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1、2022年车队班组年终总结摘要： 年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出阅历和教训，引出规律性相识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结包括一年来的状况概述、成果和阅历、存在的问题和教训、今后努力方向。一、 运输生产攻坚克难今年处给我段下达的运输收入为5400万元，运输旅客为 tt人次。为完成处下达的生产任务。全段干部职工知难而上，变压力为动力，坚持以“提高服务质量、占据客运市场”为中心，大力开展营销创效和堵漏保收工作。今年年初，我段将全年的运输生产任务，依据不同季节、不同列车等级，将任务分劈到四个车队和28个班组。从四月份到七月份受非典疫情的影响，我段的运输收入
2、出现欠收，与去年同期相比下降了%。为削减非典疫情带来的损失，在抗击非典取得阶段性成功后，我段相继召开了三次经济活动分析会，重新调整生产指标，抓住“非典”过后客流反弹及库-乌段马路施工、暑运、“十一”黄金周和冬运等有利时机，加大堵漏保收力度，主动开展各种营销宣扬和客流调查，对重点列车的日常客流流量、流向进行跟踪调查和分析，驾驭客流改变规律，刚好捕获客流信息，刚好精确地向上级部门反馈客流改变状况，为临客列车的开行和加挂车体供应第一手资料，尽最大努力力争完成全年生产任务。在全段干部职工的共同努力下，截止12月31日，我段完成车补收入为 万元，还欠收 万元，完成年安排的 %，旅客输送量为人次，行包 万
3、件。在主动作好运输生产增运补收的同时，我段多元经济根据“大多经”经营管理思想，紧紧依托列车市场，加大投入，大力发展多元经济和集体经济。全年多元经济完成商品销售和餐营收入共计 万元， 创利 万元，集经完成 万元，创利 万元。多元经济与集体经济较去年有了肯定的增长。2、平安生产基本有序200x年我段仔细落实局、处1号文件精神和局“强基建制、依法管理”和“五个载体、五个强化”及处“四大平安”的管理思路。我段以“客车平安”为重点，紧紧围绕落实逐级负责制，开展“三标”活动，强化对现场作业的卡控，充分发挥“责任、监控、检查、教化”的作用，使我段平安生产基本有序。截止12月31日，我段实现了无重大行车事故
4、天，无一般行车事故 天，无职工责任及伤亡事故 天，无职工责任轻伤事故 天。1、以春运、暑运和冬运为重点，狠抓客车平安针对春运、暑运和冬运平安工作的特点，有针对性地开展平安工作。在春运和冬运中，将客车消防、锅炉焚烧、旅客乘降、“三品”查堵、防精神病旅客跳车伤人及防旅客摔伤、挤伤等行为作为工作重点。仔细落实平安管理制度和卡控措施。加大对列车重点部门的检查力度。在暑运中，将客车防火防爆、“两炉一灶一电”的管理、“三品”查堵、车门管理等工作作为工作重点，仔细落实旅客列车防火管理方法、旅客列车防火管理规定等。加大对列车防火工作的检查力度，努力清除各种平安隐患。在抓好列车平安的同时，还加强餐饮平安的管理。
5、对多经料库、净菜部实行日常抽查和每季检查相结合，对食品、餐料的加工、选购储存等检查、严加进货、加工、出售关。2、加强教化，提高干部职工的平安意识加强教化，坚固树立“平安第一”的思想，努力提高干部职工的平安责随意识和提高平安防范及自控实力。一是组织干部职工学习局、处1号精神、段关于实行局、处1号精神，深化开展规范管理强基达标的确定、平安法、事故追究管理方法、职工劳动手则等电视法规及各类平安管理方法。同时，还开展了平安学问抢答赛。二是组织干部职工学习段编订的平安事故案例，仔细学习，吸取教训。三是仔细组织干部职工学习“2.4”、“4.9”、“9.30”全路平安电视会议精神。不断提高干部职工的平安意识
