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1、微笑服务演讲稿微笑服务演讲稿 篇1 微笑是一把奇异的钥匙，可以打欢乐灵的幽宫，它的光线，照耀了四周的一切，给四周的气氛增加了温和。微笑能使生疏人感到亲切，使伴侣感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，欢快的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人，让顾客就有了宾至如归之感。 在当今酒店行业竞争激烈的状况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素养和礼貌修养的体现，更是对客人敬重与热忱的体现。它不但可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益。保持微笑，可以调整心情；可以消退隔阂；可以猎取回报；还有益身心健康。 一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会
2、对我们产生信任并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户对我们的敬重。 记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快赔礼。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元。而这仅仅是由于缺 少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度准备服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业
3、员工竭诚为顾客服务的一种态度，假如企业的全部员工都能够具备这种态度，那么它为企业所制造的价值将是惊人的。 服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客人，还要服务我们的酒店、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不行缺少的一部分。 在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是情愿为顾客服务的；它可以体现顾客至上，让来宾有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但你确定还要生疏你的业务，这样才能让客人满意。 微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使生疏人感到亲切，使伴
4、侣感到劝慰，使亲人感到愉悦，使自己布满信念。 微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。 微笑服务，从我做起，让美丽的微笑越过人与人之间的栅栏，伴随着杨馨前进的步伐，一起奔向辉煌的明天！ 微笑服务演讲稿 篇2 敬重的领导、同事们： 大家好! 微笑服务你做到了吗? 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不愿定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 “你今日对来宾微笑了没有?” 微笑着为来宾做些什么，要让来宾感动于你发自内心的
5、微笑。微笑，它不花费什么，但却制造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。 微笑，面对您的来宾，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有宠爱生活、宠爱顾客、宠爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑。 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是
6、暗含讥讽的赞扬;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信念、有微笑，就有成功的希望。 微笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是情愿助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，
7、走到哪里都是受欢迎的，谁都宠爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。 微笑是对来宾最好的礼遇和敬重!也是员工优质服务的最基本的表现! 微笑服务演讲稿 篇3 享誉全球的五星级酒店希尔顿酒店，从前只是一家小小的旅馆，她成功的密诀就是“微笑”服务。酒店每天上班前的例会都有一个共同内容： 那就是要求每一位员工在服务的过程中，脸上始终保持微笑。员工之间常常相遇的第一句话就是：记着微笑了吗！正是由于这样，直到现在，无论世界经济消逝滑坡
