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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 企业人力资源管理师（三级）模拟试卷一 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔，圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上。并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分；第一部分，1-25 小题，为职业道德试题；第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。3、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案。所有答案均不得答在试卷上。4、考试结束时，考生务必将本卷和答题卡一并交给监考人员。5、考生应该要求在答题卡上作答
2、。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。姓名：准考证号：第一部分职业道德（第 1-25 题，共 25 道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第 1-16 题）答题指导 该部分均为选择题，第题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择是题（第 1 一 8 题）1、关于道德的说法中，正确的是（）。A、道德是一种社会规范性力量 B、领导意志的集中体现 C、个体的道德表现差异很大，判定一个人的道德优劣是不可能的 D、普遍良好的道德，仅仅
3、是人的善良愿望而已 2、社会主义荣辱观观的主要内容是（）。A、民主法治、公平正义，诚信友爱 B、立党为公，执政为民 C、牢记“两个务必”D、八荣八耻 3、某企业家说：“企业要靠无形资资产来盘活有开资产，只有先盘活人，才能盘活资产”。“无形资产”的意思是（）。A、人是真正干工作的资源，人是无形资产 B、是某种无形精神和员工的职业道德 C、主要是企业精神和员工的职业道德 D、企业的规章制度 4、关于“忠于企业”，理解正确的是（）。A、只在某个企业工作一辈子 B、一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意 C、完成本职工作、人结合企业出难题 D、全心全意为企业着想做事 5、做生意“一诺千金”，其
4、意思是说（）。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 A、言多必失 B、讲求诚信 C、少做许诺 D、语言要谦逊、中肯 6、从来人员爱岗敬业的基本要求是（）。A、无私奉献 B、好使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子 C、干一行，爱一行，专一行 D、对得起良好，拿工资问心无愧 7、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（）。A、按照自己对事物的理解行事 B、按照道德规范、法律、政策和制度规定办事 C、按照折中的方式对待当事双方 D、按照同事们的共同愿望、要求办事 8、关于节俭，正确的说法是（）。A、不是在任何时代都需要节俭 B、如果个或企业的财力雄厚，那么就无需倡导节俭
5、C、节俭既是个道德问题，也关系到企业的成败 D、节俭不是道德标准 （二）多项选择题（第 9-16 题）9、企业文化的功能包括（）。A、自律功能 B、导向功能 C、整合功能 D、激励功能 10、职业道德品质包括（）。A、职业理想 B、对财富的孜孜追求 C、社会责任感 D、意志力 11、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（）的印象。A、工作很忙 B、对工作很投入 C、懒散 D、不认真 12、（）等说法，属于职业机禁语。A、“后边等着去”B、“请大家站在线外”C、“靠边儿”D、“请往外走”13、职业理想的层次越高，从业人员（）。A、工作干劲越大 B、潜能发挥得越充分 C、越容易产生这山
