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1、商务礼仪试题及答案（五）商务礼仪试题及答案第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题 2 分 共 50 分）1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C）A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则C.以相互敬重为原则D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的缘由，用一句话概括为（C ） A. 内强素养 B. 外塑形象C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素养；B.便于理解应用；C.为了应酬别人； D.维护企业形象。4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴宝贵的首饰； D 不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸
2、针、脚链）。5、基本商务礼仪包括（ ACDE ）A.电话乘车 B.赠送礼品C.手机 电梯D.用餐E.握手 名片 6、穿职业正装的目的（ A B C ）A.敬重对方 B.塑造形象C.增加信念D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应当遵循六不谈原则；B 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：少说多听；D.双方初次见面无话可说时，可以闲聊谈天气。8.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片；C.同等法：如何与你联系？ C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？9.名片运用
3、中的五不要是指（ ACEGI ）A.职位个数不要超过两个。B. 不要联系方式太多。C.不要在别人名片上记录。D. 不要颜色奇妙。E.不要手写修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片 。H. 不要斜体字 。I.不要存放裤兜。J.不要用特别材质制作名片。10.接受名片时应当（B）A.马上接过装入口袋。B.上身前倾 五指并拢 手心向上 双手接过。C.自然有礼 不卑不亢。D.刚好接过。11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要供应本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双
4、手送上，凝视接受。D.商用名片通常只能供应三种联络方式.联络方式：企业所在的具体地址及邮编、邮箱地址、办公电话。12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应当（ B）A.先问清对方是谁； B.先告知对方他找的人不在；C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告知他处理。14. 销售人员运用手机的不正确说法是：（ AC ）A.下班或休息时间可以关机；B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态； C.生疏人的来电可以不接
5、； D.手机不适合传递重要商业信息。15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）A.为了不影响他人，不运用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了敬重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。16.在会客时或探望客户时，手机要做到（ BCD ）A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A. 社交场合：主子开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（依据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末
6、座。18.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应当主子先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应当在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应当在下级伸手之后再伸手：19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常状况下，男士不用领带夹，但穿制服可运用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D. 高级商务场合：男性看表，女性看包。一般商务场
7、合：男性看腰，女性看头。20. 商务着装基本规范（ABD）A.符合身份； B.擅长搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。21. 男性的三个三是指（BCD ）A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采纳深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。22.商务礼仪中有许多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）A.服饰三要素：色调、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、
8、去有送声；C.热忱三到：眼到、心到、手到; D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。E.沟通中三个按部就班的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。F.领带的三种时尚：男人的酒窝 Men’ Dimple、不用领带夹（除非常常挥手致意的 VIP 和穿制服并运用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）； 23.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C. 工作之余的交
9、往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;24.有三种状况下通常不宜运用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）A.初次交往 B.老挚友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 . 25. 自我介绍应留意的有（BDE）A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过 5 分钟D.初次见面介绍不宜超过 2 分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍26.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应当留意:（A）A,称其头衔以示敬重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内