8、，酒店业普遍受到影响，希尔顿的生意却照旧保持兴盛。所以，成功的事业，要从微笑开头。诚然，我们不是酒店业，但与此相通的是：我们都是为别人供应服务的，何不借鉴呢？ 当司机从远方带着一身的疲乏来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他确定会有一种回到家般的温和感觉。 有人说好心情是可以互染的，假如你有一个好心情，一句问安，一声祝福，确定会把好心情带给司机。 就像见面打招呼一样，把司机、乘客当作你的亲人和伴侣，让他感受你的服务是真实的、诚信的。 有位诗人说：“微笑是仁爱的象征，欢快的源泉，亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了。” 只要我们认真地对待每一辆车，每一个人，每一件事
9、我们不禁也要问：“你今日微笑了吗？” 微笑服务演讲稿 篇4 敬重的各位领导、同事们，大家好!秋风送爽，丹桂飘香，在这美丽的金秋季节，我特别荣幸地站在这个舞台上，参加这次演讲活动。请允许我借此机会对一向以来关怀、支持我的领导和同事们表示诚意的感谢。这天，我演讲的题目是“微笑服务，从心开头”。 以前看过这么一个故事：在一个小镇上，有一个特别富有的富翁，但他很不欢快。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子绚烂的笑脸，心中豁然开朗。为什么要不兴奋呢，能像这样微笑该有多好啊!其次天，这个富翁离开了小镇去寻求幻想和欢快。
10、临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。 镇上的人觉得惊异，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎样会送你一笔巨额的财宝，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。” “只是对他微笑而已。”小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财宝。作为医务工作者的我们，微笑在我们的工作中能换来什么呢? 有一件事让我感动至今，我们科收治的一位晚期老年肿瘤病人，手术之后为了伤口恢复更好，我们每一天为她换药。那天，我像平常一样，先帮她伤口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于体位转变，引流液撒在了我白大褂上，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。就当我要转身整理时，突然看到病人一脸紧急，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我只
11、要换一下衣服就好了”，我微笑着说。其次天我们查房走进病房她见到我说的第一句话就是：感谢您，您的笑真美!我要您换药!就在那一刻，我的内心感受到一种猛烈的震撼。 曾在网上看到这么一个单词：“Smilence”，这个国产英语或许能够更加精确的表达微笑的含义：笑而不语，的确，有时候真的无需言语，应对焦躁担忧的病人报以一个浅浅的微笑，拉近的是医患之间的距离，告知他们：不要因误听谣言而惴惴担忧，让我们一齐共渡难关。应对苦痛呻吟的病人报以一个浅浅的微笑，传递的是一份从容的信念：不要因痛楚放下信念，我们和你一齐站在死神的对面。微笑是什么，微笑是苦难中探寻的期望曙光，是生活中彼此沟通的无声桥梁，微笑如同静静淌过
12、的溪流，严峻恬淡;微笑如同秋夜里一弯新月，皎洁光亮，微笑如同直立的苍松，积蓄着万般力气，用微笑点亮服务，那么smilence就不只是笑而不语，那便是smile+silience+violence，嘴角那美丽的弧度中包含着的就是一种彼此的亲近，一份无声的从容，一股坚决的力气。 让我们换位思考下：假如您是一名患者，带着忧虑、焦急和伤痛走进医院就诊，迎面而见的是一张张的笑脸，甜甜的、静静的、如春风般的，那你内心的焦虑是否缓解，你心头的阴霾是否消退，你身上的病痛是否减轻 假如您正在住院治疗，接诊的医生给您一个劝慰的微笑，是否会让您消退对疾病的恐惊;查房时，我们护士带着笑脸，走到您的床边，轻轻地问候，静
13、静地倾听，是否让您不觉无助;做治疗时，微笑的鼓舞，是否会让您走出苦痛;当你康复出院时，我们微笑着送您，并祝您今后健康长寿这时，您是否还会觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方? 这样一想，我渐渐的懂了：是微笑，消退了医患的隔阂;是微笑，抚慰了患者的伤痛;是微笑，拉近了我们的距离;是微笑，让洁白的病房，氤氲爱的光泽! 微笑是最好的良药，是最绚烂的阳光，是人间最真的情意!伴侣们，让我们从今刻开头，从你我做起，从真心开头，扬起嘴角，微笑吧! 微笑服务演讲稿 篇5 各位敬重的领导，同事们： 大家好！ 我叫张婷，今年27岁，是我们萧氏茶叶集团普一般通的一名员工，我今日的演讲题目是：用微笑服务
14、用心制造满意100百分。 自从加入萧氏茶叶的第一天到目前，我始终感到无比的高傲和傲慢，这是一个布满活力，不断进取的集团公司，有高瞻远瞩，英明果敢的领导层，有兢兢业业，务实能干，吃苦耐劳的一般员工，并且有一支我们自己的技术精湛，产品研发 的团队，公司坚持以为茶客，茶农，茶业的三为为宗旨，以科技创新为支柱，公司自1999年成立以来，不断的进展壮大，XX1年位居茶业行业第5名，现在已经成为全国同行业中的佼佼者，作为公司的一员，个人的业务素养和业务水平直接影响到公司的整体形象和利益，我时刻都在要求自己好好学习业务学问不断提高自己的.业务水平，用微笑服务，用心经营是我作为一名一线销售员工对自己的基本要求