6、望着那山高的心态 D、越是难以管理 14、在职业活动中，讲诚信的意义在于（）。A、它是彼此之前获得信任的基础 B、它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要规范 C、它有助于降低市场交易的成本 D、它是市场经济的客观要求 15、对待利益，从业人员要树立的观念有（）。A、人为则死，鸟为食亡 B、君子爱财，取之有道 C、天下攘攘，皆为利往 D、淡泊名利，不为物役 16、提高售后服务质量的正确做法有（）。A、与客户建立经常性的通讯联系 B、为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题 C、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进 D、多设立一些服务网点 二、职业道德个人表现部分
7、（第 1725 题）答题指导 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 请在答题卡上将选择答案的相应字母涂黑 17、工作忙时，你一般会（）。A、感到压力巨大 B、心情很抑郁 C、找以其中的乐趣 D、调整心态 18、在日常工作和生活中，你觉得（）。A、别人待自己不公平 B、别人不愿意和自己交往 C、大家很关照自己 D、高兴的事儿总会感染自己 19、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后，发现他进步不大，工作老是出错，你会（）A、向上司提出换人 B、给他制定更加严格的要求 C、失去信心，一再
8、帮助他 D、顺其自然，让他自己领悟 20、如果你的上司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不是太好，你会（）。A、送个小礼物给他 B、别人送什么，自己也送什么 C、发送手机短信给他 D、送他一份厚礼 21、你觉得自己在单位是个（）的人。A、朋友很少 B、不惹是非 C、大家愿意共事 D、别人不真正了解自己 22、遇到困难时，你一般会（）。A、自己解决 B、找同事帮助 C、放弃 D、怪自己学的知识少 23、由于工作忙碌，本来你打算周未好好休息一下，但单位同事不期而至，占用你大半天的时间，你会（）。A、感到有点沮丧 B、觉得无所谓 C、觉得这个周未过得不如意 D、认为这个周未过得还可以 24、公司召开员工
9、大会时，领导讲话，你一般会（）。A、耐着性子听领导说话 B、带一份小报看看 C、爱走神 D、能明白领导的心情 25、春节前，虽然天气还冷，但不知何时故，家里的几头大蒜长了嫩芽，母亲感到很失望，你想对母亲说的话是（）。A、“别那么节俭几头大蒜，不值得伤心”B、“要是长得再大一点，就可以炒菜了”C、“好像春天到了”D、“眼不见心不烦，扔了它，我再买几头”第二部分理论知识（第 26-125 题，共 100 道题，满分为 100 分）一、单项选择题（26-85 题，每小题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、劳动力供给增加量是（）变动对工资率变
10、动的反应程度。A、劳动力供给增加量 B、劳动力供给量 C、劳动力需求增加量 D、劳动力需求量 27、（）实际上是计时工资的一种转化形式。A、等级工资 B、岗位工资 C、绩效工资 D、计件工资 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 28、（）是劳动权的核心。A、择业权和劳动报酬权 B、就业权和择业权 C、休息休假权和劳动保护权 D、劳动保护权和职业培训权 29、下列不参与集体谈判的是（）。A、企业雇主 B、公司董事会 C、工会代表 D、单位行政部门 30、劳动法律关系的主体是指（），A、工会体表与用人单位 B、工会与用人单位 C、职工代表与用人单位 D、劳动者与用人单位
11、31、企业资源优势具有（）的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。A、绝对性和时间性 B、相对性和时间性 C、绝对性和暂时性 D、相对性和持续性 32、企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。A、销售能力 B、实力 C、服务能力 D、潜力 33、（）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。A、内因 B、外因 C、归因 D、知觉 34、关于心理测试，下列表述不正确的是（）。A、人格测试通常采用自陈量表和投射法 B、心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验 C、性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力 D、对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业
