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1、 本文由诚信加专注贡献 doc文档可能在 WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT，或下载源文件到本机查看。物流 电子商务之网上商店开店的开设 电子商务是在 Internet 开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,实现消费者的网上购 物,商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式,虽然我国电子商务发 展起步比某些发达国家晚,但我国电子商务具有巨大的生命力,随着互联网和宽带上网的普 及,电子商务在中国异军突起,并日益渗透到人们的日常生活中.特别是基于 C2C 模式的电子 商务,这种在某个公共网络平台上开设网上商店的行为越来越多,越来越受到人们喜欢和关 注.电子商务是运用
2、现代通信技术,计算机和网络技术进行的一种社会经济形态,其目的是通 过降低社会经营成本,提高社会生产效率,优化社会资源配置,从而实现社会财富的最大化利 用.本文分为四个部分,第一部份概述了电子商务定义,特点与优越性;第二部份分析电子商务 的模式;第三部分网上商店开设步骤及注意事项;第四部份,论文设计总结.【关键词】电子商务 C2C B2C B2B 网上商店 电子商务通俗地讲,就是利用在互联网上开展商务活动,比如在线销售,在线咨询,在线谈判等 一系列活动.对于什么是电子商务,不同的国家有不同的解释.本文列举了美国政府,国际商 会,OECD,GHC,IMB 公司等对什么是电子商务的定义,希望大家能更
3、好地掌握什么是电子商 务 国际商会对电子商务的定义:电子商务是指整个贸易活动的电子化.加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义:电子商务是通过数字通信进行商品 和服务的买卖以及资金的转账,它还包括公司间和公司内利用电子邮件(E-mail),电子数据交 换(EDI),文件传输,传真,电视会议,远程计算机联网所能实现的全部功能(如:市场营销,金融结 算,销售以及商务谈判).联合国经济合作和发展组织(OECD)在有关电子商务的报告中对电子商务(EC)的定义:电子 商务是发生在开放网络上的包含企业之间(business to business),企业和消费者之间(business to con
4、sumer)的商业交易 美国政府在其全球电子商务纲要中,比较笼统地指出电子商务是通过 Internet 进行的各 项商务活动,包括广告,交易,支付,服务等活动,全球电子商务将涉及世界各国 全球信息基础设施委员会(GHC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下:电子 商务是运用电子通信作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和 服务进行宣传,购买和结算.这种交易的方式不受地理位置,资金多少或零售渠道的所有权影 响,公有,私有企业,公司,政府组织,各种社会团体,一般公民,企业家都能自由地参加广泛的经 济活动,其中包括农业,林业,渔业,工业,私营和政府的服务业.电子商务能
5、使产品在世界范围 内交易并向消费者提供多种多样的选择 IBM 公司的电子业务(EB,E-business)概念包括三个部分:企业内部网,企业外部网,电子商务,它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用.不仅仅是硬件和软件的结合,也不仅仅是我 们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务,而是把买方,卖方,厂商及其合作伙伴在因特网(internet),企业内部网和企业外部网结合起来的应用.总之,我们可以这样说:从宏观上讲,电子商务是计算机网络的又一次革命,旨在通过电子手段 建立一种新的经济秩序,它不仅涉及电子技术和商业交易本身.而且涉及到诸如金融,税务,教 育等社会其他层面;从微观角度说,电子商务是指各
6、种具有商业活动能力的实体(生产企业,商 贸企业,金融机构,政府机构,个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商 业贸易活动,这里要强调两点.一是活动要有商业背景.-是网络化和数字化.一,电子商务的功能与特点 1,电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务 网上交易和管理等全过程的服务.因此,它具有广告宣传,咨询洽谈,网上定 网上交易和管理等全过程的服务 购,网上支付,电子账户,服务传递,意见征询,交易管理等各项功能.(1)广告宣传 电子商务可凭借企业的 Web 服务器和客户的浏览,在 Internet 上发播各类商业信息.与以往 的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的
