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1、2022社区居家养老工作计划社区居家养老工作安排1为了进一步做好新光社区居家养老服务工作，探讨居家养老工作新思路、新方法，使社区居家养老工作更加贴近广阔老人的须要，我们将主动响应上级领导号召，以党的落实“十二五”规划重要思想为指导，优化服务内涵，整合社区资源，发展志愿服务，以家庭为核心，以社区为依托，以老年人日间照料、生活护理、家政服务和精神安慰为主要内容，以上门服务为主要形式，并引入养老机构专业化服务的“居家养老”社会化养老新方式。详细工作安排如下：（一）大力宣扬居家养老工作，使社区居民更了解这种以家庭为核心、社区为依托、养老服务所等专业机构为服务实体、以老年人生活护理、家政服务和精神安慰为
2、主要内容，专业化服务为依靠、社会各界与志愿者广泛参加，为居住在家的老年人供应以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务新模式。（二）进一步完善老年人生活照料网络，逐步建立起较为完善的社会化养老服务体系，使居家老人能获得生活上的照料和便利、精神上的关爱和安慰。（三）保障特别老年人的基本生活。对辖区内的孤寡老人、空巢高龄老人、特困老人、残疾老人、老模范等五类服务对象，视不怜悯况赐予更为主动和加倍的照看和服务。（四）探究多样化、多层次的服务方式。依据不同对象、不同需求的老年人，主动探究福利化、社会化、市场化服务和无偿、低偿、有偿相结合的服务方式，使广阔老年人得到更为实惠、便利、快捷的服务。（五）突诞生
3、活照料网络的覆盖和完善，为有须要的老年人供应托老、购物、配餐、家政服务、精神安慰等各种生活上的服务。（六）关注老人健康问题，开展社区老人健康体检活动。定期上门走访，为老人测血压，测血糖，免费按摩，免费保健，主动开展老年人保健宣扬。（七）开展丰富多彩的文化消遣活动，为老年人带去精神上的享受，进一步丰富老年挚友的日常生活。社区居家养老工作安排2社区居家养老服务站3-5年发展规划为了进一步做好社区居家养老服务工作，探讨居家养老工作新思路、新方法，使社区居家养老工作更加贴近广阔老人的须要，我们将主动响应上级领导号召，听取各方人士的看法和建议，以关爱、服务老年人为动身点，努力通过完善组织网络，优化服务内
4、涵，整合社会资源，发展志愿服务，探究完善新时期为老服务的新途径、新方法。在将来3-5年，我们将接着推行以家庭为核心，以社区为依托，以老年人日间照料、生活护理、家政服务和精神安慰为主要内容，以上门服务为主要形式，并引入养老机构专业化服务的“居家养老”社会化养老新方式。详细工作安排如下：（一）大力宣扬居家养老工作，使社区居民更了解这种“以家庭为核心、社区为依托、养老服务所等专业机构为服务实体、以老年人生活护理、家政服务和精神安慰为主要内容，社会各界与志愿者广泛参加，为居住在家的老年人供应以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务新模式。”（二）进一步完善老年人生活照料网络，逐步建立起较为完善的社会化
5、养老服务体系，使居家老人能获得生活上的照料和便利、精神上的关爱和安慰。（三）保障特别老年人的基本生活。对辖区内的孤寡老人、空巢高龄老人、特困老人、残疾老人、等服务对象，视不怜悯况赐予更为主动和加倍的照看和服务。（四）为广阔老年人供应更为便利的服务。通过社会各类服务资源，实行专业服务队伍与志愿者服务相结合，推行定点服务与挂钩结对服务等各种形式。（五）突诞生活照料网络的覆盖和完善，为有须要的老年人供应托老、购物、配餐、家政服务、精神安慰等各种生活上的服务。（六）关注老人健康问题，开展社区老人健康体检活动，主动开展老年人保健宣扬。（七）开展丰富多彩的文化消遣活动，为老年人带去精神上的享受，进一步丰富
6、老年挚友的日常生活。社区居家养老工作安排3随着人口老龄化快速发展，养老问题日益突出。*年底我市60周岁以上老年人口约*万人，占全市总人口的13.9%。为应对人口老龄化的严峻挑战，满意日益增长的社会养老服务需求，发挥养老服务业在推动经济发展、促进就业、改善民生中的重要作用，依据*省人民政府关于加快推动养老服务业发展的看法和*省人民政府办公厅关于印发吉林省老龄事业发展“十二五”规划的通知，结合我市实际，特制定本规划。一、指导思想、基本原则和总体目标(一)指导思想。根据“政府主导、政策扶持、社会参加、市场推动”的总体思路，进一步加大政府投入，强化政策引导，充分调动社会各方面力气，全面推动养老服务业发