12、发展潜能 35、对人力资本的理解不正确的是（）。A、人力资本是活的资本 B、人力资本凝结于劳动者体内 C、人力资本是有形资本 D、人力资本内含一定经济关系 36、（）不属于人力资源创新能力运营体系。A、创新能力开发体系 B、创新能力激励体系 C、创新能力结构体系 D、创新能力配置体系 37、在管理技术，现代人力资源管理（）。A、照规章办事 B、追求科学性和艺术性 C、以事主中心 D、追求精确性与科学性 38、（）是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。A、人力资源培训规划 B、人力资源费用计划 C、人力资源战略规划 D、人力资源制度规划 39、（）的结果工作说明书、岗位规范以及
13、职务晋升图必须以很好的岗位设计为基础，才能发挥其应有的作用。A、人员分析 B、岗位分析 C、任务分析 D、SWOT 分析 40、在设计岗位调查方案的过程中，能否正确确定（）直接关系到调查结果的完整性和准确性。A、调查对象和调查单位 B、岗位调查的目的 C、调查的时间、地点和方法 D、是否有利于员工的职业生涯 41、岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位增加、调整和合并都必须以（）为衡量标准。A、是否有利于实现组织盈利 B、是否有利于企业发展 C、是否有利于实现工作目标 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 5 D、是否有利于员工的职业生涯 42、以下哪一项是纵向工
14、作扩大化的内容？（）A、由一人负责一道工序改为由几个人共同负责几道工序 B、车间的生产计划由工人参与制定 C、用多项操作代替单项操作 D、让员工了解其所承担的任务与总任务的关系 43、在保证企业生产经营目标的前提下，企业定员应强调精简、高效、节约的原则。下列不属于保证该原则顺利执行应做好的工作的是（）。A、产品方案设计要科学 B、提倡兼职 C、工作应有明确的分工和职责划分 D、完善企业的用人制度 44、企业定员是对劳动力使用的一种（）界限。A、数量质量 B、劳动力消耗 C、劳动内涵 D、劳动规律 45、制度化管理的优点不包括（）。A、个人与权力相分离 B、适合现代小型企业组织的需要 B、以理性
15、分析为基础 D、适合现代大型企业组织的需要 46、（）是企业人力资源管理制度规划的基本原则。A、共同发展原则 B、学习与创新并重 C、适合企业特点 D、保持动态性原则 47、相对于内部招聘而言，外部招聘有利于（）。A、培养员工的忠诚度 B、促进团结、消除矛盾 C、招聘到高质量人才 D、激励员工、鼓舞士气 48、在招聘时，当企业要招聘的人员集中在某个专业领域，时间、地点限制不太重要时，企业发布招聘信息媒体是（）。A、电视 B、杂志 C、报纸 D、户外广告 49、通过计算（）可以分析招聘信息发布的情况。A、招聘单价 B、应聘比例 C、招聘完成比例 D、录用比例 50、在应聘人员较多的情况下，为了在
16、短时间内筛选一部分人员最好采用（）。A、公文处理模拟法 B、笔试 C、决策模拟竞赛法 D、面试 51、（）是鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象力，以探求其态度 和观点。A、假设式提问 B、重复试提问 C、确认式提问 D、封闭式提问 52、在情景模拟测试中，要考察一个人的冲突处理能力，要对其进行（）。A、事务处理能力测试 B、组织能力测试 C、语言表达能力测试 D、沟通能力测试 53、在心理测试中，身体能力测试属于（）。A、组织能力测试 B、特殊职业能力测试 C、普通能力倾向测试 D、心理运动机能测试 54、招聘的前提也是（）的主要依据。A、招聘策略 B、职业生涯规划 C、招聘计划
17、D、人力资源计划 55、同一应聘者使用两种对等，内容相当测试，测试结果之间的一致性称为（）。A、稳定系数 B、内在一致性系数 C、等值系数 D、外在一致性系数 56、人员培训活动的起点是（）。A、培训目标的确定 B、培训计划的确定 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 6 C、培训师资的选定 D、培训需求的分析 57、对培训师进行培训的主要内容不包括（）。A、教学工具的使用培训 B、授课技艺培训 C、教学风度的展现培训 D、教学内容培训 58、衡量培训效果最常用的经济指标是（）。A、产值增长率 B、投资回报率 C、劳动生产率 D、绩效成本率 59、（）是一种非常正规的培训需