6、。3、各项平安活动贯穿全年，确保平安生产今年，我段从年初到年末先后开展了“战寒冷、过硬冬”、平安大检查、“平安月”、劳动平安专项整治、平安生产专项整治、车门管理专项整治、消防平安专项整治等活动。在开展活动中，段都成立了活动领导小组，对活动的目标、时间、检查的内容和详细要求作出了具体的支配和部署，段属各车队、班组也都相应成立组织机构，仔细落实，确保了活动的顺当开展。同时，段领导和各级干部纷纷深化车间、班组，利用各种形式，大张旗鼓地开展宣扬教化，并上车、入库、添乘、检查指导活动的开展。针对检查出的问题，我段狠抓问题的整改落实。全年共组织各类平安检查组15个，上车添乘 人次。共查出问题 个，对存在问
7、题，段建立了问题库，进行梳理、归类，坚持边查边改，集中时间集中精力，落实整改。特殊是“9.30”全路电视电话会议后，我段高度重视刘部长的讲话精神，深刻吸取事故教训，深层次地仔细查找我段在平安管理、现场限制、落实标准等方面存在的问题。仔细制定整改措施，落实整改。通过深化开展各项平安活动，消退了平安隐患、确保了我段平安生产的稳定。4、整章建制，夯实平安基础通过开展平安大检查活动和专项整治等活动，仔细查找了我段在平安管理、列车防火、现场作业中存在的问题和隐患。为解决存在问题，消退平安隐患，今年我段重新制定了消防平安逐级管理实施细则、平安管理预防惯性事故关键点限制管理方法、五车的管理方法、每月5-10
8、日，餐车集中清扫管理方法、灭火毯运用规定等制度和措施，进一步修订和完善了综合一体化平安管理评估考核方法、初起火情扑救预案、旅客列车防火预案等制度，健全、修订和完善我段的平安管理和各项规章制度。夯实平安基础。特殊是我段的旅客列车防火预案，得到了路局消防管理部门的首肯，并在全局推广。5、加强对干部的考评 强化逐级负责制的落实今年我段进一步落实一体化考核、干部定期考评和未尾淘汰的机制，强化逐级负责制的落实。在不断强化干部平安责随意识教化的同时，强化对干部的量化考核。一是在考评中，坚持日常考核与定期考评、末尾淘汰相结合。加强对干部的日常管理和考核，重点做到“两个深化”。即：深化干部考核工作，量化、细化
9、考核标准;深化干部监督工作。职能股室每月对干部工作任务的完成状况、干部下现场写实卡、下现场的次数、解决问题的状况等进行检查考核。对干部的考评，纳入年终考评。同时，职能股室在段领导的带领下，每月还对各股室、车队的平安管理工作进行检查考评。季度进行一次综合评估，奖优罚劣。在年终，职能部门依据干部的述职、季度考评等，对干部进行一次德、能、勤、绩的综合考评，对不称职的干部坚持赐予降级或撤职，对基本称职的干部予以戒免。通过加强干部的考评,使平安逐级负责制得到进一步的落实,形成一级抓一级，层层负责抓落实的平安管理格局。三、服务质量稳步提高“客运服务质量年”活动是贯穿我段全年的一项重点工作。在去年“客运服务
10、质量年”活动的基础上，比照“八项目标”和铁路旅客运输服务质量标准再次对存在问题进行了梳理、归类建档，逐项逐条制定细化措施，改进方案和推动安排，有安排、有步骤地进行整改落实。巩固和推动服务质量的进一步提高。1、仔细抓好整改落实今年我段将列车卫生环境、列车供水、落实标准等作为整治重点。在卫生环境上，狠抓三个环节。一是抓卫生整治，加大对库尔勒、喀什两个整备车间设备的投入。加大对列车外皮、车内卫生整治力度。二是狠抓车内揭示的张贴，达到统一规范。三是抓检查力度，段质检组对每趟列车出库达标进行严格检查验收，对达不到出库要求的，要求重新整改，达到出库标准，并加大考核力度。同时，抓好旅客列车卧具洗涤，把好质量
