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1、销售口才实战技巧营销人员常常会遇到这种状况，当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发觉他根本不是真正顾客。怎样瞬间认清顾客并一举攻下，下面第一范文网小编就教你一些销售口才实战技巧吧。销售口才实战技巧：了解9种客户心理1、随身附和型的顾客症状：这类顾客是对什么都不发表看法，不论营销人员说什么都点头称是或干脆一言不发，心理诊断：不论营销人员说什么，此类顾客内心已经确定今日不打算买了，换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随意点头，随声附和对让营销人员不在推销，但内心却胆怯假如自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。处方：若想扭转局面，让这类顾客说是，应当干脆问先生(小姐)，您为什
2、么今日不买?利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。2、强装内行的顾客症状：此类顾客认为对产品比营销人员精通得多。他会说我很了解这个产品我与该公司的人很熟等，他又会说一些令营销人员着慌或不开心的话，这类顾客硬装内行，有意操纵产品的介绍，常说我知道，我了解之类的话。心理诊断：此类顾客不希望营销人员占优势，或强制于他，想在四周人前惹眼，但是他知道自己很难应付优秀的营销人员，因此，用我知道来防卫和爱护自己，示意营销人员他懂，你不要来骗我。这种状况营销人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。处方：应当让顾客中圈套，假如顾
3、客起先说明商品功能特性时，你可假装顺同点头称是，顾客会很得意，当因不懂而不知所措时，你应当说不错你对产品了解真具体，你是否现在就买呢?顾客为了向四周人表示自己了解产品装了不得，故此一问顾客一时不知如何回答，而起先惊慌，这时正是你起先介绍产品的最好时机。3、虚荣型顾客症状：此类顾客渴望别人说自己有钱。心理诊断：此类顾客可能债务满身，但表面上仍要过豪华生活，只要营销人员进行合理的诱导便有可能使其冲动性购买。处方：应附和他，关切他的资产，极力赞扬，假装敬重他，表示要向他学习，明白他会顾及面子会咬咬牙买下商品，但他不会把表情写在脸上，因此，这类顾客很简单中圈套。可通过产品时尚外观或某些特别的功能卖点，
4、可给其带来某方面虚荣心的满意。4、理智型顾客证状：此类顾客稳、静、很少开口，总是以怀疑的眼光谛视商品，显示出不耐烦的表情，也正因为他的沉稳，这样会导致营销人员很压抑。心理诊断：此类顾客一般都留意听营销人员的讲解，他同时也在分析评价营销人员及产品，此类顾客属学问份子发烧友较多，他们细心、平稳、发言不会出错，属于特别理智型购买。处方：对此顾客销售过程中应当有礼貌，诚恳且低调，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，信任自己对产品的了解程度，在现场销售中应多强调产品的好用性功能。5、冷漠型顾客症状：买不买无所谓，不介意商品优异，喜爱与不喜爱，也并不是太有礼貌而且很不简单接近。心理诊断：此类顾客不喜爱营销人
5、员对他施加压力和推销，喜爱自己实际接触产品，厌烦营销人员介绍产品，表面上什么都不在乎，事实上对很微小的信息也特别关切，留意力比较集中。处方：对此类顾客，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起顾客的新奇心，使他突然对产品感爱好，顾客就自然情愿倾听你对产品的介绍了。6、新奇心强的顾客症状：此类顾客没有购买的任何障碍，他只想把商品的情报(信息)带回去，只要时间允许他都情愿听产品的介绍，那时他的看法就变得谦恭，并且会礼貌的提出一些恰当的问题。心理诊断：此类顾客只要看上自己喜爱的商品，并激起购买欲则可随时购买，他们是一时冲动而购买的类型。处方：应编一些创意性的产品介绍，使顾客
