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1、乡镇信访维稳调研报告乡镇信访维稳调研报告xx 镇是 xx 省 xx 市城关镇，是人口大镇，经济大镇。近几年来，该镇在推动改革改制、土地征收、拆迁拆违、环境整治、平安创建等方面，出现了大量的信访、网访、来访问题。该镇纪检监察组织主动面对，仔细调查，仅从 20xx 年至 20xx 年，就化解群众来信来访 583 人(次)，有效解决了长期以来积累的遗留问题，维护了群众的合法权益，也为推动区域经济社会发展营造了风清气正的社会环境。用科学方法去化解，达到事半功倍效果 群众上访往往是由于自身利益受损、干部处事不当、人际关系不良、举报投诉他人无果或对处理结果不满足等缘由造成的，解决这些问题，要靠走访调查，切
2、实解决问题，若一时无法解决的，也要通过深化细致的思想政治工作，消退心中误会，才能达到息访效果，维护社会稳定。沟通协商式。接访者要有耐性听取上访人的诉说、反映，不要随意打断他的说话，对一些模糊问题要请上访人说明清晰，同时边听边思索，把握事情的来龙去脉，梳理解决问题的要点;要把来访群众当作亲人和挚友，设身处地从对方角度思索，去伪存真，对合情合理合法的诉求，予以确定和支持，进而在上访人与接访人之间建立起相互信任的桥梁和纽带。但在谈话过程中，要留意透过纷繁困难的现象，抓住问题的本质，言简意赅，切中要害，阐明观点，不得让上访人心存侥幸。原 xx 镇工业公司在 1xx5年事业单位改革时，因多种原因未按乡镇
3、改革要求改为企管站，在 20xx 年全市事业单位再次改革时，这部分人由于不属事业编制，不好执行事业单位在编人员标准，过去退休人员也无法享受事业单位人员退休待遇。为此，这些人员多次上访要求参照过去政策，解决工资较低的问题。镇工作组在调查核实的基础上，本着实事求是的精神，一是对原工业公司符合进编条件而未改革进编的，参照在编人员标准执行;二是对在 1xx5 年事业单位改制前已经退休的，在执行原退休工资标准的基础上，按每月每个工龄xx 元的标准提高他们的退休待遇。合情合理的解决方式，让上访人欣然接受。此外，在谈话过程中，还要注意把坚持政策的肃穆性与解决问题的敏捷性融为一体，在执行政策与友情操作的联动中
4、，寻求双方满足的答案。xx 镇多年前有一个特别群体俗称xx45(指 1xx9 年前原镇属企业退休人员计 xx45 人)，2000年之前这些人员只享受原企业每月几十元的生活补贴，后由于这些企业纷纷改制，几十元的生活补贴也没有了着落，引发xx45群体不断上访。该镇主动请示协调市政府及有关部门，鉴于这些人员当时不符合参与全市社会养老保险的政策范围，确定由市、镇两级财政负担，让每个退休职工享有城镇居民低保生活待遇。后由于物价上涨，每月又增加 xx-20 元。2007 年又明确退休人员按全市社会保险每年上涨的幅度进行调整。20xx 年省里出台相关政策后，市、镇两级财政为每个退休职工一次性照看解决2.5
5、万元，帮助xx45人员交足了社会保险资金，从根本上解决了这一群体的生计问题。听证调解式。所谓听证调解，就是围绕群众反映的问题，把涉及问题的相关部门集中起来，通过听证的方式来回答解决问题。采纳这种方式调解，具有多种好处：一是有利于弄清事实的真-相。来访人出于自身利益的须要，往往只讲对自己有利的东西，所反映的内容往往是欠缺的，有的甚至是失实的。通过听证式调解，能够收集到各有关方面的状况，通过汇总分析，就能弄清事物的原来面貌，从而为处理问题供应参考;二是提高化解信访问题的效率。听证方式类似于会办，一个涉及到多个部门的问题，在同一时间进行会办，削减了相关推诿扯皮的可能性，在短时间内形成集中一样的处理看
6、法。三是促进信访问题的解决。20xx 年 8 月，市政府在组织实施杭州路大桥项目建设时，有 200多户周边居民提出该项目实施后会给居民群众带来噪音污染、采光不足、平安隐患等方面的问题，为此多次进行阻工。该镇在深化调研、驾驭群众主流看法的基础上，刚好向上级汇报引起市领导重视，提出解决问题的看法和建议;另一方面，主动组织有环保、住建、安监等部门和居民代表参与的听证调解会，对群众提出的诉求一一加以解答，通过落实限制噪音、满意采光、保证平安的措施，满意群众的合理诉求，进而让群众从误会变为理解，从对抗转为合作。行政裁决式。在一般调解无效的状况下，适时向上级政府恳求复核，提出信访终结看法以平静上访。xx
