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1、企业人力资源管理师历年真题8篇企业人力资源管理师历年真题8篇 第1篇“制度规范的制定要从需要出发，不是为制定制度而制定”，这句话描述的是制定人力资源管理制度基本要求中的( )A: 从企业具体情况出发B: 满足企业的实际需要C: 注重系统性和配套性D: 保持合理性和先进性答案：B解析：满足企业的实际需要，说的是制度规范的制定要从需要出发，不是为制定制度而制定。企业的实际需要是决定各种制度规范制定的唯一标准，制定不必要的制度规范，反而会扰乱组织的正常活动。下列关于日清日结法的表述，正确的有()A:是一种目标管理方法B:可有效提高工作效率C:将PDCA周期压缩至一周时间D:可提高工作有效性和及时性E
2、:是一种静态、固化的绩效考评方法答案：A,B,D解析：日清日结法，即OEC法，它是一种动态优化的目标管理方法。OEC中的PDCA循环将管理工作的循环周期压缩到一天，对反映出来的问题随时进行纠偏，使偏差在最短时间、最小环节内得到控制消除，减少了损失和浪费，提高了质量和效率，提高了管理工作的及时性和有效性。最主要的是可以提高工作效率，通过日清避免了工作积压、拖延和扯皮，有效地克服了人们的心理惰性。本考点在新教材中已删除。生产岗位操作规范的内容不包括（）。A.工作实例B.与相关岗位的协调配合程度C.岗位的职责和主要任务D.完成各项任务的程序和操作方法答案：A解析：生产岗位操作规范，又称生产岗位工作规
3、范(标准)，主要包括以下几项内容：岗位的职责和主要任务；岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限；完成各项任务的程序和操作方法；与相关岗位的协调配合程度。组织分析的具体内容包括（ ）。A.工作分析B.责任分析C.任职条件分析D.组织文化分析E.督导与组织关系分析答案：A,B,C,D,E解析：培训的组织分析要求企业从战略发展高度预测企业未来的技术、销售市场及组织结构可能发生什么变化，对人力资源的数量和质量的需求状况会是什么样的状态，从而确定适应企业发展需要的员工能力。具体包括：（1）工作分析，包括工作内容、工作的独立性和多样化程度，员工的劳动行为规范，完成工作的方法和步骤等方面的分析；（2）责任
4、分析，包括对工作的重要性，配备相应权限，保证责任和权力对应性等方面的分析；（3）任职条件分析，包括对使用的机器设备、材料性能、工艺过程、操作规程及操作方法、工具的选择和使用、安全技术、企业管理以及其他管理和专业知识的最低要求；（4）督导与组织关系分析，包括对工作的协作关系和隶属关系的分析，如直属上级、直属下级，该工作制约哪些工作，受哪些工作制约，在哪些工作范围内升迁或调换，协作关系等；（5）组织文化分析，包括分析组织哲学、经营理念、组织精神风气等。( )体系强调以顾客为中心评价绩效。A. CRM B. MBO C. BSC D.六西格玛答案：A解析：下列陈述中关于放权的好处提法错误的是（ ）。
5、A.增强了下属的参与意识和工作的责任感B.减轻了上级主管的工作负担和压力，使其有更多的精力去抓大事C.加强了主管负责记录员工的工作成果D.员工有了一定的支配权，明显减弱了不必要的自我保护的戒备心理答案：C解析：企业人力资源管理师历年真题8篇 第2篇简述企业员工培训评估体系的总体设计的内容、程序和步骤。答案：解析：企业员工培训评估体系的总体设计，一般应包括以下内容、程序和步骤：(1)对培训需求的评估。需要正确地回答“这次培训是否有必要”。(2)确定培训评估目标。需要正确地回答“达到什么样的水平就说明本项目的培训就是成功的”。(3)设计培训评估方案。需要正确地回答“如何评估，谁来评估，评估谁，评估
6、什么，用何种方法评估，评估进行到哪一个层次(是反应评估、学习评估，还是行为或结果评估)”，即需要：明确评估的主体；弄清评估的对象；规定评估的层次；选择评估的工具。(4)实施培训评估方案。(5)根据评估的结果，针对存在的问题，及时对培训项目进行调整。同时，还要做好以下三项基础工作：建立培训评估数据库(对收集到的信息进行分类整理汇总)。对相关信息进行分析(必要时用一些统计软件，如Excel、SPSS等)。撰写培训评估的报告。(6)培训评估结果的反馈。应及时与主管领导和相关部门进行沟通，反映员工培训与开发计划及其项目设计和实施过程中存在的问题，为改进企业员工培训体系提供可靠依据和具体的对策建议。企业