18、求调查方法，其结论可信度高。A、实际观察法 B、访问调查法 C、问卷调查法 D、工作任务分析法 60、（）应用广泛，可用于基层生产工人的培训。A、工作轮换法 B、工作指导法 C、模拟训练法 D、特别任务法 61、（）不属于案例研究法。A、案例分析法 B、个案分析法 C、工作指导法 D、事件处理法 62、以下有关优先培训方法不正确的内容是（）。A、保证培训方法的选择要有针对性 B、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应 C、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应 D、保证培训适应各个领域要求 63、需要外出培训的员工（）。A、应做好培训档案的整理 B、应签订员工培训合同 C、应将课程尽量安排在
19、工作日进行 D、应由部门主管提出培训申请，并由人力资源部备案 64、企业防范培训风险，应根据（）原则考虑培训成本分摊。A、利益获得 B、利益补偿 C、利益均沾 D、利益均等 65、绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（）。A、高层领导 B、一般员工 C、各个层次的管理人员 D、人力资源部人员 66、在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括（）。A、考评信息的虚假程度 B、考评的准确性 C、考评结果的反馈方式 D、考评的公正性 67、以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作正确的是（）。A、形成考评结果的分析报告 B、针对绩效诊断所提示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告 C、制
20、定出一期企业全体员工培训与开发计划 D、提出调整和改进考核面试的要求 68、主管围绕小王本期绩效执行情况、工作表现和工作业绩等方面与其面谈，这称之为（）A、绩效计划面谈 B、绩效指导面谈 C、绩效考评面谈 D、绩交总结面谈 69、一般而言，保险推销员应当采用（）的考评方法进行考核。A、结果导向 B、行为导向 C、品质导向 D、综合性总结面谈 70、目标管理法能使员工个人的（）保持一致。A、个人目标与组织目标 B、努力目标与组织目标 C、努力目标与集体目标 D、个人目标和集体目标 71、影响员工个人薪酬水平的因素不包括（）。A、劳动绩效 B、工会的力量 C、工作条件 D、员工的技能 K2MG-E
21、专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 7 72、在进行工奖金调整方案预算的时候，如果出现员工的薪酬等级降低，同时工资也降低的情况，一般应采取（）。A、按照新的方案执行 B、维持现有工资水平不降 C、折中的方法 D、和员工沟通，执行新的标准 73、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是（）。A、岗位与薪酬的对应关系 B、岗位等级的高低 C、岗位与绩效的对应关系 D、岗位与职位的相关度 74、薪酬管理的主要内容包括工资总额的管理、企业内部种类员工薪酬水平的管理（）和日常薪酬工作。A、制定薪酬计划 B、确定企业内部的薪酬制度 C、计算缴纳社会保险 D、薪酬支付 75、成本相对较你的岗位
22、评价方法是（）。A、排列法 B、关键事件法 C、分类法 D、员工食堂 76、（）不属于福利范畴。A、奖金分红 B、带薪休假 C、带薪培训 D、员工食堂 77、（）体现国家意志，覆盖所有劳动关系，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。A、劳动法律法规 B、劳动关系 C、劳动法律关系 D、劳动合同 78、集体合同中（）的部分，一般应包括劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利和劳动安全卫生等项条款。A、劳动条件标准 B、一般性规定 C、法定要式合同 D、补充性规定 79、集体合同是（）。A、约定要式合同 B、非要工合同 C、法定要式合同 D、口头合同 80、企业内部劳动规则的内容不包括（
23、）。A、工资管理 B、职工岗位评价 C、工时休假 D、社会保险福利待遇 81、（）不属于目标型调查法。A、选择法 B、序数表示法 C、正误法 D、描述型调查 82、下列各项中，不属于劳动管理表单的是（）。A、统计表 B、工资单 C、员工卡片 D、岗位说明书 83、当通过收集、分析研究过去和现在的各种情况资料，来估计和评估未来一定时期内市场化民展的可能趋势时，应采用（）。A、探索性调研 B、描述性调研 C、预测性调研 D、因果关系调研 84、用人单位安排劳动者加班加点工作，在保障劳动者身体健康的前提下，每月延长的工作时间不得超过（）。A、24 小时 B、36 小时 C、48 小时 D、72 小时
