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1、xx年加油站年终总结 xx年加油站年终总结 撰写人:_ 日 期:_ xx年加油站年终总结 xx年在师分公司领导的亲切关切和大力帮助下,以强化内部管理为重点,以提高主动效益为中心,确保加油站平安生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下,在全体员工的主动协作下,在站容站貌、规范服务、以及员工素养都有了较大改善,内部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下几点 一、经营状况 今年师分公司加强加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行。严把数质量关,给加油站的经营供应了良好的保证,同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。 进入xx年,在师分公司供应数质量保证的基础上,主动投身开拓市场中,想方
2、设法挖掘潜力客户,拓展市场。“高法”有78辆车,始终在长行加油站加油。我站从就看上一这家客户,他们不仅量大,而且是事业单位,在应收款上没有风险。我站先后登门探望20余次,但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃,我站起先找寻相识“高法”的挚友帮忙,在方方面面的努力下,“高法”已有来我站加油的意思,但担忧我站的油品质量,担忧司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理,以及油品进站没有中转环节,在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机,运用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了具体地介绍。用我站细致的管理工作最终打动了该客户。通过一个月的试运行,“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都特别满足
3、。最让该客户兴奋的是,在我站加油后,每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说:“我就是喜爱和兵团人打交道,兵团人实在、讲诚信。” 当与客户签完协议,不过是表示完成销售的第一步,而真正的胜利是保持住已有的客户。今年我站一方面主动开拓市场,另一方面建立健全客户档案,构建客户诉求,依托市场调研、电话联系、登门探望等方式,做到客户的信息刚好更新,客户的需求刚好回应,客户的埋怨刚好处理,形成紧密融洽的客户关系。在加油现场,我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站始终坚持现场办公,司机加油、付款、开发票不用下车,坐在车里就可以全部完成,把最大的便利留给客户。我站就是靠着兵团人特有
4、的吃苦耐劳的精神,赢得客户的信任和赞扬。二、内部管理 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上,应当反映在多方面、多层次。因此,我站在20年,依据管理须要,进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理方法,并坚持严格按制度办事,做到制度面前人人同等。以规范化管理为基础,以创新求发展为目的,在管理中牢记“管理创建效益,细微环节确定成败”的管理理念,全面理解规范管理的内涵,增加忧患意识。从细微环节入手,的确抓好加油站的规范运营。今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年,而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广阔员工的主动性、主动性和创建性作为动身点,建立完善的培训、学习、岗位练兵
5、制度,提高员工的实际操作技能和综合素养,树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵,每月办一次综合性岗位练兵,培育员工自觉学业务、钻技术的良好风气,促使员工苦练基本功,真正提高操作技能水平和职业素养。树立“以站为家”的凝合机制,“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感,激发了员工的工作热忱。是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站,备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导,中油集团的高层领导多次来参观指导工作,并亲切地询问加油站的内部管理状况、销售量状况以及员工收入状况。高管领导在确定工作成果的同时,也指出了工
6、作中的不足之处。就存在的问题进行整改,并增加绿化带。20年在坚持规范管理的同时,推行“以人为本”的管理方式,在生活上关切员工,想员工所想,急员工所急。大部分是年轻员工,有些员工家不在本地,为便利员工的日常生活,今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气,解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题,让员工的确感受到兵团石油的亲情无处不在。为提高员工的凝合力,员工过生日,会给员工买生日蛋糕,集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日,举办各种文体活动、学问竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时,也增加了员工之间的友情之情。三、平安管理今年始终执行管理人员带班制度,带班人员除了要打扫所属的卫
7、生片区外,还要给员工做饭,加油高峰时帮助加油员加油,晚上遇到来油时卸油,并处理一些紧急状况。2.坚固树立“平安第一”思想,落实 3.抓好员工的劳动纪律、消防平安、平安学问的教化。4.每周组织一次平安检查,落实隐患整改,确保加油站的平安。5.在日常工作中落实平安责任制,经营作业的平安管理、设施、设备的平安管理,平安检查。做到“以防为主,防消结合”。今年我站未发生一起平安事故。四、工作中存在的不足之处今年未完成分公司下达的销售指标,其主要缘由是; 1).开拓市场的力度不够。2).因应收款的问题,我站先后剔出了一批信誉差,回款不刚好的客户。2.精细化管理工作做得不够好,各种文本填写不够刚好和完整。3
8、.员工队伍不稳定,给服务工作带来了一些负面影响。4.管理人员的服务意识还有待提高。5.设施、设备的维护和保养工作做的不到位。五、20年的工作思路加强市场开发力度,主动开发新客户,努力提高销售量。2.增加管理服务实力。3.严格限制应收款,不再发展红字客户。加强帐务帐表管理,做到刚好、精确、完整。4.加强员工的思想教化工作,制定完善的考核制度和岗位练兵活动。5.健全应对突发事务的管理机制,培育员工应对突发事务的实力。6.加强设施、设备的管理,定期对加油站的设施、设备进行保养和维护。7.在管理上推行5s管理方式和5s服务法,把管理工作做精做细。争取来年取得好成果。xx年走了,带走了一些失落,带走一些缺憾。xx年来了,带着向往,迎着曙光,满怀着一个个美妙的希望,在这白雪皑皑的季节里,让新年的钟声传递每位员工心底最美妙的祝福吧-祝福兵团石油公司的明天更美妙。祝福兵团石油农十二师分公司的各位领导和全体同仁们工作顺当,华蜜安康。与大家在一起是我们全体员工不变的诺言。 范文仅供参考 感谢阅读