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1、第五章定性探讨方法 教学目标：1.了解定性探讨的概念和作用2.了解定性探讨的主要方法3.驾驭焦点小组座谈法操作流程4.驾驭深度访谈法的种类和应用范围5.了解投影技法的原理和具体应用方法6.了解定性探讨的发展趋势2022/11/12 22022/11/13 3定性探讨概述l定性探讨的特征l定性探讨与定量探讨的比较l定性探讨方法的作用2022/11/14 4定性探讨的特征 定性探讨方法是对探讨对象质的规定性进行科学抽象和理论分析的方法，这种方法一般选定较小的样本对象进行深度的、非正规性的访谈，以进一步弄清问题，发掘内涵，为随后的正规调查作准备。目前国内常用的定性探讨方法主要包括焦点小组座谈会、深度
2、访谈法、案例探讨、投影法等。2022/11/15 5定性探讨与定量探讨比较比较维度定性研究定量研究问题的类型推测性有限的探测性样本规模较小较大每一访谈对象的信息大致相同不同执行人员需要特殊的技巧不需太多特殊技巧分析类型主观性、解释性的统计性、摘要性的硬件条件录音机、录像机、投影设施、照片、讨论指南计算机、调研问卷、打印输出的结果重复操作的能力较低较高对调查者的培训内容心理学、社会学、社会心理学、消费者行为学、营销学、市场调研统计学、决策模型、决策支持系统、市场调研研究的类型试探性的说明性的、因果性的2022/11/16 6定性探讨方法的作用l（1）更充分地定义要探讨的问题；l（2）提出在随后的
3、探讨中要检验的假设；l（3）产生新产品与新服务的构想、问题解决方法与一系列产品特性等；l（4）得到顾客对新产品的初始反应；l（5）试答结构性问卷；l（6）熟悉消费者的观点与词汇；l（7）使探讨者熟悉待探讨问题的环境、消费者的需求和产品运用状况与问题等；l（8）深度了解将要进行正规结构性探讨的主题，等等。l l 2022/11/17 7焦点小组座谈法l焦点小组座谈法的定义l实施焦点小组座谈的基本过程l焦点小组座谈法的优缺点2022/11/18 8焦点小组座谈法的定义u焦点小组座谈法（Focus Group）源于精神病医生所用的群体疗法。目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某
4、一主题或观念进行深化探讨。u目的：了解和理解人们心中的想法及其缘由。u关键：使参与者对主题进行充分和详尽的探讨。u意义：了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事物与他们的生活的契合程度，以及在感情上的融合程度。2022/11/19 9实施焦点小组座谈的基本过程1.选择小组座谈实施 2.招募小组座谈参与者3.选择主持人4.准备探讨提纲5.实施小组座谈6.准备小组座谈报告1.选择小组座谈实施 会议室、单面镜、麦克风、圆桌、录音（录像）。l2.招募小组座谈参与者l参与者由具有共同背景或相像购买及运用经验的人组成，通常通过过滤性访问（街头拦截采访、电话随机访问）来确定。l参与者要避开
5、已参与过小组座谈的人和挚友、亲戚、同事。l参与人数：8人l时间：90l 前10用于介绍和说明l 余下80中有20由主持人运用l一般性调研项目：4个小组。l3.选择主持人：l思维灵敏、接受实力强的人l一个“友好”的领导者l有确定学问，但不是专家l好的记忆力l好的倾听者l务实而非浮夸l应变实力强l善解人意l一个全局思索者l一个擅长写作的人l4.准备探讨提纲l所要调研的问题l出示图片、样品的时间依次l必需进行说明的地方l准备赠送的礼品内容l5.实施小组座谈l（1）建立融洽的气氛l准备糖果、茶点；主持人自我介绍；说明活动规则；成员一一自我介绍。l（2）促使小组成员一起起先热情探讨l热情时，限制话题；冷