7、在设计KPI时，可使用（ ）将战略性衡量项目落实到各部门。 A.战略地图 B.任务分工矩阵 C.目标分解鱼骨图D.岗位职责说明书答案：B解析：合理分权的作用不包括()。A:有利于企业统一指挥和领导B:有利于调动下级的积极主动性C:有利于基层迅速正确地做出决策D:有利于领导集中力量抓重大问题答案：A解析：企业组织设计时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可偏废。企业合理分权的作用包括：有利于基层根据实际情况迅速而正确地做出决策；有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓重大问题。A项属于集权的作用之一。列举并简述你所知道的人力资源需求预测的分析方法。答案：解析：企业人力资源需求预测受
8、不确定因素的影响比较大，人力资源需求预测的具体方法多种多样，可以分为定性预测和定量预测两大类。(1)定性预测法经验预测法。指利用现有的情报和资料，根据有关人员的经验，结合本公司的特点，对公司的人员需求加以预测。经验预测法可以采用“自下而上”和“自上而下”两种方式。描述法。指人力资源计划人员可以通过对本企业组织在未来某一时期的有关因素的变化进行描述或假设。从描述、假设、分析和综合中提出企业未来的人力资源需求预测规划。这种方法不适用于长期预测，因为时间跨度越长，对环境变化的各种不确定因素就越难以进行描述和假设。德尔菲法。又称专家评估法，一般采用匿名问卷调查的方式，听取专家(尤其是人事专家)对企业未
9、来人力资源需求量的分析评估，并通过多次重复，最终达成一致意见。其工作步骤一般分四轮进行。a提出预测目标和要求，确定专家组，准备有关资料，征求专家意见；b简明扼要地以调查问卷方式列出预测问题(问题一般以25个为宜)，交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理；c修改预测结果，充分考虑有关专家的意见；d进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专家提出最后意见及根据。这种方法既可用于企业整体人力资源需求量预测，也可用来预测部门人力资源需求。它的目标是通过综合专家们各自的意见来预测某一领域的发展状况，适合于对人力需求的长期趋势预测。(2)定量预测法转换比率法。首先估计组织所需要的关键技能员工的数量，
10、然后根据这一数量来估计秘书、财务人员和人力资源管理人员等辅助人员的数量。人员比率法。该方法首先应计算出企业历史上关键业务指标(例如：技术人员与管理人员)的比例，然后根据可预见的变量计算出所需的各类人员数量。这种方法假设过去的人员数量与配置是完全合理的，而且生产率不变，其应用范围有较大的局限性。趋势外推法。又称时间序列法，其实质是根据人力资源历史的和现有的资料，随时间变化的趋势具有连续性的原理，运用数学工具对该序列加以引申，即从过去延伸将来，从而达到对人力资源的未来发展状况进行预测的目的。回归分析法。指依据事物发展变化的因果关系来预测事物未来的发展趋势，它是研究变量问相互关系的一种定量预测方法，
11、又称回归模型预测法或因果法，应用于经济预测、科技预测和企业人力资源的预测等。经济计量模型法。即先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求。灰色预测模型法。指对一定范围内变化的、与时间有关的灰色过程进行预测的模型。它能对既含有已知信息又含有未知或非确定信息的系统进行预测。生产模型法。即根据企业的产出水平和资本总额来进行预测，它主要根据道格拉斯生产函数计算企业的人力资源需求量。马尔可夫分析法。其主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，由此推断未来的人事变动趋势和状态，既可以预测企业的人力资
12、源需求，也可以预测企业内部的人员供给情况。定员定额分析法。主要包括：a劳动定额分析法，是通过对作业过程、操作方法等进行系统全面的观察和技术分析，应用方法研究、动作研究的基本原理，在操作方法合理化的基础上，测算出某项作业的标准时间，然后赋予必要的技术组织，准备与结束、疲劳与生理需要等宽放时间之后，制定出企业工时定额标准。最后，再以劳动定额以及劳动生产率变动系数，核算出企业一线生产岗位的定员人数。b设备看管定额定员法。该方法是根据需要开动的设备台数、班次和设备看管定额以及出勤率，对设备看管岗位人员进行需求预测的一种方法。c效率定员法。即劳动效率定员法，是根据生产任务量和人员的劳动效率，对某类岗位人
