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1、电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章 第1章关系营销的本质特征是()A、合作B、控制C、双赢D、加强交往参考答案：ABC 序数词“第二十一”的英文写法是“()”。A.twenty-oneB.twenty-firstC.twentieth-oneD.twentieth-first正确答案：B 配置NOD时要遵循先排用户，后排中继。此题为判断题(对，错)。正确答案：基本速率接口可提供1.544Kbits和2.048bits两种速率的通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误根据和铁塔公司省级服务协定,对于发现的虚假发电,按()倍倍率进行发电费用扣罚。A
2、、2B、3C、5D、10参考答案：D 请简述服务礼仪中的敬人三要素原则正确答案：（1）敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。（2）接受服务对象：应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到来者不拒。（3）重视服务对象：这是服务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。如：牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。（4）赞美服务对象：因为任何人都希望得到别人的欣赏、肯定和赞美。但服务人员在赞美服务对象时，应做到：适可而止，实事求是。电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章 第2章 是复句的一项是：()A.金秋十
3、月，故乡的柚子熟了B.单位领导派他到杭州去开会C.虽然他已年过花甲，但是精神很好D.你今天要去哪里正确答案：B示陈列法最主要的目的是要引起客户的注意,使其产生()联想和购买的欲望。A、爱好B、喜欢C、兴趣D、好奇参考答案：C ADSL业务实际的线路速率受()因素影响。A.线路长度B.线径C.干扰D.布线情况正确答案：ABCD具有强烈的事业心是做好推销工作的前提。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确已知某电源的内阻为250,负载电阻为10,为了使负载从电源获得最大功率,在电源与负载之间加入一个理想变压器,则此变压器的匝比应为()。A、10B、5C、50D、100参考答案：B机器人搜索引擎是
4、以人工方式或半自动方式搜集信息,由编辑人员查看信息之后,人工形成信息摘要,并将信息置于事先确定的分类框架中。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章 第3章 CC08交换机提供对主叫号码和被叫号码进行变换，变换主要有以下几种方式主叫号码分析，号首处理，中继群承载，进行变换时有可能对话单产生影响的是号首处理。此题为判断题(对，错)。正确答案： 信息业近年来出现了三网融合的趋势、即传统的电话网与计算机网和()相互渗透、相互融合。A.电话网B.无线电视网C.有限电视网D.移动通信网正确答案：C 消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括()。A.固定电话用
5、户B.移动电话用户C.数据通信用户D.增值电信用户正确答案：B一号双通主要功能是:用户的号码不因为地址的改变而改变。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在WINDOWS98中，应用程序之间的信息传递经常通过()完成。A.屏幕B.键盘C.剪贴板D.磁盘正确答案：C市话用户线路的距离决定于规定环阻的大小和采用电缆的线径和电缆每公里的衰耗常数。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章 第4章 物理层实现的主要功能在于提出了物理层的()。A.比特流传输中的差错控制方法B.机械特性C.电器特性D.功能特性正确答案：BCD中间商是指那些通过购买商品和劳务以转
6、售或出租给他人获得利润的组织。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。A、客户B、监控中心答案：B当你在说明产品的优点和效果时,如果遇到对方的异议或抗议,最好采取()的态度,只是微微关心就行了。A、热情友好B、冷漠C、不理睬D、严肃认真参考答案：C省公司开展“四不两直”检查,“两直”指的的是直奔现场、()。A、直奔网管B、直奔机房C、直插基层D、直插现场参考答案：C 一个PSM不可以构成一个独立的交换局。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题
7、精选及答案8章 第5章机房正门应设()标示牌,标示牌底部线距离地面高度为170cm。A、严禁烟火B、严禁明火C、严禁吸烟D、止步!高压危险参考答案：A()是国家的根本法,在法的渊源中占据首要地位,具有最高的法律效力。A、宪法B、经济法C、行政法D、地方性法参考答案：A战略营销观念通过营销组合,使所有参与者获得利益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 营业厅现场管理中，不包括()。A.人员管理B.设备管理C.资金管理D.停车场管理正确答案：D 新建(扩容)FTTH施工需严格按照()的原则进行，相关维护单位应严把开通数据关，坚决杜绝无单施工或擅自更改调单资源配置。A.“先规划，后设计”B.
8、“先规划设计，后资源配置”C.“先规划设计，再照单施工”D.“先规划，后施工正确答案：C用SI表示()型光纤。A、单模B、多模C、突变D、渐变参考答案：C电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章 第6章产品创意是指企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的构想。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确根据网络安全事件应对处置的第31条规定,维护管理部门各专业完成安全事件应急响应和处置后,事发单位要及时调查事件的起因,评估事件造成的影响和损失,总结教训,各相关单位、部门应在应急响应及事件处置结束后()个工作日内形成总结报告。A、3B、5C、8D、10参考答案：C3G套餐资费中语音电话资费统一
9、采用“长市漫一体化”结构。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是()。A.移动电话复话时限：平均值1小时，最长为48小时B.移动电话业务变更时限：平均值1小时，最长为48小时C.移动电话通信障碍修复时限：平均值24小时，最长为48小时D.移动电话号码冻结时限最短为90日E.在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络正确答案：AB 产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有()。A.价值B.使用价值C.交换价值D.附加价值正确答案：B在输入数据时,单元格中显示DIV0!是统计函数命令。()此
10、题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章 第7章 移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式()。A.一方B.双方C.甲方D.乙方正确答案：A光电二极管检测器只要加上反向偏压,在其作用下,将产生光电效应。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报C.负责本营业厅资产管理，保证资产的
11、安全D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划正确答案：ABCD 直流电路就是用电池和直流发电机等作电源的电路。此题为判断题(对，错)。正确答案： 属于营销服务机构的有()。A.物流公司B.保险公司C.广告公司D.传播公司E.营销研究公司正确答案：CDETELNET是()缩写。A、远程登录协议B、文件传输协议C、网络管理协议D、超文本传输协议参考答案：A电信职业技能鉴定考试真题精选及答案8章 第8章 当一个人强烈地认同某一个组织时，则表示()。A.组织的目标和价值取向已被个人所接受B.个人对组织有
12、了清楚的识C.个人的目标和价值取向已被组织所接受D.组织对个人有了清楚认正确答案：A 要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:()客户预测准确率是多少?A.80%B.75%C.70%D.65%正确答案：D市场细分是以()为基础的。A、企业B、顾客特征C、目标市场D、市场参考答案：B 2022年1月7日，工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G牌照,分别是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。此题为判断题(对，错)。正确答案：一般说来,人们的需求只是作为一种潜在愿望存在,并不知道有什么具体产品可以满足这种需求。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确卡接式模块进行线路接续时都要使用专用工具才能进行。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确