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1、2022微笑服务演讲稿微笑服务演讲稿1各位敬重的领导，同事们：大家好！我叫张婷，今年27岁，是我们萧氏茶叶集团普一般通的一名员工，我今日的演讲题目是：用微笑服务专心创建满足100百分。自从加入萧氏茶叶的第一天到目前，我始终感到无比的傲慢和骄傲，这是一个充溢活力，不断进取的集团公司，有高瞻远瞩，英明果敢的领导层，有兢兢业业，务实能干，吃苦耐劳的一般员工，并且有一支我们自己的技术精湛，产品研发 的团队，公司坚持以为茶客，茶农，茶业的三为为宗旨，以科技创新为支柱，公司自1999年成立以来，不断的发展壮大，XX1年位居茶业行业第5名，现在已经成为全国同行业中的佼佼者，作为公司的一员，个人的业务素养和业
2、务水平干脆影响到公司的整体形象和利益，我时刻都在要求自己好好学习业务学问不断提高自己的业务水平，用微笑服务，专心经营是我作为一名一线销售员工对自己的基本要求，任何时候用微笑服务专心经营都是衡量一个销售人员的标准，任何时候都要把客户当做是自己身边的亲人和挚友，把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，我时刻提示自己要用微笑服务，专心经营来暖和客户的心，只有这样才能感动身边的客户和挚友，只有用我的真诚和微笑服务来创建让客户满足的100分，当然我也是一名一般的一线销售人员，工作中同样有甜有酸，我们服务的客户各种各样类型的都有，得到过客户表扬，也挨过客户指责，把自己的嗓子说哑都是常事，心里有了
3、委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈归委屈，我的工作确定是我服务于客户的，客户恒久是对的，客户就是上帝，只有客户的满足才是对我工作的确定，我每天仔细工作，以累为荣以苦为乐，越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越是使人感到工作的充溢，这一切使我的思想得到了升华，从今让我感受到工作的单调和艰苦不是一种负担，而是对我的激励和鞭策。山林追求高俊，大海追求奔腾而我追求的是用我的微笑服务来赢得客户的满足，我每天面对的客户大多都不相识，这里面有着许多潜在的消费人群，虽然和他们很生疏，也要用微笑的看法用祥和的语言和客户拉近距离，终归人与人之间的真挚感情却是真实的存在的，用微笑服务，用爱心去创建去感动客户 是我的座右铭，
4、有付出就会有收获，记得有一天，天空下着好大好大的雨，我们店里的顾客很少，我看到店门外站着一位先生在避雨，就拉开店门微笑着对那位先生说；你好先生，外面雨大有风很冷，你请到我们店里避一避雨吧，那位先生说可是我不是买茶叶的，也能进来吗我微笑着说没有关系，你请进先生进来落座后，我又很快微笑着给她送上一杯暖暖的茶水，对那位先生说先生，请你免费品尝我们萧氏茶叶，很好的当时那位先生就特别感动，对我说，姑娘，现在社会上有许多的公司有许多的员工，但是像你这样这么有爱心有责任心的优秀员工可不多，今日虽然我是来避雨不是买茶叶的，但是今日就冲你这种微笑服务的看法，我也要买你们萧氏茶叶。雨停了，先生起身离开时付款买了我
5、们二十斤的萧氏茶叶，说回去分发给他的工人，让他们的工人也要向我学习，走到门外时还对我说。姑娘，好好工作，以后我还会来买你们萧氏茶叶的。从这件事情上让我看到了用微笑服务，用真诚的心才能赢得客户的满足，才能打开客户的心。微笑服务演讲稿2敬重的各位领导、同事们，大家好!秋风送爽，丹桂飘香，在这漂亮的金秋季节，我非常荣幸地站在这个舞台上，参与这次演讲活动。请允许我借此机会对一向以来关切、支持我的领导和同事们表示诚心的感谢。这天，我演讲的题目是“微笑服务，从心起先”。以前看过这么一个故事：在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不欢乐。有一天，这个富翁没精打采地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用
6、天真的眼神望着他，给了他一个很甜蜜的微笑。这个富翁望着孩子绚丽的笑脸，心中豁然开朗。为什么要不兴奋呢，能像这样微笑该有多好啊!其次天，这个富翁离开了小镇去寻求幻想和欢乐。临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。镇上的人觉得惊奇，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎样会送你一笔巨额的财宝，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。”“只是对他微笑而已。”小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财宝。作为医务工作者的我们，微笑在我们的工作中能换来什么呢?有一件事让我感动至今，我们科收治的一位晚期老年肿瘤病人，手术之后为了伤口复原更好，我们每一天为她换药。那天，我像平常一样，先帮她伤口消毒，然后拔除引流
