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1、电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8篇电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8篇 第1篇 所谓市场细分是指营销者根据市场之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群(子市场)的市场分类过程。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列不属于衰耗器的主要用途的是()。A、调节电平B、改善电路的阻抗匹配C、缓冲阻抗变化D、调节电压幅度参考答案：D SC/APC的光纤连接器件指的是塑料方形接头，其截面工艺类型为8度角的斜面，一般颜色为绿色。此题为判断题(对，错)。正确答案： 原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是产品生产
2、的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。A、服务B、服务质量C、服务标准D、服务规范参考答案：B 光缆损耗主要是由光纤本身、接头和()造成的。A.人为造成B.熔接点C.外界环境D.设备正确答案：B 属于营销服务机构的有()。A.物流公司B.保险公司C.广告公司D.传播公司E.营销研究公司正确答案：CDE电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8篇 第2篇 用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程正确答案：C程控交换机话路设备中的用户电路包括用户状态的监视和用户直接有关的功能。()此题为判断题
3、(对，错)。参考答案：正确 中国移动通信手机拨打1259不免费。此题为判断题(对，错)。正确答案：维护作业“三不动”安全制度是指:();();()。A、检修前不联系好不动B、对设备不了解清楚不动C、对系统不了解清楚不动D、运用中设备不动参考答案：ABD传统固定电话业务主要可分为家庭单位电话业务、公用电话业务、卡类电话业务以及租用中继电路业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是一种用来存储本地用户位置信息的数据库。A、访问位置寄存器VLRB、归属位置寄存器HLRC、网关MSC参考答案：BEPON系统中,可能同时有()在光纤中通行。A.14900nm波长光信号，携带上行信号B.131
4、0nm波长光信号，携带上行信号C.1310nm波长光信号，携带下行信号D.1490nm波长光信号，携带下行信号答案：BD电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8篇 第3篇 电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：单稳态触发器也称作方波发生器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 普通蝶形光缆，具有外径小、重量轻、成本低、易敷设，施工快，且易于用手剥离出光纤，柔软性能和弯曲性能好，其主要应用场合不包括()。A.适合楼道明暗线布
5、放B.室内明暗线布放C.线槽、钉固及预埋穿管D.室外挂墙或架空敷设正确答案：D下列NMOS电路的特点错误的是()。A、工作速度较快B、集成度高C、直流电压较高D、适用大规模制造数字集成电路参考答案：C频分多址即(),它是把系统总的频带分成若干个子频带,每个子频带再分配给每个用户。A、TDMAB、CDMAC、FDMAD、ADSL参考答案：C直流电与交流电的区别是()。A、直流电的电流大小变化，交流电的不变B、直流电的电流方向变化，交流电的不变C、交流电的电流大小变化，直流电的不变D、交流电的电流大小、方向变化，直流电的不变参考答案：D电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8篇 第4篇 消费者能在电信
6、市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。此题为判断题(对，错)。正确答案： ONU注册方法有()。A.MAC地址B.IP地址C.LOID/SN号D.端口号正确答案：AC 询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是()。A.面谈调查法B.电话调查法C.邮寄调查法D.传真调查法正确答案：D 下列哪项不属于国家统一管理的电信资源()。A.无线电频率B.电信网码号C.卫星轨道位置D.传输线路正确答案：D()的形式多样,一般在广告商站点的页面上随视频游动或被固定在某一视平线上。A、桌面广告B、插页广告C、浮标广告D、软件广告参考答案：C 利用自己的
7、优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的()。A.平等地位的谈判策略B.被动地位的谈判策略C.主动地位的谈判策略D.转换地位的谈判策略正确答案：C客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8篇 第5篇由于服务产品的()等特征的存在,客户在购买服务产品时往往犹豫不决,因为产品质量可能不符合客户的期望水平。A、有形性和相连性B、无形性和相连性C、不可存储性和相连性D、差异性和相连性参考答案：B客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。A
8、、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作参考答案：D电信公司推出的ADSL业务是利用固定电话网进行宽带接入上网,就是一种典型的()开发范例。A、核心产品B、期望产品C、附加产品D、潜在产品参考答案：D 影响企业定价行为的三个最主要的因素是：()A.成本B.供给C.需求D.竞争正确答案：ACD每块ATUC板提供()路用户及语音分离器。A、10B、12C、20D、24参考答案：B免提电话机主要由()部分组成。A、3B、5C、7D、9参考答案：C为了有效实施营销战略,必须制定详细的行动
9、方案。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8篇 第6篇 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。此题为判断题(对，错)。正确答案： 按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：电缆在管道中受空气中的()的腐蚀。A、氢气B、二氧化碳C、氧气D、氮气参考答案：C 可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地()。A.HLRB.VLRC.MSCD.AUC正确答案：A当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入,可听到特殊等待音,并可自主选择通话对象的业务是:()A、免打扰服务B
10、、呼叫等待C、热线服务D、转移呼叫参考答案：B()即能提供确定的特色来满足顾客的特定偏好。A、市场定位B、价格竞争优势C、存货D、偏好竞争优势参考答案：D 拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8篇 第7篇 移动通信的工作方式有()。A.2种B.3种C.4种D.5种正确答案：B在PCM3032路终端设备中将各路的信令信息码分别安排在各帧的TS0时隙。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误信息网络化的本质是(),是一种新的生产方式。A、市场经济B、社会经济C、知识经济D、计划经济参考答案：C(
11、)是指调整合同当事人之间,为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。A、宪法B、合同法C、法律D、法规参考答案：B 利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的()。A.平等地位的谈判策略B.被动地位的谈判策略C.主动地位的谈判策略D.转换地位的谈判策略正确答案：C如果营销员有为他人作介绍的责任,事先应当对()情况进行了解,做好准备。A、己方B、对方C、第三方D、双方参考答案：D 安装IPTV2.0首先要在modem中添加IPTV通道，新建PVC值()。A.1/33B.8/43C.8/46D.8/45正确答案：B电信职业技能鉴定考试真
12、题精选及答案8篇 第8篇 信令数据链路可以是数字的，也可以是模拟的，数字节传输通路采用()kb/s的速率。A.64B.128C.256D.512正确答案：A 夏季皮衣销售的价格通常比较低，采用的是()种折扣定价策略。A.数量折扣B.现金折扣C.交易折扣D.季节折扣E.折让正确答案：D用户电报、数据通信、电子信箱、可视图文等均属于话音业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误如果将发电机的三相线圈中每一相的末端于另一相的首端相连,然后将三个连接点与线路连接起来的方法叫做()。A、星形连接B、三角形连接C、网状连接D、复合形连接参考答案：B QSI板出的光纤速率为()Mpbs。A.393B.40C.32D.155正确答案：BADSL的优点有上网()、施工简单、收费低、共享上网。A、速度快B、不必使用电话线C、不用MODEMD、漫游区必须在指定城市的范围内选择参考答案：A 新产品的构思来源于()。A.客户B.竞争者C.企业内部D.科学家E.政策正确答案：ABCD