7、展，建立与我市人口老龄化进程相适应、与经济社会发展水平相协调、统筹城乡的适度普惠型养老服务体系，使老年人生活得更加华蜜、更有尊严。(二)基本原则。1.坚持政府主导与社会参加相结合。仔细履行规划指导、政策扶持、监督管理等职责，主动激励和支持社会力气参加养老服务，逐步建立与市场经济相适应的发展模式和运行机制。2.坚持因地制宜与统筹发展相结合。立足实际，科学制订养老服务体系发展规划，整合各类资源，优化空间布局，统筹城乡养老事业全面科学发展。3.坚持突出重点与适度普惠相结合。在重点保障低收入的高龄、独居、失能等困难老年人服务需求的基础上，不断扩大为老服务范围，推动养老服务业由补缺型向适度普惠型转变。4
8、.坚持居家养老与社会养老相结合。充分发挥家庭和社区功能，着力巩固家庭养老地位，促进代际和谐。多举措大力发展社会养老，探究并实行具有蛟河特色的养老模式。(三)总体目标。到20xx年底，中心城区社区居家养老服务网络实现全覆盖，80%以上的乡镇和60%以上农村社区建立养老服务设施和站点。全面推动中心城区社区居家养老服务站和农村养老大院建设，日间照料服务基本覆盖中心城区社区和60%以上的农村社区，完善城乡社会福利中心建设，扶持发展民办养老机构，达到每千名老人拥有床位30张。到20xx年12月底全市拥有养老床位数20xx张，基本建立起以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为支撑，布局合理、规模适度、
9、功能完善、覆盖城乡的适度普惠型养老服务体系。二、主要任务(一)巩固和发展居家养老服务。1.建立健全居家养老服务网络。到20xx年底，建立覆盖中心城区、乡镇街区和社区(村)三级居家养老服务网络，中心城区街道和社区实现居家养老服务网络全覆盖;80%以上的乡镇街区和60%以上的农村社区建立养老服务设施和站点。加快居家养老服务信息管理平台建设，全面驾驭老年人及家庭成员的基本状况、健康状况和服务需求等信息，推动信息平台与居家养老服务实体的有效连接，为有需求的老年人供应刚好、便捷的服务。2.大力完善居家养老服务保障体系。引导汲取社会各种服务资源和经济实体进入养老服务领域，有效聚合功能区域内的服务资源，重点
10、开展生活照料、家政服务、医疗康复、精神安慰、法律救济等居家养老服务，形成体现居家养老特点、需求与服务对接、各类服务资源配置相对完整的居家养老服务保障体系，使居家老年人遇到的实际困难能够得到有效解决，生活和医疗服务得到基本保障。3.加强特别群体的居家养老服务。针对高龄、独居、失能等特别老年群体的特点和需求，实行低偿和有偿 服务的方式，为有需求的老年人供应家庭陪护、基本生活照料、特别护理、紧急救济等服务。同时，进一步引入市场机制，拓展服务领域和服务内容，探究建立特别养老群体分级分类服务方法，满意其多样性的服务需求。4.探究老年宜居社区建设。不断改善老年人基本居住条件，实物配租应优先面对已经登记为廉
11、租住房保障对象的老年人家庭。在老年人集中居住的城区住宅开发建设中，要充分考虑老年人居住、上下楼和出行等方面的需求。同时，结合城镇化建设和商品住宅开发，探究建设一批规模适度、功能齐全、满意老年人集中居住的老年宜居社区。(二)推动城乡社区养老服务。1.推动城镇社区居家养老服务站建设。在每个城镇社区建立社区居家养老服务站，以养老服务站为载体，全面驾驭老年人服务信息，整合服务资源，组织为老服务活动，对有特别困难的老年人供应政策保障和帮助，形成全方位、多样化的社区居家养老服务品牌。2.推动农村居家养老服务大院建设。结合农村社区建设，依托建制村或有条件的自然屯建设居家养老服务大院，为农村老年人供应必要的室
12、内外活动场所，组织开展适合老年人特点的文文体活动，实行政府购买服务、结对帮扶、邻里守望等方方式，推动生活照料、精神安慰等服务，提高农村居家养老服务水平。社区居家养老工作安排4一、成立领导机构，制定实施方案成立由社区党支部书记为组长，为副组长，为成员的温馨家园居家养老工作领导小组。结合实际，制定切实可行的工作实施方案。二、建立信息档案发动社区党员、志愿者为辖区老人生活状况进行具体摸查，对社区内60岁以上（含60岁）的老年人建立档案。三、完善服务体系（一）规范名称。初步确定为杉木社区居家养老服务站。（二）落实服务场所。依托社区老年活动中心、社区服务中心或社区办公场所等服务场所，就近开展为老年人服务
