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1、21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第1章 电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的()。A.管理人员B.后勤人员C.技术人员D.业务技术骨干正确答案：D集团客户购买行为的特点是()。A、对产品需求量大B、需求弹性大C、属感情购买D、受价格影响较大参考答案：A 在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。正确答案：（不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性
2、化的优质服务） 信息导航业务从内容上提供哪些服务()。A.号码信息查询B.深度信息咨询C.电子商务交易D.联通秘书E.企业名片正确答案：ABCE 商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。此题为判断题(对，错)。正确答案：大众汽车公司集中经营小汽车市场。该公司采取了()策略。A、密集单一市场B、有选择的专门化C、产品专门化D、市场专门化参考答案：A信息科学是研究()及其规律的科学。A、信息B、信号C、消息D、通信参考答案：A 在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是()。A.12dbB.14dbC.16dbD.10db正确答案：A谈判的成果要靠()来确认和保证。A、
3、协议B、条款C、注意事项D、订单参考答案：A21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第2章 在用OTDR测量光纤时，对OTDR附近的光纤和相邻事件点的测量要使用窄脉冲，而对光纤远端进行测量时要使用宽脉冲。此题为判断题(对，错)。正确答案： 劳斯莱斯的价格定价属于()。A.尾数定价B.声望定价C.整数定价D.招徕定价E.容量单位定价正确答案：B 用户反映同步灯闪烁，猫不能同步，则无法拦截直接派障。此题为判断题(对，错)。正确答案：营业厅的营销宣传资源不包括()A、户外广告牌B、楼梯贴C、电子显示屏D、人员口头宣讲参考答案：D客户交电话费时,应主动询问:()。A、请在这里登记。B、请您先看一下宣传
4、单。C、您好!请问您的电话号码?D、这是您的发票。参考答案：C缴纳电话费的时间是()。A、全程收费B、每月1-20日C、每月20-30日D、每月10-20日参考答案：A各种宴请活动,一般都要发出()邀请,这既是一种礼貌,也对客人起到了提醒、备忘的作用。A、口头B、电话C、正式D、请柬答案:D解析:各种宴请活动，一般均发请柬，这既是礼貌，亦对客人起提醒、备忘之用。便宴经约妥后，可发亦可不发请柬。工作进餐一般不发请柬。 ADSL中文名称是()。A.非对称数字用户环线B.对称数字用户环线C.一线通D.异步传输模式正确答案：A企业微观的营销环境主要有()A、供应商B、客户C、营销中间商D、竞争对手参考
5、答案：ABCD21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第3章服务的不可储存性使服务产品的供求矛盾显得格外突出。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。此题为判断题(对，错)。正确答案：几乎所有的消费者在消费活动中都要经历这样一个()之间的循环往复的过程A、动机、需求、行为B、需求、行为、动机C、动机、需求、行为D、需求、动机、行为参考答案：D“method”在通信中是“方法”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确外线在剥离外套后沿主柱固定,并在每一保安接线排中间以每100回线分叉,然后以()回线再分叉。A、50B、30
6、C、20D、10参考答案：C日用品的广告可以采用()的方式进行播出。A、爆发式集中播出B、集中播出C、针对性的高强度播出D、持续低强度播出参考答案：D 消费者的满意感在很大程度上取决于()。A.价格B.产品C.服务D.期望正确答案：D “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。此题为判断题(对，错)。正确答案：蓝图技巧是借助()的方法来分析服务传递过程的各个方面。A、直方图B、流程图C、控制图D、帕累托图参考答案：B21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第4章 智能手机上的操作系统称为()。A.OpenOSB.Windo
7、wsC.UnixD.RTOS正确答案：A实验几乎总是因果性的,观察通常是()的。A、描述性B、存在性C、发展性D、延续性参考答案：A 在规定的电源电压和温湿度范围内，450MHZ系统的发射频率误差不得超过()，900MHZ系统的发射频率误差不得超过()。A.1010-6B.510-6C.310-6D.110-6正确答案：B 全通达最多可以绑定个电话号码，全通达用户绑定区内固话后，使用绑定号码接听时，在本机上产生的话费为()。A.3个0、2元/次B.2个0、2元/次C.2个0、1元/次D.3个0、1元/次正确答案：C EPON提供的各种业务中，优先级最高的是()。A.语音B.视频C.宽带D.以上
8、优先级相等正确答案：A 下列哪项不属于交换子系统()。A.HLRB.MSCC.BSCD.VLR正确答案：C 可以在一个PCM中设置不同的ISUP中继群。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信支撑网包括信令网、管理网和()。A.ISDNB.接入网C.同步网D.数据网正确答案：C 已成为现代企业获取竞争优势的焦点()。A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.选购品正确答案：B21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第5章 在WINDOWS环境中的通常情况下，鼠标在屏幕上产生的标记符号变为一个“沙漏”状时，表明()。A.WINDOWS2000执行的程序出错，中止其执行B.WINDOWS2000正在