15、，任何时候用微笑服务用心经营都是衡量一个销售人员的标准，任何时候都要把客户当做是自己身边的亲人和伴侣，把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，我时刻提示自己要用微笑服务，用心经营来温和客户的心，只有这样才能感动身边的客户和伴侣，只有用我的真诚和微笑服务来制造让客户满意的100分，当然我也是一名一般的一线销售人员，工作中同样有甜有酸，我们服务的客户各种各样类型的都有，得到过客户表扬，也挨过客户批判，把自己的嗓子说哑都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈归委屈，我的工作准备是我服务于客户的，客户永久是对的，客户就是上帝，只有客户的满意才是对我工作的确定，我每天认真工作，以累为荣
16、以苦为乐，越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越是使人感到工作的充实，这一切使我的思想得到了升华，从今让我感受到工作的单调和艰苦不是一种负担，而是对我的激励和鞭策。 山林追求高俊，大海追求奔腾而我追求的是用我的微笑服务来赢得客户的满意，我每天面对的客户大多都不熟识，这里面有着很多潜在的消费人群，虽然和他们很生疏，也要用微笑的态度用祥和的语言和客户拉近距离，毕竟人与人之间的真挚感情却是真实的存在的，用微笑服务，用爱心去制造去感动客户 是我的座右铭，有付出就会有收获，记得有一天，天空下着好大好大的雨，我们店里的顾客很少，我看到店门外站着一位先生在避雨，就拉开店门微笑着对那位先生说；你好先生，外面雨大有
17、风很冷，你请到我们店里避一避雨吧，那位先生说可是我不是买茶叶的，也能进来吗我微笑着说没有关系，你请进先生进来落座后，我又很快微笑着给她送上一杯暖暖的茶水，对那位先生说先生，请你免费品尝我们萧氏茶叶，很好的当时那位先生就特殊感动，对我说，姑娘，现在社会上有很多的公司有很多的员工，但是像你这样这么有爱心有责任心的优秀员工可不多，今日虽然我是来避雨不是买茶叶的，但是今日就冲你这种微笑服务的态度，我也要买你们萧氏茶叶。雨停了，先生起身离开时付款买了我们二十斤的萧氏茶叶，说回去分发给他的工人，让他们的工人也要向我学习，走到门外时还对我说。姑娘，好好工作，以后我还会来买你们萧氏茶叶的。从这件事情上让我看到
18、了用微笑服务，用真诚的心才能赢得客户的满意，才能打开客户的心。 微笑服务演讲稿 篇6 在现实生活中没有谁会轻易拒绝微笑，微笑在人际关系中最具奇异魔力。特别是在服务行业中，微笑是最好的财宝，微笑是最简洁、最省钱、最可行，也是最简洁做到的服务。 微笑服务是服务态度中最基本的标准，是把握服务热忱的最好的外在表现形式，微笑给人一种亲切、和气、礼貌的感觉，加上适当的敬语会使客户感到宽慰。微笑也是敬重客户的一种极好的方法。 笑，是人人天生都会的。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它是一种力气，不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以制造物价的社会效益，使其口碑良好，生誉俱佳。在服
19、务市场竞争激励，强手林立的状况下，想要是自己占有一席之地，优质的服务是至关重要的。而发自内心的微笑又是其中关键，事实上微笑服务是服务工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施是为各个服务行业和服务单位所重视的，所提倡的。 急躁的工作态度，是微笑服务的基础，在医疗纠纷和医患关系处理不当的今日，如何化解冲突也是我们收费处所要面临的问题。急躁的工作态度正是化解冲突最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，假如我们能够使用文明礼貌用语，态度恳切，而又富有急躁，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不行能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的宁静或宁静，我想下次他再到医院来的时候也确定会记得我们曾
20、经良好的服务态度。 饱满的工作热忱，是微笑服务的延长。有时间有急躁对于简洁的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有急躁，而且还要有高度饱满的工作热忱，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热忱时，我们没有理由不把自己所宠爱的事情去做好，当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以诚相待。当这种观念深化人心时，这就是我们微笑服务的延长。 一家大公司的人事经理曾说：他宁愿雇一个没上完学校但却有快乐笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情愁闷的哲学博士，这个说法是很现实的。店员的微笑服务可以感染任何一个顾客，甚至成功购买的重