13、。（三）配置完善服务设施、设备。（四）建立工作队伍。工作队伍包括专兼职管理人员和服务队伍。专兼职管理人员可从社区干部或工作人员中选派，服务队伍包括：1、专兼职助老服务队伍，人员可由社区工作人员和助老服务员组成（助老服务员应争取列入政府公益性岗位）；2、志愿者服务队伍（包括低龄老年人志愿者服务队伍、青年志愿者服务队伍等）；3、专业服务队伍，由社区中具备家政、水电修理、医疗等专业特长的人员组成。（五）明确工作人员职责。制定居家养老服务站管理人员、专（兼）职助老服务员等工作人员职责。工作职责主要应包括服务理念、职业道德规范、工作内容或服务项目、业务技能标准、相关待遇、监督约束规定和相应的奖惩措施等。
14、通过明确各个岗位的职责定位和责任，实现规范服务，不断提高服务质量。（六）规范工作制度。制定居家养老服务站工作制度，规范居家养老服务内容、方式和工作流程等。通过制定服务标准、服务流程和监督评估方法，规范服务行为，做到有章可循，实现依规服务。有关制度及服务内容、工作流程等尽可能上墙或印制成便民手册，便利社区老年人知晓。四、规范基本服务（一）明确服务对象。社区居家养老服务对象为居住在辖区内的60周岁以上老年人。依据老人的不怜悯况，分别供应无偿服务、低偿服务、有偿服务和志愿服务。（二）规范服务内容。以老年人的生活需求为重点，供应助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急等服务；同时，兼顾老年人的多种需求，供应
15、文化消遣、学习教化、闲聊、心理询问、代购代办等服务。（三）明确服务方式。结合实际实行不同的服务方式，依据老年人的需求状况和经济条件，根据供应居家养老服务主体的不同，供应政府购买服务、社会组织服务、社区专项服务、志愿者服务、邻里互帮互助等不同的服务方式。五、扎实开展服务依据服务对象、服务要求，扎实开展居家养老各项服务工作，确保取得实效。社区居家养老工作安排5一、主要工作与特点（一）打牢基础，绽开快20xx年10月初，接到居家养老工作后，公司各级领导高度重视，马上绽开并投入工作。一是投资建站。依据西青区各街镇地域分布的特点，我们先后投入万余元，分别在杨柳青镇、张家窝镇、王稳庄镇、大寺镇、西营门街等
16、5个街镇设立了服务站点，配备了微机与通信设备，使工作有了大本营和落脚点，各站点能辐射全区，也使工作的完成有了地域的保证；二是聘请人员。居家养老工作，任务量大，现有人员不能满意，因此，我们在现有服务人员的基础上，分区域、分街镇聘请人员，共聘请公司正式服务员工30名，临时员工150名，使工作的完成有了人员的保证；三是业务培训。实行公司集中培训与各站点分别培训相结合，重点培训与全面培训相统一的方式与方法，对新聘请的员工，进行业务培训，经考核合格后，才能允许上岗，上岗时也是新老搭配、以老带新，力争使全部服务对象满足；四是思想教化。居家养老工作，是惠民工程，体现了政府对老人的关爱，是善举。因此，我们教化
17、全部员工，留意礼节、礼貌、形象与仪表，要求通过我们的服务与言行，把政府对老人的关爱带给他们，使服务的老人感觉到暖和。（二）边做边改，把关严居家养老工作，是一项新生事物，与以往的家政服务有肯定的区分，因此就如何适应新的形式、完成新的任务，作为此项工作的重中之重，抓好做实。一是调整思路。以往家政工作是以找寻服务对象、服务内容为主，把主要精力放在拓展业务上；而居家养老服务，是有详细的服务对象与规定要求的服务内容，并且面广人多，业务量大，因此，我们在工作中，刚好把工作思路与重心转移到按单服务上来，确保了任务的顺当完成；二是调整重点。刚起先时，由于要求服务的对象多，公司人手明显不足，这时把工作重点放在了
18、完成数量上，而对质量有所放松，因此，工作中出现了很多问题与不足，出现了不少投诉现象。随着工作的进展，我们渐渐调整重点，加强教化，在服务质量上下功夫，严把服务质量关，要求全部员工，每服务一户，都必需达到满足的标准，并建帐造册；三是调整人员。针对工作量大、服务对象多的实际，公司刚好调整2位经理，现场办公，加强家政公司的组织领导力气，理顺工作流程，使居家养老工作有条不紊地绽开。（三）克服困难，打得赢进入腊月，人们受传统观念的影响，要求服务的对象多，加之又开通了一千余户，工作量骤增，要想完成任务，就必需克服困难，迎难而上。一是加强人员。首先加强管理人员。针对接单、派单状况，公司派1名区域经理、1名电子
