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1、XX 商场商户服务文员职位说明书 文员 岗位说明书 基本信息 单位/部门：商户服务中心 岗 位 名 称：商户服务中心文员 岗位编号：职务等级序列：员工 直接上级岗位名称：商户服务中心经理 直级上级岗位编号：职务等级序列：经理 修改日期：颁布日期：审 批 人：工作联系 任职要求 教 育 大专 经 验 有 4 个月档案管理，3 个营业文员经验。技 能 有良好的沟通、协调能力与团队合作精神，工作责任心强，有较强的执行能力；指 导 能及时的完成本职工作，积极的配合童主管跟进商场的日常事物与经营情况；人际关系 具有较强的沟通与协调能力，能与同事及商户建立良好的关系；决策能力 工作中直接向商服经理或者主管
2、负责；分析协调 发现问题及时向商服经理或者主管汇报.商户服务中心文员 张经理 无 无 公司各部门 上级主管 其他部门联系 公司外部联系 直接下属 管理权限 决策权限（审批权限）监督权限（审核权限）财务权限 无 无 经营权限 无 无 人力资源权限 无 无 工作概况 协助商服经理及主管的工作，做好文件、通知的上传下达。工作职责说明 1.及时与招商部文员沟通，对签订的合同进行复印在客服存备份；2.及时更新已进场商户名单；已签合同未进场商户名单；3.熟悉商场电线、电话线、网络安装情况与使用情况与客户档案建立；4.商户投诉事件的跟踪、落实；5.工程方面有关情况的熟悉；6.办公用品、商场易耗品（要紧是清洁用品）的计划、请购；7 各部门之间信息沟通、文件传递；客服中心文件下发上报；8.工作计划安排：如值班安排、工作协调、请假办理；9.领导安排的其它工作。工作环境 时间特征 8 小时工作制 均 衡 性 舒 适 性 良好 工具设备 文件夹、办公桌、椅子、对讲机等