24、 85、劳动者因产前检查和哺乳依法休假的，用人单位应当提供（）。A、全额工资 B、部分工资 C、正常劳动支付工资 D、全额劳动支付工资 二、多项选择题（86-125 题，每小题 1 分，共 40 分。每小题有多个答案正确，请在答题卡上将所先答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、劳动力市场均衡的意义有（）。A、充分就业 B、同质劳动力获同样工资 C、体现工资差异 D、劳动力资源的最优分配 E、增大工资总额 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 8 87、均衡国民收入等于（）。A、消费与储蓄 B、总需求 C、投资与储蓄 D、总供给 E、消费与投资 88、下列社会
25、关系中，不属于劳动法调整的劳动关系的是（）。A、某公司向职工集资而发生关系 B、劳动者甲与劳动者乙方发生的借贷关系 C、两企业之间签订劳务输出的合同关系 D、某民工被个体餐馆录用为服务员而产生的关系 E、某大学生利用假期义务为社区作社会调查工作而发生关系 89、决策树的构成要素包括（）。A、概率收益值 B、决策点 C、方案技 D、状态节点 E、概率技 90、构成团队有效性的要素有（）。A、绩效 B、成员满意度 C、团队学习 D、外人的满意度 E、薪酬 91、路径一目标理论的领导行为类型是（）。A、反馈型 B、指导型 C、支持型 D、参与型 E、成就导向型 92、下列各项属于人性特征的是（）。A
26、、能动性 B、社会性 C、整体性 D、多样性 E、固定性 93、现代人力资源就是一个人力资源（）的过程。A、获取和整合 B、输入与输出 C、保持和激励 D、控制与调整 E、培训与开发 94、人力资源费用规划的内容包括（）。A、人力资源费用的预算 B、人力资源费用的审核 C、人力资源费用的核算 C、人力资源费用的控制 E、人力资源费用的结算 95、工作分析的目的在于（）。A、为招聘提供依据 B、提高员工对工作的满意度 C、确定各岗位的胜任特征模型 D、为确定薪酬体系提供依据 E、为确定绩效考核标准提供信息 96、从企业整个生产过程来看，岗位的设计应当满足（）要求。A、不断提高工作效率 B、提高服
27、务与产出水平 C、劳动分工更加合理 D、工作环境划一步改善 E、统一指挥分级管理 97、定员定额标准的内容包括（）。A、岗位培训规范 B、岗位员工规范 C、时间定额标准 D、双重定额标准 E、产量定额标准 98、企业组织管理中各项制度的制定和形成，要满足（）的基本要求。A、从企业具体情况出发 B、满足企业的实际需要 C、符合法律和道德规范 D、注重系统和配套性 E、保持合理性和先进性 99、岗位规范的内容包括（）。A、岗位劳动规范 B、定员定额标准 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 9 C、岗位定员规范 D、岗位培训规范 E、工作权限 100、（）属于内部招聘方法。A、
28、推荐法 B、校园招聘 C、档案法 D、网络招聘 E、布告法 101、参加招聘会的主要步骤包括（）。A、准备展位 B、准备资料和设备 C、与有关协作方沟通联系 D、招聘人员的准备 E、招聘会的宣传及会后工作 102、关于面试考官和应聘者双方的面试目标，下列说法正确的是（）。A、面试考官和应聘者的面试目的完全相同 B、面试考官和应聘者的面试目的并不完全相同 C、面试考官和应聘者之间是双向选择的关系 D、面试考官始终处于主导地位 E、面试考官要帮助应聘者完成预定的面试程序 103、面试中所涉及的基本问题主要是根据（）设计的。A、面试者需要 B、工作计划 C、工作说明书 D、人力资源计划 E、应聘者的
29、个人资料 104、能力测试是由用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试，其测试的内容一般有（）。A、普通能力倾向测试 B、特殊职业能力测试 C、管理能力发展测试 D、心理运动机能测试 105、（）是对招聘过程中使用方法的正确性和有效性的检验。A、信度评估 B、效度评估 C、成本评估 D、质量评估 E、效率评估 106、根据培训阶段的不同，培训需求分析可以分为（）。A、长期培训需求分析 B、目前培训需求分析 C、中期培训需求分析 D、未来培训需求分析 E、短期培训需求分析 107、分析培训需求要重点（）。A、关注培训成本 B、了解受训员工的现状 C、考虑培训计划的可行性 D、了
