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1、邮政职业技能鉴定试题6节邮政职业技能鉴定试题6节 第1节以下不属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的是()。A、运营管理报表B、业务工单统计表C、专业业务报表D、人工子业务话务量报表参考答案：D 邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：在航空客票业务前台处理流程中,下列关于航空散客票手工票出票表述正确的有()。A、对于自动出票失败的订单，系统会转为手工票申请B、手工票申请需要后台票务人员进行出票处理C、后台票务人员出票处理结束后，前台会自动弹出订单支付信息D、前台营业人员在订单
2、查询界面查询相应订单，并收取客户票款答案：A,B,D 发往外埠的磁介质光盘类秘密载体的资费标准是()。A.0.60元B.0.90元C.1.00元D.1.20元正确答案：D 电话营销业务在进行客户需求分析中应注意()问题。A.不要向客户一次提多个问题B.在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品C.掌握说话的主动权D.保持适当的沉默正确答案：ABD客户办理补登折时,须凭原存折进行补登折,也可打印在其它载体上()此题为判断题(对，错)。答案：对协助集团公司收购集邮市场上低于面值销售邮票的邮政企业,集团公司采取的奖励办法有()。A、按收购价返还收购款项B、补偿收购价与邮票面值的差额C、通报表扬D、按面
3、值补偿参考答案：A,B 邮政储汇职业规范要求从业人员外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拨，稳重自然。女性员工宜淡妆，简朴大方。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政职业技能鉴定试题6节 第2节 验单的书写：使用文字要规范，语句表达要通顺，内容叙述要明确，事实依据要准确，附件证物要齐全。此题为判断题(对，错)。正确答案：汽车转运作业规范的总包邮件发运中规定装发盘驳车时只需( ),与交接总路单结数相核对。A、验视规格B、清点邮件数量C、查验路向D、分邮件种类答案：B下列关于“转运库房作业的安全规定”说法正确的是( )。A、邮运工作场所，接待来客需报班长同意B、转运工作人员在当班时可以适度饮红酒C、
4、邮件在库房内应堆放整齐、牢固D、邮运工作场所，闲人入内要登记答案：C转运部门接收航方交来的邮件,发现特殊情况时,下列处理错误的是( )。A、如发现邮件总包数目短少的，要求航方出具相关“事故签证单”B、如发现邮件不合规格的，立即与航方会同开拆，由航方向邮方如实填制并出具“事故签证单”，办理交接C、邮方一律向发运局发验D、邮方根据具体情节向航方索赔参考答案：C以下属于机要通信证件的有()。A、机要通信人员工作证B、机要通信人员免费乘车证C、机要通信寄递证D、机要通信人员准驾证参考答案：A,B,C中心局生产作业流程规定,火车转运部门装发火车邮件根据装车情况修改纸质路单,完成与押运班的邮件交接()此题
5、为判断题(对，错)。答案： 广西族自治区的省会所在地是( )。A.拉萨B.兰州C.南宁D.成都正确答案：C邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。参考答案：工时利用率邮政职业技能鉴定试题6节 第3节 邮政服务中，服务忌语类型主要包括()。A.不客气B.不友好C.不自尊D.不耐烦正确答案：ABD 举报人可当面举报或委托他人举报违反行为。此题为判断题(对，错)。正确答案： 包兰铁路干线：由包头至兰州，全长1006公里，经()等3省区。A.甘B.陕C.宁D.内蒙古正确答案：ACD国家秘密载体通信业务中的
6、密级分为“绝密”、“机密”、“保密”三种()此题为判断题(对，错)。答案：邮政航空票务后台处理系统位于全国电子商务信息平台“全国中心_”。答案：典型业务 出口特快专邮件收寄后，发现内装禁寄物品，可作无着邮件处理。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是()。A.女土涂指甲油是允许的B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C.手应当勤于洗涤，保持清洁D.指甲不应留长，要定期修剪正确答案：B集邮品是指集邮用品、邮戳及仿印邮票图案制成的特殊商品()此题为判断题(对，错)。答案：邮政职业技能鉴定试题6节 第4节 如果信函封面上粘贴收、寄件人的名址签条，下列名址字号使用正确的
