客户稳定集团客户就是稳定市场占有份额，我公司现已发展集团客户830个，客户数量79，847户，VPMN企业短号渗透率达到95%以上。首先，我们在去年大力发展集团客户的基础上，进一步对集团客户进行整合，完善资料建设，科学管理。由专人负责建立集团客户档案，将集团客户的资料接连的输入到大客户运营系统中。由集团客户经理时时跟踪驾驭集团客户的动态。市公司于4月中旬对全区的集团客户工作进行了全面检查、指导，目前A、B类集团的资料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的开展。其次，确立集团联系人。保住集团客户，首先要与集团单位的主要领导建立关系，联系人是我们
21、与集团单位联络感情的纽带，为了调动联系人的主动性，对确定的集团客户联系人每月赠送50元话务量，同时定期召开联系人座谈会，宣扬我公司的业务，了解市场动态，反馈相关信息。联系人的建立使我们拥有了一个市场信息反馈的动态网络。第三，加强售后服务，接着发展集团客户。在对原有集团客户免费印制通讯录，加强管理的同时，对全市其它企、事业单位进行摸底调查，明确下步发展目标，制定了集团客户管理方法，下达了考核指标。第四，主动推广新业务，实行双。针对不同客户群体有重点、有选择的推广新业务。重点推广了智能网小号、企业短信、积分回馈手机、温馨家庭、12580_秘书、全球呼等业务，目前发展智能网小号集团803个用户758
22、54户、企业短信14个用户580户、租机920台、温馨家庭2841户，提高了增值业务收入。总结_的服务工作有以下几点体会：一是，企业以人为本，人员素养是服务的关键，我们注意人员素养的培育和提高，造就了一支业务精、实力强、服务好的优质员工队伍。二是，有科学的管理手段，运用先进的网络系统，分析推断，科学预料，用数据说话，这是服务的根本保证。三是，有创新意识，树立服务就是经营，服务就是效益的理念，使服务向更深层次延长和发展。由于我们的不懈努力，中国_的形象得到了广阔客户的认可和青睐，使我们的市场份额始终保持在66%以上。服务是永无止境的，我们还要接着努力，主动探究，一切从客户动身，不断增加企业的核心
23、竞争力，向更高、更好的目标迈进。感谢! 10086客服服务演讲稿2023 篇4 各位领导，同事们：大家好!在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经验了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10086号业务处理，我亲身感受到“用户至上，专心服务”的服务理念，并始终用自已的实际行动证明着。时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10086号客服中心在大家的期盼中孕育而生。新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上10086号平台时，对于电脑的操作我是一
24、窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了接着战斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑学问和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我仔细学习操作及电脑学问，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八、九点才离开机房，回到家后我又接着练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我最终能娴熟操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成果，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已庆贺，我战胜了自己，值!10086号是一个大家庭，
25、为了更好的工作，新生力气不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个特别的战场，有很多员工是干脆面对社会聘请进来的，对于电信的一些业务学问相对来说比较生熟。针对这一点，我常常向她们介绍电信业务学问，并主动把自已平常处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行探讨总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作阅历的毫无保留地全告知她们，教她们如何进行处理、解决问题。10086号是企业与客户进行沟通的渠道。如何驾驭、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的关键一环。于是我主动参与各种业务培训班自觉地学习相
26、关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市35_84上拨打黄女生的手机139_65，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不行能有这么高费用。可计费器上显示的号码是139_65，按国际长途收费，为此两个争吵不休。听到这件事情后，我立刻试拨了用户供应的手机号码，对于证明自己的确是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就立刻回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的缘由导致计费错误，请按公话超
27、市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：“不行，你们要立刻派人过来，六十多元钱，不查清晰不能让张先生走”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的生气，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到非常钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，假如张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主说明，机主并不理睬。得知事情的严峻性，我立即与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是特地解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不行能拨通国际电话的，最终在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，假如这个电话是按国际长途收费的话由我方
28、协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，假如我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血事务的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。BPR流程重组后，10086号平台也由原来对客户单一的服务转型为营销服务。这对于我来说就提出了更高的要求，只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。服务无小事，营销无大小，在平常的工作中，我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务，新产品。在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市政府的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种缘由导致用户电话不通，而该地段又是铁通与我们中国电信