30、解受训员工在工作中面临的困难 E、关注员工通过培训后要达到的效果 108、培训效果信息的种类包括（）方面的信息。A、培训时间选定 B、受训群体选择 C、培训场地选定 D、培训形式选择 E、培训教师选定 109、观察法比较适合于收集（）的培训需求信息。A、技术工作人员 B、生产作业人员 C、管理工作人员 D、销售工作人员 E、服务工作人员 110、头脑风暴法的优点是（）。A、培训过程中为企业解决了问题 B、可以帮助学员解决工作遇到的实际问题 C、培训中学员参与性强 D、达到了相互启发的目的 E、对培训顾问的要求不高 111、培训内容的开发要坚持的基本原则包括（）。A、满足需求 B、考虑长远 C、
31、突出重点 D、长期稳定 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 10 E、统筹兼顾 112、以上培训和人才开发为导向的绩效考核，应由（）对员工进行考评。A、上级 B、客户 C、同事 D、自己 E、下级 113、建立员工申诉系统，主要功能应包括（）。A、减少矛盾和冲突 B、使考评者了解员工意愿 C、提高员工的工作积极性 D、允许员工对考评结果提出异议 E、使考评者重视信息的采集和证据的获取 114、国外专家认为，绩效管理主要由（）组成。A、考核 B、指导 C、激励 D、奖励 E、控制 115、在绩效管理的实践活动中，偏重考评员工行为的方法有（）。A、关键事件法 B、行为锚定等级
32、评价法 C、行为观察法 D、加权选择量表法 E、工作行为维度法 116、薪酬表现工包括（）。A、精神的与物质的 B、稳定的与非稳定的 C、有形的与无形的 D、货币的与非货币的 E、内在的与外在的 117、外部回报是指员工因为雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，包括（）。A、直接薪酬 B、间接薪酬 C、参与企业决策 D、更大的责任 E、个人成长机会 118、（）属于制定薪酬计划所需要的资料。A、员工薪酬的基本资料与企业整体的薪酬资料 B、企业在未来一年人力资源规划资料 C、国家薪酬政策、物价变动资料与市场工资水平 D、企业的财力状况 E、薪酬预测 119、岗位评价与薪酬的比例关系如图所示。
33、基本曲线 A 与曲线 B 的关系为（）。A、A 比 B 的岗位之间薪酬差距大 B、B 的激励作用小 C、A 比 B 的岗位之间薪酬差距小 D、A 的激励作用小 E、无法确定 120、企业调节劳动关系运行的根本依据和手段是（）。A、劳动法律规范 B、集体合同规范 C、劳动合同规范 D、专项协议规定 E、企业内部劳动管理规则 121、物质利益原则有非常丰富的内涵，其主要内容包括（）。A、物质利益促进机制 B、物质利益约束机制 C、物质利益激励机制 D、物质利益调节机制 E、物质利益平衡机制 122、平等协商与集体协商的主要区别是（）。A、主体不同 B、法律效力不同 C、目的不同 D、法律依据不同
34、E、程序不同 123、用人单位内部劳动规则制定的程序包括（）。A、职工参与 B、企业行政部门起草 C、企业工会审批 D、上级主管部门备案 E、正式公布 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 11 124、职工参与企业民主管理的形式有（）。A、组织参与 B、岗位参与 C、个人参与 D、全体参与 E、共同参与 125、属于劳动法律关系的客体的是（）。A、用人单位 B、工作时间 C、工资 D、工会 E、雇员 卷册二：操作技能 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面
35、整洁，不在在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。姓名：准考证号：身份证号：地区：一、简答题（本题共 2 题，每小题 15 分，共 30 分）1、D 公司人力资源部小王，按照公司的要求在 3 月份进行招聘工作，公司要求小王进行面试问题设计，请问如何设计？2、为了保障激励策略的有效性，应当体现哪些原则要求？二、计算题（本题 1 题，共 18 分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某医务所诊治病人次数最高的月月份，平均每天就诊 120 人次。其标准差为 10 人次在保证 95%可靠性的前提下，该企业医务所每天就诊人次数为 120+1.610
