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1、21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇 第1篇柜员办理冲正交易须经综合柜员授权。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列关于窗口营业员营业前准备工作,说法错误的是( )。A、佩戴工号牌B、到岗后及时在职工考勤簿上进行签到C、更换工作服D、浏览“每日新闻”栏，了解与当天工作有关的注意事项参考答案：D 邮储各级机构可根据内部业务需要使用司法查询。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对需要赶发时限的快件是否()，赶发指定的航班或航次。A.同等封发处理B.滞后封发处理C.优先封发处理D.封发处理正确答案：C网点安保类应急预案齐全,涵盖()等项目。A.
2、防诈骗和群体事件B.防火灾C.防爆恐D.防抢劫参考答案：ABCD21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇 第2篇以下关于国际特快专递邮件经转局的表述正确的有()。A、没有开办局的业务功能B、直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递邮件总包C、根据经转局所承担工作范围的不同，可分为国际特快专递邮件进口经转局和出口经转局D、只负责本局进出口国际特快专递邮件的转发处理工作参考答案：B,C 邮路是指各邮政局所之间，邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件(包括机要文件)
3、、报刊的路线。此题为判断题(对，错)。正确答案： 汇兑营业结束后，普通柜员的工作内容()。A.上缴现金B.打印普通柜员轧账单C.向储蓄缴款D.核对帐务正确答案：AB 对不符合放款条件的申请,审批机构质贷主管授权质贷管理员在系统中进行“审批退回”操作。()参考答案：某乡长是所属县委委员,因此全国各机要通信部门可以收寄寄往该乡政府的机要件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇 第3篇 标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。此题为判断题(对，错)。正确答案： 邮政普遍服务的业务范围包括( )。A.信件B.印刷品C.包裹D.邮政
4、汇兑正确答案： 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。此题为判断题(对，错)。正确答案：简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。参考答案：(1)接受投诉。迅速受理，绝不拖延;避免对客户说“请您稍等”。(2)平息怨气。及时安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怨气，引导客户分析解决问题。(3)有效引导。用提问题的方法，有效引导客户进入问题沟通过程。(4)探讨解决方法，采取必要行动。第一步是先了解客户想要的解决方案，第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。(5)感谢客户。感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。邮路是指()由自办或委办人员按固定班期
5、规定路线交换邮件(包括机要文件)、报刊的路线。A、各邮政局所之间B、邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间C、邮区中心局与邮政局所之间D、各邮区中心局之间参考答案：A,B,C,D21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇 第4篇 下列关于用袋绳扎袋说法正确的有（）。A.采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎B.将绳子在铅志内平行打结C.按规定把铅志夹紧D.在距封志1cm处将多余绳头剪去正确答案：ACD 报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。此题为判断题(对，错)。正确答案： 邮政储蓄客户在使用财付通一点通业务提供的任何功能之前，必须在()激活该业务。A.邮储网点B.ATM
6、C.网上银行D.腾讯财付通网站正确答案：D以下关于国内呼叫中心现状的表述错误的有()。A、呼叫中心已经渗入各类型行业中B、移动互联网的兴起，越来越多企业开始关注移动营销、移动销售、移动电子商务战略C、将生产、销售和客户服务统一为一个系统平台D、客户服务的移动应用也快速发展，手机应用程序更为普遍和单一化参考答案：C,D 昌都和日喀则都属于西藏自治区三级中心局。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇 第5篇设置邮件转运堆位的根据是总包邮件经转关系和()。A、邮件总包种类B、邮件总包处理时间C、总包重量D、邮件发运计划参考答案：D火车邮箱上的电器设备的使用要求规
7、定,可用铁丝或铜丝更换电闸保险丝片()此题为判断题(对，错)。答案： 是指邮储依照有关法律和行政法规的规定以及有权机关查询的要求，将单位或个人存款的金额、币种以及其他存款信息告知有权机关的行为。A.客户查询B.信息查询C.司法查询D.内部查询正确答案：C 在邮件的内部交接中，（ ）是投递员领取给据邮件后的正确做法。A.清点本段的实际件数并与投递邮件清单上的总结数核对B.将误分串段的邮件转交相关段投递员并自动更改清单节目及总结数C.依据投递清单逐件核对种类、号码、收件人名址D.将欠资邮件退指定人员转营业窗口投递正确答案：ACD经外汇管理部门批准,储蓄机构可以办理外币活期储蓄存款业务。()此题为判
8、断题(对，错)。参考答案：正确21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇 第6篇 正常编挂的自备邮政车装载量的满载标准是如何规定的？正确答案：1.挂在特快列车上的25型邮车为850标准袋。2.挂在快速列车上的25型邮车为800标准袋。3.挂在普通客车上的25型邮车为750标准袋。（1） 计算机病毒具有传染性、寄生性、潜伏性、隐蔽性和破坏性此题为判断题(对，错)。正确答案： 邮政通信是国民经济中的一个独立的以传递_为主的产业部门。正确答案：实物信息 在总包交接验收时，对不符合标准的总包，双方必须当面处理，记录情况。此题为判断题(对，错)。正确答案： 英国,瑞典在（）A.南美洲B.欧洲C.大洋洲D.亚洲正确答案：BP6321年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇 第7篇国内挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的( )倍予以赔偿。A、1B、2C、3D、5答案：C以下属于特快专递邮件投递出班前处理环节的有()。A、开拆录入B、分拣处理C、道段处理D、装车出班参考答案：A,B,C,D 一件事情的发生需要一定的条件，只有当决定这件事情的各种条件具备时，事情才能发生，这称为或逻辑关系。此题为判断题(对，错)。正确答案： 邮政编码的前( )位代表县市局。A.2B.3C.4正确答案：A 国内普通包裹详情单打印(或填写)完毕，应将( )联牢固的粘贴在包裹上。A.一B.二C.三D.四正确答案：AD