13、员进行需求预测的一种方法。d比例定员法。是根据企业某一类岗位人员与另一类岗位人员比例依存关系，对某一类岗位人员进行需求预测的一种方法。计算机模拟法。它是进行人力资源需求预测诸方法中最为复杂的一种方法。运用这种方法是在计算机中运用各种复杂的数学模式对在各种情况下企业组织人员的数量和配置运转情况进行模拟测试，从模拟测试中预测出对各种人力资源需求的各种方案以供组织选择。组织职业生涯管理应体现以下几个方面的目标（ ）。A.实现员工的组织化B.实现员工发展与组织发展的统一C.实现员工能力和潜能的发展D.促进企业事业的长久发展E.促进员工职业生涯的长久发展答案：A,B,C,D解析：培训经费管理制度包括（
14、）。A.建立健全培训经费管理制度B.履行培训经费预算决算制度C.科学调控培训的规模与速度D.突出重点，统筹兼顾E.避免人力、物力及财力的浪费答案：A,B,C,D解析：企业人力资源管理师历年真题8篇 第3篇与高层和基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有()。A:目标设定能力B:业绩考核能力C:教练与咨询能力D:表达能力E:决策能力答案：A,B,C解析：各层次管理人员所对应的能力组合见下表。处理异地劳动争议的原则是（ ）。A.被派遣劳动者与劳务派遣单位的劳动争议由劳务派遣单位所在地管辖B.被派遣劳动者与接受单位的劳动争议由接受单位所在地管辖C.被派遣劳动者与劳务派遣单位和接受单位的劳动争议
15、，可由劳动合同或劳务派遣协议约定，由当事人选择劳务派遣单位所在地或接受单位所在地管辖D.被派遣劳动者与劳务派遣单位的劳动争议由接受单位所在地管辖E.被派遣劳动者与接受单位的劳动争议由劳务派遣单位所在地管辖答案：A,B,C解析：处理异地劳动争议可以参照以下原则：被派遣劳动者与劳务派遣机构的劳动争议由劳务派遣机构所在地管辖：被派遣劳动者与用工单位的劳动争议由用工单位所在地管辖：被派遣劳动者与劳务派遣机构和用工单位的劳动争议，可由劳动合同或劳务派遣协议约定，由当事人选择劳务派遣机构所在地或用工单位所在地管辖。()是按照岗位的工作性质和特点所进行的横向分类。A:职组B:职等C:岗级D:岗等答案：A解析
16、：职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横向分类，岗级和岗等是按照岗位的责任大小、技能要求、劳动强度、劳动环境等要素指标对岗位所进行的纵向分级。图2-1显示了某地多家企业行政人员、专业人员、管理人员和保洁人员的招聘信息发布渠道使用情况：（1）简要分析图表中所提到的三种招聘傕息发布渠道以及其他你所知道的招驊信息发布渠道的优缺点。（2）请说明图中所示四类人员的主要招聘渠道，并结合四类人员的特点加以分析。答案：解析：（1）招聘信息发布的渠道有报纸、杂志、广播电视、互联网、其他印刷品等。这五种招聘信息发布渠道的优缺点如表2-3所示。（2）主要方式及原因分析：行政人员、专业人员、管理人员的招
17、聘信息发布渠道采用杂志的比较多。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较长，申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散。因此，在一般情况下，杂志招聘广告比较适合于岗位候选人相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补充且地区分布较广的情况。保洁人员一般需求量比较大，技术水平要求较低，人员流动性较大，适合采用报纸刊登广告方式发布招聘信息。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能会对广告设计造成限制。因此，一般
18、情况下，报纸招聘广告比较适合于在某个特定地区的招聘、适合候选人数量较大的岗位、适合流失率较高的行业或职业。专业人员招聘适宜采用网上招聘的方式。网上招聘具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被广泛采用。大型企业、外商合资企业、髙新技术企业和计算机、通讯领域人才及中高级人才的招聘多采用此种方法。评估关键岗位确定继任需求不包括()。A.明确企业战略和核心能力B.定性评估是参考和调整的依据C.绘制核心人才继任需求表D.通过岗位评估来确定关键岗位识别核心人才答案：B解析：如果公司要你外出进修半年，但进修会导致你的收入减少一些，你会（ ）A.进修，
