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1、商务礼仪试题及答案（三）商务礼仪测试题及答案（A A 卷）一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 (D) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的详细要求有四点：清洁、不运用醒目甲彩、不蓄长指甲和 (A) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对5.公务式自我介绍须要包括以下四个基本要素( D ) A
2、 单位、部门、职务、电话 B 单位、部门、地址、姓名 C 姓名、部门、职务、电话 D 单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后依次是 (C) A 介绍长辈与晚辈相识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土相识时，应先介绍男士，后介绍女士C 介绍已婚者与未婚者相识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D 介绍来宾与主子相识时，应先介绍主子，后介绍来宾7.握手时 (D) A 用左手 B 戴着墨镜 C 运用双手与异性握手 D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( A) A 先伸手者为地位低者；B 客人到来之时，应当主子先伸手。客人离开时，客人先握手。C 下级与上级握
3、手，应当在下级伸手之后再伸手； D 男士与女士握手，男士应当在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范依次的是 (C) A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是(A) A 双手或者用右手 B 双手 C 右手 D 左手11.以下做法不正确的是 ( A ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，仔细默读一遍，然后道：王经理，很兴奋相识您！ C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D
4、 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。12.在没有特别状况时，上下楼应 (A)行进A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排13.一般而言，上楼下楼宜（ C ）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（ ）局后 () A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女14.以下做法错误的是 (D) A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 B 一男一女上楼，下楼，女后，男先 C 一男一女在公司门口恭候客人。一客人至。男女主子将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行 D 室内灯光昏暗，陪伴接待人员要先进，后
5、出15.公务用车时，上座是: (A) A 后排右座 B 副驾驶座 C 司机后面之座 D 以上都不对16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发觉，轿车的上座往往是 (D) A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位17.对于座次的描述不正确的有( D ) A 后排高于前排B 内侧高于外侧 C 中心高于两侧D 两侧高于中心18.会客时上座位置排列的几个要点是(A) A 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B 面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C 面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近
6、为上19.以下不属于会议室常见的摆台是：( B )A 戏院式B 正方形 C 课桌式D U 型 20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应当(D) A 先问清对方是谁； B 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告知他处理；C 先问对方有什么事； D 先告知对方他找的人不在。二、多项选择题 1 1 、仪容的自然美包括：（CDE）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征B、保持个人面容的独特性C、男士接待贵客要着西装D、保持面容的红润、光泽E、要适当化妆2 2 、仪表对人们形象规划的作用包括（ ABC）A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象 D、表明审美情趣。3 3 、在正式场合男士穿西服要求：（AB
7、）A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子E、穿西服背心，扣子都要扣上。4 4 、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（D）A、下面 1 个 B、中间 1 个 C、上面 1 个D、 三个都扣E、三个都不扣5 5 、商务会面中正式称呼即（ ABD）A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称6 6 、自我介绍应留意的有（BDE ）A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过 5 分钟 D、初次见面介绍不宜超过 2 分钟E、先介绍自己，再让对方介绍F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 7 7 、 介绍一般可分为 介绍自
8、己、介绍他人、介绍集体。：下列说法不正确的是：（ CD ）A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不行。 B、介绍双方时，先卑后尊。C、介绍集体时，则应当自卑而尊。D、以上说法都不正确8 8 、介绍两人相识的依次一般是：（ BC ）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主子介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 9 9 、 介绍他人或为他人指示方向时的手势应当用: :(C )A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直10 、 在与人交谈时, , 双方应当凝视对方的(B ), , 才不算失礼 。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚 11 、名片
9、运用中以下描述错误的是：（ AB）A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。B、向他人索取名片宜直截了当 C、递名片时应起身站立，走上前去，运用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。12 、 握手有伸手先后的规则：（ D）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主子与客人握手，一般是客人先伸手。D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 13 、双方通电话，应由谁挂断电话（ AC）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