7、管，突然，她由于体位变更，引流液撒在了我白大褂上，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。就当我要转身整理时，突然看到病人一脸惊慌，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我只要换一下衣服就好了”，我微笑着说。其次天我们查房走进病房她见到我说的第一句话就是：感谢您，您的笑真美!我要您换药!就在那一刻，我的内心感受到一种剧烈的震撼。曾在网上看到这么一个单词：“Smilence”，这个国产英语或许能够更加精确的表达微笑的含义：笑而不语，的确，有时候真的无需言语，应对焦躁担心的病人报以一个浅浅的微笑，拉近的是医患之间的距离，告知他们：不要因误听谣言而惴惴担心，让我们一齐共渡难关。应对苦痛呻吟的病人报以一个浅浅的
8、微笑，传递的是一份从容的信念：不要因痛楚放下信念，我们和你一齐站在死神的对面。微笑是什么，微笑是苦难中探寻的期望曙光，是生活中彼此沟通的无声桥梁，微笑犹如静静淌过的溪流，柔软恬淡;微笑犹如秋夜里一弯新月，皎洁光亮，微笑犹如挺立的苍松，积蓄着万般力气，用微笑点亮服务，那么smilence就不只是笑而不语，那便是smile+silience+violence，嘴角那漂亮的弧度中包含着的就是一种彼此的亲近，一份无声的从容，一股坚决的力气。让我们换位思索下：假如您是一名患者，带着忧虑、着急和伤痛走进医院就诊，迎面而见的是一张张的笑脸，甜甜的、静静的、如春风般的，那你内心的焦虑是否缓解，你心头的阴霾是否
9、消退，你身上的病痛是否减轻假如您正在住院治疗，接诊的医生给您一个劝慰的微笑，是否会让您消退对疾病的恐惊;查房时，我们护士带着笑脸，走到您的床边，轻轻地问候，静静地倾听，是否让您不觉无助;做治疗时，微笑的激励，是否会让您走出苦痛;当你康复出院时，我们微笑着送您，并祝您今后健康长寿这时，您是否还会觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方?这样一想，我慢慢的懂了：是微笑，消退了医患的隔阂;是微笑，抚慰了患者的伤痛;是微笑，拉近了我们的距离;是微笑，让雪白的病房，氤氲爱的光泽!微笑是最好的良药，是最绚丽的阳光，是人间最真的情意!挚友们，让我们从今刻起先，从你我做起，从真心起先，扬起嘴角，微笑
10、吧!微笑服务演讲稿3敬重的各位领导、各位同仁：你们好！我是来自保险的代表，今日我演讲的题目是xxx，我在这里要讲解并描述的是公司一位普一般通的业务员的故事。20xx年11月份，也就是保险在成立的第一年，入到中心支公司宜兴营销服务部，起先了他人生中又一崭新的历程，经验了一年多的风风雨雨，当时和他一起进公司的营销伙伴们已所剩无几，而他，这个诞生在80年头的小伙子，却始终凭借自己的坚韧意志，始终坚持到现在，并成为宜兴营销队伍中的顶尖人物。进公司前，家中全部的亲戚挚友都剧烈反对，并时常泼他冷水，大家都说做业务员没什么前途，何况是一个正值年华的男人，凭他的家庭条件，更应当干一番大事业。然而这一切话语，不
11、但没有打消他做保险的念头，反而更加激起他那颗澎湃的年少的炙热之心，从进入公司的那一刻起，他就立志要成为一名精彩的保险经纪人。为开展好业务，赢得更多的客户，他合理支配时间，特地以工作日志的形式为自己制订了相关的工作安排，以纵横交叉的方式开展业务。纵向方式以干脆探望客户为主，一个乡一个镇地联系、探望。20xx年六月的一天，他在见一位客户陈先生时，陈先生一起先以为是人民保险的，看法相当不错，等知道是保险时，觉得新建的公司规模小名气也不大，于是扭头就想走，嘴里还说“是什么小公司，没听说过”，死活也不愿投保。后来，经过次登门探望，通过宣扬资料反复向客户说明司的条款和实惠政策，最终感动了客户，赢得了客户的
12、信任，胜利签下了保单。而他在平常的探望客户中，就算没有单子可做，他也仔细地了解客户的需求，向客户宣扬公司的各种车险政策，日积月累下来，他也胜利地拥有了一大批挚友一般的客户；而横向方式就是通过挚友和比较固定的客户的帮忙，向其他须要投保的客户介绍险的实惠政策，了解客户的背景和状况，做出适合客户的建议书。这样一来，既缩短查找客户资料的时间，又在第一时间驾驭了客户的相关信息，为进一步展业打下了良好基础。通过一年多时间的努力，他始终就做散单业务，到目前为止一共完成了保费30余万元。对有些人来说，30万元业务只是一个很小的数目，然而在宜兴这样一个经济发展相对缓慢的县级小城来说，要做这30万元保费谈何简单。
13、为了做这30万元保费，一路走来，流过多少汗水，付出了多少代价，信任也只有他自己才知道。仔细是工作的特点。一年多的营销生涯不断地磨练着这颗年轻的心，使得深地体会到，做保险首先是一件仔细的事。要把客户的事当作自己的事，仔细的来做，才能赢得客户的安心和放心。因此，在工作中他始终将客户利益放在第一位，亲自上门收取单证，送赔款。去年9月中旬，他在送一笔赔款到客户家中时，整整坐了两个多小时的公交车，到客户家中时已华灯初上，客户在感谢之余，肯定要留晚饭，而婉拒绝了。待他回到家中时已经是晚上9点多钟。在心目中客户不仅仅只是客户，更是自己的亲友。用他自己的话来概括就是“一纵一横展业务，真心真情留客户”，透过这简
14、简洁洁的十四个字，我们可以看到踏实实、仔细工作的看法，还可以看到融注着他展业路途中的才智和汗水。真诚是最大的优点。正如他自己所说的，“真心真意留客户”，重在一个字“真”。他在展业过程中曾经遇到一位车主，他针对车主的状况，先做了一份建议书，和车主电话联系说明了相应的保障状况和应缴的保费。经车主同意后，他把保单送给车主并收取了保费。到其次天，车主发觉保单上写着的保费金额和原先电话联系时所说的金额相差100元左右，马上打电话询问并说出了自己的疑问，当时心地向车主说明了缘由，说是因为增加了某些保障，所以保费比原先预料的多出了100元。车主听清晰他的说明之后，就消退了误会，满足地挂上了电话。但是当晚家后