10、部 B,假如上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C,随意称呼什么都可以 27.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对运用公用电脑上,应当留意:（A）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理 B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调整心情可适当玩会电脑嬉戏 28.在探望别人办公室的时候,你应当:（ A ）A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,干脆闯入,不拘小节 29.在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应当留意的是:（C）A,干脆拿来运用,既然都是同事,他不会介意的 B,假如主子不在,可以
11、先拿着用,反正都是要还的 C,征求对方的同意后可以运用,而且要做到刚好归还 30.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地驾驭先后次序是非常重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ B ）A,首先将职位低的人介绍给职位高的人 B,首先将女性介绍给男性 C,首先将年轻者介绍给年长者其次部分：列举题（每题 5 分，共 25 分）1.探望结束时，应留意做到哪些事宜： 感谢接待、握手告辞、椅子复位2.5 分 处理水杯、回头致意、关门道别2.5 分 2.职场着装六忌是：1）过分艳丽 2）过于杂乱 3）过于暴露 4）过于透视 5）过于短小 6）过于紧身1 过于艳丽：着装过于艳丽是指商
12、务人员在正式场合的着装色调较为繁杂，过分艳丽，如衣服图案过分繁琐以及独树一帜等问题。2 过于杂乱：着装过于杂乱是指不根据正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，简单使客户对企业的规范化程度产生疑虑。3 过于暴露：在正式的商务场合身体的某些部位是不相宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。4 过于透视：在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的敬重，有失敬于对方的嫌疑。 5 过于短小：在正式场合，商务人员的着装不行以过于短小。比如不行以穿短裤、超短裙，特别重要的场合不允许穿露脐装、短
13、袖衬衫等等。特殊须要强调的是，男士在正式场合身着短裤是肯定不允许的。6 过于紧身：在社交场合身着特别紧身的服饰是允许的。但是必需强调在工作场合和社交场合是有所区分的，因此在比较正式的场合不行以穿着过分紧身的服装。3.乘坐电梯的进出依次和忌讳有哪些：依次：先进后出（无驾驶）；后进后出（有驾驶）忌讳：尽量避开交谈并绝不吸烟。4. 社交场合的五不问六不谈分别是那些：1)、商务社交五不问：1、不问收入 2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）3、不问婚姻家庭 4、不问健康问题 5、不问个人经验2）、商务社交六不谈：（1）不非议国家和政府；（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密；（3）不涉及对
14、方内部事务；（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事；（5）不涉及个人隐私；（6）不谈格调不高的话题。 5. 公务交往最值得关注的五个方面是： 1 穿着；2 站姿；坐姿；走姿；3 语言；4 递名片；5 握手。第三部分， 问答 题（共 5 25 分） 1.商务社交中须要留意的仪容仪表包括哪些？（加粗部分 5 分，全面 10 分） 头发：干净，整齐，无头屑，不染发，不奇异发型。眼睛：干净，无睡意，不充血，不斜视。眼镜干净光明。不戴墨镜或有色眼镜。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮净。嘴：牙齿整齐雪白，无异味，嘴角无泡沫，不嚼口香糖。脸：干净，无明显粉刺。手：干净。指甲整齐，不留长指甲。不
15、佩带戒指。2.绘图标示商务接待时用餐礼仪的座次（10 分）3.商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是？（2+3 共 5 分）三原则：1、自然 2、美化 3、避人 五不准：1、不能穿黑皮裙； 2、不光腿； 3、袜子不能出现残缺鞋袜不配套； 4、不露三截腿； 5、塑身裤冒充袜子。4、你认为自己须要哪些方面的培训，你认为适合公司培训的一些素材，列举。商务礼仪试题及答案 一. . 单项选择题 1商务礼仪的首要问题是() A.敬重为本 B.规范为本 C.友善为本D.款待为本 答案：A 2到什么山上唱什么歌是商务礼仪()特征的喻意。A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性 答案：B 3休闲场合可穿(
16、) A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 答案：B 4职场可以交谈的内容() A.国家隐私 B.私人问题 C.争论同事 D.合同问题 答案：D 5商务交往中可送的礼品有() A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家平安的礼品C.药品养分品 D.纪念品 答案：D 6送礼品时应避开() A.赠送者的身份不确定 B.由身份高的人送 C.对礼品加以适当说明 D.说明礼品的寓意 答案：A 7竖桌式谈判不正确的是() A.以右为尊 B.主方在左 C.客方在右 D.以左为尊 答案：D 8圆桌单主子宴请时，错误的是() A.主子应面对门 B.主子应面背对门 C.主子在左 D.主宾在右 答案：B 9进行商务便宴，首
17、先考虑的是() A.座次B.菜肴 C.餐费 D.时间 答案：B 10不属于商务礼仪 3A 原则的是() A.接受对方 B.重视对方 C.记住对方 D.赞美对方 答案：C 二. . 多项选择题 1商务礼仪的基本特征是() A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性 答案：AB 2引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是() A.左前方引路 B.左后方指路 C.右前方引路 D.右后方指路 答案：BCD3社交场合应着() A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装 答案：BCD 4生疏场合可谈() A.电影 B.哲学 C.文学 D.天气 答案：ABCD 5电话形象要素包括() A.通话
18、内容 B.通话时机 C.通话时举止形态 D.电话公务 答案：ABCD 6座次排列非基本规则() A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上答案：ACD 7会客的座次排列分() A.自由式排列 B.相对式排列 C.并列式排列 D.一排式排列 答案：ABC 8相对式排列时() A.以右为尊 B.以左为尊 C.以外为尊 D.以内为尊 答案：AD 9商务交往中礼品的特征() A.纪念性 B.宣扬性 C.便携性 D.独特性 答案：ABCD 10选择礼品的原则() A.送给谁 B.送什么 C.什么时间送D.送什么地点 答案：ABCD 三. . 推断题 1宾主会面时，接待人员应先介绍自己人()。
19、A.正确 B.错误 答案：A 2圆桌双主子时，面对房间正门为一号位坐第一主子，第一主子的右侧为第一主宾。() A.正确 B.错误 答案：A 3按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。() A.正确 B.错误 答案：A 4送礼品时应介绍礼品的特别价值。() A.正确 B.错误 答案：A 5公务场合着装应遵循舒适自然。() A.正确 B.错误 答案：B6见面时应先递名片，再做介绍。() A.正确 B.错误 答案：A 7自我介绍应尽量具体介绍自己。() A.正确 B.错误 答案：B 8职场交谈不能涉及国家隐私和行业隐私。() A.正确 B.错误 答案：A 9生疏场合不行请教他人擅长的问题。() A.正确 B.错误 答案：B 10商务电话不行选周一上午。() A.正确 B.错误 答案：A