11、检验关，使卧具达到干净整齐。给旅客创建整齐、美观、舒适的旅行环境。在列车供水上，做到列车出库前保证暖瓶、送水车、茶炉满水。在始发、中途站上水时，狠抓站车上水双签制的落实，保证列车车车满水。在中途，保证在车厢不缺水时，茶炉24小时不间断烧开水，每班为旅客供水一次，满意旅客饮用水的需求。2、仔细开展“对标、达标”工作。各车队结合铁路旅客运输服务质量标准，依据各自列车的特点，对列车统一作业过程、服务标准进行重新修订和完善。新的标准体现了服务旅客，创新服务的原则。从8月份起先，开展了“对标、达标”活动。段业务室加大检查、指导力度，使作业、服务标准和规章台帐达到统一规范，进一步强化了基础。3、提升服务质
12、量，创新服务为提高服务质量，我们深化开展“三新”教化活动，增加干部职工的服务意识、竞争意识、市场意识和营销意识。使干部职工从管理旅客转向以旅客为中心，以服务为主导的服务新观念和服务新理念。在服务上，创新服务内涵，为旅客供应特色服务。一是主动开展便民和健康服务，为旅客供应十项免费服务。对专人进行医疗学问培训，在列车上还备有十几种常用药品。二是在车厢设置报刊亭，免费为旅客供应人民日报、西部旅游等报刊，在软卧车设置电视流淌书箱，免费为旅客借阅书刊。在游车和西安车推出vcd出租服务，丰富旅客旅行生活。三是依据不同等级的列车推出了微笑服务、问候服务、无干扰服务。列车餐车经营多样化，推行订餐、送餐等项目。
13、列车售票一改过去在办公车等旅客来办票，携带移动补票机下车厢为旅客服务。四是美化列车内部环境。在车厢服务设施的搭配上，注意色调协和，突出高雅干净。在软卧车厢、餐车配上装饰画，在洗脸间、过道装饰塑料花，美化车内环境。通过开展服务质量年活动。我段的服务质量有了提高，11月28日-12月4日，局客运服务质量验收组对我段的客运服务质量进行了验收。受到了好评四、仔细做好旅客运输组织工作今年我段的运输任务非常繁重，段在运输组织工作中周密支配，细心组织，主动做好旅客的餐茶、服务、卫生、乘降等运输组织工作，确保了旅客运输的顺当完成。1、狠抓冬春运、署运、黄金周的运输组织，在冬、春运、署运、黄金周期间，提前动手对
14、旅客运输组织、人员支配进行周密部署。段还组成检查组上车检查，蹲点干部分别在喀什、乌鲁木齐、西安检查各次列车的终到、始发、站台和库内纪律及各项质量标准的落实。特殊是节日期间，加大干部上车添乘力度，对运输生产组织、服务、卫生、路风等工作进行检查指导，确保了运输生产组织有序。2、今年我段临客量大，为做好临客运输工作，段领导高度重视，成立临客运输领导小组。细心组织，周密支配部署，在春运和署运的临客开行中，我段实行图定列车与临时旅客列车套跑的乘务交路方式，确保临客运输工作的完成。今年冬运我段担当两组车底的临客运输任务。为完成好冬运临客的运输组织工作，我段由主管生产的副段长亲自抓，提前动手。从9月份起先成
15、立了以业务室、人事室、教化室、备品库为主的筹备组，对临客开行工作进行打算，特地成立临客车队。由于临客运输量大，人员惊慌。我段招收了大量的季节性临时工担当乘务工作。根据新工培训要求，分五批对350余人进行了严格的岗前培训。同时还从三个车队抽派了76名具有丰富的乘务阅历的列车长、餐车长、厨师、广播员、行李员及业务员担当临客运输任务。在临客开行中，派段领导和业务职能股室的干部添乘临客列车。紧盯临客临客运输平安、服务、路风等工作，临客确保运输平安。今年全年共行临客 趟，平安运输旅客，未发生平安、路风问题，较好地完成了临客运输任务。3、在军运工作中，仔细落实局、处军交运输工作要求，特地制定下发了关于切实做好军人乘车服务工作的措施、冬运新老兵运输工作支配等制度和措施，在军运过程中，段严格按规定派股室车队干部添乘，主动做好餐茶供应、服务工作，为活跃军人的旅途生活，列车广播还开办军旅专题等节目，组织文艺小分队下车厢和部队官兵联欢，深受部队官兵的好评。全年平安运输新老兵 万次。