19、并寻找增加收入的机会B.不去进修C.进修，不考虑收入的事情D.进修学习，不想其他答案：D解析：企业人力资源管理师历年真题8篇 第4篇（ ）即被考评对象的基本信息，包括员工的姓名、职位、所在部门等。A.发约人信息B.受约人信息C.合同期限D.考评意见答案：B解析：本题考查的是绩效合同的设计中的受约人信息。受约人信息，即被考评对象的基本信息，包括员工的姓名、职位、所在部门等。某国有企业集团公司为下属子公司的高层管理者制定了考核方案，方案规定，子公司的总体经营业绩即为总经理的经营业绩，经营业绩考核占考核总分的50%，集团领导对子公司总经理的行为考核占50%。子公司其他分管市场、技术、行政、工会纪检的
20、四位副总由集团委派，其考核模式均为子公司的总体经营业绩占考核的70%，子公司总经理对其的行为考核占30%。子公司总经理的效益年薪奖励模式为“增值年薪+奖励年薪”，其中“增值年薪一利润总额增值(与去年相比)0003+销售收入增值(与去年相比)0002”。当公司的高新技术产品的销售增加超过10%或公司在本国同行业中资产规模每上升一位，总经理会获得集团公司给予的奖励年薪。增值年薪是以现金和期权的形式发放，奖励年薪一般以期权的形式发放。请根据上述案例，回答下列问题：(1)请对该考核模式进行评价。(2)请对子公司总经理的效益年薪奖励模式做出评价。答案：解析：(1)子公司总经理的考核从两个方面对其考核，一
21、是经营业绩方面，二是行为方面；两方面各占50%的权重，是由集团领导对其进行考核。 优点：对子公司的经营业绩和子公司总经理的工作行为两方面都进行了考核，也分开权重；经营业绩是集团对子公司工作产出的考量，是子公司完成集团考核期间的业绩考核。行为指标是集团对子公司总经理平时工作细节维度的一个考核。从这两方面，基本把子公司总经理的工作作了较全面考核。不足：考核只关注了业绩和工作行为，未关注到成本和利润；如果只对经营业绩考核，那成本控制方面未加考核，结果有可能会导致子公司的成本过高，利润过低的现象发生。子公司其他四位副总，分别分管市场、技术、行政、工会纪检，对四位副总的考核是业绩占考核的70%，行为考核
22、占30%。优点：对四位副总都有业绩考核和行为考核。不足：四位分管不同职能的副总，对于考核权重却是一样的；市场副总业绩占多权重，行政工会副总行为占多权重；此考核方案对四位不同副总权重比例却是一样的，应有变化。(2)优点：1)子公司的效益年薪包含“增值年薪+奖励年薪”，符合年薪经营者的效益收入；2)对增值年薪和奖励年薪有明确的界定；3)增值年薪和奖励年薪的发放形式，设立不同的方式；4)奖励年薪以期权的形式发放。不足：1)没有考虑到净资产增长；2)增值年薪的发放方式未确定，只是模糊概念。绩效考评结果的效标作用体现在以下几方面（ ）。A.用于计算人员选拔的预测效度B.用于确定和调整员工薪酬C.用于进行
23、培训评估D.用于招募和甄选评估E.用于退休评估答案：A,C解析：绩效考评结果的效标作用体现在两个方面：(一)用于计算人员选拔的预测效度(二)用于进行培训评估狭义的人力资源规划，包括的年度计划有()。A:人员配备计划B:人员培训计划C:人员补充计划D:人员晋升计划E:薪酬激励计划答案：A,C,D解析：狭义的人力资源规划，按照年度编制的计划主要有：(1)人员配备计划；(2)人员补充计划；(3)人员晋升计划。签订集体劳动合同要遵循的原则包括（ ）。 A.避免过激行为 B.公平合作C.遵守国家的相关规定 D.平等协商E.确保劳动者权益最大化答案：A,B,C,D解析：4、 类别：电话录音来电人：刘凯瑞翔
24、集团董事长收电人：张涛人力资源部总监日 期：5月8 日张涛：下周董事会将就公司人才保留的问题进行讨论。上次你们提交的离职调查中提到，随着 公司不断对新收购的公司进行巨额投资，内部员工有失衡的感觉，现在越来越多的优秀员工提出离职的原因是希望能自己创业。我和董事会的成员商议是否可以在瑞翔开展内部员工创业计划。我们在公司内部提供一个创业平台，员工可以提出自己的创业想法，如果得到董事会的同意，将获得瑞翔的全额投资。这实际上是一种委托开发合作，公司通过全额投资把项目委托给提议人，提议人可以组建自己的开发团队，并可以建立新的公司进行开发，开发结束后新公司将获得这个项目的知识产权以及部分股权的购股选择权。这
