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1、 10086客服服务话务员演讲稿（4篇） 敬重的各位领导： 大家好！ 我很快乐今日来竞聘培训主管的职位。特别感谢各位领导给了我向大家介绍自己，承受检验和挑战的时机。我将客观地说明我自己所具备的应聘力量，全面地论述我对于做好客服工作的总体思路和详细措施，并且，将心悦诚服地承受各位领导的评判。 我可以毫不迟疑地告知大家，竞争这个位置我起码有七大优势： 一、思想端正，心态积极 从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作经受使我对岗位竞聘的熟悉从思想上有了深层次的理解，我们无论是否参加竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关怀我们部门自身的队伍建立是我们每个人最起码的职责，而参加更是关怀的直接表达，也是面对报业
2、进展形势下的自我挑战，只有敢于拿出自己的优势与缺乏，同大家比一比，看看你究竟几斤几两，不管结果是胜利还是失败，能够战胜自我就是很珍贵的进步，平凡与退缩迟早会被前进的脚步所淘汰。 二、爱岗敬业、仔细负责 职务与权力并不画等号，而与责任息息相关，作为部门主管既是领导决策的执行者，又是领导决策的参谋者。我不仅要带着本岗位员工努力完成领导下达的规划任务，还要对本部门的现状，问题和前景作出分析、猜测和规划，为高层决策供应相关依据和报告。在今后的工作中更不会拿着“鸡毛当令箭”，而是既要做好自身的本职工作，又要负起整个岗位的责任。 三、严格自律、防微杜渐 竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，竞聘是一种责
3、任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺。但凡都要从报社大局和员工的利益动身，以身正求公正，以公正换人心，做到严格自律，防微杜渐。 四、肯干勤学、适应性强 几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相关岗位的适应都曾挑战过。现在虽不能说对客服工作和培训工作的整合很在行，但我信任靠着个人现有素养加肯干勤学精神，定能克制困难，成为一个称职的培训(客服)主管。 五、擅长团结同事，效劳意识强 不管是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外效劳和对内效劳一样热忱，对上效劳和对下效劳一样周到。 六、受过专业的培训和学习 曾屡次参与“客服经理”研讨班的学习和ptt讲师班的(训练，对客服工作
4、和培训工作有相关的专业技能学问。 七、熟识培训和客服工作的现状及改善措施 1、客服工作方面： 从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强解决的是：“三点问题”。 突出重点：完善效劳体系的建立和流程制定，以让我们的效劳体系通过iso9000认证为今年工作目标。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理顺，才能进一步提升效劳质量，更好地做好多种经营的配送；其次是加大效劳监视力度，迫使一线员工养成配送自检习惯，促进对错送、漏送的自我检查；再次延长效劳品质，变被动效劳为主动效劳逐层抽查。 注意特点：加强文化建立、开展效劳学问竞赛、套报竞赛等、定期开展效劳沟通会议。 解决难点：主动深入一线站点进展辅导训练，
5、对员工的培训不仅要注意言传、更要加强身教：“跟我来、听我说、学我做”。 2、培训工作方面： 培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是标准发行队伍及提高发行队伍素养的一种手段，同时也是标准制度和发行领导对发行队伍的指导及影响。固然，要做好培训工作不仅仅只是简洁的说教，而要留意与年度战略目标相结合，尤其是在“古田会议”上提出的多种经营战略规划。我认为今年在培训规划的重点应放在以下四方面：其一是主抓站长、组长和骨干员工的培训，促进站点建立核心治理层；其二定期开展配送效劳的培训，引导员工对开展多种经营重要意义的熟悉，并在各站形成制度化，而不是流于形式；其三是在不耽搁正常工作的状况下轮番培训，滚动培训；
6、其四是开展以老带新，以先进带后进，手把手的传递阅历，心连心的培训沟通。 由于这些优势，所以我觉得：“或许我不是最在行的，但我是最专业的；或许我不是最优秀的，但我是最适合的”。假如组织信任，这次竞聘胜利后，我既可快速上岗，马上进入角色。 感谢大家！ 客服效劳优秀话务员演讲稿 篇二 敬重的各位领导、各位同仁： 大家好！通过这次演讲，熬炼自己的力量、呈现自己的才华。与大家交思想，我信任，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的工作，呈现一个良好的开端。 竞聘客服中心这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。 一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我在为人上，胸怀坦荡，公正正派，善解人
