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1、培训管理 单选题 1.组织为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，所采取的有计划、有系统的活动是（）。A.招聘 B.培训 C.开发 D.培训与开发【答案】C 2.“系统地收集必要的描述性和判断性信息，以帮助做出选择、使用和修改培训项目的决策”指的是：（）。A.培训决策 B.培训有效性 C.培训评估 D.培训有效性评估【答案】D 3.一个系统的收集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程，就是：（）。A.培训评估 B.培训效果 C.培训有效性 D.培训决策【答案】A 4.具有详细的评估方案、测度工具和评判标准的评估是：（）
2、。A.正式评估 B.非正式评估 C.建设性评估 D.总结性评估【答案】A 5.它是用于培训的每单位投资所获取的收益，它也可以作为衡量培训成果的一个指标，它指的是：（）。A.成本收益分析 B.培训的投资回报率 C.培训收益 D.培训成本【答案】B 6.以战略为导向的培训需求分析,除了组织分析、任务分析和人员分析外还包括：（）。A.组织文化分析 B.组织结构分析 C.组织环境分析 D.企业战略分析【答案】D 7.考夫曼扩展了柯克帕特里克的四层次模型，他在模型中增加了以下哪一项评估内容：（）。A.组织发展 B.对资源获得可能性 C.个人发展 D.对知识获得可能性【答案】B 8.以下哪种方法不属于定性
3、分析法：（）。A.讨论法 B.观察法 C.比较法 D.评估的可信度【答案】D 9.组织为内部员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案是：（）。A.职业通道 B.职业生涯规划 C.组织职业生涯管理 D.个人职业生涯管理【答案】A 10.运用横向调动，使员工工作具有多样性，实现员工在组织的自由流动，是：（）。A.横向职业通道 B.双重职业通道 C.多重职业通道 D.行为职业通道【答案】A 11.以下哪一项不属于培训素材库建设内容：（）。A.培训参考资料 B.培训案例 C.图书馆 D.培训教材【答案】C 12.一套完善的培训方法体系，通常让受训者以小组的方式参与实际工作项目，小组成员集体讨论采取行动
4、来解决实际问题，指的是：（）A.案例分析 B.教练技术 C.行动学习 D.情景模拟【答案】C 13.行动学习适用对象是：（）。A.所有员工 B.骨干员工 C.基层管理者 D.中高层管理者【答案】D 14.中层管理人员在能力上哪一项技能是最重要的：（）。A.专业技能 B.人文技能 C.理念技能 D.社交技能【答案】B 15.以下哪一个培训子体系是组织培训管理与实施的重要保障：（）。A.培训课程管理体系 B.培训行政支持体系 C.培训资格审查体系 D.培训效果评估与跟踪辅导体系【答案】B 16.以下哪一项不属于培训的间接成本：（）A.受训人员因参与培训而减少工作的损失 B.受训人员在培训期间所支付
5、的工资 C.为外聘讲师支付的报酬 D.内部讲师在培训期间所支付的工资【答案】C 17.利用相关性来显示培训项目中不同因素和学员业绩表现之间的相互关系,是：（）。A.回归分析 B.方差分析 C.因子分析 D.相关趋势分析【答案】D 18.影响培训成果转化的因素包括受训者特征和（）。A.培训计划 B.工作氛围 C.培训内容 D.职责分工【答案】B 19.组织培训员工的直接目的就是提高员工的知识水平、技能水平，改进员工的（），使之能够更好地胜任本职工作。A.工作态度 B.工作目标 C.职业规划 D.思维观念【答案】A 20.根据戈特提出了成人学习原理，成人学习的反馈结果最好的传递渠道是：（）。A.正