10、。14 、 电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC）A、为了不影响他人，不运用免提方式拔号或打电话。 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。 C、为了敬重对方，不边看资料边打电话。D、以上说法都不正确。 15 、打电话应留意的礼仪问题主要包括（ ABCD ）A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、支配通话内容D、挂断电话时留意的礼貌用语 E、不干脆回答对方问话16 、以下做法正确的是 (B) A、室内灯光昏暗，陪伴接待人员要先进，后出 B、一男一女上楼，下楼，女后，男先 C、出入无人值守的电梯时，陪伴人员先进，先出 D、以上说法都正确。17 、 对于汽车上座描述正确的有（ ABCD
11、）A、社交场合：主子开车，副驾驶座为上座。B、商务场合：专职司机，后排右座为上（依据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。C、双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位。D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。18 、下列座次支配错误的是：（AB ）A、领导面对会场时：右为上，左为下。B、宾主相对而坐，主子面对正门，客人占背门一侧。 C、签字双方主子在左边，客人在主子的右边。D、宴请时，主宾在主子右手，副主宾在主子左手。19 、 关于敬酒 的正确依次是（A）A、主子敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B、主子敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C、主宾敬主子、陪客敬主宾、主子回敬、
12、陪客互敬。D、主宾敬主子、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。20 、重要会务接待须要留意（ ABCD）A、饮料打算需一冷一热，一瓶一杯。 B、有外籍客人还要考虑有中有外 C、以饮料款待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。D、上饮料的规范依次应当是先宾后主，先尊后卑。商务礼仪试题及答案第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题 2 分 共 50 分）1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C）A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则C.以相互敬重为原则D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的缘由，用一句话概括为（C ） A. 内强素养 B. 外塑形象C. 增进交往 D. 使问题最小化 3
13、. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素养；B.便于理解应用；C.为了应酬别人； D.维护企业形象。4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴宝贵的首饰； D 不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。5、基本商务礼仪包括（ ACDE ）A.电话乘车 B.赠送礼品C.手机 电梯D.用餐E.握手 名片 6、穿职业正装的目的（ A B C ）A.敬重对方 B.塑造形象C.增加信念D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应当遵循六不谈原则；B 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：少说多听；D.双方初次
14、见面无话可说时，可以闲聊谈天气。8.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片；C.同等法：如何与你联系？ C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？9.名片运用中的五不要是指（ ACEGI ）A.职位个数不要超过两个。B. 不要联系方式太多。C.不要在别人名片上记录。D. 不要颜色奇妙。E.不要手写修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片 。H. 不要斜体字 。I.不要存放裤兜。J.不要用特别材质制作名片。10.接受名片时应当（B）A.马上接过装入口袋。B.上身前倾 五指并拢 手心向上
15、双手接过。C.自然有礼 不卑不亢。D.刚好接过。11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要供应本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，凝视接受。D.商用名片通常只能供应三种联络方式.联络方式：企业所在的具体地址及邮编、邮箱地址、办公电话。12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应当（ B）A.先问清对方是谁； B.先告
16、知对方他找的人不在；C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告知他处理。14. 销售人员运用手机的不正确说法是：（ AC ）A.下班或休息时间可以关机；B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态； C.生疏人的来电可以不接； D.手机不适合传递重要商业信息。15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）A.为了不影响他人，不运用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了敬重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。16.在会客时或探望客户时，手机要做到（ BCD ）A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
17、17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A. 社交场合：主子开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（依据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。18.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应当主子先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应当在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应当在下级伸手之后再伸手：19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（