15、想起这件事，觉得自己这样做还不够耐性细致。其次天他又专程带上水果登门探望了这位车主，向车主致歉，表示自己还不够细心，使得保费和原先说好的有差异却没有事先和车主说明，让客户自己发觉来询问才知道这个状况。门探望的一番致歉，让车主感到有些不好意思，立刻说没关系，说昨天自己只是有些怀疑想问清晰，没想到这么仔细。了之后，说“做人要有诚信，我作为险公司的员工，就要对我们的客户负责。”车主听后表示特别满足，并当即将另外一辆别克轿车也投保到了在这里，我还有一个从的同事口中听来的故事。20xx年6月份，宜兴一位业务员接到环卫所打来的电话，说他们有两辆环卫车的保险到期了，让她赶快过去办理一下。可当时这位业务员正在
16、交警支队里帮一位客户办理摩托车保险，无法分身，于是就打电话给请他帮忙去一下，有多说一句话，很爽快地答应了。但事情并没有这样简洁结束，由于那两辆环卫车都是单位用车，并没有做牌照，只有单位的自编号，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保单上并没有发动机和车架号。但是依照我司的操作程序，两者必需都有，缺一不行。可是加上环卫车的特别性，环卫所的师傅们都不情愿去拓这个发动机号和车架号，这个苦差事只好落在上，没有任何迟疑，忍受着阵阵恶臭，钻到粪车和垃圾车里下拓号。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于带的纸太厚，第一次拓印没有胜利，他只好又钻了一趟，所幸皇天不负有心人，这次拓印很清楚。待他从环卫车里钻出
17、来之后，环卫所的师傅们都被感动了，“就连我们这些每天和垃圾粪车打交道的人都无法忍受车里的恶臭，小伙子，你能坚持下来，真了不得！”坚持是一种美德，而在我们保险公司，正是有许多人因为坚持不了，所以中途放弃了这样一份为人类造福的事业；也因为坚持不了，所以看不到保险这个职业的崇高和宏大。只有那些如一样坚持和守望着自己志向的人，才能接着在保险的这条路上走得坚决和平稳，努力着，打开自己胜利的大门，坚持着，走出属于自己的明天。愿，愿千千万万个像样的你们，用仔细的工作看法，用真诚的心，用执着的信念铺开胜利的路，一同走向煌的明天。微笑服务演讲稿4敬重的各位领导、同事们：大家好!我叫xxx，是医院住院收费科室的一
18、名一般工作人员，信任大家对我并不生疏。下面我想结合我个人工作的实际状况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们指责指正，感谢!今日我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简洁，却又困难万分的窗口服务。一提起收费，很多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简洁的事情，一伸手就来钱，多简单啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个
19、医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的看法，工作效率，甚至一言一行，一举一动都干脆影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。那么，原委怎样才能做好这项窗口服务呢?我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚意来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特别，责任重大的特点。
20、住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属干脆接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，仔细做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素养。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务看法，有效地满意病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先须要的是解除病痛，假如我们能主动为病人服务，怜悯、关切、爱护病人，耐性说明收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。假如遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的看法，表情淡漠或看法生硬，
21、没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的看法生硬,也会使病人对医院失去信念所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，暖和吾心。是的，不难想见，当那些遭遇病痛熬煎的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞怯却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候-我们是否真正理解了他们苦痛的感受?假如我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，信任就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这唯恐就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由