21、要因素，许多公司提倡“微笑”服务，微笑的确是现代营销的重要法宝。 千万不要赞扬你的客户，或者失礼及轻率的敷衍你的客户，甚至愚弄你的客户，这些多你是致命的。礼貌而敬重的对待你的客户，会让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户任凭承诺，违反承诺对自己和对客户都会带来损害，不守承诺会让客户觉得你不行靠，你无法给客户以平安感，最终客户不会再信任你，你将得不到客户的信任，从而失去客户。 给你的每一个客户都供应全心全意的服务。不管客户的状况如何，都将为他供应周到、细心和热忱的服务。假如你的客户向你询问一些事情，你应当确定精确无误后，再告知你的客户，千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客，而要明确清楚的指明方向
22、，确保能为顾客供应关怀。 微笑服务演讲稿 篇7 敬重的领导、同事们： 大家好！ 我们诞生在一个文明的国度，成长于一片的沃土，从小我们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的衣裳前行。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。它体现着一个人的自身修养，又美化着我们自身、美化着我们的生活。它是国家文化精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，更是自己内在与外在美的综合体现。我们总在许许多多的细节中将礼仪之歌传唱小的时候，妈妈就教我，见了叔叔阿姨要问好；上学的时候，老师又教我和别人说话要留意表情和语气；闲逛在校内的小道上，不时会收到一个个温馨
23、的笑容，参加一个节目表演总要在脸上涂了又涂。每天都会对着镜子转悠几圈，轻轻地问自己，今日我预备好了吗？我的脸上是否还有污垢，我的衣角是否还未拉平，我的头发是否还很凌乱？我要把洁净美丽大方的自己呈现给四周的人。 礼仪适用的范围很广，假如分类，可以大致分为政务礼仪、等等。它包含着涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，而一切的一切都可以从一个微笑开头。微笑是一种令人感觉快乐的面部表情，它可以缩短人与人之间的距离，为深化沟通与交往制造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。把微笑送给生疏人，就撒下了欢颜与可亲，那是友情的种子在浸润；把微笑送给熟人，就了执著与真诚，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送
24、给亲人，就铺展了祝福与温馨，那是情感在递增；把微笑送给爱人，就书写了爱惜与关怀，那是挚爱在加深，不仅将两颗心融为一体，更咀嚼了爱的心声。把微笑送给弱者，就送去了支持与鼓舞，更献出了理解与温和，不仅吸取了失败的教训、品尝了道路的艰辛，更激发了向上的士气，贴近了心的距离；把微笑送给对垒者，就献出了歉意与包涵，更现出了过人的胸襟与胆识，不仅可冰释前嫌，更能化干戈为玉帛，携手共进；把微笑送给强者，就献出了观赏与敬意，更现出了鄙视与肚量，不仅共享了成功的欢悦，更收获了宝贵的阅历，奠定了人生的基石。“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最奇妙的语言；同时，微笑还是一把
25、打开成功大门的金钥匙。它不仅仅是商业的需要，也不仅是服务业的专利，尽管世界许多著名饭店管理集团如喜来登、希尔顿、假日等都有一条共同的阅历：微笑是作为一切服务程序灵魂与指导的“十把金钥匙中最重要的一把”。美国著名的麦当劳快餐店老板认为：“微笑是最有价值的商品之一。”但它还是世界上人人离不开的成功必由之路上的必备素养。现实生活中，我们的每一个人都离不开与人交往，在这个交往过程中间，谁需要微笑来伴随，来完成整个交际过程。微笑决不是单纯属于服务行业的事，是生活中谁也离不开的一种最直接最直观最便捷的肢体语言。 因此，我们不仅要供应高自己的办事效率，提高自己的工作质量，提高自己的诚信度，还应当“免费供应”
26、微笑，这样，我们的生活才算完善，我们也才能由此而获得幸福的快感，说“微笑事关人生成败”一点也不过分。某加油站在刚开头推广清洁汽油的时候，有顾客到油站吵闹着说油品质量有问题，要其赔偿他的损失，理由是由于他“加了我们的汽油之后车子就跑不动了”。这时，加油站长微笑着上前，急躁地向他解洁汽油的五大功效，其中就有关怀汽车清洗油路这一特性，而他的车子又比较陈旧，还是第一次加这种清洁汽油，所以确定会有大量的污垢排出，整个清洗会有个过程，或许需要三四箱油才能使清洁汽油增加动力的功效发挥出来；所以清洁汽油本身没有问题，请完全放心使用。由于该站长自始至终真诚地微笑，最终使这位顾客消退了怀疑，以后的日子里，员工们的
27、微笑，又使许多顾客成了他们的好伴侣。然而，正是由于微笑之“难能”，方才显得微笑之“宝贵”。尤其当“微笑”成为从事某种职业所必备的素养后，就更要坚持、坚持、再坚持，笑口常开，直到永久，不但要付出具有实在意义的劳动，还需要付出真实的情感；只有将心中的“情”与脸上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我们的交往和勾通才能真正被对方所接受，也才能真正显示出真诚和珍贵。在微笑交往中，我们应当多倾注一份真诚的情感，让微笑去感染、沟通每一位伴侣、同事的心灵，只有这样，我们这个社会才能真正算得上是一个和谐社会“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最奇妙的语言；。