7、 信息量却最为丰富.(2)咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来 了解市场和商品信息,洽谈交易事务,如有进一 步的需求,还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的 图形信息.网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽 谈的限制,提供多种 方便的异地交谈形式.(3)网上订购 电子商务可借助 Web 中的邮件交互传送实现网上的订购.订购信息也可采用加密的方式使 客户和商家的商业信 息不会泄漏.(4)网上支付 电子商务要成为一个完整的过程.网上支付是重要的环节.客户和 商家之间可采用信用卡帐 号
8、实施支付.在网上直接采用电子支付手段将 可省略交易中很多人员的开销.网上支付将需 要更为可靠的信息传输安 全性控制以防止欺骗,窃听,冒用等非法行为.(5)电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险 公司等金融单位要为金 融服务提供网上操作的服务.而电子帐户管理是 其基本的组成部分.信用卡号或银行帐号 都是电子帐户的一种标志.而其可信度需配以 必要技术措施来保证.如数字凭证,数字签名,加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性.(6)服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中.而有些货物在本地,有些 货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的 调
9、配.而最适合在网上直接传递的货物是信 息产品.如软件,电子读物,信息服务等.它能直接从电子仓库中将货物发到用户端.(7)意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的 选择,填空 等格式文件来 收集用户对销售服务的反 馈意见.这样使企业的市场运营能形成一个封 闭的回路.客户的反馈意见不仅能提高售后服 务的水平,更使企业获得 改进产品,发现市场的商业机会.(8)交易管理 整个交易的管理将涉及到人,财,物多个方面,企业和企业,企业和客户及企业内部等各方面的 协调和管理.因此,交易管理是涉及商务活动 全过程的管理.电子商务的发展,将会提供一个 良好的交易管理的网络环境及 多种多样的应用服务系统.这样,能
10、保障电子商务获得更广泛 的应用.2,电子商务的特性如下:(1)普遍性:电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业,流通企业以及消费者和政府带入 了一个网络经济,数字化生存的新天地;(2)方便性;在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去 较为繁杂的商务活动,如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户,查询信息等,同时使得企 业对客户的服务质量可以大大提高;(3)整体性:电子商务能够规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个 不可分割的整体,这样不仅能提高人力和物力的利用,也可以提高系统运行的严密性;(4)安全性:在电子商务中,安全性是一个至关重要的核心问
11、题,它要求网络能提供一种端到端 的安全解决方案,如加密机制,签名机制,安全管理,存取控制,防火墙,防病毒保护等等,这与传 统的商务活动有着很大的不同;(5)协调性:商务活动本身是一种协调过程,它需要客户与公司内部,生产商,批发商,零售商间 的协调,在电子商务环境中,它更要求银行,配送中心,通讯部门,技术服务等多个部门的通力协 作,往往电子商务的全过程是一气呵成的.二,电子商务的模式 电子商务模式主要有三种:B2B 电子商务模式,B2C 电子商务模式,C2C 电子商务模式 1,什么是 C2C 很多人不明白什么是 C2C C2C 实际上是电子商务一个专业术语,C2C 即 C to C,因为在英文
12、中的 2 的发音同 to,所以 C to C 简写为 C2C.C 指的是消费者,因为消费者的英文单词是 Consumer,所以简写为 C.现在大家应该知道 C2C 的意思就是消费者(Consumer)与消费者(Consumer)之间的电子商务.打个比方,比如一个消费者的有一台旧电脑,通过网上拍卖,把它 卖给另外一个消费者,这种交易类型就称为 c2c 电子商务.C2C 电子商务主要是指网上拍卖.C2C 模式的特点就是大众化交易,因为是个人与个人之间 的交易嘛!2,什么是 B2B B2B 是指企业(Business)与企业(Business)通过互联网或专用方式进行的电子商务活动.它 包括企业与其