7、镇五岳村村民朱某，原有 0.08 亩秧池田，连同村级其他农用地共 32 亩，于 2011 年11 月被市集中征收后，市政府按规定向该村支付了农夫土地补偿费，朱某对货币补偿的方式不予接受，提出以地换地的诉求，在 xx 镇政府作出关于朱某信访问题的答复看法书，xx市政府作出关于对朱某信访事项的复查答复后，朱仍不接受，并于 20xx 年 7 月再次向泰州市政府提出复核申请。泰州市政府在调查核实后，对朱某提出的以地换地的诉求不予支持，并作出了关于朱某信访事项的复核看法，明确该看法为信访终结看法。行政裁决具有很强的权威性，对信访人有剧烈的震慑力，对处理麻烦难缠的信访问题具有明显的效果。司法诉讼式。司法途
8、径是解决政府、集体、个人之间冲突的最终屏障，通过官告民或民告官的方式，由国家强制力保障公民或组织的合法权益，从而使问题得到彻底解决。在实施城区防洪工程建设、王家塘房屋拆迁、沙垛自然村整体搬迁等重大工程项目过程中，坚持阳光拆迁、依法拆迁，对少数不听教化、蛮天要价、严峻阻碍项目实施的重点人员，进行司法排妨、强制拆除、行政拘役等手段，让多数遵守法律的不吃亏，少数违法的不讨巧，从而营造公允合理的建设环境。以完善机制作保障，形成同防同治合力 信访工作是易碎品，过去做好了不代表现在，更不代表将来。要保证信访工作一以贯之，一抓究竟，必需要有与时俱进的制度作保证。明确属地管理。xx 镇地域特征明显，主要有城市
9、社区、工业园区、农村郊区，社区、农村党组织书记是负责本辖区信访工作的第一责任人，工业园区办公室和工会组织负责园区企业的信访工作。明确属地管理，不仅能够促进压力层层传递，而且能够促进最基层组织充分发挥地熟、人熟、状况熟的优势，提高化解信访问题的效率和实效。落实领导包案。建立副镇级以上领导干部挂钩包案制度，领导包案不仅能够最大限度地整合资源，调动力气，而且由于对分管范围内政策、状况把握精确，有利于促进信访问题的及早解决。实行月度考核。建立每月信访工作汇报、督查、考核制度，每月 25 日由镇纪委、监察室牵头，组织召开各社区、农村、单位信访工作专题会，一方面对上一个月信访工作进行考核奖惩;另一方面对本
10、月份工作进行布置和指导。这样，促进各级干部对信访维稳工作持之以恒，常抓不懈。完善四大机制。完善大接访、大走访、大调解、大防控四大机制，推动信访工作向制度化、常态化方向转变。建立镇领导接访制度，通过面对面接触、心与心沟通，促进上访问题的解决。以三解三促活动为载体，建立镇干部分工挂钩村、社区、企业制度，突出困难群众、困难企业开展有针对性的解困行动。建立完善镇级、社区(农村)两级民事纠纷调解网络，做到有队伍、有经费、有章程、有考核，激发民调机构化解冲突的自觉性、主动性和进取性。他们还以平安创建为契机，建立完善城乡一体的电子监控系统，群众的平安感明显增加。有坚毅组织当后盾，提升信访工作水平 过去曾担当
11、过 xx 镇的主要领导在信访工作中，都有同样的感受，如黑色的星期一，沉重的节假日等，反映了信访工作的压力。如今黑色已经变成阳光，沉重变成轻松，政府机关工作秩序井然，有序有效，这样的结果来自于优质高效的组织领导。配强班子。根据为民、务实、清廉的要求，造优配强信访室、综治办、监察室和大调解办公室工作人员，通过制度规范，岗位熬炼、典型引导，真考实评，努力打造一支适应信访工作新要求的干部队伍。提升位置。坚持把信访维稳作为评先评优的一票推翻，推动和-谐 xx 的重要抓手，评价运用干部的重要依据，通过常常活动，重点提示，考核考评，过错问责，不断增加各级干部的危机感和进取心。加大投入。三年来共投入资金 256 万元，新增电子监控 50处，村居民调中心 27 个，面积 450 平方米，购置计算机 32 台，建立了网上信访互通平台 40 个，培训信访调解人员 480 人(次)。优化路径。坚持预防为主，思想工作为主，常常工作为主的三为主方针，主动探究化解信访问题的新路径，如变上访为下访;将一对一沟通与听证式调解相结合等。信访工作没有最好，只有更好。xx 这座古老而又充溢活力的水乡城镇，在解决好信访问题，确保社会稳定的基础上，肯定会同心协力奔小康，在构建和-谐社会的新征程中谱写新的篇章。