6、式渠道 B.非正式渠道 C.课堂反馈 D.书面报告【答案】B 21.终身教育既包括家庭教育、学校教育，也包括社会教育，体现了终身教育的：（）。A.终身性 B.全民性 C.广泛性 D.灵活性和实用性【答案】C 多选题 22.宏观上的培训管理主要包括：（）。A.培训战略管理 B.培训资源管理 C.培训运营管理 D.培训行政管理【答案】A,B,C,D 23.美国人大卫.科尔博构建的“体验式学习圈”除了体验外还包括：（）。A.实践 B.反思 C.概念化 D.应用【答案】B,C,D 24.从培训周期的维度上可以将培训的方式分为：（）。A.年度培训 B.季度培训 C.短期培训 D.长期培训【答案】C,D
7、25.培训内容一般包括以下哪些层次：（）。A.知识培训 B.文化培训 C.技能培训 D.素质培训【答案】A,C,D 26.影响培训与开发的组织因素主要有：（）。A.组织结构 B.组织战略 C.技术因素 D.对培训和开发的态度【答案】A,B,C,D 27.培训的组织与实施可分为：（）。A.计划计划制定 B.培训前准备工作 C.培训中的组织管理 D.培训成本分析【答案】B,C 28.培训效果评估的方法可分为：（）。A.观察法 B.比较法 C.定性分析法 D.定量分析法【答案】C,D 29.培训开发总体系一般包括以下哪几个层面的内容：（）。A.制度层面 B.资源层面 C.运作层面 D.需求层面【答案
8、】A,B,C 30.培训课程三明治体系设计中的“三明治”指的是（）。A.领导技能 B.基本技能 C.岗位技能 D.管理技能【答案】B,C,D 31.培训需求调查主要是（）。A.意愿调查 B.满意度调查 C.甄别需求 D.确立目标【答案】C,D 32.组织学习的层次包括：（）。A.个人层学习 B.团队层学习 C.组织间学习 D.组织层学习【答案】A,B,C,D 33.培训的数据按照是否用数字衡量的标准可以分为：()。A.内部数据 B.外部数据 C.硬数据 D.软数据【答案】C,D 34.培训方式选择的条件参数由以下哪几个因素组成：（）。A.学员构成 B.岗位可离度 C.工作压力 D.工作性质【答
9、案】A,B,C 35.教练必须掌握的能力：（）。A.聆听能力 B.发问能力 C.区分能力 D.回应能力【答案】A,B,C,D 36.以下哪些属于常用的情景模拟培训方法：（）。A.角色扮演法 B.无领导小组讨论 C.公文筐测验 D.行为示范法【答案】A,B,C 37.行为示范法的一般步骤包括：（）。A.介绍与演示 B.技能准备与开发 C.应用计划 D.效果评估【答案】A,B,C 38.讲授法讲授内容的构成要素包括：（）。A.事物 B.道理 C.情感 D.知识【答案】A,B,C,D 39.硬数据是对改进情况的主要衡量标准，以比例的形式出现，可以分为：（）。A.产出 B.质量 C.满意度 D.成本
10、E.时间【答案】A,B,D,E 40.按评估进行的时间划分培训评估的类型可分为：（）。A.培训前评估 B.培训中评估 C.培训后评估 D.即时评估 E.滞后评估【答案】D,E 41.组织内员工职业发展系统有：（）。A.企业的任职资格系统 B.人员配置计划 C.薪酬管理系统 D.职业生涯规划 E.培训开发系统【答案】A,C,D,E 判断题 42.工作轮换时间为一到两年，以丰富新员工的工作经验。A.对 B.错【答案】A 43.工作轮换适用于所有员工。（）A.对 B.错【答案】B 44.工作轮换的不足之处是时间短，员工缺乏责任感和岗位意识，影响部门效率。（）A.对 B.错【答案】A 45.案例分析的
11、主角不是教师，而是培训对象。（）A.对 B.错【答案】A 46.教练技术的假设前提之一是“一个人能够控制另外一个人”。（）A.对 B.错【答案】B 47.教练技术的假设前提之一是“没有两个人是一样的”。（）A.对 B.错【答案】A 48.教练技术的假设前提之一是“重复旧的做法，只会得到旧的结果”。（）A.对 B.错【答案】A 49.教练技术的假设前提之一是“有道理比有效果更重要”。（）A.对 B.错【答案】B 50.案例分析中，许多问题是没有固定答案的。（）A.对 B.错【答案】A 51.角色扮演通常提供的情景信息十分有限。（）A.对 B.错【答案】A 52.具有洞察能力的高层管理者善于自我审