22、它。俗话劝服务看法确定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。第一，耐性的工作看法，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今日，如何化解冲突也是我们收费处所要面临的问题。耐性的工作看法正是化解冲突最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，假如我们能够运用文明礼貌用语,看法恳切，而又富有耐性，加上微笑服务的面对面的说明。我想任何一个人都不行能麻木不仁，他的心里多少总会得到些许的安静或安静，我想下次他再到医院来的时候也确定会记得我们曾经良好的服务看法。其次，饱满的工作热忱，是微笑服务的延长。有时间有耐性对于困难的窗口服
23、务还是不够的，这时候就须要我们不仅要有耐性，而且还要有高度饱满的工作热忱，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热忱时，我们没有理由不把自己所喜爱的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深化人心时，这就是我们微笑服务的延长。第三，转变服务观念，增加服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐须要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,须要加班.并且还须要给病人说明费用问题.所以，在
24、这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增加服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素养。综上所述，以上这些都须要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最终我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保学问宣扬等方面不但加以改善，这样才能给我们创建一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份
25、力气.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家赐予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素养，与各位同事一道用微笑的工作看法来为患者供应更好的服务。才能把我们医院建设的更加美妙.感谢大家!微笑服务演讲稿5我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营发展打算好了吗？”或许你会说：“我只是一个一般员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！”在这里我要大声的说：“你错了！在公司的经营发展过程中，在平凡一般的岗位上，我们虽然只是一般的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石！公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与欢
26、乐，连接万人心！”人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，说实在点就是谋生的依托。既然把酒店管理作为终身职业，就要把自己的志向、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄重的选择，就像鱼儿爱大海，禾苗爱春雨！怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢？我们会义无反顾的选择“敬业”。有句口号说得好“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！”怎样才算爱岗敬业呢？爱岗敬业就是要做好自己的本职工作，从身边的小事做起，日事日毕，努力学习业务学问、服务技能、搞好每一个职能岗位，做好每一次巡检，填好每一张记录。总之，待人接物、为人处事，都要做到从我做起，把小事做好，以热忱恳切的看法做好今日的工作；没有任何借口，任劳
27、任怨做好自己的本职工作，当接到领导交办工作的时候，我们要尽心、尽职、尽责以最大的努力完成领导安排的各项工作。这就是爱岗敬业！细微环节确定成败，精益求精争创一流业绩。有哲学家说过“细微环节差之毫厘，结果谬之千里”，真理和谬论往往只有一步之遥。信任大家都有这样的体验，一个错误的经营决策，会失掉消费市场，失去消费者的捧场，可以使若干年的努力泡汤，这就是细微环节的重要。看看今日的公司，从做好每一天事和做好每一件事入手，精诚团结、精细管理，各项工作都取得了较好的成果，经营规模不断扩大，经营效果明显改观，员工收入增长，事实证明细微环节是胜利的关键，事事精细成就百事。假如我们人人都精细，就能成就公司旺盛兴盛