7、意，与人为善，始终认为：“缄默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。”在个人修养上，我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的，而是经过不断学习修练培训出来的。所以，平常我只要有空在不影响工作的前提下，读书，习字画，从没有一日闲过，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。在工作作风中，能吃苦耐劳，仔细负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。 二、我具有较全面的组织、协调工作的素养和力量。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作仔细负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够
8、做到思路清楚，行止有度，头绪清楚，恰到好处。在肥西开展社教活动时，一个人负责有几千人的一个大村，在各种简单的状况下，单独一人组织完成了从宣传发动，查对财目，公开选举到组建新的村班子的各项艰难任务，受到当地群众的热闹欢送和领导的表扬。在通信科、政秘科、公司工作期间，也都能较好的处理协调好与上下左右的关系，没有消失过大失误。 三、我具有熟识客服中心业务和具有通信专业学问。十几年来从通信科到政秘科，从政秘科到公司都负责过工作，各方面比拟熟识，而且都能轻松的应对自如。我在部队的专业是通信，具有客服中心必需同具有的专业学问和素养。全省单边带电台演练中，就全程参加了标准化效劳竞赛，顺当地完成了这次任务。
9、四、我具有较好文字综合力量，同时已通过全国计算机中级水平。 假如这次各位领导信任我，到任后我将仔细做好工作。 一、首先，作为客服中心，必需了解客服中心的主要工作思路和目标，我概括为20个字“搞好效劳、稳定大局、内强素养，外树形象”。 详细为以下几点： 1、全面牢靠地保障客服中心的畅通无阻，为客户搞好效劳。客服中心的天职是效劳，本质是效劳，表达的价值也是效劳，主要任务就是抓好话务、114、10060、效劳大厅和窗口效劳质量和水平。 2、不断开拓客服中心的生存空间和进展空间。“进展是硬道理”，客服中心只有进展了，所做的奉献大了，才能更好表达客服中心的价值。 3、利用一切手段、渠道、时机加大培训力度
10、、提升人才培育层次，全面提高全体人员的综合素养，以适应不断更新的环境，进展中所需的人才。 4、拓宽各种渠道，实行多种形式，调动各方面的积极性，增加收入，以满意不断增长的物质文化、 5、建立和标准一系列规章制度，通过对考勤、执勤、设备维护等一系列规章制度使工作标准有序，做事有章可循。 6、建立和完善各种竞争、淘汰聘用人机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而是使我站人人有岗位，机构健全，人岗相宜，定位精确。 二、摆正位置，做好配角，当好参谋。 副职的主要职责，对中心里的全面工作，要尽其全部，收集各种信息供主要负责人参考，向主要负责人供应各种建议和主见，帮忙站长顺顺当做出决策。要有统筹兼
11、顾的思想，当好中心里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之，要做到尽职不越权，帮助不添乱，补台不拆台。 三、天时不如地利，地利不如人和，家和万事兴。只有团结，工作才形成合力。平常工作难免有产生误会、冲突和摩擦。所以要帮助站长拓宽和疏通民主渠道，遇事和大家商议，虚心真诚地听取群众意见。兼听则明，偏听则暗，做领导和群众之间的协调人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力营造一个相互信任、相互帮忙、相互理解的人际关系，和谐的工作环境。既高度民主，又有高度集中，又有个心心情舒服的工作气氛。 四、上岗后要以效劳为目的，不以争取为目的，我始终认为当领导就意味着吃苦在前，享乐在后，只有奉献，不
12、能索取，排解杂念，要想群众之所想，急群众之所急，公正廉明，常常和群众换位，想想群众的感受，事关群众个人切身利益问题，要尽量让给群众。同时用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在论语中就有“其身正，不令而行营大企身不正，虽令不从。”必需培育正气，以身示范。我的座右铭就是：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。 最终，我表个态，假如领导和大家把我推上这个岗位，我将珍惜这个时机，专心，用情、用良心干好工作。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会“老狡猾实做人，扎扎实实做事。”言必信，行必果！ 我的演讲完毕了，感谢大家！ 客服效劳优秀话务员演讲
13、稿 篇三 各位领导，同事们： 大家好！ 在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经受了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10086号业务处理，我亲身感受到“用户至上，专心效劳”的效劳理念，并始终用自已的实际行动证明着。 时代的步伐越迈越大，竞争也越来越鼓励。为了更好的效劳客户，拉进企业与客户距离，10086号客服中心在大家的期盼中孕育而生。新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上10086号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进展电脑汉字
