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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 景区停车场管理规定1、泊入本停车场的车辆，应遵守本停车场的规定，服从车场管理人员的调度指挥。2、驶入本停车场车速不得超过 5 公里/时，不得逆行，未经许可不得在停车场内加油，禁止在停车场内修车试车、练车。3、请将车辆泊入指定车位，跨车位停泊者按所占车位缴费。4、车辆进出不得堵塞行车道，否则本车场将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车主负责。5、经查有不良车况或漏油车辆谢绝进入车场。6、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。7、请爱护停车场内的设施设备，如有损坏，照价赔偿。8、请爱护停车场内的设施，讲究卫生，不得随地乱丢垃圾杂物等
2、。9、请不要在车内存放贵重物品，驾驶员离车前请检查车门、车窗是否关好，若因此而造成的一切损失，由车主自行承担。10、若遇不符合泊车规定的车辆，车场管理人员有权拒绝其进入。11、为确保公共安全，严禁闲杂人等进入车场，管理人员有权要求其离场。12、因违反本规定之条款而致使车辆造成的任何损失，本车场概不负责，并有权对情况严重者采取扣留车钥匙等强制的措施。停车场岗位职责 一、停车场负责人职责 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 1、依法循章对进、出场车辆进行管理；2、负责按物价部门收费规定收取车辆停车费；3、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写员工考勤表；4、负
3、责每日工作检查，督促当班（值班）员工填写车辆进出登记表；5、负责处理车辆管理方面的问题和客户投诉，不断提高服务质量，定时向公司领导汇报工作。二、车辆管理员（收费员）职责 1、负责对进入停车场的车辆进行管理、收费；2、实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度；3、按规定着装、佩带工作（上岗）牌，对进出车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写车辆进出登记表；4、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守；5、负责指挥停车场内车辆行驶和停放，维持停车场停车秩序并随时进行巡视查看，保证车辆安全；6、按规定和标准收费，出具发票，及时缴交营业款。三、票证管理员职责 1、负责对停车票据的管理、领
4、发手续，坚持严格的领用、销售、回收规程；2、停车票据的领用、销售、回收执行日清日结月盘点制度，每年 12 月 10 日前办理当年领用票据清查工作；3、每天回笼的停车费必须按规定时间解缴入帐，不得挪用停车费或白条抵帐；4、做好停车票据存根联的回收保存，存根联每月应粘贴核对上报（交）公司财务，并做好台帐登记、报表填报等工作。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 停车场管理员（收费员）工作纪律 1、仪容整洁，遵守仪容仪表规定；2、执行公司文明礼貌用语规定，讲究文明服务，站立接待，礼貌待人；3、严格遵守值班和交接班制度；4、值班时禁止喝酒，不准在值班时做与值班职责无关的事；5、
5、爱护各种公共设施，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；6、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明；7、遵章守则，团结互助，禁闹纠纷，不说脏话，不做不利团结的事，严禁参与赌博活动。8、因工作失职造成停放车辆内车辆损伤、公共设施丢失等情况，责任人视情要承担相应的经济责任。9、因服务态度、接待程序等方面的过错，而引起客人投诉，造成较大影响时，要追究责任人相应的行政和经济责任。值班和交接班制度 1、当班（值班）人员必须按时到岗，不得迟到早退、擅离职守；2、值班时应切实履行停车场内的设备设施、停放车辆的守护职责，发现问题，应及时上报并做好现场处理措施；3、按时交接班，接班人员应提前 10 分钟到岗，在接
6、班人员未到达前，当班人员不得离岗；K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 4、接班时，要详细了解上一班车辆进出和停放情况以及本班应注意事项；5、向下班移交值班记录和车辆进出登记表及值班物品，并做发值班记录交接签字。停车场管理员（收费员）仪容仪表规定 一、着装规定 1、按统一规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。2、制服统一，佩带员工（上岗）证，服装整齐、干净、笔挺。3、不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。二、形象规定 1、经常注意检查和保持仪表整洁。2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲，鼻毛不得
7、长出鼻孔。3、精神振作，姿态良好，不准边值勤边吸烟、吃零食，做到站如松、坐如钟、动如风。4、值勤时不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报，不得随地吐痰、乱丢杂物。5、做到“微笑服务”，对待车主（游客）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。文明礼貌用语和文明服务规范 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 5 一、常用文明礼貌“十字”用语：请、您好、对不起、谢谢、再见 二、禁止使用语言 不知道、没时间、我不管、你自己看 不准进、赶快走、少啰嗦、赶快交钱。三、文明服务规范 1、人要精神，衣要整洁；说话要和气，服务要到位；2、车进场多介绍一句，给客人一个亲切；工作时多解释一句，给客人一个放心；车离场多关照一句，给客人一个温馨；3、细微之处见温馨，举手之间显文明。温馨提示 入场车辆 服从指挥 车停到位 按规交费 贵重物品 随身携带 关好门窗 注意安全 世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的