13、供应商之间采购物品的协调,物料计划人员与仓储,运输公司间的业务协调,销 售机构与其产品批发商,零售商之间的协调,为合作伙伴及大宗客户提供的服务.3,什么是 B2C B2C 电子商务是指企业(Business,简写为 B)对消费者(Consumer,简写为 C)的业务,又称直接 市场销售,主要包括有形商品的电子订货和付款,无形商品和服务产品的销售.三,C2C 模式的电子商务分析 本文主要分析 C2C 电子商务模式.C2C 类电子商务的市场前景是很乐观的,本文就此类电子 商务的市场环境,经营模式,产品特点,以及发展优势进行了论述,认为其发展优势无庸质疑,但 要取代传统的零售商务还有待时日.目前在中
14、国,每天大约有上百万人在互联网上进行着交易.这些不见面的卖家和买家,在网上 看货,侃价,成交.他们所创造的销售流水并不亚于国内诸多有名的大商场.随着宽带进入更多 家庭,电脑等外设设备性能提高,价格降低,个人上网的条件越来越好.必将产生一个规模可观 的上网购物用户群,这也是众多国际和国内互联网从业者看好中国这一市场的原因.下面对 C2C(个人之间电子商务)电子商务的经营进行一下分析.1,市场环境 中国早期的个人网上交易平台大多拷贝国外成熟的服务模式,但是,其发展的成果却远没有 达到在国外的水平.中国网民中有 93%的人访问过购物及个人交易网站,却只有 33.8%的人在 网上购买过商品或服务.说明
15、现有的购物及个人交易网站没有完全找到一条适合中国人上网 购物习惯和需求的服务之路.经过几年引入期的启蒙引导和培育,中国个人网上购物将进入 快速成长期,发展个人网上交易的条件已经成熟.当前,网上销售在全球增长迅速,C2C 可以 说是蓄势待发.易趣,搜狐,淘宝等网站都推出了大型个人交易平台,从电话卡到电.电子商务系统建设 电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许 多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分研究涉及电子商务系统 的所有因素，全面分析、统筹规划，形成尽可能完善的电子商务系统设计方案，在此基础上 有条不紊地进行电子商务系统建设。对
16、于大型企业电子商务系统，尤其要重视强调系统规划设计。如果不重视电子商务系统的统 筹规划，或者不按照事先的统筹规划进行电子商务系统建设，建成后的电子商务系统很可能 出现协同困难，难以实现系统的预期功能，难以实现系统建设的目标，从长远看还会造成资 源浪费，使得将来必须为之付出更大的系统改进与整合成本。电子商务系统是商务与技术结合的产物，所以在电子商务应用的全过程中，都必须充分兼顾 这商务和技术两个方面的因素，以科学、合理的程序展开系统设计、建设和应用工作。如果 按阶段划分，要实现电子商务应用，电子商务系统建设大致需要经过下列五个阶段：1、商务分析阶段 这是实现电子商务应用计划的第一步。这一阶段的工
17、作主要是进行充分的商务分析，主要包 括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）两个方面。在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来 越高，因此必须对拟建的电子商务系统在未来可能面临的竞争尽可能做出分析，最大限度地 避免竞争失利。此外，还要对企业自身状况进行分析，包括对企业组织、管理、业务流程、资源、未来发展的分析，等等。要结合电子商务的特点，从供应链的角度重新审视企业组织、管理与业务流程，寻找与电子商务的最佳结合部。2、规划设计阶段 在完成上述商务分析的基础上，在掌握电子商务最新技术进展
18、的情况下，充分结合商务和技 术两方面因素，提出电子商务系统的总体规划，提出电子商务系统的系统角色，提出电子商 务系统的总体格局，亦即确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品 牌、网上商品、服务支持和营销策略四个要素。电子商务系统设计工作可以由此展开，也 即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面构架电子商务系 统。此阶段的工作完成的好坏，将直接关系到后续电子商务系统建设和将来电子商务系统运 行和应用的成功与否 3、建设变革阶段 这个阶段的工作分为两条线：一条线是按照电子商务系统设计，全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程，以适应电子商务运作方式的要求；另一条线是按照电子商务系统设计，全 面进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成，完成电子商务系统技术支持 体系的建设，从技术上保障电子商务系统的正常运作。4、整合运行阶段 上述建设变革阶段完成后，就可以将经过变革的组织、管理和业务流程，与已经建好的电子 商务技术平台整合起来，进行电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进以后，实现 电子商务应用的工作就可以进入整合运行阶段，开始实现电子商务应用。企业电子商务系统建设决不是一旦建成就可以一劳永逸的事情，必须在系统应用的过程中，根据企业商务和网络技术等各个方面的变化，不断创新、改进、完善，确保和提高企业电子 商务系统的竞争能力。