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1、银行柜员实习心得范文银行柜员实习心得1 当我第一天到_支行报到时，眼前的情景震撼了我，宽敞、光明、干净、整齐的营业大厅，一些客户正在办理业务，其他的客户们正整齐有序的排队等候，柜员们面带微笑、精神百倍，真诚的为客户供应着服务，与我想象中的情景完全不同。后来我去找行长报到，邢行长和崔行长热忱的接待了我，他们与我进行了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热忱的团队。随后经理支配我到营业大厅拜师学习，我先被支配到柜台岗位实习。紧接着我又相识了我们支行的其他同事，大家都很对我很热忱，告知了我很多要留意的问题，还帮我找衣服、找笔记本。就这样我很快地喜爱上了这支朝气蓬勃、活力四射
2、的团队，信任在接下来的日子里，能跟这样一支团队一起工作，一起学习，我确定会非常欢乐，收获颇丰，也会为银行创建更大的利润。 通过这10多天的实习学习，我学习到了许多有关银行存款、贷款和结算业务等的学问，并且感受到了银行业真不是一份在外人眼里看来很高尚很轻松的白领工作，实践出真知，银行业是一门任重而道远的行业。除了能享受到好的工作环境、好的工资待遇，这一行业的工作人员更须要诚恳、谨慎、有责任心的品质。做业务也不仅仅是须要有扎实的专业技能，还须要拥有严格、规范、仔细的服务看法，因为客户是我们的上帝，我们应当做他们的理财师，为他们供应优质的金融服务。 因为我以前没接触过银行的业务，对这些学问很生疏。我
3、的两位“师傅”都很热心，从第一天起，他们就细致给我传授存款、贷款、结算等日常业务的点点滴滴。在师傅和领导的关切和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的相识。刚起先坐在师傅的后面学习，觉得还挺简洁的，可实际让我上手操作时，我就手忙脚乱的不知先干什么后干什么了，可见理论与实践还是有很大的差距，所以今后我就更加细心的倾听师傅的教育，仔细的学习业务的操作技巧。师傅还告知我，在银行工作首先要抱着“认仔细真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎当心，在银行业谁赢得了客户谁就是最终的成功者
4、。 一颗浮躁的心归于安静，但不缺乏激情。刚从学校走入社会的我有一颗担心静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和实力的进步不仅须要超群的技能，更须要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的很多小事上，从细微环节处入手。在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自己的理论素养和专业水平外，更应当加强自己的业务技能水平，这样我以后才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。 同时，我也领悟到学生和社会工作的区分。工作说不辛苦那是假的，参与工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要胜利， 你想得到你所希望的状态，首先你必需付出12分的
5、努力。这几天的实习之后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且起先有意识地培育自己的理财实力。“在高校里学的不仅是学问，更是一种叫做自学的实力”。参与实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。因此，我要在以后的工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。 这段时间的实习生活，我与同事相处的很欢乐，实习工作也很欢乐，在接下来的工作中，我也打算脚踏实地仔细学习银行各方面的业务学问，主动培育自己各方面的技能，诚恳严谨地向客户供应服务
6、，做一名金融界的精英。 银行柜员实习心得2 在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上驾驭了交通银行的各项业务，熟识了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项学问和理论有了更深一层的相识。在实习期间，我能够做到虚心学习，仔细工作，仔细地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了他们的一样认可。 1、实习的目的 1) 通过在交通银行实习了解和熟识银行的各项业务 2)通过在交通银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教化下，熟识交通银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。 3) 通过在
7、交通银行的实习，学会如何胜利将一项业务宣扬出去。 4) 通过在交通银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作看法，为更好的走入社会打下坚决地基础。 2、实习过程 实习的工作详细可以分为以下几个阶段： 一)向学生推广手机银行 二)向一些小商户推广家易通 1) 在银行大堂和顾客接触，了解和满意他们的需求; 在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关学问,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产