28、由此看来，微笑虽然看似是人人都会的小事，但只要真诚地面对他人了，就会产生有巨大的威力啊！它能够关怀我们结识伴侣，能够关怀我们化干戈为玉帛，更能够关怀我们提高工作效率！当你拖着狼狈走进面包店时，服务员那个和气的微笑确定会让你感动，当你去应聘的时候你的微笑或许就能感染四周的人群，当外国伴侣向你打听道路时，你的微笑或许就成了你的民族在他心中的奇妙形象。生命中，让微笑融入你我的生活，去装饰魅力人生。每当你微笑，你就在向他人表明，我很宠爱你，你使我欢快。 微笑服务演讲稿 篇8 敬重的公司领导、友爱的同事们： 你们好！ 我是来自安徽省黄山市移动公司歙县分公司集团客户部的一名一般员工，特殊感谢公司给我这样一
29、个呈现才华的机会，今日我演讲的题目是“用微笑服务，奏和谐乐章”。 信息时代的来临与进展，造成了当前通讯行业越来越激烈的竞争。服务的质量与水平慢慢成为竞争的焦点。服务是连接企业和客户的桥梁，对我们员工来说，只有用心构筑这条桥梁，用微笑服务贴近客户，彼此交融沟通，才能实现客户与企业的双赢，才能实现自我的人生价值。移动公司作为通讯行业的领军人物，我们的企业信誉和服务质量始终为社会各界所认可，在多年的探究中，公司形成了独树一帜的工作理念和服务规章，“优质服务、微笑服务”成为我们移动人的高傲，也构筑了和谐移动的华丽乐章。 在营业厅工作的这些日子里，我学习到了很多业务学问，但我最大的.收获便是学会了微笑。
30、当客户走进营业厅时，第一眼看到的是一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”；开展新业务时，微笑能令新客户消退怀疑；当我们的规章制度和客户的需求发生冲突时，微笑能抚平分歧，化解冲突；当跻身竞争激烈的市场时，微笑让我牢记：今日我为移动树形象，明日移动将因我而辉煌！ 记得有一次我在营业厅值班。突然一个中年男子气喘吁吁的跑到前台，很大声的对我吼道：“你们移动是怎么办事的，我前几天在外地出差，要打一个很重要的业务电话，可电话竟然停机了，那时已经很晚了到处都找不到充话费的地方，我要退网！”我一下子懵了，但还是微笑着对他说：“先生不好意思，给您带来不便了，电话欠费停机是很正常的”还没等我说完他
31、又说道：“我知道，但停之前至少有通知吧，你看看我手机里哪有余额不足的通知。你知道这对我业务影响多大吗？”我想到前几天正在维护系统，可能短信会有些延迟，于是微笑说：“对不起先生，这是我们的过错，您的心情我很理解，不如这样吧，以后您的号码我来监控，话费不足的时候我给您打电话提示好吗？实在是对不起。”经过我一再赔礼和挽留，他最终答应保留号码，在后来的工作中我也始终做到了承诺，而那位客户还给我介绍了不少大客户。通过这件小事，我更加明白了公司要求我们“微笑服务”的内涵和价值。 我希望用我们的努力，用我们的爱心，用我们的服务，用我们的微笑，把营业厅打造成客户温馨的家园！我信任我们在公司领导的正确带领和各位
32、同事的共同努力下，我们的进展前景将更加宽敞！更加奇妙！成果更加丰硕！我们将和公司共同迎来更加绚烂奇妙的明天！ 我的演讲完毕。感谢大家！ 微笑服务演讲稿 篇9 敬重的领导、同事们： “微笑啊微笑是语言开头的时间；微笑啊微笑在心灵飘舞的地方；让笑的花瓣飘落在你的手掌；让笑的阳光摩挲我的肩膀；微笑啊微笑是语言交往的时间；微笑啊微笑在心灵做梦的地方；让笑的声浪冲击你的胸膛；让笑的天空放飞我的翅膀；”信任大家对这首歌应当不会生疏，这就是宋祖英在广州亚运会开幕式的歌曲。让我们伴随着这首漂亮的歌曲进入今日这个快乐的话题微笑。 微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。它是一种特殊的“心情语言”，是一种国际通用语言。
33、苏格拉底说过：在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢？微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友情，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。 给我印象最深的是我刚来到阳光的去年冬天，对于刚刚踏入这个生疏社会环境的实习生的我，对这里的一切布满了惊奇和畏惧。就这样，我战战兢兢地开头了我的第一份工作，但是我的恐惊就在与各部门穿梭来往时被他们的微笑给溶化了，这深深的影响到了我，让我真正感受到了“阳光”的温和这就是微笑的亲和力。 微笑着指正他人的错误能使对方感受到你的善意。在酒店即将开业的最终三天苦战，为了赶工期，酒店给
34、施工队供应夜宵，而我就是夜宵服务中光荣的一员。夜已经很深了，他们都筋疲力尽了，来吃夜宵都已有点力不从心，吃饭的时候也是马马虎虎地狼吞虎咽。而且由于他们可能之前并没有接触过这类似的自助餐，所以不知道要自己将盘子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，惨不忍睹。所以我们第一天的工作量很大，始终忙到凌晨3点才收工。但是到了其次天，我们微笑着递给他们矿泉水说：您辛苦了！但在用完餐后，请您将盘子放到指定的地点，感谢合作！我一边说着一边用手指着不远处的餐台。我们看得见的，他们的疲乏不但烟消云散，还换来了他们略带歉意的微笑和理解的合作。我们都能够感受得到的是一抹久久都不能退却的温和。 微笑服务要做到“五个