12、查、自我反省和自我校正。（）A.对 B.错【答案】B 53.领导力开发的对象是那些具有投资价值的人，包括高层管理者、中层管理者，以及其他能为企业等组织创造杰出业绩的人。（）A.对 B.错【答案】A 54.体验式学习是一个过程，而不是一个结果。（）A.对 B.错【答案】A 55.户外拓展训练以受训者为中心，强调受训者在活动过程中的感受、感悟。（）A.对 B.错【答案】A 56.职业方向规划需要思考“我想往哪走”、“我适合往哪走”和“我可以往哪走”。（）A.对 B.错【答案】A 57.沙盘模拟的环境与真实的市场环境有差别，容易对受训者产生一定的误导。（）A.对 B.错【答案】A 58.终身教育理论
13、的基本观点之一是今后的教育应当在每个人需要的时候随时为其提供必需的知识和技能。（）A.对 B.错【答案】A 59.顾问型培训模式的价值在于，它确实使培训者认识到有结构、有规则的从事培训的重要意义。（）A.对 B.错【答案】B 60.客制化的课程设计是系统型培训模式的亮点。（）A.对 B.错【答案】B 61.评鉴技术的核心是对各种评鉴活动确定科学的评价标准。（）A.对 B.错【答案】A 简答题 62.简答培训的目的。【答案】(1)长期目的：满足组织战略发展需要。这是最核心也是最根本的目的，一个组织能够生存下来，长期发展，需要制定正确合理的组织战略。（2 分）(2)短期目的：满足组织年度计划需要。
14、（2 分）(3)职位目的：满足职位技能标准需要。（2 分）(4)个人目的：满足员工职业生涯发展需要。（2 分）63.简答诺尔斯成人学习理论的主要论点。【答案】（1）学习心理倾向上自主学习。（2 分）（2）学习的认知过程上以经验学习为主。（2 分）（3）学习任务上完善社会角色。“（2 分）（4）学习目的解决问题。（2 分）64.简答戈特有效培训的八个步骤。【答案】第一步，努力促进学习-培训补充知识 第二步，重在提高业绩-聚焦绩效目标 第三步，精心组织学习-进行学习设计 第四步，做好充分准备-落实培训准备 第五步，提高授课效率-有效呈现课程 第六步，发动学员参与-调动学习者参与 第七部，获得信息反
15、馈-评估获得反馈 第八步，不断改进提高-持续改进提高（每个步骤 1 分，共 8 分）65.简答户外拓展训练的特点。【答案】（1）以受训者为中心，强调受训者在活动过程中的感受、感悟；（2 分）（2）户外拓展训练是通过一些体验式游戏讲述深刻道理的一种培训方式；（2 分）（3）通过这些培训项目能够有效地增进团队成员之间的感情，培养团队合作精神；（2 分）（4）户外拓展训练可以有效地改善员工对企业、对工作乃至对人生的态度，从而以更加积极的心态去工作。（2 分）66.简答教练的作用。【答案】教练的使命是帮助被教练者明晰目标，激发潜能，发现更多的可能性，充分利用可用的资源，以最佳的状态来达成目标。教练会协
16、助做出最佳的选择，会推动被教练者的行动，会和被教练者一起评估效果，调整策略。（2 分）教练解决的问题主要包括：帮助被教练者洞悉自我，掌握自己的心态，理清自己的状态与情绪，使被教练者及时调整心态，认清自我，以最佳的状态去创造成果；（2 分）帮助企业中所有的个人懂得如何学习及如何为自己思考问题；（2 分）帮助管理者学会如何运用教练技术；（2 分）帮助领导者懂得如何创建学习型组织。（2 分）67.简述顾问型培训模式的特点。【答案】（1）信任是顾问型培训模式的基础。客户提出培训需求的前提是客户对顾问公司或培训公司有极大的信任。这种信任来源于企业对顾问公司或培训公司的专业能力及品格的信任。（2 分）（2