25、种模式在瑞翔从未实施过，我们先聊聊，你再从激励和约束的角度考虑一下，提出个方案给我。刘凯文件四的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”)口信件便函口电子邮件口 电话口 面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)答案：解析：文件四的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”)口信件便函口电子邮件口 电话面谈口不予处理口 其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)刘董事长：内部创业计划确实是留住人才的很好手段，能够从根本上解决核心人才外流的问题。人力资源部将全力配合，做好公司内部员工创业方案的设计工作。据我所知，已经有同类型公司在企业内部
26、实施内部创业计划的成功案例。这说明这项计划是切实可行的，关键是如何评估我们公司实施该项计划的预期成果。从行业发展的角度上看，作为新生事物的内部创业计划不仅对保留内部员工是一个有效的办法，而且在吸引外部员工方面也会起到示范作用。我将对内部创业计划作详细的分析，诸如对创业成功可能上市的项目公司如何跟创业团队进行股权分割，对创业成功但不涉及上市的项目公司如何与创业团队分配利益等。我将与员工进行深入沟通，听取员工关于内部创业计划的想法，制订切实可行的内部员工创业方案。 张涛企业人力资源管理师历年真题8篇 第5篇（ ）属于设计平衡计分卡管理水平方面的障碍。A.内部流程指标的量化困难B.很难体现学习和成长
27、的重要性C.衔接处理企业级BSC和部门级BSC的关系D.企业信息管理和信息基础设施建设不够完善答案：D解析：企业的管理水平、管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行。这主要表现在：组织与管理系统方面的障碍；信息交流方面的障碍；对绩效考评认识方面的障碍。员工素质测评标准体系的构成要素不包括()。A:结构性要素B:行为环境要素C:时间性要素D:工作绩效要素答案：C解析：时间性要素不是员工素质测评标准体系的构成要素。运用()时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。A:成绩记录法B:目标管理法C:绩效标准法D:直接指标法答案：D解析：本题考查的是直接指标法的相关知
28、识。简答组织职业生涯管理的角色。答案：解析：(1)组织最高领导者。 (2)人力资源管理部门。(3)职业生涯委员会。(4)职业生涯指导顾问。(5)直接上级。(6)直接下级。(7)同级。企业对应聘者进行背景调查时，应遵循哪些原则？答案：解析：(1)只调查与工作有关的情况，并以书面形式记录，以证明将来的录用或拒绝是有依据的。 (2)重视客观内容的调查核实，忽略应聘者的性格等方面的主观评价内容。 (3)慎重选择 “第三者”。要求对方尽可能使用公开记录来评价员工的工作情况，避免偏见的影响。 (4)估计调查材料的可靠程度。一般来说，应聘者直接上司的评价要比人力资源管理人员的评价更为可信。 (5)利用结构化
29、的表格，确保不会遗漏重要问题。2022年1月，美国一家酒店管理公司委派以安德鲁为首的管理团队进军A市，准备在短时间内使第一家五星级酒店开业。公司要求安德鲁必须在2个月内完成副经理以下管理人员及全部辅助人员的招聘工作。安德鲁感觉工作非常棘手，于是与A市一家从事中高端人力资源派遣业务的公司签订协议，由该派遣公司在45日内完成酒店要求的人员招聘，并负责完成劳动合同签订、社会保险登记与缴纳、个税处理等一系列的人力资源手续。2022年6月，这家五星级酒店刚正式营业，酒店的经营团队就遇到一个管理难题，即如何管理好这种庞大的被派遣员工队伍。请结合我国劳动合同法的相关规定，阐述以安德鲁为首的管理团队应当从哪些
30、方面入手，管理好这支员工队伍。答案：解析：按照我国劳动合同法的相关规定，安德鲁管理团队应当做好以下工作。1)安德鲁管理的酒店应与A市劳务派遣公司签订劳务派遣协议。主要内容包括：劳务派遣公司与用工单位应订立劳务派遣协议。协议中应当约定派遣岗位和人员数量；派遣期限、劳动报酬和社会保险费的数额与支付方式以及违反协议的责任。用工单位应当根据工作岗位的实际需要与劳务派遣公司确定派遣期限，不得将连续用工期限分割及订立数个短期劳务派遣协议。2)了解A市劳务派遣公母应与被招聘劳动者订立的劳动合同。主要内容包括：劳动合同中应当载明用工单位、派遣期限、工作岗位等。劳务派遣公司与劳动者应签订2年以上的固定期限劳动合