35、一样”。领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。 在企业开展或提倡“微笑服务”的同时，千万不能遗忘了一句箴言：先有微笑的员工，后有微笑的企业，才能有宽阔的客户群！ 最终送给大家一则短信：早晨起来笑一笑，空气清爽好运到；上午上班笑一笑，工作顺心心情妙；下午下班笑一笑，苦恼疲乏全跑掉；晚上睡前笑一笑，好梦相伴睡好觉。感谢大家！ 微笑服务演讲稿 篇10 微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却制造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那
36、间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有宠爱生活、宠爱顾客、宠爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的赞扬；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信念、有微笑，就有成功的希望。 微笑给人以一种亲切、和气、热忱的感
37、觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、平安、到酒店有宾至如归之感。 酒店使用微笑服务法则，应明白以下几点： 1、酒店微笑服务的作用 微笑服务可以使酒店顾客的需求得到最大限度的满足。酒店除了满足顾客物质上的需求外，也应满足顾客精神、心理需求。实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友情，微笑出效益。 2、酒店微笑服务要发自内心 笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对酒店顾客敬重和友善及对自己所从事工作的宠爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。 微笑服务演讲稿 篇11 敬重的各位领导、同事们： 大家好!我叫xxx，是医院住院收费科室的一名一般工作人员，信任大家对我并不生疏。下面我想结合我个
38、人工作的实际状况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批判指正，感谢! 今日我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简洁，却又简洁万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简洁的事情，一伸手就来钱，多简洁啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简洁操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。 然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间
39、沟通、沟通的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。 那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢? 我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚意来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨! 我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人
40、和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素养。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。 每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，假如我们能主动为病人服务，怜悯、关怀、爱惜病人，急躁解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。假如遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人
41、员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信念 所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温和吾心。是的，不难想见，当那些患病病痛熬煎的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞怯却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候-我们是否真正理解了他们苦痛的感受?假如我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，信任就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这生怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。 俗话劝告务态度准备服务质量，针对窗