6、场时，激励发言；l调整小组成员发言的次数，力求每人发言次数平均；l不激励喋喋不休的成员，要防止出现领导力气，要有效限制探讨的限制权。l（3）小结l简洁概括探讨内容，表示谢意，发放礼金或礼品。l6.小组座谈报告l主持人口头“即时分析”。l对象：观看小组报告专家，以便探讨沟通。l正式报告格式：l1.引言l调研目标、调研报告寻求回答的主要问题、小组成员的性质和特点、招募方式。l2.发觉和建议的摘要。l3.调研发觉的内容。（一一列举、阐述）焦点小组座谈法的优缺点l优点l参与者之间的互动作用可以激发新的思索和想法l可以在单向镜后视察顾客l通常比其他方法简洁执行l缺点l焦点小组所说的观点并不确定都具有典型
7、性l最大的潜在不足在于群体会谈本身2022/11/118182022/11/11919个人深度访谈l个人深度访谈的定义l个人深度访谈法的种类l个人深度访谈法的优缺点个人深度访谈的定义l个人深度访谈l 是一种无结构的、干脆的、一对一的访谈，在访谈过程中，通过驾驭高级访谈技巧的调查员对被访者深度地访谈，以揭示被访者对某一问题的潜在动机、信念、看法和感情。2022/11/12020个人深度访谈法的种类l自由式访谈l在自由式访谈中，只要是针对访问者感爱好的主题，应答者都可以自由地发表见解和回答问题。l半限制性的交谈l在这种访谈中，须要探讨一系列特定的主题，探讨者通常要对探讨每个问题的时间有所限制。l半
8、限制性访谈的成功与否在很大程度上取决于访问者的技巧。2022/11/12121个人深度访谈法的优缺点l优点l探讨的话题可以相对较深度，访谈的内容相对较多，能够探究被访者的内心思想及看法；l能避开公开探讨敏感性的话题或可能引起尴尬的状况；l深度访问是一对一的，可以反应与被访者干脆联系起来，不像小组座谈会中难以确定哪个反应是来自哪个被访者；l深度访问可以消退群体压力，因而可以更自由地交换信息，被访者供应的信息更真实；l不须要保持群体秩序，个人会谈更简洁激发出偶然的思路，这常能对主要问题供应重要的思路；l一对一的沟通使得被访者感到自己是留意的焦点，从而认为自己的感受和想法是重要的。2022/11/1
9、2222个人深度访谈法的优缺点l缺点l对高素养、高层次的人群较难成功预约；l不能确定所选取的被访者是否具有典型意义；l深度访谈通常比小组的成本高，尤其是被访者人数多的时候；l能够做深度访问的有技巧的访问员是很昂贵的，也难于找到；l由于调查的无结构使得结构特别简洁受访问员自身的影响，其结果的质量的完整性也特别依靠于访问员的技巧；l由于占用的时间和花费的经费较多，因而在一个调研项目中深度访问的数量是特别有限的。2022/11/123232022/11/12424投影法l投影法的基本原理l投影法的常用类型l投影法的优缺点投影法的基本原理l投影法的关键特点是先展示给应答者某种模糊的、非结构性物体、情形
10、、语句、或人，并请他作说明。l这种方法的基本依据是人们在谈论他人、从他人角度看问题或处理某些事情时会间接表达他们自己。2022/11/12525投影法的常用类型l词语联系l在这种方法中，探讨者让被调查者看某个词或短语，并请他回答他最先联想到的一个或几个词或短语。l填空试验l在填空试验法中，探讨人员给出一种不完整的刺激情景，要求被调查者来完成这一情景。l常用的方法包括句子完成法和故事完成法。2022/11/12626投影法的常用类型l角色扮演l角色扮演是请被调查者扮演他人的角色来处理某件事情。l第三者角度l在这里被调查者被问及他的挚友、邻居或一般人在某场合对某事务或某情形会如何反应、如何想等。2