28、的明天。 在我们公司，杨总带领的一班人，以身垂范、呕心沥血，实行宏观限制、微观搞活的经营管理策略，使我们学到许多学问，使我们中层管理人员变得聪慧和成长起来，为公司增加了新的血液与活力。实现人生价值，永无止境追求自我完善。在平凡的岗位上如何实现人生价值？有句广告说得好“思想有多远，我们就走多远！”，一个人的价值取决于人生的奋斗目标，也是人生进步的动力，我不想过高的理论和奢望，我的价值观很简洁，废寝忘食、费尽心机，在自己任职的岗位上做出新的成果，能让客人宾至如归，能得到经理的一声确定；付出的努力能得到同事的一声赞许，就足以使我欣喜万分。这就是我在平凡工作岗位上无怨无悔的动力所在，一个人的价值靠追求
29、实现，靠别人评价来衡量。假如我们每个人都在自己平凡的岗位上做出自己的价值，那么就能实现公司的兴盛发达！美妙明天靠大家共同创建！ 既然生在这个宏大的时代，既然投身这一事业，就应当不负时代的重托、不负事业的期望，努力再干十年、二十年，当我们回首往事，就会为自己终身奋斗的事业、爱岗敬业的奉献精神感到无比骄傲、感到无尚荣光！微笑服务演讲稿6微笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑恒久是属于旅客的阳光。”在这条高于一
30、切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有？”我们都知道微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工却会使顾
31、客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。微笑是对顾客最好的礼遇和敬重也是最基本的表现!在当今酒店市场竞争激烈的状况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素养和礼貌修养的体现，更是对客人敬重与热忱的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创建无价的社会效益。 要使饭店立于不败，更有发展，让顾客满足是根本指向，而每位员工发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。我们都知道在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今日你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产生信任并且认同，一
32、个亲切的笑容能够带给客人良好的感受，同时也就赢得了客人的敬重。记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了很多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员看法实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快致歉。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。看法对于服务行业来说至关重要，服务看法确定服务质量，而服务质量的好坏干脆影响着企业的利益。 微笑服务事实上是企业员工竭诚为顾客服务的一种看法，假
33、如企业的全部员工都能够具备这种看法，那么它为企业所创建的价值将是惊人的。在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是情愿为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让来宾有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你肯定要熟识你的业务,这样才能让客人满足微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦，使自己充溢信念。假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也
34、是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。 生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。漂亮的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作氛围中的一股清爽剂。希望我们在以后的工作中能真正把微笑服务放在心中，并把它很好的运用到工作中！微笑服务演讲稿7笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。“你今日对顾客微笑了没有？”微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创建了很多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。