8、品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满足，另外还有就是要不遗余力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确运用自动柜员机。 2) 做一些打杂的小工作; 如打word文档和EXCEL表格，运用EXCEL公式计算，客户身份证核实等等。虽然是些小工作，但也让我学习了许多。到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程 3、 实习收获： 虽然这只是两周的相识实习，虽然短暂但却又特别的充溢，对我来说，是高校生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和阅历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的相识实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠
9、定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个高校毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必需端正好自己的心理和看法。 这次实习过程中，让我得益最深的就是和银行给同事之间的沟同沟通，尽管我的问题许多她们还是耐性解答。在这里我学习到了平常书本没有具体介绍的学问。我对这些学到的新学问感到既新颖又激烈。这使我对自己的以后学习有了更为详尽而深刻的了解。真是要感谢我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，赐予我许多激励与帮助。 在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的学问是存在肯定距离的，并且我须要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的学问，不紧紧局限于书本
10、，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。 另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不行少的责任心，做事情要谨慎当心，因为业务是困难多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。 当这两周的实习结束时，我收获的不只只是各方面的专业学问，还有就是做人做事的道理。 银行柜员实习心得3 经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自我在学校所学的学问有了感性的相识，使自我更加充分的理解了理论与实
11、际的关系，也渐渐的适应了我学生身份向职业人员的主角转换。我这次实习的主要资料是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。 首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的简洁，每一天对着电脑静静键盘，再数数钞票就行了，我完全忽视了每一个工作都有每个工作隐形的工作资料。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每一天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人苦恼的艰难任务，而且假如在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱
12、都得争分夺秒的利用时间。 时间过去三个月了，但是此刻的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不行违反的规则。不违不保证不出错，但是违反了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中，经过渐渐的领悟与学习，银行工作的制度规范也渐渐渗入在生活与工作中。“一日三查库”是全部工作人员每一天务必的事情，而且也是我最惊慌的时候，虽然每一天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担忧会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误
13、。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特别的除外)，这都说明白在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。 银行柜员实习心得4 在中国农业银行股份有限公司佛山祖庙支行(以下简称农行)为期2个月的实习工作中我学到了许多银行柜员业务的专业学问，懂得了作为一个合格的银行柜员必需时刻以服务客户为中心，以真诚的为客户排忧解难为动身点以及以诚信、信誉为追求的要求和起到的重要作用。 农行柜员分为临柜柜员和非临柜柜员。临柜柜员主要干脆面对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作;非临柜柜员主要办理联行、记账业务、各类卡片的保管、印押证运用和管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、负责
14、会计信息的分析和反馈等综合工作。 在办理业务时，多数客户的业务范围只限于常见的存取款、转账或者缴纳水电费等，所以接触的大体是临柜人员。对他们来说临柜人员办理业务的效率是和他们亲密相关的，相比之下非临台柜员好像就显得无关紧要。我认为这样的观点是有偏差的。在实习中我知道非临柜柜员在帮助临柜柜员顺当快速的完成临柜业务，监督检查业务的正确无误起到关键和重要的作用。所以临柜柜员和非临柜柜员的工作都是相同重要的。 那么，要提高银行柜员受理业务的效率就必需同时提高临柜柜员和非临柜柜员的专业实力。 在农行时，常有客户向我埋怨说我们农行临柜人员的办事效率太低了，几乎每次来农行办理业务都必需排老长的队，排一两个小