42、口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。 第一，急躁的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今日，如何化解冲突也是我们收费处所要面临的问题。急躁的工作态度正是化解冲突最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，假如我们能够使用文明礼貌用语,态度恳切，而又富有急躁，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不行能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的宁静或宁静，我想下次他再到医院来的时候也确定会记得我们曾经良好的服务态度。 其次，饱满的工作热忱，是微笑服务的延长。有时间有急躁对于简洁的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅
43、要有急躁，而且还要有高度饱满的工作热忱，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热忱时，我们没有理由不把自己所宠爱的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深化人心时，这就是我们微笑服务的延长。 第三，转变服务观念，增加服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。
44、越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增加服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素养。 综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最终我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保学问宣扬等方面不但加以改善，这样才能给我们制造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力气.以上这些就是我个人的一点
45、体会和建议，希望大家赐予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素养，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者供应更好的服务。才能把我们医院建设的更加奇妙.感谢大家! 微笑服务演讲稿 篇12 微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对全部酒店顾客都一样。 笑要自然，由于顾客是“上帝” ；笑要甜美，由于客人是“财宝” ；笑要亲切，由于客人是嘉宾。因此，职业素养要求酒店工作人员能做到一到岗位，就把个人的一切苦恼、担忧置于脑后，振作精神，微笑着为每一位来宾服务 微笑服务演讲稿 篇13 各位领导、各位嘉宾、各位伴侣、同事们，伴侣们，大家好！ 我叫XXX,我是XXXXXXXX的一名员工，我为自己是
46、XXXXXXX的一员而感到高傲。今日，我为大家演讲的题目是用真诚的微笑面对每一个人. 我经常问自己：你今日对别人微笑了吗？我的回答是确定的。今日说到微笑，很多人会不屑一顾地说，微笑有何难的？什么是微笑服务？有人定会说，客人来了，微笑一下不就完了吗？说来好像也是，微笑谁不会，但是你知道吗？我们要把这种微笑时时刻刻带到我们所从事的工作和生活中去，以这种方式面对客人、伴侣、家人乃至素不相识的生疏人，且要感染每一个人，感动每一个人，这可不是简洁一笑就可以的。 有句名言说道：没有人富到不需要微笑，也没有人穷到给不出一个微笑。但我却要说，没有人富到不需要真诚的微笑，也没有人穷到给不出一个真诚的.微笑。为什
47、么笑需要真诚？大家知道笑有很多种，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、赞扬、讥笑，还有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我们只需要真诚的，发自内心的微笑即可。由于这样的笑，才能感染他人，才能使你与他人缩小距离感，这样的笑才能给人乐观、自信、上进、乐观、健康、阳光的感觉。 微笑是全部人的天性，是全世界的通用语言，不用翻译，不用解释。我们给客人一个微笑，客人有宾至如归之感，能感觉到你的真诚，和善与热忱；给家人一个微笑，可以让家人感到温馨和谐；给伴侣一个微笑，可以让伴侣感到高傲和你的乐于助人；给生疏人一个微笑，可以使他感觉到你的和善，友好和温和。 微笑是一朵无比美丽的鲜花，他让人情愿接近，由于他给人美的享受。一个宠爱微笑的人，也确定是个宠爱生活、宠爱工作、宠爱顾客的人。当今时代，各行各业竞争激烈，都看谁的服务好，而看服务好的第一条就是你是愁眉苦脸还是喜笑颜开。只有用微笑服务，事业才能长期、兴盛、发达，才能在激烈的竞争中占有一席之地。 我们服务人，每天多问问自己，你今日对别人真诚微笑了吗？假如没有，你确定要赶快学会，假如有，你就笑的再真诚些，甜美些。伴侣们，同事们，让我们