11、022/11/12727投影法的优缺点l优点l投影法是一种无结构的、非干脆的询问方式，可以绕过人们的心理防卫机制来获得真实的信息，尤其适用与涉及隐私或者敏感性的问题。l缺点l须要特地的、训练有素的调查员；l调查成本比较高，投影法对调查院的素养要求比较高，有时候还须要心理学专家参与答案的分析工作，因此增加了调查成本；l说明偏差比较大，投影法对答案的说明比较困难，具有比较强的主观性，因此可能会存在比较大的说明偏差。2022/11/128282022/11/12929定性探讨的发展趋势l电话焦点小组座谈法l电视会议焦点小组座谈法l在线焦点小组座谈法2022/11/13030电话焦点小组座谈法l这种技
12、术的产生是因为某种类型的小组受访者，比如医生，常常很难征集到。l运用这种方法，受访者就不必再到测试室去了，被调查者会在一个特定的时间进行电话探讨。l电话焦点小组座谈的优点：被调查者不用到测试室就可以进行调查，时间支配比较敏捷，从而使一些在传统焦点小组访谈中很难征集到的被调查者能够参与访谈。2022/11/13131电视会议焦点小组座谈法l电视会议焦点小组座谈是在配有摄像机和麦克风的会议室里进行的，托付方和调研人员不用在现场就可以通过视频终端视察到访谈的整个过程，托付方和调研人员还可以和主持人进行沟通，指明小组探讨的方向。l最大优势在于视察访谈的人员不用在现场就可以进行视察，这种焦点小组座谈法允
13、许大量的视察人员对访谈过程进行视察。2022/11/13232在线焦点小组座谈法l在线焦点小组座谈法是以互联网为媒介绽开的焦点小组探讨。l在线焦点小组座谈法的优点在于：在线焦点小组座谈法削减了访谈的成本；可以征选到其他访谈方式难以接触到的目标人群；托付方和主持人可以实现双向的充分沟通。l须要留意的是，尽管在线焦点小组座谈有着很多优点，但是该方法也受到一些指责，如缺乏群体动力、无法获得非语言信息；被调查者的牢靠性较低、被调查者的留意力简洁受到干扰等。2022/11/13333案例：对高校生手机偏好的焦点小组座谈报告 随着科技的发展，手机早已摆脱了“奢侈品”的身份，变得越来越普及。它不仅超越了传统
14、意义上的通讯工具，而且渐渐成为一种特性化的体现。当代高校生作为崇尚特性的拥护者，更是成为手机的消费主体之一，他们对手机也确定有着不同的见解。为此，本公司受公司手机制造和销售部的托付于2008年12月18日以高校学生为对象绽开了调查，旨在摸清以下问题：1当代高校生对进口和国产手机的了解和取向及其缘由；2对手机类型的选择（CDMA还是GPRS）；3选择手机最重要的因素；4对行货和水货的取舍；5对手机信息的接收渠道；6期盼的手机赠品；7心目中志向的手机。第一部分第一部分 概要概要2022/11/13434其次部分 正文l 随着生活水平的提高，手机已经变成人们必备的通讯工具。从衣冠楚楚的白领上班族到一
15、般的工薪阶层，都成为手机的运用者。大好的市场前景吸引了国内外众多手机制造商。手机市场的竞争已经进入了白炽化的阶段。在这个时候，谁拥有更多的顾客，谁就能在市场竞争中立于不败之地。那么，要想拥有忠实地顾客，就必需了解市场，了解该类产品的消费主体。当代高校生就是手机的消费主体之一，他们不仅确定了自己运用的手机类型及品牌，也在很大程度上影响着父母和挚友的确定。所以，我公司于2008年12月18日下午在高校进行了一次焦点小组座谈。l 在访谈中，我公司实行一对一视察的方法记录访谈小组人员的回答。由于设备的限制，难免记录中有所遗漏。但通过焦点小组座谈法能从小样本中为企业供应经营中很难获知的信息，更好地为企业的经营管理做出正确的决策。2022/11/13535第三部分 结论和建议 具体说来，向高校生销售的手机应当具备如下特点：1价格公道，具备基本功能，不必具备太多花哨的功能，性价比高。2质量确定要过关，特殊是键盘要耐用，而且不要常常出现“死机”的现象。3针对女生的手机要留意外观时尚、设计小巧，富有美感；针对男生的手机，要体现出男生的阳刚之气，屏幕要大，手机也不能太小。4留意电池的设计，待机时间要长，电池要耐用。5在销售手机的同时对于赠品的选择要经济好用，最好是SIM卡或者手机充值卡。