31、同，按月支付劳动报酬。被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣公司应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准向其按月支付报酬。3)明确劳务派遣公司的法定义务。主要内容包括：应当将劳务派遣协议的内容告知被派遣劳动者。不得克扣用工单位按照劳务派遣协议支付给被派遣劳动者的劳动报酬。不得向被派遣劳动者收取费用。在跨地区派遣劳动者时，劳务派遣公司应当保证被派遣劳动者享有的劳动报酬和劳动条件符合用工单位所在地规定的标准。因劳务派遣公司存在违法行为给被派遣劳动者造成损害的，劳务派遣公司与用工单位承担连带赔偿责任。劳务派遣公司不得以非全日制形式招用被派遣劳动者。4)明确用工单位的法定义务。主要内容包括：不得向被派遣劳
32、动者收取费用。执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护。告知被派遣劳动者的工作要求和劳动报酬。支付加班费、绩效奖金，提供与工作岗位相关的福利待遇。对在岗被派遣劳动者进行与其工作岗位相关的必要的培训。连续用工的，实行正常的工资调整机制。不得将被派遣劳动者再派遣到其他用人单位。5)明确用人单位解除劳动合同的相关规定。劳动合同法第三十九条规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的。严重违反用人单位的规章制度的。严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，不能完成本单位的工作任务，且经用人单位提出，拒不改正的。
33、被依法追究刑事责任的。企业人力资源管理师历年真题8篇 第6篇售后服务包括()。A.技术培训B.咨询产品C.质量三包D.特种服务E.提供零件答案：A,C,D,E解析：售后服务包括：安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训、特种服务。()限定为已改制的国有独资公司、股份有限公司和有限责任公司。A.Y模式B.W模式C.J模式D.B模式答案：C解析：某公司是以原有三家电气维修厂组建的新企业，公司新领导根据未来发展的需要，决定面向社会公开招聘一批专业技术设计和研发人才。由于公司人力资源部是以原有企业劳动人事科组建的，特别是新上任的人事主管小章，他是去年刚从某大学毕业的本科生。人力资源部主任决定由
34、小章具体负责这次专业技术人才的招聘工作。请结合本案例回答以下问题：(1)如果请您设计该公司技术人才的招聘广告，它应当包含哪些具体内容(12分)(2)在设计和撰写专业技术人才招聘广告时应当注意哪些具体事项(6分)答案：解析：(1)一般来说，设计招聘广告时应包括以下几个部分内容： 单位情况简介。单位情况简介最好以简洁的语言介绍，同时介绍的内容应该是单位最具特色和富有吸引力的特点。另外，使用单位的标识，并提供单位的网址。(2分)岗位情况介绍。对招聘岗位的介绍通常包括岗位名称、所属部门、主要工作职责等。(2分)岗位任职资格要求。必须对应聘者的基本任职条件提出要求，包括专业范围、工作经验。(2分)相应的
35、人力资源政策。招聘广告中如果需要，可以提及应聘岗位能够享受的相应人力资源政策，包括薪酬水平、劳动合同、培训机会等内容。(2分)应聘者的准备工作。招聘广告中，如果需要，可以注明应聘者必须准备哪些材料。(2分)应聘的联系方式。应提供公司的通信地址、传真号码或者电子邮件地址，一般情况下不必提供电话号码。另外，还应该提供应聘的时间范围或截止日期。(2分)(2)除了要时刻牢记招聘广告设计的上述原则之外，设计和撰写招聘广告时还应注意以下事项：真实。招聘的单位必须保证招聘广告的内容客观、真实，并且要对虚假广告承担法律责任。对广告中所涉及的录用人员劳动合同、薪酬、福利等政策必须兑现。(2分)合法。广告中出现的
36、信息要符合国家及地方的法律法规和政策。(2分)简洁。广告的编写要简明扼要，重点突出招聘的岗位名称、任岗资格、工作职责、工作地点、薪资水平、福利待遇等内容。(2分)下列符合“慎独”内涵要求的是（ ）。A.崇尚自由、独立B.小心驶得万年船C.求于志同，乐于道合D.无人监督，仍行道德之事答案：D解析：培训效果非正式评估的优点包括（）。A.方便易行B.几乎不需要耗费额外的时问和资源C.容易将评估的结论用书面的形式表现出来D.减少了一般评估给受训者带来的紧张不安E.增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性答案：A,B,D,E解析：非正式评估很难用书面的形式变现出来。以下属于面试中背景性问题的是（ ）。A