14、录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口，在进展了鼓励的思想斗争之后，我毅然选择了连续战斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑学问和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我仔细学习操作及电脑学问，为了节省时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八、九点才离开机房，回到家后我又连续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我最终能娴熟操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已庆贺，我战胜了自己，值！ 10086号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力气不断地充入进来。我作为一名教师傅，帮忙
15、新同志尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个特别的战场，有很多员工是直接面对社会聘请进来的，对于电信的一些业务学问相对来说比拟生熟。针对这一点，我常常向她们介绍电信业务学问，并主动把自已平常处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进展争论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作阅历的毫无保存地全告知她们，教她们如何进展处理、解决问题。 10086号是企业与客户进展沟通的渠道。如何把握、运用良好的效劳技巧便成为优质效劳的重中之中，也是我们效劳工作中的关键一环。于是我积极参与各种业务培训班自觉地学习相关效劳技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平
16、，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市35_84上拨打黄女生的手机139_65，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不行能有这么高费用。可计费器上显示的号码是139_65，按国际长途收费，为此两个争吵不休。听到这件事情后，我立刻试拨了用户供应的手机号码，对于证明自己的确是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就立刻回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的缘由导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：“不行，你们要立
17、刻派人过来，六十多元钱，不查清晰不能让张先生走”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的生气，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到非常钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，假如张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理睬。得知事情的严峻性，我立即与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是特地解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不行能拨通国际电话的，最终在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，假如这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解
18、决。事后，我在心里着实捏了一把汗，假如我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血大事的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。 BPR流程重组后，10086号平台也由原来对客户单一的效劳转型为营销效劳。这对于我来说就提出了更高的要求，只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。效劳无小事，营销无大小，在平常的工作中，我抓住每一时机主动向用户推介我们的新业务，新产品。在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建立，拆迁户比拟多，而且为响应市政府的建立，这一段的线路改造也较多，因此多种缘由导致用户电话不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争鼓励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都特别需要一个
19、无时差的效劳，时间就是金钱，他们连一天都耽搁不起，因此他们对电话的修障、移机等时限提出种。种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种“损失”的缘由是无庸置疑就加在了中国电信的头上。其实，摘掉这项“帽子”的方法很简洁，作个呼叫转移即可为移动客户供应无时差效劳，本身就是中国电信在竞争鼓励的环境中提高效劳水平、完善效劳体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要供应该项效劳，是否需要把要移的电话转移到其指定的电话、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的效劳水平，又便利了客户，还增加了企业的经济收入(转移呼叫产生的二次通话费)。而对于