15、时的队对他们来说都是常事了。有些客户更是埋怨说有时候排了一两个小时的队后得到的答复竟然是：“我们农行下班了，您明天再来吧!”这冷冰冰的一句话。这些都让他们时常感到窝火和无奈。到最终他们不得不削减或者中止和农行的一些业务往来。所以客户真诚的要求我向有关领导传达一下他们的心声，表达一下建议：多开设几个窗口，提高柜员的办事效率。 像客户这样的埋怨和不满我也有过类似的经验。去年5月，我的农行卡被锁了，缘由是输错了三次密码，只好去官窑农行解除密码。到了官窑农行，农行的引导员告知我说我的农行卡是在禅城开的必需到禅城的农行才可以解，在南海这边的农行是解不了。无奈我只好坐一个半小时的车到禅城东建农行申请解密。
16、填好了解密申请表，排了一个钟的队，柜台人员受理了我的业务，他告知我说要重设密码得三天后再来一次，因为须要最终的审查通过。于是我三天后又得重复一次相同的事情。我信任像我这样经验的人不止一个两个，有些人也不止一次两次得解密，像这样类似的状况还会有许多许多。这就不难说明为什么会有那么多客户对农行有看法了。 当然，像解密这种事情干脆关系到客户的资金平安，谨慎当心一些是很应当的，但是我想有一些业务是否可以联行办理，在不同的银行网点都可以供应相同的服务，比如解密。还有我们办理业务的时间能否缩短些而不要我每来一次农行办理业务就得花费半天的时间。 在实习中我也把客户的看法和要求向领导反映了，领导的答复是少设或
17、者削减外窗口都是为了削减农行的营业成本，因为往往百分之二十的优质客户就能带来百分之八十的利润，而百分之八十的客户可能还带来不到百分之二十的利润，削减一般的对外窗口同时增设更多的针对VIP客户的窗口更符合农行的利益。对领导的说法我并不认同。削减窗口当然可以削减成本提高利润，但是一味的以利润为动身点是否就最适合农行的长期利益，这是值得商榷的。假如这样下去的话必定会造成大量的潜在优质客户的流失和民众的支持。 在农行实习时，我主要的实习部门是个人信贷部门。信贷部门的主要工作是为客户办理住房按揭贷款业务。在与信贷部门同事的相处交往中，我得知信贷部门的信贷员大多是从柜员起先做起的，这也是农行培育人才的方式
18、。每个进入农行的新人都必需从柜员做起，因为柜员的工作是最繁忙和琐屑，同时也最简单出错了的。让新人从柜员做起能让他们在最短的时间内更全面的学习和驾驭各方面的业务学问和技能，同时也可以教化和培育新人仔细细致、谨慎当心的看法。这好像可以从另一个侧面说明柜员办理业务比较慢的缘由了。许多新人起先时对业务不熟识，工作效率自然快不了。但是经过一两年的操练，他们受理业务的专业技能都已经很纯熟了，而由于农行的育人安排，这些“老手”都得在“功成名就”之后让位给新人。像这样的循环育人模式，很难保证能提高柜员整体受理业务的效率。 不过，虽然有不少客户对农行柜员办理业务的效率有诸多埋怨和不满，但是也有些客户对农行人员的
19、素养和修养是很赞许的。 上次，几位其他单位的业务员到我们农行办理业务，他对我说“你们农行工作人员的服务看法和个人修养真好，不管是客户的埋怨还是无情的指责你们都始终能保持微笑，真诚、耐性的向客户说明和致歉，恳求客户的谅解，是我的话可能就做不到。” 业务员的这些话让我很受鼓舞和激励。的确，实习期间农行同事身上那种真诚、热忱、敬重、宽容的心让我印象很深刻。在实习中我深刻体会到农行人实践“客户至上”理念的真挚情怀。在农行，“客户至上”不仅仅是一句口号，它是农行人对为客户服务时的每一个行动和微笑的完整注解。我信任只要有“真诚虚心、理解宽容、热忱敬重”的心相伴，农行人就可以不怕任何的误会和歪曲，一切的埋怨
20、和不满都会在农行人的真诚笑容中得以溶化。 或许许多人包括之前的我在内都会认为银行是“名贵”的，是有钱人的地方，在银行工作的人也是很轻松自由甚至是慵懒无为的。但在这两个月的实习中，我每天体会到的不是轻松和自由，而是惊慌和肃穆。在农行好像每天都有干不完的活，做不完的事，但是在农行人的脸上恒久带着热忱和微笑。我信任有农行人这种仔细尽职的职情、互助互爱的友情、追求进步的激情，农行的明天必定更加美妙! 银行柜员实习心得5 来到泰隆银行实习前，我是万万没想到原来泰隆的实习是如此充溢和劳碌的，而且能够学到东西。当然这归于我幸运的到八部和遇到的师傅。天报到，我就被支配了师傅，被师傅支配了任务做易融通卡，做的过
21、程我学会了做卡的整个过程，并学会了系统查找客户资料和积分，除此之外，连带的信用卡我也学会了如何填写。 接下来日子，师傅的，我又学会了系统录入，学会了如何查找客户信息和填写系统，当然包括客户积分查询。我又接连学会了续贷系统的录入和合同的签订，包括续贷合同，并且知道了合同包含的全部资料。最终客户经理跟客户谈判的整个过程，这我感受最深的一点，优秀的客户经理要具备怎么样的素养，优势是说话技能，包括探望生疏客户的技巧。到客户经理室如何跟客户打交道，如何客户关系和服务客户。 学习的过程是辛苦的，有师傅和同事的帮忙和支持，我感觉学的很轻松开心。在八部呆了一段，我感觉泰隆的客户经理工作很，很有干劲，而且大家很团结，这或许是泰隆的文化吧。而且客户经理相处的，大家都以诚相待，相互帮助，工作之余，消遣也挺丰富的，冯总生日，周末大家一起吃饭闲聊、k歌，打牌、其乐融融，生活丰富多彩。而且还遇上行庆，将要实行骑自行车竞赛，期盼 当然，新生在学习过程中，我也犯了错误，在学习中犯错，在犯错中学习。 总之，在泰隆商业银行，客户经理的助理，我觉得我学的挺多的。我学会了做易融通卡和信用卡;其次我学会了做客户系统和续贷系统;最终我还学会签合同和客户谈判过程。当然最的我了最为泰隆银行客户经理的生活工作状况。 银行柜员实习心得