6、兴奋后时机仍驾驭在你手中，肯定让此类顾客觉得这是个难得的机会。7、人品好的顾客症状：此类顾客虚心有礼，对营销人员不但没有排斥，甚至表示敬意。心理诊断：他们喜爱说真话，决不带半点谎言，又特别仔细倾听营销人员对产品的介绍。处方：此类顾客应仔细对待，然后提示产品的魅力，营销人员应用稳重的看法向顾客显示自己专业方面的实力，展示讲解时，肯定要有理有据。重视服务质量及细微环节，心态平和，不卖弄8、粗野疑心重的顾客症状：此类顾客稀里糊涂的找麻烦，他的行为好像在指责一切问题都是由你而起的，故与其关系很简单恶化，他完全不想听你的说明，对于商品的疑心很重，任何人都不简单应付他。心理诊断：此类顾客是有私人的苦恼及心
7、理压力，因此想找人发泄。处方：应以亲切的看法应付他们，了解顾客背景，稳健不与其争辩，避开说一些让对方构成压力的话，否则会更加急燥，介绍商品时应轻声，有礼貌，应留心他的表情，让顾客觉得你是他的挚友。9、挑剔刁难型顾客症状：此类顾客对产品功能外观以及服务等详细要求特别苛刻，对营销人员有一种排斥心理。心理诊断：此类购物一直谨慎当心，担忧上当受骗，所以尽量多的提出一些超出别人正常思维的问题和细微环节，以消退内心的顾虑。同时满意自己心虚的心理。处方：耐性解答顾客提出的全部问题，打消其顾虑，语言肯定要强硬，并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来，可以以反问的方式干脆
8、发问先生，小姐：您觉得这个产品的外观(功能、音质等)怎么样?一个一个的消退顾客的疑虑，拉近和顾客距离。销售口才实战技巧：销售攻心10计1、看到顾客的优点不讲道理的顾客、衣着简朴的顾客、其貌不扬的顾客，每一个人都有自己的闪光点。不能以貌取人，还没起先卖药，就已经在心里给顾客分了三六九等。无论是谁都希望得到别人的赞美，你的一句真诚的夸赞，会让你的顾客有一种显要感，但是要特殊留意学会区分赞美与谄媚，不然不仅不能打动顾客，反而会令人生厌。2、了解顾客的需求要想完成一次胜利的销售，就肯定要了解顾客的需求是什么：要想钓到鱼，必需要选对鱼爱吃的鱼饵;要学会捕获并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水。那么你的
9、顾客原委须要什么样的鱼饵呢?这时候，把你自己想象成是对面的顾客我原委想要什么?，不要用不行置疑地语气向顾客举荐产品，在适当的时候，送上你的怜悯，消退他的疑虑，站在顾客的立场考虑问题，这会让你在销售中应对自如，面对的困难也会迎刃而解。3、真心诚意地关切顾客进店都是客，走进门店的顾客是特别须要你的关切的。对于那些常常光顾的常客，假如你还没有抓住他们的心，那么就代表着你是一个失败的营业员。有时，急匆忙走进药门店的顾客并没有太多的时间和耐性来听你的举荐，假如你想在一分钟内打动他，就请你记住他的喜好，当我们对顾客产生爱好的时候，也正是顾客对你，对你说的话，对你举荐的产品产生爱好的时候。4、微笑最具吸引力
10、一个真诚的微笑价值百万，学会和顾客分.享你的欢乐，因为欢乐的心情是可以传染的。有时你的业绩并不完全取决于销售技巧和专业学问，更重要的是看法，要用微笑来面对全部的顾客。5、记住顾客的名字人人都渴望被敬重，记住那些常来常往顾客的名字和特征会给他们一种被敬重感觉。学会奇妙地恭维对方，赞扬他的名字。这是一个最简洁、最明显、最有效的使你获得顾客好感的方法。所以，请记住顾客的名字。6、倾听才能驾驭主动每个顾客都须要倾听者，当你专心灵去倾听他们时，他们也会真诚地接受你的看法。一个有实力、有魅力的店员是一个怀着忍耐和怜悯心的倾听者，能够使最蛮横和最爱挑剔的顾客也软化下来7、抓住顾客最感爱好的事没有人会对自己不
11、感爱好的话题投入过多的热忱，与有需求的顾客交谈，就要投其所好，把话说到他的心坎上。同时要留意，千万不要喋喋不休，没有顾客喜爱和说话啰嗦的人完成更多的交易。8、友善方能赢得人心要想得到顾客的认可，就要用真诚与友善的心来打动他们。要驾驭自己的心情，一个好的心情会为我们赢得顾客的信任。要懂得一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引人。友善地对待你的顾客，才能使对方心甘情愿地购买你举荐的产品。9、劝服顾客的最佳方法要想劝服顾客购买你举荐的产品，必需使他们保住面子。每个人都很珍惜自己的面子，无论大人或小孩，无论地位高还是地位低。要懂得理性地运用攻心技巧来拿下你的顾客，这才是最高超也是最受敬重的营销技巧。请记住，给你的顾客一个好的夸赞、一个好的名声会使他们更加乐意购买你举荐的产品。10、克服沟通中的心理障碍在面对找麻烦的顾客，要想克服在与他们沟通中的障碍，就要懂得用宽容的心去对待。刚好总结阅历和教训，尤其是面对某些顾客不公允的指责和指责时要克制，只有这样，你才会成为一个屡战不败的精彩店员!