37、.个人兴趣B.家庭情况C.法律常识D.工作经历E.遗传病史答案：A,B,D解析：本题考查的是背景性问题的内涵。面试试题通常会涉及教育、培训、工作经历、职业发展、自我评价、家庭背景、求职动机，专业知识和技能等方面，具体可分为以下七种类型：1.背景性问题即关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的问题，如个人爱好兴趣，家庭的一般情况，在什么企业工作过等。2知识性问题，即与应聘者的应聘岗位相关的基本知识，如人事经理应该了解劳动人事制度和法令，财会员工应该了解财务制度等。3思维性问题。这类问题旨在考察应聘者的理解、分析、辨别、综合、评价和推断的能力。如“你认为什么是一个人成功的标准?”
38、“你怎么看待大学教师在外兼职的问题?”等。4经验性问题，即关于应聘者过去所做过的事情的问题。5情境性问题这类问题将应聘者置于一个假设性的情境之中，让应聘者设想一下，自己在这样的情境下会怎样做。如“假如现在让你做你们公司的人事部经理，你会怎么做?”“如果你的两个得力下属一直吵架，你会怎么处理?”等。6压力性问题这类问题将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反应。以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察。如“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢?”“你怎么连这么简单的问题都不懂?”等。7行为性问题这类问题是围绕与工作相关的关键胜任能力来提问的，它要求应聘者讲述一些关键的行为事例，面试考官对这些事件进
39、行记录，并从中提取出应聘者的胜任特征。例如，某岗位要求任职者对项目进行管理，就可以在面试中问这样的问题：“请你讲述一次在过去的工作中由你来负责管理项目的经历。当时这个项目有什么样的要求?”“除了你之外，还有哪些人参与到项目之中?”“你是怎样完成项目的目标的?”等。企业人力资源管理师历年真题8篇 第7篇劳动合同管理制度的内容包括( )。A:试用期考查办法B:劳动合同续订的审批办法C:集体合同草案的拟定、协商程序D:劳动合同解除的审批办法E:劳动合同管理制度修改、废止的程序答案：A,B,C,D,E解析：劳动合同管理制度的主要内容包括：劳动合同履行的原则;员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有
40、关专项协议草案审批权限的确定;员工招收录用计划的审批、执行权限的划分;劳动合同续订、变更、解除事项的审批方法;试用期考查方法;员工档案的管理方法;应聘人员相关材料保存方法;集体合同草案的拟定、协商程序;解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序;劳动合同管理制度修改、废止的程序等。一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括（）。A.管理理念B.管理前沿理论C.管理知识技巧D.管理工作的实施技能E.企业管理面临的内外部环境答案：C,D解析： 本题考查的是基层管理人员培训的内容。见教材表312。绩效管理活动的核心内容是（ ），它从微观上体现了绩效管理的目标和要求。A.绩效计划 B.绩效考评 C.绩效
41、沟通 D.绩效诊断答案：B解析：DD公司的培训经理考虑到员工能够集中精力在一件事情上的时间不会超过12分钟，因此，这就意味着在员工培训过程中每12分钟就要换一种培训方式。这就要求培训师采用多种培训方式培训员工。请你设计一个可行的培训方式的选择表。答案：解析：（）是指工作性质和特征相近的若干职组的集合。A 职系B 职组C 职门D 职等答案：C解析：职门是工作性质和特征相近的若干职组的集合。若干工作性质和特征相近的职组归结在一起，就构成了某一职门，凡是属于不同职门的岗位，它们的工作性质完全不同。职门是岗业分类中的大类。设定KPI和指标值时，一般不会选取（）作为参考标杆。A.本地区中等水平的企业B.