18、ABD ）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常状况下，男士不用领带夹，但穿制服可运用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D. 高级商务场合：男性看表，女性看包。一般商务场合：男性看腰，女性看头。20. 商务着装基本规范（ABD）A.符合身份； B.擅长搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。21. 男性的三个三是指（BCD ）A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质
19、地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采纳深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。22.商务礼仪中有许多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）A.服饰三要素：色调、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；C.热忱三到：眼到、心到、手到; D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。E.沟通中三个按部就班的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。F.领带的三种时尚：男人的酒窝 Men’ Dimple、不用领带夹（除非常常挥手致意的 VIP 和穿制服并运用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带
20、扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）； 23.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;24.有三种状况下通常不宜运用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）A.初次交往 B.老挚友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 . 25. 自我介绍应留意的有（BDE）A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过 5 分钟D.初次
21、见面介绍不宜超过 2 分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍26.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应当留意:（A）A,称其头衔以示敬重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B,假如上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C,随意称呼什么都可以 27.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对运用公用电脑上,应当留意:（A）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理 B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调整心情可适当玩会电脑嬉戏 28.在探望别人
22、办公室的时候,你应当:（ A ）A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,干脆闯入,不拘小节 29.在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应当留意的是:（C）A,干脆拿来运用,既然都是同事,他不会介意的 B,假如主子不在,可以先拿着用,反正都是要还的 C,征求对方的同意后可以运用,而且要做到刚好归还 30.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地驾驭先后次序是非常重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ B ）A,首先将职位低的人介绍给职位高的人 B,首先将女性介绍给男性 C,首先将年轻者介绍给年长者其次部分：列举题（每题 5 分，共 25 分
23、）1.探望结束时，应留意做到哪些事宜： 感谢接待、握手告辞、椅子复位2.5 分 处理水杯、回头致意、关门道别2.5 分 2.职场着装六忌是：1）过分艳丽 2）过于杂乱 3）过于暴露 4）过于透视 5）过于短小 6）过于紧身1 过于艳丽：着装过于艳丽是指商务人员在正式场合的着装色调较为繁杂，过分艳丽，如衣服图案过分繁琐以及独树一帜等问题。2 过于杂乱：着装过于杂乱是指不根据正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，简单使客户对企业的规范化程度产生疑虑。3 过于暴露：在正式的商务场合身体的某些部位是不相宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部
24、，不暴露大腿。4 过于透视：在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的敬重，有失敬于对方的嫌疑。 5 过于短小：在正式场合，商务人员的着装不行以过于短小。比如不行以穿短裤、超短裙，特别重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特殊须要强调的是，男士在正式场合身着短裤是肯定不允许的。6 过于紧身：在社交场合身着特别紧身的服饰是允许的。但是必需强调在工作场合和社交场合是有所区分的，因此在比较正式的场合不行以穿着过分紧身的服装。3.乘坐电梯的进出依次和忌讳有哪些：依次：先进后出（无驾驶）；后进后出（有驾驶）忌讳：尽量避开交谈并绝不吸烟。4. 社交场合的五不问六
25、不谈分别是那些：1)、商务社交五不问：1、不问收入 2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）3、不问婚姻家庭 4、不问健康问题 5、不问个人经验2）、商务社交六不谈：（1）不非议国家和政府；（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密；（3）不涉及对方内部事务；（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事；（5）不涉及个人隐私；（6）不谈格调不高的话题。 5. 公务交往最值得关注的五个方面是： 1 穿着；2 站姿；坐姿；走姿；3 语言；4 递名片；5 握手。第三部分， 问答 题（共 共 5 25 分） 1.商务社交中须要留意的仪容仪表包括哪些？（加粗部分 5 分，全面 10 分） 头发：干净，整
26、齐，无头屑，不染发，不奇异发型。眼睛：干净，无睡意，不充血，不斜视。眼镜干净光明。不戴墨镜或有色眼镜。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮净。嘴：牙齿整齐雪白，无异味，嘴角无泡沫，不嚼口香糖。脸：干净，无明显粉刺。手：干净。指甲整齐，不留长指甲。不佩带戒指。2.绘图标示商务接待时用餐礼仪的座次（10 分）3.商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是？（2+3 共 5 分）三原则：1、自然 2、美化 3、避人 五不准：1、不能穿黑皮裙； 2、不光腿； 3、袜子不能出现残缺鞋袜不配套； 4、不露三截腿； 5、塑身裤冒充袜子。4、你认为自己须要哪些方面的培训，你认为适合公司培训的一些素材，列举。