19、工程师、2名中层管理人员到家政公司，详细指导、落实工作，一般状况下，一天要派出一、二百单，最多时一天派出三百多单；其次加强服务人员。人员是完成任务的最基本的保证，面对如此繁重的工作，我们动员全部力气，招兵买马，加强服务人员队伍，要想完成任务，每天必需达到两百人，因此我们高薪聘请，强化培训，确保了任务的顺当完成；二是加强设备。西青区地处市郊，地面广袤，有的镇从东到西就有三、四十公里，交通很不便利，特殊是家政服务，从第一家到其次家就须要几个小时的时间，为了不影响工作任务的完成，削减时间的奢侈，公司调整2台面包车，全力保障居家养老工作，为工作的顺当绽开，供应便利；三是合理支配。针对服务对象多、时间要
20、求紧、地域颁广的实际状况，我们刚好做了调整，进行合理的支配，把催单、投诉的提前支配，把近临居住的集中支配，把积单压单的突击支配，这样，即保证了工作的按时完成，又避开了人力资源的奢侈。（四）理顺关系，效果好各项关系的顺畅是完成工作的重要环节。一是理顺虚拟养老院与家政公司的关系。虚拟养老院与公司即是合作关系，又对公司有指导、监督、检查的权力，所以，我们在工作中，无论遇到什么困难与问题，都会向虚拟养老院请示汇报，特殊是在重大问题上，必需经批准后方可实施，取得了区虚拟养老院的信任与大力支持；二是理顺家政服务中心与各站点的关系。中心与站点是上下级关系，中心对站点有肯定的领导权，有肯定人事任免权，中心对各
21、站点定期或不定期的检查指导，发觉问题刚好解决。今年元月初，针对居家养老工作履出问题，长期得不到订正，并不能虚心接受指责，公司坚决确定开除杨柳青站负责人及两个文员，从根本上解决了问题，也使工作向好的方面转化；三是理顺服务与被服务的关系。服务与被服务两者恒久是一对冲突，就如何理顺关系、削减冲突的产生，也是居家养老工作的重点内容。首先，强化家政服务人员的教化，针对本身的工作性质与特点，突出“服务”这个重点，牢记公司“真诚成就将来”的宗旨，时刻记住自己是一个服务者，须要以微笑和诚信来取得信任与支持；其次，加强与服务对象的沟通。居家养老服务对象都是年过八旬的老人，他们都经验过风雨，见过世面，假如服务人员
22、，都象对待自己的父母那样对待他们，肯定会取得老人的支持。而这些老人大都通情达理，如沟通到位，就不会出现任何问题。二、存在的问题与不足居家养老工作，虽然阶段性地完成了工作任务，也取得了肯定的成果，但也存在着很多问题不不足一是服务不到位、催单、投诉问题。由于刚接触此项工作，各项关系理的不是很顺畅，这些问题始终存在，有待于今后改正。二是多收服务卷的问题。主要是教化不到位、思想重视程度不够与服务对象沟通不到位等主观因素，与接近服务卷作费，熟人服务，或服务对象对服务价格存有争议等客观因素，造成了多收服务卷的问题出现，有待于今后大力改正。三是服务质量下降的问题。由于工作量大，有些服务人员业务不太娴熟等缘由
23、，造成了问题的出现，也是我们今后订正的主要内容。三、今后的发展方向与思路今后，我们依据居家养老工作的特点与虚拟养老院的详细要求，主要做好如下工作：一是建站。依据全区的地域分布，拟建一个中心、七个站点。中心总部设在杨柳青，主要工作内容：上对虚拟养老院，下对各站点。负责接单、派单、汇总数据、建档保存、电话沟通、回访、检查指导等工作。配备3台微机、4部电话、8名工作人员。分别在王稳庄镇、大寺镇、李七庄街、西营门街、辛口镇、精武镇、杨柳青镇建七个站点，每个站点配备1台微机、2部电话、2名管理人员，主要工作，接单、派单、电话沟通、回访、统计数据、建档备案等工作。二是人员聘请。依据今年的工作量（4364名
24、服务对象），以及以往的工作状况，公司在现有基础上，推陈出新，留用一些技术娴熟，思想成熟、仔细负责的老员工，辞退一些不负责任的员工，要圆满完成居家养老工作，公司安排聘请正式合同服务人员800名，和300名临时员工（按每位服务对象2个月服务1次，每名服务员每天服务2户计算）。三是培训。针对今年出现的问题，有重点、有安排、有步骤地进行全员培训，培训后进行严格的考核，合格后方能签定合同、上岗工作。培训的同时，加强思想教化工作，明确自身的职责与责任，熟识服务的宗旨，提高服务热忱，调动工作的主动性。四是体检。对培训考核过关的人员进行初次体检，合格后发放体检合格证，入户服务时，要拿出来给服务对象看，避开疾病的传播。上岗工作中，也要每季度定期检查，卡住疾病的源头。