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1、温泉度假旅游区收银员管理制度温泉度假旅游区 收银员管理制度目的：对收银员从外表服饰、工作要求进行规定。= 在旅游区内肯定要讲礼貌，多用：早上好，你好，感谢，对不起等礼貌用语，礼貌待人会促进我们工作的顺当进行。= 每天提前非常钟到岗，同时留意交班本上的事项并签名，留意各项最新通知，做好交接班工作，并搞好岗位的清洁卫生，以饱满的热忱投入工作。= 上下班打卡无条件按旅游区的规定进行，违者按规定惩罚。= 排班表一经确定不得随意更改，若需调班或调休，必需书面陈述缘由经主管以上批准后方能生效，否则按旷工论处。若调班后上错班者，后果自负。= 事假、病假、休假必需事先向主管申请，经主管审批同意及作好支配后才能
2、休假。请病假肯定要有市级以上医院的医生证明。= 如旅游区有急需，要求加班，员工必需听从支配。= 每日用膳时间由当值主管支配，每次用餐时间不超过三非常钟。= 配带名牌上班，上下班走员工通道，不准穿旅游区制服离开旅游区。= 当班时间不准在工作岗位或公共区域做出有碍观瞻的举动，例如，双手交叉胸前，双手插于裤袋，与其他同事手拉手，搭肩膊，挑牙，照镜化妆，身靠前后墙壁等等。= 仪表要整齐，穿着整齐制服上班，皮鞋要保持光亮 = 留意个人清洁卫生，常常修剪头发，指甲。= 女员工要化淡妆，不浓妆艳抹，不戴夸张的头饰上班，不戴手镯，不把头发染成其他颜色，不戴结婚戒指及手表以外的饰物上班，不披头散发，不染指甲。=
3、 男员工头发不过后衣领，不留胡须，不留大鬓角，不染发。= 保持口腔卫生，上班前或上班时不吃有刺激性味道的食品，包含酒精类的饮品。= 当班时，收银员肯定要自律，特作以下规定 - 不准带私款进柜台，否则予以没收并按作弊论处。- 不准在柜台进食。- 不准在柜台睡觉。- 不准在工作区域内接听私人电话。- 不准在工作时间内看书报，杂志及刊物，听收录机，不准擅自离开工作岗位。- 不准聚集谈笑，大惊大叫，粗言烂语。- 不准运用旅游区的客用物品（包括信纸，信封等），下班后未经允许不得返回旅游区运用旅游区设施（包括餐厅，客房及消遣设施等）。- 不在旅游区营业范围内接待亲友。- 不在前台及其他营业范围内用方言与同
4、事交谈。- 当班期间见到客人或各部门经理应主动热忱打招呼。= 前厅收银员对每张客人入住登记登记表（RC）必需仔细核对，若发觉问题应刚好向接待处查询跟办。= 收银员接收客人用信用卡付款时要刚好授权。= 前厅收银员收到接待处的变更通知，应立刻依据变更要求在客人入住登记登记表（RC）上更改相应的资料并签字确认，并查询电脑之资料是否作相应的更改。= 餐厅收银员接到点菜单或酒水单应刚好输入电脑，对自己无法看清的内容或无法确定的事情（包括价格），必需向开单人查询清晰。= 客人提出问题时，应耐性礼貌赐予解答，对自己不清晰的事情应先查询清晰不要随意作答，以免误导客人。= 切忌与客人发生争吵；不与客人谈论政治，
5、宗教以及其他有争议的问题。= 因本旅游区设施或服务而引起来宾投诉，应细心倾听，对自己无法解决的问题，应立刻向主管反映，必要时应马上通知值班经理帮助处理。= 工作时间已到而工作尚未完成者，必需把工作完成后方可下班。接班收银员未到之前不得离开工作岗位或下班。= 因收银员之间交接不清而造成的经济损失由交接双方当事人平均分担。= 收银员必需严格遵守各项工作的操作程序,若因疏忽不当心导致旅游区声誉或经济受损,当事人应负完全责任。= 收款时收银员必需仔细识别货币的真伪。= 员工在工作中有作弊行为,将会按旅游区管理条例处以罚款,同时必需退回作弊所得款项,马上解雇,并将个人资料列入同行业之黑名单内,严峻者由保
6、安部扭送公安机关处理。= 工作中必需听从直属上司的支配,调遣和指令,对主管有看法,应待下班后到财务办公室投诉。= 当有问题发生而自己解决不了,应打电话告知当值主管,切勿自作主见。= 除遵守以上各项规定外，同时还应遵守旅游区的其它规定。6 5.26 旅游区营业点收银印章运用规定= 凡入职本旅游区之收银员，依据工作之要求将配备收银印章壹个，现将有关规定说明如下：= 领用印章之收银员，从领用之刻起直至该印章交回或声明作废止，必需对该印章盖出之全部印负 责。= 印章只准本人在旅游区当值收款时运用，不作其他用途，不得借用、转让。= 遗失及自然损坏之印章刚好通知财务办公室更换。= 遗失印章每个赔偿人民币壹
7、佰元（￥100.00）。= 收银员上班应带好印章至工作岗位，按旅游区工作要求正确运用。= 若核数发觉收款单据盖有收银印而该单据未入电脑则该收银印章持有者，将以作弊论处。= 下班后收银员应带回印章，将之锁好至各自更衣柜中。= 辞职之员工必需交回印章，并注明交回日期，办清移交手续，不能交回印章者按第 4 条款处理。7 5.27 收银上班前和下班前打算工作的有关规定（1）上班前之打算工作 = 仪表仪容必需符合旅游区之规定，穿好制服配带好名牌精神饱满，按时到达工作岗位当班。= 检查各种文具用品是否齐备（计算机、压卡机、订书机、笔、信笺、单据、发票报表等），预备足够的零散备用金，同时办理清交接班手续。=
8、 查阅 K LOG BOOK 上是否有特殊须要留意和处理的事宜及有关通知文件，以自己的工号进入电脑，起先本班工作。= 不带与工作无关的东西(钱食品)进入岗位。= 留意工作环境是否清洁卫生，是否存在担心全因素。（2）下班前之打算工作 = 打印出与本班次有关的统计报表，书写有关营业纪录的报表，字迹端正清楚，不要涂改。= 检查本班次电脑收入报表与手工纪录的营业日报表是否一样，清点营业款是否与收入报表一样，如有不符，应马上查明缘由，如有长短款，在交款表上注明缘由及金额，不得截留营业款。将备用金和营业款分别装入交款袋用胶水密封好，填写好交款袋上各项目，将营业款送至旅游区的指定地点，登记交款记录表，在有证人的状况下将交款袋投入旅游区专设之保管箱中。= 整理全部单据，分类汇总加总数同营业日报表核对正确后，放入夜间核数专用之柜筒里。= 下班前须从电脑中退出自己的工号。= 将本班未能解决的事宜或其他特殊交待记录在 LOGBOOK 上，与下班交接