35、它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。微笑，面对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的讪笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信念、有微笑
36、，就有胜利的希望。微笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑恒久是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对
37、客人微笑了没有？”微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那事实上就是一道令他人赞叹不已的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工
38、作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。微笑是对顾客最好的礼遇和敬重也是最基本的表现！微笑服务演讲稿8一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业学问、过硬的操作技术，更不行缺少优质的服务。俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。可见服务看法的好坏有多重要。首先，我认为我们必需学会微笑。微笑是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，它的光线，照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。微笑能使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，欢乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一
39、种美德，是热忱待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本看法。第一、微笑必需发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们常常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑起先。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不肯定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的挚友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。其次、要有一颗“我工作所以我欢乐”的心，微笑面对客户，让他们共享你的欢乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要
40、从另一个角度去想，比如“这份工作我喜爱，喜爱就没有什么不行以！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不开心，这就须要我们有一个主动乐观的心态，限制并调整好自己的心情。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，主动的和消极的，就看你如何看待。作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满足。与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要专心去维系，专心去完成客户交付的每一项任务，因为我们要对得起他们赐予我们的信任，赐予我们的嘱托。同样客户也是我们收益的来源，只有不断的去满意客户多变的需求，我们才能不被淘汰，客户才会坚决的站在我
41、们一边，同时我们自身才能够不断的提高和发展。留住客户，专心服务：1、专心倾听我们要专心去倾听客户反映的问题，不论客户是否激烈、急噪，我们要保持宽容的心态和温柔的语言，因为客户始终是对的，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的，我们要耐性的去记录他们说出的每一件须要我们去帮助完成的事情。2、专心做事在工作中，我们要严格的要求自己，把工作看成自己的事业，为自己打工，为企业出力，一切必需努力。我们不能辜负客户对我们的信任，对我们的嘱托，全力做好，力争做的更好，使客户满足，树立青园农机城良好企业信誉，这样，我们才能长期的一同走下去，当客户成为我们的伙伴、我们的挚友，自然关系变得缓和，
42、客户也会去理解我们，主动的去关切我们，为我们解决一些问题，成为工作和生活上的知心挚友。3、专心沟通工作与生活或许本就是一体，我们在工作中结交挚友，在生活中一起融洽的交谈，当我们面对公司内部同事时，沟通尤为重要，我们要时刻为下一道工序着想，为下一道工序供应便利，我们要时刻记住我们是一个团队，而不是单兵作战，我们要讲协作、讲打法，内部协调统一之后一起为客户服务。对于外部沟通，当客户的心被我们的服务折服之后，一切将变得简洁，或许就是平日里的一句问候，就能维系我们之间的关系；或许就是一句真诚的致歉，就能化解我们之间的误会；或许就只是一个微笑，就能赢得客户的信任，安心放心的把任务交给我们，为我们供应好的