17、）企业调研是整个顾问型培训模式的起点。通过详尽、切实的调查反映客户的实际个性 需求，是顾问型培训模式与其他培训模式的显著不同。（2 分）（3）客制化的课程设计是顾问型培训模式的亮点。顾问型培训模式决定的该次培训所使用 的课程和教材，都是为客户量体裁衣度身订制的，也就是所谓的设计客制化的培训课程。（2分）（4）针对性培训是顾问型培训模式的高潮。培训过程中，培训师的精心选择，培训教材的 针对性，培训过程的把控，以及培训中大量的结合企业现状的案例等，是培训效果的保证。这个过程，是整个顾问型培训模式的高潮。（2 分）（5）后续跟踪评估是顾问型培训模式的尾声。培训评估方法采用柯克帕特里克的四级评估模型，
18、即四个递进的层次反应、知识、行为和效果。（2 分）68.简答兰迪L德西蒙等的培训管理四阶段。【答案】（1）培训需求评估阶段，在培训开始前，需要对培训的需求进行详细的调研，依据马斯洛需求层次理论将需求分级，确定组织对培训的期望；（2 分）（2）培训设计阶段，需要确定培训目标和培训对象，并针对目标制定培训计划、开发培训课程、收集培训素材、选择培训方式、建设培训师资队伍等；（2 分）（3）培训的实施阶段，主要是依据培训设计的内容开展培训项目；（2 分）（4）培训结果评估阶段，依据培训目标来制定评估标准，拟定评估计划，通过问卷调查、课后及时反馈、专家评定等方式得到评估结果，在经过分析后，作为下一次培训
19、需求和培训设计的出发点。（2 分）69.简答人力资源培训和开发专业人员的主要工作范畴。【答案】(1)需求的分析和诊断。(2)确立合适的培训方法。(3)方案的设计和开发。(4)开发材料来源渠道。(5)管理内部资源。(6)管理外部资源。(7)个人发展规划和辅导。(8)工作/业绩相关的培训。(9)指导课堂培训。(10)团队和组织开发。(11)培训研究。(12)管理者和员工的关系。(13)管理培训和开发的过程。(14)自我职业开发。70.简答培训需求分析作用。【答案】（1）确认差距；（2 分）（2）改变原有分析；（2 分）（3）促进人力资源分类系统向人力资源开发系统转换；（2 分）（4）提供可供选择的
20、解决问题的方法；（2 分）（5）形成一个信息资料库；（2 分）（6）决定培训的成本与价值；（2 分）（7）为获得组织对培训的支持创造有利条件。（2 分）71.简述培训需求分析中人员分析的主要内容。【答案】从培训对象的角度分析培训需求，通过人员分析确定哪些人需要培训以及需要何种培训。人员分析的内容主要包括：（1）员工知识（2）员工专业（专长）（3）年龄结构（4）个性特征（5）员工能力（逐个加以解释，每个 2 分，共 10 分）72.简答培训效果评估的作用。【答案】（1）培训效果的评估，能为决策提供有关培训项目的系统信息，从而做出正确的判断；（2）有利于改进和优化培训体系；（3）可使培训管理资源得
21、到更广泛的推广和共享；（4）可以促进培训管理水平的提升。（逐个展开解释，每个 2 分，共 8 分）73.简答培训预算的流程和培训预算审核管理流程。【答案】培训预算的流程：（1）收集培训预算相关信息；（2）确定培训课程；（3）确定授课方法；（4）确定课时；（5）确定是开发还是购买课程；（6）确定培训预算费用.培训预算审核管理流程：（1）培训部门根据公司的培训计划，在收集公司内外部培训费用 的前提下，编制培训费用预算申请表；（2）公司组建由财务部，人力资源部经理等人员参加的培训预算审核委员会；（3）培训预算审核委员会，对培训预算申请的各项内容，费用标准进行审核。（每个流程 1 分，共 9 分）论述
22、题 74.论述现代培训与传统培训的区别。【答案】（1）现代培训更关注企业战略目标和长远发展；传统培训注重填补岗位空缺、提高产品质量等；（4 分）（2）现代培训重视群体培训、团队培训、组织培训（学习型组织）；传统培训重视单个个人的独立培训（自学）；（4 分）（3）现代培训更注重激发学习动机、主观能动性和积极性；传统培训注重提高各种技能；（4 分）（4）现代培训更关注人的生理和心理特点，以人为本；传统培训侧重灌输，被动接受；（4分）（5）现代培训更关注可雇用能力（可就业能力、胜任能力）；传统培训重视岗位技能。（4分）75.论述终身教育的特点。【答案】(1)终身性。这是终身教育最大的特征。它突破了正