29、竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都特别须要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽搁不起，因此他们对电话的修障、移机等时限提出种.种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种“损失”的缘由是无庸置疑就加在了中国电信的头上。其实，摘掉这项“帽子”的方法很简洁，作个呼叫转移即可为移动客户供应无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣扬呼叫转移功能，并问用户是否须要供应该项服务，是否须要把要移的电话转移到其指定的电话、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的服务水平，又便利了客户，
30、还增加了企业的经济收入(转移呼叫产生的二次通话费)。而对于障碍早告户来说，为其做了转移呼叫，即便利服用户，削减了用户的损失，又缓解了企业与用户之间的冲突。10086号是企业对外的服务窗口。在这里，我们对外代表着中国电信，对内代表着电信客户。为了伴演好这样一个双重角色，我只有一方面仔细学习电信公司的各项文件、方针政策，以及最新的宣扬活动，将电信的各项服务标准落到实处;另一方面把平常接到用户的看法、建议中反映的热点问题刚好向相关部门、相关领导反映，并做好全程跟踪回访，在工作中不断地充溢自己，完善自己，才能真正做到急用户之所急，想用户之所想，将“用户至上、专心服务”的服务理念演泽得淋漓至尽。感谢大家
31、! 10086客服服务演讲稿2023 篇5 敬重的各位领导、各位同仁：大家好!通过这次演讲，熬炼自己的实力、呈现自己的才华。与大家交思想，我信任，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的工作，呈现一个良好的开端。竞聘客服中心这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我在为人上，胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，始终认为：“缄默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。”在个人修养上，我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的，而是经过不断学习修练培训出来的。所以，平常我只要有空在不影响工作的前提下，读书，习字画，从没有一日闲过，努力使
32、自己成为一个有高尚情操有修养的人。在工作作风中，能吃苦耐劳，仔细负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。二、我具有较全面的组织、协调工作的素养和实力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作仔细负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作，办事情，能够做到思路清楚，行止有度，头绪分明，恰到好处。在肥西开展社教活动时，一个人负责有几千人的一个大村，在各种困难的状况下，独自一人组织完成了从宣扬动员，查对财目，公开选举到组建新的村班子的各项艰难任务，受到当地群众的热情欢迎和领导的表扬。在通信科、政
33、秘科、公司工作期间，也都能较好的处理协调好与上下左右的关系，没有出现过大失误。三、我具有熟识客服中心业务和具有通信专业学问。十几年来从通信科到政秘科，从政秘科到公司都负责过工作，各方面比较熟识，而且都能轻松的应对自如。我在部队的专业是通信，具有客服中心必需同具有的专业学问和素养。全省单边带电台演练中，就全程参加了规范化服务竞赛，顺当地完成了这次任务。四、我具有较好文字综合实力，同时已通过全国计算机中级水平。假如这次各位领导信任我，到任后我将仔细做好工作。一、首先，作为客服中心，必需了解客服中心的主要工作思路和目标，我概括为20个字“搞好服务、稳定大局、内强素养，外树形象”。详细为以下几点：1、
34、全面牢靠地保障客服中心的畅通无阻，为客户搞好服务。客服中心的天职是服务，本质是服务，体现的价值也是服务，主要任务就是抓好话务、114、10060、服务大厅和窗口服务质量和水平。2、不断开拓客服中心的生存空间和发展空间。“发展是硬道理”，客服中心只有发展了，所做的贡献大了，才能更好体现客服中心的价值。3、利用一切手段、渠道、机会加大培训力度、提升人才培育层次，全面提高全体人员的综合素养，以适应不断更新的环境，发展中所需的人才。4、拓宽各种渠道，实行多种形式，调动各方面的主动性，增加收入，以满意不断增长的物质文化、5、建立和规范一系列规章制度，通过对考勤、执勤、设备维护等一系列规章制度使工作规范有
35、序，做事有章可循。6、建立和完善各种竞争、淘汰聘用人机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而是使我站人人有岗位，机构健全，人岗相宜，定位精确。二、摆正位置，做好配角，当好参谋。副职的主要职责，对中心里的全面工作，要尽其全部，收集各种信息供主要负责人参考，向主要负责人供应各种建议和主见，帮助站长顺顺当做出决策。要有统筹兼顾的思想，当好中心里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之，要做到尽职不越权，帮忙不添乱，补台不拆台。三、天时不如地利，地利不如人和，家和万事兴。只有团结，工作才形成合力。平常工作难免有产生误会、冲突和摩擦。所以要帮助站长拓宽和疏通民主渠道，遇事和大家商议
36、，虚心真诚地听取群众看法。兼听则明，偏听则暗，做领导和群众之间的协调人，多和大家交心，交挚友，一碗水端平，努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系，和谐的工作环境。既高度民主，又有高度集中，又有个心心情安逸的工作氛围。四、上岗后要以服务为目的，不以争取为目的，我始终认为当领导就意味着吃苦在前，享乐在后，只有奉献，不能索取，解除杂念，要想群众之所想，急群众之所急，公正廉明，常常和群众换位，想想群众的感受，事关群众个人切身利益问题，要尽量让给群众。同时用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在论语中就有“其身正，不令而行营大企身不正，虽令不从。”必需培育正气，以身示范。我的座右铭就是：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。最终，我表个态，假如领导和大家把我推上这个岗位，我将珍惜这个机会，专心，用情、用良心干好工作。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会“老醇厚实做人，扎扎实实做事。”言必信，行必果!我的演讲结束了，感谢大家!