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1、淘宝内衣销售客服培训 一、培训目的 1、加强厂商之间的沟通，达成互利双赢的稳定合作关系 2、使分销商掌握区域市场运作的策略与技能，进一步引导精耕细作 3、帮助分销商精化内部管理，提升日常经营效能，以更好地参与配合厂家的市场推广，树立品牌形象。二、熟悉产品分类 1、店铺促销：满 78 元免邮费；满就送；秒杀等。活动不定期更新。2、商品分类：文胸：A 杯-D 杯 文胸套装：A 杯-D 杯 内裤：纯棉、竹炭纤维、丁字裤 按风格分类：早春少女、性感夏娃、时尚 OL、优雅成熟 按功能分类：按摩丰胸、拉沟聚拢、磁石保健、减压舒适、隐形文胸 小配件：肩带、胸垫、背扣、防滑扣、乳贴 塑身商品：塑身衣、塑身裤、
2、塑身套装 3、做好笔记：记录每件商品的特点。三、主要培训内容 1、客人刚进到我们店铺，第一句发给客人的话：您好！欢送光临 XX 店，很荣幸能够为您效劳！请问有什么可以帮您？2、客人不知道尺码时，亲，方便提供您的上下胸围吗？我们可以帮您找到最适宜的码数。A 杯：上下胸围的差距小于 10cm B 杯：上下胸围的差距 1012.5cm C 杯：上下胸围的差距 12.515cm D 杯：上下胸围的差距 1517.5cm 亲，方便提供您的腰围和臀围吗？我们可以帮您找到最适宜的码数。M 的腰围 1.8-2.0(61-67),臀围 86-94,L 的腰围 2.0-2.2(67-73),臀围 91-99 XL
3、 的腰围 2.2-2.4(73-79),臀围 96-104，XXL 腰围 2.42.67985,臀围 103-117 或者对照一下旗舰店尺寸对照表，不懂之处可以咨询我哦 3、客人说我们的产品有没有色差时，本店所有商品均为 100%实物拍摄，货物和照片上一致，放在首页的大图考虑到视觉感受会有一定色差。我们对每张宝贝小图片进行颜色校对，但是不同品牌的显示器颜色多少有点差异。图片是经过艺术处理的，颜色按照我发给您的链接下的细节图为标准。4、我们上薄下厚的款式的厚度是 最厚的地方大概 0.8-1CM 厘米左右。有很好的承托效果，但不会挤得不舒服哦。四、相关产品知识 1、上薄下厚的产品最厚的局部为：0.
4、8-1CM 2、文胸下围，两码之间相差：3-4CM 左右 3、如果乳房底盘略大建议客户选择 3/4 杯，包容效果适中、聚拢效果好，乳房相对较小可以选择 1/2 杯聚拢效果可能不及其他杯型，但有良好的承托效果，4、文胸正确的量体方法，上胸围，用软尺围绕乳房最饱满处量一周 下胸围，用软尺围绕乳房最底部处量一周 如上胸围是 87.5 下胸围是 75 及应该选择 75B75 是文胸尺码。罩杯是按照上胸围减下胸围之差，从而计算杯码 5、客户买了 59 三件组的时候未满 78，我们可以建议 亲，我们现在优惠大酬宾，满 78 包邮,满 98 送性感小裤裤，您看下需要在选两条配套内裤吗?这样就慢满 78 包邮
5、了。6、客人叫我们帮助查件时，好的，亲，您稍等，我现在就帮您查一下！7、客人说要自己看看的时候 好的，那您看上了就直接拍下来，有什么疑问随时咨询我哦，8、客人说自己不是很饱满时 我建议您选择里面有棉垫或者调整型的内衣,这样有集中聚拢的效果，可以发9127 的链接给客户。9、客人说我们的尺码是不是标准尺码时，亲，我们的码数按国内标准码数生产与设计的哦，一般按平时穿的码数来挑选就适宜的，都是经过许多人的试穿后才确定，可能由于个人体型和面料的不同会有点区别哦。10、客人对我们的内衣质量产生质疑时，我们品牌采用的都是环保优质的进口面料和配料，我们的产品质量您绝对放心,品质检验均到达专柜质检要求!11、
6、客人想砍价时，亲，现在全场在做活动，都是特价商品，系统不能打折，稍后我给亲送礼品喔，感谢亲的理解。12、我们的包装是：我们的包装是两层的：第一层使用环保胶袋包装内衣，外层使用我们馨雅丽品牌专用礼品包装纸盒包装，可以防止宝贝在运输途中压变形。13、关于发票 MM，我们是生产型的厂家，开零售发票的程序比拟复杂，周期比拟长，一般要 25-30 天左右 14、客人拍下付款后 合作愉快，谢谢亲的支持 穿得好的话记得常来哦，请收到货后仔细检查，有任何问题可直接联系在线客服解决，您们的满意才是我们的工作动力！15、产品是正品吗？质量如何？质量有保证吗？效果好不好？实物跟图片是一样的吗？这款产品我自己也在用，
7、效果很不错。关于品质，请放心哦，我们是品牌的厂家分销店，支持商城的 7 天无理由退换货效劳，请放心选购。您也可以看一下店铺中的购置记录及购置者的评价。16、大小和尺码不适宜可以调换吗？您好！网上购物难免会有大小和尺码不适宜的情况，我们非常理解，请您仔细测量后选号。如果收到后，发现大小不适宜，在不影响二次销售的情况下，您可以寄回来给我们，会尽快为您安排换货，根据商城的退换货规那么要求，来回邮费需要您来承当，产品如果有质量问题，我们可以为您免费进行更换货。17、客户拍下未付款 亲,看到您的订单了但是还有一步流程没有走完哦走完最后一步流程了我们就可以帮您发货了哦 18、你们发错货给我了 1 亲亲，请问是什么问题？哪一个款式发错成什么样的，告诉我给您查询一下/:_ 2 亲爱的，很抱歉是我们发错了！您可以申请 5 元退款作为优惠，真的对不起 3 由于是我们发错了，这是我们的责任，下次再购置送你 10 元购物券和一条 10 元的内裤好吗？2011-7-2