7、是 ()。A.二号字B.三号字C.四号字D.五号字正确答案：ABC 航空邮件每个总包的袋数不宜超过( )。A.100袋B.80袋C.50袋D.20袋正确答案：D下列关于我国邮政编码说法错误的有()。A、前两位代表省(自治区、直辖市)B、第三位代表邮区C、第四位代表县(市)邮局D、最后两位代表投递局(区)参考答案：B,C伊吾县的国内总包邮件是由乌鲁木齐经转的()此题为判断题(对，错)。答案：互换局向国外邮政封发特快专递邮件总包时要进行用出出口袋的登录,下列说法正确的有()。A、在特快专递邮件封发清单的“寄发邮袋数”栏内登录本次发出出口袋的袋数B、在特快专递邮件AV7路单上的“寄发邮袋数”栏内登录
8、本次发出出口袋的袋数C、可凭寄发邮袋数核查退回出口袋数目D、不可凭用出出口袋条数核查退回出口袋数目参考答案：A,C在产品整体概念中,形式产品在某种程度上对客户的最终选择起着重要作用,因而集邮品的开发不能忽视产品带给客户的附加利益及服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列属于福建省二级邮区中心局的是()。A、西昌B、广元C、乐山D、宜宾参考答案：A制定网点行动计划时,确定()项需要改进的重要事项,做到重点突出,抓住当前网点业务发展中存在的主要矛盾。A.7-8B.2-3C.3-4D.5-6答案：B邮政职业技能鉴定试题6节 第5节 在邮政营业信息系统窗口收寄中，各类邮件均可做批量的收寄处
9、理，此时系统默认的邮资标识为( )。A.现金B.记欠C.邮票D.邮资机正确答案：D快件安全内容不包括:()防止丢失A、防止损毁B、防止被盗C、防止泄密D、防止退件参考答案：D以下属于按类别划分的报刊有( )。A、报纸B、期刊C、本埠报刊D、外埠报刊答案：A,B 计算机 5大功能部件运算器控制器存储器输入设备输出设备此题为判断题(对，错)。正确答案：以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有()。A、缺乏专业知识B、怠慢客户C、缺乏耐心D、语速适中参考答案：A,B,C下列属于集邮业务管理系统中财务管理人员权限的有()。A、应收结算单的确认B、调价单的管理C、下级机构的缴款与收入查询D、本级及下级机构
10、的进发销存查询参考答案：A,B,C,D邮政储蓄短信业务变更的方式只能在网点变更。()此题为判断题(对，错)。答案： 20世纪70年代末至90年代初是中国现代快递发展起步阶段此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政职业技能鉴定试题6节 第6节呼叫中心是基于电话集成技术、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成,并与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重( )KG。A.10B.15C.20D.30正确答案：A 各类邮件分拣，可以分为哪几个阶段( )。A.准备阶段B.初拣阶段C.复拣阶段
11、D.捆扎处理阶段正确答案：ABCD下列不属于邮资票品入库情况分类的是()。A、正常入库B、退缴入库C、注销入库D、盘盈入库参考答案：C 密码挂失满()后,客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码撤销。A、1天B、3天C、5天D、7天参考答案：D全国订房中心进行统一受理的客户的( )等需求。A、酒店预订B、酒店订房支付C、酒店预订取消D、酒店预订信息变更答案：A,C,D下列省份的出口袋调拨由上海省际调拨局负责的是()。A、河北B、广东C、宁夏D、青海参考答案：B根据中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法规定,电子存储方式的档案的保管期限是()。A.3年B.5年C.15年D.永久参考答案：D