36、=136 人次；同时，又已知医务人员接待每一位病人平均时间为 15 分钟，医务人员除正常休息及上下班准备、收尾时间和病事假、缺勤等因素外，其平均每天实际工作时间K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 12 利用率为 85%。根据上述材料，可失算出必要的医务人员应有多少？辅助人员和勤杂工应配备多少？三、综合题（本题共 3 题，第小题 16 分，第 2 小题 18 分，第 3 小题 18 分，共 52 分）1、某电器产品公司在北美及海外都设有分公司，根据内外部环境和劳动力市场形势的变化，公司认为应该实行一种新的人力资源管理方法。公司认为，管理人员应该深刻认识到政府的劳动法规会影响
37、员工与公司的关系此外，管理人员还必须改进和提高领导方式及组织动员员工理好地处理那些年轻的下级们在思想态度和行为上的变化。公司决定为管理人员开设一门课程，从公司外邀请专业培训师执教，课程历时 8 天，在一家假日酒店举行，每次 15-20人参加，由公司的各个部门分别指派有关人员参加培训。公司相信这门课程对管理人员将大有裨益，在每堂课开始的时候，参加者会按要求对一些问题进行讨论，他们可以选择这门课程应该以什么样的方式进行。一段时间的实践证明，参加者通常需要三四天时间才能进入“角色”，他们对这种无固定结构的课程有两种截然不同的反应，大约有一产的人对课程抱有极大的兴趣，其他人则厌恶它，有一部分人甚至中途
38、离开，回去上班了，由此看来，在开课之前要确认哪些管理人员会不喜欢这种无结构的课堂是不可以的，非要等到若干节课后，才能确定这一点。尽管如此，管理层与人事部门的职员仍然认为这种课程很有价值，完全应该继续下去。（1）请你解释为什么参加者会对课程有截然不同的反应？（2）课程不设固定的结构模式有什么好处？（3）你同意公司继续采用这种无固定结构课程的培训形式吗？K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 13 国家职业资格考试 企业人力资源管理师（三级）模拟试卷三 卷册一 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题 1.A 2.D 3.A 4.C 5.B 6.C 7.B
39、 8.C(二)多项选择题 9.ABCD 10.ACD 11.CD 12.AC 13.AB 14.ABCD 15.BD 16.ACD 二、职业道德个人表现部分 17-25（略）。第二部分理论知识 一、单项选择题 26.B 27.D 28.B 29.D 30.D 31.B 32.B 33.C 34.C 35.C 36.C 37.B 38.C 39.B 40.A 41.C 42.B 43.D 44.A 45.B 46.A 47.C 48.B 49.B 50.B 51.A 52.A 53.D 54.C 55.C 56.D 57.C 58.B 59.D 60.B 61.C 62.D 63.B 64.A
40、65.C 66.A 67.D 68.C 69.A 70.B 71.B 72.A 73.A 74.A 75.A 76.A 77.A 78.A 79.C 80.B 81.D 82.D 83.C 84.B 85.C 二、多项选择题 86.ABD 87.ABDE 88.ABCE 89.BCDE 90.ABCD 91.BCDE 92.ABC 93.ACDE 94.ABCDE 95.ACDE 96.ABCD 97.CDE 98.ABCDE 99.ABCD 100.ACE 101.ABCDE 102.BCDE 103.CE 104.ABD 105.AB 106.BD 107.BDE 108.ABCDE 10
41、9.BE 110.ABCD 111.ABC 112.ACD 113.ADE 114.BCDE 115.ABCD 116.ACDE 117.AB 118.ABCD 119.CD 120.ABCE 121.BCDE 122.ABCDE 123.AE 124.ABC 125.BC 卷册二 一、简答题 1.设计的内容如下：（1）你为何要申请这项工作？（了解应聘者的求职动机）（2）你认为这项工作的主要职责是什么？或者如果你负责这项工作，你将怎么办？（了解应聘者对应聘岗位的了解程度及其态度）（3）你认为最理想的领导是怎样的？请举例说明。（了解应聘者的管理风格及行为倾向）K2MG-E专业技术人员绩效管理与业
42、务能力提升练习与答案 14（4）你的家庭对你来应聘的态度怎样？（了解其家庭是否支持）（5）你的同事当众批评、辱骂你时，你怎么办？（了解其在现场出来辣手问题的经验及处理冲突的能力）（6）你的上级要求你完成某项工作，你的想法与上级不同，而你又确信你的想法更好，此时你怎样办？（困境中是否冷静处理问题）2.（1）及时性原则。无论是正激励还是负激励，都要尽早、尽快执行，如果“时过境迁”，时间拖得过长，在大强度的奖励或处罚也将失去意义。（2）同一性原则。在任何时间对任何人，采用同一尺度进行衡量，所得到的公正性。（3）预告性原则。对于员工的奖惩，应当贯彻“预先告诉、清楚明确、详细具体”的原则，使他们无论对成