43、机会和收益。4、专心变更和提高客户的要求是在不断变更的，要求也是不断提高的，所以只有我们先变更，先提高，才能主动的去迎合客户的心理。在这个过程中我们要做的事情许多，也很困难。对于工作方式和方法我们要不断探究完善；对于已经形成惯例的好做法，好理念，我们要去坚持遵循；对于已经落后的管理模式，我们要敢于变更，敢于创新；对于我们工作中出现的问题，我们要勇于担当责任，刚好解决，仔细分析和总结，避开相像事务再次发生；对于我们自己，要树立信念和决心，敢于去牺牲一些个人的利益，更多的去维护集体的利益，把企业当成家一般去疼爱去经营。其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样的，我们应当多站在他们的角度去与他
44、们沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位客户，用我们最好的看法服务于每一位客户。专心服务，从我做起，我们在努力，我们在行动。这样，客户满足了，我们也会收获欢乐。微笑服务演讲稿9敬重的领导、同事们：大家好！我们诞生在一个文明的国度，成长于一片的沃土，从小我们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的衣裳前行。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。它体现着一个人的自身修养，又美化着我们自身、美化着我们的生活。它是国家文化精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，更是自己内在与外在美的综合体现。我们总在许很多多的细微环节中将
45、礼仪之歌传唱小的时候，妈妈就教我，见了叔叔阿姨要问好；上学的时候，老师又教我和别人说话要留意表情和语气；闲逛在校内的小道上，时常会收到一个个温馨的笑容，参与一个节目表演总要在脸上涂了又涂。每天都会对着镜子转悠几圈，轻轻地问自己，今日我打算好了吗？我的脸上是否还有污垢，我的衣角是否还未拉平，我的头发是否还很凌乱？我要把整齐漂亮大方的自己展示给四周的人。礼仪适用的范围很广，假如分类，可以大致分为政务礼仪、等等。它包含着涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，而一切的一切都可以从一个微笑起先。微笑是一种令人感觉开心的面部表情，它可以缩短人与人之间的距离，为深化沟通与交往创建温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比
46、作人际交往的润滑剂。把微笑送给生疏人，就撒下了欢颜与可亲，那是友情的种子在浸润；把微笑送给熟人，就了执著与真诚，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送给亲人，就铺展了祝愿与温馨，那是情感在递增；把微笑送给爱人，就书写了爱护与关切，那是挚爱在加深，不仅将两颗心融为一体，更咀嚼了爱的心声。把微笑送给弱者，就送去了支持与激励，更献出了理解与暖和，不仅吸取了失败的教训、品尝了道路的艰辛，更激发了向上的志气，贴近了心的距离；把微笑送给对垒者，就献出了歉意与包涵，更现出了过人的胸襟与胆识，不仅可冰释前嫌，更能化干戈为玉帛，携手共进；把微笑送给强者，就献出了赞许与敬意，更现出了敬佩与肚量，不仅共享了胜利的欢悦，更收
47、获了珍贵的阅历，奠定了人生的基石。“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最美妙的语言；同时，微笑还是一把打开胜利大门的金钥匙。它不仅仅是商业的须要，也不仅是服务业的专利，尽管世界很多闻名饭店管理集团如喜来登、希尔顿、假日等都有一条共同的阅历：微笑是作为一切服务程序灵魂与指导的“十把金钥匙中最重要的一把”。美国闻名的麦当劳快餐店老板认为：“微笑是最有价值的商品之一。”但它还是世界上人人离不开的胜利必由之路上的必备素养。现实生活中，我们的每一个人都离不开与人交往，在这个交往过程中间，谁须要微笑来伴随，来完成整个交际过程。微笑决不是单纯属于服务行业的事，是生活中
48、谁也离不开的一种最干脆最直观最便捷的肢体语言。因此，我们不仅要供应高自己的办事效率，提高自己的工作质量，提高自己的诚信度，还应当“免费供应”微笑，这样，我们的生活才算完备，我们也才能由此而获得华蜜的快感，说“微笑事关人生成败”一点也不过分。某加油站在刚起先推广清洁汽油的时候，有顾客到油站吵闹着说油品质量有问题，要其赔偿他的损失，理由是因为他“加了我们的汽油之后车子就跑不动了”。这时，加油站长微笑着上前，耐性地向他解洁汽油的五大功效，其中就有帮助汽车清洗油路这一特性，而他的车子又比较陈旧，还是第一次加这种清洁汽油，所以肯定会有大量的污垢排出，整个清洗会有个过程，也许须要三四箱油才能使清洁汽油增加动力的功效发挥出来；所以清洁汽油本身没有问题，请完全放心运用。由于该站长自始至终真诚地微笑，最终使这位顾客消退了怀疑，以后的日子里，员工们的微笑，又使很多顾客成了他们的好挚友。然而，正是因为微笑之“难能”，方才显得微笑之“珍贵”。尤其当“微笑”成为从事某种职业所必备的素养后，就更要坚持、坚持、再坚持，笑口常开，直到恒