20、障碍早告户来说，为其做了转移呼叫，即便利服用户，削减了用户的损失，又缓解了企业与用户之间的冲突。 10086号是企业对外的效劳窗口。在这里，我们对外代表着中国电信，对内代表着电信客户。为了伴演好这样一个双重角色，我只有一方面仔细学习电信公司的各项文件、方针政策，以及最新的宣传活动，将电信的各项效劳标准落到实处；另一方面把平常接到用户的意见、建议中反映的热点问题准时向相关部门、相关领导反映，并做好全程跟踪回访，在工作中不断地充实自己，完善自己，才能真正做到急用户之所急，想用户之所想，将“用户至上、专心效劳”的效劳理念演泽得淋漓至尽。 感谢大家！ 客服效劳优秀话务员演讲稿 篇四 敬重的各位领导、各
21、位评委、同事们： 首先，由衷地感谢领导和同志们给我供应了这样一个展现自我、公正竞争的时机。记得大哲学家苏格拉底曾经说过：“世界上最欢乐的事，莫过于为抱负而奋斗。”今日，我正是为了追求与永安财产保险公司共进展，在勤奋工作中在实现人生价值的抱负，才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台，参与客户效劳部经理助理的竞聘。此刻，我最想说的一句话就是：“请信任，我能行”。(坚决、有力的) 为了便于大家对我有一个较全面的了解，我先简洁介绍一下自己的状况： 我叫_，_学历，入党积极分子。我_年_月参加_财产保险股份有限公司_中心支公司，历任业务进展部副经理、经理等职务。 今日，我之所以如此自信，是由于我具有以下优
22、势： 首先，我喜爱工作，具有较强的工作力量 记得有人曾经说过，做不好工作的理由可以有许多，但要做好工 作，只需两个就够了，那就是喜爱。我虽然来到公司的时间不长，但我深深地喜爱着自己的工作。_年来，正是这份喜爱，鼓励着我挥洒汗水，拼搏奉献，书写辉煌。由于在工作中业绩突出，我曾经获得展业精英，展业能手等荣誉称号。而且，由于始终做部门负责人，主持日常工作，也熬炼提高了我的治理力量，这些都是我做好今后工作的有力保障。 其次，我具有良好的综合素养 我具有“大雪压青松，青松挺且直”的坚强品行，能够担当繁重工作的压力和挑战，永久不向困难低头；同时，我为人谦和，能够较好地团结、带着大家做好工作，具有良好的群众
23、根底；另外，我刚过而立之年，有着年轻人特有的热忱与干劲，可以制造性地开展工作。 敬重的各位领导、同志们，客户效劳部是保险公司中是一个重要部门。在保险业竞争日益剧烈的今日，客户效劳质量的好坏，更与公司的进展息息相关。今日假如承蒙大家的信任，我竞聘胜利，我将牢记责任，不负众望，努力实现以下三个工作目标：1，将结案率掌握在85%以上；2，实现赔款领取与财务连接顺畅；3，对于“标的”不大的小额赔款，实现当场赔付。为此，我将不遗余力做好以下几方面的工作： 第一、摆正位置，做好经理的助手和参谋 当好经理助理，最重要的是认清角色、摆正位置，积极主动协作经理做好部门的工作。我要从工作大局动身，围绕部门的中心工
24、作，真诚讲团结，讲奉献，主动拒功揽过，作好经理的参谋、助手。并主动做好分管的内勤工作，做到尽职，不越权；补位，不越位，同心同德做好工作。 其次，加强治理，提升业绩 有道是“严则兴，松则衰”。我要在经理的领导下，加强对部门和员工的治理。要建立健全各项规章制度，严格落实科学的治理标准，加强对员工绩效的评估和考核，向治理要效益，以治理促效益，最终到达“一加一大于二”的最正确治理效果；同时我还要注意以人为本，实行人性化治理，努力打造团结、和-谐，安康的，高效运作的集体。 第三，强化效劳，以真诚感动客户 客服部门每天与客户打交道。员工的一言一行，不仅代表着个人，更代表着公司的整体形象。特殊是在我们接触的
25、理赔案件中，客户往往会因出险而心情烦躁。这时就更需要我们的客服人员树立“以客户为中心”的理念，无论是接待客户来电还是来访，都要做到热忱周到、态度恳切、微笑待客、有问必答，尽最大努力帮忙客户解决实际问题，以我们的优质效劳感动客户。 第四，严谨细致，做好各项日常工作 有道是“细节打算成败”。内勤工作涉及到单证催收，缮制赔案，赔款领取等方方面面的工作，比拟琐碎，就更需要我们细致仔细。在工作中，我要严格要求员工，一丝不苟地做好理赔案件的档案治理等工作，并根据技术性、标准性、完整性和干净性的要求缮制赔案，将严细的要求融入工作的各个环节，提高工作质量。 第五，效劳创新，更好地满意客户的需求 首先，我们要尝
26、试以便利客户为内容的效劳创新。在业务受理的过程中，我们要大力推行首问责任制，实施综合柜员制。使每名综合柜员都可以独立完成出单、收款、接收理赔资料、缮制赔案及赔款支付的“一站式”效劳，转变过去那种单一的效劳方式，使我们的效劳更具特色，更加便利、快捷和有效。其次，我们还要尝试以加快理赔速度为内容的效劳创新。在理赔案件的受理过程中，我们要全面推行标准化的“简易案件快速处理方法”，确保案件准时得处处理。而且，在此根底上要延长“立等可缺、“绿色理赔通道”、“限时赔付”等特色效劳，对于但凡手续齐全，责任明确的案件，我们要马上进展赔案缮制等工作，使客户稍事休息，便可当场拿到赔款。 最终，加强沟通，提高工作效率 理赔工作不是客服部门独立完成的工作，需要和其他部门协调协作。所以在工作中，我们要与财务等部门多沟通。通过沟通，使相关部门进一步了解状况，明确责任，进而消退工作中的内耗，提高执行力量，进一步提高工作效率，实现工作的顺畅连接，以便更好地为客户效劳。 同志们，面对浩瀚的蓝天，雄鹰选择了奋飞；面对汹涌的巨浪，水手选择了搏击；而今日，面对蓬勃进展的保险事业，我选择了拼搏和投入！由衷地盼望，我，能够成为大家的选择！ 它山之石可以攻玉，