43、绩还是对失误都有所警觉，有所感悟，特别是那些已经出现多次失误的人。尽早地劝导和告诫，不至于使其越陷越深而无法自拔。（4）开发性原则。对各种激励策略的贯彻执行者来说，为了提高激励策略的有效性，必须重视对他们的培训和管理技能的开发，使他们能够熟练地掌握具体的方针政策与激励的技术技巧，并不断地总结成功经验和失败的教训。二、计算题 该医务所必要的医务人员数=（136*15）/（60*8*0.85）=5 人。由于有夜班，所以医务人员的辅助人员应配 2 人，勤杂工应聘 1 人。合计该医务人员应是（5+2+1）=8 人。三、综合题 1.（1）主要是管理人员的来源岗位不同和业务技能不同，造成各自需求的内容有所
44、不同，所以有一部分管理人员对课程产生反感，没有兴趣。（2）不同层次的培训受训者对要求的技能掌握是不同的，在培训中对课程应根据具体的受训者而定出不同的培训内容和培训方法，在对受训者培训时，要分不同层次进行培训是会产生良好效果的。（3）对不同的公司来说，采用那一种培训方法是要根据受训者的实际技能而定的。就本案例来说，其采用的方法就有一定的问题，主要是受训者来源、层次是不同的，受训者所需求的技能知识是有很大的区别的，对同一工种，同一内容的受训者，应采用同一种培训方式，例如，新老员工的培训应分开，管理者不同层次的也应分开培训。所采用的无固定培训对企业来说是最好的培训方法之一。2.（1）该公司的薪资制度
45、不合理。薪资制度是否合理的判断标准之一是它能否有激励作用，显然，该公司现行薪资制度并无激励作用。本案中，两位年轻人拿到的报酬虽然绝对量高于同行业平均水平，但其报酬与自己所付出的比例却低于同行业平均水平。员工经常把这一比例和同行业其他人比较，以评价自己工资的公平性。所以相对其他企业来说，该企业的工资不具有竞争性，最终导致两位员工辞职。（2）合理的薪酬制度应符合以下标准：1）对外具有竞争力原则 支付符合劳动力市场水平的薪酬，确保企业的薪酬水平与类似行业、类似企业的薪酬水平相当。2）对内具有公正性原则 支付相当于员工岗位价值的薪酬。在企业内部，不同岗位的薪酬水平应当与这些岗位对企业的贡献相一致，否则
46、会影响员工的工作积极性。3）对员工具有激励性原则 适当拉开员工之间的薪酬差距。根据员工的实际贡献付薪，并且适当拉开薪酬差距，使K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 15 不同业绩的员工能在心理上觉察到这个差距，并产生激励作用。4）对成本具有控制性原则 在现实面前三个基本原则的前提下，企业应当充分考虑自己的财务实力和实际的支付能力，根据企业的实际情况，对人工成本进行必要的控制。3.本案争议的焦点在于劳动者和用人单位签订的劳动合同与 B 公司工会和 B 公司签订的集体合同的内容不一致时，应如何处理的问题，既劳动合同与集体合同那一个效率更大的问题。劳动合同法第 3 条规定：“依法
47、订立的劳动合同具有约束力，用人单位与劳动者应当履行劳动合同约定的义务。”根据该条规定，劳动合同依法签订后即产生法律约束力，双方当事人必须履行劳动合同规定的义务，否则将承担违约责任。劳动合同法第 51 条规定：“企业职工一方与企业通过平等协商，可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项订立集体合同。”根据该条规定，B 公司员工一方（一般由工会代表）与 B 公司可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项订立集体合同，集体合同依法签订后也会产生法律约束力，当事人也应履行集体合同规定的义务，否则也将承担违约责任。劳动合同法第 54 条规定：“依法订立的集体合
48、同对用人单位和劳动者具有约束力。”第 55 条规定：“用人单位与劳动者订立的劳动合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于集体合同规定的标准。”根据以上规定，当劳动合同的内容与集体合同的内容不一致时，劳动合同中有关劳动条件和劳动报酬标准不得低于集体合同的规定，如低于集体合同规定，适用集体合同标准，即按集体合同标准处理。本案中，王某与 B 公司签订的劳动合同中虽然没有约定可以享受第 13 个月工资，但工会与 B 公司签订的集体合同中规定了第 13 个月工资的有关内容。根据劳动法的有关规定，B公司应当按照集体合同的规定补发王某第 13 个月工资。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的