9、执行某一处理任务，请用户稍等C.提示用户注意某个事项，并不影响计算机继续工作D.等待用户键入Y或N，以便继续工作正确答案：B机柜中引入两路电源,接在3900的两块PIU的下半部分,此时只有子架的左半部分 工作()此题为判断题(对，错)。答案：错虚拟用户交换机的用户除了拥有一个公用电话网上的电话号码外,还有一个分机号码供内部使用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。A、故障升级管控制度B、与客户签订的维护协议答案：A GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。此题为判断题(对，错)。正确答案：网桥在O
10、SI模型中的_上实现局域网互联的。()A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层答案：B关系营销的核心价值是增强客户的忠诚度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业()。A.营销团队B.客服团队C.客户群体D.服务群体正确答案：C外线在剥离外套后沿主柱固定,并在每一保安接线排中间以每100回线分叉,然后以()回线再分叉。A、50B、30C、20D、10参考答案：C21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第6章TCPIP参考模型分为IP层、传输层和应用层。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在市场条件下，客户的品牌
11、忠诚度是靠宣传创造的。此题为判断题(对，错)。正确答案：有关手机音乐的代码的描述正确的是:()A、语音号：10155，短信号10655333B、语音号：10158，短信号10655333C、语音号：10158，短信号10653333D、语音号：10155，短信号10653333参考答案：A为减少施工对客户工作的影响,设备施工一般要求( )次完成,施工人数不超过( )人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准,并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。A、1，2B、2、4答案：A 下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用()。A.GSM单频B.GSM双频C.GSM三频D.CDMA正确答案：
12、D一般事物语体适用于规章制度、工作计划、合同等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做()。A.询问法B.观察法C.实验法D.抽样调查法正确答案：C 国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由13位数码组成,我国的代码是()。A.0B.00C.1D.86正确答案：D 哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力()。A.问句开场白B.反问句开场白C.赞美式开场白D.好奇心开场白正确答案：D21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第7章公益性活动方式是以社会公益
13、活动为主,扩大企业的社会影响力。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确几乎所有的消费者在消费活动中都要经历这样一个()之间的循环往复的过程A、动机、需求、行为B、需求、行为、动机C、动机、需求、行为D、需求、动机、行为参考答案：D缩位拨号的含义是指:主叫用户在呼叫经常联系的被叫用户时,可用12位的缩位号码来代替原来的多位被叫号码,再由交换设备将缩位号码译成“完整的被叫用户号码”,据以完成接续。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确按照集团机房管理要求,所有走线架应严格按照()分离要求敷设,不得出现平面交叉。A、高压线、低压线B、强电、弱电C、光缆D、信号线参考答案：BC蓝图技巧是借助(
14、)的方法来分析服务传递过程的各个方面。A、直方图B、流程图C、控制图D、帕累托图参考答案：B()的中文是账号。A、ACCOUNTB、SAVEC、ADDRESSD、PASSWORD参考答案：A 下列不属于增值电信业务的是()。A.电子邮件B.语音信箱C.无线寻呼业务D.可视电话会议服务正确答案：C完整的报告标题是由“发文机关”加“事由”和“文种”三部分组成的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确打电话时的语言比平时更要言简意赅,要热情,说话要充满笑意。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定历年真题解析8章 第8章 是介于病毒和正规软件之间的软件，同时具备正常功能(
15、下载.媒体播放等)和恶意行为(弹广告.开后门)，给用户带来实质危害()。A.流氓软件B.木马软件正确答案：A衰耗器发生能量衰耗的原因是它通常是由()组成的。A、电容B、电阻C、电感D、线圈参考答案：B ONU注册方法有()。A.MAC地址B.IP地址C.LOID/SN号D.端口号正确答案：AC多媒体化就是向用户广泛提供声、像、图文并茂的交互式通信与信息服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 中国电信企业行为准则中，恪守承诺，为客户提供卓越服务是对客户的行为准则。此题为判断题(对，错)。正确答案： 把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为()。A.品牌竞争者B.行业竞争者C.一般竞争者D.广义竞争者正确答案：B在寻找准客户的过程中,必须根据推销品的特点,确定推销对象的范围,以便有针对性地寻找准客户,从而提高效率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。此题为判断题(对，错)。正确答案： 人员管理流程的核心环节是哪个?A.岗位分析B.人力资源发展C.人员异动处理D.人员需求确定正确答案：B