23、规学校的框架，把教育看成是个人一生中连续不断的学习过程，是人们在一生中所受到的各种培养的总和，实现了从学前期到老年期的整个教育过程的统一。（5 分）(2)全民性。终身教育的全民性，是指接受终身教育的人包括所有的人，无论男女老幼、贫富差别、种族性别。联合国教科文组织汉堡教育研究员达贝提出终身教育具有民主化的特 色，反对教育知识为所谓的精英服务，便具有多种能力的一般民众能平等获得教育机会。（5分）(3)广泛性。终身教育既包括家庭教育、学校教育，也包括社会教育。可以这么说，它包 括人的各个阶段，是一切时间、一切地点、一切场合和一切方面的教育。终身教育扩大了学 习天地，为整个教育事业注入了新的活力。（
24、5 分）(4)灵活性和实用性。终身教育具有灵活性，表现在任何需要学习的人，可以随时随地接 受任何形式的教育。学习的时间、地点、内容、方式均由个人决定，人们可以根据自己的特 点和需要选择最适合自己的学习。（5 分）76.论述培训需求分析中组织分析的主要内容。【答案】（1）组织目标分析：组织总目标、部门目标、培训目标。（4 分）（2）组织战略分析：组织战略、人力资源战略、培训战略。（4 分）（3）组织资源分析：人力资源、财务资源、物质资源、信息资源等。（4 分）（4）组织特质分析：系统结构特征、文化特征、信息传播特征等。（4 分）（5）组织环境分析：新市场、新业务、新产品、新法规等。（4 分）77
25、.论述为什么培训会没有效果？【答案】可以从培训策略发展、培训目标设定、培训计划、培训顾问、培训管理、培训该公司或主管、负责人，培训教材、被培训者（员工）等多个视角查找问题和原因。（答出五个方面及其问题与原因即可，每个方面及其问题、原因 4 分，共 20 分）78.论述培训成果转化及其转化层面。【答案】，培训成果转化，就是指受训者持续而有效地将其在培训中所获得知识、技能 和态度等运用于工作当中，从而使培训项目发挥其最大价值的过程。当人力资源开发成为企 业人力资源管理的核心环节时，培训如何转化成业绩就成为关键问题。当个人的知识、技能 和态度等的转变与组织的需求紧密地联系在一起时，培训成果转化就成为
26、核心问题。（4 分）培训成果转化的层面包括以下四个层面：培训转化的第一个层面是模仿应用，即受训者的工作内容和环境条件与培训时的情况都 完全相同时才能将培训学习成果转化。培训转化的效果取决于实际工作内容与环境条件同培 训时的情况相似性大小。（4 分）培训转化的第二个层面是举一反三，即推广。受训者理解了培训转化的基本方法，掌握 了培训目标中要求的最重要的一些特征和一般原则，同时也明确了这些原则的适用范围。在 工作环境(如操作设备、工作任务、实际问题)与培训时的环境特征有所差异时，受训者也能 正确应用所学知识、技能等。这个层面的转化效果可通过培训师在培训时示范关键行为、强 调基本原则的多种适用场合来
27、提高。（4 分）第三个层面的转化是融会贯通，即受训者在实际工作中遇到的问题或状况完全不同于培 训过程的特征时，也能回忆起培训中的学习成果，建立起所学知识、技能与现实应用之间的 联系，并恰当地加以应用。（4 分）第四个层面的转化是自我管理，即受训者能积极主动地应用所学知识、技能等解决实际 工作中的问题，而且能自我激励去思考培训内容在实际工作中可能的应用。（4 分）79.论述中层管理者应具备的管理技能。【答案】（1）决策管理。（2）时间观念。（3）授权的技巧。（4）沟通的技巧。（5）目标管理。（6）绩效评估。（7）激励的技巧。（8）应变能力。（9）驾驭能力。（10）会议管理。（11）对个体的领导。
