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1、精选文档 与客户的沟通技巧：与客户沟通技巧之一：热情 第一个：是热情，在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷 漠的时候就是所有背弃的开始。与客户沟通技巧之二：关注 第二个：是关注，只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系 的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我 们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的，我在这里跟各位说一个人。乔吉拉德 他平均每 天可以卖六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式
2、人物，这 样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要，也丢掉过生意。我跟各位说一段他的故事，有一个客户到他这里买汽车，谈到最后的时候，谈到要付款的问题 的时候，开始付现金的时候，客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好，我的孩子是非常的聪 明，可是他只是看着客户掏钱的动作，他只是把眼光放在了客户的钱上，而不是客户的声音，于是他看到客户又把这个钱放进去了，各位当你看出这样的情况，你们觉得舒服还是不舒服？肯定不舒服，这样还不如不掏出来，此事过去后 乔吉拉德 加强了自我的修炼，充分关注了客 户的需要。所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注。你有多么关注你的客户，你就有 多么了解你的客户。你有多
3、么的了解客户，你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话，你 所推出的每个计划都是符合它的需要，当你满足这一切的时候，客户就会受到你的牵引，就会 作出配合你想要的决定 精选文档 与客户沟通技巧之三:喜欢 第三个是喜欢：如果想获得非常简单有效的超级客户关键是喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接 纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在 你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。1、真心。真心有多么重要？以心感人，人心归，尽心者，人人敬之。当你用心为别人的时候，别人的心也会融下你，当你的心跟别人的心更近的时候，你就可以换回更多的心跟你走在一起。2、具体到底喜欢
4、他哪一点最重要，你喜欢他什么地方是最重要的，你赞美别人五个优点不如 五次重复的赞美他一个优点，我在很多的地方演讲，受到很多人的热爱赞美，很多人说我的好 话，可是我一般不太容易记得，其中有一个学员我就记得很深，他经常给我打电话的时候，经 常跟我见面的时候，他就跟我讲一点他说我最喜欢的是你的微笑，好长时间没有见面了，我问 他有什么事，他说我好长时间都没有感受到你赋有魅力的微笑了，所以他无数次的赞美我这一 点，这一点非常具体让我的记忆非常深刻。3、适度，当你赞美一个人的时候，如果过了，会上别人很不自在，当你赞美一个人的时候，不能跟他的优点，身份相匹配的时候，他还觉得不如不赞美，因为你赞美的跟他的现状
5、不协调，当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢，现在中国目前的产品越来越趋于同质 化，假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人，还是愿意买讨厌的人，各位？我相信大家肯定 是愿意买喜欢人的产品的。4、宽容，这两个字我们很多朋友都知道，但是不一定能够做到，就像很多人知道成功两个字 怎么写但是依然不能成功，很多人知道知识这两个字多么重要，但是不一定有非常好的知识，所以我要告诉你一句话：这是我自己经常跟我自己分享的，这句话对我的生命持续产生影响，我也希望对我们在座的各位以及网友朋友能够有所帮助 客户是上帝派来免费为你修炼宽容这 精选文档 门功课的，为什么这样讲？因为有很多的客户认为他买你了的产品
6、以后就是上帝，他就可以对 你发一些脾气，可能会对你有一些不太友好的方式，是因为他付出了代价，他做了对你支持的 决定，如果你不能给他很好的回应，不能给他很好的服务，他对你有一些抱怨，你觉得正常吗？正常。一个人一定要心静，可以放松一下，别人对你发脾气的时候你不要非常的生气。与客户沟通技巧之四：宽容 第四个：宽容，你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品 的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。与客户沟通技巧之五：尊重 第五个：尊重，这两个大家可能都知道，但是一定要做到，各位学习是，只是让人知道，只有 不断的做到，我们才能得到，是还是不是呢
7、？是。学到是一个人成功的前提，做到是一个人毕 竟的过程，得到才是一个人的结果。一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关 键。因为人类最深切的渴望就是成为重要人物的感觉。你有没有人你的客户觉得很重要，有没 有让你的客户感觉大是你给了他这种重要的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，我相 信你的客户做选择的时候，当他面对跟竞争对手做比较的时候，他的感性部分就会向你这个地 方倾斜.如果我们在与客户交往时，能多掌握一些良好的沟通方法和技巧，那么我们的朋友会越来越多，我们的事业 也会越来越壮大。以下是本人根据 NLP 三赢理论推演出的一套关于谈判原则的指导教程，在对本企业的培训过 程中取得了很好的效果。下面就分享给你和各位生意经的朋友，希望有帮助。精选文档 1、了解谈判的主题、目的、谈判者。2、用空杯心态，倾听对方的语言、动作、眼神了解对方的真实想法与主要的异议点 3、用中立的局外人思维，分开客户的动机与立场、之前与之后、事与人。4、思考一切可行的异议解决方案，并与对方一起制定双方都能接受的条款。5、从价值观、信念的层面协商，以求得本质地解决谈判异议，达成一致。6、谈判中一切以三赢（公司赢、客户赢、你赢）为出发点与目标。范文素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）