42、国内领先地位的最优企业C.本行业领先的最佳企业D.世界领先地位的顶尖企业答案：A解析：P340在KPI指标和指标值的设定上，可以选择的参考企业至少存在三种情况：一是本行业中领先的最佳企业；二是居于国内领先地位的最优企业；三是居于世界领先地位的顶尖企业知识点：关键绩效指标的提取方法，提取程序和步骤，常见问题处理提取关键绩效指标的方法关键绩效指标的提取程序和步骤（注意客户关系图法，SMART）关键绩效指标类型：数量指标、质量指标、成本指标和时限指标常见问题处理（表4-9中前两个问题的处理)企业人力资源管理师历年真题8篇 第8篇潜在的职业危害因素转变为职业伤害必须具备一定的诱发条件，这些条件包括()
43、。A:劳动组织的不完善B:劳动条件的不良状态C:人的错误操作行为D:对自然规律认识不足E:人的错误管理行为答案：A,B,C,D,E解析：职业危害是职业危害因素对劳动者人身造成的有害后果。潜在的职业危害因素转变为职业伤害，必须具备一定的诱发或激发条件。这些条件主要有：劳动条件的不良状态；劳动组织的不完善；人的错误管理行为与错误操作行为；人们对自然规律的认识不足和防护手段、方法的欠缺等。下列关于强迫选择法的说法，错误的是（ ）。A.是一种行为导向型的客观考评方法B.强迫选择法又称加权选择量表法C.采用强迫选择法可以避免考评者的过宽倾向D.强迫选择法是一种定量化的考评方法答案：B解析：强迫选择法也称
44、强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。采用强迫选择法可以避免考评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其他常见的偏误。与其他评级量表法一样，强迫选择法同样是一种定量化考评方法。以下关于工作岗位分析的说法，正确的有( )。A:能够使企业提高年度绩效B:为员工考评、晋升提供了依据C:能够分出职务的高低、职位的优劣D:有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划E:是进行各类人才供给和需求预测的重要前提答案：B,D,E解析：工作岗位分析的作用包括：岗位分析为招聘、选拔、聘用合格的员工奠定了基础;工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据;工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件;工作
45、岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提;工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤;能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及以后职业发展的方向，更有利于员工量体裁衣，结合自身的条件制定职业生涯规划，愉快地投身于本职工作中。昆恩划分企业文化的依据是企业的（ ）。 A.内向性B.外向性C.灵活性D.稳定性E.无固定型答案：A,B,C,D解析：（ ）能够给员工提供发展的机会，强化工作动机，增强员工对组织的责任感。A.竞争上岗B.外部招募C.公开选拔D.内部招募答案：D解析：内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，也增强了员工对组织的责任感。简述公平程度的概念。答案：解析：招聘过程中的甄选环节伴随着对被测者的录用与否的决策，因此甄选方法的公平程度是一个不可忽视的重要指标。该指标反映的是测评题目对所有被测者是否具有相同的难度。