28、（12）对团队的领导。（逐个进行解释，答对 10 条即可，每条 2 分，共 20 分）80.论述在职培训在企业中的作用。【答案】（1）清晰员工或团队的目标，协助订立业务发展策略，提高管理效益；（2 分）（2）激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力，使参加者看到以往的固有信念及假设如何限制他们的思想及达至更多的可能性，从而使他们冲破这些限制，创造更多的可能性；（3）了解不同的团队、沟通及管理模式如何影响绩效；（2 分）（4）获得持续化的自我学习和学习型组织的文化建立；（2 分）（5）使员工的心态由被动待命转变为积极主动，素质得以提升；（2 分）（6）发挥领导才能，知才善用，以不同的角色去支持员
29、工提升表现并达到共同目标；（2分）（7）发挥人力资源的作用，将合适的人才放在合适的位置；（2 分）（8）协助并支持员工订出实际行动步骤，创造卓越的业绩。（2 分）设计题 81.为某企业设计一份高层管理者领导力培训计划。【答案】培训计划的内容具体包括：培训目的、培训对象、培训组织管理、培训形式、培训内容、培训讲师、培训时间、培训地点、考评方式、培训预算等。（10 项内容，每项内容 2 分，共 20 分）82.设计浪潮计算机公司（中型企业）培训课程管理体系。【答案】培训课程管理体系建设主要包括培训课程库建设（8 分）、培训素材库建设（6分）、培训课程设计及开发（6 分）等。填空题 83.领导力形成
30、的第一阶段，以地位、权力为核心的是：_型领导。【空 1 正确答案】职权 84.领导规律和领导实践中的一个合适度的选择，既要合天理，也要接地气，领导者对这种度的把握就叫_。【空 1 正确答案】领导智慧 85.人与事的结合处在动态的矛盾运动之中，要解决这一矛盾，一要靠_，二要靠员工培训。【空 1 正确答案】人员流动 86.人力资源规划是预测未来组织任务和_对组织的需求以及为完成这些任务与满足这些要求而提供人力资源的过程。【空 1 正确答案】环境 87.沙盘模拟是指在一种仿真，直观的模拟市场环境中，将现代经营管理与_相结合，通过受训者扮演企业中的各种角色来模拟企业的经营。【空 1 正确答案】管理信息
31、技术 88.培训管理包括培训_、资源管理、运营管理和行政管理。【空 1 正确答案】战略管理 89.跨国公司任命母国人员去海外工作遇到的最大问题是由他们的_引起的。【空 1 正确答案】家属 90._是企业在培训活动中逐步形成的关于培训职能的共同价值观、行为准则、基本信念以及与之相应的制度载体的总称。【空 1 正确答案】培训文化 91.能力构建，包括_的能力构建、不同层级的能力构建，以及不同职能的能力构建。【空 1 正确答案】文化价值观 92.组织分析指的是在公司经营战略的条件下确定企业范围内的_。【空 1 正确答案】培训需求 93.一个组织的业绩在很大程度上依靠组织_及各部门间的协调和配合。【空
32、 1 正确答案】中层管理者 94.应变能力是指管理者在_下成功地和敏捷地调整工作计划、方法和组织结构来达到组织目标的实现。【空 1 正确答案】动态环境 95.管理人员培训方案设计与制定要根据_、人员多少等来确定。【空 1 正确答案】组织规模 96.在决策层与执行层中间具有桥梁作用，是企业中重要的中枢系统，_将决定着企业能否健康持续发展。【空 1 正确答案】中层管理者 97.对任何处于激烈竞争环境的企业或组织来说，领导力开发都是其构建_的必然选择。【空 1 正确答案】核心竞争力 98.马尔科姆诺尔斯通过分析成人学习活动和_学习活动的差别，诺尔斯提出了确立其理论的四个基本论点。【空 1 正确答案】儿童 99.培训需求评估阶段，在培训开始前，需要对培训的需求进行详细的调研，依据_理论将需求分级，确定组织对培训的期望。【空 1 正确答案】马斯洛需求层次 100.培训战略管理涵盖企业家培养、管理人员培养、推动_、建设企业文化、培养核心技术以及制定培训政策等。【空 1 正确答案】组织变革 101.组织人力资本竞争优势=人力资本投资计划、人力资本投资活动和_。【空 1 正确答案】人力资本投资存量 102.能力的级别有：基本理解、工作知识、能够胜任、出色完成、_。【空 1 正确答案】角色典范